• Save
Basistraining Google Analytics voor bibliotheken
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Basistraining Google Analytics voor bibliotheken

  • 1,098 views
Uploaded on

Deze presentatie werd als hulpmiddel gebruikt bij de Google Analytics basistraining voor bibliotheken op 28 februari 2013. Daarnaast kregen de deelnemers ook een handleiding. Zowel presentatie als......

Deze presentatie werd als hulpmiddel gebruikt bij de Google Analytics basistraining voor bibliotheken op 28 februari 2013. Daarnaast kregen de deelnemers ook een handleiding. Zowel presentatie als handleiding worden telkens geupdate. De training op 28.02.13 werd door de deelnemers beoordeeld met het gemiddelde cijfer van 8,2. De training wordt herhaald op 14 mei. Voor meer informatie kijk op: www.webbiebnl.nl

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,098
On Slideshare
464
From Embeds
634
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 634

http://webbieb.nl 491
http://webbiebnl.nl 133
http://webbiebnl.wordpress.com 6
http://www.linkedin.com 4

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • Terugblik op de 1 e workshop (30 mei). Presentatie en notities Webbieb workshop 18 juni 2012

Transcript

  • 1. Workshop Google Analytics Meer grip op online succes
  • 2. Introductie Huub van Dommelen• 2010- heden Eigenaar Aglia Online Content & Klantinteractie• 2004-heden Examen gecommitteerde AVANS Hogeschool• 2012-heden Initiatiefnemer WebbiebNL: Bibliotheken ondersteunen met het versterken van hun online bibliotheek. Via innovaties, advies en training.• Innovaties, advies en training rond de 7 Webbieb tools & Google Analytics.
  • 3. Introductie Ariën Kingma• 1997- heden Eigenaar Communicatiebureau Intrige• 2004-heden Medeoprichter Vereniging ICTBrabant• 2006-heden Gastdocent en examengecommiteerde Avans en Fontys• 2010-heden Actieve begeleiding online startups• 2011-heden Bestuurslid SMC040 Blogger op socialmedia.nl• 2012-heden Partner WebBiebNL
  • 4. DankwoordHartelijk dank aan Dorine Prinsen en Betty Smit van Bibliotheek Veldhoven, voor het mogen gebruiken van hun site en hun Google Analytics account! Deze info is onmisbaar gebleken voor deze training!
  • 5. Agenda• 10.00-11.15 uur: Introductie• 11.15-11.30 uur: Koffiepauze• 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1)• 12.45-13.30 uur: Lunch• 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie• 14.45-15.00 uur: Koffiepauze• 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)
  • 6. Introductie• Wat is Google Analytics• Waarom Analytics?• Hoe Analytics te gebruiken?
  • 7. 7 Webbieb tools.. En Analytics!. Website Widgets Nationale Bibliotheek Datawarehouse. . catalogus .
  • 8. Wat is Google Analytics• Google Analytics is een Statistiekprogramma: – Om sitebezoek bij te houden – Om gedrag van bezoekers te analyseren – Om doelen in te stellen en te meten
  • 9. Wat is Google Analytics• Google Analytics is een Statistiekprogramma: – Een ‘gratis’ ‘third party’ app die gegevens centraal bij Google opslaat en vergelijkt: je betaalt met je data (!) – Cookiewet! Wet bescherming persoonsgegevens – Een tool die jou helpt je site beter vindbaar te maken – Een tool die Google helpt diensten te verbeteren en te vermarkten
