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Agenda    1    Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail    2    Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail2     ...
Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail            1. Contexto Económico            2. Competencia            3. Nuevo...
Fuerza de Cambio   Consumerización de Tecnologías              “ Mobile and other technologies arelikely to bring         ...
Fuerza de Cambio   Nuevo ConsumidorIBM Institute for Business Value (IBV)        Estudio de consumidores a nivel global, l...
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Fuerza de Cambio   Nuevo Consumidor (estudio del IBV)  Abandonar la tienda habiendo comprado productos es la              ...
Fuerza de Cambio   Nuevo Consumidor (estudio del IBV)A la hora de pagar y obtener los productos, los                      ...
Fuerza de Cambio   Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Implicancias de los resultados del estudio         Está aprovechando ...
Fuerza de Cambio   Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Resumiendo el estudio de Consumidores Chilenos: 59% de los consumidor...
Agenda     1   Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail     2   Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail19    ...
Corrimiento en el presupuesto de Retailers                      Top 5 Retail Technology Trends     January 2011      “The ...
Soluciones de Industria de IBM para RetailPara prosperar en el complejo ambiente actual, una compañía de Retailinteligente...
Soluciones de Industria de IBM para RetailEl software provee Capacidades Críticas para un Planeta más InteligenteUn Framew...
Soluciones de Industria de IBM para RetailEvolución del Framework de Retail: 2003 – 2011Business capability               ...
Soluciones de Industria de IBM para Retail   El Framework de Industria de Retail está compuesto de 6 dominios   y hoy tien...
Soluciones de Industria de IBM para RetailSmarter Commerce Suite      Marketing                                    Selling...
Soluciones de Industria de IBM para RetailIBM Retail Virtual Briefing Center Online Event Regístrese para participar en ev...
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Soluciones de Swg para una industria con nuevos desafíos

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¿Cuáles son los desafíos que atraviesa la industria? Conozca los retos actuales del Retail y qué soluciones ofrece IBM.

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  1. 1. 2011 Industry Forum - ChileIndustria de RetailSoluciones de SWG IBM para una Industria conNuevos DesafíosRicardo ValdésSWG Retail Industry Solutions Leader © 2011 IBM Corporation
  2. 2. Agenda 1 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail 2 Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail2 © 2011 IBM Corporation
  3. 3. Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail 1. Contexto Económico 2. Competencia 3. Nuevo Consumidor 4. Consumerización de Tecnologías Source: IBM Retail Team Analysis3 © 2011 IBM Corporation
  4. 4. Fuerza de Cambio Consumerización de Tecnologías “ Mobile and other technologies arelikely to bring way retail operates, and this year is shifting the even bigger change . . . ” 4 © 2011 IBM Corporation
  5. 5. Fuerza de Cambio Nuevo ConsumidorIBM Institute for Business Value (IBV) Estudio de consumidores a nivel global, lanzado en la NRF 2011 – IBM Supersession. El objetivo del estudio es ayudar a entender y responder a las necesidades y deseos de los consumidores. “Capitalizing on the Smarter Consumer” http://www.ibm.com/iibv 5 © 2011 IBM Corporation
  6. 6. Fuerza de Cambio Nuevo ConsumidorConsumidores mejor informados Instrumentados Interconectados Inteligentes Tienen acceso Usan múltiples Tienen claramente instantáneo a tecnologías para definidas sus información acerca de interactuar con otros expectativas de lo que retailers, productos y consumidores y con quieren ahora y a experiencia de otros retailers futuro de su retailer consumidores 6 © 2011 IBM Corporation
  7. 7. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)IBV estudió a este nuevo Consumidor en 13 países incluyendo tantomercados maduros como mercados emergentes … Total de la muestra = 30,624 Mature Emerging Australia (2274) France (2200) Brazil (2200) Argentina (2200) Canada (2221) Italy (2200) Chile (2200) Colombia (2200) Germany UK (2200) (2200) United States (4121) China (2200) Mexico (2200) 7 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624 © 2011 IBM Corporation
