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Engagement des collaborateurs :
Y a-t-il une recette miracle?
Olivier Goulay
03/06/2014

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• Objectif de l’étude: Comparer les performance des succursales les plus vs. les moins engagées
• Méthodologie : Mesure des niveaux d’engagement et des niveaux de performance de 57 succursales
basées aux Etats-Unis
• Indicateurs : Six indicateurs clés : sécurité, qualité, attrition, fidélisation de la clientèle, productivité des
techniciens et résultats financiers
› Résultats: Chez Caterpillar, les niveaux d’engagement ont un impact direct sur la
performance sécurité, RH et financière.
Des collaborateurs plus engagés – Quels bénéfices?
Etude menée pour Caterpillar

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ENGAGEMENT
DES EMPLOYÉS
LA MESURE DANS LAQUELLE
LES EMPLOYÉS SONT MOTIVÉS
À CONTRIBUER À LA
RÉUSSITE DE L’ENTREPRISE
ET SOUHAITENT METTRE EN
ŒUVRE
UN EFFORT SIGNIFICATIF
AFIN
D‘EFFECTUER DES TÂCHES
IMPORTANTES POUR
L‘ACCOMPLISSEMENT DES
OBJECTIFS
ORGANISATIONNELS
+
FIERTÉ
SATISFACTION
RECOMMANDATION
FIDÉLISATION DU
PERSONNEL
INDICE D’ENGAGEMENT DES
EMPLOYÉS
L’engagement des employés se mesure à
partir de 4 items destinés à évaluer les
concepts suivants :
Qu’est-ce que l’engagement ?

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UneUne directiondirection
inspirantinspirant confianceconfiance
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ll’’entreprise.entreprise.
UnUn travailtravail
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Les principaux facteurs de l’engagement
D’après Jack Wiley, « Developping and Validating a global model of employee engagement », Kenexa Research Institute, 2010

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Une variabilité de l’engagement selon le contexte
LES PLUS ENGAGES LES MOINS ENGAGES
Année 2009 et 2010 2011
Pays Inde Japon
Secteur
d’activité
Nouvelles Technologies Secteur Public, Santé, Retail
Fonction Cadres supérieurs, fonctions commerciales Non-Managers, experts techniques
Génération Genération Z Genération X
D’après « The many contexts of employee engagement », Kenexa High Peformance Institute, 2012

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2 - ADMINISTRATION
3 - RESULTATS
4 étapes pour réussir un programme d’engagement
1 - CONCEPTION
4 - CHANGEMENT
2 - ADMINISTRATION
3 - RESULTATS

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Olivier Goulay
Senior Consultant Smarter Workforce
olivier.goulay@fr.ibm.com
+33 (0)6 87 77 96 25