Tendencias del sector turístico 2012. Productos y destinos turísticos

Tendencias del sector turístico 2012Productos y destinos turísticos

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ÍndiceIntroducción 5Productos turísticos:Agencias de viaje: Alicia Estrada. GEBTA España 6Hoteles. Fabián González. ITH 8Cruceros: Juan Rodero. XYO Cruceros 12Camping: Williams le Metayer. Camping Internacional La Marina 14Juan José Correa. Grupo GDT 17Alberto Galloso. Soluciones Turísticas 18Destinos:Daniel García Peris. Patronat de Turisme de Subirats 20Jaume Marín. Patronato de Turismo Costa Brava Girona 21Brunilda Dejesus. Mainly Spain 22Han participado... 24 4

IntroducciónEsta publicación aglutina la visión de 9 profesionales del sector turístico en torno a las tendencias que marcarán el futuro del sector en los próximos años en relación a los productos y destinos turísticos.Este el tercero de una serie de 3 ebooks dedicados a analizar las tendencias del sector turísticoen las áreas de marketing, estrategia turística, redes sociales, productos turístiocs y promoción dedestinos. La trilogía se compone de un total de tres títulos:• Tendencias del sector turístico (I): marketing y estrategia turística.• Tendencias del sector turístico (II): blogs de viajes y redes sociales.• Tendencias del sector turístico (III): productos y destinos turísticos.La serie de ebooks ha sido elaborada por Hosteltur.com en colaboración con Juan Llantada, Técnicode promoción de la Agencia Valenciana de Turismo, y un total de 28 profesionales que han aportadosu versión sobre el futuro del sector turístico desde diferentes perspectivas. 5

Alicica Estrada GEBTA España5 claves competitivas,ventajas u oportunidades para 2012Soy optimista con las oportunidades que el 2012brinda al subsector de agencias de gestión de via-jes corporativos.Tenemos que pensar en la telefonía móvil, perono sólo como un elemento complementario paramejorar la experiencia del viajero. Hay que cono-cer las oportunidades de gestión de viajes que lossistemas móviles facilitan a la empresa a nivel deherramientas (Autobooking, gestión de notas degasto, aprovechamiento de puntos de programasde ﬁdelización etc.) y nosotros tenemos que con-vertirnos en conocedores de estas herramientas yprescriptores y cobrar por ello.Llevamos tiempo “tonteando” con las redes so-ciales. Podemos trabajar mucho más nuestra re-putación on line pero creo que las oportunidadesse nos van a presentar con las redes de viajeroscorporativos de nuestra propia agencia y muy es-pecialmente con las redes internas de las empre-sas. Nosotros somos los especialistas y podemosdinamizar estas redes y aprovecharlas para traba-jar política corporativa de la compañía, trasmitircambios, pautas de viaje, recomendaciones y expli- Ya que hablamos de viajes de empresa hablaría decar muchas cosas de nuestro trabajo que resultan oportunidades también en el mundo de los even-opacas para los viajeros etc. Creo que en breve ve- tos. Por un lado la necesidad de plantear a nues-remos en alguna empresa la ﬁgura del Community tros clientes eventos híbridos que aúnen el off-lineTravel Manager. y el on-line y por otro lado el mundo de la sostenibi- lidad que va a impregnar por responsabilidad o porQue los viajeros pululen por Internet, compran aquí “imperativo legal” el sector de viajes corporativos.y allá, por teléfono… es una amenaza real para lasagencias clásicas. Seguramente esta batalla estáperdida para micropymes e individuales. Sin em-bargo para muchas empresas la dispersión de lacompra comienza a ser un problema y para noso-tros una oportunidad. ¿Podemos aportar algo comoagregadores multicanal, multiagencia, multipro-veedor? Empieza a haber tecnología para hacerloy alguna OTA ya ha adelantado camino – Expediaacaba de comprar Traveldoo, un multiagregador--y en el mercado americano acabamos de conoceruna agencia de gestión que ha abierto la veda enel “Usted compre donde quiera que yo se lo agregotodo y cumpliendo política”. 6

5 amenazas a tener en cuenta 5 herramientas/tecnologíasen el año 2012 para el marketing de 2012En mi opinión, la principal amenaza de las agen- No soy especialista en tecnología y en GEBTA de locias de viaje es seguir impulsando nuestro cre- que sabemos es de management de viajes corpo-cimiento robando cuota de mercado a nuestra rativos pero puedo escribir una carta a los Reyescompetencia en lugar de basarlo en la innovación. Magos y les pediría que me traigan un “Commu-Muchos grandes grupos han estado creciendo gra- nity Travel Manager”, un experto en viajes corpo-cias a fusiones, joint-ventures o compras de otras rativos que además conozca el oﬁcio de Comunityredes de agencias, y los pequeños robando clientes Manager y sus herramientas. Me gustaría verloal vecino a costa de sus propios márgenes de renta- trabajando desde una agencia de gestión de via-bilidad. En esta carrera hemos hecho muy poco tra- jes, dinamizando redes de viajeros de empresa, abajo de re-invención de nuestros propios negocios. través de las intranets corporativas, aplicando he-Esta es nuestra labor ahora. rramientas de analítica y elaborando informes que ayuden a las organizaciones a implementar mejorCreo que otra amenaza importante que afecta a las sus políticas de viaje y optimizar el presupuesto.agencias en general, sean corporativas o vacacio-nales, es la obcecación en centrar la innovación Me pido también que este año por ﬁn sea el año deexclusivamente en producto. Hay recorrido en este las herramientas de autobooking en las empresascampo pero hay que mirar a otros. Estamos viendo y de otras muchas herramientas. Creo que igualmodelos disruptivos con productos clásicos usan- este año no me lo traéis pero os pido que vayáis en-do especialmente redes sociales o telefonía móvil. cargando esas herramientas de gestión de notas de¿Por qué no, nosotros? gasto en que el viajero fotografía con el móvil el ticket de un pago con su tarjeta, y el sistema lo envía aUna de las formas de convertir estas amenazas en su administración convertido ya en campos estruc-oportunidades creo que pasa por buscar el parte- turados. ¡Ah! y como me he portado muy bien, ¿quénariado con empresas de tecnología y en el caso de tal una herramienta para medir el ROI del viaje deespecialistas en MICE por buscar colaboraciones negocios y de los eventos?con empresas de comunicación. 7

