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Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michican, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 …

Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michican, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia a través de internet, según un panel de expertos.


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  • 1. nº198 · Octubre 2010 · www.hosteltur.com
  • 2. EDITORIAL E Destinos confundidos en la red D esde la irrupción de internet, el márketing de los destinos turísticos ha tenido que ir adaptando sus estrategias de promoción y comercialización a un nuevo medio que se encuentra en constante evolución tecnológica, al igual que sus propios usuarios. Aquellas antiguas páginas web estáticas y unidireccionales que comenzaron a poblar la red hace 10 años nos parecen ahora del período Pleistoceno comparadas con algunas platafor- mas de hoy en día que integran redes sociales, cartografía interactiva, vídeos espectaculares y sistemas online de reservas. Pero dadas las continuas innovaciones que se producen en este campo, cualquier web que se lance hoy puede quedar obsoleta en pocos meses, con los costes que ello significa. Por ejemplo, los viajeros ya están usando con mayor frecuencia sus dispositivos móviles con conexión a internet para planificar, adquirir y compartir información sobre destinos y provee- dores de viajes. Así que será necesario trasladar toda la información que hoy aparece en la pantalla estándar del ordenador hasta smartphones cuyas interfaces imponen el “mírame”, STAFF “escúchame”, “tócame”. Es decir, los destinos turísticos se enfrentan a una carrera donde no hay un final, sino una EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz perpetua adaptación a nuevos usos e innovaciones. Es un entorno ciertamente complejo o editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa más bien un “escenario del caos” según apuntan algunos expertos. director@hosteltur.com Algunos destinos internacionales, desde ciudades a países, han captado el mensaje que REDACCIÓN: envían los nuevos usuarios y han puesto en marcha webs de promoción turística y comercia- REDACTORA JEFE: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com lización acordes con las preferencias y necesidades de ese viajero del siglo XXI. Como botón Hoteles: Araceli Guede hoteles@hosteltur.com de muestra, nuestro tema de portada analiza 20 sitios web que, según un panel de expertos, Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas se encuentran entre los mejores del mundo. agencias@hosteltur.com Transportes: Diana Ramón Estos 20 ejemplos son fuentes de inspiración, ejemplos que podrían seguir numerosos des- transportes@hosteltur.com Economía y Actualidad: Xavier Canalis tinos españoles, sin necesidad de embarcarse en aventuras de incierto resultado, tal como actualidad@hosteltur.com analizaremos en detalle en el reportaje central del mes que viene. CORRESPONSALES: Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 REPORTAJE R Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 Xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com 6 > 17 Andalucía: Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Ke- Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Cuba: nia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holan- María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu da, Chicago, Michican, Montreal, Japón, Sin- EDICIÓN DIGITAL gapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia a través PUBLICIDAD de internet, según un panel de expertos Director Comercial: Carlos Hernández · publicidad@hosteltur.com Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · publicidadbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 HOTELES ECONOMÍA Y H E DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com 18 > 33 ACTUALIDAD FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur 52 > 59 IMPRESIÓN: Ingrama, S.A. SUSCRIPCIONES: AGENCIAS Y CUBA A C Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com TUROPERADORES 60 > 71 34 > 41 TRANSPORTES EDITA: T 42 > 51 Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com Depósito legal: PM298-1994 Octubre 2010 5 Difusión controlada por: 15.458 ejemplares Asociación de Publicación miembro de la Prensa Profesional
  • 3. Las 20 mejores webs de destinos del mundo Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michigan, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia de promoción turística a través de internet, según un panel de expertos consultado por HOSTELTUR. Esta selección se ha basado en una serie de criterios comunes, donde se ha valorado principalmente la calidad de los contenidos, el diseño, la integración en redes sociales así como la capacidad de reservar productos y servicios directa o indirectamente. 6 Octubre 2010
  • 4. D esde que a finales de los años 1990 diferentes destinos comen- zaran a desarrollar sus primeras webs de promoción turística, los avances tecnológicos e innovaciones se han ido sucediendo a gran velocidad. Por ello, la revista HOSTELTUR ha decidido analizar las últimas tendencias en promoción on- line y lo hace en dos temas de portada consecutivos. En esta primera parte, un panel de ex- pertos nacionales e internacionales ha elegido las 20 mejores webs de destinos del mundo, exceptuando España. La se- gunda parte, que será nuestro tema de portada de noviembre, analizará cuál es la situación y retos que se plantean en nuestro país. Tal como resume Cees Bosselaar, “un sitio web bueno de una DMO [siglas en inglés de Destination Marketing Organi- zation] tiene que reunir los siguientes el- mentos: una integración perfecta con las redes sociales; un diseño excitante que te dé ganas de ir a ese lugar; un buen uso de mapas, contenido actualizado, productos Playas de Tahití. La web de este destino ha sido una de las 20 seleccionadas por el panel que se puedan reservar por internet (ho- de expertos, en parte porque informa con detalle a los viajeros sobre quiénes son, en cada mercado emisor, los agentes de viajes expertos en el destino. teles y paquetes) y navegación intuitiva. Y me gustaría añadir además: vídeos con- vincentes del destino”. ¿Qué hace a una web de destinos En cualquier caso, añade este experto, “tras la petición formulada por HOSTEL- mejor que las otras? TUR para que eligiera mis mejores webs, me lo pasé muy bien volviendo a revisar numerosos sitios de DMO de Estados Uni- Contenido Diseño dos y de todo el mundo y… ¡me gustó mucho lo que vi! Debo decir que he notado Tiene que ser lo más extenso, ac- La información no tiene que satu- mejoras significativas últimamente”. tualizado y completo posible, en di- rar al usuario, por ello la presen- Por su parte, Maria Victoria Rodríguez versos idiomas, incluyendo también tación de los múltiples contenidos, apunta que las mejores webs de destinos el contenido de otros operadores la facilidad de uso, la navegación son aquellas que ofrecen “de un modo y entidades partner que colaboran intuitiva, y los mapas, mejor si son muy visual e intuitivo lo que un viajero con el destino. Esto incluye minire- interactivos, son esenciales. El fin busca de un destino” y en este sentido, portajes de actividades y experien- de un diseño excitante no es sólo cita como paradigmático el caso de Vi- cias, fotografías espectaculares, facilitar la navegación, sino esti- vídeos de alta calidad, etc. mular el deseo de viajar a dicho sitdenmark.com. “Ofrece una idea muy destino. aproximadaza de la experiencia que po- demos vivir en el destino, que es o debe ser el máximo objetivo de este tipo de pá- ginas”. Además, destaca esta blogguer de Redes sociales Comercialización viajes, cuenta mucho la presentación de la información práctica y la ubicación geo- La web del destino tiene que estar Las mejores webs de destinos gráfica mediante mapas. Así, la web de integrada con las principales redes suelen integrar herramientas que una DMO debe llevar a cabo “una función sociales (Twitter, Facebook, YouTu- permiten reservar alojamientos, docente del destino, algo fundamental en be, Blogs) y dar cabida a contenido actividades y paquetes turísticos. una buena página que tenga como objeti- generado por los usuarios (en la Dichas herramientas pueden ser vo atraer visitantes”. propia web, en Tripadvisor, etc). propias o aportadas por otros Algunas webs incluyen en su página proveedores turísticos. Cobran de inicio ventanas a Facebook para importancia en la web las ofertas Redes sociales ver directamente los comentarios especiales y escapadas a precios Según pone de relieve un reciente in- de los usuarios. reducidos para animar la compra forme de Nielsen, “uno de los grandes por impulso. beneficios del comercio electrónico es la SIGUE EN PÁGINA 11... Fuente: Panel de expertos Octubre 2010 7
