Ile infromacji kryje się w social media
 

Ile infromacji kryje się w social media

on

  • 888 views

 

Statistics

Views

Total Views
888
Views on SlideShare
888
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ile infromacji kryje się w social media Ile infromacji kryje się w social media Presentation Transcript

  • 7 listopada, WarszawaHotel InterContinental, ul. Emilii Plater 49Ile informacji kryje się w mediach społecznościowych.Jakub Fila, Architekt Rozwiązań IT, IBM.Wykorzystano równiez materiały udostępnione przez: Danny Tang (IBM), Grzegorz Kuliszewski (IBM), GrzegorzPuchawski (IBM – Netezza Lab) © 2012 IBM Corporation
  • AgendaMedia Społecznościowe • Rozwój • Grupy • Skala zjawiska • Wymiana informacji i ekspozycja • Dla kogo najbardziej interesujące? • Percepcja barier • Percepcja najlepszych platform dla marketinguIBM a systematyka podejścia do obsługi mediów społecznościowych • Rola IBM • Domeny • MoŜliwości obłsugi mediów społecznościowych • Kompetencje IBMPrzykłady2 © 2012 IBM Corporation
  • Media Społecznościowe3 © 2012 IBM Corporation
  • Rozwój mediów społecznościowychPrzez ostatnie 5 lat znaczna ekspansja mediów społecznościowych • Rozwój form mediów społecznościowych • Lawinowa ekspansja ilości uŜytkowników • Zmiany zachowań uŜytkowników mediów społecznościowych w sieci • Ewolucja profilu demograficznego uŜytkowników • Rosnący wpływ zachowań uŜytkowników w sieci na aktywności w świecie realnymNowa (r)ewolucja • Nowa generacja mediów społecznościowych • Celowany marketing w mediach społecznościowych • Nowi bohaterowie (np. Strefy wpływów blogów)4 © 2012 IBM Corporation
  • Grupy mediów społecznościowychPortale społecznościowe (Facebook, NK, Twitter, Google+)Portale aukcyjne (Allegro, eBay)Fora SpołecznościoweBlogi (Blogspot)Biznes oparty na mediach społecznościowych (Bankowość, Ubezpieczenia, SprzedaŜ,Telekomunikacja)Transformacja dotychczasowych duŜych portali – uwzględnienie elementówspołecznościowych5 Loga poszczególnych wykorzystane jedynie w celach poglądowych. Źródło: Google © 2012 IBM Corporation
  • Skala zjawiskaUSAIlość uŜytkowników mediów społeczonościowych wzrasta. Przyjdzie jednak moment, kiedynastąpi wysycenie i media zaczną jeszcze mocniej walczyć o uŜytkowników.6 Source: Tower Group, Social Media: TMI or BFF? The Use of Social Networking in Financial Services, Nicole Sturgill, May 2011 © 2012 IBM Corporation
  • Skala zjawiskaUSA i Świat 22% całego czasu on-line spędzane w SM 37% uŜytkowników FB przekroczyło 45-ty rok 95 milionów tweetów dziennie Ŝycia 135 milionów uŜytkowników Linkedin 64% uŜytkowników Tweetera ma ponad 35 lat 850 milionów uŜytkowników FB 44% wszystkich uŜytkowników mediów Source: Company websites społecznościowych to osoby w wieku 35-54 lata Source: The Social Alphabet: What You Need to Know About Social Media as the Ultimate `Communication Channel, Interactive Intelligent Inc, Jul 2011 Source: McKInsey & Co., How social technologies are extending the organization. Nov 2011 Nobody calls your contact center to say “I like you” Nobody calls your contact center to say “I like you” or “I hate you”, but people do that on social media… or “I hate you”, but people do that on social media…7 © 2012 IBM Corporation
  • Skala zjawiskaPolska Prekursorzy: Allegro – portale aukcyjne Nasza Klasa / NK.pl – media społecznościowe Goldenline – networking i rozwój kariery zawodowej Dziś muszą walczyć z liderami światowymi: eBay Facebook Linkedin I wspólnie tworzą kilkudziesięciumilionowy rynek w Polsce8 © 2012 IBM Corporation
