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Operaciones de retail más inteligentes
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Operaciones de retail más inteligentes

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La Inteligencia de Negocios y la Analítica son claves para el negocio de Distribución. El objetivo es crear oportunidades para lograr una experiencia superior de compra.

La Inteligencia de Negocios y la Analítica son claves para el negocio de Distribución. El objetivo es crear oportunidades para lograr una experiencia superior de compra.

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  • 1. Operaciones de Distribución Más Inteligentes Marco LauriaDirector Information Management América Latina 1
  • 2. La Inteligencia de Negocios y laAnalítica son claves para el negocio deDistribución Retail/Wholesale 17.0 High tech 13.9 Telecoms 13.5 Financial Services 11.8Mean, all industries 11.5 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Percentage of budget Gartner Survey Results: F2010 Budget benchmarks for BI
  • 3. Los consumidores más Inteligentescrean oportunidades para lasempresas de Distribución para Immersivelograr una experiencia superior decompra…. Mobile WebStore POS
  • 4. Los factores del mercado han forzado a lasempresas de Distribución a transformar susmodelos de operación Vista Tradicional Vista Diferenciada Basado en el “Push” Orientado por la Demanda Reporte Reactivo Análisis Predictivo Visibilidad Ineficiente Acceso Generalizado Marketing Masivo Marketing Personalizado Múltiples Canales Canales Cruzados Planeación en Escalera Planeación Cluster Centrado en Producto Centrado en Cliente
  • 5. Imperativos Estratégicos para lasEmpresas de DistribuciónEntregar una Optimizar laexperiencia cadena de RETAILde compra abastecimientomásinteligente Operaciones más Eficientes 5
  • 6. Experiencia de compra más InteligenteFidelidad de Clientes – Adquiera, Retenga, Crezca Unica Visión del Cliente Mercado Análisis del ClienteIntegra los datos de los Al utilizar inteligencia de Proveer una visiónclientes de todos los negocio y análisis predictivo, holística del cliente, susistemas del RETAIL, para es posible identificar comportamiento,crear una visión unificada promociones para clientes preferencias y lealtad alde 360°del comportamiento específicos basadas en tiempo que permite ladel cliente en todos los interacciones pasadas, integración en tiempo realcanales. comportamientos de compra de información del cliente y otros datos. en los procesos y decisiones claves del negocio 6
  • 7. Cadena de Abastecimiento másInteligenteGestión de Proveedores Optimización de la Cadena Información del ProductoUna única y confiable de Abastecimiento y Gestión de Atributosfuente de información que Propuesta innovadora para Se agrega información delpermite al asociado de optimizar continuamente el producto para eliminar lanegocio la colaboración y el abastecimiento y la duplicación y mejorar laintercambio de información distribución en la medida en eficiencia y exactitud queque se ve reflejado en que nuevas categorías y resulta en mejor tiempo develocidad, menor costo, productos son lanzadas al respuesta al mercado deeficiencias y mayor mercado. nuevos productos.transparencia y rendiciónde cuentas. 7
  • 8. Operaciones más InteligentesMejor Desempeño del NegocioDesempeño y Análisis Gestión del Contenido y Crecimiento de Datos yFinanciero del Retail: Optimización de Gestión del RiesgoAl proveer un análisis Procesos: Reduce costos, mejora elmultidimensional alrededor de Administrar datos no desempeño y mitiga elmétricas clave de desempeño estructurados y riesgo y aborda políticasy un análisis predictivo automatizar los procesos de cumplimiento de temasavanzado, se transforma en de retail para tener asociados al crecimientouna empresa de retail que visibilidad, reduce costos, de los datos y su uso enpuede tomar acciones muy y el tiempo del ciclo que retail.rápidas. resulta en procesos ágiles y optimizados. 8
  • 9. Prioridades del CEO Asuma un Liderazgo Creativo Reinvente las relaciones con el Cliente Construya Destreza OperativaSource: IBM CEO Study, 2010
  • 10. Qué le preocupa al CEO? 13% 18% 69% Más volatilidad 14% 21% 65% Más inciertidumbre 18% 22% 60% Más complejidad 26% 21% 53% Diferencias estructurales No del todo / hasta un cierto alcance Hasta cierto alcance En gran medidaSource: IBM CEO Study, 2010
  • 11. Qué le preocupa al CIO? Analítica del Negocio 83% Virtualización 76% Manejo del Riesgo y Cumplimiento 71% Soluciones de Movilidad 68% Colaboración de clientes y socios 68% Portales de Auto Servicio 66% Armonización de Aplicaciones 64% Administración de Procesos de Negocio 64% SOA / Servicios Web 61% Comunicaciones Unificadas 60% Source: IBM Global CIO Study 2009, n = 2345,11
  • 12. La Información está creciendoen forma acelerada más datos y contenido 44x en la década venidera 2020 35 zettabytes 2009800,000 petabytes Source: The Guardian, May 2010
  • 13. Hay una brecha entre la información y losresultados del negocioExplosión de ResultadosInformación Optimizados ¿Como puedo alinear mi información con mi negocio? ¿Como puedo hacer que la información correcta este Conocimiento de disponible cuando y donde cliente se necesita? Detección de fraude ¿Como puedo soportar una Gestión de la cadena de abastecimiento mejor toma de decisiones a través de mi organización? Gestión del capital Humano
  • 14. …y todavía las personas estánansiosas por contar con lainformación correcta y completa Toma decisiones críticas sin contar 1 de 3 con la información requerida 1 de 2 No tienen acceso a la información Información más predicitiva habría 3 de 4 conducido a mejores decisiones
  • 15. ¿Cómo ObtenerMejores Resultados en el Sector de Distribución? 15
  • 16. La Solución:Business Analytics &Optimization BAO combina las fortalezas substanciales de IBM en métodos y técnicas analíticas, la capacidad de nuestros equipos de investigación de resolver problemas de escalas y complejidades sin precedentes, con la capacidad y conocimiento de negocios y de industria de nuestros equipos consultivos.
