Soluciones de SWG IBM para                             una industria con nuevos                                    desafío...
Los Desafíos para los Proveedores de Comunicaciones                        Hoy…   Mejorar el Time to        M arket       ...
…requieren nuevas acciones y soluciones                                              Desarrollar nuevos                   ...
Sin embargo, la complejidad de las operaciones y sistemas         inhiben a los CSP a implementar este tipo de            ...
Entonces dónde y cómo puede IBM ayudar a los CSP                        a enfrentar estos desafíos?                       ...
El Software es una herramienta                  vital para habilitar soluciones                  inteligentes en la indust...
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IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones            Aportando experiencia productos y continua evolución...
IBM Service Provider Delivery Environment (SPDE) 3.0                                                                      ...
Las Soluciones de Software de IBM para                         Eco-system     Proveedores de Comunicaciones están basadas ...
The SPDE Framework expandelas capacidades de la empresa                                                                   ...
El SPDE Framework expande las capacidades de la empresa             relacionando los negocios y IT          para habilitar...
La estrategia de IBMs CSP software y SPDE framework se            fundamentan en los principios de la industria y         ...
software y proyectos en        base a SPDE framework para         CSPs                     14
Service  Innovation  & Creation                          Service Innovation and Creation                  Concepción y cre...
Service        Execution       & Exposure                                    Service Execution and Exposure               ...
Dynamic      Process    Integration                          Dynamic Business Process Integration                     Agil...
Service                                      Service ManagementManagement                                Ofrece una gestió...
Customer   Interaction                             Customer Interaction                  Proporciona un servicio a cliente...
Information    Management                                Information Management                  Explotar los crecientes v...
Information     Analytics                                  Information Analytics                  Analizar los datos / inf...
BENEFICIOS   El marco SPDE de IBM atiende los imperativos claves de la              industria de Comunicaciones global …tr...
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Los desafíos para los proveedores de comunicación, requieren nuevas acciones y soluciones. El Software es una herramienta vital para habilitar soluciones inteligentes en la industria de telecomunicaciones.
IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones aportando experiencia productos y continua evolución.

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Soluciones de Swg para una industria con nuevos desafíos

  1. 1. Soluciones de SWG IBM para una industria con nuevos desafíosPresentador: Lic. Fabián G. AlmeidaCentro de Excelencia en Telecomunicaciones Latino AméricaDate: 03-03-11 1
  2. 2. Los Desafíos para los Proveedores de Comunicaciones Hoy… Mejorar el Time to M arket Disminuir costos operativos Para aumentar Profit y Servicios de valor agregado Convergencia de voz, datos y video Disminuir Churn y generar mas Revenue Monitorear y administrar serviciosy calidad de servicio desde Optimizar la infraestructurael punto de vista del usuario de red existente final Generar nuevos servicios e integrarlos con los sistemas Backend 2
  3. 3. …requieren nuevas acciones y soluciones Desarrollar nuevos Servicios y Procesos de Negocio Eficiencia Operacional y Adaptarse a los cambios de Red actuales y futuros capitalizando las oportunidades para innovarMejorar aquello que los CSP en nuevos modelos de negocioproveen hoy, focalizándose enoptimizar la eficienciaoperacional. Diferenciar la Experiencia del Cliente Usar la riqueza e inteligencia de la información disponible enfocada en las necesidades de los clientes. 3
  4. 4. Sin embargo, la complejidad de las operaciones y sistemas inhiben a los CSP a implementar este tipo de transformaciones Customer Order M anagement Service Product Catalog Billing Inventory Care Assurance Los cambios en las aplicaciones Cambios en las no responden a aplicaciones los tiempos del generan cambios enClientes negocio Regulacione los procesos s Integración punto a puntoProveedores Socios Variedad de Fuentes de tecnologías datos Sistemas distribuidas Legados 4