  • 5. www.canada.travel Diseño limpio, de ágil descarga e intuitivo. Permite organizar la bús- queda directamente desde un mapa www.hellobc.com del destino, con información básica British Columbia, Canadá, ha desa- www.visitlondon.com sobre política, economía, vídeos, La web oficial de Turismo de Lon- rrollado una web de diseño atrac- etc. Comercialización de productos dres incluye un motor de reservas tivo y funcional, que ofrece mucha de forma directa y posibilidad de de Expedia y permite contratar ade- información pero sin saturar al contactar con agentes que comer- más otros servicios como entradas usuario. Incluye aplicaciones para cializan el destino. a teatros, excursiones, etc. La com- dispositivos móviles. Segmenta la pleta guía de actividades, la sección información por motivos de viaje, de ofertas y la conexión con redes ciudades y regiones. Buscador de www.tourisme-montreal.org sociales son otros puntos fuertes de hoteles y sección de ofertas. Web de diseño compacto y muy vi- esta web. sual. Vídeos espectaculares. Motor de reservas de hoteles y de paque- tes turísticos, sobre todo escapa- das. Incluye sección gastronómica, que permite reservar mesa en algu- no de los afamados restaurantes de la ciudad. Información sobre even- tos y sección para turismo gay. www.michigan.org Uso abundante de fotografía y vídeo. www.holland.com Enlaces a redes sociales. Presen- Web que ha entendido a la perfec- tación de la oferta de experiencias ción cómo comunicarse en las re- mediante minireportajes temáticos. des. Enlaces que facilitan la reserva Ha sido premiada como la mejor pá- de vuelos y hoteles. Aplicaciones gina de destinos de Estados Unidos. para dispositivos móviles. Facilidad No publica ofertas de hoteles, pero de navegación. Abundante y variada sí comentarios de los usuarios so- información, fotografías y vídeos. www.explorechicago.org bre los mismos. Destaca por su diseño, calidad de Sección específica para agentes de www.visito viajes. Muy práctica contenidos y facilidad de navega- tenidos de ción, así como por el uso de des- la IP del u cuentos y cupones. Diseño muy información visual e información práctica al página de in instante. Incluye un buscador de de hoteles y eventos. Enlace directo para reser- rísticos. Inc var viajes a Chicago con la agencia todos”, con i online Orbitz y sección de ofertas. mo accesibl http://tourist.visitberlin.de Web de diseño contemporáneo, muy visual. Contenido de alta calidad. Posibilidad de reservar directamen- te hoteles y eventos. La página de www.visitpa.com inicio incluye ventana con Facebook, La página web de Pennsylvania, donde aparecen las opiniones de los EEUU, sorprende al usuario desde usuarios. Navegación por pestañas el inicio mediante el uso de infográ- sobre qué ver, qué hacer, cómo pla- www.tahiti-tourisme.es ficos que segmentan la información: nificar el viaje, etc. Contenido de alto interés y bien ofertas especiales, viajes por carre- organizado. Diseño discreto que se tera, conexión a redes sociales para compensa con una amplia presencia compartir imágenes, etc. Incluye en redes sociales. Navegación fácil motor de reservas de hoteles y bus- y sin sorpresas. No incluye motor cador de actividades. de reservas. Incluye sección con los agentes de viajes expertos en el destino. Información en tiempo real del aeropuerto. www.gohawaii.com La web recurre a fotografías espec- taculares y segmenta la navegación por islas o motivos de viaje: volca- nes, novios, etc. Enlaces a redes sociales, aunque la web es poco interactiva. No tiene motor de re- servas, pero sí enlaces a hoteles y a agencias online que publican ofer- tas para viajar a Hawai. 8 Octubre 2010
  • 6. www.visitnorway.com Bien diseñada y muy activa en redes sociales. Útil y con mucha informa- Las 20 mejores ción. En el inicio hay una pestaña para turistas y otra para el viajero de negocios, dado que sus necesi- dades son diferentes. Gran desplie- gue de fotografías y vídeos. No in- webs de destinos cluye motor de reservas ni apartado para agentes de viajes. del mundo* www.visitdenmark.com Web “de diseño nórdico”, custo- mizada en 23 idiomas. Incluye una revista digital de altísima calidad vi- sual. Ofrece de un modo muy visual e intuitivo lo que un viajero busca de un destino. La web lleva a cabo una función docente del destino me- diante información práctica y ubica- ciones geográficas. www.visitmalta.com Alta presencia en redes sociales e interactividad con los usuarios. oslo.com Buena calidad de contenidos y faci- a y fácil de utilizar. Con- lidad de navegación, tanto por cate- alta calidad. Identifica gorías como por motivación para el viaje, lo cual permite una segmen- www.japantravelinfo.com usuario para ofrecerle tación. No tiene herramientas de Desde la página de inicio, el via- n en su idioma desde la reservas online ni secciones para jero puede buscar la información nicio. Motor de reservas agentes de viajes. segmentada en Patrimonio, Relax, y ofertas de paquetes tu- Aventura y Arte Moderno. Diseño cluye sección “Oslo para discreto pero funcional, para loca- información sobre turis- lizar rápidamente la información le. práctica. Incluye sección con ofertas de último minuto de vuelos, hoteles y paquetes turísticos. www.magicalkenya.com Diseño sencillo y tradicional pero www.yoursingapore.com Diseño no muy vistoso, aunque pro- con fuerza visual, que refleja los porciona abundante información paisajes, las tradiciones y el color sobre el destino, segmentada en del destino. Incluye una parte desti- función de los intereses del viajero. nada a la comercialización y reser- La página de inicio incluye una ven- vas que está muy bien integrada, ya tana que permite ver directamente que no resulta invasiva. Incluye seg- los comentarios de Yoursingapore mentación por productos. Enlaces a en Facebook. Incluye motor de re- las redes sociales. servas de alojamientos y ofertas. www.southafrica.net www.australia.com Identifica el origen geográfico de la Entre los seis idiomas en los que se IP del internauta y directamente le puede consultar, está el chino. Per- ofrece como landing page por ejem- mite una navegación por regiones o plo su versión española. Incluye un por intereses. El diseño es mejora- planificador de viajes útil, bien dise- ble, pero resulta muy funcional por ñado y funcional. Permite la comer- su formato similar al blog y actua- cialización y el contacto con agentes lizaciones constantes con nuevos de viajes españoles expertos en el contenidos. Posibilidad de navega- destino. ción por mapas. *Nota: Este infográfico está basado en la selección realizada por un panel de expertos españoles e internacionales consultados por HOSTELTUR, a los que se pidió que mencionaran las webs de destinos, exceptuando sitios de España, que en su opinión están mejor concebidas y por qué motivos. El panel de expertos puede consultarse en la siguiente página. Octubre 2010 9
  • 7. A continuación apuntamos los expertos que han participado R en el proceso de selección de las 20 mejores webs de destinos del mundo Cees Bosselaar Director del área de desarrollo de negocios de la consultora PhoCusWright, EE UU, especializada en nuevas tecnologías y sector turístico. Antes de incorporarse a esta firma, trabajó en varias empresas estadounidenses especializadas en el turismo de reuniones. Nacido en Holanda, es MBA por la Universidad Golden Gate de San Francisco. Paco Nadal Licenciado en Ciencias Químicas y Master en Periodismo por la Fundación El País/Universidad Autónoma de Madrid. Escri- tor, periodista, fotógrafo, director y guionista de documentales. Colaborador habitual del suplemento El Viajero, de El País, y del programa Hoy por Hoy, de la Cadena Ser, escribe también con asiduidad en las principales revistas de viaje como Lonely Planet. National Geographic, o Altair. Lasse Rouhiainen Consultor y experto en vídeomarketing, web 2.0 y social media. Finlandés de nacimiento, aunque actualmente vive en Alicante. Licenciado en Marketing y Comercio Internacional por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Haaga Helia en Helsinki, Finlandia. Coautor del libro “La Web de Empresa 2.0”, que define como “una guía práctica para atraer visitas y conseguir clientes”. María Victoria Rodríguez Blogger de viajes. Cuenta con una experiencia de 20 años como agente de viajes y guía. Estudió Economía y Turismo en su país natal, Argentina. Además, ha trabajado en Estados Unidos, Italia, Israel y ahora trabaja y reside en España, desde donde desarrolla su trabajo de editora de el blog elproximoviaje.com y coordina el blog diarioviajero.com. Rohit Talwar Uno de los más reputados futurólogos del Reino Unido, según el diario The Independent. Fundador de Fast Future Research. Entre sus clientes se incluyen multinacionales de la industria turística, la automoción, informática o las te- lecomunicaciones. Ha sido conferenciante en jornadas sobre tendencias e innovación en más de 40 países. Autor del libro “Designing your future”. Joantxo Llantada Técnico de promoción de la Agència Valenciana del Turisme. Lleva cerca de 22 años “como humilde observador del sector turístico y de cómo interactúan dos vectores clave que hoy parecen ir de la mano: tecnología (internet, marketing, distribu- ción, reserva…) y destino (sistema de gestión de destino, cliente final, sector, stakeholders…)”. Joseph Buhler Analista senior de estrategias de márketing de destinos y redes sociales en PhoCusWright. Está especializado en el segui- mento de la web 2.0 y estudia el impacto que supone la interacción con los clientes en el márketing turístico. Anteriormente trabajó en Eurovacations.com y en 1999 dirigió la puesta en marcha de MySwitzerland.com. Juan Luis Polo Socio fundador y director general de Territorio Creativo, agencia consultora de Social Media Marketing. Autor de diversos artículos y ponente habitual en congresos y seminarios, colabora asimismo como profesor adjunto en el Instituto de Empre- sa, es director académico del curso de experto en Social Media Management de Unidad Editorial y profesor en Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo. 10 Octubre 2010
