IS Directors Conference – August 2013
“Out of the dark”
Vom Umgang mit der “Schatten-IT”
Martin C. Wyss
Group VP, IS Manag...
IBM IS Directors Conference 2013
Martin C. Wyss, Division IS Manager Process Automation, ABB Ltd., August 2013
Out of the ...
Out of the dark
vom Umgang mit der “Schatten-IT”
§ Das Thema "Schatten IT" erlebt derzeit eine neue
Dimension. Autonom ent...
Out of the dark
vom Umgang mit der “Schatten-IT”
Themen:
§ Was ist «Schatten IT»
§ Gründe und Ausmass der «Schatten IT» - ...
Vorstellung
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 4
Martin C. Wyss
Group Vice President
Process Automation Division IS Manag...
“Schatten IT” ?
§ Eine Marketing & Sales Organisation vergibt einen Auftrag
an eine externe Firma zur Erstellung einer iPa...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 6
Kurze Vorstellung
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 7
A global leader in power and automation technologies
“Power and productivity for a b...
How ABB is organized
Five global divisions
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 8
Power
Products
Power
Systems
Discrete
Aut...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 9
Well-balanced business and geographic portfolio
Capturing growth opportunities, wher...
Tackling society’s challenges on path to low-carbon era
Helping customers do more using less
ABB power and automation
solu...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 11
IS in ABB
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 12
§ 118’000 PC’s
§ 12,200 Mobile Devices
§ 6,850 Servers
§ 15 Peta Bytes of data
§ 2 ...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 13
Group Applications
MasterData
Business Applications
Integration
Layer
ABB IS Strate...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 14
Gedanken zu
«Trends in der IT»
Big Data
Social
Cloud
Mobile
Quelle: Computerworld O...
IT Trends 2013
§ IT-Budgets
§ IT Budgets eher flach. Fachabteilungen investieren immer mehr in Technologie - 2012
16%, 201...
Welche Art von Cloud?
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 16
Client
Application
Storage
Operation System
Virtualisation
Ha...
Das Dilemma der IT Service-Provider
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 17
Leistung
- 0 ++- - +
ZufriedenheitderKunden
++
...
«IT doesn’t matter»
§ «… such as railways and electrical power - IT has
become a commodity. Affordable and accessible to
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Herausforderungen …
… der IS Organisation
§ Kostendruck
§ steigende Komplexität
§ fehlende Ressoucen
§ ‘alternde’ IS-Organ...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 20
Gedanken zu
«Licht und Schatten»
Was ist ‘Schatten IT’
§ « IT devices, software and services outside the ownership
or control of IT organizations » (Gartne...
Umfang von ‘Schatten IT’
§15 – 30% (PwC study)
§19%in 2013 (Capgemini Studie)
§35%in 3 years (Gartner prediction, Computer...
Was sind die Ursachen von ‘Schatten IT’
§ « Grundsätzlich entsteht Schatten-IT, wenn die von der IT-
Abteilung angebotenen...
Was sind die Riskien von ‘Schatten IT’
§ « Shadow IT can introduce security risks when
unsupported hardware and software a...
Was sind die Chancen von ‘Schatten IT’
§ … ausgeprägter Geschäftsbezug
§ … abgeleitet aus den Bedürfnissen der Anwender
§ ...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 26
Ansatz & Beispiele
Shadow IT ist Realität!
§ « Consumerization of IT is an inevitable reality »
« We need to empower employees, but we also n...
IT – Business Alignment ist kritisch!
§ « Shadow IT, cloud-based applications and personal
devices are now our competition...
Neuer Focus?
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 29
T
«For the first time in history of IT,
the ‘I’ is more important than...
Neue Modelle für die IT-Organisation ?
§ Mögliche Weiterentwicklungen der IT-Organisation
§ Interne Cloud
§ Service Broker...
Voraussetzung …
… gute Zusammenarbeit mit dem Business
§ Wir müssen verstehen, dass uns das Business zum
Teil als Dienstle...
© 2012 IBM Corporation32
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Challenges
§ Existing sales support tools based on print or
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© 2012 IBM Corporation37
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“Out of the dark – into the light”
§ Was können wir tun?
§ Zuhören!
§ Nicht: ‘kein Budget’ – ‘nicht Standard’ – ‘keine Zei...