  5. 5. Entonces dónde y cómo puede IBM ayudar a los CSP a enfrentar estos desafíos? Optimizar la creación de nuevos servicios a través de los procesos de aprovisionamiento, aseguramiento, facturación y catálogo Assets de industria pre-existentes paraMinimizar el tiempo entre que un servicio se crea los procesos de aprovisionamiento,y se factura aseguramiento, catálogo, facturación y atención al clienteFacilitar la comunicación entre los integrantes dela organización, proveedores y clientes Optimizado para ser utilizado en la industria de TelecomunicacionesMejorar la satisfacción del cliente mediante laoptimización del proceso de order management Basado en TmForum NGOSS, y organizado alrededor de TAMAprovechar estándares para aumentar la Extensible y configurable para soportar laseficiencia, facilitar la integración y obtener valor necesidades de cada clientede las inversiones ya realizadas 5
  6. 6. El Software es una herramienta vital para habilitar soluciones inteligentes en la industria de telecomunicaciones Software visto cada vez mas como un activo estratégico Software Esta ayudando a CSPs: • Administrar la transformación de sus negocios en base a estándares y con flexibilidad • Aumenta la visibilidad y control de la operación y el soporte de IT • Transforma los datos de la RED en información útil para toda la compañía Las áreas de negocio e IT incrementan las capacidades y focalizan en software, sistemas y productos más inteligentes. Acelerar la innovación y habilitar los cambios necesarios es altamente dependiente de la habilidad administrar o construir efectivamente las herramientas de software necesarias 6
  7. 7. IBMs Service Provider Delivery Environment framework ,ha sido desarrollado a través deltiempo y en base a un profundo conocimiento 2010 – SPDE 3.0 de la industria 2009 – SPDE 3.0 Service Oriented Architecture 3rd Party Domain Service Creation Service Execution Domain Support Systems Domain Domai n 3rd Party Access Process Choreographies Ideas to Deployment Core Runtime Functions Service Core BSS & OSS Functions Runtime 2006 – SPDE 2.0 Support Billing Content & Media Assurance Web 2.0 Fulfillment Convergent Services Service Applications Care User Interaction Portal & P resentatio n Personalizatio n Information Management Network Abstraction Layer Network Access Network Delivery Domain2001 – Framework Device Domain User interaction Device Support Business Intelligence introduction Security Users Devices Network Delivery Application Delivery Environment Services Brokerage User Services Provisioned Assets (internal) SPDE expanded SPDE Focus in 2010 Project Area Mobile Presentation Business Applications Services Broad- Network Location Services Band Services other Core IP SOA B2B Commerce Gateway Enrichment PSTN Messaging Subscription  Ideation, Service other Services Connected (external) Content and Ap plications  Information Integration Operations Support & Services Financial Exposure Readiness (CRM) Services Hub Management Business Processes and Workflow External other Fulfillment Services Assurance Services Billing Services SPDE enhanced and Mashups via Web Management Early SPDE with 2.0  Service Solutions  Service Creation  Dynamic SOA BPM Management  3GPP IMS Enablers  Media Integration  Information Analytics  Mobile Data Services  SOA  Info Agenda for CSP/  Customer Interaction  Subscriber  TMF NGOSS Business Intelligence Management  Service Assurance &  Portal Management Customer Experience  eTOM Process Mgmt Automation  Security Solutions 7
  8. 8. IBM esta invirtiendo en la industria de telecomunicaciones Aportando experiencia productos y continua evolución en base IBM SPDE Framework Telecom Investments SPDE, Digital Media Framework, SOA, CBM, Carrier Grade Open Framework, IP Networking Subsystems TSPM From an initial 6 to more than 2000 partner ISVs IBM Telecom Operations Pack for WebSphere Fabric Continuous Acquired: Innovation IBM launches BladeCenter HT EMEA Operator SDP Gateway SPSS Telelogic Redpill End to End IBM Announces IMS Guardium Application Middleware Suite IBM wins SDP at Bharti Acquired: Cognos Platform iLog IBM opens Telecom Solutions Labs IBM launches BladeCenter T Platform IBM launches SDP at AT&T Acquired: Vallent Development IBM SDP at European Mobile Princeton Softech DataMirror provider Acquired: SolidDB IBM launches SDP at Sprint Micromuse Carrier Grade Open Framework IBM SDP at Far EasTone Webify Acquired: FileNet IBM announces SPDE (at 3GSM) Ascential MRO IBM launches Telecom Industry Partner Trigo ISS Network IBM develops SPDE Framework DWL IBM opens Network Innovation Lab DataPower Start of an Industry focus in Telecom1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 8
