Your SlideShare is downloading. ×
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Hosteltur 209. Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia

859

Published on

El Adults Only, que se vende a un precio superior a la media, ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 …

El Adults Only, que se vende a un precio superior a la media, ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
859
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. nº209 · Octubre 2011
  • 2. EDITORIAL E Adults Only, un paso más en la historia evolutiva del turismo E l turismo, como un bien de consumo, también está sujeto a las modas. Así, podemos observar cómo de un año para otro ciertos destinos o productos cobran un inusitado protagonismo en las secciones de viajes de los diarios o revistas, en redes sociales, conversaciones de amigos, etc. Y algunas de estas modas, con el tiempo, no son efímeras sino que acaban transformándose en tendencia. Por ejemplo, hoy el concepto de hoteles spa está plenamente consolidado, pero era incipiente 15 años atrás. De hecho, en un mercado caracterizado por el aumento de la oferta indiferenciada y una demanda muy volátil como consecuencia de la crisis económica, la industria turística ha sa- bido redoblar los esfuerzos de segmentación. Hoteles que organizan conciertos para jóvenes, Utilize este código QR para ver establecimientos temáticos, rutas de enoturismo, destinos que se especializan en familias, todas las publicaciones de Hosteltur.com oferta específica para el turismo gay, propuestas para singles… Son algunos ejemplos que muestran la vitalidad y capacidad de reinvención del turismo, también en plena recesión.STAFF Y es que la creación constante de nuevos servicios y productos es el modo natural en queEDITOR: Joaquín Molina García-Muñozeditor@hosteltur.com ha evolucionado la industria de los viajes y el turismo desde sus inicios. El todo incluido, elDIRECTOR: Manuel Molina Espinosa · @manolomolinaesp Airbus A380, el Boeing 787 Dreamliner, los megacruceros, las reservas online, la imbrica-director@hosteltur.comGERENTE: Carlos Hernández · @carloshosteltur ción de webs con redes sociales, la venta a través de smartphones… La innovación es unacarlos.hernandez@hosteltur.com constante en el sector.REDACCIÓNMENORCA Ahora surge con fuerza en el mercado un nuevo producto que a simple vista podría pare-Redactora Jefe: Esther Mascaró · @esthermascaroredactorjefe@hosteltur.com cer una moda o un experimento incluso, pues de momento se concentra sobre todo en laMADRID industria hotelera. Son los establecimientos Adults Only, donde no se permite la entrada aHoteles niños. Sin embargo, se trata de un fenómeno transversal, que ya comienza a extenderse aPaula Pielfort · hoteles@hosteltur.com · @PaulaPielfortAgencias y Turoperadores los cruceros y la restauración. También los grandes turoperadores internacionales ya estánJosé Manuel de la Rosa · agencias@hosteltur.com incorporando esta oferta específica en sus catálogos. Bajo este concepto subyacen cambiosSEVILLAAgencias y Turoperadores profundos de tipo social y cultural, que la industria turística no debería obviar, pues formaÁngeles Vargas · agencias@hosteltur.com parte de su ADN la capacidad de adaptación contínua.PALMA DE MALLORCATransportesDiana Ramón · transportes@hosteltur.com · @dianaramonvBARCELONAEconomía y Actualidad REPORTAJEXavier Canalis · actualidad@hosteltur.com · @XavierCanalisCUBAMaría Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu R 6 > 19EDICIÓN DIGITAL El Adults Only, que se vende a un precio su-Coordinadora perior a la media, ha cobrado un renovadoÁngeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com protagonismo en los últimos dos años. Así,PUBLICIDADDirector Comercial media docena de cadenas hoteleras españo-Pedro Bagur · pedro.bagur@hosteltur.com las ya explotan 25 establecimientos bajo estaMadrid fórmula –en España y el extranjero-, mientrasJuan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com · @jcmbruneteTels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 que los espacios de ocio exclusivos para adul-Barcelona: tos también ganan peso en cruceros y ofertaIván Vega · ivan.vega@hosteltur.com · @ivanvegagarciaTel.: 93-4731693 complementaria.Zona Norte:Arianne Gorgas · arianne.gorgas@hosteltur.comTel.: 617-356605 HOTELES TECNOLOGÍA YDISEÑO Y MAQUETACIÓNDavid Molina · david.molina@hosteltur.com · @davidhosteltur H 20 > 31 TEC EQUIPAMIENTOFOTOGRAFÍA 50 > 53Archivo HostelturIMPRESIÓN AGENCIAS Y CUBAIngrama, S.A.SUSCRIPCIONES A TUROPERADORES C 54 > 59Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.comDiario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com 32 > 41EDITA ECONOMÍA YIdeas y Publicidad de Baleares, S.L.Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares E ACTUALIDADTeléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com · @hosteltur 44 > 49Depósito legal: PM298-1994Difusión controlada por: 13.014 ejemplaresPublicación miembro de la Asociación de Prensa Profesional Octubre 2011 5
  • 3. R Adults Only, el producto de moda que ya es tendencia Uno de los hoteles Sólo Adultos de la marca Vanity, del grupo hotelero Viva. Aunque no es un producto nuevo en el mercado, el Adults Only ha cobrado un renovado protagonismo en los últimos dos años. Así, media docena de cadenas hoteleras españolas ya explotan 25 establecimientos bajo esta fórmula –en España y el extranjero-, mientras que los espacios de ocio exclusivos para adultos también ganan peso en cruceros y oferta complementaria. Los turoperadores internacionales también se están posicionando ya en este negocio. El Adults Only -que se vende a un precio superior a la media- no es sólo el producto de moda de 2011, es también una tendencia a medio plazo como consecuencia de los cambios sociales, demográficos y culturales que modelan la demanda turística. 6 Octubre 2011
  • 4. Terraza del hotel Iberostar Royal Cupido, un Sólo Adultos de 168 habitaciones en Playa de Palma.E l auge de productos Sólo Adultos es imprescindible para competir en un la puerta y su página web, hay que ir más está fuera de toda duda, a la vista mercado en el que la oferta supera a la allá”. de las estrategias que están acome- demanda y en el que las circunstancias de En este sentido, explica Bruno Hallé, lastiendo cadenas hoteleras, turoperadores y la economía hacen difícil captar a nuevos empresas hoteleras que elijan esta opcióncompañías de cruceros para posicionarse consumidores. Hoteles temáticos, musi- deben ser muy consecuentes, analizar loen este negocio. Pero manifestar pública- cales, de enoturismo, gayfriendly, para ni- que realmente exige este público y re-mente que no se admiten niños o menores ños, para singles… y por qué no, hoteles orientar su oferta hacia ciertos requisitos,de 16 años en hoteles, restaurantes o en sólo para adultos. Esta última tendencia se como podrían ser una mayor calidad, laciertas áreas de un crucero podría parecer ha acelerado en el último año y a ella se existencia de rincones íntimos en sus es--a primera vista- una proposición de valor están sumando nuevos establecimientos. tablecimientos, etc.arriesgada, por cuanto ese negocio se cie- “La tendencia nace por el simple he- Por otra parte, y aunque en Españarra a una importante parte de la demanda, cho de la diversificación y poder ofrecer cada vez toma más fuerza esta modali-las familias. un producto adaptado a una demanda la- dad, ha sido fuera de nuestras fronteras No obstante, las propias empresas que tente”, afirma Bruno Hallé, socio-director donde han surgido los precursores de laestán desarrollando el producto Adults de Magma Turismo. Por su parte, Jorge segmentación y el posicionamiento deOnly sostienen que existe una demanda Ruiz, quien dirige la división hotelera de hoteles Adults Only. De este modo, en elinsatisfecha de clientes dispuestos a pa- CB Richard Ellis, opina: “La tematización momento en que las hoteleras españolasgar un precio extra a cambio de disfrutar o especialización de algunos hoteles ha ven que estos productos funcionan en elde espacios exclusivos sólo para adultos. sido una constante en los últimos años Caribe y otros destinos, el proceso se re-Es decir, consumidores cada vez menos y es una forma válida de buscar la dife- plica a nivel nacional.conformes ante la perspectiva de com- renciación. La planta hotelera española En este reportaje analizamos la oferta ypartir su mejor momento del año –las está bastante estandarizada y al cliente el funcionamiento del modelo Sólo Adultosvacaciones- junto a niños. Tal actitud de le resulta a veces complicado encontrar en seis cadenas hoteleras españolas.rechazo podría ser juzgada a priori como diferencias entre los distintos operadores,de intolerante, sin embargo tampoco pue- por lo que la diferenciación, por lo general, Viva Hotelsden perderse de vista los cambios que está siendo bien recibida por el público Viva Hotels fue pionera en el lanzamien-han afectado al sistema educativo durante como una apuesta de valor añadido”. to del modelo Sólo Adultos en España,los últimos 25 años, y que han dado ori- En cualquier caso, remarca el socio de ya que creó la marca Vanity hace cuatrogen a una sociedad mucho más permisiva Magma Turismo, “no sirve cualquier hotel años. En la actualidad, cuenta con doshacia el comportamiento de los menores para ser un Sólo Adultos. Tenemos que establecimientos dirigidos exclusivamente(ver entrevista a Albert Llorca, Doctor en evitar lo que ha pasado en muchos sitios al público adulto, ambos en Mallorca: elFilosofía y Ciencias de la Educación, ex- con el Todo Incluido, que lo solicitaban los hotel Vanity Golf, en el Puerto de Alcúdia,perto en Sociología del Turismo, en este turoperadores y muchos hoteleros deci- con 117 habitaciones, y el Vanity Hotelmismo reportaje). dieron transformarlos. No vale convertir Suite, en Cala Mesquida, con 189 habi- un hotel en Sólo Adultos durante baja y taciones.Hoteles, un cambio que va media temporada y abrirlo para todos en “El concepto Adults Only nace debidomás allá temporada alta”. Según añade: “No vale a varios factores: evolución del turismo Hoy día parece que la especialización transformar hoteles cambiando el logo de clásico vacacional y familiar basado en Octubre 2011 7
  • 5. R SuperClubs, un pionero en El Caribe A unque la tendencia de ofrecer Sólo Adultos en España es años, es el caso de los Breezes Varadero y Jibacoa en Cuba, de relativamente reciente, en El Caribe hay compañías que Breezes Bahama y de Breezes Curacao. lanzaron este modelo hace años. Es el caso de Super- Desde la compañía explican que bajo modalidad Adults Only es Clubs, que ya a finales de los años 70 y principios de los 80 se muy previsible que se exploten los futuros establecimientos que decantaba por este producto con la apertura del primer “Super se vayan incorporando a la cadena, ya que existe un cliente que lo Todo Incluido” en Jamaica, actual Hedonism II. está solicitando y al que quieren atender. Aparte del Hedonism II, hoy son muchos los hoteles de la cade- Y es que se trata de un modelo que el mercado demanda cada na dirigidos a este público específico. Es el caso de casi todos sus vez más. “Las tendencias que crecen y dan resultados se tienen establecimientos Breezes en Jamaica, a excepción del Breeze que potenciar, y así lo están haciendo ahora distintos grupos ho- Trelawny, para familias. En otros hoteles admiten a niños, pero teleros con el Sólo Adultos por todo el mundo. Pero a nosotros nos sólo a partir de cierta de edad, que oscila entre los 14 y los 16 queda la satisfacción de haber sido los pioneros”. sol y playa, en adición a cambios demo- entre el 80% y el 85%, según informa la parte de nuestros clientes”, afirman des- gráficos de la población de los principales empresa. de la compañía. Ante estos resultados, Riu mercados emisores y también en base a ampliará su oferta Sólo Adultos, ya que a los comentarios de nuestros clientes de Riu Hotels & Resorts partir de la próxima temporada de invierno búsqueda de un producto completamente En Riu Hotels & Resorts, aunque se de- el hotel Riu Calypso, situado en Fuerte- diferenciado”, explica Antoni Homar, di- finen como una cadena orientada al clien- ventura, será Adults Only. rector comercial de la cadena. te familiar, no han querido dejar escapar “Un hotel Adults Only requiere caracte- al cliente que demanda este servicio y han Sandos Hotels & Resort rísticas especiales, singulares a ser posi- creado este año, por primera vez en su Sandos Hotels & Resorts es otra de las cadenas que está viendo en este mo- delo un filón y se está adaptando a esta demanda. El próximo 1 de noviembre el Sandos Mónaco Hotel & Spa, inaugu- rado en 2009 en Benidorm, pasará a ser operado como Sólo Adultos. Para ello la compañía lo ha relanzado en el ámbito co- mercial y ha introducido algunos detalles en cuanto a producto, generando servicios y subproductos que encajen con el tipo de cliente al que va dirigido: paquetes con spa, paquetes románticos, un tipo de ha- bitación con servicios exclusivos, etc. Según explica la empresa, las razones que les han llevado a tomar esta decisión son, por una parte, la ausencia de compe- tencia en este segmento en la Costa Blan- Suite del Sandos Mónaco Hotel & Spa, que pasa a ser operado como Sólo Adultos. ca, y por otra, las propias características del establecimiento, que no lo hacían apto ble, más allá de una inversión económica”, historia, una zona Adults Only en su nuevo para satisfacer la demanda del público dice Homar. “Su clientela es de un nivel resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu familiar, por lo que la compañía prefirió cultural y económico alto, y busca sobre Touareg. En este hotel se invirtieron 120 ofrecer un producto diseñado para satis- todo evadirse del ajetreo cotidiano laboral, millones de euros (incluyendo compra de facer y fidelizar al segmento al que ahora quiere relax y opcionalmente actividades terrenos, construcción y equipamiento). se dirige. de deportes, visitas culturales o de ocio, De sus 881 habitaciones, 201 se ubican En cuanto a su oferta en México, la ca- compras, etc”. Por tanto, añade el direc- en la zona Solo para Adultos. Los precios dena ha habilitado zonas para adultos en tor comercial de Viva, “las instalaciones, de estas plazas son un poco más caros dos de sus hoteles, el Sandos Caracol servicios y gastronomía indudablemente que los del resto porque en esta área se Eco Resort & Spa (con 282 habitaciones deben tener una calidad y estilo alto, sin ofrecen servicios exclusivos a sus clien- en esta área) y el Sandos Playacar Bea- ser pretenciosos”. tes. ch Resort & Spa (con 276 habitaciones En cuanto a los precios, los hoteles Va- “Desde la apertura del hotel en mayo enfocadas a público adulto), tras incluir nity pueden rondar desde los 100 euros de este año, la media de ocupación de la un servicio superior con un todo incluido en temporada baja hasta los 240 en tem- zona de adultos está siendo ligeramente mejorado y realizar una serie de reformas porada alta, por día en régimen de me- superior a la del total del hotel gracias a en las habitaciones y zonas comunes de dia pensión. La ocupación media se sitúa esta buena acogida de la propuesta por SIGUE EN PÁGINA 11... 8 Octubre 2011
  • 6. R ENTREVISTA Albert Llorca, especialista en Sociología del Ocio y Psicología del Turismo “Ahora la gente se sorprende cuando ve a un niño educado en un lugar público” A lbert Llorca es Doctor en Filosofía y Ciencias de la Edu- cación, profesor titular de Sociología del Ocio y Psicología del Turismo en la Escuela Universitaria de Turismo de la Universidad Autónoma de Barcelona. Autor de diversos tra- bajos sobre la materia, en esta entrevista analiza el trasfondo social que subyace tras el auge de productos turísticos donde no están permitidos los niños. ¿De qué modo los cambios sociodemográficos actuales están influyendo sobre la demanda turística? Vivimos en un mundo en que paulatinamente ha aumentado el tiempo disponible y el prestigio del ocio. Este prestigio sería un tipo de actitud colectiva, difundida a través de la publicidad y los medios de comunicación, promocionada por los poderes públicos, que hace que cada vez la gente tenga más interés en sentirse más cómoda, más bien con ella misma, haciendo acti- vidades de ocio. Un ejemplo sencillo lo tenemos con el cambio turas de dos a cuatro años pueden aprender cosas? Sí. Y pautas de ritmo de vida que se produce entre los días laborables y los de conducta, desde luego. Esto no significa represión ni nada de fin de semana, o con las vacaciones. por el estilo. Pero las nuevas pedagogías de los últimos 30-40 años que se han puesto de moda han dado esta idea. ¿A qué velocidad se pueden producir nuevas demandas? Influyen las modas, que son rápidas y efímeras. Por ejemplo, ¿Resultado? hace pocos años se puso de moda ir a centros deportivos, don- Si los responsables máximos, que son los padres, consideran que de no se trataba tanto de hacer un ejercicio saludable, sino de no hay que poner muchas pautas al niño, acaba ocurriendo que obtener un aspecto vistoso. La moda tiene una potencia brutal, en los lugares públicos los niños hacen ciertas cosas que podrían utiliza la publicidad y puede impulsar cambios bastante rápidos. parecer normales a los ojos de los padres, pero no lo son tanto. De hecho, nuestro mundo actual es bastante rápido, en el sen- Este comportamiento a su vez genera el rechazo de otras perso- tido de que se generan urgencias para hacer ciertas cosas o nas, que dicen “yo no quiero tener que soportar esto”. conseguir tal o cual imagen. ¿Cree que la demanda de servicios sólo para adultos pue- ¿Qué cambios sociales podrían explicar el incremento de de ir a más en el sector turístico? la demanda de productos turísticos Adults Only? Diría que sí. O como mínimo se mantendrá, mientras no se pro- El hecho de que haya gente de que se queje de la presencia de duzca una recuperación de las pautas de educación. Pero los niños en espacios de ocio, y que opte por ir a espacios exclu- cambios sociales siempre van para largo cuando se trata de sivos para adultos, obedece en parte a un sistema de valores valores, pautas y formas de conducta. Ahora llevamos 25 años y tendencias educativas que no funcionan bien. Tenemos un en que esas pautas más permisivas se han ido instalando. Para problema grave de educación, comenzando por la familia y aca- desintalarlas, necesitaremos un tiempo similar o más. Porque bando por las instituciones públicas. Es decir, hay un cierto pro- esa transformación, con cambios visibles cuando se produzca, teccionismo hacia los niños, excesivo, que se ha dado durante la tendrá que ver la gente de la calle. Ahora la gente se queda bastantes años… Esto está dicho por muchísimos autores y sorprendida cuando ve a un niño educado en un espacio públi- gente muy solvente. El proteccionismo, llevado a los últimos co, porque esto habitualmente no se da. Esto antes no era así, extremos, genera una especie de disculparlo todo, justificarlo al contrario. Hace 25 años quien llamaba la atención era el niño todo, dar por natural aquello que quizá no lo es tanto. ¿Las cria- maleducado. 10 Octubre 2011
