Rankingfaktor Hotel Bewertungen

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Bewertungsportale für Hotels können helfen, das Ranking zu verbessern oder die Conversion Rate zu steigern.

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Rankingfaktor Hotel Bewertungen

  1. 1. Andi P etzoldt, Hotel-Hosting UG O nline-B ewertungen als R anking-Faktor H o telbew ertung en im I nternet - a lles nur Fa ke? Hotelbewertungen als R anking-Faktor und zur S teigerung der C onversion-R ate nutzen
  2. 2. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor D ie meisten Nutzer starten den S uch- und Buchungsprozess im I nternet via S uc h m a s c hinen Q uelle: FO C US Nr. 10 (2008)
  3. 3. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor § es ca. 50 B ew ertung s porta le gibt W us s ten S ie, § mit mehr als 50 M io. B ew ertung en da s s § 10.000 neue B ew ertung en tä g lic h hinzukommen § HolidayC heck online ca. 1.3 M io. eindeutig e B es uc her monatlich begrüs st § 48% der Nutzer neben der B enotung auch m it Fließ tex t bew erten § eine ne g a tive B ew ertung vierm a l s o s ta rk beeinflusst § eine ne g a tive A us s a g e die gesamte N o te um bis zu 10 % s enken kann § ca. 60% der Hoteliers die Ü berw a c hung als w ic htig eins c hä tzen (jedoch 20 % dies nie tun) § letztes Jahr besuchten R eisende durchschnittlich 21 verschiedene Webs eiten, bevo r sie eine B uc hung tätigten § In 7 von 10 Fä llen beeinflussen B ew ertung s po rta le die Hotelauswahl und s ind k a ufents c heidend § M ehr als 80% der H o telbew ertung en sind po s itiv Quellen: TrustYou, FVW 2010, B abara R iegler, C ompetive.com
  4. 4. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Ta ts a c he is t, da s s § 57 % der B esucher von R eiseportalen O nline-B ew ertung en les en § 97 % davon diesen B erichten g la uben § 31 M io. D eutsche für die U rla ubs pla nung da s I nternet und davon 7 M io. R eis ec o m m unities nutzen (VIR , Verband Internet R eisevertrieb) § im Vergleich zu unbewerteten Hotels erhöht jede B ewertung das B uchungspotential: 1 + 70% > 2 + 120 % > 5 + 210 % > 10 + 315 % (Q uelle: Trivago)
  5. 5. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor 87 P ro zent der G ä s te , die Hotels online buchen, werden von Internetbewertungen beeinflusst. P hoC usW right, 2009 Hotels mit einer G ästebewertung von durchschnittlich 4-5 P unkten haben eine m ehr a ls do ppelt s o ho he C o nvers io n-R a te , wie Hotels mit 3 und weniger P unkten. E xpedia Analyse, 2008
  6. 6. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor is t g es e hen wurde, e drohung an ieb früher als B für den B etr F a zit : W as a nc e und M ehr wert a ls echte C h . jetz t a ng ekommen
  7. 7. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Bewertungsportale als Ranking-Faktor
  8. 8. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor
  9. 9. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor B uc hung s po rta le B ew ertung s po rta le S o nderfo rm en
  10. 10. P ortale im Überblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Was wird gesagt? Wer? P lattformen?
  11. 11. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor S uc hm a s c hineno ptim ierung
  12. 12. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor SEO mit Hilfe von Online-Bewertungen ● Bewertungsportale ranken oft besser als Hotel-Webseite → Optimierung auf Portalen selbst (Profil, Bilder, ...) → Affiliate/Partnerprogramm nutzen → Werbung auf Portalen schalten → Bilder / Videos für Werbezwecke nutzen (nach Möglichkeit) ● Themenrelevanz auf Portalen schaffen → Semantik von Google nutzen (Relevanz von Begriffen herstellen) → Profil-Texte → Bilder / Videos → indirekt/direkt Einfluss auf Bewertungen nehmen → Werbemöglichkeiten ● Optimierung Universal Search / Microformats → Google Maps / Google Branchencenter / Google Place Pages → Microformats und RDFa nutzen
  13. 13. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Bewertungen nutzen zur Steigerung der Conversion Rate
  14. 14. Arbeitsweisen & E rläuterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor N e g a tive B ew ertung en s ind nic ht im m er s c hlec ht ! M einung en provozieren e n! Ge g enmeinung
  15. 15. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Wa s unternim m t der H o telier bei ne g a tiven E inträ g en? Quelle: B abara R iegler, W itschaftasuniversität W ien, M onitoring von W eb 2.0 UG C in der Hotellerie im deutschspr. R aum!
  16. 16. Arbeitsweisen & E rläuterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor 81% der H otelbew ertung en s ind pos itiv 10 M illionen B ewertungen von ca. 25 P ortalen (Holidaycheck, Tripadvisor, HR S und B ooking.com) Quelle: TrustYou
  17. 17. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor neg. B ewertungen (höh. G laubwürdigkeit) = geringere B uchungswahrscheinlichkeit Angst: G esamtbewertung schlechter als die der M itbewerber E rpressungspotential oduk t M än g el a m P r S chmähkritik oder ungerechtfertigte Kritik fi n d e n in ih r e n W e g k e it ! negative B ewertungen der „Kollegen“ d ie Ö f fe n t l i c h B eobachtung ist zeitaufwendig (1-2h /Tag) Auflistung in Flop-Listen wenige B ewertungen = s chnelles Kippen der Note
  18. 18. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor g en a ber B es o nde re L e is t u n a uc h! gesteigerte R eichweite + höh. B uchungswahrscheinlichkeit und höhere P reisbereitschaft M ehrwert für potentielle (richtige) G äste zufriedene G äste waren schon immer wichtig Kundenbindung durch S tellungnehmen des Hoteliers zur B ewertung Auflistung des Hauses in TO P -Listen G äste helfen beim Q ualitätsmanagement (effizientes Feedback) günstiges M arketinginstrument S teigerung der C onversion R ate
  19. 19. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Fa ke - L üg en ha ben k urze B eine Tripa dvis o r entla rvt… !
  20. 20. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Tipps für den Hotelier ● Bewertungen als Widget auf Homepage einbinden (Achtung → Backlink für Betreiber) ● Werbung auf Bewertungs-Portalen nutzen ● Affiliate/Partnerprogramme nutzen ● Gast nach Aufenthalt anschreiben und um Empfehlung bitten (nicht um Bewertung, sondern um Empfehlung) ● Bewertungen nicht manipulieren ● für Bewertung bedanken (Kundenbindung) ● positive Bewertungen in Marketing-Material verwenden (Steigerung der Conversion Rate) ● Tools wie TrustYou oder Google Alerts nutzen
  21. 21. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor „Zufriedene G äste“ waren schon immer das beste Aus hänges child eines jeden Hoteliers und sind es durch die neuen M edien heute sogar mehr denn je. E in guter G rund sich stets auf Neues einzulassen und den eigenen S paß daran zu entdecken. S ehen S ie B ewertungen als D ankeschön für einen gelungenen Aufenthalt! http:/hotel-hosting.de/ /

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