  9. 9. IBM Service Provider Delivery Environment (SPDE) 3.0 Cloud Computing Developer Service Content Information Enterprise Device Advertiser Prosumers s Providers Providers Providers s Vendors s 3rd Party Access Domain Development and test Rich media Service Exposure Partner portal cloud content Creation Services Choreographies Business Process Integration eTOM SID TAM Domain Marketing Service Execution Domain Support Systems Domain Ideation and collaboration Service Applications Core BSS and OSS functions Business Customer Services Insight Registry Billing Analytics & Campaign Management Content & Media Presence Optimization Assurance Business Portf olio Web 2.0 and Management Location Fulfillm ent Intelligence Converged Services Care Analytics Development Commerce Concept and design Identity Customer Service Information Dev elopment User Interaction Manageme Experience Manageme Management and assembly Service Personalized Multi-channel Self-care Manageme nt nt Test Access Content Adaptation Access nt Deployment Network Access Domain Netw ork Abstraction Netw ork Support Interfaces Layer Network Domain Device Domain Profession Consumer Machine al User Service Oriented Architecture Security Carrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure 9
  10. 10. Las Soluciones de Software de IBM para Eco-system Proveedores de Comunicaciones están basadas &en integration  WebSphere Telecom Web BSS OSS Services Server  WebSphere Business Services Framework (SPDE 3.0)  WebSphere Portal  WebSphere Mobile Portal Fabric  Telecom Operations Content Pack  Lotus Mashups and Hub  WebSphere Process Server  WebSphere Enterprise Service Computing Cloud Bus  WebSphere Modeler Informatio Developer Service Content Enterprise  Device Advertiser WebSphere Business Monitor Prosumers n s Providers Providers s Vendors s Providers Web 2.0 3rd Party Access Domain Development and test development Service Rich media Partner portal BI cloud  Lotus Mashups Exposure Store content  Cognos  Telco Widgets Services Choreographies  WebSphere Business Process Creation Commerce Integration eTOM SID TAM Domain  WebSphere Analysis Marketing Service Execution Domain sMash Support Systems Domain  SPSS Ideation and collaboration Service Applications Core BSS and OSS functions Service assurance Business Customer Services Insight  Tivoli Netcool Analytics & Registry Billing Campaign  Maximo Optimization Management New services Content & Media Presence Assurance Business Portf olio launch Web 2.0 and Fulfillm ent Intelligence Management  Location Idea FactoryConverged Services  WebSphere Portal Care Analytics Development Commerce Concept and  Lotus Mashups design  Lotus Connections Customer Information User Interaction Identity Development Management Manageme Experience Management Serv ice and assembly Service Personalized Multi- Self -J2EE runtime Manageme channel nt care  WebSphere Application nt Data Test Access Content Adaptation Access  InfoSphere MDM Deployment Server & IMS Connector  FileNet  WebSphere Presence Applications development  OmniFind Network Access Service  Rational Unified Domain Server  Optim Netw ork Abstraction  WebSphere XDMS Netw ork Support InterfacesSolidDB Server Creation Environment Layer   Rational Softw are Architect  WebSphere Telecom  Rational Application Network Domain Developer Web Services Server  SIP application tooling & testing Security Device Domain  Tivoli Access Profession Consumer Machine Manager al User Service Oriented Architecture  Tivoli Identity Manager  DataPow er Security Carrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure 1010
  11. 11. The SPDE Framework expandelas capacidades de la empresa Cloud Computing Service Content Information Device Developers Prosumers Enterprises Advertisers Providers Providers Providers Vendors 3rd Party Access Domain Development and test cloud Service Exposure Rich media content Partner portal Dynamic Process Integration Creation Services Choreographie s Business Process Integration eTOM SID TAM Domain Marketing Service Execution Domain Support Systems Domain Ideation and collaboration Service Applications Core BSS and OSS functions Business Customer Insight Service Execution & Exposure Services Registry Information Analytics & Billing Campaign Management Service Content & Media Analytics Optimization Presence Assurance Innovation Portf olio and Business Web 2.0 Management & Creation Location Fulfillm ent Customer Intelligence Converged Identity Service Services Experience Care CustomerManagemen Managemen Analytics Commerce Managemen Service Development t t t Experience Concept and Managemen Managemen Information t Information User Customer Interaction Service design Customer t Interaction Identity Service Management Management Development Managemen Experience Managemen and assembly Service Personalized Multi-channel Self-care t Management Managemen t Test Access Content Adaptation Access t Deployment Network Access Domain Netw ork Abstraction Layer Netw ork Support Interfaces Network Domain Device Domain Profession Consumer Machine al User Service Oriented Architecture Security Carrier-grade Virtualized Dynamic Infrastructure 11
