CRM LOVGIVNINGEN
THOMAS MUNK RASMUSSEN,
PARTNER, ADVOKAT (L), LL.M.,
BECH-BRUUN
1
Lovlige data en forudsætning for CRM – persondataloven
Online CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 1 og stk. 2
Sociale med...
• ”Det elektroniske totalforbud”
• Forbud mod at erhvervsdrivende uanmodet henvender sig til
nogen i afsætningsøjemed via
...
• Hvem må ikke sende?
• ”Erhvervsdrivende”?
• Dem der er omfattet af markedsføringsloven
• Al privat erhvervsvirksomhed
• ...
• Hvem må erhvervsdrivende ikke sende til?
• ”Nogen”
• Alle og enhver:
• Fysiske personer
• Selskaber
• Fonde, foreninger,...
• Hvilket budskab må ikke sendes?
• ”Med henblik på afsætning”?
• ”Køb vores tomater, kr. 10 pr. kilo”?
• ”Vi har lige fus...
Samtykke-undtagelsen:
•Modtageren har aktivt sagt ”ja” til markedsføring via e-mail
•Krav til samtykket: Frivilligt, speci...
Samtykke-undtagelsen (fortsat)
•Skal specificere kommunikationsformen, fx. e-mails, SMS
•Kan formuleres ”bredt”, fx. ”nye ...
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold
”Uanset stk. 1, kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har
modtaget denn...
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
•”fra en kunde”
• Ikke fra adressekøb, en ven eller en tredjemand...
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
•”i forbindelse med salg”
• Ikke nok at der har været en forespør...
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
•”markedsføre egne”
• Kun markedsføre egne produkter, ikke andres...
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
•”tilsvarende produkter”
• Forbrugerombudsmandens eksempler:
• Bu...
Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat)
•”ved elektronisk post”
• E-mail, SMS, MMS og
• Anden post, hvori...
• ”Tip en ven”
• En erhvervsdrivende må ikke tilskynde nogen til at
videresende markedsføringsmateriale til andre og derme...
• Hvordan fører Forbrugerombudsmanden tilsyn med ulovlig
spam?
• Svært for myndighederne at måle omfanget af spam-
kampagn...
• Spam-systemet
• Momenter generelt ved strafudmåling
• tilsigtet fortjeneste
• omkostninger
• grovhed
• gentagelsestilfæl...
• Nu ikke mere e-mails/telefaxer, men ”gammeldags” breve:
• Juridiske personer: Ingen særlige regler
• Fysiske personer: T...
• ”Robinsonlisten”?
• Der står over 900.000 personer på listen!!
• Den erhvervsdrivende skal via CPR
• undersøge ”Robinson...
• Hvem skal iagttage reglerne?
• ”Erhvervsdrivende”
• De samme som ved e-mails
§ 6 Uanmodet henvendelse – direct mails
20
• Hvem skal modtageren være, for at reglerne skal iagttages?
• ”Fysiske personer”
• Både forbrugere og erhvervsdrivende
• ...
• Hvilke forsendelser omfattes?
• Breve med navn/adresse/mv. til bestemte personer
• Kuvertfyld, fx reklame vedlagt kontou...
• Den erhvervsdrivendes oplysningskrav
• Ved første henvendelse skal den erhvervsdrivende
• på tydelig/klar måde orientere...
• ikke tilladt at kontakte forbrugere via telefon med henblik på
indgåelse af aftale jf. forbrugeraftalelovens § 6.
• Undt...
