¿Cuáles son los desafíos que atraviesa la industria? Conozca los retos actuales del Retail y qué soluciones ofrece IBM.

1. 2011 Industry Forum - Chile
Industria de Retail
Soluciones de SWG IBM para una Industria con
Nuevos Desafíos
Ricardo Valdés
SWG Retail Industry Solutions Leader
© 2011 IBM Corporation

2. Agenda
1 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail
2 Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail
2 © 2011 IBM Corporation

3. Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail
1. Contexto Económico
2. Competencia
3. Nuevo Consumidor
4. Consumerización de Tecnologías
Source: IBM Retail Team Analysis
3 © 2011 IBM Corporation

4. Fuerza de Cambio Consumerización de Tecnologías
“ Mobile and other technologies arelikely to bring
way retail operates, and this year is
shifting the
even bigger change . . .
”
4 © 2011 IBM Corporation

5. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor
IBM Institute for Business Value (IBV)
Estudio de consumidores a nivel global, lanzado en la NRF 2011 – IBM Supersession.
El objetivo del estudio es ayudar a entender y responder a las necesidades y deseos
de los consumidores.
“Capitalizing on the
Smarter Consumer”
http://www.ibm.com/iibv
5 © 2011 IBM Corporation

6. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor
Consumidores mejor informados
Instrumentados Interconectados Inteligentes
Tienen acceso Usan múltiples Tienen claramente
instantáneo a tecnologías para definidas sus
información acerca de interactuar con otros expectativas de lo que
retailers, productos y consumidores y con quieren ahora y a
experiencia de otros retailers futuro de su retailer
consumidores
6 © 2011 IBM Corporation

7. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
IBV estudió a este nuevo Consumidor en 13 países incluyendo tanto
mercados maduros como mercados emergentes …
Total de la muestra = 30,624
Mature Emerging
Australia (2274) France (2200)
Brazil (2200) Argentina (2200)
Canada (2221) Italy (2200)
Chile (2200) Colombia (2200)
Germany UK (2200)
(2200)
United States (4121) China (2200) Mexico (2200)
7 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624 © 2011 IBM Corporation

8. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
…y apunta a comprender qué tendencias trascienden el nivel
de ingreso, el rango de edad y categoría de productos
Rango de Edad Categorías de Prod.
(15-19) n=124 Ropa adulto n= 348
(20-29) n= 777 Ropa niños n= 338
Marcas n= 108
(30-39) n= 539
Zapatos/accesorios n= 205
(40-49) n= 369
Supermercado n= 392
(50-59) n= 291 Cuidado personal n= 204
(60+) n= 100 Electrónica n= 201
Entretenimiento n= 203
Hogar n= 201
8 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

9. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Consumidores chilenos versus globales
25% 24%
37% 37%
La Tecnología Móvil es más Disposición a usar TV para hacer compras
ampliamente aceptada en los mercados en está al mismo nivel que tecnología móvil
crecimiento
75% 39%
80% 43%
Tecnología y Electrónica donde consumidores
están más dispuestos a usar websites Kiosks son populares en todos los países
Global Chile
9 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

10. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
‘Consumidor Instrumentado’ es aquel dispuesto a usar 2 o más
tecnologías para comprar productos . . . en Chile son 62%.
Consumidores Instrumentados
100% 92%
86%
80%
INSTRUMENTADOS =
60% 49% 62% 2 ó más tecnologías
1 tecnología
40%
No usa tecnología
20% 14% 37%
9% 30%
0%
Global: Chile: Global: Chile:
No usa No usa 1 ó más 1 ó más
tecnología tecnología tecnologías tecnologías
Los más instrumentados: Marcas de Lujo
(79%), Decoración Hogar (63%) y Ropa
Adultos (63%)
10 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

11. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Consumidores instrumentados en Chile están todos los rangos de edad
Porcentaje de ‘consumidores instrumentados’ por rango de edad
32% 61%
60+
50 - 59 45% 60%
Rango de edad
40 - 49 49% 61%
30 - 39 53% 62%
20 - 29 55% 62%
15 - 19 52% 62%
La instrumentación no está correlacionada
% de con alto nivel de ingreso, excepto en
Instrumentados a Australia, Canada, China y Colombia
nivel Global
11 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

12. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Los Consumidores de mercados emergentes continúan siendo los
más instrumentados
Percentaje de ‘consumidores instrumentados’ por país
Brazil 68%
Chile
62%
China 62%
Mexico 60%
Colombia 59%
Argentina
52% Emergente
United
Kingdom 48%
United 43%
States
40% Maduro
Australia
Italy 40%
Canada 38%
Germany 35%
France 30%
12 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624 © 2011 IBM Corporation

13. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Las marcas tienen influencia, pero la opinión de los consumidores
es formada predominantemente por su red social
Supermercados 38% 20% 22% 11% 9%
Decoración 36% 24% 21% 11% 8%
Vestir 35% 22% 21% 12% 10%
Cuidado Personal 30% 24% 25% 13% 8%
Marcas de Lujo 29% 22% 26% 13% 10%
Artículos Electrónicos 25% 28% 25% 11% 11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Familia / Amigos Comentarios de Clientes Expertos en Prod Fabricantes Retailer
13 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Global = 30624; Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

14. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
El proceso de compra ha cambiado en la medida que los consumidores
usan tecnología en cualquier momento, en cualquier lugar
Enterarse Investigar Comprar Tomar
Posesión
Proceso de Compra
Proceso de Compra
14 © 2011 IBM Corporation

15. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Abandonar la tienda habiendo comprado productos es la
Proceso de Compra
opción preferida, pero es importante permitir que los
clientes elijan cómo tomar posesión
¿ Cuál de los siguientes métodos preferiría Ud. para obtener un ítem?
Comprar en tienda y llevarse el ítem 54%
Comprar en tienda y despacho a domicilio el mismo día 19%
Comprar online y despacho en fecha que Ud. especifica 13%
Comprar online / en tienda y despacho siguiente día 8%
Comprar online y retirar en tienda 6%
Mercados emergentes difieren en que
despacho a domicilio el mismo día es
rankeado en segundo lugar
15 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

16. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
A la hora de pagar y obtener los productos, los
Proceso de Compra
consumidores fueron específicos en cómo quieren usar
la tecnología móvil
Preferencias de Tecnología Móvil
Escanear mientras recorro la tienda y checkout con dispositivo 30%
móvil
Escanear muestra y despacho a domicilio 29%
Escanear muestra y retirar en área especial
26%
Escanear mientras recorro la tienda y checkout en self service 15%
16 Source: Institute for Business Value Retail 2011 Chile = 2200 © 2011 IBM Corporation

17. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Implicancias de los resultados del estudio
Está aprovechando la tecnología para reforzar su estrategia de marca ?
Sabe cuáles tecnologías prefieren usar sus clientes ?
Cuál es su posición para evaluar nuevas tecnologías ?
Cuál es la habilidad de su organización para introducir nuevas capacidades relevantes para
sus clientes ?
Tiene forma de monitorear qué están diciendo de su empresa ?
Tiene una vista única de sus clientes a través de sus canales ?
Sabe cómo sus clientes son influenciados y sabe si su publicidad es efectiva ?
Qué constituye “datos de clientes” ? Puede capturarlos y analizarlos ?
Puede permitir que sus clientes inicien una transacción con una tecnología y continúen con
otra tecnología ?
Puede comprender la “conducta” de sus clientes a través de una basta cantidad de datos ?
Está segmentando a sus clientes en base a su “conducta” ?
Puede optimizar sus gasto en mercadeo, sus promociones y su surtido ?
Está entregando interacciones relevantes a sus clientes en el momento apropiado del
proceso de compra ?
17 © 2011 IBM Corporation

18. Fuerza de Cambio Nuevo Consumidor (estudio del IBV)
Resumiendo el estudio de Consumidores Chilenos:
59% de los consumidores Chilenos son instrumentados
El proceso de compra es afectado por más de una tecnología
Influencias de otros: sólo el 21% de los consumidores confía en retailers o
fabricantes
Cómo servir a los consumidores inteligentes:
Escuche qué dicen los consumidores de su empresa
Conozca cómo se comportan y qué valoran
Permita que interactúen con su empresa usando la tecnología que ellos
prefieran
Asegúrese que las interacciones de los consumidores sean oportunas y
relevantes.
18 © 2011 IBM Corporation
Source: IBM Institute for Business Value Analysis, Retail 2010

19. Agenda
1 Fuerzas de Cambio en la Industria de Retail
2 Soluciones de IBM SWG para la Industria de Retail
19 © 2011 IBM Corporation

20. Corrimiento en el presupuesto de Retailers
Top 5 Retail Technology Trends
January 2011
“The winners of these budget shifts are technologies that enable
“The winners of these budget shifts are technologies that enable
optimisation through sophisticated data analyses, those that enable
optimisation through sophisticated data analyses, those that enable
self-service and automation and finally, those which bring online and
self-service and automation and finally, those which bring online and
offline marketing together”.
offline marketing together”.
20 © 2011 IBM Corporation

