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Como abordar una implementación exitosa - Raúl Zabala
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Como abordar una implementación exitosa - Raúl Zabala

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Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa. Para esto es necesario analizar los desafíos que implican la transformación. También se detallan los puntos importantes a …

Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa. Para esto es necesario analizar los desafíos que implican la transformación. También se detallan los puntos importantes a tener en cuenta.

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  • 1. Como Abordar una Implementación Exitosa Raúl Zavala IBM GBS 1
  • 2. Ser una empresa inteligente es saber conducir una implementación exitosa 2
  • 3. Ser una empresa inteligente es saber conducir una transformación exitosa 3
  • 4. Analizando la Transformación Los programas de transformación implican grandes desafíos y los principales riesgos son el gobierno y la planificación inadecuada Tasas de Exito de Grandes Motivos de Falla de Programas Programas y Proyectos Otros Fallas en la organización Exitoso Tecnología y en las 11% prácticas de 16% 4% Proveedores Gestión de 4% Proyectos 36% Insuficientes recursos 10% 53% humanos 31% 15% 20% Cancelado Planificación No efectivaDesvíos Signicativos Indefinición de los objetivos del Proyecto Fuente: Standish Group International, Encuesta de 2500 profesionales de TI
  • 5. Gatilladores de la Transformación Resultado Encuesta IBM Studies 5
  • 6. ¿Cuál es el nivel de ‘transformación’ adecuado?El proceso de transformación debe  Necesidad de reenfocarse en áreas de valor  Necesidades de especializaciónestar enmarcado dentro de un ciclo de  Costos elevadosmejora continua. Beneficios  Volumen de operación significativo potenciale  Múltiples locaciones s  Estructuras redundantes Costos Flexibilidad Servicios externalizados Transformación + Consolidación + Agilidad Transformación de Experiencia + Flexibilidad Satisfacción procesos Calidad Servicios compartidos Transformación Control Transformación + Consolidación de demanda interna de tecnología Visibilidad Dependiendo de la habilidad de implementar la transformación varía la obtención de beneficios Grado de transformación
  • 7. Puntos clave de laTransformación Inteligente Consolidar. Reducir costos y desarrollar economía de escala consolidando funciones sin perder flexibilidad Incorporar skills y especialización. Adquirir recursos y experiencia necesarios para analizar procesos y aplicaciones orientados al negocio. Estandarizar y buscar eficiencia.Transformar Adoptar mejores prácticas en procesos, operando en forma consistente y eficiente Asegurar calidad. Implementar controles para asegurar niveles de servicio y satisfacción de las áreas usuarias Gestionar y controlar. Implementar modelos de gestión que aseguren la visibilidad y transparencia del proceso Aprovechar tecnología. Automatizar tareas y simplificar el acceso a la información 7
  • 8. Preguntas estrategicas relacionadas al rol de TI Información Costos Organización Desafíos Del Mercado Preguntas ► ¿Cómo tomar ventaja ► ¿Cómo aumentar la ► ¿Cómo podemosEstratégica de la información eficiencia y competir trabajar más s disponible de múltiples más efectivamente inteligentemente para el rol fuentes para tomar tomando acciones que soportados por del CIO decisiones más garanticen la procesos flexibles y inteligentes? sustentabilidad? dinámicos? ► ¿Quien define. El negocio o TI?