  12. 12. El SPDE Framework expande las capacidades de la empresa relacionando los negocios y IT para habilitar nuevas funcionalidades Acelerar la creación de nuevos servicios y modelos de negocio Service Innovation & Creation: Concepción y creación de nuevos servicios y revenue Service Execution & Exposure: Ensamblar entregar y exponer servicios de valor agregado en forma rápida y eficiente Operaciones y Redes Eficientes Dynamic Process Integration: Integración de los procesos de OSS/BSS Service Management: Proveer una comprensiva e integrada administración de servicios e infraestructura Information Management: Explotar el constante aumento de los volúmenes de clientes , servicios e información de la red sobre la base de datos precisos ,de calidad y consistencia Diferenciar la Experiencia del Cliente Customer Interaction: Proveer y simplificar el acceso a los servicios para los clientes y partners a través de múltiples canales Information Analytics: Analizar la data/información desde fuentes internas y externas para mejorar y dar soporte al proceso de toma de decisiones 12
  13. 13. La estrategia de IBMs CSP software y SPDE framework se fundamentan en los principios de la industria y las mejores practicas  Abierto , agnóstico a la red , plataforma de servicios – mejora la re-utilización y el time to market. Information Information  Provee extensiones para la industria de Management Analytics comunicaciones liderando en productos de Framework software – CSP funciones escalables yCustomer Project Areas Service Innovation sobre una estructura de costos eficiente .Interaction deliver software and Creation capability  Dynamic SOA para los procesos de throughout the Service Lifecycle integración - reduce el costo , los tiempos , Service Service Execution la complejidad en la puesta en marcha de Management and Exposure nuevos servicios.  Basado en los estándares de la industria TM Dynamic Forum , Frameworx - NGOSS– Process Integration protege la inversión.  Soporta los procesos de compañías Un enfoque basado en activos emergentes , Media , IT estándares y que permiten y facilitan la convergencia en Telco - adaptable y escalable transformación de los  Suporta end-to-end el ciclo de vida de los negocios servicios desde el punto de vista de la red e IT – estandaridización, integración , automatización. 13
  14. 14. software y proyectos en base a SPDE framework para CSPs 14
  15. 15. Service Innovation & Creation Service Innovation and Creation Concepción y creación de revenue generando servicios y aplicacionesUtilizar el poder de la colaboración parafomentar la innovación y brindar mas Aumento en las ideas de nuevosrápidamente al mercado nuevos productos y servicios en 122% y puestas enservicios producción en un 800% (China Telecom)Reduce el tiempo y el costo para brindarnuevos servicios al mercado mediante el uso “…nosotros hemos reducido elProduct Delivery Performance tiempo de desarrollo a menos delImprovement 25 % del los tiempos históricos.” (RCTV) 15
  16. 16. Service Execution & Exposure Service Execution and Exposure Ensamblar , entregar y exponer servicios de valor agregado rápidamente Proveer un ambiente de ejecución de alta El time to market para nuevos performance para la convergencia de servicios servicios se reduce significativamente — debajo Información centralizada , en tiempo real sobre la capacidad , disponibilidad y disposición de 90% (Bharti) los usuarios para comunicarse Entregar innovadores servicios Seguro acceso de terceras partes ta los servicios de la red (ej. locación, presencia, call a 40 M de usuarios exponiendo control) las capacidades de la red a la empresa y a 3ras partes Habilitar la conectividad para redes IMS así desarrolladores (Sprint) como algunos puntos de referencia para funciones tales como facturación Proveer una plataforma de Integración de contenido en el porfolio de aplicaciones con 99.998 % de aplicaciones existentes disponibilidad (Ap Server) 1616
  17. 17. Dynamic Process Integration Dynamic Business Process Integration Agiliza los procesos de integración de sistemas OSS / BSSAcelera la entrega de nuevos productos y servicios Reduce el tiempo demediante la conexión de las operaciones implementación inicial en hasta unadministrativas con la atención al cliente. 64% (Mobitel)Colaboración basada en roles en los procesos, Racionaliza la gestión de pedidosrealiza y gestionar tareas humanas, gestión de con un procesamiento directo delindicadores clave de rendimiento, y ajusta las políticas 90% (SWISSCOM)comerciales.Analiza, documenta e implementa procesos de negocio Reducción del tiempo de salida alcon una mínima participación de TI. Agilizar los flujos mercado de nuevos servicios ende trabajo y la automatiza el escalamiento y el hasta un 85% (Globe Telecom)manejo de excepciones. Reducción del proceso deCentraliza, estandariza y automatiza los procesos de facturación mensual de 10 días acumplimiento y excepciones reglamentarias para 36 horas (mBlox)reducir las costos y bajar los riesgos 17