  • 17. BAO es la mayor área de inversión enlas compañías BPM BAO Automatización Gestión de Analítica y Plan de Recursos Transaccional Procesos de Optimización de Negocio Negocios • Task / Process • Business Efficiency • Cross-functional • Enterprise Integration Automation • Aggregation and Data Integration • Detection, Direction & • Recording & Reporting Warehousing • Performance Prediction Measurement $105B  8% $566B  3% CGR* CGR* Source: IBM Analysis on addressable market opportunity based on GMV 1H09 data; includes addressable Hardware, Software and Services opportunity. CGRs 2009-2012
  • 18. Las Empresas Orientadas por laAnalítica Ganan Visión &Optimizan ResultadosPlanee una Agenda Gestione su Aplique Analíticade la Información… Información… de Negocio ……para ajustarse a la …para asegurar que es …para anticpartse y estrategia de acerada, relevante y formar los resultados de negocio gobernada negocio
  • 19. Agenda de la Información La clave para centrarse en el cliente es la maduración en la información subyacente Estado Desado Desempeño del Flexbilidad & Velocidad Valor del negocio Negocio adaptativo Información como 59% Vista única de la un diferenciador competitivo Actualment verdad en tiempo real e Información que enfocados Informació habilita la aqui* n en innovación contexto Arquitectura de información flexible 33% Basic Information Interaction Están aqui* Información Foco en datos para manejar el y reportes negocio Datos para trabajar el negocio Maduración en el uso de la información Estado actual * Based on Gartner 2007 Survey Intensivos proyectos de información19
  • 20. Las Empresas Orientadas por laAnalítica Ganan Visión &Optimizan ResultadosPlanee una Agenda Gestione su Aplique Analíticade la Información… Información… de Negocio ……para ajustarse a la …para asegurar que es …para anticpartse y estrategia de acertada, relevante y formar los resultados de negocio gobernada negocio
  • 21. Cree, administre, gobierne y entregue Información Confiable M odelos de Reporteo y Datos Procesamiento en Administración M emoria de Desempeño Warehouse Aplicaciones de Consumo Sistemas Fuentes Repositorio MDM Servicios de Calidad de Negocio Búsqueda y Datos CDC descubrimiento Entrega de ETL Datos Proceso & Colaboración Content Repository Archivo & Contenido Estructurado & Retención No-Estructurado21
  • 22. Las Empresas Orientadas por laAnalítica Ganan Visión &Optimizan ResultadosPlanee una Agenda Gestione su Aplique Analíticade la Información… Información… de Negocio ……para ajustarse a la …para asegurar que es …para anticpartse y estrategia de acerada, relevante y formar los resultados negocio gobernada de negocio
  • 23. La clave es Aprovechar las Decisiones basadasen Información y Análisis, en Tiempo Real en elPunto de Contacto… NUEVA VISION: Transformación guiada RETOS DE LA VISION TRADICIONAL por la Información INFORMACION Predecir y actuar Sentir y responder Falta de Velocidad Conocimiento En tiempo real, Acceso Instinto e intuición conducida por hechos Volumen Ineficiente Expertos con habilidades Todo mundo en análisis Variedad Procesos administrativos Punto de contacto Inhabilidad de Predecir Automatizado Optimizada Business Analytics Business Resource Business Automation Planning Intelligence & Optimization
  • 24. Fundamentos de BAO Aplicaciones Transaccionales & Aplicaciones de Colaboración de Analítica del Negocio 3x Analizar rápido Integrar 50% menos storage Gran Datos Volúmen de Maestros Datos Administrar Cubos Fuentes Externas de Flujos Información Datos Data Warehouses Contenido 10MResultados Flujo de TPC-C en información GobernarSeguridad & … rota la Privacidad barrera del 1 seg Calidad Ciclo de vida limite y no anterior en12 horas
  • 25. IBM continúa Construyendo el Portafolio más Completo de BAO a nivel 2010 mundial • More than $14B in Acquisitions Since 2005 Social Analytics/Consumer Insight • More than 10,000 Technical Professionals Workload Optimized Systems • More than 7,500 Dedicated Advanced Case Management Consultants • Largest Math Department Cont ent Analytics in Private Industry Decision Management • More than 27,000 Business Stream Computing Partner Certifications Pervasive Content pureScale pureXML Deep Compression Developer ProductivityAut onomic Operations2005
  • 26. ¿Qué BeneficiosObtiene en el Retail? 26
  • 27. BAO le permite anticiparse a los “Smarter Consumers”..  Desarrolle mejores planes para hacer inversiones más inteligentes.  Gestione los Gastos, impulse las ventas y protega las utilidades.  Visualice tendencias en la medida en que surgen para hacer correcciones a tiempo.  Modele escenarios y entienda en tiempo real el impacto financiero de las posibles decisiones.  Optimice y automatice las decisiones operativas.  Haga ajustes para estar alineado con los comportamientos de compra y factores del mercado.  Esté conectado con los clientes27
