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CICTE2013 Mesa Redonda 3 - Calidad Turística desde la perspectiva de los vicepresidentes de la OMT - Susana Arribas Paredes - Madrid Destino
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Susana Arribas Paredes, Directora Corporativa de Madrid Destino: Cultura, Turismo y Negocio, como vicepresidente de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo expuso el punto de vista …

Susana Arribas Paredes, Directora Corporativa de Madrid Destino: Cultura, Turismo y Negocio, como vicepresidente de Miembros Afiliados de la Organización Mundial de Turismo expuso el punto de vista regional del sector y los principales retos a los se enfrenta la organización a la que representa en esta materia a medio plazo.

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  • 1. II CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA Mesa 3 “Calidad Turística: Perspectiva de los vicepresidentes de miembros afiliados de la OMT” 10 de octubre 2013 Susana Arribas Paredes Directora de asuntos corporativos Directora de calidad
  • 2. La calidad como engranaje para conseguir la satisfacción del turista Calidad desde Organismos vinculados con la Gestión Turística Certificaciones que avalen la Calidad Satisfacción del Cliente
  • 3. Compromiso con la calidad del turismo en la Ciudad de Madrid Certificaciones Norma UNE 187005, Q de Calidad Turística para Convention Bureau Norma UNE 1700012, de Accesibilidad Universal Norma UNE 187003, Q de Calidad Turística para Oficinas de Turismo Cartas de Servicios de Atención e Información Turística de Atención al Turista Extranjero del Programa de Visitas Guiadas Oficiales Otros Comité de Calidad Sistema de Gestión de la Calidad y Accesibilidad (SGCA) Formación de Calidad y Accesibilidad
  • 4. Los resultados de Calidad en Turismo de la Ciudad de Madrid Estudios de Satisfacción Indicador 2013 Servicios de Atención e Información Turística (valoración media del servicio, escala 1 a 10) Servicio de Atención al Turista Extranjero, SATE (valoración media del servicio, escala 1 a 5) Accesibilidad del Centro de Turismo de Plaza Mayor (valoración general del centro, escala de 1 a 10) Grado de Repetición = recomendación Calidad = satisfacción = repetición 2012 >8 8,73 >4 4,83 >9 9,11
  • 5. Muchas gracias

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