  • 9. Herramientas para la Implementación Exitosa Target Shared Operation Service Centre Model Plan Director de TI CBM PMO Rapid Process ChangeAdministración del Cambio Health Check 9
  • 10. Plan Director ITLa Estrategia y Plan de TI es la “herramienta” de los altos ejecutivos de la empresa para apoyar la transformación, para lograr la alineación de TI con el Negocio, disminuyendo las brechas entre las necesidades y requerimientos de TI y del Negocio ¿Qué es la Estrategia de TI? 1 Algo para medir el progreso Un Estado Futuro 4 definido Capacidad ¿Dónde? ¿Cómo? 3 Primer paso para avanzar hacia el futuro Entender donde estamos 2 Tiempo
  • 11. Plan Director ITde 3 fases iterativoLa Metodología de IBM se basa en un esquema cíclico 3. Construcción del Plan 1. Análisis y Visión 2. Diseño Estratégico Estratégico Arquitectura Creación del Portafolio Definición Análisis de Brechas Análisis del estado Conceptual del Planeación del Evaluación de actual Portafolio de Desarrollo y Escenarios Portafolio Proyectos Organización Alineación de de TI Análisis del Visión de IT y del Portafolio Negocio  Entender estrategia de  Identificar soluciones y  Definir lista de proyectos / negocio y de IT actuales tendencias de IT para la iniciativas  Analizar estado actual de industria  Analizar y describir proyectos: TI  Desarrollar y evaluar objetivo, alcance, actividades,  Identificar alineación de TI / escenarios requerimientos, recursos Negocio  Definir la Arquitectura  Elaborar cronogramas de  Crear Visión de TI Conceptual proyectos y plan general  Analizar las brechas  Definir la Organización de TI alto nivel  Identificar requerimientos del negocio y prioridades  Identificar oportunidades de mejora e iniciativas
  • 12. CBMUtilizamos un modelo que considera todos los componentes necesarios paraoperar con efectividad, eficiencia, receptividad y valor añadido para la función de TI
  • 13. CBMSe obtienen diferentes vistas del desempeño de la función de TI que permiten hacer análisis cruzados y facilitar la toma de decisiones Vista financiera (gastos TI) Vista distribución FTE Planear yyControlar Planear Controlar Desarrollar Desarrollar Operar Operar Planear yyControlar Planear Controlar Desarrollar Desarrollar Operar Operar Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones ServiciosGastos bajos (vs. % del Total) FTE Bajo (vs . % del Total) Estrategia de Estrategia de Estrategia de TI Continuidad del Estrategia de Estrategia para la Estrategia de TI Continuidad del Estrategia de Estrategia para la Inteligencia de Inteligencia de Negocio Gestión de la Operación de Negocio Gestión de la Operación de Clientes Clientes Estrategia Estrategia Información Servicios Información Servicios Estrategia Estrategia Arquitectura Estrategia para Arquitectura Estrategia para Corporativa Estrategia de Corporativa Estrategia de Estrategia de Implementación Estrategia de Implementación Dirección Cumplimiento Dirección Cumplimiento Gestión de Desarrollo de Servicios y Gestión de Desarrollo de Servicios y Regulatorio Estrategia de Regulatorio Estrategia de portafolio de Soluciones Estrategia para portafolio de Soluciones Estrategia para Identificación de proyectos Gestión del Identificación de proyectos Gestión del Estrategia de Soporte a los Estrategia de Soporte a los Necesidades Gestión de Conocimiento de Necesidades Gestión de Conocimiento de Innovación Servicios de TI Innovación Servicios de TI Riesgos TI Riesgos TI Tecnológica Tecnológica Planeación del Continuidad del Planeación del Continuidad del Control Financiero Arquitectura de Planeación del Planeación de la Planeación de la Control Financiero Arquitectura de Planeación del Planeación de la Planeación de la desempeño Negocio desempeño Negocio Información Ciclo de Vida de Implementación Operación Información Ciclo de Vida de Implementación Operación de los Servicios Indicadores de de los Servicios Planeación del los Servicios y de Servicios y Indicadores de Planeación del los Servicios y de Servicios y Desempeño de Soluciones Soluciones Soluciones Soluciones Cumplimiento Desempeño de TI Cumplimiento Táctico Táctico Planeación de Planeación de Táctico Táctico Gestión de TI Gestión de la Gestión de Gestión de la RegulatorioGastos altos (vs. % del Total) Control Información Recursos de Control Regulatorio Información Recursos de Demandas Demandas Gestión de