  • 7. tel & Spa, las tarifas oscilan entre los 50 euros de temporada baja y los 103 euros por persona y noche todo incluido en tem- porada alta. En el Sandos Caracol Eco Re- sort & Spa van desde los 75 euros a los 150 euros, dependiendo de la temporada. Y en el Sandos Playacar Beach Resort & Spa cuestan de media 84 euros en tem- porada baja, 110 euros en temporada me- dia y 179 en alta. Barceló Hotels & Resorts Son dos los establecimientos que Bar- celó Hotels & Resorts ha empezado a operar como Sólo Adultos, el primero en 2010, el Barceló Jandía Club Premium, en Fuerteventura, con 64 habitaciones, y el segundo este año, el Barceló Illetas Albatros, en Mallorca, con 119 habita- ciones. Respecto al precio, una habitación do- Hotel Sol Menorca, uno de los cuatro establecimientos de Meliá Hotels International que ble en régimen de alojamiento y desayuno opera como Adults Only en España. en el Barceló Illetas Albatros está disponi- ble desde unos 165 euros la noche, según ...VIENE DE PÁGINA 8 ciones bajo esta modalidad, cuyos precios la temporada, y en el Barceló Jandía Club esta sección. varían dependiendo del hotel y la tempo- Premium desde unos 220 euros (en este En total, la cadena ofrece 757 habita- rada. En el caso del Sandos Monaco Ho- caso sería régimen Todo Incluido, el único “Descubre por qué las estrellas eligen Iberostar”. Iberostar Grand Hotel Budapest Iberostar Grand Hotel Budapest ***** BUDAPEST El nuevo Iberostar Grand Hotel Budapest es un fabuloso hotel boutique 5 estrellas situado en pleno centro de la capital. El lugar ideal para que disfrutes de todo el encanto de Budapest, de su relajante Spa, su magnífica gastronomía y su excelente servicio. Un lujo sólo al alcance de las estrellas. Estrellas como tú. ESPAÑA · GRECIA · TURQUÍA · BULGARIA · CROACIA · HUNGRÍA · MONTENEGRO · MARRUECOS TÚNEZ · CABO VERDE · JAMAICA · REPÚBLICA DOMINICANA · CUBA · MÉXICO · BRASIL Grand Hotel Budapest iberostar.com Disfruta siendo una estrellaTest_Media 190x135_3s.indd 1 07/09/11 11:36 Octubre 2011 11
  • 8. que ofrece el hotel).R Estos hoteles están localizados en des- tinos donde la cadena ya cuenta con otros establecimientos, contando también con oferta para clientes familiares. Por eso, en caso de que se incorporen otros hoteles bajo a este segmento, algo muy posible gracias a los buenos resultados que es- tán obteniendo, será también en destinos donde la cadena tenga otros estableci- mientos y se pueda permitir diversificar. Meliá Hotels International Meliá Hotels International cuenta con cuatro establecimientos (y un total de 771 habitaciones) operados como Adults Only en España. Uno de ellos es el Meliá de Mar (Mallorca), con 144 habitaciones, y los otros tres se engloban bajo la marca Sol. Son el Sol Cala Blanca (Mallorca), de 180 habitaciones, Sol Menorca, de 188 habitaciones, y Sol Ibiza, de 259 habita- ciones. Cecilio Gutiérrez, director de Sol Ho- Riu Hotels, aunque se define como una cadena orientada al cliente familiar, ha creado una teles, destaca que la inversión requeri- zona Adults Only en su resort de Boavista, en Cabo Verde, el Riu Touareg. da para esta especialización ha sido baja porque se ha realizado una adaptación del González subraya la buena acogida que que están buscando este tipo de producto. producto y del servicio al nuevo segmento, está teniendo este producto, “ya que se Inicialmente el concepto Sólo Adultos sólo mejorando los estándares de calidad. trata de un segmento en alza que cubre se comercializaba en hoteles de lujo de De cara al futuro, prevén ampliar este un nicho de mercado que no tenía servi- cinco estrellas. Actualmente se está am- producto adaptando dos establecimientos cios y productos específicos”. pliando también a un segmento de cuatro a este concepto en las zonas de Levante y estrellas con unas tarifas más asequibles Andalucía. Y es que, según afirma Gutié- Impacto positivo sobre llegando así a un público más amplio”. rrez, los resultados han sido muy positivos el destino Y según apunta Óscar González, direc- y se han conseguido mejorar los niveles Las seis cadenas hoteleras consultadas tor de márketing para Europa de Iberostar, de RevPar. para este reportaje sostienen que la oferta el producto Sólo Adultos contribuye a la Adults Only mejora también el posiciona- desestacionalización del destino. “Tiene Iberostar Hotels & Resorts miento del destino. “Por lo general son un una curva de demanda que se comple- Óscar González, director de Marketing tipo de cliente que -ya sea porque viaja menta perfectamente con la del merca- para Europa de la cadena, señala: “Cada por motivos de negocio, o en pareja, para do general por lo que ayuda a cubrir la cliente tiene unas necesidades diferentes celebrar una ocasión especial- suelen te- demanda fuera de los grandes picos de y el éxito está en satisfacerlas todas, ofre- ner un poder adquisitivo elevado y gastan temporada”, dice. ciendo productos y servicios adaptados a bastante en oferta complementaria”, ex- sus necesidades, como es el caso de los plican desde Barceló. Demanda madura para los hoteles Sólo Adultos”. Por su parte, los portavoces de Meliá turoperadores internacionales También los turoperadores europeos Los cambios del sistema educativo de los últimos 25 han ido incrementando en los últimos años han dado origen a una sociedad más permisiva años la presencia en sus catálogos de hacia el comportamiento de los menores productos Adults Only, respondiendo a una demanda creciente en los principales emisores. Tanto TUI como Thomas Cook En la actualidad, la cadena opera todos Hotels International apuntan que gracias a tienen folletos específicos para este tipo sus hoteles de categoría Grand Collection esta oferta “el destino puede atraer a otro de productos en Reino Unido, donde existe (ocho hasta ahora y nueve a partir de no- segmento de clientes que busca el relax, una demanda madura. viembre con la reapertura del Grand Hotel la desconexión y disfrutar de sus vacacio- Así, el catálogo de Thomas Cook para Mencey en Tenerife) bajo este concepto. nes. En definitiva, creemos que ayuda a 2011 incluye 42 hoteles no sólo para Además, también son Sólo Adultos el Ibe- segmentar más y mejor el destino”. Una destinos de media distancia, sino también rostar Jardín del Sol (con 261 habita- valoración similar expresada por la cade- desde originales estancias en Las Vegas ciones), el Iberostar Costa Canaria (con na Sandos: “El Sólo Adultos diversifica la hasta safaris en Kenia. En Alemania, aun- 235 habitaciones) y el Iberostar Royal oferta y en consecuencia amplia la de- que no edita un folleto concreto, observa Cupido (con 168 habitaciones). manda del destino con aquellos clientes SIGUE EN PÁGINA 15... 12 Octubre 2011
  • 9. R Un nicho complementario para las agencias M ientras en otros mercados, como el alemán o el britá- nico, los grandes turoperadores ya elaboran progra- maciones específicas para Adults Only, en el mercado emisor español todavía se trata de un segmento muy minorita- rio. De hecho, según los profesionales consultados del sector de las agencias y turoperadores, más que como un producto específico lo valoran como un microproducto puntual, o a lo sumo como un nicho complementario. En este sentido se manifiesta Rafael Serra, presidente de UCAVE, señala que “de momento, en el mercado emisor espa- ñol hay muy poca demanda de este tipo de producto. Si acaso en algunas casas rurales de lujo o determinados hoteles. Está claro que supone un nuevo nicho que puede llegar a ser una oportunidad para la especialización y segmentación pero, hoy por hoy, no conozco ninguna agencia especializada en él”. Y añade que, en cuanto a la complementariedad que pueda producirse con otros nichos más asentados, como por ejemplo el de los singles, “hay que tener en cuenta que el Adults Only es un producto puramente vacacional de estancia. Pero para un circuito el cliente no valora esa característica tanto”. Mientras que Manuel Fernández, director general de Kar- ma Viajes y vicepresidente de Travel Advisors, ante la pre- gunta de si puede el producto Sólo Adultos facilitar la creación de producto para singles, responde que “sí, evidentemente, y se está aprovechando en este segmento. Aunque falta un ma- yor esfuerzo en promoción y también en conocimiento por par- te de la mayoría de las agencias de viajes”. Fernández apunta que el fenómeno del Adults Only “apareció en la Riviera Maya hace años. Luego este tipo de producto vino a menos, y desde hace poco ha vuelto a resurgir”. Y en cuanto a su conocimiento por parte de las agencias es- pañolas, indica que “no hay agencias de viajes especializadas en España, o si las hay son muy pocas. Y sería interesante, porque es un tipo de producto que tiene el suficiente potencial para especializarse en él”. En cualquier caso, añade el vicepre- sidente de Travel Advisors, “entre las agencias sí hay bastante oferta de turismo de singles y gay. Hace unos años se produjo un verdadero aluvión y hay bastantes agencias especializadas en estos dos segmentos”. la proliferación de oferta para sólo adultos puede favorecer a los productos para singles o para gay”. “Producto de laboratorio” Otro enfoque aporta José Manuel Maciñeiras, presidente Orizonia programa hoteles ‘adults only’ de AEDAVE, que estima que “el Adults Only es un producto Otra visión tienen los grandes grupos emisores, como Orizo- de laboratorio. Alguien se inventa algo y a veces cuaja y otras nia. Su director general de Producto, Jesús Pérez, señala que se queda dando vueltas hasta que desaparece. En este caso “desde la división mayorista de Orizonia estamos observando concreto, habrá que esperar a ver”. una demanda ascendente de este tipo de hoteles, y de hecho En cuanto a las agencias de viajes, señala que “no creo que comercializamos establecimientos de esta tipología no sólo en tenga suficiente peso como para elaborar paquetes específi- demarcaciones urbanas, sino también en destinos tradicional- cos. A fin de cuentas, se trata en la gran mayoría de los casos mente familiares y especialmente estratégicos para nuestro de alojamientos donde no admiten niños. Habría que elaborarlo grupo como la República Dominicana o las Islas Canarias.” más. El hotel sólo es un detalle del total del viaje. Otra cosa Y añade que “hemos detectado un movimiento elocuente son los viajes de singles, o el turismo gay o el de mayores. sobre el auge de estos establecimientos: algunos hoteles que Sus necesidades integran más características que le dan un hasta hace poco no fijaban un límite de edad para sus clientes potencial suficiente como considerarlo producto. En todo caso, están especializándose en este nicho”. 14 Octubre 2011
  • 10. ...VIENE DE PÁGINA 12 una “demanda fuerte” y ofrece un total de 80 hoteles con este concepto. El director de contratación hotelera de Thomas Cook AG, Hans Müller, ha explicado a HOSTEL- TUR que esta tendencia se produce por- que “el cliente quiere saber lo que se va a encontrar. El producto no está pensado sólo para parejas sin niños, sino también para quienes quieren ir de vacaciones sin los suyos”. Probablemente esos mismos clientes vuelvan al destino con el resto de la familia, dice Müller. “No es una tenden- cia que reste clientes al turismo familiar, sino que suma”, sostiene. El catálogo Adults Only incluye ha- bitualmente hoteles de 4 ó 5 estrellas, con servicios de spa y wellness, también orientados al ocio para adultos, añade. “Se identifica con un producto de alta calidad”. Thomas Cook AG lo ofrece en España (con seis hoteles en Canarias y tálogo Adults Only para el verano 2011, shows con la participación de estrellas cinco en Mallorca), en Turquía, Tailandia o con un producto orientado sobre todo a televisivas. Grecia, “pero para este cliente el destino parejas, hacia destinos en Mediterráneo, De cara a 2012 el otro gran turoperador es menos importante que el hotel. Se elige México y República Dominicana. Incluso la británico del grupo, Thomson, ha reforza- el producto que ofrece un resort u hotel”. marca First Choice introdujo el concep- do su oferta para este concepto con seis Por su parte TUI UK lanzó su primer ca- to Holiday Villages Got Talent, que incluía nuevos hoteles (entre ellos dos Luabay enAnuncio H TRAFALGAR.qxp 04/10/2007 12:49 Página 1 “Hace tiempo, que nuestras dudas iniciales de formar parte de la Cadena se disiparon totalmente. Los resul- tados económicos y profesionales alcanzados por nuestra empresa son sumamente satisfactorios. Tras la experiencia de cinco años en Best Western, lo único que lamentamos es no habernos incor- parado antes ... Juan Manuel Clares, Best Western Hotel Trafalgar *** Madrid Tel: 91 445 62 00 ...por éstas y otras grandes ventajas, aconsejo a nuestros colegas hoteleros independientes conocer en profundidad el espíritu y las características de la Cadena Best Western, compatible con la total autonomía en la gestión de su hotel”. Toda la información: haciaelexito@bestwestern.es o llamando a: 679 19 95 48 * 91 561 46 22 www.bestwestern.es * www.bestwestern.com Octubre 2011 15
  • 11. R La compañía Royal Caribbean apuesta por el turismo familiar, aunque reserva algunos restaurantes, piscinas y solarium en sus buques sólo para adultos. Mallorca, un Barceló en Menorca y un Riu este concepto en hoteles de gama alta de dad que tienen instalaciones para niños en Túnez) con gran protagonismo de las Cuba o Jamaica, vinculados al relax y la o precios especiales para matrimonios cenas y atmósfera relajante, o ampliación sofisticación. con hijos, ni tampoco lanzan promociones de capacidad para equipajes. Thomson ‘niños gratis’, porque no es su objetivo ofrece este producto claramente como Cruceros, no en el mercado comercial”, explica el director de la agen- “100% child-free” (“cien por cien libre de español… de momento cia Xyocruceros, Juan Rodero. Aunque niños”). El turoperador ha realizado una Algunas compañías ya han implantado tampoco rechazan los clientes con niños encuesta entre sus clientes que muestra el modelo Adults Only en alguno de sus que llegan espontáneamente, aclara. Todo cómo un 35% de los mayores de edad cruceros en distintos países, sin embargo lo contrario de los cruceros convenciona- considera “claramente desagradable so- esta modalidad no ha llegado como tal al les: en un crucero de 3.000 pasajeros se portar a los niños ajenos”, los cuáles re- sultan especialmente molestos en restau- rantes y piscinas. “La tendencia nace por la diversificación y poder El portavoz de TUI Alemania, Michael ofrecer un producto adaptado a una demanda latente”, Blum comenta que se trata de un “seg- dice Bruno Hallé, de Magma Turismo mento en auge”. Por ejemplo en Mallorca ha pasado a ofrecer este año cuatro ho- teles, respecto a los tres que tenía el año mercado español. pueden encontrar a bordo hasta un millar pasado. El mayorista lo considera un ni- Los cruceros Sólo Adultos se fletan en de niños. cho, “un producto para un grupo de desti- mercados más maduros como el nor- En cualquier caso, las navieras que no más”. En cualquier caso, el turoperador teamericano, el británico o el alemán, y operan en el mercado español son cada alemán dispone de una oferta de Adults especialmente para el segmento single, vez más conscientes de que una parte Only en diversos destinos, concentrada siendo la compañía P&O del Reino Unido de su clientela se compone de grupos de sobre todo en el Caribe. una de las pioneras en esta práctica. Por amigos, singles, parejas recién casadas o En Alemania, también el turoperador otra parte, hay que tener en cuenta que jubilados, perfiles que en ocasiones pre- Rewe ha anunciado de cara al invierno los cruceros Adults Only organizados en fieren realizar la travesía sin tener niños 2011-12 el lanzamiento de su primer otros países se fletan en invierno normal- correteando a su alrededor. Adults Only, que ofrece en un hotel de 5 mente, ya que en verano la demanda es Por todo ello, algunas compañías ya ha- estrellas en Egipto, donde no estará per- mayoritariamente familiar. bilitan áreas separadas para los mayores mitida la estancia a menores de 16 años. Además, en el segmento de cruceros en muchos de sus cruceros, buscando el El hotel destaca asimismo por la restau- premium (alta gama) o aquellos que rea- margen necesario que los cruceristas ne- ración, el ambiente tranquilo e incluso la lizan trayectos como la vuelta al mundo, cesitan para poder disfrutar plenamente posibilidad de asistir a clases de Tai-chi. las navieras “simplemente no buscan” de su viaje. Según explica el director de Por su parte Kuoni ha lanzado también atraer a familias completas y, por lo tanto, la agencia Xyocruceros, en el mercado novedades al respecto, con ofertas para “no comunican en sus folletos y publici- español de cruceros existe un Adults Only 16 Octubre 2011
