쇼핑몰의 모바일 사업전략 측면에서 바라본 UX 고려사항 - 25회 블로터 컨퍼런스 발표 자료

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[25회 블로터 컨퍼런스 발표자료]
- 일시: 2014년 6월 25일(수)
- 장소: 과학기술회관 국제회의실

[주제]
쇼핑몰의 모바일 사업전략 측면에서 바라본 UX 고려사항

[주요 내용]
- 화면설계나 UI 디자인 과정에서 거론되는 요소가 아니라, 그 상위 단계인 사업전략 레벨에서 고민해야 하는 사용자 경험에 대한 고려사항
- 이를 위해 시장과 사용자, 사용자를 둘러싼 환경 변화의 특징을 살펴보고 새로운 시장변화에 대한 움직임, 새로운 시도에 대한 사례 소개

[주의]
자료의 내용 중 출처 표기가 없는 이론이나 주장은 본 필자의 개인적 경험과 사견으로 정리한 이론임. 아무런 학문적 근거가 없으며 주관적이고 선입견이 강함.

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쇼핑몰의 모바일 사업전략 측면에서 바라본 UX 고려사항 - 25회 블로터 컨퍼런스 발표 자료

  1. 1. 쇼핑몰의 모바일 사업전략 측면에서 바라본 User eXperience 고려사항 [25th 블로터컨퍼런스] SNS, 모바일, 빅데이터 시대의 쇼핑몰 마케팅 실전전략 2014 ! DAREZ 김현수 이사 hskim@darez.kr 이한나 매니저 ehan@darez.kr
  2. 2. 1. 온라인 쇼핑몰 시장의 기본적 특징
  3. 3. GMS = UV X 객단가 X CR 온라인 커머스 매출 기본 공식 “UX” UV : 순방문자(Unique Visitor) CR : 전환율(Conversion Rate)
  4. 4. CR & UX No Leaving ! ! ! Frequency ! ! ! Retention 고객 이탈 방지 ! 고객 체류시간 극대화 ! 고객의 목적성 & 일회성 행위 ! 고객의 목적성 & 반복적 행위 ! 고객의 비목적성 & 반복적 행위 직관성(No thinking UI) ! 개인화 ! 우연한 발견 ! 많은 상품 노출 ! Push & Pull ! Search ! Utility Menu ! Easy Navigation
  5. 5. Mobile UX for Business Goal Normal UX! vs! Heresy UX Why to understand “Market”
  6. 6. Online Shopping! Market
  7. 7. 상품! 가격! 신뢰 - 가장 중요한 3 가지 -
  8. 8. eCommerce Value Circle Theory
  9. 9. 2. 사용자의 행동 변화
  10. 10. Mobile & Social
  11. 11. Big-Bang Points! for Online/Mobile B2C Service Communication Narcissism Cost-benefit Winning-holic Super-useful
  12. 12. Mobile & Social
  13. 13. Mobile & Social narcissism
  14. 14. Mobile & Social communication
  15. 15. Attention Interest Desire Memory Action A I D M A AIDMA (Attention - Interest - Desire - Memory - Action) - 전통적인 소비자 구매행동 이론 고전적인 수용자 행동 과정에 대한 이해의 기초 미국의 경제학자 롤랜드홀 (1920)
  16. 16. A I S A S Attention Interest Search Action Share AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) - 인터넷을 적극적으로 활용하는 소비자의 구매 행동 과정에 관한 마케팅 분야의 모델 일본광고대행사 덴츠 (2005년 6월 상표등록)
  17. 17. Attention+Interest +Search = Curation Action ! = Choice Communication People Brand Desire+Memory +Share = Communication
  18. 18. 3C pattern Curation 3C (Curation - Communication - Choice) - 개인화된 DB로 큐레이션된 상품(컨텐츠)이 사람들, 그리고 브랜드의 커뮤니케이션을 통해 구매(선택으)로 이어지는 소비자 구매패턴 DAREZ UX lab 이한나매니저 (2013) Communi- cation Choice
  19. 19. 3. 사업전략 차원에서 고려되어야 할 UX 요소
  20. 20. UX rules square! for Mobile Commerce Biz Strategy Trust! 2.0 Curation &! Alternative Time Killing Lazy &! Simple
  21. 21. 신뢰 상품, 가격 배송, CS Retention Convenience 차별적 흥미요소! 브랜드 호감도 신뢰 2.0 Trust 2.0
  22. 22. Wannabe this style!!
  23. 23. Can’t find!!
  24. 24. Taste Spec & Price
  25. 25. Wanna be! (=Wanna Buy)! &! Available! (=Can Buy)
  26. 26. 사고 싶은 것과! 살 수 있는 것을! “동시에”
  27. 27. “저희 쇼핑몰 앱을 언제? 왜? 사용하시나요?”
  28. 28. “심심해서요”
  29. 29. target 온라인/모바일 쇼핑과 SNS에 익숙하며, 쇼핑을 구매목적 외에도 콘텐츠 소비로도 즐기는 Window Shopper value 상품 = 콘텐츠로 즐기는 잠재구매자에게 새로운 콘텐츠의 발견과 구매가능한 대안을 지속 제공 Time Killing
  30. 30. Lazy & Simple no thinking
  31. 31. Lazy & Simple no boring
  32. 32. 4. 새로운 시작 새로운 시장
  33. 33. General Specific Sales PlatformGateway Platform 오픈마켓 (옥션, 지마켓, 11번가) 소셜커머스 (쿠팡, 티몬, 위메프) 종합쇼핑몰 (롯데닷컴, CJ몰 등) 패션소호 메타 사이트들
 (쇼온, 스타일다모아 등) 가격과 스펙 중심 단순 노출 중심 네이버 지식쇼핑 다음 쇼핑하우 다나와, 에누리 일반 패션소호들
 (스타일난다, 아우라제이 등) Online Commerce Market Positioning
  34. 34. Taste Price & Spec Sales PlatformGateway Platform 네이버 지식쇼핑 다음 쇼핑하우, 가격비교 사이트 기타 오픈마켓 소셜커머스
 종합쇼핑몰 일반 패션소호들 Taste Commerce Re-Positioning
  35. 35. Case Study
  36. 36. amazon.com Curation by System (CRM, Big data, Social Plug-in)
  37. 37. 29cm.co.kr Curation by Concept (Curator, Concierge, Specialist)
  38. 38. 10X10 PICUP Curation by the people (Group, Community, SNS)
  39. 39. 10X10 WWW.10X10.CO.KR
  40. 40. 쇼핑 사생활 욕망 폭발 서비스 PICUP ! www.PICUP.co.kr
  41. 41. following01 alternative product matching 03 clipping & collection 02 buying 04 up & down 05 key feature
  42. 42. following01 alternative product matching 03 clipping & collection 02 buying 04 up & down 05 key feature
  43. 43. following01 alternative product matching 03 clipping & collection 02 buying 04 up & down 05 key feature ?
  44. 44. 사용자는 자신의 취향에 맞는 쇼핑 이미지를 받아보고 다른 일반 사용자나 전문 쇼핑몰 및 판매자로부터 관련된 상품을 함께 제안받음. Seller & FriendsBuyer Solution
  45. 45. End of document 2014. 6. 25 - DAREZ 김현수 이사 hskim@darez.kr

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