Fabián González ITH5 claves competitivas, Pero no solo las películas y series de TV suponenventajas u oportunidades para 2012 una herramienta de marketing excepcional. Tam- bién lo es la música. ¿Cuántas canciones se hanEl año que acaba de finalizar ha sido, sin duda, uno dedicado a Nueva York, por seguir con el mismode los mejores para el turismo en cuanto a entrada ejemplo? ¿Y cuantas a Madrid o Barcelona? Lade turistas extranjeros y estadísticas de ocupación identificación de líderes de opinión también tienehotelera. Como potencia turística, y en consecuen- que darse entre nuestros artistas de renombre in-cia también hotelera, considero que España como ternacional, y aprovechar su llegada al público ma-destino tiene actualmente las siguientes ventajas sivo para canalizar los mensajes de promoción decompetitivas frente a otros países: nuestros destinos.1º: Promoción de la marca España. España es un Sin embargo, considero que antes de saltar al ex-destino maduro y consolidado, pero a día de hoy no tranjero con las acciones de promoción, habríatiene ninguna ciudad que goce del posicionamiento que comenzar con el cliente interno, y en este sen-y reconocimiento internacional de otras ciudades tido desarrollar acciones de sensibilización entre“emblemáticas” como es el caso de Nueva York, los propios españoles, para que todos y cada unoque lo han conseguido, entre otras cosas, gracias a de nosotros nos demos cuenta de la importanciala prescripción de artistas, cantantes, actores, y un de esta industria, y hagamos promoción de nuestrosin fin de líderes de opinión que nada o poco tienen país por los canales que todos tenemos a nuestraque ver con el turismo. En España tenemos depor- disposición.tistas de élite reconocidos y admirados en todo elglobo, que estarían encantados y muy orgullosos 2º: Satisfacción de los turistas. Este año que cie-de promocionar su país de la misma forma que rra rondaremos la cifra de 57 millones de turistasvisten orgullosos sus camisetas; pero es necesa- extranjeros. Pero lo realmente importante no es elrio decirles cómo hacerlo y que la administración número de turistas que nos visita cada año, sino sucentral incluya acciones de promoción deportiva en nivel de satisfacción y el número de veces que és-su plan de Marketing para acompañarles en su co- tos repiten en nuestros destinos. En este sentido,metido. los propios turistas otorgan una media de 8,5 sobre 10 a la experiencia vivida en España, unos nivelesTambién disponemos de una industria cinemato- excepcionalmente altos que explican que el 63%gráfica reconocida internacionalmente, que con tí- de los tusitas nos hayan visitado en más de 4 oca-tulos galardonados por todo el globo, constituyen siones, y que el 42% lo hayan hecho en más de 10un soporte fantástico para promocionar nuestras ocasiones. Debemos seguir innovando y aportandociudades enseñándolas al gran público a costes valor a nuestros clientes para que esos niveles demuy razonables. Las grandes ciudades deben apo- satisfacción se incrementen, y así conseguir elevaryar o crear empresas mixtas encargadas de conse- el número de turistas fidelizados.guir que las grandes producciones extrajeras seanrodadas en nuestro país. 8

3º: Planta hotelera: Disponemos de una planta ho- 5º: Atractivo cultural: España es un “crisol de cul-telera reconocida internacionalmente, y con un nivel turas” que desde tiempos inmemoriales han apor-superior al de cualquier otro país con el que se de- tado sus rasgos característicos para dejarnos unsee comparar; pero la falta de estándares de clasifi- legado cultural, una riqueza que no se está explo-cación hotelera no permite comparación cualitativa tando adecuadamente. Es necesario recuperar yentre países de un mismo entorno, en nuestro caso promocionar la identidad cultural nuestros pueblos,Europa, que permita posicionarnos en el lugar que de destinos en los que prácticamente ésta se ha ex-nos corresponde. Sin embargo, actualmente desde tinguido, como es el caso de las Islas Canarias, Ba-Europa se está impulsando Hotelstars Union, un sis- leares, o el levante español. Hemos pecado de sertema de clasificación hotelera basado en puntuacio- tan buenos anfitriones y volcarnos en ofrecer a losnes por servicios, que a mi juicio beneficiaria signifi- turistas todo lo necesario para que se sientan comocativamente a nuestra planta hotelera al evidenciar en casa, que en muchos casos hemos renunciadonuestra gran propuesta de valor, y contar con más y a nuestra propia identidad para ofrecerles una co-mejores servicios en los hoteles del segmento me- pia barata de lo que pensábamos iban a apreciar.dio que cualquier otro país de la UE. Sin embargo, considero que actualmente el viajero que hace miles de kilómetros para llegar a nuestro4º: Estabilidad política: A nadie se le escapa que país espera descubrir precisamente nuestra ricabuena parte del éxito de España en cuanto a llega- y vasta cultura, nuestros monumentos históricos,da de turistas internacionales nos ha venido dado parques naturales y espacios protegidos, ciudadespor la inestabilidad política de destinos competido- patrimonio, gastronomía, y pueblos del interior queres, la denominada primavera árabe. Por ello, nos hoy todavía están por descubrir para millones deencontramos en un momento excepcionalmente turistas que nos visitan.bueno para recordar al resto del mundo nuestraestabilidad política frente a los países árabes uotros destinos emergentes, y el incremento de la 5 amenazas a tener en cuentaseguridad ciudadana derivado de la tregua de ETA. en el año 2012Somos más estables, somos más seguros, comuni-quémoslo al mundo! 1º: Profesionalización: España, pese a ser una potencia mundial en turismo desde hace 50 años, es el único país que conozco que no cuenta con estudios superiores de las distintas ramas del turismo. Tenemos un grado de turismo, general, y ya. Sin embargo poco o nada tienen que ver los cono- cimientos necesarios y la actividad diaria de un director de hotel con la de un guía turístico, con la de un técnico de marketing de destinos o el gerente de una agencia de viajes, por citar algunos ejemplos de profesionales del sector turístico. Es por tanto re- quisito imprescindible disponer de un grado para la formación de nuestros profesionales del maña- na, con especialización en los distintos subsectores del turismo: dirección hotelera, promoción y marketing de destinos, organización de eventos y congresos, intermediación, guías turísticos, etc. 9