© ABB Group
August 28, 2013 | Slide 39
Vielen Dank
für Ihre
Aufmerksamkeit
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ISDC 2013_Referat_Martin Wyss_ABB

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ISDC 2013_Referat_Martin Wyss_ABB

  1. 1. IS Directors Conference – August 2013 “Out of the dark” Vom Umgang mit der “Schatten-IT” Martin C. Wyss Group VP, IS Manager Process Automation Division ABB Ltd.
  2. 2. IBM IS Directors Conference 2013 Martin C. Wyss, Division IS Manager Process Automation, ABB Ltd., August 2013 Out of the dark – vom Umgang mit der “Schatten-IT”
  3. 3. Out of the dark vom Umgang mit der “Schatten-IT” § Das Thema "Schatten IT" erlebt derzeit eine neue Dimension. Autonom entwickelte IT Systeme, - Prozesse und -Organisationen etablieren sich in den Fachabteilungen eines Unternehmens, neben der offiziellen IT-Infrastruktur. § Angetrieben wir dies unter anderem durch neue Technologien und Services wie mobile Devices, Social Media, Cloud oder SaaS. Aber auch Faktoren wie zu rigide Prozesse, fehlende Budgets und unzureichende Kompetenzen in den internen IT Abteilungen spielen eine Rolle. § Ausserdem fördern viele Anbieter mit ihren Angeboten und Dienstleistungen die Zunahme der „Schatten IT“. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 2
  4. 4. Out of the dark vom Umgang mit der “Schatten-IT” Themen: § Was ist «Schatten IT» § Gründe und Ausmass der «Schatten IT» - warum wir die Schatten IT selber fördern? § Welche Risiken – aber auch Chancen können sich dadurch ergeben? § «Schatten IT» und IT-Business Alignment? § Möglicher Ansatz und Beispiele © ABB Group August 28, 2013 | Slide 3
  5. 5. Vorstellung © ABB Group August 28, 2013 | Slide 4 Martin C. Wyss Group Vice President Process Automation Division IS Manager ABB Asea Brown Boveri Ltd Affolternstrasse 44 CH-8050 Zürich Phone: +41 43 317 57 24 Telefax: +41 43 317 57 26 Mobile: +41 79 372 28 11
  6. 6. “Schatten IT” ? § Eine Marketing & Sales Organisation vergibt einen Auftrag an eine externe Firma zur Erstellung einer iPad App. § Die Controlling Abteilung baut sich eine eigenen BI Lösung auf, in welcher sie Daten, die sie per Standard Reports aus dem SAP laden, analysieren können. § Versierte Benutzer in den Bereichen entwickeln Workflow- Basierte Lösungen auf Sharepoint, verwenden dazu z.T. zusätzliche Softwarekomponenten, die online gekauft werden können. § Ein Product Manager kauft sich einen ‘Cloud’-basierten Market-Intelligence-Sevice ein, er füttert eigene Verkaufszahlen in das System ein um eigene Marktanteile zu berechnen. § Die Mitarbeitenden einer Verkaufs-Organisation verwenden salesforce.com für Customer Contact Management und verwalten darin u.a. Kundendaten © ABB Group August 28, 2013 | Slide 5
  7. 7. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 6 Kurze Vorstellung
  8. 8. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 7 A global leader in power and automation technologies “Power and productivity for a better world” § 145,000 employees in about 100 countries § $39 billion in revenue (2012) § Formed in 1988 merger of Swiss and Swedish engineering companies § Predecessors founded in 1883 and 1891 § Publicly owned company with head office in Switzerland Vision: As one of the world’s leading engineering companies, we help our customers to use electrical power efficiently, to increase industrial productivity and to lower environmental impact in a sustainable way.
