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Primer Estudio De Twitter Como Generador Y Difusor De InnovacióN
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Primer Estudio De Twitter Como Generador Y Difusor De InnovacióN

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Resumen del estudio llevado a cabo por Cool Insights y la agencia STORM para Madrid Network. …

Resumen del estudio llevado a cabo por Cool Insights y la agencia STORM para Madrid Network.
La dirección técnica del estudio correspondió a Cool Insights, dirigida por Víctor Gil, y la dirección general correspondió a STORM, dirigida por José Manuel Más.
Yo soy el autor del resumen y del diseño (junto con Antonio Fernández) de esta presentación.

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  • 1. Primer Estudio de Twitter como generador y difusor de innovación Dirección Técnica Dirección Estudio
  • 2. <ul><li>Presentación del estudio </li></ul><ul><li>Metodología </li></ul><ul><li>Resultados </li></ul><ul><li>Aprendizajes </li></ul>
  • 3. <ul><li>Presentación </li></ul><ul><li>del estudio </li></ul>1
  • 4. <ul><li>La visibilidad de Twitter está a la altura de la que ostentan otros servicios con muchos más usuarios, como por ejemplo Facebook . </li></ul><ul><li>Representa los valores de la “web social”: Innovación, creatividad, libertad, meritocracia, comunicación, participación, co-creación y colaboración. </li></ul><ul><li>Es un gran ejemplo de OPEN INNOVATION : Sus usuarios redefinen constantemente sus usos a través de miles de aplicaciones. </li></ul>Presentación del estudio
  • 5. <ul><li>Analizando el éxito de Twitter podemos extraer enseñanzas aplicables a los objetivos de Madrid Network … </li></ul><ul><li>El objetivo general de esta investigación es tratar de explicar cómo y por qué Twitter se ha convertido en un referente de generación y difusión de la innovación . </li></ul>Presentación del estudio
  • 6. <ul><li>Metodología </li></ul>2
  • 7. <ul><li>El estudio ha sido llevado a cabo en cuatro fases . Diferentes técnicas de investigación han sido implementadas para dar respuesta a los objetivos planteados en cada una ellas. </li></ul><ul><li>La investigación ha sido realizada por la agencia de investigación Cool Insights . La dirección técnica corrió a cargo de Víctor Alejandro Gil , especialista en Social Media. </li></ul>Metodología
  • 8. Identificación de usuarios innovadores en Twitter A través de una encuesta online difundida viralmente a través de la propia plataforma, se han identificado usuarios (de perfil público) que, a juicio de la propia comunidad, destacan por el uso de Twitter para la creación o difusión de ideas/proyectos innovadores en diferentes sectores. FASE 1
  • 9. FASE 2 <ul><li>Observación y análisis del uso que hacen de Twitter los más innovadores </li></ul><ul><li>Un equipo de expertos analizó las características uso del servicio: </li></ul><ul><li>Usuarios con los que se relacionan (esto va más allá del número de personas que siguen o que les siguen): Network análisis </li></ul><ul><li>Tipos de uso : compartir enlaces, plantear y sondear ideas, solicitar colaboración… </li></ul><ul><li>Dinámica de la interacción con los miembros de la red: tweets, retweets, hashtag… </li></ul>
  • 10. FASE 3 Profundización en las actitudes y competencias de los innovadores Se celebraron dos dinámicas de grupo en Madrid con representantes de este colectivo. En ellas se profundizó en los rasgos actitudinales y competenciales de estos usuarios con respecto a los tres elementos clave del estudio: INNOVACIÓN COMUNICACIÓN COLABORACIÓN
  • 11. FASE 4 Validación y dimensionamiento de los hallazgos obtenidos En base a los resultados de las tres fases precedentes, se elaboró un cuestionario que fue distribuido nuevamente a través de la comunidad mediante una encuesta online. El sondeo tuvo como principal misión validar y dimensionar los resultados obtenidos en las fases previas, dotándolos así de representatividad.