2º: Dependencia excesiva del turismo Sol y Playa, 5º: Destinos emergentes: Debido a nuestra es-que además de ser el menos rentable por contar tructura de costes, no es posible entrar a compe-con el menor gasto medio diario por turista, con- tir por precio con destinos emergentes como Tú-centra una gran cantidad de turistas en poblaciones nez, Croacia, Grecia o Marruecos por citar algunosmuy pequeñas, haciendo inviable un turismo soste- ejemplos que fundamentalmente ofrecen Sol ynible para el medio ambiente. También genera una Playa, igual que España. Si no podemos competiralta estacionalidad debido a factores climáticos, en precio, ya que nuestros costes no lo permiten,que afecta negativamente a las cuentas de resul- únicamente podemos competir con ellos en valortados no solo de hoteles, sino de toda la cadena de añadido, y esto se consigue únicamente apostandovalor del turismo. decididamente por la innovación, y por una pues- ta en valor conjunta de nuestros activos tangibles3º: Perfil de turistas: El precio es un filtro natural (Cultura, Naturaleza, Gastronomía, etc…) e intangi-de selección de “clientes” en cualquier producto, bles (Posicionamiento de marca, nivel de satisfac-y el turismo por supuesto también se ve afectado ción, fidelización de turistas, etc)por este filtro. Con los precios tan bajos con los quecomercializamos nuestros destinos, ya sea directa-mente o a través de TTOO, es lógico que el perfil de 5 herramientas/tecnologíasturista que nos visita en los destinos de Sol y playa para el marketing de 2012sea de bajo poder adquisitivo. La percepción de va-lor por parte de los turistas es altísima. A un precio 1º: GMS, Guest Management System: He tenido lamuy bajo respecto a sus países de origen tienen una oportunidad de ver esta herramienta funcionan-oferta turística de muy alto nivel. Pero obviamente do, y es lo más poderoso que he visto hasta la fe-no todo es tan sencillo como subir los precios de los cha en cuanto a información del cliente se refiere.alojamientos. Una subida de precios tiene que estar Realmente es un CRM muy sencillo, una BBDD enacompañada de una mejora en la propuesta de va- red a la cual los empleados del hotel que están enlor, sea cual sea la actividad. Trabajemos primero contacto con los clientes pueden acceder en tiem-en la propuesta de valor para que ésta sea acorde po real a través de iPads para ir anotando o con-con los precios ofertados, incrementando así el ni- sultando sus gustos y consumos, y así tener todavel de los que nos visitan para hacer del turismo la información sobre el cliente para mejorar su ex-una actividad más sostenible. Se trata de ingresar periencia. Con la opción de auto-check in, el pro-más dinero con menos turistas. pio cliente puede seleccionar habitación, extras, y servicios del hotel. Gracias a esta herramienta, el4º: Estabilidad política y financiera: Atendiendo a conserje puede consultar desde el iPad las salidaslas previsiones de los expertos en economía y di- previstas del día para organizar los transfers al ae-ferentes empresarios del sector, el 2012 puede ser ropuerto; los camareros podrán anotar el vino queun año peor aún para las entidades financieras na- mas le gusta en base a lo sus consumos en cual-cionales, y por extensión del país entero. La ima- quier bar/restaurante del hotel, y el director podrágen de un País como es España, que está presente comprobar cuánto tiempo se tardó exactamentecontinuamente en los informativos internacionales en resolver una determinada avería en una habita-por el riesgo inminente de rescate financiero, se ve ción de un cliente. Sin dudarlo, es una tecnologíaafectada negativamente por este tipo de mensajes que se extenderá en los hoteles en un futuro muyde inestabilidad que se traslada, afectando a su vez cercano por su extremada facilidad de uso y la in-a la entrada de turistas y al perfil de éstos. formación que ofrece sobre el comportamiento de nuestros clientes cuando están en el hotel. 10

2º: Herramientas para la gestión de la reputación Ideas para el sector turístico del futuroOnline: La influencia que ejerce la reputación on-line de los establecimientos en todos los procesos Gracias al uso intensivo que hace la sociedad dedel viaje es cada vez mayor, y seguirá creciendo a Internet y de las Redes Sociales, las empresas tie-medida que se extienda el uso de Internet. Desde nen ahora a su disposición una mayor informaciónla inspiración necesaria para elegir destino, hasta sobre sus clientes y hábitos de consumo, una infor-la decisión de compra, y por supuesto a la hora de mación vital para adaptar la oferta a la demandacompartir la experiencia. En todas y cada una de real de los clientes y así optimizar las ventas.las fases está presente la influencia de la reputa-ción online, y la creciente penetración de las redes El reto de los próximos años será desarrollar he-sociales en la sociedad solo harán incrementar ex- rramientas capaces de capturar y procesar esaponencialmente esa influencia. cantidad ingente de información para obtener úni- camente información de valor. Sistemas de gestión3º: Herramientas de benchmarking: Adaptar la [de información] de clientes (GMS) como el men-oferta al mercado es cada día mas necesario, por cionado anteriormente proporcionan una informa-eso las herramientas que ofrezcan información ción extraordinaria sobre los gustos de nuestrossobre el posicionamiento frente a la competencia clientes, una vez están en nuestras instalaciones;tendrán muy buena acogida en los próximos años. el siguiente paso será disponer de la información sobre los gustos y preferencias del cliente antes si-4º: Gamificación: Se acabaron los puntos o millas quiera de que realice su viaje.de las tarjetas de fidelización; cambiarán su nom-bre por el de badges, galardones, o algún sinónimode galardón. Es la hora de jugar a ganar con losclientes. No son pocos los estudios que lo demues-tran, y una clara tendencia en las aplicaciones avalaestos estudios. Las grandes empresas tienen unainmejorable oportunidad en el desarrollo de aplica-ciones para la fidelización de sus clientes basadasen redes sociales y gamificación. Os imaginais un“tripit” de Iberia? Tendría sentido un “foursquare”de NH Hoteles? Definitivamente creo que si.5º: Guías de viaje: La penetración en el uso desmartphones por parte del turista es cada vez ma-yor, e irá creciendo paulatinamente hasta que aca-ben imponiéndose a los móviles tradicionales. Porlo tanto, parece obvio pensar que las guías de viajeconvencionales tienen que migrar obligatoriamen-te a esta tecnología para seguir subsistiendo en elmercado. Disponer en tu “teléfono” de toda la infor-mación turística necesaria del destino, actualizaday en tiempo real, muy pronto será posible gracias alos avances que se están produciendo en este cam-po. ¿Están las empresas preparadas para obtenertodo el potencial de esta nueva plataforma? 11

