CICTE2013 - Conferencia Inaugural - Márcio Favilla -OMT

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II Congreso Internacional de Calidad Turística …

II Congreso Internacional de Calidad Turística
Conferencia Inaugural a cargo de Márcio Favilla L. de Paula, Director Ejecutivo de Competitividad, Relaciones Exteriores y Asociaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO), en la que aborda un análisis de las actuales tendencias en el ámbito de la calidad turística y la panorámica de oportunidades internacionales que abren.

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  • {"5":"“2012 saw continued economic volatility around the globe, particularly in the Eurozone. Yet international tourism managed to stay on course” said UNWTO Secretary-General, Taleb Rifai. “The sector has shown its capacity to adjust to the changing market conditions and, although at a slightly more modest rate, is expected to continue expanding in 2013. Tourism is thus one of the pillars that should be supported by governments around the world as part of the solution to stimulating economic growth,” he added.\nA British tourist visiting Madrid, Spain on 13 December has been revealed as the symbolic face of the one billion international tourists travelling in 2012. The tourist was welcomed by the Minister of Industry, Energy and Tourism of Spain, José Manuel Soria, UNWTO Secretary-General, Taleb Rifai, and the Mayor of Madrid, Ana Botella, at an event in Madrid’s Museo del Prado, held to celebrate a record one billion international tourists in 2012. The event, part of the UNWTO One Billion Tourists: One Billion Opportunities campaign, recalled how tourism can create billions of opportunities for growth and development around the world (Madrid, Spain, 13 December 2012). \nOne billion tourists have travelled the world in 2012, marking a new record for international tourism – a sector that accounts for one in every 12 jobs and 30% of the world’s services exports. On the symbolic arrival date of the one-billionth tourist (13 December 2012), UNWTO revealed the actions tourists can take to ensure their trips benefit the people and places they visit, as voted by the public. \n","11":"By region, prospects for 2013 are stronger for Asia and the Pacific (+5% to +6%), followed by Africa (+4% to +6%), the Americas (+3% to +4%), Europe (+2% to +3%) and the Middle East (0% to +5%).\nGrowth is expected to continue in 2013 only slightly below the 2012 level (+3% to +4%) and in line with UNWTO long term forecast. \n","2":"Tourism can make a significant contribution to the three pillars of sustainable development – economic, social and environmental.\n \nJob creation potential - multuiplier effects, 1,25 according to the ILO\n","3":"Tourism can make a significant contribution to the three pillars of sustainable development – economic, social and environmental.\n \nJob creation potential - multuiplier effects, 1,25 according to the ILO\n","4":"Tourism can make a significant contribution to the three pillars of sustainable development – economic, social and environmental.\n \nJob creation potential - multuiplier effects, 1,25 according to the ILO\n","10":"By region, prospects for 2013 are stronger for Asia and the Pacific (+5% to +6%), followed by Africa (+4% to +6%), the Americas (+3% to +4%), Europe (+2% to +3%) and the Middle East (0% to +5%).\nGrowth is expected to continue in 2013 only slightly below the 2012 level (+3% to +4%) and in line with UNWTO long term forecast. \n"}

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  • 1. PANORÁMICA DE OPORTUNIDADES INTERNACIONALES Análisis y tendencias en el ámbito de la calidad turística Congreso Internacional de Calidad Turística Las Palmas de Gran Canaria 9, 10 y 11 de octubre 2013 Márcio Favilla L. de Paula Director Ejecutivo de Competitividad, Relaciones
  • 2. Sobre la OMT Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 3. Prioridades de la OMT Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 4. El turismo en el mundo ¿Qué representa? 1.200 mill. Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 5. 2012: Mil millones de llegadas internacionales en un año por primera vez
