Sogeti outille ses centres de delivery Rightshore® avec IBM SmartCloud Control Desk

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Sogeti outille ses centres de delivery Rightshore® avec IBM SmartCloud Control Desk

  1. 1. Pour assurer la flexibilité et la qualité de service aux clients finaux, Sogeti outille ses centres de delivery Rightshore® avec IBM SmartCloud Control Desk. Sogeti, filiale à 100 % de Cap Gemini, est l’un des leaders des services informatiques et d’ingénierie de proximité, spécialisé dans la gestion des applicatifs et des infrastructures (Application and Infrastructure Management), le conseil en technologies (IT Engineering) et le Testing. • 20 000 employés - 200 implantations dans 15 pays • 1,6 milliards de Chiffre d’Affaires en 2012. Tivoli IBM® SmartCloud™ Control Desk L’enjeu L’enjeu Partenaire stratégique de ses clients, le Groupe Sogeti met ses capacités industrielles Partenaire stratégique de ses clients, le Groupe Sogeti met ses capacités industrielles à leur disposition à travers plusieurs types de prestations dont les services managés à leur disposition à travers plusieurs types de prestations dont les services managés délivrés par son Centre de Services. Pour satisfaire les attentes de ses clients, de plus délivrés par son Centre de Services. Pour satisfaire les attentes de ses clients, de plus en plus exigeants en matière de niveaux de services et de flexibilité, Sogeti devait en plus exigeants en matière de niveaux de services et de flexibilité, Sogeti devait automatiser la gestion de ses services managés. automatiser la gestion de ses services managés. La solution La solution A l’issue d’une étude A l’issue d’une étude comparative des principales comparative des principales solutions du marché, Sogeti solutions du marché, Sogeti a mis en œuvre IBM a mis en œuvre IBM SmartCloud Control Desk SmartCloud Control Desk sur l’ensemble des sur l’ensemble des processus ITIL de ses processus ITIL de ses services managés. services managés. La solution a été mise en La solution a été mise en place progressivement, place progressivement, selon les trois axes selon les trois axes processus, pays, et clients. processus, pays, et clients. Les bénéfices Les bénéfices •• Flexibilité pour développer Flexibilité pour développer de nouveaux services pour de nouveaux services pour des clients existants et des clients existants et acquérir de nouveaux acquérir de nouveaux clients. clients. •• Qualité de service accrue Qualité de service accrue par un suivi des par un suivi des engagements de bout en engagements de bout en bout et un portail bout et un portail personnalisé pour les clients. personnalisé pour les clients. •• Optimisation des coûts de Optimisation des coûts de maintenance. maintenance. « Dans notre activité de  « Dans notre activité de  services managés, il est  services managés, il est  essentiel de pouvoir combiner  essentiel de pouvoir combiner  flexibilité et agilité d’une part, et  flexibilité et agilité d’une part, et  industrialisation d’autre part.  industrialisation d’autre part.  Les deux ne s’opposent pas, et  Les deux ne s’opposent pas, et  la solution SmartCloud Control  la solution SmartCloud Control  Desk d’IBM nous aide à réunir  Desk d’IBM nous aide à réunir  ces éléments très  ces éléments très  différentiants.» différentiants.» Stéphane Hascoët, Directeur Stéphane Hascoët, Directeur du Centre de Services, Sogeti. du Centre de Services, Sogeti.

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