  • 12. que “no se publicita”, pero que de facto mera clase. Los bebés podrán viajar en las Bilbao los que han vetado la entrada deR funciona. clases business y turista. menores, aunque no van a presentar nin- Tal es el caso de Disney, que se ha “No aceptamos bebés en primera clase guna denuncia porque ha reconocido que apuntado a esta oferta novedosa, que se en el asiento ni sujetos por los pasajeros. la ley ampara a estos establecimientos. La inició hace unos tres años, y que también Perdemos algo de dinero, pero mucha gen- asociación de familias numerosas ha criti- practican compañías como Carnival o te se quejaba porque no podía dormir”, se- cado esta “discriminación”. Royal Caribbean, que cuentan con res- ñaló el director general de la aerolínea, Ten- Pero según remarca Ángel Gago, las dis- taurantes para cenar donde sólo se per- gku Azmil Zahruddin, quien alegó que los criminaciones que prohíbe la ley son por mite la entrada de adultos, así como zonas pasajeros de primera clase pagan un extra religión, raza o sexo. En el caso de que se acotadas en las piscinas, con hamacas y para viajar con mayores comodidades. prohíba la entrada a menores, la ley exi- camareros diferenciados. ge que haya un cartel que lo anuncie, “y lo De hecho, en todos los cruceros existen Restauración, una moda hay”. Para el presidente de los hosteleros históricamente dos zonas que están veta- que llega vascos, “si un establecimiento no quiere te- das a la entrada de menores de 16 años: En la actualidad son muy pocos los ner menores porque quiere tener un públi- el casino y el gimnasio. Esto, por sí mismo, restaurantes que han comenzado a vetar co diferente, me parece normal. Es un em- ya favorece que los mayores encuentren el acceso a menores, aunque el efecto presario que quiere organizar su empresa momentos más tranquilos dentro de los mediático podría generar un efecto répli- de una forma determinada”, ha señalado. barcos, según exponen desde Royal Ca- ribbean, compañía que en sus clases Vo- yager, Freedom y Oasis ofrece una piscina y un solarium destinados sólo a adultos. Según explica Adam Goldstein, presi- dente y CEO de Royal Caribbean Interna- tional (RCI) esta compañía descarta fletar cruceros exclusivos para adultos dado que “nuestros buques tienen una gama tan amplia de opciones que una pareja que viaje sola encontrará todo lo que necesita para disfrutar de sus vacaciones aunque en el mismo barco viajen familias con ni- ños”. Según añade Goldstein, “el mercado se sentiría un poco confuso con nosotros, como marca, si empezáramos a ofrecer unos productos exclusivos para adultos y otros para familias con niños”. De todos modos, reconoce el presidente de RCI, “si miramos a otra marca de nues- tro grupo, Azamara, no es que excluyan a familias, pero por el tipo de itinerario y precios, en la práctica la mayoría de clien- El sector de la restauración también se plantea que haya espacios exclusivos para adultos. tes a bordo son adultos. Pero esto es algo que no podemos considerar para la marca Royal Caribbean International”. ca. En EEUU, por ejempo, los noticiarios Y ante las críticas de la asociación de ¿Llegarán algún día a España los cru- han destacado el caso del restaurante familias, Gago responde que él también ceros Sólo Adultos 100%? Juan Rodero McDain’s, en la ciudad de Pittsburg, que se puede sentir “ofendido con padres que recuerda que nuestro país “empieza a ser desde el pasado julio no deja entrar a ni- tienen a los hijos en situación semisalvaje, un mercado maduro de cruceros y, por lo ños menores de seis años. “Creemos que corriendo por las mesas, pegando gritos y tanto, hay que buscar nuevos nichos”. el McDain’s no es sitio para niños peque- tirando vasos, y que piensan que un esta- ños. No se puede controlar su volumen de blecimiento hostelero es un parque infantil Aerolíneas, pocas sonido y muchísimas veces han molestado de juegos”. Ahora, con la ley antitabaco, ha restricciones a nuestros clientes”, alegó el propietario. explicado Gago, “los padres están en las te- En el mundo de la aviación no hay aerolí- Y En Bilbao este verano ha sido noticia rrazas y los niños dentro jugueteando; por neas comerciales que veten el acceso a ni- el restaurante Style, que también ha pro- eso entiendo que llegue un establecimiento ños en sus vuelos. Sin embargo, el pasado hibido la entrada a niños. El secretario ge- y diga: yo no quiero este tipo de público”. junio la aerolínea Malaysia Airlines anun- neral de la Federación de Hosteleros del ció que no podrán viajar bebés en la prime- País Vasco, Ángel Gago, ha defendido Este reportaje ha sido elaborado con ra clase de los vuelos de largo recorrido de que tal veto es “legal” y ha subrayado que, las aportaciones de Paula Pielfort (Ho- sus aviones Boeing 747 y Airbus 380. “personalmente”, cuenta con su apoyo. teles), José Manuel de la Rosa (Agen- La aerolínea indicó que esta medida Por su parte, la Asociación de familias cias), Ángeles Vargas (Turoperadores), responde a las quejas de los pasajeros numerosas Hirukide, del País Vasco, ha José Luis Peñalver (Cruceros) y Xavier que no podían conciliar el sueño en pri- informado que son ya dos restaurantes de Canalis (Coordinación y edición). 18 Octubre 2011
  • 13. Ranking HOSTELTUR de cadenas 2011 (II parte)H Las cadenas españolas mantienen su interés por crecer en el extranjero La internacionalización es para las empresas hoteleras una estrategia cada vez más importante. Actualmente, existen casi mil hoteles de compañías españolas fuera de nuestras fronteras. En esta sexta edición del Ranking HOSTELTUR se pueden apreciar los movimientos más relevantes de las cadenas nacionales en el extranjero. E n la segunda parte del VI Ranking del H10 Habana Panorama -que no figura HOSTELTUR se incluyen a aquellas en las tablas porque los datos son de junio cadenas españolas con presencia in- y el hotel abre como parte de la cadena ternacional y su presencia desglosada por este mes-, al que le seguirá la apertura del países. En total, son 61 las compañías que Ocean Varadero Aqua en octubre de 2012. cuentan con hoteles en el extranjero, su- La cadena también ha entrado este año en mando un total de 914 establecimientos y Berlín con su establecimiento H10 Berlin 231.738 habitaciones. En comparación con Ku’damm y está preparando su desembarco el ranking de 2010, puede decirse que las ci- en Lisboa. Además sus planes de expansión fras se mantienen, ya que aunque el número pasan por reforzar su actividad en destinos NH Hoteles obtiene el mayor número de de hoteles ha registrado un ligero aumento en los que ya está presente. hoteles en el extranjero, 224, frente a los del 1,5%, con 14 nuevas unidades (900 en Por su parte, Riu Hotels también ha au- 151 de Meliá Hotels International, líder por número de habitaciones. 2010), el número de habitaciones se ha visto mentado su cartera explorando nuevos desti- reducido en 486 (232.224 en 2010), su- nos como Cuba y Panamá, país en el que ha sector hotelero está activo fuera de nuestras friendo una disminución del - 0,2%. abierto su primer hotel urbano, el Riu Pana- fronteras, las últimas operaciones y estrate- Las 10 principales cadenas siguen siendo má Plaza -línea bajo la que ahora también gias protagonizadas por las cadenas parecen las mismas que el año anterior, aunque hay cuenta con un hotel en México, el Riu Gua- apuntar a que será el próximo año cuando se que destacar movimientos en cuanto al or- dalajara Plaza-. No obstante la cadena tam- produzca un repunte de la presencia españo- den, como el protagonizado por Riu Hotels, bién ha optado por salir de algunos países la en el extranjero. Será entonces cuando las que ha ascendido al tercer puesto despla- como Croacia y Brasil, donde, en ambos alianzas anunciadas este año -Meliá Hotels zando al cuarto a Barceló. Esto ha venido casos, contaba con un hotel el pasado año. International con Jin Jiang, AC Hotels con motivado por una fuerte pérdida de presen- Ante tanto movimiento también entran en Marriott, NH con HNA y, de menor escala, cia de Barceló en EEUU, donde ha pasado juego nuevos actores que aparecen apos- Barceló con Italia Turismo- empiecen a dar de contar con 64 hoteles a 46. Precisamente tando de entrada por una fuerte presencia verdaderos frutos. en EEUU ha entrado este año Meliá Hotels internacional. Es el caso de Hoteles Oasis Pero no sólo estas cadenas tienen planes International, que se vuelve a situar como la que ha reaparecido en el mercado, gestio- futuros de expansión internacional. Existen cadena española con más habitaciones en el nando 3.124 habitaciones y siete hoteles en muchos otros ejemplos como la entrada en extranjero (42.319), aunque es NH Hoteles, Cancún, además de dos hoteles en Huelva. Eslovaquia de Abba antes de que finalice con 224 establecimientos fuera de España, Tras la disolución de la antigua Oasis, estos el 2011, nuevos hoteles españoles en Lis- la líder en cuanto a número de hoteles, au- establecimientos pasaron a ser operados por boa por parte de Vincci y de Fontecruz, el mentando en cinco unidades su cartera en el Be Live, división hotelera de Globalia, pero desembarco de Best Hotels en Berlín o de extranjero a pesar de haber perdido presen- ahora los propietarios del grupo Oasis han Catalonia en Hungría, una nueva incorpo- cia en algunos países, como Cuba, donde ha recuperado la gestión de estos activos. ración de Bahía Príncipe en México y la dejado de operar los tres hoteles que gestio- entrada de Evenia en Panamá, entre otros naba en 2010. La internacionalización proyectos. Justamente en Cuba ha aterrizado H10 que viene Hotels, con la incorporación a su cartera Si bien, tal y como se refleja en los datos, el Paula Pielfort Asquerino 20 Octubre 2011
  • 14. RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 20101 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 151 144 42.319 41.316 31 ABBA HOTELES 1 4 5 448 4482 NH HOTELES 224 219 37.916 37.869 32 SERHS HOTELS 1 2 2 418 4183 RIU HOTELS 1 67 63 30.315 27.342 33 VIME ** 9 2 6 372 7724 BARCELÓ 1 114 133 29.416 33.635 34 ROOM MATE 2 4 4 302 2995 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 61 65 21.109 21.304 35 OCA HOTELS 2 1 1 298 2986 BAHIA PRINCIPE 1 15 15 8.719 8.492 36 GAT ROOMS 2 3** 3 249** 2497 FIESTA HOTEL GROUP 2 17 17 6.455 6.411 37 DERBY HOTELS 2 2 2 234 2348 OCCIDENTAL HOTELS 15 19 5.412 6.624 38 SILKEN 2 1 1 214 2149 GRUPO HOTUSA 1 44 38 4.201 3.468 39 MED PLAYA 1 SIN DATOS 212 SIN DATOS10 BE LIVE HOTELS 4 12** 21 4028** 8.737 40 ACTA HOTELS 3 3** 3 188** 20711 SIRENIS HOTELS & RESORTS 6** 6 3.291 3.342 41 DORMICUM 3 3 3 182 180 42 BEST HOTELS 3 1 1 172 17212 PRINCESS HOTELS 2 6 6 3.235 3.051 43 HOTELES JALE 3 1** 1 162** 16013 HOTELES OASIS 7 0 3.124 0 44 GRUPO REGINA HOTELES** 11 2 1 148 4414 HOTELES CATALONIA 1 9 8 2.955 2.780 45 BQ HOTELES 4 1 1 137 13715 GRUPO BLUEBAY1 3 9** 10 2941** 3.276 46 AXEL HOTELS 4 2 2** 135 135**16 CELUISMA** 15 SIN DATOS 2.676 SIN DATOS 47 HOTELERA POLLENSINA** 1 SIN DATOS 124 SIN DATOS17 LOPESAN HOTEL GROUP 1 11 11 2.451 2.451 48 HOTELES MONTEMAR** 5 1 1 105 12018 H10 HOTELS 8 7 2.171 1.973 49 EIX HOTELS 4 1 1 85 8519 BLAU HOTELS 2 5 4** 1.853 1361** 50 BALBOA HOTELS 4 1** 1 85** 8520 HOTELES C 1 9 8 1.786 1.936 51 AS HOTELES 7 4 4 84 8621 HUSA HOTELES 1 15** 11 1700** 1.416 52 IZAN HOTELES** 4 1 1 80 8022 VINCCI 9 10 11 1.665 3.121 53 IBERSOL 4 1 1 60 6223 HOTELES SANDOS 6 3** 3 1596** 2.068 54 HM HOTELS 4 1 1 58 5824 AC HOTELS BY MARRIOTT 2 12 12 1.389 1.355 55 HOSPES INFINITE PLACE** 4 1 1 57 5725 GRUPO BATLE2 2 2 2 1.300 1.300 56 MAJESTIC HOTEL GROUP 4 1** 1 56** 5626 HOTASA HOTELES 1 1** 1 662** 662 57 ALMA HOTELS 4 1** 1 53** 5327 IBB HOTELS 6** 5 628** 540 58 ECO HOTELES 4 1 1** 53 53**28 VALENTÍN HOTELS 2 1** 1 540** 540 59 HLG 3 1 1 42 4229 VIK HOTELS 1 5 4 514 530 60 BLUE SEA** 1 SIN DATOS 37 SIN DATOS30 HOTELES GLOBALES 1 4 4 495 494 61 CHIC & BASIC 4 1 26 261: Antigua Hotetut | 2: Mar Hotels+MajesticFuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras (hasta junio) excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. Octubre 2011 21
  • 15. 1º MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL 3º RIU HOTELSH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O COSTA RICA 0 1 0 406 O ARUBA 1 1 450 450 O CUBA 27 26 10.342 10.238 O BAHAMAS 1 1 379 379 O MÉXICO 8 8 2.929 2.931 O COSTA RICA 1 1 701 701 O PANAMÁ 1 1 305 305 O CUBA 1 0 1110 0 O JAMAICA 4 4 2.357 2.357 O PUERTO RICO 1 1 486 486 O MÉXICO 16 15 8.628 8.093 O REP. DOMINICANA 6 6 2.752 2.756 O PANAMÁ 1 0 645 0 O VENEZUELA 2 2 666 666 O REP. DOMINICANA 8 8 4.119 4.119 O ALEMANIA 22 21 3.455 3.230 O BULGARIA 4 5 1.385 1.749 O BULGARIA 5 5 2.021 2.021 O CHIPRE 2 2 459 459 O CROACIA 18 15 6.571 6.571 O CROACIA 0 1 0 97 O EGIPTO 4 3 1.086 618 O GRECIA 1 1 217 217 O FRANCIA 7 7 435 435 O MALTA 1 1 266 266 O GRECIA 3 3 1.087 1.087 O MARRUECOS 5 3 1.336 1.026 O ITALIA 3 3 761 761 O PORTUGAL 3 3 1.176 1.176 O LUXEMBURGO 1 1 161 161 O TÚNEZ 10 9 3.328 2.928 O PORTUGAL 12 13 1.567 1.672 O TURQUÍA 2 2 852 852 O BRASIL 0 1 0 348 O REINO UNIDO 2 1 693 693 O EE UU 1 1 284 284 O ARGENTINA 3 3 328 328 O CABO VERDE 5 4 2.623 1.841 O BRASIL 14 14 2.974 2.974 TOTAL 67 63 30.315 27.342 O COLOMBIA 1 1 140 140 O EE UU 1 0 502 0 4º BARCELÓ O PERÚ 1 1 180 180 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O URUGUAY 1 1 74 74 2011 2010 2011 2010 O CABO VERDE 1 0 221 0 O COSTA RICA 4 4 922 921 O CHINA 1 1 685 685 O CUBA 5 5 2.652 2.652 O INDONESIA 4 4 1.306 1.306 O MÉXICO 13 13 5.549 5.555 O MALASIA 1 1 301 301 O REP. DOMINICANA 8 9 4.818 4.312 O VIETNAM 1 1 291 291 O ALEMANIA 1 1 301 301 TOTAL 151 144 40.752 41.316 O BULGARIA 1 1 294 294 O EGIPTO 1 1 262 262 O MARRUECOS 3 3 818 818 2º NH HOTELES O REINO UNIDO 21 21 2.823 2.823 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. CHECA 2 2 275 275 2011 2010 2011 2010 O TÚNEZ 1 1 237 237 O CUBA 0 2 0 968 O TURQUÍA 4 4 930 930 O ECUADOR 1 1 100 100 O MÉXICO 13 11 2.040 1.770 O EE UU 46 64 8.600 13.320 O REP. DOMINICANA 2 2 1.015 1.015 O GUATEMALA 1 1 395 395 O VENEZUELA 3 2 972 892 O NICARAGUA 2 2 440 440 O ANDORRA 1 1 60 60 TOTAL 114 133 29.416 33.635 O ALEMANIA 61 59 10.679 10.278 O AUSTRIA 6 6 1.183 1.180 5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS O BÉLGICA 11 11 1.632 1.632 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 3 3 556 559 2011 2010 2011 2010 O HOLANDA 35 35 6.509 6.504 O CUBA 10 6 3.148 2.215 O HUNGRIA 1 1 160 160 O JAMAICA 3 3 980 980 O ITALIA 54 53 8.456 8.286 O MÉXICO 9 11 3.433 2.933 O LUXEMBURGO 1 1 148 148 O REP. DOMINICANA 6 6 2.823 2.815 O POLONIA 1 1 93 93 O BULGARIA 3 3 1.463 1.463 O PORTUGAL 2 2 165 165 O CHIPRE 0 1 0 269 O REINO UNIDO 3 3 533 533 O CROACIA 3 3 712 709 O REPÚBLICA CHECA 2 2 271 271 O GRECIA 8 13 2.140 3.433 O RUMANÍA 2 2 161 161 O HUNGRÍA 1 0 50 O SUIZA 5 5 632 632 O ITALIA 0 1 0 170 O MARRUECOS 2 2 955 955 O ARGENTINA 13 12 1.909 1.822 O MONTENEGRO 1 1 596 578 O CHILE 1 1 122 122 O TÚNEZ 10 10 2.691 2.686 O EE UU 1 1 242 242 O TURQUÍA 1 1 599 580 O URUGUAY 1 1 136 136 O BRASIL 3 3 1.243 1.242 O SUDÁFRICA 2 2 242 240 O CABO VERDE 1 1 276 276 TOTAL 224 219 37.916 37.869 TOTAL 61 65 21.109 21.304 22 Octubre 2011
  • 16. 6º BAHÍA PRÍNCIPE 9º GRUPO HOTUSA PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010O JAMAICA 1 1 834 680 O MÉXICO 4 4 248 244O MÉXICO 3 3 2.568 2.568 O ALEMANIA 4 3 691 482O REP. DOMINICANA 11 11 5.317 5.244 O AUSTRIA 3 3 227 235TOTAL 15 15 8.719 8.492 O BÉLGICA 5 5 267 263 O FRANCIA 2 2 104 104 7º FIESTA HOTEL GROUP O HOLANDA 1 1 111 111 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O HUNGRÍA 1 0 175 0 2011 2010 2011 2010 O ITALIA 9 6 943 587O JAMAICA 2 2 1.056 1056 O PORTUGAL 4 2 305 194O MÉXICO 7 7 2.076 2075 O REINO UNIDO 1 2 105 212O REP. DOMINICANA 5 5 2.121 2110 O REP. CHECA 2 2 201 201O ITALIA 2 2 548 514 O ARGENTINA 6 6 663 674O BRASIL 1 1 654 656 O EE UU 2 2 161 161TOTAL 17 17 6.455 6411 TOTAL 44 38 4201 3468 8º OCCIDENTAL HOTELS 10º BE LIVE HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010O ARUBA 1 1 379 379 O CUBA 3 6 823 1.935O COSTA RICA 2 4 469 640 O MÉXICO 3 10 689 3.873O CUBA 3 4 1.124 1.643 O REP. DOMINICANA 5 4 2.028 2.441O MÉXICO 6 6 2.039 2.077 O MARRUECOS 1 1 488 488O REP. DOMINICANA 3 4 1.401 1.885 TOTAL 12 21 4.028 8.737TOTAL 15 19 5412 6624 Octubre 2011 23
  • 17. 11º SIRENIS HOTELS & RESORTS 18º H10 HOTELSH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O CUBA 2 2 1.011 1.566 O MÉXICO 3 3 906 906 O MÉXICO 2 2 1.464 960 O REP. DOMINICANA 2 2 708 708 O REP. DOMINICANA 2 2 816 816 O ALEMANIA 1 0 199 0 TOTAL 6 6 3.291 3.342 O ITALIA 1 1 181 181 O REINO UNIDO 1 1 177 178 12º PRINCESS HOTELS TOTAL 8 7 2.171 1.973 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 19º BLAU HOTELS O MÉXICO 2 2 1.492 1.348 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. DOMINICANA 4 4 1.743 1.703 2011 2010 2011 2010 TOTAL 6 6 3.235 3.051 O CUBA 4 3 1.343 851 O REP. DOMINICANA 1 1 510 510 13º HOTELES OASIS TOTAL 5 4 1.853 1.361 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 20º HOTELES C 2011 2010 2011 2010 O MÉXICO 7 3.124 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES TOTAL 7 3.124 2011 2010 2011 2010 O CUBA 9 8 1.786 1.936 14º HOTELES CATALONIA TOTAL 9 8 1.786 1.936 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 21º HUSA HOTELES 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MÉXICO 4 4 1.320 1.320 2011 2010 2011 2010 O REP. DOMINICANA 3 3 1.380 1.380 O BÉLGICA 1 1 77 80 O ALEMANIA 1 1 131 132 C O HUNGRÍA 1 0 178 0 O ANDORRA 6 5 452 340 O BÉLGICA M TOTAL 9 8 2.955 2.780 2 2 374 374 O EGIPTO 0 1 0 100 Y 15º GRUPO BLUEBAY O MARRUECOS 3 1 562 378 CM PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O TURQUÍA 1 0 51 0 MY 2011 2010 2011 2010 O ARGENTINA 2 1 130 92 CY TOTAL 15 11 1700 1416 O CUBA 3 4 882 1.210 CMY O MÉXICO 4 4 1.377 1.384 22º VINCCI O REP. DOMINICANA K 2 2 682 682 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES TOTAL 9 10 2.941 3.276 2011 2010 2011 2010 O PORTUGAL 1 1 66 66 16º CELUISMA O TÚNEZ 8 9 1.500 2.955 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EE UU 1 1 99 100 2011 2010 2011 2010 TOTAL 10 11 1665 3121 O MÉXICO 3SIN DATOS 230 SIN DATOS O PANAMÁ 4SIN DATOS 654 SIN DATOS 23º HOTELES SANDOS O REP. DOMINICANA 2SIN DATOS 533 SIN DATOS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O VENEZUELA 2SIN DATOS 576 SIN DATOS 2011 2010 2011 2010 O COLOMBIA 4SIN DATOS 683 SIN DATOS O MÉXICO 3 3 1.596 2.068 TOTAL 15SIN DATOS 2.676SIN DATOS TOTAL 3 3 1.596 2.068 17º LOPESAN HOTEL GROUP 24º AC HOTELS BY MARRIOTT PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O REP. DOMINICANA 3 3 652 652 O ITALIA 10 10 1.148 1.144 O ALEMANIA 5 5 1.611 1.611 O PORTUGAL 2 2 241 211 O AUSTRIA 3 3 188 188 TOTAL 12 12 1.389 1.355 TOTAL 11 11 2451 2451 25º GRUPO BATLE O CARIBE PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA 2011 2010 2011 2010 O RESTO DE AMÉRICA O REP. DOMINICANA 2 2 1.300 1.300 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 2 2 1.300 1.300 24 Octubre 2011
