6 июня 2013 года в международном центре «ИнфоПространство» состоялся форум ITMF-2013, посвященный управлению ИТ-сервисами. В рамках программы эксперты IBS провели семинар «Ситуационный центр – строим нервную систему ИТ без нервов»

1. Система консолидации
управленческой и отчетной
информации
Service Measurement Framework
Боганов Антон Владимирович

2. 2
Содержание презентации
1.
2.
3.
4.
Обстоятельства принятия решений
Ценность структурированного
подхода
Описание системы
Выводы

3. Обстоятельства принятия
управленческих решений

4. 4
Обстоятельства принятия решения
 Охват всех областей деятельности на оперативном,
тактическом и стратегическом уровнях
 Объективность оценки текущей ситуации и планирование
корректирующих улучшений
 Динамика технологического развития
 Высокая частота изменений и малые сроки планирования;
 Большие объемы не агрегированной информации, которую
необходимо учесть
 Обеспечение готовности инфраструктуры и человеческих
ресурсов, поддерживать текущие и будущие требования
бизнеса
 Создание лучших и устойчивых условий для ведения бизнеса

5. 5
Исследование «ИТ в российских
компаниях 2012»
В Топ 7 наиболее приоритетных областей развития ИТ в 2012
году входят:
 оценка финансовой эффективности;
 бюджетирование и отчетность;
 управление производством (прежде всего производственный
учет);
 управление взаимоотношениями с клиентами;
 сбор данных о работе компании и контроль план/факт;
 управление проектами и программами;
 управление документами.
Опубликовано в журнале Information Management
www.infomanagement.rucio.ru

6. 6
Сквозное управление ИТ услугами
Способности Ресурсы
Менеджмент х
Организация х
Процессы х
Знания х
Персонал х х
Информация х
Приложения х
Инфраструктура х
Финансы х

7. 7
Области контроля
Производительность
услуги относительно
стратегии и планов ИТ
Риски и соответствие
регламентам и политикам
Производительность
ключевых ИТ процессов и
компонентов ИТ
инфраструктуры
Удовлетворенность
внутренних и внешних
пользователей
Финансовые тренды
Эффективность ИТ в
привязке к целям и задачам
бизнес-подразделений

8. 8
Необходимо определить:
Структурированный подход к
сбору данных
 Финансы
 Мощности
 Потребление ИТ и другие
ключевые показатели
эффективности
Политики отчетности
 Виды отчетов
 Расписание создания
 Способы распространения
Интеграцию платформ
 Систем мониторинга
 Хранилищ данных
 Средств формирования отчетности
 Средств оперативного анализа,
моделирования, прогнозирования
Целевую аудитория на трех
уровнях управления
 Оперативная отчетность
 Тактическая отчетность
 Стратегическая отчетность

9. 9
Структурная схема
Оперативный уровень
Тактический уровень
Стратегический уровень
Информация, поступающая в режиме реального времени
Измерение
компонента 1
Измерение
компонента 2
Измерение
компонента 3
Обработанные
результаты измерения
Панель оперативного
мониторинга (KPI)
Консоль событий
Консоль ключевых
показателей
производительности
услуг
Карта услуг
(СРМ)
Консоль
сбалансированных
показателей
функционирования услуг
Рассылаемыеотчеты

10. 10
Заключение
Одним из первых шагов У. Черчилля после его назначения в
сентябре 1939 года на пост военно-морского министра стало
создание выделенного отдела статистики.
«Министерство снабжения и Министерство торговли, хотя
думали об одном и том же, говорили на разных языках. …..у
меня с самого начала были свои надежные и постоянные
источники информации, каждая часть которой была
неразрывно связана со всеми остальными»

11. Россия, 127434, Москва,
Дмитровское шоссе, 9Б
тел.: +7 (495) 967-8080
факс: +7 (495) 967-8081
ibs@ibs.ru
www.ibs.ru
www.facebook.com/IBS.ru
www.twitter.com/ibs_ru

12. 12
KPI. Производительность

13. 13
Данные об использовании
инфраструктуры ИТ-сервисами