  • 8. ...VIENE DE PÁGINA 7 facilidad de consultar opiniones sobre los productos o servicios, bien de expertos o de otros simples usuarios”. Y si la mayoría de los consumidores participantes en el estudio (el 59%) dice que no es probable que escribiesen una opinión negativa so- bre un producto en internet o en Twitter, el 41% dice que sí lo haría. Dicho estudio de Nielsen Company se basó en una investigación sobre 27.000 A diferencia de otros destinos que se usuarios de internet en 55 países de Asia apoyan en fotografías Pacífico, Europa, Oriente Medio, Nortea- espectaculares para mérica y Sudamérica, con el fin de ana- captar la atención, la web de Pennsylvania, lizar cómo son actualmente los compra- EEUU, parte de un dores online. infográfico interactivo que guía al usuario en ¿Qué están haciendo las mejores webs función de sus intereses: de destinos del mundo para adaptarse a ofertas, rutas por carretera, etc. las redes sociales? Hay diversos enfo- ques: desde crear perfiles de destinos en Facebook o Twitter e intentar mantener ting del destino muy acordes y coherentes gún destaca Lasse Rouhiainen. Cuenta una interacción con los usuarios, hasta con las actuales tendencias del mercado”, con un blog con acceso desde la página abrir ventanas en sus páginas para que comenta Joantxo Llantada. “Al marketing principal, denominado Puremichigan.org, aparezcan en portada las opiniones verti- tradicional se une el marketing en medios en el que escriben periodistas especiali- das por los viajeros, etc. sociales a través de campañas específicas zados y concede la posibilidad de partici- Un caso interesante es el de Malta, ex- en los diferentes canales o redes sociales par como blogger invitado. Y al contrario pone Juan Luis Polo: a través de su grupo donde se hallan los clientes”. que la web de Chicago, ésta no publica en Facebook se ha incluido una sección de críticas. “De esta forma, se consiguen promocionar los atractivos turísticos de la Según Nielsen, el 59% de los consumidores isla, pero también conocer otros puntos probablemente no escribirá en internet o Twitter de interés recomendados por los viaje- una opinión negativa sobre un producto, frente ros, obtener feedback de aquellos turistas al 41% que sí lo haría que conocen la isla y orientar a los que planean visitarla. El viajero que visita esta web puede estar seguro de que encontra- Entre las 20 webs seleccionadas en ofertas de hoteles, pero si comentarios de rá información sobre cualquier punto que este ránking, la de Kenia por ejemplo des- los usuarios sobre los mismos. merezca la pena visitar, actividades, los taca en su diseño el formato en clave de Por su parte, VisitDenmark lanzó el mejores alojamientos y la mejor forma de blog, que lo hace más participativo desde pasado 23 de septiembre una campaña disfrutar de su gastronomía”, acota Polo. el punto de vista 2.0. para redes sociales, que permite a los in- Otro ejemplo: las webs de Australia y Otro caso interesante es la web de la ternautas seguir de manera interactica las Canadá “desarrollan acciones de marke- ciudad estadounidense de Michigan, se- “aventuras” de Ann y Bill, una pareja de amigos virtual que está realizando un city break en Copenhague. Esta campaña, de ocho semanas de duración, comien- za con una serie de cuatro videos virales lanzados a través de Youtube y continúa a través de tweets en Twitter y mensajes en Facebook de Ann y Bill, donde se anima a los internautas a participar en un con- curso, donde deben dibujar a la pareja. El premio es un viaje para dos personas a la capital danesa. Otra web escandinava seleccionada en este ránking, Noruega, no da cabida a comentarios, fotos o posts de los viajeros, sino que esa vocación 2.0 se la dejan a las redes sociales, con bastante éxito. Compra online Centro urbano de Ámsterdam. Según apuntan varios expertos que han elegido la web de Holanda, este destino ha entendido a la perfección cómo comunicarse en las redes sociales. Según apunta el mismo estudio de Niel- Ya ofrece además aplicaciones para dispositivos móviles. sen antes citado, “aunque no podamos to- Octubre 2010 11
  • 9. “incluye una parte destinada a la comer- R cialización y reservas “que está muy bien integrada, ya que no resulta invasiva”, según explica María Victoria Rodríguez, blogger de viajes. Asimismo, destaca la segmentación por productos que ofrece, lo que “da al viajero una gran sensación de diversidad y de que en Kenia hay más cosas que hacer, además de safaris”. Adaptarse a un mercado cada vez más global Una de las características más comu- nes entre las mejores webs del mundo es el hecho de que que sus contenidos se ofrecen en una gran variedad de idiomas. La de Dinamarca, por ejemplo, ofrece in- formación en 23 lenguas, “lo que posibilita el acceso a un gran número de mercados emisores de todos los continentes”, dice Australia, dadas sus grandes extensiones, realiza en su web un esfuerzo muy calculado para ofrecer a los viajeros una información muy estructurada, que incluye un planificador de Maria Victoria Rodríguez. viajes. También facilita el contacto con agentes de viajes especializados en el destino. Por otra parte, la web de Canadá, apunta Joantxo Llantada, desarrolla hasta car y probar los productos, la comodidad del responsable y nombre comercial, di- 14 tipos diferentes de páginas según los del comercio electrónico es indudable, y rección, teléfono, e-mail y página web de mercados geográficos objetivo: el Reino para muchos servicios como viajes, bille- las agencias de viajes españolas expertas Unido, Estados Unidos, México, China, In- tes de avión o entradas de espectáculos en el destino, y se hace mención de si son dia o Australia están entre ellos. la compra online resulta mucho más fácil especialistas en alguna actividad en con- Como curiosidad, Australia hace mar- y eficiente. Son razones que explican el crecimiento general del comercio electró- nico en todo el mundo, y que incluso en De 2009 a 2010, y a pesar de la crisis económica, la una época complicada como la actual la intención de comprar viajes por internet ha aumentado intención de compra por internet esté au- entre ocho y nueve puntos mentando de forma significativa”. De hecho, remarca el informe, “ha au- mentado a nivel global la intención de creto, como el buceo por ejemplo. keting específico a través de Facebook en compra de billetes de avión, libros de via- También la web de Australia permite la Singapur. Para ello desarrolla una cam- jes y reservas de hotel”. Así en 2009, un comercialización y el contacto con agen- paña ad hoc o culturalmente adaptada a 24% de los consumidores que utilizaban tes comercializdores pero además “han dicho mercado objetivo. internet decía comprar billetes de avión, y formado una red de especialistas del des- Merece la pena mencionar también la el 17% reservaba hoteles en internet; en tino en España compuesta por aquellos web de Chicago. Y es que, aparte de la 2010 la intención de compra ha aumenta- agentes que participan en sus seminarios versión principal en inglés, la web ofrece do ocho y nueve puntos, respectivamente. de producto/destino que garantizan una otras dos, una en alemán y otra en chino, ¿Cómo se adaptan a este entorno al- atención de calidad en cuanto a informa- a las que se accede directamente desde gunas de las webs seleccionadas en este ción, reserva y venta de viajes”, apunta la home. ránking? La web de Canadá, por ejemplo, Llantada. En este sentido, Lasse Rouhiainen expli- permite la comercialización de productos Otro ejemplo, una de las webs selec- ca lo siguiente: “Estas dos versiones tienen de forma directa y la posibilidad de con- cionadas por los expertos, la de Kenia, SIGUE EN PÁGINA 14... tactar directamente con agentes de viajes expertos que comercializan el destino. “Y en lo que a marketing se refiere, destaca el papel del Canadian Tourism Commission en el desarrollo de workshops 2.0 en los que la venta del producto comienza online, y se ejecuta físicamente en un workshop tradicional”, explica Joantxo Llantada. Por su parte, la web de Tahití no permi- te reservar alojamientos, pero en cambio dispone de la sección “Los expertos del destino”, tal y como ha valorado Paco Nadal, blogguer de viajes del diario El La web de Canadá se caracteriza por su diseño limpio, de ágil descarga e intuitivo. País. En esta sección se expone nombre 12 Octubre 2010
  • 10. ¿Puede reconocer la mejor oferta? BUDAPEST desde 169 EUR KIEV desde 241 EUR VARSOVIA desde 170 EUR MOSCÚ desde 245 EUR CRACOVIA desde 188 EUR SAN PETERSBURGO desde 276 EUR * precio I/V, tasas incluidas Para más información, por favor consulta tu GDS o llámanos al 915 596 455 (lunes-viernes, 09:00-17:00).