  • 12. Difusión del cuestionario online de la FASE 4 que ofrece Tweetmeme. Fuente  Cerca de 600 usuarios colaboraron en la difusión del cuestionario, lo que permitió alcanzar potencialmente a 383.991 usuarios . Metodología
  • 13. <ul><li>Universo  Usuarios españoles de Twitter. </li></ul><ul><li>Ámbito  Territorio nacional, y españoles residiendo en el extranjero. </li></ul><ul><li>Tipo de entrevista  Cuestionario online autoadministrado </li></ul><ul><li>Tamaño Muestral  n=1.059 Error Muestral: ± 3% para N.C del 95%. </li></ul><ul><li>Tipo de Muestreo  Encuesta difundida viralmente gracias a la colaboración de 586 usuarios que publicaron un enlace al cuestionario en su perfil. </li></ul><ul><li>Trabajo de campo  Del 7 al 13 de diciembre de 2009. </li></ul><ul><li>Nota: Los datos de 2008 que se ofrecen han sido extraídos de un estudio realizado por The Cocktail Analysis , cuyos resultados y microdatos fueron dispuestos para un uso libre por parte de la comunidad. Acceder a la fuente </li></ul>Ficha Técnica Encuesta FASE 4
  • 14. <ul><li>Resultados </li></ul>3
  • 15. <ul><li>Son los cambios en el perfil de usuario desde mediados de 2008 . </li></ul><ul><li>Estudio realizado en julio de 2008 por The Cocktail Analysis . </li></ul><ul><li>Muestra  881 usuarios de Twitter. </li></ul><ul><li>La dirección técnica corrió a cargo de la misma persona que la actual. </li></ul>Evolución del perfil de usuario y tipos de usos
  • 16. <ul><li>Aumento presencia de la presencia de las mujeres : +46% (22% vs. 31%). </li></ul><ul><li>Sube la edad promedio de 28 a 33 años . </li></ul><ul><li>La gran mayoría de los usuarios continúa estando profesionalmente vinculado a las nuevas tecnologías (73%, tanto en 2008 como en 2009). </li></ul>Perfil
  • 17. <ul><li>Se ha triplicado tanto el número de personas a las que se sigue ( 72 vs. 221 ) como por las que son seguidos ( 110 vs. 389 ). </li></ul><ul><li>Se utiliza más frecuencia . Crece un 13% quienes lo utilizan “varias veces al día”. En 2009, un 79% declara utilizarlo más frecuentemente que antes, frente a un 43% que señalaba lo mismo en 2008. </li></ul>Uso
  • 18. <ul><li>Se duplica el número de usuarios que sigue a medios de comunicación (30% vs 58%) y a empresas (22% vs. 48%). </li></ul><ul><li>Al tiempo, son menos (73% vs 61%) quienes siguen en twitter a personas con las que ya tenían un contacto previo a través de otros canales. </li></ul>Uso
  • 19. <ul><li>En poco más de un año, aumentan en un 42% quienes utilizan twitter desde el teléfono móvil (40% vs 57%). También experimenta una evolución positiva la proporción de mensajes que son enviados a través de este dispositivo (25% vs. 38% del conjunto de actualizaciones de Twitter). </li></ul><ul><li>El mayor uso del móvil explica el llamativo aumento de los usuarios que acceden “a menudo” a Twitter desde la calle (10% vs. 24%). </li></ul>Uso
  • 20. <ul><li>En 2008 eran mayoría (50%) quienes utilizaban Twitter por un interés personal; hoy son menos de la mitad (21%). </li></ul><ul><li>Se cuadruplican aquellos que hacen un uso estrictamente profesional (5% vs. 21%). </li></ul>Uso
  • 21. Aumento de los usos relacionados con el intercambio de información y la comunicación interpersonal. % A menudo Uso 2008 2009 % Var Comunicar cosas que descubro navegando 39 62 61% Compartir links de webs interesantes 36 60 68% Comunicar noticias o temas que creo que pueden ser de interés de todos 36 46 29% Comunicar ideas/reflexiones 46 46 1% Comentar lo que dicen/hacen las personas a las que sigo 26 31 18% Informar sobre lo que estoy haciendo en el momento en el que escribo 49 29 -42% Compartir estado de ánimo 31 20 -36% Enviar mensajes privados (no visibles) a contactos 8 18 128%
  • 22. Características que favorecen la innovación