  • Wymiana informacjiW zaleŜoności od typu medium, uŜytkownicy wymieniają róŜne informacje: • Opinie o produktach i usługach (portale aukcyjne, porównywarki cen, blogi, fora) • Dane demograficzne (Facebook, portale „networkingowe”) • Wydarzenia z Ŝycia (Facebook, GL, blogi, fora, Twitter) • Przebieg kariery (portale „networkingowe”, Facebook) • Zainteresowania (fora, blogi)9 © 2012 IBM Corporation
  • Zakres danych udostępnianych przez uŜytkownikówEkspozycja danych demograficznych i behawioralnych Poziom dostępu do publikowanych danych zaleŜy od medium i często wiąŜe się z połączeniem w ramach sieci relacji.10 © 2012 IBM Corporation
  • Wymiana danych i ekspozycjaJak uŜytkownicy postrzegają moŜliwości w mediach społ. (USA) 25% śledzi firmy i marki 52% zezwala na otrzymywanie materiałów marketingowych 41% preferuje komunikację marketingową przez FB11 Source: eMarketer, Facebook Marketing: Strategies for Turning “Likes” into Loyalty, May 2011 © 2012 IBM Corporation
  • Wymiana danych i ekspozycjaPrzykład rozkładu treści w bankowości (USA) ☺ ☺12Source: Tower Group, Social Media: TMI or BFF? The Use of Social Networking in Financial Services, Nicole Sturgill, May 2011 © 2012 IBM Corporation
  • Dla kogo najbardziej interesujące?(USA) Dziwi konserwatyzm tych sektorów, dla których media społecznościowe przedstawiają duŜe szanse. Stopniowa zmiana paradygmatu postrzeganbia mediów społecznościowych: ZagroŜenie -> Ciekawostka -> Lustro Nastrojów -> Narzędzie marketingu i kreacji wizerunku -> Komodytyzacja13 Source: McKInsey & Co., How social technologies are extending the organization. Nov 2011 © 2012 IBM Corporation
  • Percepcja barier (USA)14 © 2012 IBM Corporation
  • Percepcja najlepszych platform do celów marketingowych (Polska) Technologia i charakter mediów grają rolę: •w 2010 i 2011 r. NK nadal miała więcej uŜytkowników w Polsce niŜ Facebook •model Facebook okazał się bardziej otwarty i elastyczny •„lifestyle’owość”15 © 2012 IBM Corporation
  • IBM – systematyka podejściado mediówspołecznościowych16 © 2012 IBM Corporation
  • Rola IBMRola doradcyIBM jest doradcą w zakresie adopcji i obsługi mediów społecznościowychIBM jest doradcą w zakresie strategii wykorzystania mediów społecznościowych jako kanałukontaktu, obsługi oraz źródła informacjiRola dostawcyIBM jest dostawcą technologii pozwalającej na wykorzystanie i działanie w mediachspołecznościowychIBM jest partnerem wdroŜeniowym w zakresie: • WdraŜania technologii • Budowy innowacyjnych rozwiązań (w tym tzw. FOAK)Rola uczestnika rynkuIBM sam mierzy się ze zjawiskiem jako gracz rynkowy17 © 2012 IBM Corporation
  • Domeny wg IBM • Crowd-sourcing (Customers • Product soft launch • Allow customer access to Use Cases participating in product design) • Social prospecting products and services • Social sites presence • Social sales & lead • Social PFM (like • Blogs & video • Rating / polls generation Smartypig.com) • RSS feeds • Product reviews • Social campaigns • Rewards & recognition • Customer forums • Web analytics • Peer to peer support forum • Mobile site analytics Business Value: Product & • Corporate announcements • Sentiment analysis • Moderated customer Service Innovation • Gaming for education • Topic trending forums • Public relations • Social responsibility • Brand reputation • Brand mgmt Business Value: monitoring Customer Experience & Insight Financial services firms through social media: Words (of clients Voice of customers Opinions, needs or Campaigns Services and or firm) published heard complaints understood executed products delivered Anonymous Target audience TargetedExternal Social Social Social Social Social Banking/Insurance/ Participation Analytics Engagement Marketing SalesInternal Social Collaboration for Employees Use Cases • Talent sourcing • Community building • Skill & career development • Rewards & recognition Business Value: • Expertise location • Onboarding & new employee integration • Learning & knowledge sharing Operational efficiency18 © 2012 IBM Corporation