Thomas Munk Rasmussen, Advokat
Tel.: +45 72 27 33 55
Mobil: +45 25 26 33 55
E-mail: tmr@bechbruun.com
LinkedIn gruppe: “Ma...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

CRM på én dag: Thomas Munk Rasmussen, Bech-Bruun

273

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
273
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM på én dag: Thomas Munk Rasmussen, Bech-Bruun

  1. 1. CRM LOVGIVNINGEN THOMAS MUNK RASMUSSEN, PARTNER, ADVOKAT (L), LL.M., BECH-BRUUN 1
  2. 2. Lovlige data en forudsætning for CRM – persondataloven Online CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 1 og stk. 2 Sociale medier – vejledning fra Forbrugerombudsmanden Offline CRM – markedsføringslovens § 6, stk. 3 Telefonisk kontakt – forbrugeraftalelovens § 6 Introduktion 2
  3. 3. • ”Det elektroniske totalforbud” • Forbud mod at erhvervsdrivende uanmodet henvender sig til nogen i afsætningsøjemed via • e-mail • telefax • SMS-besked • automatisk opkaldssystem • og lignende, fx MMS (Multi Messaging Sevice), videobeskeder etc., jf. Debitel-dommen fra, UfR 2005.3446 HD § 6 Uanmodet henvendelse – spam 3
  4. 4. • Hvem må ikke sende? • ”Erhvervsdrivende”? • Dem der er omfattet af markedsføringsloven • Al privat erhvervsvirksomhed • Også offentlig virksomhed i det omfang der udbydes varer og tjenesteydelser på markedet • Også organisationer, såfremt det er udslag af en erhvervsaktivitet § 6 Uanmodet henvendelse – spam 4
  5. 5. • Hvem må erhvervsdrivende ikke sende til? • ”Nogen” • Alle og enhver: • Fysiske personer • Selskaber • Fonde, foreninger, organisationer • Offentlige myndigheder • Såvel forbrugere som erhvervsdrivende § 6 Uanmodet henvendelse – spam 5
  6. 6. • Hvilket budskab må ikke sendes? • ”Med henblik på afsætning”? • ”Køb vores tomater, kr. 10 pr. kilo”? • ”Vi har lige fusioneret og er nu Danmarks største”? • ”Deltag i vores ikke-købsbetingede konkurrence”? • ”Støt Røde Kors, det gør vi”? § 6 Uanmodet henvendelse – spam 6
  7. 7. Samtykke-undtagelsen: •Modtageren har aktivt sagt ”ja” til markedsføring via e-mail •Krav til samtykket: Frivilligt, specifikt og informeret •Skal være klart, konkret og afgrænset, så afgiveren kan overskue rækkevidden og konsekvensen •Standardvilkår og på forhånd udfyldte ja-tak-felter duer ikke •Ikke krav om skriftligt/underskrevet - men den erhvervsdrivende har bevisbyrden for at samtykke er givet •Et samtykke er tidsubegrænset, men kan altid tilbagekaldes. Skal kunne ske på en let måde og uden betaling § 6 Uanmodet henvendelse – spam 7
  8. 8. Samtykke-undtagelsen (fortsat) •Skal specificere kommunikationsformen, fx. e-mails, SMS •Kan formuleres ”bredt”, fx. ”nye indlåns-muligheder”, ”børnetøj”, ”stuemøbler”, men ikke fx. ”diverse produkter” •Ikke tilladt at bede om et samtykke via e-mail eller fax •OK at bede om samtykke ved at sende brev - medmindre den pågældende har sagt nej tak/tilmeldt Robinson-listen •”Giv dit samtykke og deltag i konkurrencen om en ferie”? •”Du får kr. 2,- hver gang, vi må sende dig en e-reklame”? § 6 Uanmodet henvendelse – spam 8
  9. 9. Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold ”Uanset stk. 1, kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller levering af en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden ved elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.” § 6 Uanmodet henvendelse – spam 9
  10. 10. Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat) •”fra en kunde” • Ikke fra adressekøb, en ven eller en tredjemand. • Hvor en virksomhed er kunden angår adgangen ikke hele virksomheden; kun den konkrete e-mail-adresse § 6 Uanmodet henvendelse – spam 10
  11. 11. Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat) •”i forbindelse med salg” • Ikke nok at der har været en forespørgsel • Ikke nok at man har givet en gave • Ikke nok at have ydet (gratis) rådgivning • Ikke nok at kunden har deltaget i en konkurrence. • Der skal været sket en betaling. • Både af varer og tjenesteydelser • Kundens udnyttelse af fortrydelsesret/returnering af vare § 6 Uanmodet henvendelse – spam 11
  12. 12. Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat) •”markedsføre egne” • Kun markedsføre egne produkter, ikke andres produkter • ”egne” = samme juridiske enhed, ikke samme koncern § 6 Uanmodet henvendelse - spam 12
  13. 13. Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat) •”tilsvarende produkter” • Forbrugerombudsmandens eksempler: • Bukser: Andet tøj • Sko: Andet fodtøj, men ikke tøj • CD: DVD og MP3, men ikke film • Bil: Andre biler, men ikke biltilbehør eller service • Barbermaskine: Andre el-produkter til personlig pleje • Sodavand: Andre drikkevarer, også alkohol/pulversodavand § 6 Uanmodet henvendelse – spam 13
