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Iii ebook turismo_2_0_marketing_y_empresa_hosteltur

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Os presentamos el tercer ebook de la sección Turismo 2.0, Marketing y Empresa, que incorpora temas relacionados específicamente con Marketing y gestión de empresa, Recursos Humanos, comercialización, …

Os presentamos el tercer ebook de la sección Turismo 2.0, Marketing y Empresa, que incorpora temas relacionados específicamente con Marketing y gestión de empresa, Recursos Humanos, comercialización, nuevas tecnologías, etc. La selección incluye posts de la Comunidad Hosteltur, posts de conocidos expertos en varias disciplinas y también vídeos, todos ellos publicados en www.hosteltur.com por su alto interés. Como en la anterior edición, el ebook es en realidad una puerta a todos esos contenidos, una especie de catálogo de material que el lector puede tener, a golpe de un clic, archivado y guardado como un único contenido.

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  • 1. Septiembre 2010 III EBOOK Turismo 2.0, marketing y empresa
  • 2. Índice Uso de las redes sociales en España (vídeonoticia) 3 ¿Realidad virtual o aumentada? (post) 4 Las redes sociales y buscadores requieren “actitud offline” y algo más (post) 5 “Women Only”. Men Only too? (post) 6 Nueve recomendaciones para incrementar el valor de tu newsletter (post) 7 Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad (post) 8 II Foro Turismo.as: Una master class de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo (post) 9 ¿Cuál es el mejor hotel 2.0 de España? (post) 10 La reputación online como herramienta de diferenciación (post) 11 Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales (post) 12 Social Networking for Local Business (slideshare) 13 Dieciséis pistas para intentar definir qué es la reputación online (post) 14 ¿Cómo se fideliza al cliente 2.0? (post) 15 ¿Por qué las empresas turísticas deben utilizar Social Media? (vídeonoticia) 16 Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2010 (vídeonoticia) 17 ¿Por qué no quieres vender más? (post) 18 Web20Expo San Francisco 2010 (día 1) (post) 19 Web20Expo San Francisco 2010 (día 2) (post) 20 Cerrando el círculo (post) 21 Web20Expo San Francisco 2010 - Conclusiones (post) 22 Página 2
  • 3. Uso de las redes sociales en España Presentamos un vídeo que resume en cuatro minutos el uso que se hace en España de las redes sociales. Se trata de un vídeo resumen elaborado por la agencia 101.es que plantea, al final, una interesante pregunta: ¿puede ser Facebook, con sus más de 350 millones de usuarios, una amenaza para el negocio de Google? Fuente: Álvaro Carrillo ver artículo Página 3
  • 4. ¿Realidad virtual o aumentada? Con tanta novedad revoloteando por nuestras cabezas, es fácil confundirse o quedarse fuera de algunos términos o aplicaciones. Una pregunta que la gente me hace con frecuencia es cuál es la diferencia entre realidad aumentada y realidad virtual y la respuesta es relativamente sencilla. Fuente: Marco Taboas ver artículo Página 4
  • 5. Las redes sociales y buscadores requieren “actitud offline” y algo más A estas alturas debería estar claro (que no lo está), que: - Tener una página Web no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerla. - Tener perfiles en Redes Sociales no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerlos. - Llegar, empatizar y crecer con un perfil corporativo requiere mayor esfuerzo que con uno personal. - Hace falta creatividad y naturalidad para crecer en Redes Sociales y en la Web 2.0. Fuente: Rafael Martínez ver artículo Página 5
  • 6. “Women Only”. Men Only too? En la revista Hosteltur de abril 2010 tenemos el impecable artículo de Canalis titulado “Servicios y productos turísticos Women Only, una tendencia al alza” donde se reflexiona sobre los servicios turísticos para mujeres que viajan solas (o bien con amigas, o bien con desconocidas) como un target interesante para una nueva gama de servicios específicos para ellas. Fuente: Montse Ferrer ver artículo Página 6