  • 6. 2012: Llegadas Internacionales International tourist arrivals and receipts, 1995-2012* US$ 1.075 bn 1100 1044 1000 944 900 860 911 800 700 678 600 500 530 403 563 436 400 589 436 605 443 678 698 628 457 689 760 634 805 680 929 931 856 894 952 996 1.035 mn 851 746 533 476 466 485 International tourist arrivals (million) 300 International tourism receipts (US$ billion) 200 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* Source: World Tourism Organization (UNWTO)
  • 7. ¿Cómo se distribuyen? Llegadas internacionales 2012: 1.035 millones Ingresos por turismo internacional 2012: US$ 1.075 millones Europa Lleg.: 534,4 millones (51,6%) Ingr.: US$ 457.400 millones (42,5%) Américas Lleg.: 163 millones (15,7%) Ingr.:US$ 214,800millones (20%) Oriente Medio Lleg.: 52 millones (5%) Ingr.: US$ 46.700 millones (4,3%) Asia y el Pacífico Lleg.: 23.,6 millones (22,6%) Ingr.: US$ 322.800 millones (30%) África Lleg.: 52,6 millones (5,1%) Ingr.: US$ 33.600 millones (3,1%) Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 8. Principales países emisores País Gasto 2012 Var. 11/10 % Var. 12*/11 % (millones $) AHF 13* % China EE.UU Alemania 102.000 83.500 83.400 + 32,3 + 3,6 + 4,7 + 40,5 + 6,7 + 5,3 + 30,6 + 1,3 + 0,5 R. Unido Rusia 51.500 42.800 - 1,6 + 23,3 + 2,4 + 30,1 + 0,1 + 22,2 Francia Canadá 39.100 35.100 + 10,3 + 7,6 - 5,8 + 6,2 + 2,2 + 2,8 Japón Australia Italia 27.900 27.500 26.400 - 11,2 +7 +0,8 + 2,4 + 2,6 -0,3 - 5,3 - 3,1 - 3,5 *Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 9. Otros importantes emisores mundiales País Gasto 2012 Var. 11*/10 % Var. 12*/11 % AHF 13* % (millones $) Brasil 22.200 + 29,5 + 4,6 + 15,2 Bélgica 21.700 + 11,1 + 6,6 + 15,4 Países Bajos 20.200 - 0,4 + 6,5 - 1,4 R. Corea 20.100 + 6,1 +0,8 + 7,5 Hong Kong (China) 20.100 + 9,8 + 5,2 + 3,2 Noruega 16.900 +10,4 +8,9 +7,7 Suecia 16.100 +7,4 +6,4 -1,7 Suiza 13.800 + 4,2 + 6,7 + 5,7 India 12.300 +33,4 + 2,9 - 9,5 *Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 10. 2013: Proyección Turismo Global 2012 Proyección 2013 Mundo +3.8% +3% a +4% Europa +3.4% +2% a +3% Asia y el Pacifico +6.8% +5% a +6% Americas +3.7% +3% a +4% Africa +6.0% +4% a +6% Oriente Medio -4.9% +0% a +5% Source: World Tourism Organization (UNWTO)
  • 11. urismo Global: proyección año 2013 2013: Proyección Turismo Global La demanda turística internacional supera las expectativas en el primer semestre de 2013 Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 5,2% durante el primer semestre de 2013 en comparación con el mismo periodo del 2012, alcanzando a casi 500 millones de dólares, según los datos recientes publicados por la OMT. El crecimiento superó la proyección realizada a principios de año (+3% a +4%) y también es superior a la tendencia del turismo de perspectivas a largo plazo de la OMT hacia 2030 (+3,8% anual). Por región, las perspectivas para 2013 son más fuertes de Asia y el Pacífico (+5% a 6%), seguida de África (+4% a 6%), las Américas (+3% a 4%), Europa (+2% a 3%) y Oriente Medio (de 0% a +5%). Source: World Tourism Organization (UNWTO)
  • 12. 1.800 millones de turistas internacionales para el año 2030 Turistas internacionales, International tourism, World Mundo LlegadasInternational internacionales, millones de turistas Tourist Arrivals, million 1.800 mill 1.800 mill 2,000 1,750 1.400 mill. 1.400 mill. 1,500 1035 mill. 1.000 mill. 1.000 2012 1,250 1,000 750 500 250 0 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 source: World Tourism Organization (UNWTO) © Fuente: Organización Mundial de Turismo 2025 2030
  • 13. Aumento medio 2010-2030 (43 millones de turistas anuales) Llegadas de turistas internacionales, variación absoluta sobre el change over previous year, million International Tourist Arrivals, absolutemismo periodo del año anterior Turistas internacionales, Mundo International tourism, World 80 70 60 58 56 49 2010-2020 42 mn anuales 2020-2030 45 mn anuales 45 45 39 40 30 25 20 26 22 21 20 20 16 15 20 10 4 0 0 27 22 13 8 33 28 0 -1 -2 -11 -20 -35 -40 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030 source: World Tourism Organization (UNWTO) © Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 14. 2030: Europa continuará siendo la mayor región emisora por población residente Llegadas internacionales generadas International Tourist Arrivals generated per 100 population por cada 100 habitantes Turismo emisor, región of origen Outbound tourism by region de origin 100 1980 1995 2010 2030 89 90 80 70 57 60 50 36 40 30 20 10 24 22 6 9 14 12 2 1 3 14 25 21 17 17 12 6 1 3 6 5 6 0 World Mundo Africa África Américas Americas Asia y the Asia and el Pacífico Pacific Europa Europe Oriente Medio Middle East source: World Tourism Organization (UNWTO) © Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 15. 