  18. 18. Service Service ManagementManagement Ofrece una gestión global e integrada de servicios e infraestructura Optimización de la calidad del servicio y foco en la $ 4.8 - $ 7.2M de ingresos experiencia del cliente sin explotar descubierta en un día con Tivoli Netcool Gestión de la red cada vez más compleja para racionalizar las operaciones $ 23,5 millones en promedio Maximiza el valor de los activos de IP y de TI para anual de beneficio para los reducir al mínimo el costo de propiedad proveedores de servicios de comunicaciones que Reúne la gestión de la energía con la operación para utilizan Tivoli Netcool crear las operaciones más inteligente. Administra próxima generación de redes 4G LTE 20-30% de reducción en costos de energía 18
  19. 19. Customer Interaction Customer Interaction Proporciona un servicio a clientes simplificado y automatizado para los clientes y socios a través de múltiples canalesSimplifica y automatiza el autoservicio para clientes Reduce el costo para proveer uny socios a través de múltiples dispositivos y puntos de servicio al cliente de calidadacceso Soporta miles de dispositivosSimplifica y automatiza las compras de los clientes a móvilestravés de múltiples canales Permite a los clientes comprar y configurar los servicios en línea conProporciona una experiencia de usuario rica y facilidad y eficienciahomogénea a la tienda de aplicaciones Mejora la venta cruzada a través dePermite a proveedores / socios al auto la integración de procesos de caramantenimiento de los servicios en línea con facilidad y al clienteeficiencia Aumenta la media de ingresos por usuario (ARPU)Reduce la rotación de abonados a través de mejorcalidad de servicio (CEM) Permite nuevas fuentes de ingresos a través de aplicaciones de terceras partes 19
  20. 20. Information Management Information Management Explotar los crecientes volúmenes de información de clientes, de servicios y de red estableciendo los cimientos para calidad, consistencia y precisión de datos.Establece los cimientos para calidad, consistencia y Mejora el análisis, diseño yprecisión de datos. desarrollo de un 25-50% en los ejercicios pilotoPrecisa y completa visión integrada de cliente / Ahorros proyectados de $ 73 +producto / servicio millones de la reducción de bases de datos y los gastos deGestionar los datos y ciclos de vida de la almacenamientoinformación desde el punto de la creación hasta la Eficientes interacciones con losdisposición final clientes mediante el acceso a toda la información relevante deProteje la privacidad de la información confidencial los clientesde los clientes, para cumplir con los requisitos Evita multas y daños a lareglamentarios. reputación de la empresa por cumplir con las leyes de privacidad de datos 20
  21. 21. Information Analytics Information Analytics Analizar los datos / información de fuentes internas y externas para tomar acciones y decisiones informadas.Aplicar Inf. Analítics para identificar las tendencias,entender los comportamientos y las propensiones de la Identificado un segmento decompra compradores no rentables; implementar un programa para evitar la captación deUtilizar Analítics y business intelligence de negocios clientes de este tipopara identificar y pro-activamente retener a los clientes devalor Establecer perfiles de clientes detallado (accesible por 20.000 RSC) para permitir las ventas incrementales y la ventaAplicar Analítics sobre a los datos / información cruzadacontrolados por el proveedor para lograr interacciones conlos clientes cuidadosamente dirigidas Campaña tasa de conversión de 4% mejoró a 12% usando análisis predictivoEmplear Analítics para identificar las fuentes existentesy potenciales de fraude Establece un punto y procesos únicos de evaluación de las cuentasAnalizar el rendimiento de la red y desarrollar modelos potencialmente fraudulentaspara optimizar el rendimiento de la red o el plan demejoras / expansión de la red. 35% de reducción de capacidad ociosa 21
  22. 22. BENEFICIOS El marco SPDE de IBM atiende los imperativos claves de la industria de Comunicaciones global …transformación con foco en la experiencia Communications IBM industrydel cliente la colaboración con socios y Soluciones Solutions solutions Business partner Business Partner Innovatio Industry Frameworks IBMenriqueciendo la interacción con los de Industria n and Servic e Creati on solutions Information Service Manage ment Ecosystem Manageme nt Informatisuscriptores y Marco Executi o n and Exposure Process on Analytic s Custom SPDE er…velocidad en la creación de nuevos servicios Integrati o Interac ti n on Infrastructure & Governancepara alcanzar los objetivos de negocio…proveer el acceso de terceras partes a losrecursos del núcleo de la red en forma confiable SPDEy controlada Ecosistem a de …racionalizar la infraestructura de TI para Socios de consolidar los sistemas de OSS/BSS y aprovechar Negocio los recursos a través de múltiples unidades de negocio…gestionar la información de negocio para Red deobtener una ventaja competitiva Laboratorios de Soluciones de…proveer calidad de servicio de extremo a Telecomunicacionextremo para asegurar la satisfacción de cliente es de IBM 22
  23. 23. 23
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