RH Infraestructura Gestión de RH Infraestructura FTE Alto (vs. % del T otal) Control Integrado Arquitectura de Control Integrado Arquitectura de de Riesgos Control de de Riesgos Control de Planeación de Relacionamiento Gestión del Servicios y Planeación de Planeación de Relacionamiento Gestión del Servicios y Planeación de Cambios Cambios Comunicación y selección de Seguridad de la Conocimiento de Soluciones los Servicios de Comunicación y selección de Seguridad de la Conocimiento de Soluciones los Servicios de Proveedores Información TI Soporte Proveedores Información TI Soporte Administración Administración Monitoreo del financiera de TI Remediar Construcción de Operación de Monitoreo del financiera de TI Remediar Construcción de Operación de Gestión de Datos Implementación Servicios Gestión de Datos Implementación Servicios desempeño Continuidad del Servicios y desempeño Continuidad del Servicios y Administración del y Contenidos de Cambios Administración del y Contenidos de Cambios de los servicios Negocio Soluciones de los servicios Negocio Soluciones Operación Operación personal de TI personal de TI Operaci n Operaci n Administración Administración ó ó Ejecución Compras y de Recursos de Ejecución Compras y de Recursos de Contratos con Captura y Infraestructura Contratos con Captura y Infraestructura Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de Publicación del Publicación del de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Servicios y Operación de los de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Servicios y Operación de los Precios y Conocimiento de Precios y Conocimiento de Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Soluciones Servicios de Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Soluciones Servicios de Contratos con TI Contratos con TI Clientes Soporte Clientes Soporte Vista componentes diferenciadores para la estrategia de negocio Vista eficiencia / madurez Planear yyControlar Planear Controlar Desarrollar Desarrollar Operar Operar Planear y Controlar Planear y Controlar Desarrollar Desarrollar Operar Operar Diferenciadores Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y Relacionamiento Gestión de la Gestión de Gestión da Desarrollo de Implementación Soporte y Avanzado de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de de TI Función de TI Riesgos y Información y Servicios y de Servicios y Operación de Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios Cumplimientos Conocimiento Soluciones Soluciones Servicios Estrategia de Estrategia de Estrategia de TI Continuidad del Estrategia para la Estrategia de TI Continuidad del Estrategia de Inteligencia de Estrategia de Inteligencia de Estrategia para la Negocio Gestión de la Operación de Clientes Negocio Gestión de la Operación de Clientes Información Servicios Información Estrategia Estrategia Arquitectura Servicios Arquitectura Estrategia Estrategia Corporativa Estrategia de Estrategia para Optimizado Estrategia de Estrategia para Estrategia de Implement ación Corporativa Estrategia de Implementación Dirección Cumplimiento de Servicios y Dirección Cumplimiento de Servicios y Gestión de Desarrollo Soluciones Gestión de Regulatorio Desarrollo Soluciones Regulatorio Estrategia de portafolio de Estrategia de portafolio de Críticos, no Diferenciadores proyectos Estrategia para Estrategia para Identificaci ón de Estrategia de Gestión del Identificación de proyectos Estrategia de Gestión del Necesidades Conocimiento de Soporte a los Necesidades Soporte a los Gestión de Gestión de Conocimiento de Innovación TI Servicios de TI Innovación Servicios de TI Tecnológica Riesgos Riesgos TI Tecnológica Planeación del Control Continuidad del Planeación del Control Continuidad del Gestionado Negocio Arquitectur a de Planeación de la Planeación de la Arquitectura de Planeación del Planeación de la Planeación de la desempeño Financiero Información Planeación del Operación desempeño Financiero Negocio Ciclo de Vida de Implementaci ón Información Ciclo de Vida d e Implementación Operación de los Servicios los Servicios y de los Servicios de Servicios y Indicadores de de Servicios y Indicadores de Planeación del los Se rvicios y Planeaci ón del Soluciones Soluciones Desempeño de TI Cumplimiento Soluciones Desempeño de TI Cumplimiento Soluciones Táctico Táctico Gestión de la Planeación