1. 24. april 2013s. 1
Shopper Marketing
23. april 2013
Per Rasmussen
12,88 12,70
8,45
6,40
eCapacity - Hvem er vi?
Unikke kompetencer og mange års erfaring med digital forretningsudvikling
eCapacity er specialiseret i at udvikle digitale strategier,
analysere kundeadfærd og implementere forandringer i
digitale kanaler.
Vi yder uvildig rådgivning - og er ikke fokuserede på at
sælge teknologi eller løsninger.
Partnere og konsulenter i eCapacity har alle lang erfaring
som digitale chefer – med nogle af de største
internetsucceser i Skandinavien.
Side 2
Per Rasmussen
eCapacity, Adm. direktør
• FDIH brancheforeningen for dansk eHandel, Best.
formand
• Boligsiden – danmarks største boligportal, Best.
formand
• Saxo.com – danmarks største internet boghandel,
Bestyrelsesmedlem
Tidligere:
• TDC, 6 år som online direktør i TDC koncernen.
• Sportal.com, 3 år som nordisk CEO i internet
medievirksomhed
2. 24. april 2013s. 2
12,88 12,70
8,45
6,40
eCapacity – dansk virksomhed med internationalt udsyn
Brancher (andel af omsætning)
• Etableret 2007
• 13 partnere og konsulenter. +30 års erfaring med digital ledelse
• +200 projekter gennemført
• 65 kunder de seneste 2 år
• 11 kunder blandt Top 50 virksomheder i Danmark
• Halvdelen af omsætningen ligger hos virksomheder der er i Top 100.
Om virksomheden
Finans
9%
Medico
4%
Medie
1%
Retail
55%
Service
11%
Tele
20%
Side 3
Kunder fordelt på lande
12,88 12,70
8,45
6,40
Markedsposition: Specialister i digital strategi og analyseVi er placeret i spændingsfeltet mellem management-konsulenter, systemintegratorer og web-
bureauer
Management-
konsulenter
Web-
bureauer
System-
integratorer
Stærke inden for forretningsudvikling,
men ikke med praktisk indsigt i
online-området
Fokus på design og
brugeroplevelse, men mindre
på forretning og bundlinje
Teknologifokus.
Mindre indsigt i
forretning og indhold
Side 4
Specialister i digital forretningsudvikling
– med praktisk forståelse af samspillet
med organisation, teknologi og design
3. 24. april 2013s. 3
12,88 12,70
8,45
6,40
Vores ydelser: Strategi, eksekvering og analyse
eCapacity tilbyder end-to-end forbedring af digital performance
Strategi Eksekvering Analyse
• Online- og multikanal-
strategi
• Forretningsplan og
business case
• Organisationsudvikling
og governance
• Leverandørvalg og
forhandlinger
• Rådgivning og støtte i
projektimplementering
• Analyse og
optimering af online
forretningen
• Identificering af
KPI’er
• Performance
dashboards og
datavisualiseringer
Side 5
12,88 12,70
6,40
Fokus på digital drevet forretning i alle brancher
4. 24. april 2013s. 4
12,88 12,70
6,40
Hvorfor vælge eCapacity som samarbejdspartner?
Ledende nordisk online strategihus.
eCapacity er anerkendt for sine kompetencer indenfor udarbejdelse og implementering af online strategier og
optimering af eksisterende online forretninger.
Gode referencer.
Vi har indenfor de seneste 2 år udviklet og implementeret online strategier for virksomheder som SAS, Telenor,
SuperBest, Boligsiden, Nykredit, GE MoneyBank,Telmore og mange flere.
Senior konsulenter – med praktisk erfaring.
Alle konsulenterne hos eCapacity har mange årig erfaring med at drive store og succesfulde online forretninger,
hvor de typisk selv har haft ledelsesansvaret for online kanaler og medier.
Uafhængighed.
Vi er uafhængige rådgivere – vi har ikke interesser i produktion af IT og web løsninger. Dermed laver vi den
rådgivning, der alene er fokuseret på at opnå de bedst mulige resultater for jeres forretning.
Side
7
Markedsdata
5. 24. april 2013s. 5
12,88 12,70
6,40
Internet og e-handelsmarkedet
Online markedet 2012
54 mia.
Danske forbrugeres e-handel i
2012
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
RetailTurn over in Denmark
[mia. DKK]
Online DK revenue Online Cross border revenue Offline Revenue
Kilde: eCapacity estimate, Nets, FDIH
12,88 12,70
6,40
Internet og e-handelsmarkedet
89 mio. dankort transaktioner på nettet in 2012
Hver 11 dankort transaktion er på nettet
Gennemsnitskøbet på nettet er 578 kr. contra 318 kr.
En dansk net kunde handler for 17.850 kr. i 2012
Kilde: eCapacity, Nets, FDIH
6. 24. april 2013s. 6
12,88 12,70
6,40
Danskerne nogle af de mest aktive eHandlende
0
10
20
30
40
50
60
70
80
%
Andel af befolkningen der handler på nettet
2011 2012
12,88 12,70
6,40
Internet og e-handelsmarkedet
Online markedet 2020
35 - 40% af detail handlen er
flyttet online i 2020.
