CRM på én dag: Lars Gardan, OgilvyOne

482 views
186 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
482
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM på én dag: Lars Gardan, OgilvyOne

  1. 1. De bedste budskaber og kampagner Hvad kendetegner de bedste kampagner? Og hvad kan du lære af dem? Lars Gardan, kreativ direktør & tekstforfatter OgilvyOne worldwide 5. september 2013
  2. 2. Grundlagt i 1972 af David Ogilvy som O&M Direct (Amex) O&M Direct = fokus på disciplinen OgilvyOne = fokus på individet 100+ kontorer i 50+ lande (70+ byer) 3.500 mennesker (20 mia DKK) Verdens mest pris-vindende dm-bureaukæde OgilvyOne worldwide på én slide
  3. 3. Hvad mener du? ___ Ja ___ Nej ___ Ved ikke (har ingen holdning) Hører kampagner til inden for CRM?
  4. 4. Telia væver processer og kampagner sammen
  5. 5. Citat vores grundlægger, David Ogilvy: We sell – or else … Kunderne skal ønske at købe
  6. 6. Nysalg Mersalg Fastholdelse Marked Emner Kvalificerede emner Kunde Loyal kunde Tabt kunde Først skal vi vide hvad vi laverLad os starte med salget Find ud af, hvor fokus skal være i salgscyklussen
  7. 7. YouSee har råbt højt til deres nære kunder
  8. 8. Svært at sælge til de sure
  9. 9. TV-Testen kommer kunderne i møde
  10. 10. Involvering er velkommen
  11. 11. En gimmick er OK – i den rette sammenhæng
  12. 12. Kunderne deltager gerne i noget relevant
  13. 13. YouSee hviler ikke på laurbærrene
  14. 14. TV-Testen var umagen værd
  15. 15. En pris til YouSee Få mere ud af YouSee vandt kategorien Relationsskaberen Til DM Dagen 2013
  16. 16. Det er dyrt at få nye kunder 6 x dyrerere, 10 x - vælg selv Men det er også dyrt at holde på kunderne -især hvis der skal slikkes frimærker hver gang Derfor er e-mail permission ret afgørende for et succesfuldt CRM program i dag
  17. 17. YouSee har ikke e-mailadresser på alle kunder
  18. 18. YouSee forstår vigtigheden af at teste
  19. 19. Ærlig snak betaler sig
  20. 20. Selv gode løsninger kan blive bedre
  21. 21. Selvmordsmissionen lykkedes
  22. 22. En B-t-B kampagne – med tryk på kampagne Kedelige budskaber kan leges ind -hvis målgruppen vil lege med (og det vil den tit) IBM har gjort det flere gange med succes -hvorfor så ikke fortsætte? Vi starter med en påstand: Alt bliver til virkelighed med IBM
  23. 23. Alt bliver til virkelighed med IBM
  24. 24. Tre-trins løsning i fem-seks trin
  25. 25. Et postkort med lentrikulærtryk (vippe)
  26. 26. E-mail invitation
  27. 27. Et spil hvor alt kan kombineres som man vil
  28. 28. Virkelighedstjek - og en DMA ECHO Award
  29. 29. Fyld mere i din værktøjskasse (ud fra dit mål) • Der er ingen grund til at råbe – når du er tæt på • Tag udgangspunkt i kunden (CRM > CMR) >>> Involvér • Giv kunderne frihed til at vælge / lege etc • Test og lær (stort og småt) • Find et niveau og en stil der holder – og er troværdig • Mål kundetilfredshed (som minimum) • Hent inspiration fra gode og dårlige løsninger
  30. 30. Tak for i dag Lars Gardan lars.gardan@ogilvy.dk

×