  • 11. R ...VIENE DE PÁGINA 12 la peculiaridad de no ser una copia de la in- glesa, sino que están especialmente adap- tadas a cada uno de los dos mercados”. Así, la versión alemana de la web de Chica- go concede especial relevancia a las rutas más populares –incluyendo la mítica ruta 66- y a los eventos culturales. Mientras, la versión china arranca con un vídeo y se centra más en el shopping y las curiosida- des (como quiénes fueron los presidentes que nacieron en Chicago, o la ruta sobre qué le gusta hacer allí a Barack Obama). También es significativo el caso de la web de Sudáfrica, pues entre los seis idiomas en los que se puede consultar, está el chino, “que nos da una idea de su apuesta por el potencial de este gran mer- cado”, expone Maria Victoria Rodríguez. En cualquier caso, hay que tener en cuenta que la penetración de la red varía La cúpula del Parlamento alemán. Varios expertos consultados para este reportaje han coincidido en señalar la web de Berlín como una de las mejores, por su atractivo diseño y notablemente en las distintas regiones del contenido de alta calidad, así como por la posibilidad de reservar hoteles y actividades. mundo (ver tabla). Uso de ‘smartphones’ con internet en EE UU Penetración de internet en el mundo Uso Usuarios Descarga de una aplicación de viajes 19% Población Región del mundo con acceso Explorar un destino mediante GPS 47% a internet Consultar vuelos y retrasos 46% Norteamérica 76,2% Comparar tarifas de vuelos y hoteles 29% Oceania/Australia 60,8% Compartir fotos y experiencias de viajes 28% Europa 53% Reservar vuelos o alojamiento 18% Latinoamérica/Caribe 31,9% Ver visitas virtuales de un destino 15% Oriente Medio 28,8% Descargar y usar cupones de viaje 11% Asia 20,1% Descargar una audio-guía 6% África 8,7% Fuente: Ypartnership, Portrait of American Traveler 2010 Total mundial 26,6% Fuente: Internet World Stats smartphones, con conexión a internet. ción llevada a cabo por esta empresa, en el “Una de las cuestiones más intrigantes año 2010 casi dos de cada 10 viajeros han a las que se enfrenta la industria turís- descargado a su smartphone una aplica- Dispositivos móviles tica es cómo los viajeros están usando ción relacionada con viajes y casi la mitad Pero a pesar de los notables desarrollos estos dispositivos móviles para planificar, ha “explorado” un destino en su dispositivo online que presentan los destinos en cuan- adquirir y compartir información sobre móvil usando la funcionalidad del GPS o to a contenidos, vídeos, diseño, integración destinos y proveedores de viaje”, indica bien ha buscado la última información dis- con redes sociales, mapas, motores de Peter Yesawich, consejero delegado de ponible sobre vuelos y retrasos (ver tabla). reservas, adaptación a mercados emiso- Ypartnership. “Claramente, los dispositivos móviles res muy dispares, secciones para agentes De hecho, y según refleja la investiga- están llamados a jugar un papel cada vez de viajes, etc, el análisis de las 20 webs más importante en la distribución y venta de este ránking arroja una conclusión: la de viajes en los próximos años”, concluye mayoría flojea a la hora de trasladar su in- Peter Yesawich. formación desde una pantalla estándar de Por ejemplo, las webs de Australia y ordenador a los dispositivos móviles. Canadá permiten la navegación móvil y En Estados Unidos, el mercado emisor tienen desarrolladas aplicaciones para donde las nuevas herramientas tecnológi- smartphones con la finalidad de mejorar cas y tendencias de consumo antes se de- la experiencia del usuario. sarrollan, una investigación llevada a cabo Por su parte, la web de Holanda ofrece por la empresa de estudios de mercado Detalle de la web de Hawai, cuya página de una aplicación de “Realidad Aumentada” inicio va ofreciendo sucesivamente imágenes Ypartnership revela que tres de cada 10 espectaculares de la isla para despertar el para llevarte toda la información sobre Ho- móviles en uso en ese país ya son del tipo deseo de viajar a dicho destino. landa al móvil, y gratis. 14 Octubre 2010
  • 12. la pasada edición de la feria ITB de Berlín. Además, y como pone de relieve el ejemplo de Oberstaufen, el “escenario del caos” se caracteriza porque “se pone muchísima presión sobre los sistemas de búsqueda de información”, pues éstos tie- nen que ser cada vez más flexibles, ofre- ciendo respuestas a las solicitudes más variopintas casi en tiempo real. Cabe apuntar que Oberstaufen es la primera ciudad de Alemania que “siste- máticamente e intensivamente ha abraza- do la web social”, según apunta un infor- me de la feria ITB de Berlín. En cualquier caso, sostiene Philip C. Wolf, empresas De nuevo otra web de Canadá ha sido elegida entre las mejores por los expertos. En este caso, se trata de Montreal, por sus espectaculares videos y su motor de reservas de hoteles, paquetes turísticos y restaurantes. “Escenario del caos” moverse los destinos turísticos. Y es que La cuestión es que la suma de redes según Wolf, que fue agente de viajes en VisitDenmark ha lanzado una campaña de sociales y dispositivos móviles crea un EE UU y posteriormente analista de la in- promoción a través de Youtube, Twitter nuevo escenario mucho más complejo dustria turística antes de crear su propia y Facebook, donde una pareja de amigos para el márketing turístico. Y es que no empresa de estudio de mercados, tanto virtuales van recorriendo la capital de Dinamarca, Copenhague. sólo se requieren herramientas tecnoló- empresas como gestores de destinos se gicas y conocimientos específicos, sino enfrentan hoy en día a un escenario im- turísticas y destinos tendrán que aprender también actitudes diferentes por parte de pensable años atrás. a “navegar en lo nuevo”, con el riesgo im- los destinos turísticos. Así, el “escenario del caos” se caracte- plícito de que, al innovar, sean incompren- Un ejemplo real: un viajero en Alemania riza, en primer lugar, por una proliferación didas por su entorno. plantea a través de Twitter la siguiente pre- y fragmentación tal de dispositivos y ca- gunta: “Hola, estoy de visita en Oberstau- nales que ya de por sí puede desorientar Con las aportaciones de José Manuel fen. ¿Hay alguien ahí que pueda aconsejar- a muchas empresas turísticas y destinos: de la Rosa, Esther Mascaró, Araceli me un buen sitio para probar los pasteles iphone, Android, Twitter, Facebook, Kindle... Guede, Ángeles Vargas y Diana Ramón típicos de aquí?”