  • 18. 26º HOTASA HOTELES 34º ROOM MATEH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O REP. DOMINICANA 1 1 662 662 O MÉXICO 1 1 62 62 TOTAL 1 1 662 662 O ARGENTINA 1 1 57 57 O EE UU 2 2 183 180 27º IBB HOTELS TOTAL 4 4 302 299 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 35º OCA HOTELS 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O ALEMANIA 3 3 301 297 2011 2010 2011 2010 O POLONIA 3 2 327 243 TOTAL 6 5 628 540 O BRASIL 1 1 298 298 TOTAL 1 1 298 298 28º VALENTÍN HOTELS 36º GAT ROOMS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O MÉXICO 1 1 540 540 O ALEMANIA 1 1 140 140 TOTAL 1 1 540 540 O FRANCIA 1 1 38 38 O PORTUGAL 1 1 71 71 TOTAL 3 3 249 249 29º VIK HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 37º DERBY HOTELS O REP. DOMINICANA 2 2 494 494 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CHILE 1 1 8 24 2011 2010 2011 2010 O URUGUAY 2 1 12 12 O FRANCIA 1 1 94 94 TOTAL 5 4 514 530 O REINO UNIDO 1 1 140 140 TOTAL 2 2 234 234 30º HOTELES GLOBALES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 38º SILKEN 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O BÉLGICA 1 1 98 98 2011 2010 2011 2010 O SUIZA 1 1 71 71 O BÉLGICA 1 1 214 214 O ARGENTINA 1 1 209 209 TOTAL 1 1 214 214 O NICARAGUA 1 1 117 116 TOTAL 4 4 495 494 39º MEDPLAYA PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 31º ABBA HOTELES 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O BULGARIA 1SIN DATOS 212 SIN DATOS TOTAL 1SIN DATOS 212 SIN DATOS 2011 2010 2011 2010 O ANDORRA 1 2 83 83 O ALEMANIA 1 1 216 216 40º ACTA HOTELS O FRANCIA 1 1 59 59 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REINO UNIDO 1 1 90 90 2011 2010 2011 2010 TOTAL 4 5 448 448 O ANDORRA 2 2 148 157 O FRANCIA 1 1 40 50 TOTAL 3 3 188 207 32º SERHS HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 41º DORMICUM 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O BRASIL 2 2 418 418 2011 2010 2011 2010 TOTAL 2 2 418 418 O ANDORRA 3 3 182 180 TOTAL 3 3 182 180 33º VIME PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 42º BEST HOTELS 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O ITALIA 1 3 58 176 2011 2010 2011 2010 O TÚNEZ 1 3 314 596 O ANDORRA 1 1 172 172 TOTAL 2 6 372 772 TOTAL 1 1 172 172 26 Octubre 2011
  • 19. 43º HOTELES JALE 52º IZAN HOTELESH PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O ALEMANIA 1 1 162 160 O BÉLGICA 1 1 80 80 TOTAL 1 1 162 160 TOTAL 1 1 80 80 44º GRUPO REGINA HOTELES 53º IBERSOL PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 44 44 O FRANCIA 1 1 60 62 O ARGENTINA 1 0 104 0 TOTAL 1 1 60 62 TOTAL 2 1 148 44 54º HM HOTELS 45º BQ HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O MÉXICO 1 1 58 58 O REP. DOMINICANA 1 1 137 137 TOTAL 1 1 58 58 TOTAL 1 1 137 137 55º HOSPES INFINITE PLACE 46º AXEL HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 57 57 O ALEMANIA 1 1 87 86 TOTAL 1 1 57 57 O ARGENTINA 1 1 48 49 TOTAL 2 2 135 135 56º MAJESTIC HOTEL GROUP PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 47º HOTELERA POLLENSINA 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 1 1 56 56 2011 2010 2011 2010 TOTAL 1 1 56 56 O MÉXICO 1SIN DATOS 124 SIN DATOS TOTAL 1SIN DATOS 124 SIN DATOS 57º ALMA HOTELS 48º HOTELES MONTEMAR PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 O ALEMANIA 1 1 53 53 O MÉXICO 1 1 105 120 TOTAL 1 1 53 53 TOTAL 1 1 105 120 58º ECO HOTELES 49º EIX HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 53 53 O SERBIA 1 1 85 85 TOTAL 1 1 53 53 TOTAL 1 1 85 85 50º BALBOA HOTELS 59º HLG PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O FRANCIA 1 1 85 85 O ANDORRA 1 1 42 42 TOTAL 1 1 85 85 TOTAL 1 1 42 42 60º BLUE SEA 51º AS HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 O PERU 1SIN DATOS 37 SIN DATOS O PORTUGAL 4 4 84 86 TOTAL 1SIN DATOS 37SIN DATOS TOTAL 4 4 84 86 61º CHIC & BASIC PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CARIBE 2011 2010 2011 2010 O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O RESTO DE AMÉRICA O HOLANDA 1 1 26 26 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 1 1 26 26 28 Octubre 2011
  • 20. H APERTURAS MELIÁ HOTELS INTERNTATIONAL HUSA HOTELES DESEMBARCA ROOM MATE WALDORF ABRE SU SEGUNDO HOTEL EN EEUU EN TURQUÍA YA ESTÁ ABIERTO Meliá Hotels International ha inaugura- Husa Hoteles acaba de anunciar su ate- Room Mate acaba de abrir el Room do su segundo hotel en Estados Unidos, rrizaje en Turquía a través de su primer Mate Waldorf, un hotel ubicado en Mia- el Meliá Orlando, ubicado en Celebra- hotel en Estambul, el Husa Vizon, ubica- mi Beach que ha sido sometido a una tion, la ciudad de ocio creada por Walt do en Osmanbey, una conocida zona de reforma integral para adaptarse a los Disney en Florida. Este establecimiento, negocios textiles de la ciudad. Se trata estándares de la cadena. Tras la reno- que venía siendo operado como Mona de un 4 estrellas de 51 habitaciones, vación, que ha tenido como artífice a Lisa Suite Hotel en la modalidad de con- que cuenta entre sus instalaciones con Nacho García de Vinuesa, el hotel, que dominio, consta de 240 apartamentos restaurante-lounge bar, tres salas de cuenta con la certificación LEED, ha pa- de una y dos habitaciones. reuniones y spa. sado de 41 a 44 habitaciones. PRÓXIMAS APERTURAS INTERCONTINENTAL PREVÉ CONTAR H10 HOTELS ATERRIZA EN CUBA NUEVOS HOTELES DE LUJO EN LA CON 100 HOTELES EN RUSIA EN 2020 La cadena H10 Hotels aterriza en Cuba BAHÍA DE PORTMÁN InterContinental Hotels Group (IHG) ha mediante la incorporación a su cartera El futuro proyecto turístico de la Bahía de anunciado su propósito de alcanzar el de dos establecimientos que el Grupo Portmán en el que trabajan la Región de centenar de hoteles en Rusia y la Co- de Turismo Gaviota le ha asignado en Murcia y el Ayuntamiento de La Unión aspira munidad de Estados Independientes régimen de administración. Uno de ellos, a atraer a la zona turismo selectivo, estable (CEI) de aquí a 2020, con lo que crearía el H10 Habana Panorama, comienza a y de alto poder adquisitivo, con la construc- unos 8.000 puestos de trabajo. Actual- comercializarse bajo la cadena este mes, ción de cuatro o cinco hoteles de lujo que mente la compañía posee en la zona 16 mientras que el futuro Ocean Varadero ofertarán en su conjunto unas 2.000 plazas. establecimientos. Aqua, hotel de nueva construcción, esta- La regeneración del espacio donde se ubi- rá operativo en octubre de 2012. cará el resort costará 80 millones de euros. NOMBRAMIENTOS Andrés Fernando Gibaja Carlos Gómez Fernández FERNANDO GIBAJA DIRIGIRÁ EL FIESTA HOTEL GROUP REALIZA CAMBIOS ANDRÉS FERNÁNDEZ NUEVO DIRECTOR FUTURO JUMEIRAH PORT SÓLLER EN SU DEPARTAMENTO COMERCIAL COMERCIAL DE CARRÍS HOTELES Fernando Gibaja será el nuevo director del ho- Fiesta Hotel Group ha nombrado a Carlos Carrís Hoteles ha nombrado a Andrés Fernán- tel Jumeirah Port Sóller, un 5 estrellas de 120 Gómez como nuevo director comercial de la dez como nuevo director comercial. El nuevo habitaciones en Mallorca, que marcará el des- cadena para España y Portugal, quien tendrá directivo, diplomado en Turismo por la Univer- embarco de Jumeirah Group en España du- como objetivo conseguir grandes logros para sidad Antonio de Nebrija de Madrid y titular de rante la primavera de 2012. Junto a este nom- la compañía a nivel global. Asimismo, Juan un Máster en Dirección Hotelera de la Univer- bramiento también se ha hecho público el de Manuel Gual ha sido nombrado con el mismo sidad Autónoma de Barcelona, cuenta con una Sandra Farrero como directora de Marketing puesto para Italia, Reino Unido y Escandinavia, amplia experiencia profesional en destacadas y Ventas del establecimiento y el de Carolina asumiendo el reto de potenciar la imagen y las cadenas hoteleras, en las que ha ocupado dis- Martín, como directora de Recursos Humanos. oportunidades de la cadena en dichos destinos. tintos cargos directivos en España y Portugal. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com 30 Octubre 2011
  • 21. ENTREVISTAA Manuel López, consejero delegado de Intermundial Seguros Fco. Javier del Nogal, director general de Servisegur “Los avales no resuelven los problemas de los viajeros” “El seguro de viaje no es obligatorio comprarlo, sino ofrecerlo”, aseguran El seguro más barato no es el mejor, según los responsables de Intermundial. En plena crisis las quiebras de turoperadores a Intermundial como director del equipo jurídico, y es asimismo director general de y agencias están a la orden del día. Esto hace su filial Servisegur. proliferar las malas experiencias de clientes ¿Qué tipos de empresas son sus clien- que se quedan desatendidos en destino, y ante tes? lo que Intermundial aboga por una correcta Manuel López: Asesoramos y damos ser- cobertura en riesgos por parte de vicio a todo tipo de empresas, tanto por su tipo de actividad como tamaño. Traba- las empresas. jamos para agencias de viajes grandes y pequeñas, turoperadores, hoteles, centra- les de reservas, grupos de gestión o aso- E l consejero delegado y socio fun- mo, es vicepresidente de la Asociación ciaciones. dador de Intermundial Seguros, Española de Profesionales del Turismo F. J. Nogal: Otro tipo de cliente cada vez Manuel López, lleva al frente de (AEPT). más importante son las agencias online. esta correduría especializada en seguros Por su parte, Francisco Javier del Nogal, Es el perfil que más está creciendo últi- para el sector turístico desde 1993. An- abogado y experto en la legislación que mamente. El motivo es que, al no tener teriormente fue durante 10 años director regula los viajes combinados, se inició en presencia física ante el cliente, tienen comercial de Europea de Seguros. Asimis- el sector en el grupo Juliá y llegó en 2003 que aportar valores añadidos, como el 32 Octubre 2011
  • 22. seguro de viaje, que ofrezcan garantíasy fidelidad. El Certificado de Protección del Viajero (CPV)¿En qué mercados trabajan? AM L.: Habiendo nacido en España, y con nte las crecientes situaciones de riesgo financiero que trae la crisis, y lo proce-clientes de este mercado, recientemen- loso del mecanismo público de avales, merece la pena destacar alguna inicia-te hemos iniciado la internacionalizaciónde Intermundial siguiendo la de nuestros tiva privada con la que el propio sector espera dotarse de un sello de garantíaclientes. Estamos presentes en Lisboa que, por un lado prestigie al turoperador que la detenta y, por otro lado, de confianzadesde 2009 y en Milán desde 2010. A pri- al cliente en la seguridad de que, en el peor de los casos, recibirá todo el apoyo nece-meros de este 2011 llegamos a Sao Paulo sario sin que tenga que poner de su bolsillo unos gastos de complicada recuperación.y el año que viene abriremos en París y En concreto, a partir de una idea de la extinta Asociación de Mayoristas (AMAVE),Londres. El objetivo es doble. Por un lado algunos turoperadores encargaron a la correduría Intermundial Seguros el desarrollodar servicio a nuestros clientes que tienen del recién creado Certificado de Protección del Viajero (CPV) que, puesto en mar-actividad en estos países. Y, por otro lado, cha esta pasada primavera, ha sido adoptado por mayoristas como Politours, y losabrir nuestro mercado con la incorpora- turoperadores españoles de TUI (Royal Vacaciones y Ambassador Tours).ción de nuevos clientes de estos países. Este certificado está asegurado con el objetivo de que todas las reservas que se rea- licen a través de ellos estén garantizadas para el supuesto de insolvencia o concurso¿Qué nivel de penetración tienen los de proveedores. El CPV asegura a los consumidores el regreso a su país de origen, losseguros entre las agencias de viajes y gastos de estancia hasta el regreso y los gastos de traslado entre alojamiento y aero-turoperadores? puerto, coordinándose además estas actuaciones a través del resto de turoperadoesM L.: Las cosas están mejorando, pero adheridos a este programa.todavía estamos lejos de otros mercadoseuropeos. Sería deseable que las agen- JMRcias de viajes se mentalizaran del valorañadido que supone ofrecerle al clienteun buen seguro de viaje, y que este no esel más barato. En cuanto a los turopera- realidad estamos hablando de cantidades con una iniciativa reciente. Esta primave-dores, lo interesante es diseñar seguros mínimas a cambios de tranquilidad. Ape- ra, a iniciativa de la Asociación de Ma-en función del destino. Hacerlo así supone nas suponen un 3% del total del precio yoristas de Viajes Españolas (AMAVE),evitar muchas reclamaciones a agencias del viaje. hemos creado el denominado Certificadoy mayoristas. F. J. N: Lo que sí podemos decir es que en de Protección al Viajero (CPV), que cu-F. J. N: El objetivo es que el seguro solu- España es uno de los países donde mejor bre a los viajeros ante cualquier inciden-cione los problemas del viajero, ya sea en desarrollados están los seguros de viajes. cia en destino. Este sello de garantía harelación a la mayorista como a la minoris- nacido a iniciativa del propio sector, enta. Tanto en incidencias en destino como Quiebras, impagos…, seguros el seno de un comité de crisis en el queen cancelaciones. Supone un valor para el para empresas han participado tanto turoperadores comocliente. Otro tipo de cobertura es la que cubre agencias a través de sus grupos de ges- a las empresas en caso de quiebra u tión y asociaciones. Este seguro le cuestaPero se supone que todos los viajes otras circunstancias… al turoperador entre tres y siete euros porestán cubiertos con un seguro obliga- F. J. N: Sí, y estos casos, al contrario que pasajero.torio… en los seguros de viajes, en España lasM L.: Eso no es del todo cierto. De hecho, empresas tienen mucho que aprender ¿Pero esos incidentes no deberían es-es una información inexacta del sector de en coberturas del Reino Unido, Alemania, tar cubiertos por los avales que tienenlos seguros. Lo cierto es que la agencia y Francia o Estados Unidos. Sobre todo en depositados agencias y turoperadoresel turoperador están obligados a ofrecer responsabilidad civil. en la Administración?un seguro, pero el cliente puede recha- F. J. N: Esa es la teoría, y en realidadzarlo. ¿Cuánto le cuesta a una empresa estar ese dinero está para estos casos. Pero laF. J. N: Otra cosa es el que va incluido en cubierta de daños a terceros? práctica dice que no son operativos parael folleto de la mayorista, que al ser un F. J. N: El de responsabilidad civil para resolver problemas con carácter inmedia-paquete va incluido en el precio final y el agencias de viajes puede estar entre los to, y el consumidor tiene que poner de sucliente no puede renunciar a él. Pero, por 270 y 600 euros. En cuanto a los turo- bolsillo los gastos a la espera de la recla-ejemplo, un viaje de avión más hotel va peradores, depende de la facturación. Por mación posterior. El proceso en el que sesin seguro y muchas veces ni se le ofrece ejemplo, a un turoperador que facture 25 mete un viajero para cobrar de esos ava-al cliente. Y esto puede ser sancionable. millones de euros anuales le puede costar les puede llevarlo un año, y entrar en la el seguro entre 4.000 y 8.000 euros. vía judicial. En la mayoría de los casos,¿Qué precios tienen los seguros de ni se lo plantea. Y lo avales no resuelvenviajes? ¿Pero el sector cuenta con algo espe- los problemas de los viajeros ni eliminanM L.: Depende de las coberturas, pero cífico para cubrir a los clientes en caso la alarma social que crean los incidentespodemos establecer una media de entre de quiebra de turoperadores? en destino.10 y 20 euros para los mínimos y de entre M L.: Esa es la asignatura pendiente del30 y 50 euros para los más completos. En sector español, y que se pretende corregir José Manuel de la Rosa Octubre 2011 33