  • 7. Nueve recomendaciones para incrementar el valor de tu newsletter Durante las últimas décadas las empresas han confiado en la publicidad tradicional como melodías pegadizas en la radio, anuncios de televisión, anuncios en prensa escrita, correo directo, telemarketing, y muchas otras. La técnica consiste en interrumpir al televidente, radioyente o lector para convencerle de que compre nuestro producto. Fuente: José María Gil Post extraído del blog Estrategias de Marketing Online ver artículo Página 7
  • 8. Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad Después de leer varios de los artículos publicados por toda una eminencia en turismo y hotelería como es nuestro amigo y maestro Miguel Angel Campo Seoane, volví a llenarme de disyuntivas respecto a la satisfacción de expectativas del turista. Claramente Miguel nota una incongruencia en la que todos hemos caído durante la elaboración y ejecución de un plan estratégico de marketing: La definición de acciones orientadas a la consecución de metas comerciales expresadas en dinero (el fin de toda empresa por más filantrópica que parezca). Fuente: Alexis Argüello ver artículo Página 8
  • 9. II Foro Turismo.as: Una master class de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo La pasada edición del II Foro de Foro de Turismo y Tecnología de Asturias, Turismo. as, celebrado en Oviedo, el día 14 y 15 de Abril, y organizado por el Empresario Asturiano, Juan Otero, ha sido mucho más que una serie de ponencias, todos los asistentes coincidían en la alta calidad de las intervenciones, así como el innovador contenido desarrollado en las mesas redondas. Fuente: Luz Martín Puedes seguir el post de la autora Esencia Turística ver artículo Página 9
  • 10. ¿Cuál es el mejor hotel 2.0 de España? Un post de Javier Jiménez ha abierto en la Comunidad Hosteltur un intenso e interesante debate sobre qué empresas hoteleras están trabajando mejor su promoción, comunicación y comercialización en la Web 2.0. Esos serán precisamente los temas a tratar en el VI Foro Turístico Hosteltur, y en el preforo abierto también en Twitter. Fuente: Javier Jiménez ver artículo Página 10
  • 11. La reputación online como herramienta de diferenciación Que la reputación online es un tema importante todos lo sabemos y en el marco de las Jornadas Universitarias de la Universidad Rey Juan Carlos tendremos la oportunidad de hablar de ello a lo largo del día de hoy. Fuente: Jimmy Pons ver artículo Página 11
  • 12. Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales Si el 2009 fue el año de Twitter, todo parece indicar que el 2010 será el de los servicios basados en la localización, impulsados por aplicaciones como Foursquare. En este artículos analizamos algunos de los retos y oportunidades que esta tecnología tendrá para los negocios locales. Fuente: Antoni Febrer Extraído del blog Context ver artículo Página 12
  • 13. Social Networking for Local Business Esta presentación, en inglés, de Erica Vautier, es una amplia introducción a la Web 2.0 para las pequeñas empresas. Fuente: Erica Vautier ver artículo Página 13
  • 14. Dieciséis pistas para intentar definir qué es la reputación online Hace unos días, gracias a HOSTELTUR, tuve la suerte de participar en las IV Jornadas sobre la aplicación de tecnologías en el sector hotelero español. Mi aportación consistió en un repaso de las 16 ideas que, para mi, definen lo que debe ser la gestión de la reputación online. El porqué de 16 y no 20 ó 10, o cualquier otra cifra lo descubriréis a continuación. Fuente: Rafael Martínez ver artículo Página 14
  • 15. ¿Cómo se fideliza al cliente 2.0? Llevo tiempo oyendo hablar de fidelizar a los clientes, cómo hay que trabajar para conseguir fidelizarlos, qué herramientas seguir y qué debe de hacer un Revenue Manager para fidelizarlos. Pero las cosas han cambiado radicalmente. Fuente: Juan Carlos Sanjuan ver artículo Página 15