. En pocos minutos recibe Por otra parte, los nuevos dispositivos Vilarasau. Edición: Xavier Canalis la respuesta en su móvil, enviada por la ofi- móviles no sólo son cada vez más impor- cina de turismo de dicha ciudad alemana. tantes para el viajero, sea de negocios o Para saber más Este es un ejemplo real de cómo algunos vacacional, sino que además sus interfa- http://blog.ypartnership.com actores turísticos están aprendiendo a “na- ces son “predominantemente visuales”. http://www.phocuswright.com vegar en el escenario del caos”. Es decir, “se impone el ‘mírame’, ‘escú- http://es.nielsen.com/trends/index.shtml Philip C. Wolf, presidente de la fir- chame’, ‘tócame’. Todo son imágenes, so- http://comunidad.hosteltur.com/ ma consultora estadounidense Pho- nidos, infográficos... y esto tiene implica- post/2010-09-27-datos-de-redes- cusWright, usa el concepto “escenario ciones enormes para la industria turística. sociales-y-provisiones-para-el-futuro del caos” para referise precisamente al Las websites de destinos que no se pon- http://www.unwto.org/destination/ nuevo entorno donde deben situarse y gan al día sufrirán”, adviertió Wolf, durante index.php?lang=E 16 Octubre 2010
  • 13. 19-23 ENERO Feria Internacional de Turismo ORGANIZA www.fituronline.com SI QUIERE LLEGAR LEJOS EN SU NEGOCIO, ÉSTE ES SU DESTINO. Miembro de:
  • 14. Ranking HOSTELTUR de cadenas 2010 (II parte) H Ligero repunte de la presencia española en el extranjero El plan de expansión de Riu también ha permitido que la hotelería española se es- trene en un nuevo mercado, el panameño. La cadena ha abierto un hotel en la capital que además es el primer establecimien- to de su división urbana. El Riu Panamá Plaza no figura en las tablas porque los datos son de junio y el hotel fue abierto en septiembre. Futuras incorporaciones También Dubai entrará a formar par- te del grupo de países en los que España tendrá representación a nivel hotelero. Se estima que sea a partir del año que vie- ne y nuevamente será Sol Meliá la que se atreva. El Meliá Dubai, incorporado bajo la fórmula de gestión, será un 5 estrellas de nueva construcción. Y es que si bien no hay que olvidar que algunas hoteleras han eliminado de sus carteras algunos de los hoteles que ope- raban a nivel internacional, también es cierto que han firmado nuevos contratos El Gran Meliá Shangai, hoy el único hotel de una cadena española en China. para la incorporación de nuevas instalacio- nes. Además de todo lo dicho, Sol Meliá ha Mientras el ranking anterior reflejaba que a nivel anunciado que regresa a Estados Unidos este mes a través de un acuerdo rubrica- global las cadenas españolas habían reducido su do con Fundus America para la explotación oferta fuera de España respecto a 2008, esta en régimen de alquiler de un hotel en At- lanta. Hace unos años el grupo ya estuvo edición muestra cierto crecimiento. Sol Meliá presente en Estados Unidos. Contaba con por ejemplo ha protagonizado la entrada del una participación en el Paramount Hotel de sector español en nuevos países. Nueva York. H10 Hotels es otra de las que incremen- tará su porfolio fuera. Tras la apertura este H ace un año, las hoteleras naciona- República Checa y gracias a la incorpora- año del H10 London Waterloo, tiene previs- les contabilizaban un total de 864 ción de los hoteles de Hesperia, actual- to inaugurar a finales del ejercicio el H10 hoteles y 224.450 habitaciones dis- mente también está presente en Venezuela Berlín Ku’Damm (este se contabilizó el año tribuidos en otros países. Hoy las cifras as- y Andorra. Barceló por su parte ha llegado pasado entre los hoteles de la cadena en cienden a 901 establecimientos y 232.302 a Egipto; Riu a Costa Rica, Turquía y Brasil; el extranjero pero aún no estaba operativo). unidades alojativas. Teniendo en cuenta los Be Live, la antigua Oasis, a Marruecos; Entre sus planes también figura el Ocean 26 alojamientos y las 4.360 estancias de Fiesta a Brasil; Husa a Alemania, y Axel a Montecarlos, un complejo de 860 habita- las cadenas que se han sido incorporados Argentina y México. ciones en Riviera Maya. en esta edición del ranking y de las que en- En este sentido cabe destacar el caso de A ellas se suma, por poner un ejemplo tonces no se tenían los datos, la diferencia Sol Meliá. La cadena presidida por Gabriel más, Iberostar. La cadena de Miguel queda en aproximadamente 11 hoteles y Escarrer ha puesto un pie en Luxemburgo, Fluxá tiene proyectos en Grecia, Cuba, 3.500 habitaciones más. pero lo más reseñable son sus nuevos ho- México y Argentina. Algunos estarán en Varias de las principales compañías han teles en China y en Colombia. Con ellos ha marcha el año que viene y otros más ade- querido probar suerte en países en los que aumentado el número de países en los que lante. hasta ahora no tenían presencia. Así por el sector hotelero español tiene actualmen- ejemplo NH ha aterrizado en Polonia y la te presencia. Araceli Guede 18 Octubre 2010
  • 15. RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 1 SOL MELIA 144 145 41.316 40.973 30 ABBA HOTELES D3 5 4 448 448 2 NH HOTELES 1 219 216 37.869 37.091 31 SERHS HOTELS 2 SIN DATOS 418 SIN DATOS 3 BARCELO 133 130 33.635 32.542 32 ROOM MATE 4 2** 299 180** 4 RIU HOTELS 63 57 27.342 24.670 33 OCA HOTELS D4 1 1 298 320 5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 65 63 21.304 23.427 34 GAT ROOMS 3 SIN DATOS 249 SIN DATOS 6 BE LIVE HOTELS 2 C1 21 23** 8.737 8.024** 35 DERBY HOTELS D4 2 2 234 233 7 BAHIA PRINCIPE D1 15 13 8.492 8.258 36 SILKEN D6 1 2 214 284 8 OCCIDENTAL HOTELS 19 19 6.624 6.851 37 ACTA HOTELS 3 SIN DATOS 207 SIN DATOS 9 FIESTA HOTEL GROUP 17 16 6.411 5.549 38 DORMICUM 3 SIN DATOS 180 SIN DATOS 10 GRUPO HOTUSA C2 38 37 3.468 3.201 39 BEST HOTELS D6 1 1 172 172 11 SIRENIS HOTELS & RESORTS C4 6 5 3.342 2.811 40 HOTELES JALE D6 1 1** 160 159** 12 HOTETUR D1 10 10** 3.276 3.276** 41 BQ HOTELES D6 1 1 137 137 13 VINCCI C1 11 10 3.121 2.832 42 AXEL HOTELS** 2 SIN DATOS 134 SIN DATOS 14 PRINCESS HOTELS D1 6 6 3.051 3.091 43 HOTELES MONTEMAR** 1 SIN DATOS 120 SIN DATOS 15 HOTELES CATALONIA C1 8 8 2.780 2.777 44 AS HOTELES D8 4 3** 86 87** 16 LOPESAN HOTEL GROUP C1 11 9 2.451 2.525 45 EIX HOTELS 1 SIN DATOS 85 SIN DATOS 17 HOTELES SANDOS 3 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS 46 BALBOA HOTELS D9 1 1** 85 85** 18 H10 HOTELS D8 7 10 1.973 4.035 47 BRISASOL** 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS 19 HOTELES C C3 8 6 1.936 1.163 48 IZAN HOTELES** 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS 20 HUSA HOTELES C3 11 11** 1.416 951** 49 IBERSOL D11 1 1 62 62 21 BLAU HOTELS D3 4** 5 1.361** 1.841 50 HM HOTELS D10 1 1 58 58 22 AC HOTELES D2 12 12 1.355 1.367 51 HOSPES INFINITE PLACE** D12 1 1 57 60 23 GRUPO BATLE 3 2 0** 1.300 0** 52 MAJESTIC HOTEL GROUP D11 1 1 56 56 24 VIME ** D5 6 11 772 1.525 53 ALMA HOTELS 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS 25 HOTASA HOTELES D1 1 2 662 662 54 ECO HOTELES** 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS 26 VALENTÍN HOTELS 1 SIN DATOS 540 SIN DATOS 55 GRUPO REGINA HOTELES** 1 SIN DATOS 44 SIN DATOS 27 IBB HOTELS C1 5 5 540 447 56 HLG 1 SIN DATOS 42 SIN DATOS 28 VIK HOTELS D3 4 4 530 514 57 CHIC & BASIC 1 SIN DATOS 26 SIN DATOS 29 HOTELES GLOBALES D3 4 4** 494 501** 58 F&G HOTELS D16 0 1** 0 41** Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras (hasta junio) excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. 