  8. 8. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)…y apunta a comprender qué tendencias trascienden el nivelde ingreso, el rango de edad y categoría de productos Rango de Edad Categorías de Prod. (15-19) n=124 Ropa adulto n= 348 (20-29) n= 777 Ropa niños n= 338 Marcas n= 108 (30-39) n= 539 Zapatos/accesorios n= 205 (40-49) n= 369 Supermercado n= 392 (50-59) n= 291 Cuidado personal n= 204 (60+) n= 100 Electrónica n= 201 Entretenimiento n= 203 Hogar n= 201 8 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  9. 9. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Consumidores chilenos versus globales 25% 24% 37% 37% La Tecnología Móvil es más Disposición a usar TV para hacer compras ampliamente aceptada en los mercados en está al mismo nivel que tecnología móvil crecimiento 75% 39% 80% 43% Tecnología y Electrónica donde consumidores están más dispuestos a usar websites Kiosks son populares en todos los países Global Chile 9 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  10. 10. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)‘Consumidor Instrumentado’ es aquel dispuesto a usar 2 o mástecnologías para comprar productos . . . en Chile son 62%. Consumidores Instrumentados 100% 92% 86% 80% INSTRUMENTADOS = 60% 49% 62% 2 ó más tecnologías 1 tecnología 40% No usa tecnología 20% 14% 37% 9% 30% 0% Global: Chile: Global: Chile: No usa No usa 1 ó más 1 ó más tecnología tecnología tecnologías tecnologías Los más instrumentados: Marcas de Lujo (79%), Decoración Hogar (63%) y Ropa Adultos (63%) 10 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  11. 11. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Consumidores instrumentados en Chile están todos los rangos de edad Porcentaje de ‘consumidores instrumentados’ por rango de edad 32% 61% 60+ 50 - 59 45% 60% Rango de edad 40 - 49 49% 61% 30 - 39 53% 62% 20 - 29 55% 62% 15 - 19 52% 62% La instrumentación no está correlacionada % de con alto nivel de ingreso, excepto en Instrumentados a Australia, Canada, China y Colombia nivel Global 11 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  12. 12. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Los Consumidores de mercados emergentes continúan siendo losmás instrumentados Percentaje de ‘consumidores instrumentados’ por paísBrazil 68%Chile 62%China 62%Mexico 60%Colombia 59%Argentina 52% EmergenteUnitedKingdom 48%United 43%States 40% MaduroAustraliaItaly 40%Canada 38%Germany 35%France 30% 12 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624 © 2011 IBM Corporation
  13. 13. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Las marcas tienen influencia, pero la opinión de los consumidoreses formada predominantemente por su red social Supermercados 38% 20% 22% 11% 9% Decoración 36% 24% 21% 11% 8% Vestir 35% 22% 21% 12% 10% Cuidado Personal 30% 24% 25% 13% 8% Marcas de Lujo 29% 22% 26% 13% 10% Artículos Electrónicos 25% 28% 25% 11% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Familia / Amigos Comentarios de Clientes Expertos en Prod Fabricantes Retailer 13 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  14. 14. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)El proceso de compra ha cambiado en la medida que los consumidoresusan tecnología en cualquier momento, en cualquier lugar Enterarse Investigar Comprar Tomar Posesión Proceso de Compra Proceso de Compra 14 © 2011 IBM Corporation
  15. 15. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV) Abandonar la tienda habiendo comprado productos es la Proceso de Compra opción preferida, pero es importante permitir que los clientes elijan cómo tomar posesión ¿ Cuál de los siguientes métodos preferiría Ud. para obtener un ítem? Comprar en tienda y llevarse el ítem 54%Comprar en tienda y despacho a domicilio el mismo día 19%Comprar online y despacho en fecha que Ud. especifica 13% Comprar online / en tienda y despacho siguiente día 8% Comprar online y retirar en tienda 6% Mercados emergentes difieren en que despacho a domicilio el mismo día es rankeado en segundo lugar 15 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  16. 16. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)A la hora de pagar y obtener los productos, los Proceso de Compraconsumidores fueron específicos en cómo quieren usarla tecnología móvil Preferencias de Tecnología MóvilEscanear mientras recorro la tienda y checkout con dispositivo 30% móvil Escanear muestra y despacho a domicilio 29% Escanear muestra y retirar en área especial 26% Escanear mientras recorro la tienda y checkout en self service 15% 16 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation
  17. 17. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Implicancias de los resultados del estudio Está aprovechando la tecnología para reforzar su estrategia de marca ? Sabe cuáles tecnologías prefieren usar sus clientes ? Cuál es su posición para evaluar nuevas tecnologías ? Cuál es la habilidad de su organización para introducir nuevas capacidades relevantes para sus clientes ? Tiene forma de monitorear qué están diciendo de su empresa ? Tiene una vista única de sus clientes a través de sus canales ? Sabe cómo sus clientes son influenciados y sabe si su publicidad es efectiva ? Qué constituye “datos de clientes” ? Puede capturarlos y analizarlos ? Puede permitir que sus clientes inicien una transacción con una tecnología y continúen con otra tecnología ? Puede comprender la “conducta” de sus clientes a través de una basta cantidad de datos ? Está segmentando a sus clientes en base a su “conducta” ? Puede optimizar sus gasto en mercadeo, sus promociones y su surtido ? Está entregando interacciones relevantes a sus clientes en el momento apropiado del proceso de compra ? 17 © 2011 IBM Corporation
  18. 18. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)Resumiendo el estudio de Consumidores Chilenos: 59% de los consumidores Chilenos son instrumentados El proceso de compra es afectado por más de una tecnología Influencias de otros: sólo el 21% de los consumidores confía en retailers o fabricantes Cómo servir a los consumidores inteligentes: Escuche qué dicen los consumidores de su empresa Conozca cómo se comportan y qué valoran Permita que interactúen con su empresa usando la tecnología que ellos prefieran Asegúrese que las interacciones de los consumidores sean oportunas y relevantes. 18 © 2011 IBM Corporation Source: IBM Institute for Business Value Analysis, Retail 2010