  9. 9. How ABB is organized Five global divisions © ABB Group August 28, 2013 | Slide 8 Power Products Power Systems Discrete Automation and Motion Process Automation $10.7 billion 36,000 employees $7.9 billion 20,000 employees $9.4 billion 29,000 employees $8.2 billion 27,000 employees (2012 revenues) Low Voltage Products $6.6 billion 31,000 employees
  10. 10. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 9 Well-balanced business and geographic portfolio Capturing growth opportunities, wherever they arise Power systems Discrete automation and motion Europe Asia Americas Middle East and Africa Share of employees 2012 44% Mature markets Emerging markets Power products Process automation Low voltage products 56% 25% 18% 22% 15% 20% Orders by division % of total orders 2012 (non-consolidated) 34% 26% 30% 10% Orders by region % of total orders 2012
  11. 11. Tackling society’s challenges on path to low-carbon era Helping customers do more using less ABB power and automation solutions are: § Meeting rising demand for electricity § Increasing energy efficiency and reducing CO2 emissions § Improving productivity to raise competitiveness of businesses and utilities Electricity demand is calculated as the total gross electricity generated less own use in the production of electricity and transmission, and distribution losses. Source: IEA, World Energy Outlook 2012 12,500 Terawatt-hour (TWh) 10,000 20,000 30,000 17,483 2010 2035 34,615 +92% Rise in electricity demand by 2035 (under current policies)
  12. 12. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 11 IS in ABB
  13. 13. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 12 § 118’000 PC’s § 12,200 Mobile Devices § 6,850 Servers § 15 Peta Bytes of data § 2 million legitimate emails per day § 1.4 million filtered spam emails per day § 9,500 Instant Messaging (Sametime) chats per day § 180 hours of web meetings per day § 550 VideoConference devices in 210 locations in 70 countries supporting 6’000 VC hours per month IS in ABB Facts and Figures
  14. 14. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 13 Group Applications MasterData Business Applications Integration Layer ABB IS Strategy - Today’s IS Paradigm Diverse applications with rigid workplace ERPsERPs 2500 Apps*2500 Apps* 3 Devices3 Devices 1 BCE1 BCE * estimated number is 2500
  15. 15. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 14 Gedanken zu «Trends in der IT» Big Data Social Cloud Mobile Quelle: Computerworld Online, 3. Januar 2012 «Die IT Trends der nächsten Jahre»
  16. 16. IT Trends 2013 § IT-Budgets § IT Budgets eher flach. Fachabteilungen investieren immer mehr in Technologie - 2012 16%, 2013 19% der Gesamtausgaben der IT § Souocing § Outsourcing (Single- zu Multisourcing), private Cloud, wenig Services von Dritten § Industrialisierung der IT § Erhöhung der Automatisierung und Standardisierung der IT Prozesse und Dienstleistungen § Top-Technologien § TOP: Virtualisierung, Master Data Management, Security § FLOP: BYOD, Coorp App Store, Context Aware Computing § Rolle des CIO § Business Partner für’s Management, nicht nur ‘Dienstleister’ § Zukunft der IT Organisationen § Klein, viele Services von externen Dienstleistern, Aufteilung in eine technische Einheit und eine mit Focus auf Geschäftsprozesse © ABB Group August 28, 2013 | Slide 15 Capgemini, Studie IT Trends 2013 (Basis: Befragung von 168 Entscheidungsträger in D, A, CH)
  17. 17. Welche Art von Cloud? © ABB Group August 28, 2013 | Slide 16 Client Application Storage Operation System Virtualisation Hardware Network Runtime
  18. 18. Das Dilemma der IT Service-Provider © ABB Group August 28, 2013 | Slide 17 Leistung - 0 ++- - + ZufriedenheitderKunden ++ + 0 - - - der IT (z.B. Infrastruktur) - 0 ++- - + ZufriedenheitderKunden ++ + 0 - - -
  19. 19. «IT doesn’t matter» § «… such as railways and electrical power - IT has become a commodity. Affordable and accessible to everyone, it no longer offers a strategic value to anyone» § «… we must focus on its risk more than ist potential strategic advantage …» § Conclusion: § Spend less § Follow, don’t lead § Focus on risks, not opportunities © ABB Group August 28, 2013 | Slide 18 Quelle: Harvard Business Review, May 2003, Nicolas G. Carr
  20. 20. Herausforderungen … … der IS Organisation § Kostendruck § steigende Komplexität § fehlende Ressoucen § ‘alternde’ IS-Organisationen § immer neue Technologien § ‘Legacy’ Applikationen und Infrastrukturen § fehlende Beachtung § ‘Alignment’ mit dem Business § … © ABB Group August 28, 2013 | Slide 19 … der Benutzer … des Business § «schneller, weiter, höher» § Mergers & Acquisitionen § veraltete Technologien § zu lange Reaktionszeiten § kein Support § kein Verständnis für Probleme § kein Budget § andere Prioritäten § Störungen / Down-times § …