1: NH HOTELES+HESPERIA · 2: Antigua Oasis Hoteles (Globalia) · 3: Mar Hoteles+Majestic Octubre 2010 19
  • 16. 1º SOL MELIA 3º BARCELÓ H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O COSTA RICA 1 1 406 406 O COSTA RICA 4 4 921 921 O CUBA 26 26 10.238 10.238 O CUBA 5 3 2.652 1.782 O MÉXICO 8 9 2.931 3.441 O MÉXICO 13 12 5.555 4.908 O PANAMÁ 1 1 305 305 O REP. DOMINICANA 9 10 4.312 4.747 O PUERTO RICO 1 1 486 486 O ALEMANIA 1 1 301 301 O REP. DOMINICANA 6 6 2.756 2.750 O BULGARIA 1 1 294 294 O VENEZUELA 2 2 666 666 O EGIPTO 1 0 262 0 O ALEMANIA 21 19 3.230 2.849 O MARRUECOS 3 2 818 699 O BULGARIA 5 4 2.021 1.689 O REINO UNIDO 21 21 2.823 2.823 O CROACIA 15 16 6.571 6.571 O REP. CHECA 2 2 275 275 O EGIPTO 3 4 618 738 O TÚNEZ 1 1 237 237 O FRANCIA 7 7 435 435 O TURQUÍA 4 3 930 810 O GRECIA 3 2 1.087 787 O ECUADOR 1 1 100 100 O ITALIA 3 4 761 980 O EE UU 64 66 13.320 13.822 O LUXEMBURGO 1 0 161 0 O GUATEMALA 1 1 395 383 O PORTUGAL 13 13 1.672 1.672 O NICARAGUA 2 2 440 440 O REINO UNIDO 1 1 693 693 TOTAL 133 130 33.635 32.542 O TÚNEZ 0 2 0 426 O ARGENTINA 3 3 328 328 4º RIU HOTELS O BRASIL 14 14 2.974 2.964 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CHILE 0 1 0 97 2010 2009 2010 2009 O COLOMBIA 1 0 140 0 O ARUBA 1 1 450 450 O PERÚ 1 1 180 180 O BAHAMAS 1 1 379 379 O URUGUAY 1 1 74 74 O COSTA RICA 1 0 701 0 O CHINA 1 0 685 0 O JAMAICA 4 4 2.357 2.357 O INDONESIA 4 5 1.306 1.606 O MÉXICO 15 15 8.093 8.078 O MALASIA 1 1 301 301 O REP. DOMINICANA 8 8 4.119 4.119 O VIETNAM 1 1 291 291 O BULGARIA 5 5 1.749 1.749 TOTAL 144 145 41.316 40.973 O CHIPRE 2 2 459 459 O CROACIA 1 1 97 97 O GRECIA 1 1 217 217 2º NH HOTELES O MALTA 1 1 266 266 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MARRUECOS 3 2 1.026 638 2010 2009 2010 2009 O PORTUGAL 3 3 1.176 1.176 O CUBA 2 2 968 968 O TÚNEZ 9 8 2.928 2.560 O MÉXICO 11 17 1.770 3.820 O TURQUÍA 2 0 852 0 O BRASIL 1 0 348 0 O REP. DOMINICANA 2 1 1.015 642 O EE UU 1 1 284 284 O VENEZUELA 2 0 892 0 O CABO VERDE 4 4 1.841 1.841 O ANDORRA 1 0 60 0 TOTAL 63 57 27.342 24.670 O ALEMANIA 59 57 10.278 10.061 O AUSTRIA 6 7 1.180 1.220 5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS O BÉLGICA 11 11 1.632 1.632 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 3 2 559 314 2010 2009 2010 2009 O HOLANDA 35 34 6.504 6.343 O HUNGRIA 1 1 160 160 O CUBA 6 6 2.215 2.215 O ITALIA 53 55 8.286 8.002 O JAMAICA 3 3 980 980 O LUXEMBURGO 1 1 148 93 O MÉXICO 11 8 2.933 3.008 O POLONIA 1 0 93 0 O REP. DOMINICANA 6 6 2.815 2.815 O PORTUGAL 2 3 165 313 O BULGARIA 3 4 1.463 1.696 O REINO UNIDO 3 3 533 596 O CHIPRE 1 1 269 269 O REPÚBLICA CHECA 2 0 271 0 O CROACIA 3 3 709 709 O RUMANÍA 2 2 161 161 O GRECIA 13 12 3.433 3.433 O SUIZA 5 5 632 632 O ITALIA 1 1 170 170 O ARGENTINA 12 10 1.822 1.394 O MARRUECOS 2 2 955 955 O CHILE 1 1 122 122 O MONTENEGRO 1 1 578 578 O EE UU 1 1 242 242 O TÚNEZ 10 12 2.686 3.996 O URUGUAY 1 1 136 136 O TURQUÍA 1 2 580 1.098 O SUDÁFRICA 2 2 240 240 O BRASIL 3 1 1.242 1.242 TOTAL 219 216 37.869 37.091 O CABO VERDE 1 1 276 263 TOTAL 65 63 21.304 23.427 20 Octubre 2010
  • 17. 6º BE LIVE HOTELS 9º FIESTA HOTEL PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O CUBA 6 8 1.935 2.375 O JAMAICA 2 2 1056 1.056 O MÉXICO 10 10 3.873 3.545 O MÉXICO 7 7 2075 2.075 O REP. DOMINICANA 4 5 2.441 2.104 O REP. DOMINICANA 5 5 2110 1.870 O MARRUECOS 1 0 488 0 O ITALIA 2 2 514 548 TOTAL 21 23 8.737 8.024 O BRASIL 1 0 656 0 TOTAL 17 16 6.411 5.549 7º BAHÍA PRINCIPE PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 10º GRUPO HOTUSA O JAMAICA 1 1 680 680 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MÉXICO 3 3 2.568 2.568 2010 2009 2010 2009 O REP. DOMINICANA 11 9 5.244 5.011 O MÉXICO 4 4 244 245 TOTAL 15 13 8.492 8.259 O ALEMANIA 3 2 482 235 O AUSTRIA 3 3 235 235 O BÉLGICA 5 5 263 263 8º OCCIDENTAL HOTELS O FRANCIA 2 2 104 104 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O HOLANDA 1 1 111 111 2010 2009 2010 2009 O ITALIA 6 7 587 640 O ARUBA 1 1 379 398 O PORTUGAL 2 2 194 194 O COSTA RICA 4 4 640 648 O REINO UNIDO 2 2 212 212 O CUBA 4 3 1.643 1.433 O REP. CHECA 2 2 201 201 O MÉXICO 6 6 2.077 2.096 O ARGENTINA 6 5 674 599 O REP. DOMINICANA 4 5 1.885 2.276 O EE UU 2 2 161 162 TOTAL 19 19 6.624 6.851 TOTAL 38 37 3.468 3.201 Octubre 2010 21
  • 18. 11º SIRENIS HOTELS & RESORTS 17º HOTELES SANDOS H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O CUBA 2 1 1.566 1.035 O MÉXICO 3 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS O MÉXICO 2 2 960 960 TOTAL 3 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS O REP. DOMINICANA 2 2 816 816 TOTAL 6 5 3.342 2.811 18º H10 HOTELS 12º HOTETUR PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O MÉXICO 3 4 906 1.766 O CUBA 4 4 1.210 1.210 O REP. DOMINICANA 2 3 708 1.713 O MÉXICO 4 4 1.384 1.384 O ALEMANIA 1 197 O REP. DOMINICANA 2 2 682 682 O ITALIA 1 1 181 181 TOTAL 10 10 3.276 3.276 O REINO UNIDO 1 1 178 178 TOTAL 7 10 1.973 4.035 13º VINCCI PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 19º HOTELES C O PORTUGAL 1 1 66 66 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O TÚNEZ 9 7 2.955 2.533 2010 2009 2010 2009 O EE UU 1 2 100 233 O CUBA 8 6 1.936 1.163 TOTAL 11 10 3.121 2.832 TOTAL 8 6 1.936 1.163 14º PRINCESS HOTELS 20º HUSA HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MÉXICO 2 2 1.348 1.348 2010 2009 2010 2009 O REP. DOMINICANA 4 4 1.703 1.743 O ALEMANIA 1 0 132 0 TOTAL 6 6 3.051 3.091 O ANDORRA 5 5 340 292 O BÉLGICA 2 2 374 374 O EGIPTO 1 1 100 100 O MARRUECOS 1 1 378 18 15º HOTELES CATALONIA O ARGENTINA 1 1 92 92 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EE UU 0 1 0 75 2010 2009 2010 2009 TOTAL 11 11 1.416 951 O MÉXICO 4 4 1.320 1.320 O REP. DOMINICANA 3 3 1.380 1.380 O BÉLGICA 1 1 80 77 TOTAL 8 8 2.780 2.777 21º BLAU HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 16º LOPESAN HOTEL GROUP O CUBA 3 4 851 1.331 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. DOMINICANA 1 1 510 510 2010 2009 2010 2009 TOTAL 4 5 1.361 1.841 O REP. DOMINICANA 3 1 652 652 O ALEMANIA 5 5 1.611 1.686 O AUSTRIA 3 3 188 187 TOTAL 11 9 2.451 2.525 22º AC HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CARIBE 2010 2009 2010 2009 O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O ITALIA 10 10 1.144 1.156 O RESTO DE AMÉRICA O PORTUGAL 2 2 211 211 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 12 12 1.355 1.367 22 Octubre 2010