  • 3i (Information/Insight/Interaction) i związek z mediamispołecznościowymi Customer Care & Insight Wizja i praktyka Wpływ i tworzenie rynku IBMa pozawalająca stworzyć organizację zorientowaną na klienta Wgląd i Oddziuał/sklep zrozumienie Interakcja Przewdywanie i działanie F2F, Online, Głosowa, Kanały Antycypacja i odpowiedź elektr/samoobsługowe Krok 1: Organizacja i zarządzanie InformacjąZrozumienie profilu Jeden wspólny widok klienta Optymalizacja sposobuuŜytkownika/klienta Call Center ATM Hurtownia Danych i inne źródła obsługi we wszystkich kanałach Stage 2: Zdobycie Wiedzy Analityka Sieć Puntky sprzedaŜy/obsługi Analiza efektywności procesów Mail Stage 3: Optymalizacja Interakcji Multi-Channel Transformation Marketing Interaktywny Dane i Informacje Transformacja procesów sprzedaŜy i doradztwa Programy onboarding i lojalnościowe – zarządzanie Szybki i bezpieczny dostęp do danych i informacji cyklem Ŝycia klienta Analiza i Przechwycenie danych Troska o klienta rekonstrukcja Pozyskanie pewnej wiedzy nt. katalogowanie UŜytkowników/klientów19 © 2012 IBM Corporation
  • Kompetencje i oferta Other BAO IM BigInsights IM Streams SPSS Unica WODMMobile Cognos BI WebSphere Commerce /Sterling CommerceCognos Consumer Insight- Or -COBRA / ICA + LanguageWare Social Social Social Social Social Participation Analytics Engagement Marketing Banking/Insurance/Sales Social Collaboration for Employees Lotus Connectionsoraz: Consulting Other HW+SW Research FOAK20 © 2012 IBM Corporation
  • Przykłady21 © 2012 IBM Corporation
  • Cognos Consumer InsightŚledzenie trendów i nastrojów22 © 2012 IBM Corporation
  • Analiza trendów i nastrojów na Euro 2012 i Igrzyskach Londyn 2012na podstawie wpisów na Tweeterze(Wykonano w IBM-Netezza Lab pod kierunkiem G.Puchawskiego) Obszary analizy: •Analiza tweetów (skala milionów) •Analiza słów kluczowych – o kim mówiono najczęściej i jak •Predykcja wyników na podstawie oczekiwań autorów tweetów i korelacja aposteriori •Analiza geolokalizacyjna23 © 2012 IBM Corporation
  • Analiza trendów i nastrojów na Euro 2012 i Igrzyskach Londyn 2012na podstawie wpisów na Tweeterze24 © 2012 IBM Corporation
  • Analiza trendów i nastrojów na Euro 2012 i Igrzyskach Londyn 2012na podstawie wpisów na Tweeterze25 © 2012 IBM Corporation
  • Przyszłość – zejście do skali pojedyńczego klienta i zrozumienie jegoprofilu Zostałem dobrze obsłużony przez sklep... Problemy: • Technologia Zatrudniłem się ciekawym miejscu. • Algorytmy Imię: X Nazwisko: Y Inne cechy... Przeprowadzam się i muszę kupić nieruchomość • Masowość przetwarzania Publikacja Publikacja Publikacja • On-line’owość Social Portal • Uwarunkowania prawne (omówienie) Analiza wpisów indywidualnego klienta Sygnał Sygnał Sygnał Dobra opinia o Plan zakupu Zmiana pracy dostawcy/ nieruchomości sklepie... Korelacja sygnałów Okazja sprzedażowa dla dostawcy... Przedmiot sprzedaży...26 © 2012 IBM Corporation
  • Pytania/OdpowiedziProszę o pytania i spostrzeŜena!Dziękuję za uwagę!27 © 2012 IBM Corporation
  • 28 © 2012 IBM Corporation