Référence Client Bouygues Telecom

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Référence Client Bouygues Telecom

  1. 1. Bâtissons une planète plus intelligente TélécommunicationsIBM SoftwareTémoignage Bouygues Telecom améliore la détection des fraudes avec IBM InfoSphere Identity Insight Créée en 1994, Bouygues Telecom est le troisième fournisseur de Aperçu téléphonie mobile en France. La société compte 10 millions de clients L’enjeu pour Bouygues Telecom et a pour objectif de devenir la « marque préférée des français en matière Minimiser le risque et les pertes liés de services de téléphonie fixe et mobile, TV et Internet », en mettant à la fraude aux abonnements en ligne. l’accent sur le service clientèle et le support technique. La solution Une plateforme d’analyse basée sur le logiciel IBM® InfoSphere™ Identity Enrayer la fraude aux abonnements en ligne Insight pour détecter de façon proactive L’anonymat offert par Internet, l’accès plus étendu aux informations les fraudes en ligne. en ligne et les importants bénéfices liés à la revente de produits Les bénéfices tels que l’iPhone ont accru le risque de fraude aux abonnements de • 100 % de l’objectif fixé par Bouygues façon significative. Il est donc devenu essentiel pour les opérateurs atteint en matière de tentatives frauduleuses d’activation de comptes. de télécommunications de savoir « qui est qui », « qui connaît qui » • Pertes associées en produits et chiffre et « qui fait quoi » afin de pouvoir enrayer la fraude avant qu’elle ne d’affaires minimisées. génère des pertes financières. Comme l’indique Mathieu Martinez, • Risque de non paiement par les clients Responsable de la gestion des fraudes chez Bouygues Telecom : réduit. • Analyse automatique des données « Si je parviens à détecter les fraudeurs avant qu’ils ne pénètrent dans clients disparates. mon système, je ne perds pas l’appareil, je ne perds pas la commission • Identification des modèles de du revendeur et je ne perds pas non plus le chiffre d’affaires associé ». prévention de l’activité frauduleuse des consommateurs, des revendeurs et du crime organisé. Une plateforme d’analyse pour détecter les • Arrestation et poursuite judiciaire des fraudeurs facilitée. tentatives frauduleuses et minimiser les pertes Bouygues Telecom utilise une plateforme d’analyse basée sur le logiciel IBM® InfoSphere™ Identity Insight qui l’aide à détecter de façon proactive les fraudes en ligne (qui sont le fait de consommateurs, de revendeurs et de groupes appartenant au crime organisé). Cette plateforme permet également d’éviter les pertes associées en termes de produits et de chiffre d’affaires. La solution, qui a permis d’atteindre l’objectif fixé par Bouygues pour la détection des tentatives frauduleuses d’activation de comptes, permet d’analyser automatiquement les informations sur les clients (numéro de téléphone, compte bancaire, adresse postale, adresse IP ou tout autre attribut utile) en provenance de sources disparates. Un score est appliqué à ces informations à l’aide d’algorithmes sophistiqués. Les données sont ensuite comparées aux informations d’historique et peuvent faire apparaître des correspondances. A titre d’exemple : l’adresse postale d’une commande peut correspondre à l’adresse d’un fraudeur connu, les commandes de plusieurs personnes peuvent provenir de la même adresse IP, deux clients différents peuvent porter des noms identiques, des revendeurs peuvent contourner le processus de validation en utilisant leur propre carte de crédit et accepter des paiements en espèces.
  2. 2. Les algorithmes utilisés tiennent compte du risque de l’entreprise« IBM InfoSphere Identity en matière de coût des produits, ainsi que des données sur l’utilisation et les paiements, afin d’offrir une vue globale du comportementInsight nous permet des clients. Grâce à ces informations, le personnel est capablede démêler le vrai du faux d’identifier les nouveaux modes opératoires des fraudeurs, ce qui limiteentre un client réel et la fraude dans ce secteur d’activité. L’entreprise s’appuie égalementun fraudeur. » sur une vue globale des contrôles de systèmes. Elle peut ainsi identifier les lacunes au niveau du contrôle du système d’activation et y remédier– Mathieu Martinez,Responsable de la gestion des fraudes, à moindre coût. Mathieu Martinez précise : « Avant la mise en oeuvreBouygues Telecom d’Identity Insight, il était impossible de savoir si deux fraudeurs utilisaient le même nom, ou si des fraudes répétées avaient lieu à la même adresse ». « Maintenant, nous pouvons établir des liens entre ces données et demander au client des précisions supplémentaires avant de valider une commande ». Selon lui, « Grâce à InfoSphere Identity Insight, Bouygues Telecom n’a pas enregistré les pertes financières dues à des vols d’iPhone que ses concurrents déplorent ». Les informations recueillies ont également favorisé l’arrestation de près d’une douzaine de personnes participant à des hameçonnages de données d’abonnements. Pourquoi est-ce une solution plus intelligente ? • Elle permet d’effectuer une analyse proactive des données disparates et d’identifier les modèles de prévention de l’activité frauduleuse des consommateurs, des revendeurs et du crime organisé. • Elle favorise également l’arrestation et la poursuite judiciaire des fraudeurs. • Elle détecte 100 % de l’objectif fixé par Bouygues en matière de tentatives frauduleuses d’activation de comptes, ce qui limite le risque de non paiement par les clients. • Enfin, elle offre une nouvelle vision aidant l’entreprise à élaborer des produits et des contrôles visant à minimiser les pertes liées à l’activité frauduleuse. © Copyright IBM Corporation 2011 Compagnie IBM France 17, avenue de l’Europe 92275 BOIS COLOMBES CEDEX Tél. : 0810 011 810 - ibm.com/fr IBM, le logo IBM, ibm.com, Bâtissons une planète plus intelligente, les icônes Smart Planet sont des marques ou des marques déposées d’International Business Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. Ces marques et d’autres marques d’IBM sont accompagnées lors de leur première occurrence d’un symbole de marque approprié (® ou ™), signalant des marques d’IBM aux États-Unis à la date de publication de ce document. Ces marques peuvent également exister et éventuellement avoir été enregistrées dans d’autres pays. Vous trouverez la liste actualisée des marques IBM sur le site Web suivant : ibm.com/legal/ copytrade.shtml. Les autres noms de société, de produit et de service peuvent appartenir à des tiers. Le fait que des produits ou des services IBM soient mentionnés dans le présent document ne signifie pas qu’IBM ait l’intention de les commercialiser dans tous les pays où elle exerce une activité. Cette étude de cas est un exemple d’utilisation de produits IBM par un client. L’obtention de résultats comparables n’est pas garantie. 4eme trimestre 2011 IMC14710USFR-00

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