  • 19. 23º GRUPO BATLE H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS 30º ABBA HOTELES ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O REP. DOMINICANA 2 0 1.300 0 O ANDORRA 2 1 83 83 TOTAL 2 0 1.300 0 O ALEMANIA 1 1 216 216 O FRANCIA 1 1 59 59 O REINO UNIDO 1 1 90 90 TOTAL 5 4 448 448 24º VIME PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 O EGIPTO 0 1 0 352 31º SERHS HOTELS O ITALIA 3 7 176 422 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O TÚNEZ 3 3 596 751 2010 2009 2010 2009 TOTAL 6 11 772 1.525 O BRASIL 2 SIN DATOS 418 SIN DATOS TOTAL 2 SIN DATOS 418 SIN DATOS 25º HOTASA HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 32º ROOM MATE 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. DOMINICANA 1 2 662 662 2010 2009 2010 2009 TOTAL 1 2 662 662 O MÉXICO 1 0 62 0 O ARGENTINA 1 0 57 0 O EE UU 2 2 180 180 TOTAL 4 2 299 180 26º VALENTÍN HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 O MÉXICO 1 SIN DATOS 540 SIN DATOS 33º OCA HOTELS TOTAL 1 SIN DATOS 540 SIN DATOS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 O BRASIL 1 1 298 320 TOTAL 1 1 298 320 27º IBB HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 34º GAT ROOMS O ALEMANIA 3 3 297 204 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O POLONIA 2 2 243 243 2010 2009 2010 2009 TOTAL 5 5 540 447 O ALEMANIA 1 SIN DATOS 140 SIN DATOS O FRANCIA 1 SIN DATOS 38 SIN DATOS O PORTUGAL 1 SIN DATOS 71 SIN DATOS 28º VIK HOTELS TOTAL 3 SIN DATOS 249 SIN DATOS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 O REP. DOMINICANA 2 2 494 494 35º DERBY HOTELS O CHILE 1 1 24 8 O URUGUAY 1 1 12 12 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES TOTAL 4 4 530 514 2010 2009 2010 2009 O FRANCIA 1 1 94 93 O REINO UNIDO 1 1 140 140 TOTAL 2 2 234 233 29º HOTELES GLOBALES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 36º SILKEN O BÉLGICA 1 1 98 98 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O SUIZA 1 1 71 78 2010 2009 2010 2009 O ARGENTINA 1 1 209 209 O ANDORRA 0 1 0 70 O NICARAGUA 1 1 116 116 O BÉLGICA 1 1 214 214 TOTAL 4 4 494 501 TOTAL 1 2 214 284 24 Octubre 2010
  • 20. 37º ACTA HOTELS 41º BQ HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O ANDORRA 2 SIN DATOS 157 SIN DATOS O REP. DOMINICANA 1 1 137 137 O FRANCIA 1 SIN DATOS 50 SIN DATOS TOTAL 1 1 137 137 TOTAL 3 207 42º AXEL HOTELS 38º DORMICUM PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O ALEMANIA 1 SIN DATOS 86 SIN DATOS O ANDORRA 3 SIN DATOS 180 SIN DATOS O ARGENTINA 1 SIN DATOS 49 SIN DATOS TOTAL 3 SIN DATOS 180 SIN DATOS TOTAL 2 SIN DATOS 135 SIN DATOS 43º HOTELES MONTEMAR 39º BEST HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O MÉXICO 1 SIN DATOS 120 SIN DATOS O ANDORRA 1 1 172 172 TOTAL 1 SIN DATOS 120 SIN DATOS TOTAL 1 1 172 172 40º HOTELES JALE O CARIBE PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA 2010 2009 2010 2009 O RESTO DE AMÉRICA O REP. DOMINICANA 1 2 662 662 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 1 2 662 662 Octubre 2010 25
  • 21. 44º AS HOTELES 51º HOSPES INFINITE PLACE H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O PORTUGAL 4 3 86 87 O FRANCIA 1 1 57 60 TOTAL 4 3 86 87 TOTAL 1 1 57 60 52º MAJESTIC HOTEL GROUP 45º EIX HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O FRANCIA 1 1 56 56 O SERBIA 1 SIN DATOS 85 SIN DATOS TOTAL 1 1 56 56 TOTAL 1 SIN DATOS 85 SIN DATOS 53º ALMA HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 46º BALBOA HOTELS 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O ALEMANIA 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS 2010 2009 2010 2009 TOTAL 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS O FRANCIA 1 1 85 85 TOTAL 1 1 85 85 54º ECO HOTELES 47º BRISASOL PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 O FRANCIA 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS TOTAL 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS O REPÚBLICA CHECA 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS TOTAL 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS 55º GRUPO REGINA HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 48º IZAN HOTELES 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 1 SIN DATOS 44 SIN DATOS 2010 2009 2010 2009 TOTAL 1 SIN DATOS 44 SIN DATOS O BÉLGICA 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS TOTAL 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS 56º HLG PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 49º IBERSOL 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O ANDORRA 1 SIN DATOS 42 SIN DATOS 2010 2009 2010 2009 TOTAL 1 SIN DATOS 42 SIN DATOS O FRANCIA 1 1 62 62 TOTAL 1 1 62 62 57º CHIC & BASIC 50º HM HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O HOLANDA 1 SIN DATOS 26 SIN DATOS O MÉXICO 1 1 58 58 TOTAL 1 SIN DATOS 26 SIN DATOS TOTAL 1 1 58 58 58º F&G HOTELS O CARIBE PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA 2010 2009 2010 2009 O RESTO DE AMÉRICA O ANDORRA 0 1 0 41 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 0 1 0 41 26 Octubre 2010