  • 16. ¿Por qué las empresas turísticas deben utilizar Social Media? Gary Arndt, noteamericano de 40 años, vendió su casa en 2007 y decidió dedicarse a viajar, conocer países y hablar de ellos en su blog “Everything Everywhere”, que tiene 153.000 lectores únicos mensuales y 200.000 páginas visitadas. Arndt es un influyente bloguer en el mundo de los viajes, y ha iniciado en Valencia su recorrido para conocer España. Estuvo presente en una jornada organizada por la Agencia Valenciana de Turismo, y Lasse Rouhiainen estuvo allí para contárnoslo en vídeo. Fuente: Lasse Rohuiainen ver artículo Página 16
  • 17. Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2010 En este vídeo, Joantxo Llantada, de la Agencia Valenciana de Turismo, habla de la importancia del Plan de Marketing de la Comunidad para este año y de cómo está desarrollándose. Los Social Media son parte fundamental de la estrategia de promoción de este destino, con el doble objetivo de atraer turistas y convertirse en un referente. Fuente: Lasse Rohuiainen ver artículo Página 17
  • 18. ¿Por qué no quieres vender más? ¿Por qué es la sensación que tengo al ver cómo no se le saca todo el potencial posible a nuestro establecimiento hotelero? En el área de alimentos y bebidas o en los mismos restaurantes independientes, se desperdicia día a día la oportunidad de aumentar sus ingresos. Está claro que esta crisis no ayuda ahora mismo a subir ventas ni tener los restaurantes llenos, pero de todas formas, si sólo se utilizaran estas 2 técnicas, os garantizo que los ingresos subirían seguro! Trataré de transmitir lo que para mi son los 2 pilares fundamentales para aumentar las ventas. Fuente: Erika Silva ver artículo Página 18
  • 19. Web20Expo San Francisco 2010 (día 1) He llegado a la conferencia con un retraso del caballo. Cuando hago la crónica de la jornada suelo ceñirme al contenido de las sesiones, pero lo que me pasó ayer lo tengo que explicar! Para empezar llegué al aeropuerto 2,5 horas antes del vuelo y un poco más y me quedo en tierra! Me había olvidado de solicitar el ESTA (Electronic System por Travel Authorization). La persona encargada del control de US Airways me advirtió que sin el ESTA no podía emitir las tarjetas de embarque, así que me envió al Business Center a buscarme la vida. Fuente: Tirso Maldonado ver artículo Página 19
  • 20. Web20Expo San Francisco 2010 (día 2) Seguimos con la crónica que nos ofrece Tirso Maldonado del evento de referencia mundial en el mundo de las nuevas tecnologías, el Web20Expo de San Francisco. En este post se demuestra, entre otras muchísimas cosas, que con un Iphone en las manos puede hacerse casi de todo! Fuente: Tirso Maldonado ver artículo Página 20
  • 21. Cerrando el círculo En el largo tramo desde que recibimos una petición de información (ya no digo de reserva), hasta que despedimos a nuestro huésped, hay muchos vacíos. Comentaba con francescsoler que habían pasado los tiempos en que los establecimientos enviaban confirmación de reserva propia. Ahora todo va estandarizado, por motor de reservas, plataformas... aireaireaire. Fuente: Montse Ferrer Sans ver artículo Página 21
  • 22. Web20Expo San Francisco 2010 - Conclusiones Tirso Maldonado nos ofrece hoy las conclusiones del encuentro que ha seguido en San Francisco y que se ha convertido en un referente mundial a nivel tecnológico y de medios sociales. - Facebook sigue predominando y lidera los medios sociales. Es la empresa que está haciendo las cosas mejor comparado con el resto de empresas líderes en Internet (Google, Amazon, Apple y Microsoft). Si la tendencia en USA es de curva ascendente, en España probablemente tendremos Facebook para rato! Han pasado de un proyecto inbound, concentrando todo el tráfico y contenido hacia adentro, a un proyecto outbound, donde colaboran y se integran con un gran número de jugadores, y eso les ha hecho muy fuertes. Fuente: Tirso Maldonado ver artículo Página 22
  • 23. Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en http://creativecommons.org/