Juan Rodero XYO Cruceros5 claves competitivas, ventajas u oportunidades para 2012Como humilde especialista en éste, por otro lado nuevo y emergentemercado de los Cruceros, creo que las principales claves para 2012:• La tasa de repetición del crucerista es de cerca del 40% en las marcas populares y de hasta un 60% en las gamas altas. A una media de 500K pasajeros al año en los últimos 5 años, supone un mercado de repetición de más de 1 mill. de potenciales clientes que ya han vivido la experiencia de un crucero y quieren repetir. Si a eso le sumamos la baja tasa de penetración del producto (>2%), indica que el crucero también tiene tirón en los primeros cruceristas. Creo que hay una oportunidad.• La venta online. Aunque parezca mentira en estos días y al contrario que los vuelos, los hoteles o los rent-a-car, los cruceros nos son un producto plenamente integrado en el mundo del e-commerce de viajes. Quizás por el desconocimiento, no sólo del gran público, sino también de las agencias. Me consta que unas cuantas de las grandes apostarán por éste sector en 2012. ¿Oportunidad o riesgo?• La venta directa. Por la misma razón anterior las navieras, aunque venden directamente al consumidor, no están promo- cionando con fuerza éste canal. ¿Porqué se lanzan a la venta directa, con el consiguiente “cabreo” de las agencias y luego no refuerzan éste canal?. Creo que esto cambiará en 2012 y las que venden directo “apretarán el acelerador”. Por otro lado, las que no lo hacen ¿estarán dejando pasar un tren?• La venta de productos adicionales. ¿Porque vender sólo el ticket del crucero cuando existen multitud de add-ons a sumar?. Paquetes de bebidas, Excursiones en puerto, servicios de SPA, traslados, etc… Si se desvirtúa el precio del total del viaje a lo mejor dejamos de pegarnos entre nosotros para ver quien ofrece el mejor descuento.• La Multi-Canalidad. Quizás esto no sea en 2012, pero la madurez del mercado traerá consigo el que otros portales que no sean agencias de viajes ofrezcan cruceros. Herramientas como los aﬁliados o las marcas blancas tienen mucho que decir aquí.5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012Viendo los nubarrones económicos que tenemos encima, pensar en posibles amenazas me resulta de malagüero y las dejaré en menos de cinco, pero es cierto que tenemos problemas:• La falta de especialización. Si ya es éste un mal endémico del sector turístico en España, en cruceros es un mal crónico. Y aún así, aunque te especialices al máximo, el acceso actual a la información supone tienes que estar preparado para que te llegue un cliente que sepa (mucho) más que tú. Debemos cambiar de actitud.• El gran, poderoso y mal interpretado precio. En cruceros, el precio del billete es tan sólo una pequeña parte del total del viaje y dejarse llevar por él, es como reservar un vuelo con Ryanair sin indicar que lle- vas 3 maletas. Dejarse llevar por el simple coste del billete es un error y será la experiencia a bordo la que nos hará regresar o no. No el precio.• La falta de nuevos itinerarios. En los últimos cinco años, el 75% de las ventas se concentran en Medi- terráneo e Islas Griegas. Barcelona es el principal puerto de embarque, pero en verano llegan a atracar hasta 10 cruceros ofreciendo precios e itinerarios similares. Así es difícil diferenciarse. Destinos como Fiordos o Báltico deberían ser el paso natural. 12

4 (que no 5) herramientas/tecnologías para el marketing de 2012• La búsqueda móvil. Sin duda los smartphones ofrecen la oportunidad de realizar búsquedas puntuales. Debemos adaptar nuestras plataforma a la búsqueda móvil.• Los metabuscadores de cruceros. En 2011 Google lanzo Hotel Finder y Flight Search, pero ojo con los cruceros. Los principales metabuscadores del mundo ya ofrecen cruceros y dada la gran competencia que hay en el sector y la rapidez con que está creciendo en España, puede ser una oportunidad, con permiso de Mr. Google, claro.• La búsqueda de experiencias. La mayoría de los buscadores de cruceros preguntan datos como Naviera, Nombre del barco, Zona de Navegación. Si ya de por sí el crucero es un producto en desarrollo, no tiene sentido preguntarle al usuario datos que no conoce, y menos a un primerizo. Debemos ponernos en su lugar e intentar averiguar que tipo de experiencia quiere vivir.• Aunque la geolocalización en los cruceros es todavía un campo muy verde y muy limitado en gran manera por el alto coste del roaming, sigue siendo una oportunidad para los destinos. Debemos seguir su evolución.Ideas para el sector turístico del futuroA modo de conclusión, mi opinión es que el negocio de los cruceros tiene mucho que aprender de otrosmercados como el hotelero o los vuelos, pero seguimos empeñados en ser diferentes. Debemos trabajarpara acercar (aún más), este mercado a los usuarios. Seguimos con el mismo mensaje de Precio, Descuentoy Barco Grande cuando el mensaje correcto debería ser Valor, Experiencias y Flexibilidad para adaptarse avarios destinos. 13

Williams le Metayer Camping Internacional La Marina5 claves competitivas, • La revolución fundamental es revolucionarventajas u oportunidades para 2012 los fundamentos. La transformación del sector camping y sus derivadas es posible. Nos• El camping debe ser visto como un Estilo de encontramos en un momento especial. Clara- vida: un conjunto deExperiencias en vías de mente motivado por la situación de crisis, se ha comunicación. Una gran oportunidad de comu- generado la necesidad de cambiar los modelos nicar y posicionarnos como un producto de re- actuales de gestión. Ahora todo es, debe y está lax pero lleno de atributos experienciales que siendo cuestionado. A buen seguro se van a agregan valor al alojativo junto al destino. Es producir grandes cambios y ajustes tanto en las una forma de vivir el ocio.Es una manifestación empresas como en las administraciones. Los del interés por valores y atributos relacionados impulsos de transformación deben mantenerse con una forma de entender la vida. Ecología, desde la iniciativa privada por ser los auténticos naturaleza, activo, familiar, social, libre, dife- beneficiados. No es necesario contar con la ad- rente, original, móvil, inteligente. ministración para emprender este proceso. En todo caso podemos pedir ayuda para llegar más• La Federación nacional de Campings (FEEC) y la lejos. Asociación del comercio del caravaning (ASEI- CAR) deberían continuar con el proyecto de • Los campings modernos se están convirtien- reposicionamiento y percepción del productoy do en un producto orientado al segmento fa- marca “camping &Caravaning” dando a conocer miliar (Con creciente oferta de mobil-homes y en España la calidad de esta oferta. Esta alianza bungalows). Muy concretamente los campings estratégica de dos sectores tradicionalmente del arco del mediterráneo compiten con una disociados están actualmente unidos por obje- oferta de complejos vacacionales familiares tivos comunes en uno movimiento iniciado por que nada tiene que envidiar a las ofertas de los la CECC. El reto principal es tratar de conver- destinos lejanos que están ofreciendo lo mismo ger los ratios de campistas Españoles con los pero a un precio mas asequible y mas cerca- Europeos. Solo podemos crecer. Alguien tiene no. Veo como una oportunidad competir con las que ocuparse de la irresponsabilidad mediática propuestas de cadenas como CLUBMED, o AL- y favorecer la entrada de atributos positivos en DIANA y otras grandes ofertas orientadas a la los medios para compensar las tendencias. familia que en España no conocemos pero son consumidos por muchos centro-Europeos.• Una de las grandes oportunidades del sector Camping y Caravaning pasa por trabajar codo a codo con todas las áreas de la secretaría de 5 amenazas a tener en cuenta estado de turismo. Los campings tenemos el en el año 2012 conocimiento y la experiencia para agregar conocimiento a las grandes tomas de decisión. • Que el INE deje de llamarnos acampamentos. Sería deseable formar parte de los grandes fo- Y nos saquen de las estadísticas extra-hotele- ros tácticos: Expertos de Marketing, áreas de ras. Los mas de 30 millones de pernoctaciones análisis de producto, Conestur, Segittur, y cual- anuales según el INE justifican que empecemos quier órgano de decisión donde nuestro conoci- a realizar métricas más orientadas al producto. miento ayudara a tomas de decisiones optimas en términos de estrategia global. Imaginar que • El autocaravanismo y el turismo itinerante se La palabra CAMPING no existe en toda la web esta convirtiendo en un gran fenómeno social de: http://www.camaras.org/publicado/inteli- en toda Europa. Es el tipo de alternativa de alo- tur.html jamiento móvil de mayor crecimiento. La falta de regulación, la acampada ilegal de los cen- troeuropeos en las playas durante todo el invierno o la apertura ilegal de fincas por parte de propietarios extranjeros están convirtiéndose en un gran problema de competencia desleal. 14