  • 23. A Google amenaza a las agencias online El lanzamiento de Google Flights ha disparado las alarmas en el sector El lanzamiento del buscador de vuelos Google Flights ha disparado las alarmas en el sector de las agencias de viajes, especialmente las online, ya que las discrimina y sólo compara ofertas de las aerolíneas. Este lanzamiento sucede al de Google Hotel Finder. P ese a que muchos en el sector pensaban que acabaría ocu- rriendo antes o después, y que ya lo venía anunciando me- diante compras y absorciones estratégicas, lo cierto es que el lanzamiento por parte de Google en pocos meses de dos busca- dores específicos que afectan al sector de los viajes y turismo, ha supuesto toda una convulsión entre las agencias de viajes online. A principios de verano lanzó el buscador de alojamiento Hotel Fin- der, y a mediados de septiembre el de vuelos Google Flights -para lo que compró la tecnológica ITA Software-, los dos en Estados Uni- dos, si bien lo previsibles es que lleguen a Europa -y España- en unos meses. De hecho, varias online norteamericanas, con el apoyo de los GDS, impulsaron la plataforma FairSearch, integrada por Expedia Inc. y sus marcas Expedia.com, Hotwire y TripAdvisor; Farelogix Inc.; Kayak, y su marca SideStep; y Sabre, junto con su online Travelocity. También han manifestado su apoyo Amadeus y Mi- agencia de viajes online Expedia, el buscador de restaurantes Yelp, crosoft, que utiliza Bing como buscador y tecnología de ITA en su y el comparador de compras NexTag. herramienta de búsqueda de vuelos. Google ha sido acusado de usar, supuestamente, su influencia en el mercado de las búsquedas para pisar a los rivales que se mueven en los negocios relacionados, como la búsqueda de viajes. La Co- Defensa de la Competencia de EEUU misión Federal de Comercio está estudiando este cargo y otros, estudia si Google abusa de su incluso si Google manipula su ranking de resultados de búsqueda posición de dominio para favorecer sus propios productos. Google controla más de dos tercios del mercado de búsquedas mundial, y el 90% en España. FairSearch señalaba que la compra de ITA puso en manos de Google el “control sobre el software que potencia a la mayoría Las online españolas temen que quite valor a de sus más cercanos rivales en las búsquedas de viajes y podría las agencias permitir a Google manipular y dominar el mercado de viajes online”. Tras el lanzamiento de Google Flights, la reacción entre las agen- cias online que operan en España no ha tardado. Ovidio Andrés, Investigación de Defensa de la Competencia consejero delegado de Logitravel, señala que “el metabuscador de Y a mediados de septiembre, coincidiendo con el lanzamiento de vuelos de Google está dirigido a las compañías aéreas. Ésa fue la Google Flights, el presidente de Google, Eric Schmidt, ha tenido razón del conflicto en Estados Unidos con las agencias online”. que comparecer en una audiencia ante los miembros del comité A Europa lo previsible es que llegue en unos seis meses, y lo previs- de Defensa de Competencia Judicial del Senado de los Estados to es que no den tampoco cabida a las agencias online. “Esto supone Unidos. Tuvo que defenderse de las acusaciones vertidas por varias una situación muy dura para las agencias, y algo deberíamos hacer”, empresas de distintos sectores, entre ellos los viajes, que se quejan señala Andrés, que aboga porque “llegado el caso, nos uniéramos de que Google amaña los resultados para que sus productos salgan todas, y el dinero que pagamos a Google para posicionarnos, nos lo los primeros en las búsquedas. Concretamente, se han quejado la gastemos en montar un metabuscador conjunto y propio”. 34 Octubre 2011
  • 24. ogle Flights no ha sido una sorpresa, en tanto que la compañía con sede en Mountain View ya había mostrado claramente sus intencio- nes con la adquisición en julio de ITA Software”, y añade que “dicho esto, el movimiento desde luego no nos entusiasma, pero apunta en una dirección hacia la que avanzamos de forma imparable, y que debemos asumir como un reto, no como una fatalidad”. Y respecto a la llegada a España del metabuscador, las compa- ñías aéreas todavía no tienen noticias de Google al respecto, tal y como señala a este diario Víctor Moneo, director de Ventas de Iberia: “con nosotros no han hablado al respecto”. Moneo reconoce que “es normal que las agencias online se sientan amenazadas, pero no creo que sufran efecto a corto plazo. Google se dedica a ordenar y ofrecer información, no reservas”. Y añade que, por otro lado, “me sorprendería que Google fuera contra las agencias onli- ne, que son sus mayores clientes publicitarios, por delante de las aerolíneas”. El fundador de Logitravel señala que “en cualquier caso, y pase ¿Error de Google? lo que pase, lo que está claro es que el buscador de vuelos de Go- Pero, por otro lado, hay algunos expertos que cuestionan esa ogle restará valor a las agencias de viajes. Es un intermediario más, estrategia de exclusión, tal y como lo explica la directora de Investi- y supondrá una competencia muy fuerte”. gaciones de la consultora PhoCus Wright, Carroll Rheem, que se pregunta si Google ha cometido un error al excluir a las agencias Movimiento imparable online, argumentando que “sería poco realista pensar que las agen- En cuanto a los grandes grupos, han estado al acecho de todo cia online no se verán afectadas, pero también lo sería creer que el proceso durante este tiempo y se preparan para lo que viene. En pueden ser suplantadas”. este sentido, el director general de la división online de Orizonia, Miguel Henales, señala a HOSTELTUR que “el lanzamiento de Go- José Manuel de la Rosa “Cu alq uie r exc usa es bue na para via jar con el nu evo TG V Fig uer es- Par ís” erpignan, Paradas en P ontpellier egar Narbonne, M 5h27’ para ll y N îmes París al centro de laces Múltiples en portantes CON con otras im TGV ncesas Figueres / Paris ciudades fra 54,50€ * desde El nuevo TGV Figueres-París: ¡Ya está a la venta! Las agencias pueden reservar el TGV Figueres-París exclusivamente en Rail Europe: a través de la web www.raileurope.es, en el Call Center para grupos y mediante GDS Amadeus. Con Rail Europe también se pueden reservar los trenes de Renfe del Enlace Internacional Barcelona-Sants/ Girona/Figueres-Vilafant, para los clientes que conecten con el TGV. www.raileurope.es Nuevo número Call Center para grupos: 91 758 86 30 *Tarifa Prem’s, según condiciones y disponibilidad. Europa a gran velocidadHosteltur 190x135 spagnolo.indd 1 30/12/10 15.14 Octubre 2011 35
  • 25. ENTREVISTAA Alex Gisbert, director general Internacional de Low Cost Travel Group “Creemos firmemente en la agencia presencial” Alex Gisbert se ha sumado al equipo directivo del grupo británico Low Cost Travel Group. Procedente de Expedia, donde hasta el momento ocupaba el puesto de director de Online Partner Marketing para Europa, aporta su experiencia en otras grandes empresas del sector, como Thomas Cook u Opodo. ¿ Cómo ha sido su llegada a Low Cost Travel Group? Una grata sorpresa. Cuando pasas de un grupo tan fuerte como Expedia a 1,5 millones de clientes este año. Quere- mos aumentar su presencia en venta direc- ta y, sobre todo, a través de integración con compañías áreas, cadenas hoteleras, por- uno más pequeño como Low Cost Travel tales de viajes y agencias de viaje, es espe- Group (LCTG) por una parte te esperas cial en España. Ya hemos visto claramente cierto espíritu emprendedor pero no me en Alemania y el Reino Unido que a medida esperaba este nivel de pasión y ambición. que ha ido creciendo el paquete vacacio- Mi función es completar la expansión de nal dinámico la necesidad de un servicio Europa y consolidar el grupo como por- de transfer ha crecido en paralelo. Los que tal de venta online. Al fin y al cabo soy el aún no han desembarcado en Europa son responsable de la cuenta de resultados de Easyjet Holidays e Idealcruising. El director general Internacional de Low Europa. Lidero un equipo profesional exce- Cost Travel Group, Alex Gisbert. lente repartido en 10 países. Es un paso ¿Qué le ha aportado en cada caso su adelante y una oportunidad muy especial experiencia en Expedia, Opodo y Tho- dentro del mundo de viajes online. Este tipo mas Cook? una gran visión estratégica. Cuatro años de rol no suele salir muy a menudo y, si Thomas Cook fue una gran escuela. Suelo me dieron conocimientos sobre cómo sale, no suele venir acompañado de este decirle al equipo cada semana que nuestra solventar la complejidad de operar en un nivel de recursos humanos, financieros y industria no es la venta online ni la dis- ambiente global y multi-producto el cual tecnológicos. tribución por canales digitales; es la del será clave para mi rol en Low Cost Travel turismo, es un negocio de personas para Group. Disfruté haciendo la contratación de ¿Qué objetivos se marca el grupo en clientes reales y Thomas Cook me enseñó cadenas americanas cuando empecé para cada división? a obsesionarme por la importancia del pro- Expedia en Estados Unidos. ¡De contratar Fuera del Reino Unido son tres empresas: ducto, el precio y la planificación necesaria y vender vacaciones en Ibiza para Thomas LowCostHolidays, nuestra OTA, tiene como para asegurar la calidad. En Opodo tuve Cook a contratar y vender los Hilton de objetivo captar share de mercado vacacio- la suerte de trabajar con Ignacio Martos Nueva York hay un mundo! nal además de generar beneficios desde que fue clave en mi desarrollo profesional. el primer día; LowCostBeds quiere ser una Es un gran líder y me enseñó a gestionar ¿Cómo ve el mercado de agencias onli- gran arma de venta para agencias de viajes una cuenta de resultados de una agencia ne actualmente en Europa? en toda Europa, tanto offlline como online, online, dónde están las trampas en nuestro Nunca es aburrido ¿verdad? La formación en ocho idiomas. Creemos que proporcio- negocio y cómo buscar eficiencias conti- de OdigeO (Opodo, EDreams, GoVoya- nar un servicio donde la agencia presen- nuamente en todos los procesos, márke- ges), el lanzamiento de Google Flights y cial pueda gestionar sus reservas, generar ting y ventas. Me enseñó que siempre hay HotelFinder, o la reestructuración de la ofertas y fijar su propia comisión online una forma de hacerlo mejor y más barato. parte online de Thomas Cook nos asegu- abre un nuevo mundo de posibilidades y Por último, Expedia ha llegado a ese punto ran que van a ver cambios en el mundo de tiene mucho futuro en Europa; ResortHo- porque sabe buscar economía de escalas, las agencias online. Desde LCTG tenemos ppa, empresa de transfers, ha contado con pensar de forma realmente global y tener claro que ante tantos cambios hay una se- 36 Octubre 2011
  • 26. rie de pilares clave para el éxito pase lo que el líder en el segmento de transfer pero en y opta por flexibilidad. El crecimiento de laspase en el mercado: la flexibilidad tecnoló- la venta de vacaciones esta todo por ha- compañías áreas low cost ha democratiza-gica y la importancia de invertir continua- cer. En los últimos 10 meses hemos lan- do las opciones a la hora de escoger dón-mente en el desarrollo de nuestra platafor- zado LowCostHolidays en Alemania, Italia, de y cómo compra sus vacaciones. Lo quema; la disciplina en el gasto del márketing Suecia, España, Irlanda, Austria, Suiza y estamos viendo es que aquellas empresasonline; obsesión por el servicio al cliente; y acabaremos el año con Noruega y Francia que no hayan invertido en adaptarse a es- tos cambios están sufriendo. “LowCostBeds ya está en el Reino Unido, ¿Cree que las agencias online seguirán Irlanda y Alemania y este mes se lanzará en tomando terreno a las presenciales? España, Italia y Suecia” No, creemos firmemente en la agencia pre- sencial. Siempre habrá clientes que quie- ren tener contacto personal. Para LowCostel producto al mejor precio para cada uno también. El comienzo has sido muy positi- Holidays España e Italia recibimos muchasde nuestros clientes. Si continuamos apos- vo y por encima de nuestras expectativas. llamadas cada día de clientes que quierentando por estos cuatro pilares seguiremos LowCostBeds ya está en el Reino Unido, Ir- hablar con nuestros agentes del call centercreciendo al ritmo que queremos aunque landa y Alemania y este mes se lanzara en y después reservan online porque quierencontinúen los cambios en el mercado. España, Italia y Suecia. algún tipo de contacto personal. Además, hay servicios que todavía son muy difíciles¿Qué posición ocupa en ese entorno ac- ¿Cree que se seguirán produciendo de satisfacer online. El vuelo multi-destino,tualmente Low Cost Travel? más ajustes o cierres en el mercado el cliente que busca estancia en tres ho-Es una empresa líder en el Reino Unido británico? teles diferentes en un solo viaje o los cru-por volumen de negocio. El lanzamiento La naturaleza de la demanda está cam- ceros más complicados son ejemplos dede Easyjet Holidays asegura la aceleración biando. El cliente busca poder elegir lo que productos que las agencias presencialesde nuestro crecimiento combinado con el él quiere y con máxima flexibilidad. Si se continuarán liderando.acuerdo de marca blanca con Lastminute. fuerza a un cliente a escoger vacaciones decom en el país. En Europa, ResortHoppa es 7 o 14 moches al final el cliente se rebela Ángeles Vargas Octubre 2011 37
  • 27. Cambios en la cúpula directiva y reestructuración del negocio en el Reino UnidoA Thomas Cook, en plena ebullición asegurar que esta medida forma parte del contínuo sistema de revisión de su red de ventas minoristas. Por otro lado, la compañía reconoce es- tar concentrada en la reducción de la deu- da y, para mejorar su situación financiera, ha anunciado a sus accionistas que no pagará dividendos este año, frente a una caída en las reservas para el invierno del 7% que no parece aventurar muchas ale- grías en el horizonte a corto plazo. Además ha reorganizado el portfolio del turoperador en el Reino Unido, de modo que, de cara la programación del verano 2012 ha borrado 500 hoteles y añadido 100 nuevos, sobre todo centrados en producto diferenciado. El otro gran escollo que se le presenta a Thomas Cook es del mercado francés, donde continúa afectando la contracción de la demanda hacia los destinos del nor- te de África, situación que se ha agravado en septiembre. Aunque en el conjunto el Tras completar la fusión con The Co-Operative Travel orientará buena parte de sus esfuerzos verano cerrará dentro de las previsiones, al negocio minorista. el turoperador podría plantearse una reor- ganización en el mercado francés, como ya Thomas Cook comienza un nuevo ciclo marcado ha anunciado su inmediato competidor, TUI Travel, afectado por el mismo problema, que por los cambios en su directiva, en especial unificará en una sola línea de negocio sus tras la salida de Manny Fontenla-Novoa, y una marcas Nouvelles Frontières y Marmara. reorientación de su modelo de negocio en el Revolución tras la salida de Reino Unido tras obtener vía libre para la fusión Fontenla-Novoa con The Co-Operative Group. Los ajustes en el El miércoles 3 de agosto amaneció con el anuncio de la dimisión de quien había país, donde el negocio no acaba de funcionar, ocupado el cargo de consejero delegado incluyen unos 350 despidos, cierres de tiendas y del grupo dese el año 2007, Manny Fon- tenla-Novoa. Este directivo, con el que se cambios en el portfolio de hoteles. ha venido asociando la imagen de Thomas Cook desde la fusión con My Travel, ha L a reorganización del negocio en Reino nes que realizaban trayectos desde Reino dejado el puesto vacante desde entonces, Unido sigue siendo la base principal Unido y el consiguiente despido de 250 dando lugar a numerosas especulaciones en la que se apoya Thomas Cook personas, incluyendo tanto a pilotos como sobre quién será su sucesor. para hacer frente a los cambios del merca- a personal de cabina y de operaciones en Temporalmente le sustituye el hasta en- do. Durante el mes de septiembre la com- tierra en aeropuertos británicos. tonces presidente de Thomas Cook para el pañía ha estado anunciando finalmente una A este recorte de plantilla se sumará el de norte de Europa, Sam Weihagen. Su dimi- serie de ajustes muy concretos, incluyendo un centenar de empleados de las 24 tien- sión fue seguida en menos de una semana cierre de puntos de venta y despidos con das minoristas que ha cerrado, una ope- por la del responsable de la división mino- los que sigue concretando su estrategia. ración que defiende como un “mal menor” rista en el Reino Unido, Ian Derbyshire, La bajada de la demanda para los pa- destinado a mantener la competitividad. sustituído por quien ocupaba el puesto de quetes de largo radio –afectada por la Dos de las agencias estaban generando director de Ecommerce, Simon Robinson. constante subida de impuestos que ha lle- pérdidas y, en general, las tiendas estaban Otro cambio importante ha sido el de vado a numerosos turoperadores británicos en localidades apartadas y no han funcio- presidente de la Junta Directiva, pues a la quiebra- ha motivado que, ya de cara a nado satisfactoriamente. Tras el anuncio, Michael Beckett será relevado por Frank este invierno, haya recortado plazas aéreas el director ejecutivo de Thomas Cook en Meysman, a partir de diciembre, y con él se en este ámbito, con la retirada de seis avio- el Reino Unido, Ian Ailles se apresuró a completa un profundo cambio de la cúpula 38 Octubre 2011
