Social media klubben Shitstorm Telenor

536 views
374 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
536
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media klubben Shitstorm Telenor

  1. 1. Steffen&Trannerup& Senior'digital'konsulent! ! STET@telenor.dk! Linkedin.com/trannerup! SHITSTORM&& &&STRATEGI&
  2. 2. SETUP&–&SOCIAL&MEDIA& Kundeservice& Head&of&social& Bureau& Gardener&
  3. 3. ANDERS&BRINKMANNFEFFEKTEN& &&F&&1.&gang&i&Europa& &&F&&Vi&havde&beredskab,&men&ikke&& &&&&&&Ql&en&situaQon&som& denne.&& & &&F&&2&personer&Ql&ca.&5000&& &&&&&besvarelser.& & &&F&&Komplicerede&kundeforhold&& &&&&&og&produkter&giver&lang&& &&&&&behandlingsQd.& &&F&&Fortrolige&og&& &&&&&personfølsomme&& &&&&&oplysninger.&
  4. 4. 4 GRANATCHOK&
  5. 5. UDVIKLINGEN&VIA&POSTS&
  6. 6. 6
  7. 7. PR&SCORE&FOR&AUGUST& F2&& PRFKRISE&
  8. 8. h8p://www.youtube.com/watch?v=sk9ukdMkN2c! ! VI&LYTTEDE,&MEN&…& &
  9. 9. 5.000&kriQske&kommentarer&=&kunder&i&dialog& & EZerfølgende&reach:&2.4&mio.&danskere& & OpQmerede&processer&og&forretningsregler& HVAD&LÆRTE&VI?&&
  10. 10. 10 OMKRING&SPISEBORDET&…&
  11. 11. ZMOT&
  12. 12. INSPIRATION& HOWFTO&GUIDES& KUNDESERVICE& HARDWARE&OG&TEKNIK& HOLDNINGER& DISKUTION& NYHEDER& TRUSTED&ADVISOR& NY&TILGANG&TIL&KAMPAGNER& SOCIAL&MEDIA& KAMPAGNE& RELEVANT&UNDERHOLDNING&
  13. 13. SURVEYS&/&PR&KAMPAGNER& LILLENOR& SOCIAL&MEDIA& KAMPAGNE&
  14. 14. iPhone 5 iPhone 5 unboxing http:// www.youtube.com/ watch?v=4MWwRa- hANg&feature=plcp iPHONE&5& SOCIAL&MEDIA& KAMPAGNE&
  15. 15. VOLT&SAMARBEJDE& Impressions:&2.000.000& CTR:&2,95&%&& Clicks:&59.000& Stories:&3.000&
  16. 16. AMBASSADØR& DIALOG& LOYALITET& KUNDESERVICE& PROFILER& DETRACTORS& PASSIVES& PROMOTORS& PARAMETRE& RENENTION& BELØNNING& SYNLIGHED& SERVICE& RELATIONER& & Telenor &&&&&&Kunde& Kunde &&&&&&Telenor& Kunde &&&&&&Kunde& SOCIALE&MEDIER&I&DAG&
  17. 17. REFORMATION&
  18. 18. facebook.com/telenordanmark &&&&&Steffen&Trannerup& &&&&&Senior'digital'konsulent! ! !!!!!STET@telenor.dk! !!!!!Linkedin.com/trannerup!

×