festival ICT 2013: La gestione dei progetti di sviluppo software ed il controllo degli interventi di assistenza: due diverse attività, un’unica soluzione
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    festival ICT 2013: La gestione dei progetti di sviluppo software ed il controllo degli interventi di assistenza: due diverse attività, un’unica soluzione festival ICT 2013: La gestione dei progetti di sviluppo software ed il controllo degli interventi di assistenza: due diverse attività, un’unica soluzione Presentation Transcript

    • La gestione dei progetti di sviluppo software ed il controllo degli interventi di assistenza: due diverse attività, un’unica soluzione Alessandro Rumi Amministratore Delegato Tecnoema s.r.l.
    • Chi è Tecnoema ? • Consulenza organizzativa ed informatica • Integrazione di software applicativi di terze parti • Formazione • Realizzazione di applicazioni software • Help desk • Rivendita HW e SW una azienda del settore ICT che si occupa di : • Assistenza sistemistica
    • • Help desk • Progetti di sviluppo software • Assistenza sistemistica ATTIVITA’ PREVALENTI NECESSITANO DI UNA PARTICOLARE GESTIONE
    • • Il controllo dello stato di avanzamento dei lavori • L’utilizzo e la disponibilità delle risorse • l’analisi puntuale dei costi / ricavi di ciascuna attività I PRINCIPALI ASPETTI DA GESTIRE • condividere alcune informazioni dei progetti con i Clienti • gestire le richieste dei Clienti tramite ticket • consentire al Cliente di seguire lo stato delle sue richieste MA ANCHE
    • CERTAMENTE NON MENO IMPORTANTE avere una processo di rendicontazione delle attività svolte con generazione automatica delle relative fatture analizzare i ricavi, ed i relativi costi, per commessa, per Cliente, per reparto nel periodo temporale desiderato
    • MA COSA CI SERVE PER REALIZZARE I NOSTRI SOGNI la definizione dei PROCESSI interni legati ad ogni attività la FORMAZIONE dei Clienti all’uso delle nuove procedure la COLLABORAZIONE di tutto lo staff un responsabile per il CONTROLLO e l’ANALISI dei dati un SOFTWARE moderno, completo e efficace
    • • utilizzabile da tutte le risorse aziendali, anche remote • accessibile in modo scalare a seconda delle funzioni rivestite in Azienda dall’utente Tecnoema ha scelto • portale per i Clienti: apertura ticket e condivisione progetti • un’unica applicazione dal CRM ai rendiconti per la fatturazione • cruscotti riepilogativi e attività di analisi • versione per dispositivi palmari • possibilità di accedere della base dati
    • Progetti di sviluppo software • Suddivisione in fasi ed assegnazione delle risorse
    • Progetti di sviluppo software • Attraverso un cruscotto è possibile mantenere il controllo dell’applicazione
    • Progetti di sviluppo software • una semplice attività consente l’inserimento dei tempi di lavorazione
    • Progetti di sviluppo software • la pianificazione delle attività terrà conto dei permessi e delle richieste ferie inserite tramite l’apposita funzione
    • Progetti di sviluppo software • Tutta la documentazione di progetto può essere inserita e resa disponibile, volendo ed in parte anche al Cliente
    • Progetti di sviluppo software • Analisi Budget / Costi effettivi
    • Servizi di assistenza • Attraverso il portale dedicato il Cliente potrà inserire una richiesta di intervento tramite l’apertura di un ticket
    • Servizi di assistenza • Attraverso il portale dedicato il Cliente potrà inserire una richiesta di intervento tramite l’apertura di un ticket
    • Servizi di assistenza • i ticket verranno assegnati alla «coda» competente in base al cliente ed alla tipologia di problema in modo totalmente automatizzato • ciascuna «coda» prevede l’assegnazione di una risorsa primaria e di uno più risorse secondarie
    • Servizi di assistenza • Su ciascun ticket potranno intervenire più tecnici il sistema verrà aggiornato inserendo i tempi impiegati, eventuali costi sostenuti, delle note.
    • Servizi di assistenza
    • Servizi di assistenza • Analisi del livello di servizio prestato
    • Tutta l’attività effettuata e contrattualmente fatturabile viene resa disponibile per l’approvazione interna
    • Grazie alla possibilità di accedere ai dati gestiti da Autotask si è deciso di intervenire realizzando un’apposita interfaccia con il software applicativo in uso presso la nostra Azienda. Fatturazione
    • Integrazione Quanto è un software applicativo gestionale, prodotto da Italsoft Sistemi di Milano, che soddisfa tutte le esigenze della piccola/media Azienda. Tecnoema è Partner di Italsoft Sistemi e si occupa della rivendita e dell’avviamento di Quanto presso le Aziende. Tecnoema utilizza Quanto all’interno della propria Azienda e pertanto ha ritenuto opportuno condividere alcune informazioni con Autotask. Quanto
    • Integrazione • Anagrafica Clienti Quanto • Anagrafica Articoli • Beni Materiali, oggetto di assistenza, trasferiti al Clienti Se richiesto, vengono trasferiti da Quanto a Autotask le seguenti informazioni: Se richiesto, vengono trasferiti da Autotask a Quanto le informazioni relative alle attività di assistenza effettuate in un determinato periodo con le tariffe definite per il Cliente. In Quanto viene generato un documento di vendita che raggruppa le attività da fatturare per ciascun Cliente.
    • Cantiere in corso Completamento CRM : la parte relativa a gestione contatti, opportunità e preventivi sarà operativa entro il mese di ottobre 2013. Sono previste, anche per queste funzionalità, integrazioni con il nostro software gestionale Quanto. Modulo Outsourcing: entro la fine dell’anno 2013 sarà attivato per consentire la condivisione di attività con altre Aziende che collaborano con Tecnoema. Knowledgbase per Clienti: entro fine anno 2013 sarà messa a disposizione dei Clienti una «base di conoscenza» relativa alle principali problematiche rilevate dall’analisi dei ticket dell’ultimo anno.
    • Facciamo i conti Aumento delle ore fatturabili : l’assoluta e tempestiva documentazione dell’attività svolta per conto dei Clienti ci ha consentito di fatturare nei tempi previsti il 100% del lavoro svolto. Sono emerse pochissime contestazioni, subito rientrate alla presentazione del dettaglio delle attività svolte. Monitoraggio dei progetti: le funzionalità messe a disposizione da Autotask ci hanno permesso di monitorare settimanalmente lo stato di avanzamento dei progetti a lunga durata consentendoci interventi di ottimizzazione delle attività e dei costi in tempo utile.
    • Vi ringrazio per l’attenzione e spero che l’esperienza di Tecnoema possa darvi degli spunti utili a migliorare la gestione della Vostra Azienda. Quanto