Sogeti outille ses centres de delivery Rightshore® avec IBM SmartCloud Control Desk >> Consultez l'étude de cas : https://ibm.biz/BdRi3J >> Retrouvez d'autres témoignages sur : https://ibm.biz/BdRi3Q

1. Pour assurer la flexibilité et la qualité de service aux clients finaux, Sogeti outille
ses centres de delivery Rightshore® avec IBM SmartCloud Control Desk.
Sogeti, filiale à 100 % de Cap Gemini, est l’un des leaders des services
informatiques et d’ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs
et des infrastructures (Application and Infrastructure Management), le conseil en
technologies (IT Engineering) et le Testing.
• 20 000 employés - 200 implantations dans 15 pays
• 1,6 milliards de Chiffre d’Affaires en 2012.
Tivoli
IBM® SmartCloud™
Control Desk
L’enjeu
L’enjeu
Partenaire stratégique de ses clients, le Groupe Sogeti met ses capacités industrielles
Partenaire stratégique de ses clients, le Groupe Sogeti met ses capacités industrielles
à leur disposition à travers plusieurs types de prestations dont les services managés
à leur disposition à travers plusieurs types de prestations dont les services managés
délivrés par son Centre de Services. Pour satisfaire les attentes de ses clients, de plus
délivrés par son Centre de Services. Pour satisfaire les attentes de ses clients, de plus
en plus exigeants en matière de niveaux de services et de flexibilité, Sogeti devait
en plus exigeants en matière de niveaux de services et de flexibilité, Sogeti devait
automatiser la gestion de ses services managés.
automatiser la gestion de ses services managés.
La solution
La solution
A l’issue d’une étude
A l’issue d’une étude
comparative des principales
comparative des principales
solutions du marché, Sogeti
solutions du marché, Sogeti
a mis en œuvre IBM
a mis en œuvre IBM
SmartCloud Control Desk
SmartCloud Control Desk
sur l’ensemble des
sur l’ensemble des
processus ITIL de ses
processus ITIL de ses
services managés.
services managés.
La solution a été mise en
La solution a été mise en
place progressivement,
place progressivement,
selon les trois axes
selon les trois axes
processus, pays, et clients.
processus, pays, et clients.
Les bénéfices
Les bénéfices
•• Flexibilité pour développer
Flexibilité pour développer
de nouveaux services pour
de nouveaux services pour
des clients existants et
des clients existants et
acquérir de nouveaux
acquérir de nouveaux
clients.
clients.
•• Qualité de service accrue
Qualité de service accrue
par un suivi des
par un suivi des
engagements de bout en
engagements de bout en
bout et un portail
bout et un portail
personnalisé pour les clients.
personnalisé pour les clients.
•• Optimisation des coûts de
Optimisation des coûts de
maintenance.
maintenance.
« Dans notre activité de
« Dans notre activité de
services managés, il est
services managés, il est
essentiel de pouvoir combiner
essentiel de pouvoir combiner
flexibilité et agilité d’une part, et
flexibilité et agilité d’une part, et
industrialisation d’autre part.
industrialisation d’autre part.
Les deux ne s’opposent pas, et
Les deux ne s’opposent pas, et
la solution SmartCloud Control
la solution SmartCloud Control
Desk d’IBM nous aide à réunir
Desk d’IBM nous aide à réunir
ces éléments très
ces éléments très
différentiants.»
différentiants.»
Stéphane Hascoët, Directeur
Stéphane Hascoët, Directeur
du Centre de Services, Sogeti.
du Centre de Services, Sogeti.