Verknuepfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Slide 1: Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs

Slide 2: Die Kurzvorstellung. • Cubic Consulting ist eine Unternehmensberatung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden – und damit des Gesamtunternehmens – zu nehmen. • Wir bieten analytische, strategische und konzeptionelle Beratungsleistungen und übernehmen bis hin zu Implementierung und Controlling die gesamte Prozessverantwortung. • Cubic Consulting bietet dabei tiefgreifende Expertise in der Entwicklung, Umsetzung und Anwendung sowohl von Online- als auch von Offline-Instrumenten. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 2

Slide 3: Willkommen in der Blogosphäre. You are here. Zur Zeit existieren etwas über 100 Millionen Weblogs. Ein paar davon müssen einfach gut sein.

Slide 4: Vorab: Zahlen, Daten, Fakten. Warum lesen Sie Weblogs? Selbst diskutieren Öffentliche Diskussionen Autorenmeinung Exklusive Informationen Aktuelle Informationen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% • Aktualität und Exklusivität von Informationen bilden die Top- Nutzungsmotive Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“ 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 4

Slide 5: Vorab: Zahlen, Daten, Fakten. „Diese Informationsmöglich- Weblogs keiten sind für meine Meinungsbildung Chats wichtig oder sehr wichtig“ Meinungsportale Foren Websites Newsletter 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Internetnutzer Weblog-Nutzer • Weblog-User sind die informationsaktiveren Konsumenten, die das Internet generell stärker zur Meinungsbildung heranziehen Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“ 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 5

Slide 6: Vorab: Zahlen, Daten, Fakten. „Aufgrund eines Weblogs habe ich Produkt / Service gekauft oder schon einmal…“ nicht gekauft Produkt / Service empfohlen oder davon abgeraten Unternehmens- oder Produkt- Website besucht Mit anderen Personen über den Inhalt diskutiert Eine Meinung über eine Marke / ein Unternehmen gebildet 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Quelle: Studie „Corporate Blogging – Chancen für den Dialog; Proximity, 2006“ 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 6

Slide 7: Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Weblogs sind… • Persönlich und subjektiv – und damit nicht nur Träger von Informationen, sondern vor allem auch Träger von Emotionen • Interaktiv – sie laden zum Dialog ein und ermöglichen diese auf schnelle, unkomplizierte Art • Vernetzt – Die so genannte Blogosphäre (= Gesamtheit aller Blogs) ist in hohem Maße selbstreferenziell und damit als potenziell virales Medium einzustufen 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 7

Slide 8: Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Weblogs sind… • Schnell – Kaum ein anderes Medium bietet die Möglichkeit, schneller auf aktuelle Ereignisse zu reagieren • Direkt – Weblogs brauchen keine Informationsvermittler oder Trägermedien 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 8

Slide 9: Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Die andere Seite: Populäre Vorbehalte • Weblogs erzielen keine Reichweite • Stimmt. Dies passiert mit jedem Medium, wenn man es zu 100% auf Relevanz trimmt und jegliche Streuverluste eliminiert 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 9

Slide 10: Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Die andere Seite: Populäre Vorbehalte • Weblogs sind nicht kontrollierbar • Blogs sind sehr wohl kontrollierbar – was nicht kontrollierbar ist, ist die Meinung des Kunden. Auch ohne Weblogs! 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 10

Slide 11: Weblogs – Lukratives Medium für die Unternehmenskommunikation oder verschenkte Investition? • Die andere Seite: Populäre Vorbehalte • Corporate Weblogs ziehen Nörgler und Stänkerer an • Mal anders betrachtet: Weblogs konzentrieren allerleih Kundenmeinungen und ermöglichen es Unternehmen, gezielt zu reagieren – was bei unkontrollierter Kommunikation nicht möglich ist. Oder sitzen Sie an jedem Stammtisch der Republik und „korrigieren Missverständnisse“? 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 11

Slide 12: Eine differenzierte Sicht auf Weblogs. • Weblogs sind ein additives und kein alternatives Medium: • Sie ergänzen andere Formen der Unternehmenskommunikation um die Faktoren Dialog und Aktualität • Weblogs sind ein zusätzliches Instrument im Beschwerde- und Kundenbindungsmanagement • Sie sprechen vor allem stark involvierte Verwenderkreise an – sowowhl positiv involvierte als auch negativ involvierte • Sie binden Kunden in die Unternehmenskommunikation mit ein 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 12

Slide 13: Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Aktualität • Gerade im schnellsten aller Medien ist es ein beinahe unverzeihlicher Fehler, wenn zu aktuellen Ereignissen nicht oder verspätet Stellung genommen wird. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 13

Slide 14: Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Transparenz • Niemand hat etwas gegen kommerzielle Absichten oder Werbung – es sei denn, es wird versucht, diese Intentionen zu vertuschen. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 14

Slide 15: Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Authentizität • Blogs sind Gespräche. Gespräche finden zwischen Menschen statt. Menschen reden nicht wie Pressemitteilungen. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 15

Slide 16: Welche Faktoren machen ein Corporate Blog erfolgreich? • Glaubwürdigkeit • Wenn LTTV zur Kommunikationsleitlinie gehört, sollte man die Finger vom Bloggen lassen. Blogger merken alles. 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 16

Slide 17: Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 17

Slide 18: Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze langsam • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten schnell • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 18

Slide 19: Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze ausführlich • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten oberflächlich • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 19

Slide 20: Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze Monolog • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten Dialog • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 20

Slide 21: Die Verknüpfung von Kundenmagazinen und Weblogs • Das Kundenmagazin… • Liefert Hintergründe • Betrachtet das Ganze unternehmerisch • Bietet Ausführlichkeit • Schafft Interesse • Das Corporate Weblog… • Bietet Kurznachrichten menschlich • Öffnet den Dialog • Befriedigt Interesse • Betrachtet Details 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 21

Slide 22: Chancen • Schweizer Berghilfe – Kombination bringt zusätzliches Spendenaufkommen • Saftblog – Solidarisierung, Viralmarketing, Imageplus • FROSTA – Identifikation wertvoller Lead-Konsumenten, authentische (nicht repräsentative!) Marktforschung 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 22

Slide 23: Risiken • GHP Express – Die Ohnmacht der Chefetage • Kleinfeld CEO-Blog – Wenn Bloggen einfach nicht zur Unternehmenskultur passt… • CK In2U – Blogger lassen sich nicht vera… 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 23

Slide 24: Fazit und Ausblick • Weblogs sind da und haben sich etabliert • Nun ist es an den Unternehmen, diese… • Zu beobachten (Monitoring) • Zu integrieren (Management) • Zu nutzen (Marketing) • Nicht „Dabei sein ist alles“, aber auch nicht „Nicht dabei sein ist alles“ • Weblogs können komplementär – nicht substituierend! – wertvolle Beiträge zu Marketing, Management und Public Relations leisten 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 24

Slide 25: Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Dirk Ploss, Geschäftsführer © 2007 Cubic Consulting GmbH Rothenbaumchaussee 1 20148 Hamburg Telefon: +49(0)40 35 70 13 04 Telefax: +49(0)40 35 70 13 03 Internet: www.cubic-consulting.de E-Mail: dirk.ploss@cubic-consulting.de 12.09.2007 (c) 2007 Cubic Consulting GmbH 25