21. Soluciones de Industria de IBM para Retail
Para prosperar en el complejo ambiente actual, una compañía de Retail
inteligente debe optimizar su negocio a través de tres dimensiones claves
…
SHOPPING MERCHANDISING
EXPERIENCE AND SUPPLY CHAIN
Crear experiencias CAPABILIITES
de compra más Sintonizar mix de
inteligentes para productos y cadena
servir al de abastecimiento
consumidor más para responder a
inteligente demanda del
consumidores
OPERATIONS
Aumentar eficiencia y disminuir costo
de operación
21 © 2011 IBM Corporation

22. Soluciones de Industria de IBM para Retail
El software provee Capacidades Críticas para un Planeta más Inteligente
Un Frameworks de Industria crea una fundación flexible de software para desarrollar,
adquirir e implementar soluciones inteligentes para esa industria
Strategic Business Drivers IBM Software
Industry specific challenges,
market drivers, shifts and trends Specific Business
Models and Tools Problem
Process model & flows
Information models
Industry Solutions Design templates
Industry and subject matter expertise Re-usable code assets
IBM
Applications and tools Software
Industry standards Industry
Common services Solution
products
Industry Frameworks
Built on
IBM
middleware
Servers, storage, communication
networks and associated services
22 © 2011 IBM Corporation

23. Soluciones de Industria de IBM para Retail
Evolución del Framework de Retail: 2003 – 2011
Business capability Retail Industry Framework (2010 )
Financial analytics
Supply network
optimization
Market basket
analysis
Commerce
Campaign mgmt.
….
Middleware / Retail Integration Framework (2008-09)
platform
Integration Store Integration Guardium
Data mgmt Framework (2003-07) Initiate
Security
23 © 2011 IBM Corporation

24. Soluciones de Industria de IBM para Retail
El Framework de Industria de Retail está compuesto de 6 dominios
y hoy tiene 27 distintos proyectos que entregan capacidades claves
de negocio a empresas de Retail
Customer Insight
Consistent Customer Information Retail Data Warehouse
Social Retailing and Analytics PCI Compliance and Security Management
Campaign Design, Execution, and Analysis
Store and Channels Planning and
Performance
Retail Store Integration and Management Financial Performance Management and
POS and Self Service Analytics
Loss Prevention Human Capital Management
On-line Customer Experience and Selling Enterprise Asset Management
Cross-channel Integration, Order Energy Performance Management
Management and Fulfillment
Promotion Planning and Execution
Integrated Merchandise Planning and
Supply Network Performance Analytics
Supply Network and Inventory Optimization Master Product Information Management
Vendor On-boarding and Maintenance Product Information Process Management
Trade Fund Management Market Basket Analysis
Warehouse and Transportation Management
Product Tracking
Proyectos Dominios
Puntos de entrada mapeados a Categorías de Soluciones mapeadas con
Procesos de Negocio específicos Líneas de Negocio
24 © 2011 IBM Corporation

25. Soluciones de Industria de IBM para Retail
Smarter Commerce Suite
Marketing Selling Fulfillment
WebSphere Commerce
• Web Portal Development
• e-commerce
• Marketing
• Resource Mgmt • Mobile Shopping • Distributed Order Sourcing
• Campaign Mgmt • Warehouse Management
• Marketing execution • Transportation Management
• Performance • Supply Chain Visibility
• Analysis
• Cross Channel Order
Management
• Analytics • Configuration
• Segmentation • Pricing
• Reporting • Multi-vendor catalog • Optimization
• Search • Quoting • SCM
Optimization • Visualization
• Mobile
Supported by IBM Analytics
25
and Application Infrastructure, Database & Integration Middleware
25 © 2011 IBM Corporation

26. Soluciones de Industria de IBM para Retail
IBM Retail Virtual Briefing Center Online Event
Regístrese para participar en evento on-line “Proven Approach to Engaging Smarter
Regístrese para participar en evento on-line “Proven Approach to Engaging Smarter
Consumer”
Consumer”
Marzo 17, 11am ––1:15pm Easter Time
Marzo 17, 11am 1:15pm Easter Time
http://events.unisfair.com/rt/ibm~retailvbc
http://events.unisfair.com/rt/ibm~retailvbc
26 © 2011 IBM Corporation

27. Soluciones de Industria de IBM para Retail
Thank You
Ricardo Valdés
Retail Industry solutions
Leader
rvaldes@cl.ibm.com
27
27 © 2011 IBM Corporation