  14. 14. Undtagelsen om visse eksisterende kundeforhold (fortsat) •”ved elektronisk post” • E-mail, SMS, MMS og • Anden post, hvori billeder, lyd og tekst kan kombineres via Internet eller mobil • Ikke telefax •”mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette” • Fx via telefon/e-mail • Både ved afgivelsen af adressen/nummeret og ved enhver efterfølgende henvendelser •Har kun virkning for salg foretaget efter 25. juli 2003 § 6 Uanmodet henvendelse – spam 14
  15. 15. • ”Tip en ven” • En erhvervsdrivende må ikke tilskynde nogen til at videresende markedsføringsmateriale til andre og dermed bruge andre som redskab til at foretage en handling, han ikke selv må foretage • ”Tip en ven” og elektroniske postkort er derfor som udgangspunkt forbudt • Dog accepteres hjemmesider, der stiller en ”tom” e-mail til rådighed, og hvori der alene er et link til den erhvervsdrivendes hjemmeside • Interne meddelelsessystemer på sociale medier er også omfattet af forbuddet • Generering af indhold på andres vægge på sociale medier kan også være en overtrædelse af § 6 § 6 Uanmodet henvendelse – spam 15
  16. 16. • Hvordan fører Forbrugerombudsmanden tilsyn med ulovlig spam? • Svært for myndighederne at måle omfanget af spam- kampagner • ”dansk@spamklage.dk” og ”int@spamklage.dk” • Forbrugerombudsmanden modtager via disse mailadresser mellem 1.000 og 1.500 spam-klager dagligt • De hyppigste/groveste/gentagelsestilfælde har størst risiko • Strafsanktioneret: Forbrugerombudsmandens model: 100 kr. pr. mail/sms, dog en minimumsbøde på kr. 10.000. Et udgangspunkt § 6 Uanmodet henvendelse – spam 16
  17. 17. • Spam-systemet • Momenter generelt ved strafudmåling • tilsigtet fortjeneste • omkostninger • grovhed • gentagelsestilfælde • rimelighed • undskyldeligt • mv. § 30 Strafniveau 17
  18. 18. • Nu ikke mere e-mails/telefaxer, men ”gammeldags” breve: • Juridiske personer: Ingen særlige regler • Fysiske personer: Tilladt at sende breve, medmindre personen har frabedt sig det; • over for den erhvervsdrivende eller • via Robinson-listen (det lokale folkeregister) § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails 18
  19. 19. • ”Robinsonlisten”? • Der står over 900.000 personer på listen!! • Den erhvervsdrivende skal via CPR • undersøge ”Robinson-listen” før første henvendelse og • herefter ”hvidvaske” registre mod nyeste kvartalsliste • Pris afhænger af måde/medie: • ”Vaske” selv eller lade CPR • Oprettelsesgebyr + grundtakst afhængig af medie og en pris pr. person • ”Robinson-listen” fås hos CPR eller via brancheorganisation § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails 19
  20. 20. • Hvem skal iagttage reglerne? • ”Erhvervsdrivende” • De samme som ved e-mails § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails 20
  21. 21. • Hvem skal modtageren være, for at reglerne skal iagttages? • ”Fysiske personer” • Både forbrugere og erhvervsdrivende • Men ikke fx selskaber og offentlige institutioner • ”Nielsens Snedkeri v/Niels Nielsen” er omfattet • ”Nielsens Snedkeri ApS” er ikke omfattet • ”Nielsens Snedkeri ApS, att. Snedkermester Nielsen”? § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails 21
  22. 22. • Hvilke forsendelser omfattes? • Breve med navn/adresse/mv. til bestemte personer • Kuvertfyld, fx reklame vedlagt kontoudtog • Ikke husstandsomdelte/adresseløse forsendelser • Ikke bladindstik til abonnenter § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails 22
  23. 23. • Den erhvervsdrivendes oplysningskrav • Ved første henvendelse skal den erhvervsdrivende • på tydelig/klar måde orientere om mulighed for at sige nej tak. ”Almindelige forretningsbetingelser” ikke nok • anvise nem ”nej tak”-måde, fx (ufrankeret) svarkupon. ”Gå ind på vores hjemmeside” er ikke tilstrækkeligt • EnergiMidt A/S – bøde på 200.000 kr. for udsendelse af breve til 16.780 personer på Robinsonlisten (20. september 2011) § 6 Uanmodet henvendelse – direct mails 23
  24. 24. • ikke tilladt at kontakte forbrugere via telefon med henblik på indgåelse af aftale jf. forbrugeraftalelovens § 6. • Undtaget er dog – bøger, aviser, ugeblade, forsikringer, redningstjeneste og sygetransport • Tilladt at ringe til selskaber Telefonisk kontakt 24
  25. 25. Thomas Munk Rasmussen, Advokat Tel.: +45 72 27 33 55 Mobil: +45 25 26 33 55 E-mail: tmr@bechbruun.com LinkedIn gruppe: “Markedsføringsret” Kontakt 25
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×