EL autocaravanista no es un campista… ¡El • La proliferación de campings ilegales, esta autocaravanista debe comunicarse como una siendo un gran problema, sobre todo ante la in- alternativa de OCIO y un ESTILO de VIDA! Pero determinación de los organismos reguladores una cosa es habilitar servicios para los autora- de estas actividades. Ni turismo, ni urbanismo vanista y favorecer el turismo itinerante, acce- ni los ayuntamientos asumen las competen- sibilidad y otras demandas del sector median- cias en materia de regulación, ni se posicionan te la regulación de esta nueva forma de hacer en el papel denunciante de la actividad turís- turismo y otra es dejar que miles de autoca- tica irregular y claramente fuera de las leyes ravanistastomen literalmente las playas du- competentes. El impacto medioambiental de la rante todo el invierno. Este fenómeno surge de actividad se debe ver como una necesidad de la demanda natural de uno de los principales regulación YA! activos de nuestra promoción: El sol y la playa. No hacer nada supone negligencia y perdida de la gestión de la oportunidad de crear mas PIB turístico. Por no hablar de la afección medioambiental o las molestias vecinales. Costas debería tomar cartas en el asunto por cuanto esto es zona de dominio publico y de afección marítimo terrestre. Evolución del número de pernoctaciones de los campistas franceses, italianos y españoles en los últimos 10 años:Fuente: EUROSTAT by Google 15

• La fragmentación como debilidad de la promo- Ideas para el sector turístico del futuro ción conjunta del producto camping y caravaning. La fragmentación de la normalización y Una de las claves del 2012 pasa por aprender a promoción autonómica debilita el sector turís- dinamizar los CGU. Los campistas usaban los fo- tico Español y muy concretamente al producto ros antes de que se pusieran de moda las RRSS. camping y caravaning. El escenario de trans- Auguro un auge de herramientas que permitirán ferencia de competencias a CCAA imposibilita mejores métricas en campañas sociales. Ya sean acceder a recursos para emprender acciones de Facebook, Twitter, y otros medios sociales. El de promoción encaminadas a dar a conocer el emarketing es una herramienta que se está usan- camping en España (debilidad frente al resto de do mucho, pero de una manera muy rudimentaria. Europa). Solo la creación de un #ministeriode- Una combinación de CRM, con partes sociales mul- turismoYA con competencias y presupuesto po- tiplica el valor de las campañas. drían ser parte de una solución a este gran problema: “El camping como gran desconocido”. Pocos campings podrán optar al microlovemark Por otro lado, atacar el mensaje que potencie por carecer de fuerza en su propia marca. En todo el turismo interno como hace Francia se esta caso podrán moverse por sus perfiles sociales, convirtiendo en una oportunidad perdida debido micro-redes y en entorno de suscripción muy bajo. a esta situación. Se pueden transferir compe- Solo mediante el uso de tecnologías nuevas don- tencias, pero algo debe quedar para cubrir las de los usuarios se muevan por inercia y afinidad se necesidades comunes que no sean objetivo de convertirán en las nuevas oportunidades de SMM. las CCAA. Aunque me parece un objetivo fuera de nuestro alcance. Vamos a pasar del turista INFIEL al campista F.A.R.O (Fiel, Apasionado, Repetitivo y Organiza-• Las estrategias de promoción se están seg- do). Auguro un gran aumento de estrategias de So- mentando cada vez más (Internet, CRS, SEM, cial CRM (SCRM) SEO, SMM) por lo que es comprensible que cada año se reduzcan más los presupuestos Por el propio perfil del campista, los campings dedicados a las ferias (Alemania crece). Pero siempre se han mantenido lejos de los turopera- por la tipología del cliente europeo campista dores. Ahora mas que nunca se habla de desinter- nuestro sector precisa mantener una estrate- mediación y eliminar los peajes comisionistas. Mi gia mix a fin de mantener nuestra presencia en deseo es que los campings no pierdan esa proxi- las principales ferias monográficas de camping midad con el cliente y se mantengan lejos de las o en aquellas que el camping supone aun una comisiones y de los vampiros. parte importante de la oferta. No hacerlo tiene un gran coste de oportunidad por cuanto otros La clave diferencial de los campings esta en ofrecer destinos (Italia, Francia, Croacia…) mantienen experiencias. Competir con el confort del sofá de estas apuestas y esto afecta a nuestro producto casa es prácticamente imposible. y al propio destino.• Es un hecho que ha parado la era del ladrillo. Impera una mal entendida sobreprotección del medio ambiente. Costas cierra campings (pese a haber sido el motivo de que aun existan zonas sin depredar)… Esto impide el desarrollo de futuros campings y esta implicando el cierre de alguno de los existentes. Debemos cambiar del turismo depredador al turismo sostenible. 16