  19. 19. Agenda 1 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail 2 Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail19 © 2011 IBM Corporation
  20. 20. Corrimiento en el presupuesto de Retailers Top 5 Retail Technology Trends January 2011 “The winners of these budget shifts are technologies that enable “The winners of these budget shifts are technologies that enable optimisation through sophisticated data analyses, those that enable optimisation through sophisticated data analyses, those that enable self-service and automation and finally, those which bring online and self-service and automation and finally, those which bring online and offline marketing together”. offline marketing together”.20 © 2011 IBM Corporation
  21. 21. Soluciones de Industria de IBM para RetailPara prosperar en el complejo ambiente actual, una compañía de Retailinteligente debe optimizar su negocio a través de tres dimensiones claves… SHOPPING MERCHANDISING EXPERIENCE AND SUPPLY CHAIN Crear experiencias CAPABILIITES de compra más Sintonizar mix de inteligentes para productos y cadena servir al de abastecimiento consumidor más para responder a inteligente demanda del consumidores OPERATIONS Aumentar eficiencia y disminuir costo de operación 21 © 2011 IBM Corporation
  22. 22. Soluciones de Industria de IBM para RetailEl software provee Capacidades Críticas para un Planeta más InteligenteUn Frameworks de Industria crea una fundación flexible de software para desarrollar,adquirir e implementar soluciones inteligentes para esa industria Strategic Business Drivers IBM Software Industry specific challenges, market drivers, shifts and trends Specific Business Models and Tools Problem Process model & flows Information models Industry Solutions Design templates Industry and subject matter expertise Re-usable code assets IBM Applications and tools Software Industry standards Industry Common services Solution products Industry Frameworks Built on IBM middleware Servers, storage, communication networks and associated services 22 © 2011 IBM Corporation
  23. 23. Soluciones de Industria de IBM para RetailEvolución del Framework de Retail: 2003 – 2011Business capability Retail Industry Framework (2010 ) Financial analytics Supply network optimization Market basket analysis Commerce Campaign mgmt. ….Middleware / Retail Integration Framework (2008-09)platform Integration Store Integration Guardium Data mgmt Framework (2003-07) Initiate Security 23 © 2011 IBM Corporation
  24. 24. Soluciones de Industria de IBM para Retail El Framework de Industria de Retail está compuesto de 6 dominios y hoy tiene 27 distintos proyectos que entregan capacidades claves de negocio a empresas de Retail Customer Insight Consistent Customer Information Retail Data Warehouse Social Retailing and Analytics PCI Compliance and Security ManagementCampaign Design, Execution, and Analysis Store and Channels Planning and Performance Retail Store Integration and Management Financial Performance Management and POS and Self Service Analytics Loss Prevention Human Capital Management On-line Customer Experience and Selling Enterprise Asset Management Cross-channel Integration, Order Energy Performance Management Management and Fulfillment Promotion Planning and Execution Integrated Merchandise Planning and Supply Network Performance Analytics Supply Network and Inventory Optimization Master Product Information Management Vendor On-boarding and Maintenance Product Information Process Management Trade Fund Management Market Basket Analysis Warehouse and Transportation Management Product Tracking Proyectos Dominios Puntos de entrada mapeados a Categorías de Soluciones mapeadas con Procesos de Negocio específicos Líneas de Negocio 24 © 2011 IBM Corporation
  25. 25. Soluciones de Industria de IBM para RetailSmarter Commerce Suite Marketing Selling Fulfillment WebSphere Commerce • Web Portal Development • e-commerce • Marketing • Resource Mgmt • Mobile Shopping • Distributed Order Sourcing • Campaign Mgmt • Warehouse Management • Marketing execution • Transportation Management • Performance • Supply Chain Visibility • Analysis • Cross Channel Order Management • Analytics • Configuration • Segmentation • Pricing • Reporting • Multi-vendor catalog • Optimization • Search • Quoting • SCM Optimization • Visualization • Mobile Supported by IBM Analytics25 and Application Infrastructure, Database & Integration Middleware 25 © 2011 IBM Corporation
  26. 26. Soluciones de Industria de IBM para RetailIBM Retail Virtual Briefing Center Online Event Regístrese para participar en evento on-line “Proven Approach to Engaging Smarter Regístrese para participar en evento on-line “Proven Approach to Engaging Smarter Consumer” Consumer” Marzo 17, 11am ––1:15pm Easter Time Marzo 17, 11am 1:15pm Easter Time http://events.unisfair.com/rt/ibm~retailvbc http://events.unisfair.com/rt/ibm~retailvbc 26 © 2011 IBM Corporation
  27. 27. Soluciones de Industria de IBM para Retail Thank You Ricardo Valdés Retail Industry solutions Leader rvaldes@cl.ibm.com 2727 © 2011 IBM Corporation
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