Claves de una web exitosa - Atentus

1. Indicadores Claves
de un Canal WEB Exitoso
El foco en la Experiencia de usuario
Alejandro Padilla
CEO y Socio Fundador
Digital Day – Trujillo
IAB PERU - 20 de septiembre 2013

2. Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso
del Usuario
Calidad Web
Desempeño
Satisfacción
Desempeño
Disponibilidad Tiempos de Respuesta

3. del Usuario
Calidad Web
Desempeño Usabilidad
Satisfacción
Usabilidad
Estudio / Revisión
Permanente del Sitio Web
Para el Usuario, las páginas que
descarga
deben ser intuitivas de usar
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso

4. del Usuario
Calidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad
Satisfacción
Confiabilidad
Consulta Permanente
Se debe “transmitir”
seriedad y confiabilidad
para visitar y usar el Sitio
Web
Existen
recomendaciones
técnicas y obligatorias:
Implementar buenas
prácticas de seguridad
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso

5. del Usuario
Calidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia
Satisfacción
Audiencia
Visitas Web
(ranking)
Comportamiento
de Usuario
Buenas prácticas:
• Evitar fraude en la medición
Correcto uso del código Tracker
• Informa visiblemente en la página
que el usuario está siendo censado
• Usar Tracker que no degrade el
tiempo de descarga
Fuerza la planificación
Establece criterios claros e inequívocos de
medición y alcance de objetivos (KPI)
Crea un círculo virtuoso de análisis y
aprendizaje
Identifica y mejora los procesos
Identifica cuellos de botella
Promueve y posibilita la integración de
sistemas de información
Web Analytics
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso

6. del Usuario
Calidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia Transacciones
Satisfacción
Transacciones
Cantidad de
Transacciones
Tasa decersión Funcionalidades Monitoreo del
BackOffice
• Log (registros) internos
En los servidores
• Consultas (Querier)
TRANSACCIONES
Indicadores Claves de un Canal WEB Exitoso

7. Muchas Gracias.
Indicadores Claves de un
Canal WEB Exitoso
Calidad Web
Desempeño Usabilidad Confiabilidad Audiencia Transacciones
Foco en la del UsuarioSatisfacción