2030: Continuará el crecimiento, aunque en menor porcentaje Llegadas de turistas internacionales, International Tourist Arrivals, % change over previous year % variación sobre el mismo periodo del año anterior International tourism, World Turistas internacionales, Mundo 12 +4,2% 10 9 9 8 9 8 7 7 4 4 4 3 3 2 7 6 6 6 +3,3% 10 6 7 +3,8% +2,9% 6 5 4 3 4 3 3 2 1 0 0 0 0 0 -2 -2 -4 -4 -6 1980/'79 1985/'84 1990/'89 1995/'94 2000/'99 2005/'04 2010/'09 2015/'14 2020/'19 2025/'24 2030/'29 source: World Tourism Organization (UNWTO) © Fuente: Organización Mundial de Turismo
  • 16. Los destinos de las economías emergentes pronto superarán a los destinos de las economías avanzadas Llegadas deInternational Tourist Arrivals, million turistas internacionales, millones Inbound tourism, advanced and emerging economies Turismo receptor, economías avanzadas y emergentes 1,250 1,000 emerging economies Economías emergentes 750 advanced avanzadas Economíaseconomies 500 250 0 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 source: World Tourism Organization (UNWTO) © Fuente: Organización Mundial de Turismo 2025 2030
  • 17. Tanto destinos maduros como emergentes necesitarán adecuar sus condiciones en relación a: • Entorno de negocios • Gobernanza • Infraestructuras •Tecnologías de comunicación/información •Cambios demográficos y de consumo • Marketing •Recursos humanos •Gestión de riesgos y crisis •Facilitación de los viajes •Sostenibilidad y Ética •Competitividad y Calidad
  • 18. 4 Prioridades de la Organización Mundial de Turismo 1. Facilitación de los viajes 2. Conectividad 3. Protección del consumidor y empresas 4. Fiscalidad justa
  • 19. Comités técnicos de la OMT Los comités especializados de los Miembros de la OMT asesoran a la Organización sobre la gestión y el contenido del programa 1. Comité Mundial de Ética para el Turismo 2. Comité de Programa y Presupuesto 3. Comité de Estadísticas y Cuenta Satélite de Turismo 4. Comité Técnico de Competitividad 5. Comité Técnico de Sostenibilidad 6. Subcomité encargado de examinar las candidaturas a la calidad de Miembro Afiliado
  • 20. Garantizando la Gestión de la Calidad en los Destinos Turísticos Elementos clave dentro del enfoque de gestión de calidad integrado – Calidad para el consumidor (satisfacción del turista, relación calidad-precio) : – Calidad para el sector (ventaja competitiva, lealtad del consumidor, reducir costes, innovación, mejora de calidad profesional de empleados) – – Calidad para la comunidad local (bienestar de residentes, la calidad percibida en el destino, mejora de infraestructura local, servicios públicos, seguridad y protección de residentes) – Calidad para el patrimonio natural, cultural y económico (conservación, mejora, autenticidad, estética, lugares vírgenes locales) – La calidad no debe ser identificada como un lujo – La calidad de un destino no es la suma total de productos de calidad
  • 21. Garantizando la Gestión de la Calidad en los Destinos Turísticos • Razones para un enfoque de calidad – – – – – – – – Calidad como ventaja sobre los competidores Un producto de calidad se beneficia de la lealtad de los consumidores Mejor calidad significa más beneficios La gestión de la calidad crea empleo y facilita la estabilidad del sector. La mejora en la calidad proporciona mejor calidad de vida para los residentes La gestión de la calidad aumenta el acceso a la financiación La supervisión eficaz del proceso evita repetición de errores costosos El diseño y el fomento del uso de indicadores de calidad proporciona las herramientas para desarrollar estrategias eficaces – El uso común de ¨benchmarking¨ y mejores prácticas facilita el aumento de competitividad y rendimiento de los destinos
  • 22. Garantizando la Gestión de la Calidad en los Destinos Turísticos • La calidad es una de los variables clave para determinar los puntos fuertes y débiles del destino en general y sus instalaciones en particular • Las normas de calidad, premios y ¨benchmarking¨ tienen fecha limite, y precisan inspección periódica para cumplir con los objetivos establecidos
  • 23. Muchas gracias por su atención www.unwto.org