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
RetailTurn over in Denmark
[mia. DKK]
Online DK revenue Online Cross border revenue Offline Revenue
Kilde: eCapacity estimate, Nets, FDIH
7. 24. april 2013s. 7
12,88 12,70
6,40
Convenience driver kunderne på nettet
De primære årsager til at
kunderne vælger at handle
online er:
• Convenience
• Pris transparensen på nettet
12,88 12,70
6,40
Grænsehandel på nettet er i kraftig vækst
Grænsehandlen på nettet
risikerer at blive et stort problem
for detailhandelsbranchen
39% vækst 2011 til 2012
98%
78%
3%
23%
Fysisk detail handel Internet detail handel
Andel af handlen der sker i udlandet
~9
mia
12,5
mia.
8. 24. april 2013s. 8
12,88 12,70
6,40
I 2020 er 1/3 af nethandlen flyttet til udlandet
35% af danskernes nethandel
vil ske i udlandet i 2020.
0
100
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
OnlineTurn over in Denmark
[mia. DKK]
Online DK revenue Online Cross border revenue
Kilde: eCapacity estimate, Nets, FDIH
Digitale Trends
… der er vigtige for detailhandlen
9. 24. april 2013s. 9
Cross Channel
12,88 12,70
6,40
Kunderne forventer cross-channel integration
>50% af handlerne i er initieret
på nettet.
Research online og køb i
butikkerne er den mest
betydende cross channel
adfærd.
Køb
Research - beslutning
Online Butik
Butik
Online
39% 44%
14% 3%
Online -> Butik
MarketSquare,Analyse blandt 3000forbrugereDK Februar2012
Butik -> Butik
Butik -> OnlineOnline ->Online
10. 24. april 2013s. 10
12,88 12,70
6,40
Fra multiple- til Cross channel
Kanal integrationen online-offline
er i fokus i detailhandlen
12,88 12,70
6,40
Cross channel – kunderne adopterer det hurtigt
Order online - Pick-up in Store er en af de første basis Cross Channel service
12%
16%
44%
30%
24%
45%
2010 2011 2010 20112010 2011
Why do you choose the ‘in store pick up’ or ‘ship to
store’ option? (n=1611)
70,4%
31,1%29,0%
18,1%
3,8% 1,2%
Share of online orders there consumers choose ‘in store
pick up’ option
12. 24. april 2013s. 12
12,88 12,70
6,40
Macy’s investerer markant som del af Cross Ch.
• Virtuelle mannequins
• Free WiFi i 840 butikker
• iPads mv. hvor flere vare er
tilgængelige
• In-store cloud computing hvor
kundens adfærd og køb er
koblet via mobilen.
12,88 12,70
6,40
Fysiske – digitale butikker
13. 24. april 2013s. 13
Big Data
Getting ultra personal
12,88 12,70
6,40
Data fra alle kanaler bringes i ”spil”
• Kundeadfærd på nettet
• Både research og købsadfærd
• Kundeadfærd i de fysiske kanaler
• Adfærd i butikkerne
• Købsmønstre
• Kundeadfærd på sociale medier
• Modeller til at
forudsige og
målrette
kommunikation til
den enkelte
• Forudsige fremtidige
behov
14. 24. april 2013s. 14
12,88 12,70
6,40
Personaliseret
CRM / dialog
Kundeviden fra de digitale kanaler aktiveres
Getting ultra personal
• Right Product
• Right Price
• Right Channel
• Right Time
Kundeindsigt fra online og
offline kanalerne
web, mobil, in-store
Socal & Mobile
Vi har hørt dem før – men nu betyder de noget
15. 24. april 2013s. 15
12,88 12,70
6,40
De globale medier har taget førertrøjen
..og de danske medier er overhalet.
Kilde: DR, FDIM
12,88 12,70
6,40
Sociale medier begynder at betyde noget for salget
• Men det er annoncering der
primært driver væksten.
16. 24. april 2013s. 16
12,88 12,70
6,40
Fanget i social media lyskeglen
12,88 12,70
6,40
Internettet er kommet i lommen på danskerne
Kilde: ”Medieudviklingen 2012”, DR
17. 24. april 2013s. 17
12,88 12,70
6,40
..og Tablets er i sofaen
Ca. 1,4 mio. iPads i Danmark
Globalt bliver der i år solgt ca. lige så mange tablets som bærbare
pc’er.
12,88 12,70
6,40
Halvdelen af kundestrømmen bliver fra Mobil
devices udgangen indenfor det næste år
~15%
~30%
45-50%
Ult. 2011 Ult. 2012 Ult. 2013
18. 24. april 2013s. 18
eCapacity a/s
Sjæleboderne 4, 3
DK-1122 København K
T: +45 70 26 27 23
E: info@eCapacity.dk
www.eCapacity.dk
Per Rasmussen
Q&A
Tak for opmærksomheden