  • 28. directiva. A su vez, la fusión con The Co- asistiremos a la creación de la gran red za para el resto del sector, sobre todo en Operative Travel ha dado lugar a la intro- de agencias minoristas, la mayor del Reino el ámbito de cruceros, puesto que acapa- ducción de un nuevo miembro, director no Unido, con unos 1.200 puntos de venta, rarían el 40% del negocio, y en el de los ejecutivo, en el máximo órgano de Thomas una vez superados ya todos los obstáculos, paquetes vacacionales, pues situaría a los Cook, el director ejecutivo de The Co-Op, en un lento proceso que ha durado casi un de Thomas Cook aún en mejor posición. Peter Marks. año. Aunque las autoridades de la compe- No faltaron tampoco quienes vieron una tencia tanto europeas como británicas han oportunidad. Desde la agencia indepen- Volcado en el mercado dado el visto bueno a esta fusión, desde el diente Marple Travel aseguraron que esta minorista sector no han faltado voces críticas. En pri- fusión les beneficiaría ya que las grandes El nombramiento de Marks el 29 de mer lugar por la amenaza sobre los puestos redes suelen contar con agentes inexper- septiembre completa la joint venture entre de trabajo, propios y ajenos. Al fin y al cabo tos frente a la madurez de sus empleados. Thomas Cook y The Co-Operative Group, el cierre de agencias que ha anunciado en Desde la especializada en el segmento de para la creación de su gran red de agen- septiembre Thomas Cook podría tener mu- esquí, Alpine Answers señalaron que Tho- cias minoristas que se lanza este mes de cho que ver con esta operación, mientras mas Cook no debería confiarse y apoyarse octubre. Como principal accionista de la nueva El mercado francés podría ser el siguiente en sufrir la empresa, con el 70% de participación, estrategia de ajustes de Thomas Cook Thomas Cook es el que tienen la mayor re- presentatividad en la nueva Junta Directiva. Así, estará presidida por el actual director que The Co-Operative ya anunció en abril sólo en esta red minorista sino también ejecutivo de Thomas Cook UK, Ian Ailles, el recorte de unos 90 puestos entre admi- afianzar otras formas de comercialización. mientras que la compañía surgida de la nistrativos y de apoyo. Lo cierto es que, por el momento, el pro- joint venture tendrá como director ejecuti- Por otro lado, su fortaleza podría hacer yecto de Thomas Cook de crear una gran vo a Simon Robinson. Entre los puestos peligrar a otras agencias minoristas más agencia online que se situara entre los pri- destacados sólo el de director financiero pequeñas, con la consiguiente pérdida de meros puestos a nivel europeo, continúa será para un directivo de The Co-Op, Paul empleos. Cuando la competencia británica sin lanzarse aunque sigue gestándose. Hemingway. abrió el turno de alegaciones, Virgin Holi- De este modo, en los próximos meses days mencionó que supondría una amena- Ángeles Vargas Diseño 23-24.11.11 Donde Europeo The Sleep Event Europa es una cita Nace única de tendencias, innovación para Hoteles y oportunidades para todos los profesionales del diseño, el equipamiento el Lujo y la arquitectura de establecimientos hoteleros. europa Business Design Centre, Londres 23-24 Noviembre 2011 Business Design Park Plaza Westminster Centre, Londres Bridge, Londres 23-24 Noviembre 2011 22 Noviembre 2011 Diseño de Hoteles.Desarrollo.Arquitectura Para participar en la feria, en el programa de conferencias o en la entrega de premios, visite www.thesleepevent.com Esponsor Principal Esponsors de los EHDA Esponsors de la Conferencia En colaboración con Organizado porSleep Europe Ad 190 x135mm .indd 1 15/9/11 11:53:48 Octubre 2011 39
  • 29. A Nina Meyer, nueva Pablo Rodríguez, Jim McMullan, nuevo presidenta de delegado presidente y ASTA comercial para CEO de la GBTA las mayoristas de TUI en La American So- España La Global Busi- ciety of Travel ness Travel As- Agents (ASTA) ha Pablo Rodrí- sociation (GBTA) nombrado a Nina Meyer como pre- guez Muela es ha renovado su cúpula directiva, nom- sidenta, quien sustituye en el cargo a desde septiembre el nuevo delega- brando como nuevo presidente y CEO a BREVES Chris Russo, que fue presidente desde do comercial de TUI Ambassador Jim McMullan, el director general del 2008. Meyer posee 35 años de expe- Tours, TUI Royal Vacaciones y Research Triangle Institute, quien es riencia en el sector y ha desempeñado TUI Expomundo, las tres marcas miembro de la asociación desde hace numerosos cargos dentro de ASTA, mayoristas de TUI en España. Ro- 10 años, habiendo ejercido reciente- habiendo sido más recientemente su dríguez cuenta con una experiencia mente como vicepresidente, y también tesorera, y anteriormente presidenta de de más de 20 años en el sector, de ha sido presidente y tesorero de la St. la asociación para el área del Sur de Flo- los cuales los últimos 10 han sido Louis Business Travel Association. La rida, mientras que además ha ocupado en Nobeltours como jefe de Ventas. asociación ha designado además como cargos en la red de agentes de viajes Está especializado en productos de nuevo vicepresidente a Kevin Maguire, especializados en lujo Virtuoso. En el larga y media distancia. TUI España quien es el responsable de viajes del terreno privado condujo la fusión de su espera que la incorporación com- Intercollegiate Athletics para la Univer- propia agencia, Vision Travel, en 2001 plete su equipo comercial, especia- sidades de Texas y Austin. Ambos con varias compañías más para crear lizado en todos los destinos. cargos son efectivos desde finales de Travel Leaders. agosto y el mandato dura dos años. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com Años 40 Octubre 2011
  • 30. PR Iberia decide crecer en África Rabat se convierte en el cuarto destino de Iberia en Marruecos. en Latinoamérica y en Europa, por lo que Este año 2011 Iberia ha decidido aumentar su África se presenta como la gran oportuni- dad de expansión de la aerolínea, la me- presencia en África con dos nuevos destinos, jor opción para ganar en rentabilidad y de Rabat, que se inauguró el 1 de julio, y Luanda, diversificar nuestra red de rutas.” Afirma Manuel López Aguilar, director general Co- que comenzará a operar el próximo 28 de mercial y Clientes de Iberia. octubre, además de poner vuelos adicionales en otras rutas como Malabo. La inauguración de estos dos destinos se engloba dentro de una estrategia de la compañía de expansión y crecimiento en el continente africano. ¿ Por qué África? África es el conti- nente que más tarde está llegando al crecimiento de conexiones aéreas, que en otras regiones es un auténtico Uno de los factores a favor de la apuesta de Iberia es la posición geográfica de nues- tro país, a medio camino entre África y el resto de Europa, lo que hace que el hub Iberia se convierte así en la primera que une sin escalas España y Angola. Mucho por avanzar boom, pero poco a poco está surgiendo de Iberia en Madrid pueda convertirse en Además de las nuevas rutas que Iberia como un continente con futuro, una alter- un puente ideal de conexión entre África y inaugura este año, Rabat y Angola, tam- nativa a otros mercados ya sobresaturados. Europa (e incluso Norteamérica). De hecho, bién oferce vuelos con Argel, Orán, El Cai- África, además de ser noticia por revueltas el porcentaje de pasajeros en conexión en ro, Malabo, Casablanca, Marrakech, Tán- y hambrunas, también está experimen- muchas de las rutas africanas es muy ele- ger, Rabat, Lagos, Dakar, Johannesburgo tando un crecimiento de los intercambios vado, en numerosas ocasiones superior al y Luanda. En total Grupo Iberia opera en comerciales con el resto del mundo, fruto 50 por ciento. la actualidad un total de 122 vuelos entre sobre todo de sus reservas de materias pri- mas; así, por ejemplo, si en el año 2000 el comercio total con África ascendía a África se presenta como la gran oportunidad 200.000 millones de dólares, en 2010 su- de expansión de Iberia peraba los 600.000 millones, es decir, se ha triplicado en un periodo de diez años. “También hay que tener en cuenta que África y España. Además, está presente Compañías como Iberia han decidido parti- en los último años la compañía española, en otras 13 ciudades africanas gracias a cipar de este crecimiento casi desde sus inicios, ha crecido mucho acuerdos de código compartido con otras 42 Octubre 2011
  • 31. materias primas (sobre todo, petróleo, con ¿Qué ofrece la clase Business Plus de Iberia? una producción que ya supera a Nigeria) y el desarrollo de infraestructuras están con- virtiendo al país en uno de los de mayor Iberia ofrece en los vuelos crecimiento de África. Por eso, Iberia va a a Johannesburgo y Luanda, iniciar sus vuelos directos entre Madrid y los dos de largo radio en el Luanda el próximo 28 de octubre con dos continente africano, la clase frecuencias semanales, los lunes y los vier- Buisness Plus. Esta clase fue nes. La compañía española se convierte así renovada el año pasado para en la primera que une sin escalas España poder dar más comodidad a y Angola. sus clientes. A pesar de las satisfacciones que repor- tan todas estas mejoras, para Iberia supone • Mostradores de atención exclusivos y embarque prioritario. un gran esfuerzo abrir estas nuevas rutas, • Control de seguridad exclusivo –Fast Track- en más de 20 aeropuertos de su red. no solo por el hecho de contar con nuevos Permite realizar los trámites de seguridad en 2 minutos. destinos, sino por los trámites burocráticos que se requieren. En ocasiones hacen falta • Salas VIP recién remodeladas en los aeropuertos más importantes de su red, tanto años para que las autoridades den permi- nacionales como internacionales. Algunas de ellas con Business Center y salas de so para operar en estos territorios, y más reuniones. cuando se trata de destinos inéditos, como • Una butaca que se convierte en cama completamente plana, equipada con los más es el caso de Angola. “Iberia ha tardado en modernos sistemas de entretenimiento y comunicaciones. poder volar a Luanda, Angola, más de tres • Una carta de vinos que resulta de la selección de entre más de 5.000 etiquetas. En años. No había acuerdo bilateral entre Es- 2010 uno de los vinos servidos por Iberia logró el premio de mejor tinto del mundo. paña y Angola, así es que la compañía tuvo • Un bar autoservicio permanente en vuelo. que empezar desde el principio a hablar con Aviación Civil Española para finalmente cerrar el acuerdo que permite volar entre ambos países.” Cuenta Juan Alberto Martínlíneas aéreas. rroquíes la aerolínea ofrece hasta 66 vue- Mora, Subdirector de Alianzas de Iberia. Iberia tiene una fuerte presencia en Ma- los semanales. En 2010, cerca de 222.000 “El hub de Madrid puede ser una alterna-rruecos, lógico si se tiene en cuenta que clientes viajaron con el grupo Iberia en sus tiva perfecta al de París, que hoy es el máses el país más cercano y con importantes rutas al país del Magreb. Este año, la com- importante para conexiones entre Europa yintercambios comerciales, familiares y tu- pañía ofrecerá unos 295.000 asientos en África. Además, si abarcamos otras áreasrísticos. De hecho, vuela a las principales sus vuelos entre Marruecos y España. La geográficas, nuestra red será más equili-ciudades de este país: Casablanca, Ma- conexión entre Madrid y Rabat era nece- brada, diversificada y global.” Declara Juanrrakech, Tánger y, desde el pasado 1 de saria porque cada vez es mayor el número Alberto.julio, también lo hace a Rabat, con dos de intercambios comerciales entre ambosvuelos semanales los lunes y los viernes. países. Texto: Natalia MartínEntre España y estos cuatro destinos ma- En el caso de Angola, la extracción de Fotos: Iberia ¿Qué ofrece la clase Business Club de Iberia? La Business Club se ofrece en los vuelos más largos del medio radio entre los que se encuentra El Cairo, Tel Aviv, Malabo y Lagos. • Una de las mejoras más destacada ha sido la incorporación de nuevas butacas, más anchas y espaciosas. Además, la distancia entre filas ha aumentado hasta cincuenta pulgadas (1,27 metros). • El entretenimiento a bordo se ha renovado y ahora cada cliente dispone de una PSP en la que se ofrecen 10 películas en alta definición, 10 canales con las últimas series y otros 10 canales de música. • Los elementos de confort también han sido renovados. Los clientes de la Business Club encontrarán a bordo un neceser exclusivo, una manta de doble cara -una de ellas de forro polar-, y una almohada. • Mostradores de atención exclusivos y embarque prioritario. • Control de seguridad exclusivo –Fast Track- en más de 20 aeropuertos de su red. Permite realizar los trámites de seguridad en 2 minutos. • Salas VIP recién remodeladas en los aeropuertos más importantes de su red, tanto na- cionales como internacionales. Algunas de ellas con Business Center y salas de reuniones. Octubre 2011 43
  • 32. E Recetas para innovar en el turismo de reuniones Alimentos estimulantes, hoteles sostenibles y redes sociales se abren paso España es uno de los principales destinos para la organización de congresos y convenciones y también es uno de los países que más dinero ha invertido en la construcción de espectaculares infraestructuras. El clima también juega a favor de los destinos Participantes en un famtrip organizado por Wonderful Copenhaguen y VisitDenmark. españoles a la hora de captar este tipo turísticos daneses detectaron un problema habitantes- ocupa la posición número 15 en que amenazaba el futuro de la industria: el ránking mundial de la International Con- de eventos. ¿Pero congresos y convenciones eran eventos gress & Convention Association (ICCA), qué innovaciones son cada vez más aburridos, menos participati- pues acogió 92 grandes eventos internacio- vos, poco sostenibles, escasamente renta- nales el año pasado. Este organismo registra necesarias en un bles para el cliente... Por tanto, si el turismo todos los encuentros profesionales de más mercado cada vez de reuniones quería seguir siendo compe- de 50 asistentes que se celebran regular- más competitivo? Las titivo en el futuro, la organización de los mente de manera rotatoria como mínimo en eventos debería experimentar una radical tres países. nuevas tendencias transformación. Cabe recordar que España, con un total llegan desde Bajo esta premisa nació “The meeting de 451 congresos internacionales, ocupa el concept of the future”, una iniciativa de tercer puesto como destino de eventos en el Dinamarca. colaboración público-privada lanzada en el ránking ICCA. Se sitúa después de Estados año 2003 por el Ministerio de Economía y Unidos y Alemania con 623 y 542 eventos Negocios de Dinamarca y la industria turís- registrados, respectivamente. Y en el rán- “L a infraestructura es importante, tica danesa. Ocho hoteles y centros de con- king mundial de ciudades, Barcelona se ha desde luego, pero es más im- venciones así como las oficinas de turismo afianzado en la posición nº2 mientras que portante el marco, la filosofía del Wonderful Copenhaguen y VisitDenmark Madrid ha escalado hasta el puesto nº6. evento en sí. Un destino puede tener pala- participaron en la primera investigación, que cios de congresos, servicios… Pero eso no arrojó una inquietante conclusión: más allá Meetovation es suficiente”, dice Jonathan Coe, consul- del Power Point, poco había cambiado en El modelo de eventos Meetovation se basa tor británico especializado en turismo de la manera de organizar reuniones. De todo en cinco principios básicos: involucración de reuniones, que trabaja para la Oficina de aquello surgió el proyecto Meetovation, que los delegados; uso creativo de las instalacio- Turismo de Dinamarca. Este país asumió ha requerido una inversión total de 910.000 nes y de los elementos físicos; operaciones desde el principio que el clima escandinavo euros en investigación, desarrollo, formación medioambientalmente responsables; inte- no podía ser desde luego una ventaja com- y creación de marca. Un total de 80 hoteles y gración de un toque local auténtico; medi- petitiva a la hora de promocionarse en el centros de conferencias están involucrados ción del ROI o de la rentabilidad del evento. exterior como destino de congresos y con- en esta iniciativa. “Los humanos somos creativos por na- venciones. Serían entonces un destino reco- Dos datos avalan la industria de congresos turaleza, pero necesitamos espacios para nocido internacionalmente por la excelencia y convenciones danesa: en 2009, y pese a desarrollar nuestra creatividad, para desper- en el servicio, los transportes, la hotelería… la recesión económica mundial, el país batió tar las mentes”, explica el estadounidense Y las cosas les fueron bastante bien. su récord de reuniones. Y por otra parte, Co- Samuel J.Smith, fundador de Interactive Pero hace ocho años, los profesionales penhague -una ciudad de apenas 500.000 Meeting Technology, firma consultora espe- 44 Octubre 2011