  • 10. Waarom Google Analytics?• Google Analytics gebruiken om te bepalen of de effort die je in je site steekt zinvol is: – Hoe populair is mijn site? – Hoe populair zijn bepaalde site onderdelen? – Hoe succesvol zijn onze acties & campagnes – Hoe draagt sitebezoek bij aan conversie? – Afstemming op gedrag en wensen van bezoekers – Waar komen de bezoekers vandaan? – Zit mijn site goed in elkaar? Structuur/snelheid
  • 11. Hoe populair is mijn site?
  • 12. Hoe populair is mijn site?
  • 13. Hoe populair zijn site onderdelen?
  • 14. Hoe populair zijn site onderdelen?
  • 15. Hoe populair zijn onze campagnes?
  • 16. Hoe populair zijn onze campagnes?
  • 17. Draagt sitebezoek bij aan conversie?
  • 18. Draagt sitebezoek bij aan conversie?
  • 19. Afstemming op gedrag bezoekers
  • 20. Waar komen de bezoekers vandaan?
  • 21. Waar komen de bezoekers vandaan?
  • 22. Zit mijn site goed in elkaar?
  • 23. Zit mijn site goed in elkaar?
  • 24. Hoe Google Analytics te gebruiken?• Altijd vanuit helikopterview• Altijd vanuit gerichte vragen en doelen• Alleen inzoomen daar waar nodig en relevant• Niet blindstaren en verdwalen in details!• Niet verslaafd raken…• Zo snel mogelijk naar een punt toewerken dat je weet wat je kunt veranderen aan je site, communicatie of marketing…
  • 25. De basis van Google Analytics• Hoe gebruik ik Google Analytics• Wat heb ik daarvoor nodig?• Hoe ziet dat eruit in de praktijk?
  • 26. Basis van Analytics
  • 27. Starten met Google Analytics• Gmail account aanmaken• Inloggen op Google Anaytics• Basisregistratie doorlopen• Tracking ID code in website zetten• Even geduld…en dan: rapportages!
  • 28. Tracking ID plaatsen in HTML• Eenmalig deze ID code plaatsen in website programmeercode• Stem dit af met de webmaster/beheerder!• Op elke pagina, meestal eenvoudig te doen in beheermodule website. Voorbeeld:
  • 29. Extra gebruiker toevoegen
  • 30. Extra website toevoegen1. Door aanmaken nieuwe account2. Door aanmaken van property
  • 31. De eerste rapportages in Analytics• Let op: dit kan even duren! Tot ca. 1 dag.• Begin met het begrijpen van de basisrapportage:• Dat is de volgende standaard grafiek:
  • 32. Google Analyticsgenereert automatische meldingenwanneer zich significante wijzigingenvoordoen in de verkeerspatronen opje site. Automatische meldingenworden voor alle gegevens in jeaccount gegenereerd .
  • 33. Samenvattend• Webbieb tools en Google Analytics• Wat/waarom Google Analytics• Overzicht functionaliteit• Vragen?
  • 34. Zelf aan de slag (1)Nu:• Tijd om zelf aan de slag te gaan• Verkennen van menu en functiesStraks….• Wat kwamen we tegen in de submenu’s• Optimaliseren van de instellingen• Interpretatie van rapportages
  • 35. Zelf aan de slag (1)
  • 36. Google Analytics in de praktijkWat kwamen we tegen?• Submenu’s• Diepere analyses• Onbekende functies
  • 37. Lunch!Voortzetting om 13.30 uur
  • 38. Agenda• 10.00-11.15 uur: Introductie• 11.15-11.30 uur: Koffiepauze• 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1)• 12.45-13.30 uur: Lunch• 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie• 14.45-15.00 uur: Koffiepauze• 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)
  • 39. Interpretatie van rapportages• Inhoud• Nieuw vs terugkerend bezoek• Frequentie en geschiedenis• Engagement• Mobiel gebruik• Bezoekersstroom• Verkeersbronnen• Zinvolle bezoekers?
  • 40. Inhoud
  • 41. Inhoud• Pieken en dalen• Dagen van de week• Campagnes en events
  • 42. Inhoud periode vergelijking (maand)
  • 43. Inhoud periode vergelijking (maand)