  • 23. <ul><li>Un espacio de difusión e intercambio de conocimiento </li></ul><ul><ul><li>54% lo considera “excelente” para mantenerse al día de lo que sucede en Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se utiliza a menudo para compartir: </li></ul></ul><ul><ul><li>Noticias (64%). </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que se encuentra mientras se navega en Internet (62%). </li></ul></ul><ul><ul><li>Links a páginas que se consideran de interés (60%). </li></ul></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 24. <ul><li>2 . También de creatividad, en el que las ideas y propuestas fluyen </li></ul><ul><li>Casi la mitad de los usuarios (46%) utiliza Twitter a menudo para comunicar ideas o reflexiones. </li></ul><ul><li>Muchas veces se busca el feedback de los seguidores. El 57% sondea la opinión de estos a menudo o de vez en cuando. </li></ul><ul><li>La circulación de las ideas se ve favorecida por la práctica del “ retweet ”. El 86% retuitea (RT) las actualizaciones de sus contactos a menudo o de vez en cuando. </li></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 25. <ul><li>3. En el que se configuran redes sociales: </li></ul><ul><li>Amplias: Se sigue (follower) en promedio a 226 usuarios. </li></ul><ul><li>Abiertas: El 82% es seguidor de gente con la que no tiene un contacto directo. </li></ul><ul><li>Heterogéneas: En el timeline conviven usuarios con los que se mantiene un vínculo de carácter más personal, como los amigos (60%) o, incluso, la pareja (15%) con aquellos otros con los el nexo es profesional, como los compañeros de trabajo (48%). </li></ul><ul><li>Meritocráticas: El principal motivo para decidir si seguir o no a un nuevo contacto es el interés que suscita lo que tuitea (7,8 de importancia en una escala de 0 a 10). </li></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 26. <ul><li>4. A diferencia de otras redes sociales, los intereses profesionales están conectados con los personales: </li></ul><ul><li>Más de la mitad de usuarios (57%) utiliza Twitter tanto por motivos profesionales como personales. </li></ul><ul><li>Cerca de la mitad (49%) comparte a menudo o de vez en cuando sus estados de ánimo. </li></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 27. <ul><li>5. Es un herramienta de desarrollo profesional: </li></ul><ul><li>Ocho de cada diez usuarios (78%) utiliza Twitter profesionalmente . </li></ul><ul><li>Más de dos tercios (68%) de quienes lo utilizan exclusivamente por motivos profesionales, señala que el uso de Twitter les ha beneficiado en su carrera . </li></ul><ul><li>Se considera una herramienta útil para mejorar profesionalmente (68%), promocionarse profesionalmente (75%) y relacionarse con otros profesionales del sector (87%). </li></ul><ul><li>Dos de cada diez utiliza Twitter para informarse de oportunidades de trabajo . </li></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 28. <ul><li>6. Favorece colaboración entre profesionales </li></ul><ul><li>Resulta de utilidad para: </li></ul><ul><ul><li>Favorecer la colaboración entre profesionales (86%). </li></ul></ul><ul><ul><li>Hacer contactos a nivel profesional/Empresarial  Networking (80%). </li></ul></ul><ul><ul><li>Promover proyectos conjuntos entre empresas y profesionales (70%). </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer a gente con ideas o proyectos interesantes (96%). </li></ul></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 29. <ul><li>7. Es un espacio en el que tiene lugar de una manera activa la conversación </li></ul><ul><ul><li>Intercambiar ideas con otros profesionales (90% lo considera excelente, muy buena o buena). </li></ul></ul><ul><ul><li>Se utiliza a menudo para: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Intercambiar opiniones/ideas con otros usuarios (48%). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Comentar los que hacen o dicen las personas a las que se sigue (31%). </li></ul></ul></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 30. <ul><li>8. Representa el paradigma del “always on” </li></ul><ul><li>81% accede a Twitter varias veces al día . </li></ul><ul><li>71% permanece conectado a la aplicación bastante tiempo, aunque no lo esté utilizando continuamente. </li></ul><ul><li>En promedio, los usuarios le dedican a Twitter más de una hora diaria (69 minutos). </li></ul><ul><li>Más de la mitad (57%) accede desde el teléfono móvil . </li></ul><ul><li>64% de los ocupados lo utiliza estando en el trabajo . </li></ul><ul><li>Uno de cada cuatro (24%) twittea desde la calle . </li></ul>Factores que favorecen la innovación
