Manutan se transforme en entreprise omni-canal avec IBM WebSphere® Commerce

1. Grâce à IBM WebSphere® Commerce,
le distributeur européen omni-canal
Manutan lance son appli mobile B2B
en
3 mois et réduit le « time to market ».
SYSTÈMES
D’ENGAGEMENT
MOBILITé

2. Grâce à IBM WebSphere® Commerce, le distributeur europé en Manutan
lance son appli mobile B2B en 3 mois et ré duit le « time to market ».
Manutan distribue des biens d’équipement et des fournitures aux entreprises et collectivités.
• Présent dans 19 pays européens via 25 filiales
• 1 800 collaborateurs
• 600 000 clients
• 2 000 fournisseurs, 200 000 produits
• C.A. 2012/2013 : 586 M.
Les enjeux
Depuis 50 ans, Manutan renouvelle sans cesse son approche du marché. De vépéciste à l’origine,
le groupe se transforme aujourd’hui en entreprise omni-canal. Son objectif : apporter le plus de
valeur possible autour du produit à travers le conseil et une expérience client mariant les
technologies digitales et les relations humaines.
La solution
• Inté gration et complémentarité de tous
les canaux de vente : web, mobile, catalogue papier,
call center, terrain
• Lancer une application mobile B2B sur toute
l’Europe
• Adapter les processus et l’organisation de
l’entreprise
aux fonctionnalités d’IBM WebSphere® Commerce
et non l’inverse
« Nous voulons aller toujours plus loin dans la relation client omni-canal.
Tous les points de contact doivent bénéficier de la même qualité
de service et des mêmes innovations avec pour but de simplifier la vie
de nos clients. IBM WebSphere® Commerce le permet.»
– Martin Sauer, Directeur Marketing et e-commerce de Manutan
MOBILITé
Les bé né fices
• Dé veloppement et lancement
de l’application mobile en 3 mois
• Envoi d’une offre dans l’heure
sur le smartphone du client
• Navigation optimale
PC-mobile-tablette
• Dé ploiement europé en aisé
SYSTÈMES
D’ENGAGEMENT
L’offre
IBM WebSphere® Commerce
Partenaire IBM
Ecocea