de Gestión de la Planeación de Táctico Táctico Gestión de Regulatorio Gestión de Control Demandas Recursos de Control Regulatorio Información Recursos de Información Demandas Gestión de RH Infraestructura Gestión de RH Infraestructura Control Integrado Control Integrado Arquitectura de de Riesgos Arquitectura de Control de Control de Gestión del Servicios y Planeación de de Riesgos Gestión del Servicios y Planeación de Planeaci ón de Relacionamiento y Cambios Planeación de Relacionamiento y Cambios Soluciones Controlado selección de Seguridad de la Conocimiento de los Servicios de selección de Seguridad de la Conocimiento de Soluciones los Se rvicios de Comunicaci ón Proveedores Comunicación Información TI Soporte Proveedores Información TI Soporte Operación Básica Administración Administración financiera de TI Remediar Construcción de Operación de Monitoreo del financiera de TI Remediar Construcción de Operación de Monitoreo del Gestión de Datos Implementaci ón Gestión de Datos Implementaci ón desempeño Servicios y Servicios Servicios y Servicios Continuidad del de Cambios desempeño Continuidad del de Cambios de los ser vicios Administración del y Contenidos Administración del y Contenidos Soluciones Negocio Soluciones de los ser vicios Negocio Operación Operación personal de TI personal de TI Operación Operación Administraci ón Administración de Ejecución de Recursos de Ejecución Recursos de Básico Compras y Compras y Contratos con Captura y Infraestructu ra Contratos con Captura y Infraestructura Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de Marketing Proveedores Análisis del Mantenimiento Roll-out de 13 Publicaci ón del Publicación del Servicios y de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Servicios y Operación de los de Servicios y Cumplimiento de Servicios y Operación de los Precios y Conocimiento de Precios y Conocimiento de Soluciones Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Soluciones Servicios de Soluciones de TI Regulatorio Soluciones Servicios de Contratos con TI Contratos con TI Clientes Soporte Clientes Soporte
  • 14. PMO Para la gestión de proyectos de transformación recomendamosimplantar una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) con la madurez adecuada Administración Administración “Una Oficina de Proyecto de recursos de tiempos y es un grupo presupuestos centralizado integrado por una o más personas dentro de una organización, creado para desempeñar funciones Integración de PMO de gestión de proyectos para un portfolio de planes de trabajo ! Administración de riesgos, problemas y cambios proyectos, que hacen Administración que la organización y sus de documentos proyectos sean más Administración Implantación eficientes.” Administración de proyectos Control de Avance de sistemas de acuerdos y compromisos Fuente: IBM Project Management Center of Excellence Estándares Entregables Satisfacción Minimiza riesgos del cliente 14
  • 15. PMO Metodología para el diseño e implementación de una PMO 2. Diseño e Implementación de la 4. Cierre o 1. Inicio del Servicio 3. Operación Oficina de Gestión de Transferencia ProyectosActividades  Realizar inducción a los  Detallar el Modelo de PMO  Ejecutar las tareas de  Planificar y ejecutar el proyectos y visión de cambio acuerdo a la Vision, cierre de la PMO o la  Poblar la PMO y entrenarla Transferencia de la del Cliente Objetivos y Modelo de PMO  Poner en marcha la PMO definida PMO al Cliente  Realizar inducción a la organización y cultura del  Diseñar y ejecutar Plan de  Analizar, proponer y  Obtener reporte de Cliente Comunicación inicial apoyar la aceptación de fin del implementación de servicio.  Identificar estructuras y acciones preventivas y prácticas actuales de gestión de proyectos correctivas para mejorar el  Definir tipo y objetivos de la funcionamiento de la PMO PMO.Entregables  Visión de PMO  Metodología, herramientas,  Informes periódicos  Reporte de aceptación procesos y manuales de  Propuesta de acciones de fin del servicio. procedimientos de la PMO preventivas y/o  Plan de cierre o  Organización de la PMO correctivas al transferencia de la funcionamiento de la PMO al Cliente  Plan de comunicación inicial PMO.
  • 16. Muchas Gracias Raul ZavalaStrategy & Transformation Consultant rzavala@cl.ibm.com Pablo Martín Pessagno Technology Strategy Consultant pessagno@cl.ibm.com