  • 44. Inhoud periode vergelijking (maand)• Structurele veranderingen t.o.v. jan 2012: – Meer unieke pagina’s bekeken – Minder ‘bouncers’ iets meer ‘uitstappers’ – Iets korter op de site• Campagnes en events: pieken• Pas op met de dagen van de week! Vergelijk niet 1/1 t/m 31/1/2013 met 1/1 t/m 31/1/2012!• Grote piek grote invloed op totaalbeeld (vergelijk met periode daarbuiten) oorzaak niet gevonden, geen verwijzend verkeer, alleen direct.Bouncer: verlaat na de eerste pagina de siteUitstapper: verlaat na een bepaalde pagina site
  • 45. Inhoud periode vergelijking (jaar)
  • 46. Inhoud• Meer pieken in 2012 (campagnes, events)• Structureel meer bezoekers in 2012 – Nieuwe site? Meer activiteit?• Seizoensinvloeden (zomer altijd slap)• Tijd op site korter in 2012 (campagnes, events)• Bounce en uitstap% drastisch omlaag (nieuwe site)• Periode keuze essentieel voor juiste data!
  • 47. Nieuwe vs terugkerend bezoek
  • 48. Nieuwe vs terugkerend bezoekNieuwe bezoekers door:•Communicatie activiteit – SEO, social media, publicaties, pers, structureel en campagnematig•Nieuw / interessant aanbod – Producten, events, services, cursusaanbod, etc•Achterban wordt ‘digitaler’•Toenemende inbedding in samenleving – Huisvesting in scholen, samenwerkingsverbanden•Actieve ambassadeurs
  • 49. Nieuwe vs terugkerend bezoekTerugkerende bezoekers door:•Loyaliteit – Catalogus, reserveren, verlengen, NAW&opening•Versterken band bestaande bezoekers: – Nieuwsbrieven, socialmedia, prikbord etc.•Bieden blijvend interessant aanbod – Producten, events, services, cursusaanbod, etc•Meer ‘sticky’ digitale diensten op site – Gamification, loyalty/spaarprogramma’s etc
  • 50. Frequentie en geschiedenis
  • 51. Frequentie en geschiedenisOvergrote meerderheid bekijkt de sitemeerdere malen op een dag:•Pauzemomenten tijdens internetten• Net voor vertrek naar Bieb nog even iets opzoeken•Opzoeken informatie offline– wachtwoorden, lidmaatschapsgegevens, titel, etc•Interessant is het terugkerende bezoek 15-60dagen. Correlatie met fysiek bezoek?
  • 52. Engagement
  • 53. EngagementOvergrote meerderheid kijkt kort. Aannames:•Op verkeerde plek terechtgekomen?•Zoekt openingstijden, NAW gegevens?•Site ingesteld als startpagina?Interessant is de middengroep 60-600 sec. dit iseen grote groep die ook werkelijk de sitegebruikt.Test: verplaats de NAW en openingstijden!
  • 54. Mobiel gebruik
  • 55. Mobiel gebruik
  • 56. Mobiel gebruikOvergrote meerderheid kijktop ipad, daarna legiosmartphones•Is layout geschikt?•Is content geoptimaliseerd?•Haken bezoekers af? – Bounce% hoger – Hoeveelheid pagina’s lager – Tijd op site korter
  • 57. Bezoekersstroom
  • 58. Bezoekersstroom
  • 59. BezoekersstroomOvergrote meerderheid bezoekt startpagina encatalogus. Ook als tweede of derde pagina.Overige pagina’s geven versnipperd beeld•Merendeel bezoekers geïnteresseerd in dekernfunctiesNAW/Openingstijden/catalogus/reserveren?•Weinig animo voor events, agenda e.d.Voorstel: actief beleid voeren op marketingevents en andere site onderdelen
  • 60. Verkeersbronnen
  • 61. Verkeersbronnen (zoekwoorden)
  • 62. Verkeersbronnen
  • 63. Verkeersbronnen
  • 64. Verkeersbronnen (verwijzingen) te rtwit
  • 65. VerkeersbronnenOvergrote meerderheid bezoekt site via Google. Daarnarechtstreeks op bibliotheekveldhoven.nl•Merendeel bezoekers zoekt de bibliotheek zelf en nietop aanbod. (of aanbod wordt slecht gevonden)•Past wederom in beeld bezoekersstroom•Weinig verwijzingen van andere sites en social media•Lichtpuntjes: Wifi, workshop iPad veldhoven.Voorstel: actief beleid voeren op marketing van eventsen andere site onderdelen!Voorstel: lokale media meer inzetten, komen te weinigterug in zoekresultaten!
