Les Dos and Don'ts pour participer à la conversation digitale Copyright IC-Agency 2009 Florent Bondoux, Sales & Marketing Executive Rezonance / FER Genève, 5 novembre 2009

Depuis 10 ans… Taux de pénétration d’Internet Consommation des médias Les marques investissent leur site web $ 50ma dépenses publicitaires online (2008) Pourtant, même les plus grandes marques perdent du trafic sur leur site… Où sont passés les internautes?

Depuis 10 ans…

Taux de pénétration d’Internet

Consommation des médias

Les marques investissent leur site web

$ 50ma dépenses publicitaires online (2008)

Pourtant, même les plus grandes marques perdent du trafic sur leur site…

Où sont passés les internautes?

Désormais… « The medium is the message », l’interaction prime sur l’information : Connecter Partager Organiser Recommander Les contenus sur les marques sont en dehors des sites officiels : RSS feeds, widgets, apps Facebook Fan Pages, Youtube channels, Twitter Accounts Google, Yahoo, MSN Le Web est devenu social

Désormais…

« The medium is the message », l’interaction prime sur l’information :

Connecter

Partager

Organiser

Recommander

Les contenus sur les marques sont en dehors des sites officiels :

RSS feeds, widgets, apps

Facebook Fan Pages, Youtube channels, Twitter Accounts

Google, Yahoo, MSN

Le Web est devenu social

Des initiatives ne cessent de voir le jour… Offres commerciales last minute via RSS feeds Démonstrations produits sur Youtube E-commerce via widget sur Facebook Campagnes virales Concours de RT sur Twitter Share your love for the brand Share your experience Votez pour votre scénario favori … Quelles sont les meilleures pratiques ? Comment y participer ?

Des initiatives ne cessent de voir le jour…

Offres commerciales last minute via RSS feeds

Démonstrations produits sur Youtube

E-commerce via widget sur Facebook

Campagnes virales

Concours de RT sur Twitter

Share your love for the brand

Share your experience

Votez pour votre scénario favori

…

Quelles sont les meilleures pratiques ?

Comment y participer ?

Ecouter et identifier Qui parle de vous / vos concurrents ? Quels sont les canaux les plus appropriés ? Qui sont les influenceurs ? De quoi parlent-ils ? Quel benchmark avec la concurrence ?

Ecouter et identifier

Qui parle de vous / vos concurrents ?

Quels sont les canaux les plus appropriés ?

Qui sont les influenceurs ?

De quoi parlent-ils ?

Quel benchmark avec la concurrence ?

Définir sa stratégie Objectifs ? Notoriété Visibilité Valorisation de contenus Ventes Mesure des résultats ? Quantitatifs : Augmentation de trafic, Ventes générées, Nombre de commentaires, Fans, Followers, etc. Qualitatifs : Quelle perception globale? Attention à bien réserver le nom de son entreprise sur les différents réseaux sociaux!

Définir sa stratégie

Objectifs ?

Notoriété

Visibilité

Valorisation de contenus

Ventes

Mesure des résultats ?

Quantitatifs :

Augmentation de trafic, Ventes générées, Nombre de commentaires, Fans, Followers, etc.

Qualitatifs : Quelle perception globale?

Construire sa promesse Définir sa personnalité Social Media : Domaine(s) d’expertise ? Positionnement produit/service ? News Breaker ? Veille industrie / partage d’insights ? Voix de l’entreprise, du dirigeant ? Pensées quotidiennes ? …

Construire sa promesse

Définir sa personnalité Social Media :

Domaine(s) d’expertise ?

Positionnement produit/service ?

News Breaker ?

Veille industrie / partage d’insights ?

Voix de l’entreprise, du dirigeant ?

Pensées quotidiennes ?

…

Être là où sont vos clients Media Employees Contributors Spectators Spectators Readers Prospects Platforms Bounding Find your brand everywhere where people spend time on Internet Brand Building Traffic Generator Brand Ethics Products Promotions Yoursite.com Green blog, Environmental projetcs, etc. Exclusive product lines Time limited promotions

Être là où sont vos clients

Rester humain et personnel Transparence Sincérité Ouverture Orientation client

Rester humain et personnel

Transparence

Sincérité

Ouverture

Orientation client

Rester humain et personnel Avatar logo VS photo Impact sur le positionnement et le type d’interactions attendues

Rester humain et personnel

Avatar logo VS photo

Impact sur le positionnement et le type d’interactions attendues

Personal Twitter account for Brand representative Scott Monty is the Head of Social Media at Ford Rester humain et personnel

Etre constant Un positionnement uniforme :

Etre constant

Développer le service à la clientèle Services à valeur ajoutée

Développer le service à la clientèle

Services à valeur ajoutée

Développer le service à la clientèle Hyper-local Marketing : Lien fort avec ses followers Soutien au voisinage Organisation de get-together Personnalité

Développer le service à la clientèle

Hyper-local Marketing :

Lien fort avec ses followers

Soutien au voisinage

Organisation de get-together

Personnalité

En faire un outil CRM

En faire un outil CRM

Accompagner les collaborateurs

Accompagner les collaborateurs

Social for Good 1 projet 4 NPO’s 3 marques -> Guinness des Records du message le plus largement diffusé via les réseaux sociaux

Social for Good

1 projet

4 NPO’s

3 marques

-> Guinness des Records du message le plus largement diffusé via les réseaux sociaux

Penser long terme Find Obama everywhere.

Penser long terme

Messages clés Avoir un bon produit Amener de la valeur Donner pour recevoir Oser Avoir du bon sens

Avoir un bon produit

Amener de la valeur

Donner pour recevoir

Oser

Avoir du bon sens

Contact [email_address] blog.ic-agency.com twitter.com/ICAgency slideshare.net/IC_Agency www.ic-agency.com Florent Bondoux IC-Agency T +41 (0)22 702 07 64 F +41 (0)22 702 07 69 [email_address] 7, avenue Krieg CH – 1208 Genève www.ic-agency.com