Sitecore @ adda day

290 views
257 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
290
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sitecore @ adda day

  1. 1. Customer Experience Management Det behøver ikke være svært Jannik Devantier, Sitecore
  2. 2. Udfordringen• Forstå de besøgende • Forstå deres behov og adfærd• Være der for dem • På det rigtige tidpunkt • På det rigtige sted • Med et personligt “touch”
  3. 3. Missionen• Skab en relevant dialog
  4. 4. When done right, personalizationis a win-win initiative for thecustomer as well as the organization Source: Forrester
  5. 5. Source: Forrester
  6. 6. Customer Experience Management• Er det svært?
  7. 7. +$100 BN Source: eMarketer
  8. 8. Det Digitale Fingeraftryk OSCampaign Device Keywords Language IP adress Region IP Owner CityVisitor identification Country Day Time Referrer
  9. 9. Sitecore. Compelling Web Experiences Print Engagement Page 11 www.sitecore.net
  10. 10. Det digitale kropssprog Relevant indhold FormålFase i beslutnings- processen Hvilket produkt/service
  11. 11. Brug hvad du allerede ved/eller kan få at vide Køn AlderStatus Historik Facebook Likes
  12. 12. • A ‘double digit’ increase in visitor conversions• Sale was our best-ever, with five sales per second,or the equivalent of filling two planes per minute
  13. 13. Take Aways• Tænk på kunden, det er kunder der er i centrum• Tænk relevans • Jo højere relevans, jo højere konverting• Tænk crosschannel• Tænk test og målbarhed

×