  21. 21. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 20 Gedanken zu «Licht und Schatten»
  22. 22. Was ist ‘Schatten IT’ § « IT devices, software and services outside the ownership or control of IT organizations » (Gartner) § « Shadow IT is hardware or software within an enterprise that is not supported by the organization’s central IT department » (Margaret Rouse, 2012) § « Der Begriff Schatten-IT beschreibt informations- technische Systeme, -Prozesse und –Organisations- einheiten, die in den Fachabteilungen eines Unternehmens neben der offiziellen IT-Infrastruktur und ohne das Wissen des IT-Bereichs angesiedelt sind » (Rentrop, van Laak, Mevius, 2011) © ABB Group August 28, 2013 | Slide 21
  23. 23. Umfang von ‘Schatten IT’ §15 – 30% (PwC study) §19%in 2013 (Capgemini Studie) §35%in 3 years (Gartner prediction, Computerworld, Julia King, 2012) © ABB Group August 28, 2013 | Slide 22
  24. 24. Was sind die Ursachen von ‘Schatten IT’ § « Grundsätzlich entsteht Schatten-IT, wenn die von der IT- Abteilung angebotenen Services nicht den Anforderungen der Fachabteilungen genügen » (George Spafford 2004) § « In the past, shadow IT was often the result of an impatient employee's desire for immediate access to hardware, software or a specific web service without going through the necessary steps to obtain the technology through corporate channels » (Margaret Rouse, 2012) § « Anwender bringen heute von Haus aus eine hohe IT- Affinität mit, da sie sich auch im Privatleben mit den Technologien beschäftigen » (Rentrop, HTWG Konstanz) § « Früher setzte die Firmen-IT die Standards, die Verbraucher hechelten der Technik hinterher. Heute hält die IT kaum Schritt mit den Angestellten, die mit immer neuen Geräten arbeiten wollen » (Computerworld Online, 20.1.2012) © ABB Group August 28, 2013 | Slide 23
  25. 25. Was sind die Riskien von ‘Schatten IT’ § « Shadow IT can introduce security risks when unsupported hardware and software are not subject to the same security measures …. can negatively affect the user experience … by impacting bandwidth … can also become a compliance concern when, for example, end users use DropBox or other free cloud storage services to store corporate data » (Margaret Rouse, 2012) § « … risks of data loss, corruption or misuse, inefficient and disconnected processes, and information » (Gartner) § « Zum einen werden die Themen Compliance und Risikomanagement zunehmend wichtiger. Zudem spielt die Industrialisierung der IT innerhalb der Unternehmen inzwischen eine zentrale Rolle. Schatten-IT steht häufig im Konflikt mit diesen Themenfeldern» (Rentrop, van Laak, Mevius, 2011) § « The data is suddenly not in the organization anymore …» (Chris Curan, PwC) © ABB Group August 28, 2013 | Slide 24
  26. 26. Was sind die Chancen von ‘Schatten IT’ § … ausgeprägter Geschäftsbezug § … abgeleitet aus den Bedürfnissen der Anwender § … Aenderungen gelangen schnell ins Unternehmen § … hohe Flexibilität und Anpassbarkeit § … informelle Abstimmungswege § … kreative Prozesses § … soziale Kollaboration bei der Entwicklung § … hohe Identifikation mit den Lösungen © ABB Group August 28, 2013 | Slide 25 Quelle: Dr. Christopher Rentrop, HTWG Konstanz, Forschungsprojekt ‘Schatten IT’
  27. 27. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 26 Ansatz & Beispiele
  28. 28. Shadow IT ist Realität! § « Consumerization of IT is an inevitable reality » « We need to empower employees, but we also need to teach them » (Mark Dajani, CIO, Kraft Foods) § « Classic shadow IT is out there, and if it's something that is serving a purely functional need and is something that is not customer-facing, it's not the worst thing in the world. » (John Murray, CIO at Genworth Wealth Management) § « Shadow IT provides juices that help keep organizations – and their IT departments – on the cutting edge » … « although this is akin to anarchy for many in IT, shadow IT in reality pulls the company in more productive directions, which today include the use of the cloud … » (Dave Linthicum, Blue Mountain Labs) © ABB Group August 28, 2013 | Slide 27