  • 66. Verkeersbronnen (sociaal)
  • 67. Verkeersbronnen sociaalNog niet heel veel bezoek via de sociale media. Dit isvreemd:•Facebook: 1.635 vrienden•Twitter is nog te klein (315 volgers)•Weinig verwijzingen van andere sites en social media•Weinig interactie met het publiek•Sommige pieken lopen parallel. Komt dit door bericht ofook door andere aandacht?Voorstel:•meer verdiepen in doelgroep, enthousiasmeren!•Fanpage i.p.v. persoonlijk profiel
  • 68. Samenvattend• Maken basisinstellingen• Instellingen voor rapportages• Interpretatie van rapportages• Vragen?
  • 69. Koffiepauze• Voortzetting 15.00 uur
  • 70. StrategieStrategisch inzetten Analytics:•Doelstellingen bepalen•Marketingkalender•Bepalen middelen•Meten en evalueren
  • 71. StrategieDoelstellingen bepalen•Meer nieuwe bezoekers – Hoeveel? Meer dan ‘natuurlijke’ toename•Bestaande bezoekers meer vasthouden•Meer conversie naar – Bezoeken – Deelname workshops, events – Afnemen (betaalde) diensten
  • 72. Strategie Marketingkalender
  • 73. StrategieMarketingkalender•Alle evenementen, workshops e.d. inplannen•Alle ‘normale’ kalenderitems, vaste activiteitenop vaste dagen van de week, etc•Alle externe evenementen (voetbal, vakanties)•Seizoenen•Voor alles: Vooraankondigingen inplannen•Voor alles: Nabeschouwingen inplannen
  • 74. Strategie: middelen bepalen Facebook Twitter Evenementen: LP1 LP6YouTube Website Website LP5 LP4 LP3 LP3 Lokale pers Bibliotheek: Brochures Kaartjes Google Prikbord, etc E-nieuwsbrieven
  • 75. StrategieBepalen middelen:•Meer nieuwe bezoekers – Communicatie, events, aanbod, pers•Bestaande bezoekers meer vasthouden – Socialmedia, nieuwsbrieven, prikbord•Meer conversie – Communicatie sturen naar landingspagina’s – Deze landingspagina’s meetbaar maken – Inschrijven stimuleren & betalen vergemakkelijken
  • 76. StrategieMeten en evalueren:•Meten om behaalde doelen te evalueren•Maken draaiboeken succes-stories•Leren van de bloopers•Periodiek bijstellen doelen (2-4 x per jaar)
  • 77. Samenvatting• Strategie en doelstellingen• VragenZo dadelijk…• Optimaliseren van je instellingen• Zelf aan de slag (2)
  • 78. Optimaliseren van je instellingenVoor wat betreft:• Standaardrapportages• Dashboard rapportages• Overig
  • 79. Optimaliseren standaard rapportagesVoor wat betreft:• Snelkoppelingen• Optimaliseren tijdvensters• Widget keuze
  • 80. Optimaliseren Dashboard rapportagesVoor wat betreft:• Wat is de ideale dashboard rapportage?
  • 81. Optimaliseren OverigVoor wat betreft:• Doelen maken• Trechters maken• AdWords en AdSense.. en Analytics
  • 82. Zelf aan de slag (2)
  • 83. Zelf aan de slag (2)• Basisinstellingen: - Dashboard rapportages - Standaard rapportages• Interpretatie statistieken• Optimalisatie/verfijning instellingen• Wat verder ter tafel komt
  • 84. Agenda• 10.00-11.15 uur: Introductie• 11.15-11.30 uur: Koffiepauze• 11.30-12.45 uur: Zelf aan de slag (1)• 12.45-13.30 uur: Lunch• 13.30-14.45 uur: Strategie en Optimalisatie• 14.45-15.00 uur: Koffiepauze• 15.00-16.15 uur: Zelf aan de slag (2)
  • 85. Afsluiting• Hartelijk dank!• Nogmaals dank aan de Bibliotheek Veldhoven voor het ter beschikking stellen van hun Google Analytics Account.• Evaluatie
  • 86. Vragen, nu of later?Huub van Dommelen Ariën Kingma06 - 30 22 45 78 06 - 21 52 78 55huub.van.dommelen@webbiebnl.nl arien.kingma@webbiebnl.nl