Juan José Correa Grupo GDT5 claves competitivas, tphones y tablets será el vehículo perfecto para potenciarventajas u oportunidades 2012: el consumo de servicios adicionales y potencir la experiencia en destino.Según el informe “Amadeus Worldwi-- 2012 año del turismo responsable. de Estimate of Ancillary Revenue” los ingresos por servi-Será capital atender a la gestión de una demanda contro- cios complementarios han aumentado 9.900 millones delada, con un crecimiento asociado al territorio e impli- dólares en todo el mundo, un 43,8% más, en parte favo-cando a la comunidad local. También deberemos apostar recido por el uso de nuevas plataformas de consumo quepor realizar inversiones con componente sostenible, don- nos permiten un consumo relacional, como el alquiler dede exista un factor de integración de los recursos como un vehículo en destino, una cena especial, una entrada aatractivo natural, apoyando las acciones de conservación. teatro u otros servicios atendiendo a las necesidades de cada cliente en cada momento.- Nuevo año. Nuevos productos.Deberemos atender a la construcción de experiencias, - One touch e identificación permanentecon un aumento de la escala de consumo y la diversifi- El desarrollo de la tecnología permitirá cada vez más elcación, atendiendo a los nuevos ociotipos y los últimos acceso mediante dispositivos one touch que para favo-patrones de consumo vinculados a la movilidad, la com- recer por ejemplo el acceso a eventos, el embarque enpra social y los sistemas de recomendación, sin olvidar los aeropuertos o la simple compra de un café en unla innovación en la gestión de los productos y la calidad restaurante a pie de calle. La integración de sistemas dedel servicio. identificación permanente también permitirá la simpli- ficación de procesos e incluso la utilización habitual del- Gestion del conocimiento. smartphone para operaciones de pago o acceso.Para crecer como destino y ser competitivos en el mer-cado, en 2012 hará falta una mayor atención a la inteli- Marketing de contenidos:gencia de mercados, investigando para anticiparse a las la infoxicación obliga a ser el mejortendencias, capacitando a los profesionales y gestionan-do la transferencia de conocimiento a los agentes de la Vuelve el contenido para ser el Rey. Las redes sociales ycadena de valor. medios digitales dependen del contenido, por ello el SEO cobrará protagonismo en las estrategias de Marketing,- Desarrollo turístico en escala individual. sobre todo mediante el uso del Storytelling. TambiénEl enfoque de producto y destino ha de atender a la ex- será importante el desarrollo programas elearning deperiencia turística en lugar de a la economía de escala, conocimiento de destino, con el objetivo de “formar” a losresolviendo la incógnita calidad vs tamaño y potenciando agentes de viajes de países emisores para que aumentelas elecciones individuales de consumo. Para ello será la calidad de su prescripción y venta.fundamental identificar las diferentes organizacionesimplicadas en la gestión, los diferentes elementos que - Plataformas colaborativascomponen el producto turístico actual y transformar Será fundamental en 2012 trabajar de manera colabora-nuestros recursos y atractivos en nuevos productos tu- tiva y fomentar la co-creación con los agentes implicadosrísticos. en la actividad turística de un destino, incluidos los propios viajeros. Esto nos permitirá diseñar nuevos produc-- Especialización de destinos turísticos de nicho. tos y conocer tendencias de mercado, aprovechando laLos destinos que basan su oferta en un posicionamiento economía en red.genérico tendrán en 2012 una perdida de valor y de visibili-dad. El nuevo turista busca algo auténtico asociado al terri- - Realidad aumentadatorio y elegirá. destinos líderes en producto especializado. Para ser un destino competitivo en 2012 es fundamental ofrecer nuevas forma de conocer el destino y estar abier-5 innovaciones y tecnologías to al turista ON365. La realidad aumentada permite alpara destinos turísticos en 2012 viajero conocer el destino y vivir una experiencia a través de recursos multimedia que permitan visualizar la histo-- Movilidad, movilidad, movilidad, ... ¿quién no tendra ria (monumentos, calles, plazas, ...), la realidad presenteun smartphone/tablet en 2012? y los avances futuros (proyectos, infraestructura, ...) en elMantenerse informado durante el viaje a través de smar- mismo momento. 17

Alberto Galloso Soluciones TurísticasEl sector turístico nacional se encuentra ante uno Coordinarse internamente como estrategia parade los mayores retos de su historia, Luchar por ac- hacer economía de escalativar la demanda nacional y mantener las cuotas Los destinos deben trabajar internamente comode mercados internacionales, todo ello sin desde una misma piña, todas las concejalías, consejerías,luego perder rentabilidad. El rol de los destinos es entidades públicas que trabajan sobre el destinoprioritario y ante la coyuntura actual los responsa- están obligadas a coordinarse. Es mentira que nobles institucionales y gestores de destinos deben tengamos dinero, sigue existiendo, en menor medi-a mi entender considerar estas claves que podrán da sin duda, pero esta ahí y necesita más que nuncahacerles más competitivo. una coordinación impoluta para optimizar al máxi- mo los esfuerzos. Se terminó el tiempo de las ren-Del todo vale, a solo vale lo importante, producto cillas internas entre entidades de un mismo des-como base para la comercialización del destino. tino para hacer lo mismo dos, tres, cuatro veces.Debemos abandonar las estrategias de promoción Ha llegado el tiempo de hablar y de trabajar juntosdonde todo valía, se hablaba de lo humano y de lo para sacar a delante el destino.divino si aterrizar en elementos tangibles, los re-cursos no son atractivos turísticos si no pueden Todos formamos parte de la experiencia de unconsumirse. El destino necesita saber cuál es su destino, creámoslo o no llegaremos al corazón deproducto o cuales son sus productos atractivos, nuestros clientes.consistentes y capaces de generar demanda. En Todos los actores de un destinos somos responsa-que somos mejores que mi vecino y que es lo que bles de la experiencia turística, los directamenteme puede consumir el cliente para generar derra- vinculados al turismos y los que puedan estar másmas económicas en mi destino. Destinos sin pro- alejados. Dejemos de ver al turista como un enemi-ductos, no son destinos, terminarán siendo cemen- go de mi ciudad/pueblo. Todos somos responsablesterios de elefantes. de la experiencia del visitante en nuestro destino, si no concienciamos y sensibilizamos a todos losComunicar, como estrategia prioritaria para que agentes pondremos las cosas más difíciles parame encuentren. generar experiencias inolvidables que se convier-No podemos dejar de decir que estamos aquí, en tan en prescripción y por ende ﬁdelización.un momento tan convulso, hay que salir al merca-do aún con más fuerza para que sepan que somos Cinco amenazasuna opción de consumo. En estos momentos la ten- Estas serían las cinco amenazas que cree debemosdencia en muchos destinos es dejar de invertir y no combatirtodo lo contrario. Hay que salir más al mercado,eso sí como más inteligencia, prudencia y criterio Si me ha funcionado para que voy a cambiarque hace años. Pero sin duda no podemos dejar de Estrategias de mantenimiento son en estos mo-comunicar, si nos callamos el mercado nos sacara mentos el suicidio para los destinos, si no nos he-por que otros están ahí. mos dado cuenta que el escenario ha cambiado y seguimos haciendo lo mismo que antes, nuestrosSin el sector privado no puedo vender nada días están contados. El conformismo y la autocom-Los destinos no pueden seguir permitiéndose placencia son malos enemigos en momentos deel lujo de trabajar sin el contraste de la iniciativa crisis donde nuestra cabeza deberá estar activa eprivada. Sin empresas no hay destino y por tanto implicada en la búsqueda de soluciones.las estrategias deben consensuarse y contrastar-se. Al tiempo la iniciativa privada debe saber que En época de crisis no invertirse han terminado los tiempos del subsidio por el Otra sin duda de las amenazas que están apare-subsidio, o nos implicamos y coparticipamos eco- ciendo, no invertir en momentos de crisis para re-nómicamente o no avanzaremos como destino. Las ducir deuda, o simplemente para ser políticamenteempresas deben velar por que las instituciones tra- correctos. Graso error, no es una cuestión de inver-bajen profesionalmente en un escenario sin duda tir menos, es de hacerlo mejor. Pero si no hacemosnuevo, convulso donde competimos con inﬁnidad nada el mercado pasará por encima nuestra comode opciones de consumo. un rodillo y nos hundirá aún más. 18