  29. 29. IT – Business Alignment ist kritisch! § « Shadow IT, cloud-based applications and personal devices are now our competition. The only way we can ensure that we perform better than our competitors is by getting closer to the customer, understanding their challenges and delivering solutions that provide what they need. If IT is seen as a trusted advisor and is agile enough to provide what is needed, when it’s needed, there is no reason for the customer to look elsewhere. » (Source: “Managing shadow IT” by Vawns Guest and Patrick Bolger on ComputerWeekly.com, Sept. 2012) § « Instead of fighting to retain control, IT leadership should focus on managing risk and learn to spot where employees are adding value with their self-provisioned tools and services » (Brian Lillie, CIO at Equinix) © ABB Group August 28, 2013 | Slide 28
  30. 30. Neuer Focus? © ABB Group August 28, 2013 | Slide 29 T «For the first time in history of IT, the ‘I’ is more important than the ‘T’» Quelle: Autonomy «IT doesn’t matter, Business Processes do» Quelle: Howard Smith & Peter Fingar, August 2003 (a critical analysis of Nick Carr’s article in HBR)
  31. 31. Neue Modelle für die IT-Organisation ? § Mögliche Weiterentwicklungen der IT-Organisation § Interne Cloud § Service Broker § Teil des Business § «43% der CIO’s glauben, dass es im Jahr 2022 in den Unternehmen mehrheitlich erstens einen technischen IT-Bereich und zweitens eine Abteilung, die sich um die Geschäftsprozesse kümmert, geben wird.» Quelle: Capgemini Studie, Computerworld Online, 2.2.2012 © ABB Group August 28, 2013 | Slide 30
  32. 32. Voraussetzung … … gute Zusammenarbeit mit dem Business § Wir müssen verstehen, dass uns das Business zum Teil als Dienstleister für Infrastruktur- und Applikations-Services sieht (à Dilemma der IT). § Wenn wir den Dienstleister-Job gut machen, können wir mit dem Business auch über neue Möglichkeiten und Strategien sprechen. § Wir müssen eine Balance finden zwischen der Einhaltung von Standards, Prozessen und Regeln und dem Zulassen und Ausprobieren von Neuem. § Wir müssen aber auch in der Lage sein, neue Technologien zu verstehen und deren Möglichkeiten den Geschäftsbereichen näher zu bringen und aufzuzeigen, was damit möglich ist. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 31
  33. 33. © 2012 IBM Corporation32
  34. 34. © 2012 IBM Corporation33
  35. 35. © 2012 IBM Corporation34
  36. 36. © 2012 IBM Corporation35
  37. 37. © 2012 IBM Corporation36 Challenges § Existing sales support tools based on print or web media only. Not intuitive and sometimes not suitable for vast portfolio of complex products § Lack of cross- and upsell opportunities and facilitation of order entries via existing channels § Offline usage in combination with appealing user experience and navigation § Limited project budget to realize initial proof point Solution § Cloud based IBM Worklight Quick Win Pilot implementing a cross-platform tablet application § Visually appealing, on- and offline capable, interactive product catalog app § Flexible navigation of product portfolio by categories such as product, industry or channel Benefits § Cost effective proof point for envisioned mobile strategy § Baseline for integration into order entry and tendering process Cloud-based Worklight Quick Win Pilot to deliver an interactive, visually appealing product catalog sales support app for Android tablets and iPad ABB Power Product Division, Switzerland Common Configuration Mobile Platform Web Based live demo
  38. 38. © 2012 IBM Corporation37 Rational Collaborative Lifecycle Management Enterprise Apps SOA & Connectivity WebSphere MQ/Message broker, WebSphere Services Registry and Repository IBM Worklight WebSphere eXtreme Scale / WebSphere DataPower XC10 Caching Appliance Input from Mobile device IBM Endpoint Manager for Mobile Devices Analytics SelecticaCCP AutoCAD Lotus Connections IBM QRadar IBM Security Access Manager for Mobile (TAMeb) IBM AppScan for Mobile WebSphere CastIron IBM Mobile Foundation Integration into the backend
  39. 39. “Out of the dark – into the light” § Was können wir tun? § Zuhören! § Nicht: ‘kein Budget’ – ‘nicht Standard’ – ‘keine Zeit’ § Neuer Focus für IT-Organisationen § Agilere IT-Organisationen § Mehr Budget für Innovation bereitstellen § Technologiekompetenz aufbauen § Zusamenarbeit mit den Fachbereichen § Grenzen festlegen – was macht IT, was die Bereiche § Comunities bilden § Fachbereiche für wichtige Themen wie Risikomanagement, Compliance, Sicherheit sensibilisieren © ABB Group August 28, 2013 | Slide 38
  40. 40. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
  41. 41. © ABB Group August 28, 2013 | Slide 40

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