  • 31. <ul><li>Aprendizajes </li></ul>4
  • 32. <ul><li>A partir del… </li></ul><ul><li>Comportamiento de los “tuiteros” que fueron identificados como innovadores por los miembros de la comunidad. </li></ul><ul><li>Discurso de los participantes en las dos dinámicas de grupo celebradas en Madrid. </li></ul><ul><li>Datos de la encuesta . </li></ul>Aprendizajes
  • 33. 1. La comunicación y la colaboración, en la mayoría de los casos, tiene lugar, al menos en primer término, a nivel interprofesional, en lugar de corporativo. ¿Qué favorece la colaboración? <ul><li>Tener a profesionales más informados y conectados se convierte en una ventaja competitiva para la organización a la que el profesional pertenece, por lo que ganan ambas partes . </li></ul><ul><li>El hecho de que quienes interaccionan, además de profesionales, sean personas hace aflorar una confianza que es difícil que tenga lugar en las relaciones entre empresas. </li></ul>Aprendizajes
  • 34. 2. La comunicación e interacción constante favorece un mayor conocimiento mutuo de los partners (credenciales, experiencias…) y el aprovechamiento de las oportunidades coyunturales. ¿Qué favorece la colaboración? <ul><li>Comunicación diacrónica  No existe presión temporal para que la colaboración tenga lugar en un momento concreto. </li></ul><ul><li>Colaboración altruista  La constancia en la relación y su carácter a medio plazo propician que no se busque la gratificación o la contrapartida inmediata. </li></ul>Aprendizajes
  • 35. A continuación se exponen las principales características de las redes conformadas por los usuarios que fueron identificados como innovadores por la comunidad y que, entendemos, favorecen esta innovación. ¿Y la innovación? <ul><li>Relaciones simétricas / meritocráticas: Los perfiles más innovadores se caracterizan por una actitud de humildad y predisposición a colaborar y participar en la conversación con todo tipo de usuarios. </li></ul><ul><li>Carácter abierto: En la comunicación y conversación se mezclan tanto otros profesionales, como representantes más institucionales de empresas, clientes y partners. En este sentido, Twitter es así paradigma de la innovación abierta. </li></ul>Aprendizajes
  • 36. ¿Y la innovación? <ul><li>Out-of-box thinking: Colaboración con profesionales de sectores y áreas funcionales diferentes de la propia. </li></ul><ul><li>Rol en la generación de la innovación: Parece que la red con la que interactúan los perfiles más innovadores está conformada por varios tipos usuarios. </li></ul><ul><ul><li>Innovadores/Creativos: Utilizan la plataforma para difundir ideas o proyectos propios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Informadores: Aportan información de actualidad, generalista o especializada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Difusores: Muy activos, filtran y difunden la información de los dos anteriores. </li></ul></ul><ul><ul><li>Críticos: Dan forma a ideas y propuestas que, por la libertad creativa que se respira en la plataforma, con frecuencia se plantean “en bruto”, justo con el propósito de recibir feedback sobre las mismas. </li></ul></ul>Aprendizajes
  • 37. <ul><li>Agradecimientos </li></ul>
  • 38. <ul><li>Madrid Network agradece la colaboración desinteresada de los miles de usuarios españoles de Twitter que ayudaron a difundir las encuestas virales lanzadas. </li></ul>@mberzosa @minube @mitus82 @pacobarranco @robertocarreras @tristanelosegui Merecen una mención especial los usuarios que accedieron a participar en las dinámicas de grupo que se llevaron a cabo en Madrid: @_miki @antoniodomingo @fotomaf @jmbolivar @juanmarketing @kike_dnoise

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