  • 33. cializada en organizar eventos interactivos. de certificado verde. Pero además, el enfo- en el hotel Radisson Blu Copenhague. Él yY es que impulsar la creatividad en las re- que sostenible se aplica también al conjunto otros colegas cocineros han desarrolladouniones de empresa o en las convenciones, del destino, en la obtención de la energía, el el concepto “Brain Food”, o comida para elestimulando las relaciones humanas, resul- transporte, el tratamiento de residuos y de cerebro.ta más necesario que nunca en el mundo aguas, la alimentación... De hecho, la oficina El movimiento “Brain Food” se basa enactual, explica. “Vivimos una globalización de turismo de la capital se ha fijado como seis principios: mucho pescado, cereales in-creciente y las nuevas tecnologías están objetivo posicionar Copenhague como “La tegrales, fruta y vegetales; productos frescosmutando a gran velocidad. Resultado: las capital de los eventos sostenibles”. de proveedores locales; ingredientes purosempresas tienen socios a miles de kilóme- “Las operaciones medioambientalmen- o con un mínimo procesamiento industrial; menos carne y máximos de 10% de grasa; edulcorantes naturales y nunca más del 10% de azúcares añadidos; y finalmente gustos, texturas y olores que satisfagan los sentidos. “A partir de estos principios, cada establecimiento puede preparar los menús que quiera, con su propia creatividad”, expli- ca Bergstedt. Y no sólo los menús, también los tentempiés del coffe break. Nada de pas- tas azucaradas, sino originales barritas con cereales, canela, miel, nueces... acompaña- das de zumos naturales. Este tipo de producto puede ser más caro, reconoce el chef, “pero hemos decidido no subir el precio del catering porque espera- mos atraer más clientes”. De momento, el movimiento “Brain Food” ya se extiende por Dinamarca y Noruega. “Cuando una empre-Asistentes a un congreso en el Kursaal de San Sebastián. sa organiza una convención debe pagar un montón de dinero en aviones, hoteles, alqui-tros de distancia y hablan con ellos diaria- te responsables también ayudan a reducir ler de salas... ¿Por qué entonces no pres-mente online”, recuerda este experto. costes y debemos ser capaces de trasladar tas atención a lo que comerá la gente, para El turismo de reuniones también necesita este enfoque a nuestros proveedores, pues sacar lo mejor del evento?”, apunta el chef.innovar a través de las redes sociales, expo- ello redundará en la factura y encajará en lasne el alemán Philipp Riederle, un jovencísi- políticas de Responsabilidad Social Corpora- Espaciosmo emprendedor de 17 años, convertido en tiva de los clientes”, explica Guy Bigwood, Y hablando del alquiler de las salas deun fenómeno social gracias a sus podcasts consultor británico, de MCI Group, con sede reuniones ¿qué innovaciones están marcan-‘My iPhone and Me’, con 30.000 seguido- en Barcelona. Este experto remarca además do la pauta? Aunque estos espacios estánres. Sus ideas son escuchadas con atención que, a la hora de promover congresos y con- condicionados por la estructura del hotel opor grandes corporaciones que desean lle- venciones más sostenibles, no es necesario centro de convenciones, los expertos dane-gar con efectividad a los consumidores más planificar “grandes medidas para el futuro, ses en Meetovation consideran necesario irjóvenes. “Las empresas que se dedican a sino dar pequeños pasos ahora”. más allá de las clásicas mesas y sillas. Porlos congresos y convenciones deben mirar eso incorporan elementos o tipos de mobi-ya a las redes sociales para captar los nati- “Brain food” liario que favorezcan el movimiento, la inte-vos digitales, jóvenes de menos de 20 años Otra de las innovaciones más revoluciona- racción, la flexibilidad... “La idea es construirque hoy ya se organizan vía Facebook o si- rias y sorprendentes que se abren paso en el espacios que favorezcan la creatividad y elmilares”, recuerda. turismo de reuniones tiene que ver con la ali- trabajo en equipo”. Riederle destaca además la importancia mentación. Puede parecer un enfoque muy En todo caso, el objetivo final de todas es-de crear vínculos emocionales en los even- primario, pero la experiencia demuestra que tas innovaciones en el turismo de reunionestos: “Hay que contar historias que sirvan este aspecto se ha descuidado en los últi- es conseguir unos mejores niveles de ROMIpara crear un recuerdo más duradero, pues mos años. ¿Cuántas conferencias o semina- (Return on Meeting Investment) o rentabi-hoy en día recibimos cerca de 4.000 impac- rios han acabado siendo un fracaso porque lidad del evento. De ahí que los expertostos publicitarios por día, de los cuales sólo muchos de los asistentes han perdido aten- daneses en turismo de reuniones incorporenrecordamos cinco al finalizar nuestra jorna- ción a media mañana porque desayunaron sistemáticamente técnicas de medición deda”, apunta. mal o bien se quedaron dormidos tras una resultados a los congresos y convenciones copiosa comida al mediodía? También es un que organizan.Vector sostenible clásico que el coffe break consista en pas- Como país creador del concepto Meeto- tas industriales azucaradas, cuando existen Xavier Canalisvation, Dinamarca también se toma muy en otras alternativas más saludables y queserio promover un turismo de reuniones que “reactivarán” el cerebro. Para saber más:sea más respetuoso con el medio ambiente. “Dependa de lo que comas, tu cerebro http://www.visitdenmark.com/international/En este sentido, el 60% de las habitaciones no funcionará al 100% al cabo de un rato”, en-gb/menu/mice/meetovation/de hotel de la ciudad tienen ya algún tipo recuerda el alemán Bent Bergstedt, chef meetovation/meetovation-cube Octubre 2011 45
  • 34. Campaña #ministeriodeturismoyaE El turismo gana peso en la agenda de los gobiernos profesionales muy bien coordinados… La forma que puede asumir una Administra- ción nacional de turismo es muy diversa”, explica Dupeyras. Pero en cualquier caso, remarca, en los países miembros de la OCDE el turismo ya está presente en “reuniones intermi- nisteriales de alto nivel” donde se toman decisiones relativas a la seguridad, medio ambiente, transportes... Por todo ello, re- marca, “los profesionales de turismo de una Administración nacional deben estar muy bien preparados y ser creativos para interactuar con esos grandes ministerios”. Francia, destino líder sin ministerio El país número 1 del mundo en turistas internacionales, el espejo en el que España se ha mirado tan a menudo, no tiene un Conferencia de ministros de Turismo organizada por la OMT y World Travel Market. Ministerio de Turismo como tal. La Admi- nistración turística en uno de los países más centralizados de Europa se organiza La forma que puede asumir una Administración a través de una Secretaría de Estado de Turismo, del Comercio, la Artesanía, las nacional de turismo es muy diversa y puede Pequeñas y Medianas Empresas, los Ser- ir desde un Ministerio hasta una Secretaría vicios, las Profesiones Liberales y el Con- de Estado. Pero según apunta la OCDE, la sumo, dirigida por Frédéric Lefebvre. Esta secretaría de Estado está bajo la autoridad clave reside en la importancia estratégica que del Ministerio de Economía, Industria y Em- conceden los gobiernos al turismo así como pleo. A pesar de que Francia encabeza el rán- en los profesionales que deben dirigir estos king mundial de la OMT en turistas inter- departamentos. nacionales (76,8 millones de visitantes en ¿ 2010) el turismo sólo representa un 6,5% El turismo es una prioridad para los organización”, apuntaba Dupeyras, cuando de su PIB, cuando en España es el 10%. gobiernos? “En la OCDE esta cuestión el pasado julio participó en un acto organi- En cualquier caso, la Secretaría de Estado lleva 20 años sobre la mesa y la res- zado por Exceltur. “Hoy en día, el abanico de Turismo gala cuenta con un organismo puesta es sí. Se ha avanzado”, dice Alain de países que dicen ‘Sí, el turismo es una clave para desplegar sus acciones: Atout Dupeyras, director del área de Turismo prioridad muy importante para nosotros’ se France. Se trata de la Agencia de Desarro- de la Organización para la Cooperación y ha ampliado a otros gobiernos europeos y llo Turístico de Francia, “el único operador el Desarrollo Económico. Esta institución también a EEUU, Australia, etc”. del Estado en el sector turístico”, según internacional, formada por los Ministerios Pero dicho esto, reconoce el directivo de explica el Gobierno francés, que se creó a de Economía y Exteriores de los 34 Esta- la OCDE, “tampoco podemos afirmar cate- partir de la fusión de Maison de la France dos más desarrollados del mundo, desde góricamente que el turismo sea la primera y del instituto de estudios ODIT. su fundación en 1960 había centrado sus prioridad” ni en esta organización ni en la Por otra parte, la colaboración entre el intereses en otros sectores económicos. mayoría de sus países miembros. “El turis- sector público y las empresas turísticas se Pero las cosas están cambiando. mo se ve más o menos como una herra- realiza a través de los Clubes de Producto, “Hace 20 años, cuando en la OCDE se mienta que contribuye a hacer avanzar la mediante los cuales se estructura la oferta. discutía sobre el turismo, sólo España, agenda económica. Algunos países tienen Además la Administración central se coor- Grecia, Italia y Suiza decían que sí, que era un Ministerio de Turismo; a otros les va dina con los comités regionales de turismo. necesario tratar este tema en el seno de la bien con un equipo pequeño, con buenos Cabe apuntar que, a diferencia de lo que 46 Octubre 2011
  • 35. ocurre en España, las regiones francesas Michela Vittoria Brambilla. Sin embargo, un área que forma parte del Departamentohan conseguido –a nivel de imagen- ser muchos profesionales turísticos han critica- de Comercio, un megaministerio responsa-asociadas con un tipo de turismo y de pro- do este nombramiento, por considerar que ble de promover la economía y las exporta-ducto y no pretenden mostrar que el turista la ministra no tiene experiencia en el sector. ciones. Además el Gobierno federal de lospueda encontrar “de todo” en cada destino. Al igual que sucede en España, las compe- EEUU mantiene una estrecha colaboración tencias en turismo están transferidas a las con la asociación empresarial US TravelReino Unido, mini ministerio regiones, que se hacen responsables de la Association, lo que ha permitido crear -concon Patrimonio promoción nacional e internacional. el apoyo del sector- un impuesto federal, En las islas británicas, la política turística Las competencias del Ministerio de Tu- que se cobra a los viajeros internacionalesy la agencia de promoción Visit Britain de- rismo italiano son: asegurar el desarrollo cuando entran en el país, cuya recaudaciónpenden del Departamento de Cultura, Me- del sector en todo el país -potenciando las se dedica a la promoción turísticadios de Comunicación y Deporte. Se trata zonas poco desarrolladas-; mediar entre losde un macro-ministerio presidido por un diferentes agentes económicos y sociales;secretario de Estado -cargo equivalente al así como promocionar la imagen y marcade ministro en España-, del que dependen de Italia de manera unitaria. El Ministeriotres ministros de segundo nivel, entre ellos trabaja junto con el Enit -Agenzia Nazio-el responsable de Turismo y Patrimonio, nale del Turismo- para promocionar ItaliaJohn Penrose. en los mercados emisores extranjeros. “El turismo es a menudo una industria Italia ocupa la quinta posición en elsubestimada. Pero es una prioridad para ránking mundial de llegadas de turistasel Gobierno, pues se trata del tercer sector extranjeros (43,6 millones de visitantes) yexportador del Reino Unido por ingresos”, también está en el quinto puesto en el rán-explica el citado departamento. El sector king mundial por ingresos.turístico supone además 1,3 millones depuestos de trabajo directos. Alemania, Secretaría de Vista de Londres desde la noria gigante del Támesis. El pasado marzo, el Gobierno conserva- Estado en Economía ydor-liberal dio a conocer su nueva estra- Tecnologíategia turística. En este sentido, el primer La locomotora industrial de Europa tam- Cabe apuntar que EEUU ocupa el puestoministro británico, David Cameron, ha bién es una potencia a nivel turístico. Se- nº2 en el ránking mundial de destinos porprometido situar al Reino Unido entre los gún la OMT, Alemania es el octavo país que número de turistas internacionales (59,7primeros cinco países del mundo que más más turistas internacionales recibe (26,9 millones de visitantes el año pasado) y laturismo reciben. En la actualidad, Reino millones de visitantes en 2010) y el sexto posición nº1 en el ránking de ingresos tu-Unido ocupa la sexta posición mundial en en ingresos por turismo extranjero. En este rísticos.llegadas de turistas extranjeros y la sépti- país regido por un gobierno federal, el tu-ma en ingresos por turismo internacional, rismo tiene rango de Secretaría de Estado, Otros paísessegún la OMT. siendo Ernst Burgbacher Secretario de En otros países, Turismo tiene rango de David Cameron ha remarcado la im- Estado de Pymes y Turismo, perteneciente ministerio, si bien su titular debe atenderportancia “fundamental” de un sector al Ministerio de Economía y Tecnología. otras áreas. Por ejemplo, el ministro dede la economía que genera anualmente La Oficina Nacional Alemana de Tu- Turismo de Australia es responsable tam-115.000 millones de libras (139.000 mi- rismo, dependiente de dicho ministerio, es bién de las áreas de Recursos y Energía.llones de euros) y ha destacado que el tu- el organismo responsable de la promoción En Turquía, el mismo ministro que deberismo tendrá un papel clave en la recupera- internacional. Existe además un Comité velar por el patrimonio cultural, también esción económica del país. El primer ministro mediador de asuntos turísticos entre los el responsable de la ordenación y planifica-conservador acusó al anterior Gobierno Estados Federados y el Gobierno Federal. ción turística.laborista de “desatender” la industria turís- En cambio, otros gobiernos han apos-tica y afirmó que su Ejecutivo aprovechará Estados Unidos, parte del tado por contar un Ministerio de Turismola oportunidad que representan los Juegos gigantesco Departamento de propio, dado el creciente peso que tieneOlímpicos de Londres en 2012 para dar un Comercio esta actividad en la economía nacional. Esvuelco al sector. La Administración Obama considera al el caso de México (9% del PIB) Túnez (7%) “Durante demasiado tiempo se ha mira- sector turístico como una pieza fundamen- o Croacia (13%) por poner algunos ejem-do al turismo como un sector de servicios tal de su programa National Export Initiave, plos. De hecho, este último país ha tenidode segunda clase. Es algo sencillamente cuyo objetivo es doblar las ventas de pro- un ministerio de ida y vuelta. Y es que en elequivocado. El turismo es un mercado ex- ductos y servicios al extranjero hacia fina- año 2000 el gobierno croata cerró el Minis-tremadamente competitivo, que requiere les de 2014, para favorecer así la creación terio de Turismo y pasó sus competenciasformación, talento y espíritu empresarial, de empleo. Según informa el Departamen- al Ministerio de de Mar, Infraestructuras yy que necesita a un Gobierno que lo res- to de Comercio, cerca de ocho millones de Transportes. Sin embargo, en 2009, bajopalde”, manifestó Cameron recientemente. personas trabajan en el sector turístico de un nuevo gobierno, se recuperó. EEUU, de los cuales 1,2 millones están vin-Italia, con reciente Ministerio culados directamente al turismo extranjero Xavier Canalisde Turismo que recibe el país. Desde mayo de 2009, el país transalpino El área de Turismo está integrada en la Para saber mástiene un Ministerio de Turismo dirigido por International Trade Administration (ITA), http://www.ministeriodeturismoya.com Octubre 2011 47
  • 36. ENTREVISTAE Braulio Antuña, abogado especialista en turismo “El turista es un consumidor más vulnerable al estar fuera de su entorno” Braulio Antuña es que está obligado, a los pasajeros afectados, de manera gratuita, comida y refrescos sufi- abogado en ejercicio y cientes en función del tiempo que sea nece- experto en derechos de sario esperar; alojamiento en un hotel cuando los consumidores. Fue sea necesario pernoctar una o más noches, o presidente del Colegio cuando sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero; transporte en- Arbitral de la Junta tre el aeropuerto y el lugar de alojamiento, y Arbitral de Consumo de además y es importante tenerlo en cuenta, el Asturias y ha publicado transportista está obligado a ofrecer, gratuita- mente también, dos llamadas telefónicas, té- los libros “Manual lex o mensajes de fax, o correos electrónicos Práctico de Derechos al pasajero o pasajeros fastidiados. del Consumidor en Braulio Antuña. ¿Piensa que los profesionales del turismo el Sector Turístico” -agentes de viajes, hoteleros…- dominan (Septem Ediciones, O el de un matrimonio octogenario cuyo viaje suficientemente la cuestión de los dere- 2008) y “¿Alguien me de vuelta, de dos horas y media de duración, chos de los viajeros? puede decir dónde se transformó, por el arte del overbooking, Lamentablemente el Derecho de Consumo es en casi 23… Serían interminables las con- una asignatura pendiente, no sólo entre los puñetas están mis trariedades que nos pueden suceder en un profesionales del turismo, sino entre la misma maletas?” (Septem aeropuerto. sociedad de consumo. Y no podemos olvidar Ediciones, 2010). que el turista es un consumidor precisado de ¿ Cuando el huracán Irene llegó a Nueva especial protección: el mero hecho de encon- Qué mueve a un abogado a escribir York, se produjo cierta confusión sobre si trarse fuera de su entorno le hace ser más libros sobre turismo? las aerolíneas debían pagar costes de alo- vulnerable. El ámbito del Derecho de Consumo jamiento a los pasajeros afectados hasta ofrece tal variedad de aspectos que te permite que no los recolocaran en otros vuelos. En Cada vez más consumidores reservan observar el vacío de determinadas disciplinas, un primer momento se dijo que, por ser online hoteles por un lado, vuelos por el y una de estas esferas es la actividad turística. caso de fuerza mayor, no debían pagar. otro, etc. Y se montan sus propios viajes En el primer libro hago un recorrido sobre la Luego resultó que sí. ¿Por qué se produ- a medida. ¿Cree que este tipo de compra ordenación del sector turístico en las Comuni- cen estas confusiones tan a menudo? favorece que el consumidor vaya más dades Autónomas, cada una de ellas con su Para garantizar la aplicación eficaz del Regla- desorientado si luego se encuentra frente prolífica legislación turística. En el segundo mento europeo sobre compensación y asis- a problemas de cancelaciones, overboo- abordo el transporte aéreo. tencia a los pasajeros aéreos, las obligaciones king, etc.? que éste impone deben incumbir al transpor- Por regla general, y no sólo en turismo, el con- ¿Qué anécdotas recogidas en su libro lla- tista aéreo. Si de compensación hablamos, sumidor no adquiere un producto o contrata man más la atención? efectivamente, el transportista aéreo no está un servicio asegurándose previamente de las Por ejemplo, a una chica en un aeropuerto obligado a pagar una compensación si puede características que componen ese producto o le detectaron varios objetos metálicos en su probar que la cancelación se debe a causas servicio y esta despreocupación es la misma cuerpo. Eran dos piercings en los pezones. Su singulares que no podrían haberse evitado tanto reservando online, como si se hace de extracción requirió el uso de alicates. Está el incluso si se hubieran tomado todas las medi- modo presencial, por lo tanto no está en la caso de la ex esposa de un componente de das razonables. Pensemos en casos de ines- forma en que se reserva sino más bien en la los Beatles a quien se la obligó, delante de tabilidad política o condiciones meteorológi- falta de cuidado o atención del propio prota- numerosos pasajeros que esperaban, a des- cas incompatibles con la realización del vuelo. gonista. prenderse de su pierna ortopédica para ver si Sin embargo, el transportista, conforme al en su interior llevaba algún tipo de detonante. artículo 5 del Reglamento, ofrecerá, puesto Xavier Canalis 48 Octubre 2011
