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Ejemplo programa de lealtad
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Ejemplo programa de lealtad

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Creamos lealtad para tu marca y te dejamos bien claro que hacer que tu cliente regrese una y otra vez es tarea de profesionales.

Creamos lealtad para tu marca y te dejamos bien claro que hacer que tu cliente regrese una y otra vez es tarea de profesionales.

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  • 1. hive communications, llc.Monday, October 1, 2012
  • 2. Programa de lealtad hiveMonday, October 1, 2012
  • 3. CONFIDENCIAL Este documento es confidencial y propiedad intelectual de HIVE Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorizaciónMonday, October 1, 2012
  • 4. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Objetivo de la presentación hive • h ive communications, llc. realiza esta presentación para ejemplificarun programa de lealtad en slideshare: - Mostrar un Programa de lealtad que incremente el número de visitantes y compradores a los centros comerciales, obteniendo clientes que regresen una y otra vez. (Construimos Fidelidad).Monday, October 1, 2012
  • 5. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización La Tarjeta Es de 7 a 10 veces más caro conseguir nuevos clientes que mantener los clientes existentesMonday, October 1, 2012
  • 6. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Lealtad es igual a experiencia • Haciendo la experiencia más interactiva y más amigable con el cliente, apoyando a la marca, haciendo esfuerzos para sensibilizarla con el cliente y su cartera, cuidando cada aspecto del programa.Monday, October 1, 2012
  • 7. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Experiencia de Marca Maximización de los centros comerciales. Evento de lanzamiento del programa de lealtad ideas=fuentes de ingreso Reconocimiento al cliente Entrega de cupones especiales por lanzamiento con descuentos más fuertes Dinámicas familiares en la que los clientes puedan ganar obsequios del centroMonday, October 1, 2012
  • 8. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Innovación en Centros comerciales mediante 2 aspectosMonday, October 1, 2012
  • 9. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Innovación en centros comerciales 1. Programa de lealtad con servicio de envío de cupones promocionales, recompensas y beneficios a cualquier teléfono o dispositivo móvilMonday, October 1, 2012
  • 10. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización2. La tradicional tarjeta de un programa de lealtad • Se recurre a las promociones y ofertas para adquirir mejores productos a menor precio.Monday, October 1, 2012
  • 11. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización La tarjeta Es la cara más familiar de un programa de lealtad Existen muchas opciones para un programa de lealtad pero la clave aquí es queel lanzamiento de una tarjeta no hace un programa de lealtad, hay muchos programas que han fracasado por la creencia de que una tarjeta hace sola el trabajoMonday, October 1, 2012
  • 12. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Utilizando el conocimiento del cliente Calidad por Se re define Hábitos de Segmentación Mayor conciencia encima de la la relación marca Consumo de compra marca consumidorEn virtud de la gran propuesta de los mismos productos con diferentes marcas, la lealtad del comprador es con las características benéficas del mismo y su precio.Monday, October 1, 2012
  • 13. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Idea de pertenencia El vuelo de tu cliente es inevitable a menos que te puedas pintar en su pinturaMonday, October 1, 2012
  • 14. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Puntos del programa Descuentos Lanzamiento Socios Objetivos Procesos Beneficios Comunicación Retornos de Métricas Reglas Privilegios Centros de Inversión Distinciones atención presupuestos Construir un programa de lealtad no solo requiere de pensarlo estratégicamente, su verdadero éxito consiste en cubrir los más de 100 puntos que un verdadero programa de lealtad requiere, uno no puede estar reaccionando a las situaciones que se van presentandoMonday, October 1, 2012
  • 15. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización El mago de la tarjeta Es más que un truco con una tarjeta. Los programas de lealtad son una excelente forma de tener los datos de nuestros clientes y evitar que ellos se desaparezcan, no es solo lanzar una tarjeta, se debe de construir una lealtad con el cliente y una relación solida y duradera.Monday, October 1, 2012
  • 16. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Operación Si la tecnología y el marketing no se dan la mano en un programa de lealtad estamos hablando de que muy pronto se tendrán que colgar las botas con todos los esfuerzos de lealtad que se hayan planeadoMonday, October 1, 2012
  • 17. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Tecnología y el software El punto de ventas, El software que bases de datos, se desarrollará para bancos de puntos y el programa de lealtad el managment de la campaña El software del que dependerá el programa necesita ser diseñado cuidadosamente y debe de manejar todos los aspectos del programaMonday, October 1, 2012
  • 18. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Cupones y descuentos Los programas de lealtad arrojan una gran cantidad de datos durante el manejo de sus campañas Una buena campaña permite manejar cientos de segmentos y tener comunicación simultáneamenteMonday, October 1, 2012
  • 19. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización 7. El reloj Construir lealtad toma tiempo, dinero y esfuerzo tienes que tener en cuenta que esto te llevará 1 ó 2 años para ver resultados, estas realmente preparado para el largo plazo, realmente los estas?Monday, October 1, 2012
  • 20. Este documento es confidencial y propiedad intelectual de Hive Communications, prohibida su reproducción o difusión sin previa autorización Creamos Lealtad y Fidelidad a tu marca desde 1992 Para mayores informes: 01 55 84 21 59 08 y cel. 5541303029 hcarrillo@hiveideation.comMonday, October 1, 2012

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