Las instituciones sin los empresarios podernos ROIcrear destino Algo que casi nunca se hace en los destinos turísti-Otro error imperdonable antes de esta situación, cos, valoremos el retorno de nuestras inversiones.pero ahora aun más con la que está cayendo. Si lo Empleemos herramientas que existen para medirpúblico trabaja por su cuenta e incluso entra a ha- las inversiones y su retorno. No sigamos midiendocer lo que le toca a lo privado, el destino no avan- solo esas inversiones por el número de llegadas.zará. Sin gasto sobre el destino no hay destino, ypor ende sin empresas en las que gastar no tiene Social Media Marketing Inteligente y de Ventasentido construir destino. Sí, trabajar el SMM pero por favor desde una posi- ción inteligente. No queremos ser voceros, quere-Lo mejor es lo de mi pueblo mos vender, si no contamos cosas interesantes queMagniﬁca frase repetida de feria en feria, si no so- generen consumo no hacemos nada. Desde luegomos capaces de ver y entender que no somos el om- es la herramienta que revoluciona el sector perobligo del mundo no seremos capaces de saber que si no facilitamos la venta de algo no hacemos nadaestamos haciendo mal y que podemos hacer mejor. más que ruido.Viajar más responsables públicos, ver que está pa-sando en este escenario turístico que es el mundo, Pregúntale a tu cliente antes, durante y despuésaprendamos de otras experiencias y sí desde luego, No nos preocupemos solo de la reputación on line,saquemos pecho de aquello que podamos. trabajemos herramientas tecnológicas para saber que opinan nuestros clientes del destino antes deNo con mi vecino venir y durante su estancia. Démosle oportunida-El cliente decide la dimensión del destino que des para que nos digan cómo hacer las cosas mejor.quiere consumir, porque nos empeñamos en po-ner barreras al campo. Cuantas más opciones de III, Imaginación, Inteligencia, Ilusiónconsumo facilite desde mi destino más capacidad Sí, no son herramientas tecnológicas, pero no pue-de retener tendré. Mi vecino es mi aliado de verdad den obviarse en este momento. Cualquiera de lasy no lo vemos como una frase hecha. Trabajemos herramientas que empleemos en este proceso dejuntos y seremos más fuertes en el mercado posicionamiento de nuestro destino deberá considerar esas tres premisas, no producimos, yogures tratamos con personas con nombres y apellidos.Cinco herramientas tecnológicas parael posicionamiento del destinoEstas serían las cinco líneas vinculadas a herra-mientas tecnológicas a considerar en el posiciona-miento de destinos.Creación de productoAún cuando no sea una herramienta propia es unanecesidad básica para poder aprovechar el restode instrumentos tecnológicos y para mí siempredebe estar presente en cualquier proceso de cons-trucción de un destino, de lo contrario seguiremosvendiendo humo. Construir producto adaptadoal mercado y a unas tendencias que evolucionanconstantemente. 19

Daniel García Peris Patronat de Turisme de Subirats5 claves competitivas, ventajas u oportunidades para 2012• Saber diferenciar entre gasto y inversión.• Gestionar mejor con menos recursos.• Presencia activa en las redes sociales.• Generar expectivas en el visitante de proximidad.• Innovación y creatividad aplicada en cada acción para diferenciarse.5 amenazas a tener en cuenta en el año 2012• Confundir gasto con inversión.• Depender sólo de los presupuestos públicos para la promoción turística.• Recortes en la administración pública.• Miedo a la innovación y la creatividad.• Priorizar cantidad sobre calidad.5 herramientas/tecnologías para el marketing de 2012• Hootsuite: La mejor herramienta para control de twitter.• Facebook Pages: El lugar principal para la salida a la red de todas las acciones.• Scribd: Indispensable para la publicación de documentos.• Flipboard: Necesario estar presente para convertirse en tendencia.• Smartphone: Básico estar accesible en todas las bases de datos de consulta. 20

Jaume Marín Patronato de Turismo Costa Brava Girona5 claves competitivas, • No ser flexibles. El cliente siempre debe tenerventajas u oportunidades para 2012 la opción de variar y personalizar su experiencia. Crear “dynamic packaging”, y ofrecer dife-• Convertir definitivamente los recursos turís- rentes productos y ofertas dentro de nuestro ticos en experiencias. No podemos continuar destino o establecimiento. viviendo de recursos que no estén conectados y • Analizar, monitorizar y actuar. Debemos ser que no ofrezcan una experiencia memorable al capaces de calcular el retorno o la eficacia de turista y viajero. las acciones. Debemos ser rápidos, pero anali-• Segmentar, segmentar y segmentar. Los des- zar, y mejorar constantemente y reinventarnos. tinos y empresarios no pueden intentar vender todo a todo el mundo. La especialización y la segmentación del producto, así como el mercado 5 herramientas/tecnologías será uno de los grandes esfuerzos en este 2012. para el marketing de 2012• Adoptar un relato de destino, estructurarlo, definirlo y narrarlo. Este debe ser transmitido • Geolocalización de contenido y servicios. Tam- por todos y este debe ser interiorizado por todo bién deberos estar allí donde esté el usuario, el territorio. No sirve continuar explicando las por tanto facilitar a este, allí donde se encuen- cosas de la misma forma. El cliente no quiere tre, la posibilidad de ofrecerle servicios. ser interrumpido, debe encontrar en nuestro • Video. El usuario utilizará más frecuentemente relato, entretenimiento y educación. el formato video. Prefiere ver un video de dos• Ofrecer más poder al usuario. El usuario, viaje- minutos a leer una página en internet. Hay que ro, confía más en las opiniones y recomendacio- facilitar el consumo de video experiencial sobre nes de amigos virtuales, que en el canal oficial el destino. que proporciona un DMO. Debemos confiar en • Información, reserva y pago a través de mó- ellos y darles un rol de protagonismo. Ellos serán vil. Este será un avance tecnológico clave, Los nuestros prescriptores y embajadores en la red. smartphones suponen un cambio clave en el• Ubicuidad de la información. Debemos estar consumo de información, así como el proceso presentes donde el usuario este, ya sea en in- de compra y pago. ternet, en medios sociales, o donde esté. La • Interconnexión y agregadores de servicios. información debe ser transmedia y poder adap- Servicios e información en una sola aplicación tarse a diferentes formatos y medios. o web.• • Tv via internet. Sea cual sea su proveedor, Apple TV o Google TV, pueden cambiar radi-5 amenazas a tener en cuenta calmente el uso y consumo de la información,en el año 2012 y consecuentemente la relación entre destino y viajero, ya sea en cualquier de los procesos de• Exceso de información. No morir en el intento, seducción, interés o reserva. ni infoxicados. Hay que tener una organización y filtraje de la información. Hay muchos canales, y hay que priorizar. Tenemos que estar allí donde se encuentren nuestros clientes.• Hay que personalizar al máximo la informa- ción, y crear experiencias taylor made. Re- quiere esfuerzo y dedicación, pero el resultado demuestra que es lo más efectivo, que añade más valor y que puede ayudar a diferenciar.• Competencia por precio en productos similares. Hay mucha competencia en segmentos muy parecidos de mercado. Hay que evitar una guerra de precios, que no aporta nada a medio plazo. 21