  • 37. Nueva línea de crédito a interés 0% para PYMESturísticas catalanasEl Departamento de Empresa y Empleo de la Generalitat de Catalunya un convenio de colaboración para facilitar el acceso a dichos avales.ha lanzado una línea de crédito de seis millones de euros para pequeñas Las ayudas se otorgan principalmente para modernizar estableci-y medianas empresas del sector turístico catalán. El objetivo de esta mientos, crear nuevos productos turísticos, mejorar la gestión y lamedida, conocida como “Turisme Futur”, es resolver las necesidades de comercialización utilizando las nuevas tecnologías, o llevar a cabo ac-financiación de las PYMES, facilitar su acceso al crédito, e incentivar las tuaciones relacionadas con el modelo de categorización por espigasinversiones para mantener la calidad y competitividad de las empresas. del turismo rural.Los beneficiarios de estos créditos, con un tipo de interés del 0%, deben Con esta nueva acción la Generalitat de Catalunya muestra su apoyo apresentar un aval que pueden solicitar a una entidad bancara o a la So- las empresas turísticas catalanas, un sector que representa el 12% delciedad de Garantía Recíproca Avalis, con quien la Generalitat ha firmado PIB anual y genera 400.000 puestos de trabajo directos.Turismo Familiar, estratégico para CataluñaDos nuevas iniciativas de la Agencia Ca- información práctica sobre los diferentestalana de Turismo (ACT) han reforzado su Destinos de Turismo Familiar.voluntad de promocionar la oferta turística Por otro lado, el Turismo Sénior es unocatalana según la segmentación por edades. de los segmentos de edad con un mayorEl Turismo Familiar es el principal público potencial de crecimiento en Cataluña. Ende Cataluña y, para fortalecer esta deman- este sentido, la ACT ha desarrollado elda, la ACT ha lanzado una aplicación para programa piloto “Turisme Sènior-CatalunyaIphone e Ipad, protagonizada por Las Tres Europa”, en colaboración con el Gremio deMellizas, y pensada para promocionar los Hostelería de la Costa de Barcelona-Mares-Destinos de Turismo Familiar de Cataluña. me, para estimular la actividad económicaLa aplicación VisitCatalonia puede descar- pintar en el caso del Ipad y varios puzles de la industria turística en temporada baja,garse desde el AppleStore en ocho idio- para el dispositivo Iphone. Los juegos se creando oferta específica dirigida a mayo-mas, y consiste en varias ilustraciones para complementan con un mapa, un vídeo e res de 55 años. Octubre 2011 49
  • 38. TEC La eficiencia energética, asignatura pendiente en Europa Peligra el objetivo de la UE para 2020 de reducir un 20% las emisiones de CO2 y el consumo de energía y tener un 20% más de energías renovables Si los países europeos queremos cumplir con la directiva de eficiencia energética trazada por la UE para 2020 debemos ponernos las pilas. Ese es el claro mensaje de la Comisión Europea al decidir implantar una normativa más restrictiva que la de 2007. E n 2007, la Unión Europea presentó una directiva de eficiencia energéti- ca con el objetivo de lograr en 2020 Cuanta mayor sea la eficiencia energética, mayor será el disfrute de una climatización reducir un 20% las emisiones de CO2 y el confortable. consumo de energía y a tener un 20% de energías renovables. Una demanda que, de energía, lo que debe traducirse también gía estén obligados por ley a ahorrar cada pese a su obligatorio cumplimiento por los en facturas energéticas más bajas”, ase- año un 1,5% de sus ventas de energía, en Estados miembros, no ha encontrado en gura Günther Oettinger, comisario europeo volumen, mediante la aplicación de medi- Europa el eco deseado, aseguran fuentes de Energía y agrega que el cumplimiento das de eficiencia energética tales como la de la Comisión Europea, quienes se quejan de estos objetivos en materia de eficiencia mejora de la eficiencia de los sistemas de de que cuatro años después de dictada la energética, representa, además, “un im- calefacción de los consumidores finales de normativa, “apenas se ha avanzado en el portante potencial de nuevos puestos de energía, lo que puede lograrse con la ins- ahorro de energía” situación que, de no co- trabajo en toda la UE”. talación de ventanas con doble acristala- rregirse a tiempo “pondría en serio peligro miento o de tejados aislantes. En lo tocante el cumplimiento” de los objetivos de ahorro Eficiencia energética regulada a este aspecto, la directiva no es inflexible, trazados para 2020. “Si nada cambia en por la ley pues ofrece a los Estados miembros como los próximos años, la UE solo conseguirá La nueva directiva convierte en vinculan- alternativa la posibilidad de proponer otros llegar a la mitad de ese objetivo, lo que tes muchas de las medidas fundamentales mecanismos de ahorro de energía, por amenaza nuestra competitividad, nues- propuestas en el Plan de Eficiencia Ener- ejemplo, financiar programas o acuerdos tra lucha en favor de la reducción de las gética de 2007, fundamentalmente las voluntarios que arrojen los mismos resulta- emisiones de CO2 y nuestra seguridad de referidas a la cogeneración y los servicios dos, pero que no se basen en obligaciones abastecimiento”, afirman dichas fuentes. energéticos vigentes, dotándolas de un impuestas a las empresas energéticas. Ante esta situación, la Comisión Europea instrumento jurídico global que obligue a Pero no solo las empresas productoras ha presentado este año una nueva directiva productores y consumidores a cumplir con o distribuidoras de energía y los clientes de eficiencia energética más restrictiva con la eficiencia energética tanto en el abaste- finales están obligados a garantizar la efi- el objetivo de subsanar este problema y vol- cimiento energético, como en el consumo ciencia energética, también debe hacerlo, ver a encarrilar los esfuerzos comunitarios final de energía. y de forma ejemplar, el sector público. En cara a lograr los objetivos trazados para Entre las medidas más importantes de tal sentido, la Comisión Europea, establece 2020. “Nuestro propósito es aumentar la la nueva directiva, se destaca la obligación que las entidades públicas están obligadas eficiencia de la manera en que usamos la jurídica de crear sistemas de ahorro ener- a impulsar la adopción por el mercado de energía en nuestra vida cotidiana y ayudar gético en todos los Estados miembros, de productos eficientes desde el punto de vis- a los ciudadanos, los poderes públicos y manera que los distribuidores de energía o ta energético mediante la obligación jurídi- la industria a gestionar mejor su consumo las empresas minoristas de venta de ener- ca de adquirir edificios, bienes y servicios 50 Octubre 2011
  • 39. eficientes energéticamente. También ten- en térmica y eléctrica, equipos de coge-drán que reducir gradualmente la energía neración y vapor, afirma Ferrán González.que consumen en sus sedes mediante la “La división termotecnia del grupo Boschrealización cada año de obras de renova- hace grandes esfuerzos de investigaciónción que afecten como mínimo al 3 % de en este campo y en varias ciudades desu superficie total. Alemania existen ya numerosas viviendas La Directiva también prevé que la Comi- que obtienen de los recursos naturales lasión lleve a cabo en 2014 una evaluación energía necesaria para lograr un alto con-de los progresos registrados de cara al fort en calefacción, agua caliente sanitariaobjetivo de la UE de conseguir un 20% de y electricidad”, añade.eficiencia energética para 2020 y, de re-sultar necesario, que presente una nueva La eficiencia energética en elpropuesta legislativa que fije objetivos na- sector turísticocionales obligatorios en materia de eficien- Una parte considerable del gasto quecia energética. generan los establecimientos turísticos corresponde a la climatización, máximo enLos profesionales de la España, país que tiene una dependenciaclimatización ofrecen diversas energética del 70% del exterior. Los ele- Los equipos de cogeneración son una desoluciones vados precios del petróleo, los efectos que las soluciones que permiten una mayor eficiencia energética en la climatización, Desde que la Unión Europea presentó su provoca el consumo energético en el cam- así como un mayor respeto al medioplan de eficiencia energética, las empresas bio climático, y las exigencias de eficiencia ambiente.productoras de equipos de climatización co- energética de la UE obligan al sector turísti-menzaron a hacer sus deberes y en la actua- co a buscar fórmulas para ser más eficien-lidad ofrecen diversas soluciones que son no tes energéticamente. mos en todo momento y desde cualquiersolo más eficientes y económicas desde el “Lo fundamental es hacer una buena se- lugar incluso mediante un teléfono móvil,punto de vista del consumo energético, sino lección de la solución que necesita el nego- mediante diferentes soluciones informáti-también en el cuidado del medioambiente, cio turístico, dependiendo de las variables cas. Una de las más novedosas es Remoteaseguran fuentes del sector. que influyan en su negocio: estacionalidad, Energy Management (REM), de Schneider “En nuestro caso promovemos sistemas emplazamiento del negocio, espacio dispo- Electric, que permite alcanzar hasta unque combinan diferentes productos de nible para ubicar los equipos, exigencias de 30% de ahorro en el consumo energético,Buderus, nuestra marca, como colectores diseño a nivel arquitectónico, confort espe- afirman fuentes de la empresa.solares térmicos o módulos de cogenera- rado en las instalaciones, etc.”, comenta, Se trata de una plataforma web que,ción, con calderas de condensación o que González, quien precisa que tanto para re- además de monitorizar los consumos ener-de manera independiente ayuden a alcan- novación de instalaciones como para nue- géticos, identifica las oportunidades dezar este objetivo”, afirmó a HOSTELTUR, vas, “existen numerosas soluciones que ahorro y sostenibilidad de la instalación oFerrán González, director comercial de van desde una modulación correcta de las del negocio gracias a exhaustivos y fiables análisis energéticos. Esta plataforma per- Entre las medidas más importantes de la mite realizar informes sobre el consumo de nueva directiva, se destaca la obligación jurídica de la energía, estimar con precisión el coste crear sistemas de ahorro energético en todos los de ésta, analizar el ahorro energético para entender los patrones de consumo, el his- Estados miembros torial y los costes de la empresa, elaborar informes de emisiones de CO2, crear ruti-Buderus, empresa alemana que está pre- calderas, en caso en que sea este uno de nas para envío de informes de uso de ener-sente en todos los países de la Comunidad los productos elegidos, dimensionado de la gía y actualizaciones de estado vía e-mailEconómica Europea. “En ellos participamos superficie de captación, regulación y con- y, por último, definir alarmas a través delmuy activamente, desde nuestras factorías, trol de los equipos, etc.” correo electrónico y de los smartphones.en el desarrollo de técnicas y tecnologías Los profesionales del sector de la clima- REM monitoriza, además del consumoorientadas a la reducción del consumo tización aconsejan a los hoteleros invertir eléctrico, el del agua, el gas y el vapor. Seenergético”, agregó. en equipos de larga vida útil, “los que per- integra fácilmente con los sistemas de me- Si bien es cierto que hoy por hoy en lo miten que los ahorros energéticos se pro- dida tanto en edificios nuevos como exis-que a climatización se refiere la princi- longuen durante años”, precisan en Bude- tentes, conectándolos de forma sencilla apal fuente energética siguen siendo los rus. También es aconsejable la instalación través de internet para permitir el accesocombustibles fósiles, tampoco es menos de un sistema de control de climatización, web a la información energética durantecierto que cada vez más se utilizan otras el cual, integrado en un hotel, podría aho- las 24 horas del día. Se adapta totalmentefuentes energéticas, tales como la ener- rrar entre un 20% y un 30% de energía, a las las nuevas tecnologías, tales comogía solar, con colectores solares, tubos de aseguran. smartphones y tabletas, como el iPad o elvacío y kits fotovoltaicos; la energía del iPhone, lo que permite un acceso inmedia-aire o aerotermia; la energía de la tierra Mayor control gracias a las to a los informes energéticos y desde cual-o geotermia y la generada en la combus- nuevas tecnologías quier lugar por parte del usuario.tión, bien por condensación, tecnología de Las nuevas tecnologías permiten con-condensación bien por su transformación trolar y gestionar la energía que consumi- José Antonio Tamargo Octubre 2011 51
  • 40. TEC Schneider Electric presenta una nueva plataforma Tradición y vanguardismo en Aguila, la nueva web para gestionar la energía de forma remota cafetera profesional de Nespresso Schneider Electric, especialista global Nespresso ha comenzado a comer- en gestión de la energía, ha presen- cializar en septiembre su nueva ca- tado Remote Energy Management fetera profesional Aguila. Tradición (REM), su nueva solución informática y vanguardismo van de la mano de supervisión y gestión de la energía en esta máquina que brinda a los dirigida a usuarios finales, gestores establecimientos gastronómicos la energéticos y facility managers. REM es una plataforma web que, además posibilidad de duplicar su capacidad de dar servicio y de ofrecer un de monitorizar los consumos energéticos, identifica las oportunidades de café de mayor calidad a sus clientes, pues se pueden preparar más ahorro y sostenibilidad de la instalación o del negocio gracias a exhaustivos de 5.000 tazas de café al mes, con un amplio abanico de recetas, tan y fiables análisis energéticos. Basada en un widget permite el acceso desde sólo apretando un botón. Además cuenta con un sistema de limpieza los principales dispositivos móviles, smartphones y tabletas, y es compatible semiautomático y garantiza un ahorro energético de hasta un 95%. con iGoogle o Facebook, entre otros. Schneider Electric. Tel.: 902 110062 Nestlé Nespresso. Tel.: 934 171 717 eRevMax–RateTiger: diez años de liderazgo en el Resuinsa valida la resistencia térmica de sus sector hotelero edredones nórdicos eRevMax International, empresa glo- El Instituto Tecnológico Textil, AITEX, ha cer- bal especializada en revenue manage- tificado la resistencia ment y desarrollo de tecnologías online térmica de los edredones nórdicos fabrica- para el sector hotelero, que incluye las dos por la empresa Resuinsa, lo que garan- marcas RateTiger, SimpleDistribution y tiza la confortabilidad del producto. Así, la Lunar Logic Polska, cumplió el pasado empresa valenciana puede validar la calidez 6 de septiembre sus primeros diez años de andadura. Rate Tiger, su pro- de estos productos y dar respuesta a sus exi- ducto líder, marca la pauta en cuanto a la maximización de beneficios con gentes clientes europeos, afirman fuentes de la red de canales conectados más diversa de distribución global, contando Resuinsa y añaden que la resistencia térmica con más de 750 canales a nivel mundial. Tan es así, que la mayoría de de este producto se mide a través de una valor llamado TOG. las cadenas hoteleras españolas usan este producto, aseguran en la em- “Cuanto más elevado sea el valor TOG más calidez presenta este presa. RateTiger España y Portugal. Tel.: 91 0105881 producto y más confortable es”. Resuinsa. Tel.: 96 3942925 eDreams lanza una aplicación para el móvil con Scati da a conocer su nueva imagen corporativa todos los servicios de turismo y ocio eDreams ha lanzado una aplicación para móviles Scati, compañía especializada en el desa- que permite a los usuarios disponer en cualquier rrollo, fabricación y comercialización de sis- momento de todos los servicios de la compañía. temas de video vigilancia ha estrenado su La aplicación facilita realizar reservas de hote- nueva imagen corporativa. Desde su crea- les y vuelos y disponer de un sistema de alertas ción en 1998, Scati se especializó en vigi- integradas que informan, entre otros, de posibles lancia mediante audio y video digital sobre cambios de última hora de las compañías aéreas. redes IP, fundamentalmente en el sector financiero. Sin embargo, Inicialmente la aplicación eDreams será gratuita en HTML5, y a lo largo de los últimos años ha experimentado un crecimiento posteriormente habrá versiones de aplicaciones para los dife- continuo hasta consolidarse como una de las principales empresas rentes sistemas operativos. Para acceder a la aplicación HTML5 mundiales en sistemas de grabación digital de vídeo en el campo de sólo se debe introducir m.edreams.es, en el navegador del móvil. la seguridad en sectores como logística, hotelero, retail, industria… eDreams. Tel.: 902 887107 etc., aseguran fuentes de la empresa. Scati. Tel: 902 116095 El hotel NH Girona se decanta por las ventanas N´Epure de Technal Kettal presenta la nueva colección Kettal Vieques El nuevo hotel NH Girona, ubicado en Kettal ha presentado la nueva colec- las proximidades del Parque de la De- ción Kettal Vieques, diseñada por Pa- vesa, junto al Palacio de Congresos de tricia Urquiola. “Es una colección que Girona, ha elegido para todas su habi- se caracteriza por la combinación de taciones las ventanas N’Epure de Tech- una estructura de aluminio y un nue- nal, cuyo vo y revolucionario tejido tridimensio- diseño urbano de hoja oculta permite nal, ‘Nido d’Ape’, con excepcionales maximizar la entrada de luz natural, a características técnicas, creado especialmente para esta colección la vez que reduce el ruido ambiental exterior, que suele ser de 60 y en exclusiva para Kettal”, afirman fuentes de la empresa y añaden dB, para situarlo en 36 dB en el interior. Estas altas prestaciones que la intención de la diseñadora fue la de mantener el aluminio en térmico-acústicas garantizan un confort óptimo a los huéspedes, los laterales, pero utilizando un lenguaje en asiento y respaldo como afirman en NH. Technal. Tel.: 902 222323 el de una red en tensión. Kettal.Tel.: (34) 93 2723695. 52 Octubre 2011

×