  • 28. BAO le permite anticiparse a los“Smarter Consumers”.. Una Cadena de Una Experiencia de Compra Abastecimiento más más inteligente inteligente  Permita a los clientes a comprar  Optimice las inversiones sin problemas y fácilmente en los realizadas en inventarios en diferentes puntos de contacto y todos los caneles por marcas.  Atraiga a quienes cambian con  Utilice la información del frecuencia y conviértalos en cliente para localizar y defensores y compradores leales. diferenciar el surtido.  Utilice la información para asegurar que la interacción con  Visibilidad y Optimización los clientes se hace a tiempo, de forma relevante y difirenciada.
  • 29. Casos deReferencia 29
  • 30. Franquicia de Multi-Tiendas de Comida RápidaAnálisis de los datos del POP para optimizar lasactividades comerciales Necesidad del Negocio Beneficios Una franquicia de comida rápida multi-tienda era capaz • La solución contiene información puntual y detallada de almacenar el valor de un año de operaciones en su de ventas, tales como qué productos se están punto de venta (POS), pero no tenía forma automática de vendiendo y cuando, y proporciona inteligencia casi acceso y análisis de los mismos. La empresa calculó que en tiempo real y una nueva visión de comportamiento estaba usando sólo el 10 por ciento de la enorme de los clientes para permitir el desarrollo de cantidad de datos en su sistema para tomar decisiones. promociones más personalizadas. Se ha logrado una mayor eficacia de las promociones de productos y se Solución han tomado mejores decisiones en recursos humanos, la cadena de suministro y el respecto al presupuesto. La franquicia implementó inteligencia de negocio y • Los datos del POP está automáticamente e software de análisis avanzado para ganar nuevos inmediatamente disponibles y los gerentes pueden conocimientos sobre el comportamiento de los clientes y analizar las tendencias de ventas en 15 tiendas de la cerrar la brecha de información que existía entre las tiendas y la sede de la empresa. Los administradores compañía, junto con la velocidad de servicio en sus ahora pueden analizar datos de ventas en tiempo casi diferentes putnos de venta. real, permitiendo a la compañía mejorar la toma de • Los administradores ahora pueden extraer una gran decisiones de mercadeo en un mercado altamente cantidad de información de ventas de acuerdo con competitivo. sus necesidades y la empresa puede ajustar su comercialización, las promociones y hacer pedidos Para acelerar y mejorar la toma de decisiones en con los proveedores teniendo una mayor certeza sobre todas las áreas de la compañía, la franquicia de la demanda. comida rápida está utilizando inteligencia de negocios y software de análisis avanzado para analizar de una manera comprensiva los datos que se recolectan de 15 puntos de venta.
  • 31. Carter’s – Next-gen EDWLa EmpresaLíder en ventas de ropa para niños, con 6 marcas, más Beneficiosde 375 de Carter y OshKosh tiendas al por menor,distribución a través de grandes almacenes nacionales, • Cumplimiento de los niveles acordados decadenas de tiendas, por especialidad y minoristas de servicio (SLAs)descuento. En el 2009 los ingresos de Carter fue de $ • Mejores y más rápidos análisis: información1.68B reciente de tendencias de ventas, análisis de la canasta de mercado, Faster, better analytics:Necesidad del Negocio fresh sales trends data, market basket analysis • No cuentan con una visión única del negocio (NUEVO), iniminente agotamiento de • En el 2005 adquirió OshKosh existencia de invenarios (NUEVO). • Múltiples marcas, las jerarquías de productos, • Una plataforma, Un modelo de datos, una canales de distribución, sistemas de jerarquía de productos para todas las marcas y planificación y asignación de sistemas canales. • No se puede apoyar en un análisis detallado: • Reducción de la administración. Los reportes Transacciones por Tien SKU. bajaron de 120 a 15 • No logran el los niveles de acordados de • Doce (12) horas de análisis de datos se redujo servicio (SLAs) a 90 minutos con Netezza • Bajo rendimiento: 12 horas para tener un reporte de análisis de la información. • El sistema de administración de Oracle estaba absorbiendo demasiados recursosSolución IBM Netezza: más sencilla, mínima administración y menor costo total de propiedad
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