Brunilda Dejesus Mainly Spain5 competitive keys, advantages or opportunities for 2012• Challenges to the tourism sector follow some essential ru- les of engagement natural to all business. All sectors of our market need to grow business while never taking the eye off the ball in your court. Social media is key in keeping in touch with your market base and a great way to take advantage of new ways to extend market share. The important thing to re- member is to keep the message focused on your chore market objectives. In travel this is key, keep the messages speciﬁc to your target or you risk any chance at impacting the market you so wish to reach.• Hotels are doing a fairly good job of keeping client needs front and center with one glaring exception. Many hotels in Europe (Spain in particular) fail to understand that we live in a Wi-Fi world. Free Wi-Fi is an absolute must at all hotels. It’s time to get serious about it and open to the possibility that if no- thing else, it’s the cheapest marketing available. Clients should be encouragedto share photos with their friends and family back home. Think of the possibilities as clients check-in on their Facebook, twitter, foursquare, and other social media accounts. It’s the most cost-effective buzz you can get and, for me, a no brainer. Just as “American” breakfasts are now the industry norm, so should free Wi-Fi be.• Meet the challenge head on. Travel professionals are well advised to accept that clients are often very well informed and validated their contributions is a good thing to keep front and center. A well informed client can be an asset and the key is extending service and product knowledge in a “team effort” format. Accept they may shop around, they will undoubtedly challenge you and it’s increasingly difﬁcult to keep clients happy. It’s time to take advantage of the plethora of tools that help make travel professionals an invaluable asset in securing a great vacation.• Airlines would be wise to adhere to changing laws regarding full disclosure. This is self-explanatory. Even as loyalty programs continue to grow, so does competition and failure to take heed will cost custo- mer base loss. It’s not rocket-science.• The advantage Spain has in the tourism sector is real, it’s palatable and during challenging economic times as these, the country needs reminding to take advantage and exploit this important source of revenue. Spain has great infrastructure, lift in and out of the country continues to gain strength, exposure to exceptional gastronomy and advanced education continue to be a draw. It’s no coincidence that Spain has some of the most newest and advanced airports built, no small feat to have some of the most important tourist destinations linked by exceptional advances in rail infrastructure. Budgets are tight but cuts in tourism development would be detrimental and for some areas even catastrophic . Instead I submit this is a time to spend more in developing the one revenue source sure to bring economic growth across a myriad of additional tax generating sectors. 22

5 threats to consider in 2012• Just as engaging client base through social marketing is important. Taking the eye off the ball or worse yet, failure to engage in today’s environment can mean the difference in whether or not a company will survive. Social media is no longer a pastime, it’s a vital part of any business model and tourism is no exception.• Emerging destinations continue to threaten Spain as these continue with investments in effective marketing.• Loss of traditional marketing. Kudos to Spain for making important gains in social networking however shrinking exposure in other areas of marketing is noticeable in the US market in particular.• Extreme fluctuations in financial market conditions threatens the tourism sector and Spain in particular. Growing concern over the Euro, Spain’s overall economy and any political unrest as a result is never good news for tourism.• Whether directly or indirectly, at times politics threatens the tourism sector. Previous administration interaction with US was limited at best and current administration can only gain from engagement.5 technologies/tools you would like to have around in 2012• Tablets: Call me crazy but I would love to see tablets everywhere. At the very least, all five-star hotels.• Incentives for interaction: 4Sq/Groupon and take loyalty programs to the next level. I love these tools and Spain tourism sectors can take real advantage by engaging clients through incentives.• Apps: Let’s face it, smart phones and tablets are here to stay. Every portion of the tourism sector should have an app. City tours linked by app where a tour guide can speak into a mini-microphone would be fa- bulous, self-guided tours, city entertainment, city tourism, museums, galleries, airports, airlines, hotels it should all have it. I’m not alone in saying I love my apps, I use my apps and love the companies that engage through them even more.• Social networking: I love this technology and am looking forward to the next generation of growth. I love checking into a hotel and receiving a twitter message welcoming me. Spain tourism should be encoura- ged to hire staff, take it seriously. Social networking is serious business and translates into real revenue.• Google: It needs to be said, Google is changing our industry, the question now is how can we use it to our advantage. 23

Han participado... Alicia Estrada @gebta Directora Marketing & Innovación GEBTA España gebta.es Directora de Marketing & Innovación en GEBTA España. Profesora del Máster de Gestión de destinos turísticos de la OMT y de la Universitat Oberta de Catalunya. Apasionada por el mundo del vino y blogger de gestión del enoturismo. Fabian González @fabiang Proyectos ITH ithotelero.com Diplomado en Administración y Dirección y de empresas turísticas, con la especia- lización de Dirección de Hoteles. Lleva a cabo proyectos de base tecnológica para el sector turístico en el ITH y jornadas como Fiturtech. Juan Rodero @jrodero XYO Cruceros xyoruceros.com Director de XYO Cruceros. Profesional del sector turístico con amplia experiencia en el producto cruceros. William Le Metayer @elcamping Director Camping Internacional La Marina campinglamarina.com Director del Camping Internacional La Marina, Socio miembro fundador de la Con- federacion española de Camping y Caravaning(CECC) y vicepresidente en Federa- cion Española de Empresarios de Campings(FEEC), Juan José Correa Grupo GDT www.juanjosecorrea.com Experto en #TURISMO y #MARKETING. Licenciado en Marketing. Diplomado en Ciencias Empresariales. Master en Investigación de Mercados y Sistemas de Infor- mación de Marketing. Master OMT GTAT en Alta Gestión en Política y Estrategia de los Destinos Turísticos. 24

Han participado... Alberto Galloso Socio-director de Soluciones Turísticas www.solucionesturísticas.es Consultor en turismo desde hace más de 15 años con experiencia en el aseso- ramiento a destinos y en turísticos nacionales e internacionales; España, Costa Rica, Perú, Ecuador, Colombia, Francia, Gran Bretaña, Holanda, India, Marruecos, Sudáfrica, Ruanda, EEUU, México. Daniel García Peris @dgperis Director del Patronat de Turisme de Subirats turismesubirats.cat Emprendedor y profesional ligado al sector turístico y la web 2.0. Ha trabajado en grandes grupos del sector y está especializado en la organización de congresos, convenciones y viajes de incentivo. Jaume Marín @jaumemarin Patronat de Turismo Costa Brava costabrava.org Director y jefe de marketing del Patronato de Turismo Costa Brava. Brunilda DeJesus @mainlyspain Mainly Spain mainlyspain.com Profesional de viajes y turismo con más de 20 años dedicados a la venta de España como destino turísticos.Otros títulos de la serie “Tendencias del sector turístico 2012”Márketing y estrategia turísticaBlogs de viajes y redes socialesProductos y destinos turísticos 25

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Tendencias del sector turístico 2012. Productos y destinos turísticos

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