  • 22. ENTREVISTA H Vicente Romero, presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel “Aportamos mucho y no estamos reconocidos como hace años” lo. Sí vamos a reivindicar. Pretendemos seguir formándonos, trabajando en equi- po, luchando por dar buenos servicios. El director de hotel, si por algo se caracteri- za, es porque ama su profesión. No es un profesional que cuando lleva ocho horas trabajando se va a casa. Está todo el día pendiente del establecimiento. Durante un encuentro reciente se mencionó entre los handicaps de los directores de hotel que la formación la han ido adquiriendo con la experien- cia. ¿Está de acuerdo? Soy de esa época en la que cuando lle- gabas a director habías pasado por todos los departamentos. Hoy hay empresas que nombran a directores pero no lo son, son gestores, no tienen las herramientas o las capacidades para decidir sobre un proble- ma de mantenimiento, con un trabajador, con un cliente. Se limitan al papeleo. Que A lo largo de su trayectoria profesional, Romero ha estado al frente de diversos hoteles. pase por todos los departamentos, que conozca a la señora que hace habitacio- Vicente Romero ha sido, durante ocho años, nes, al pinche de cocina o el botones, es fundamental. Los hoteles son familias de presidente de la Asociación de Directores de 50, 100 ó 150 trabajadores, cada uno con Hotel en Andalucía. Ahora sus compañeros lo sus problemas, y el director debe llevarlo han elegido para que lidere la asociación a nivel lo mejor posible y además tratar a todos los clientes por igual pero a cada uno de nacional. Se siente muy molesto con lo poco forma personalizada. considerados que están como profesionales del ¿Realizan cursos? turismo y afirma que trabajará por recuperar “la Si queremos formarnos nos la tenemos posición perdida”. que pagar de nuestro bolsillo. Nunca he- mos tenido una ayuda, una subvención o ¿ unos cursos que dé la Administración. Qué objetivos se ha marcado están reconocidos como hace tiempo. Hay como presidente de la asocia- empresas que sí se han dado cuenta de ¿Y en cuanto al salario? ción? la importancia de los directores de hotel Una persona que de verdad ejerza como Poner en el lugar que se merece el pues- y tenemos empresarios que forman parte director de hotel no puede estar pagada, to de director de hotel. Desde hace unos de la asociación. Queremos lo mejor para con todos mis respetos y además son años ha habido una parte del sector públi- nuestras empresas y también para nues- compañeros, como un recepcionista avan- co y del privado que no le ha querido dar tros trabajadores, va unido. zado. El director de hotel está abandonado el valor que ha tenido en las casi cuatro y nunca se le consulta. Sabemos en qué décadas que tiene la asociación. Los di- ¿Qué medidas adoptará? se está flaqueando porque los huéspedes rectores de hotel aportan mucho a la Ad- Medidas en sí no podemos adoptar, por- hablan con nosotros y no sólo nos tras- ministración, la sociedad, el cliente, y no que no tenemos herramientas para hacer- miten quejas sobre el hotel sino también 28 Octubre 2010
  • 23. sobre el lugar. Somos los que recibimos al cliente cuando llega al destino y los que Presidentes autonómicos lo despedimos cuando se va. Yo he puesto E encima de la mesa de la Junta de Anda- n el proceso electoral de la AEDH en el que Vicente Romero fue nombrado pre- lucía ideas de cómo dar la bienvenida al sidente de la asociación a nivel nacional también se eligieron los nuevos presi- turista extranjero y de que cuando se mar- dentes autonómicos. Algunos repiten en el cargo y otros estrenan presidencia. che se le pregunte qué le ha gustado, qué Las delegaciones regionales han quedado por lo tanto encabezadas por Juan Sán- no, y en qué debemos mejorar. Nunca se chez en Castilla La Mancha, Jesús Dávila en Extremadura, Jordi Caldeiro en Mur- me ha escuchado. Espero que ahora haya cia, Rafael Piñar en Andalucía, Alfonso Villarejo en Cataluña; Joaquín Gutiérrez en esa posibilidad. Aragón; David Salvador Román en Baleares, Manuel Vegas en Madrid, y Morey Pérez en La Rioja. ¿Ve probable que les hagan más caso? En el caso de Canarias, las elecciones se celebrarán en octubre y por lo tanto, hasta Es una nueva etapa. Recién fui nombrado los resultados de esa convocatoria continuará como presidente Fernando Muntadas. presidente de la asociación. Sí que tene- En Asturias, Cantabria, Castilla y León, Galicia, Navarra, País Vasco y Comunidad Va- mos los contactos. Hablamos de lo que lenciana no se presentó ningún candidato y, por ello éstas no contarán con presidente está en la calle y no engañamos a nadie. hasta nueva convocatoria de elecciones. Alguien engaña sobre nuestras necesida- Asimismo, los asociados residentes en el extranjero serán representados por un des y nosotros queremos trasmitirle esas miembro de la Junta Nacional. necesidades directamente a quien corres- ponda, pero siempre nos cierran la puerta. ¿Esta situación es similar tanto en ho- teles urbanos como vacacionales, de cadena o independientes? Sí. Hay algunos problemas diferentes pero la falta de reconocimiento es general. ¿Qué diferencias hay con otros países? Las asociaciones de directores de hotel en otros países están sentadas en la misma mesa que la Administración. No se llevan nada, solamente aportan sus conocimien- tos. Si yo tengo un problema en el hotel hablo con todos los jefes de departamento y en función de lo que hablamos vamos dirigiendo el hotel. No dejamos a ninguno fuera. Por qué a los directores de hotel nos excluyen. Nos ventan la entrada a una mesa de turismo, a una organización con- sultiva,... No queremos tomar decisiones ni buscamos protagonismo. Buscamos el bien para nuestras empresas y nuestros trabajadores. Uno de los establecimientos que Romero dirigió fue el Golf Hotel Guadalmina. Y ustedes que están tan cerca del table que en con lo importante que es esta Este año parece que estamos respirando cliente, ¿cómo ven que ha evolucio- industria en España los directores de hotel más ligeramente. Estamos haciendo gran- nado? tengamos que arreglar nuestros proble- des esfuerzos, ofreciendo promociones Es más exigente porque los conocimientos mas internamente porque nadie nos ha para incentivar el mercado. Es cierto que son mucho más amplios. Hoy, antes de vi- preguntado si necesitamos algo. hay problemas y también estamos pagando los errores cometidos. Se han abierto mu- chos hoteles y algunos han puesto de di- “Las asociaciones de directores de hotel en otros rector a un señor que no conoce el negocio países están sentadas en la misma mesa que la y que ahora con la crisis no sabe qué hacer. Administración. No se llevan nada, solamente aportan A nivel general, ¿consideran que este sus conocimientos” año va mejor que 2009? Confío que sí, aunque si lo conseguimos va a ser con un sacrificio muy grande sitar el hotel, ya lo conoce perfectamente Usted está en Andalucía y en la Cos- porque los márgenes se están reduciendo vía internet. Por eso mismo, aunque nos ta del Sol por ejemplo hay hoteles con mucho. reciclamos sobre la marcha, necesitamos importantes problemas; algunos han tener una ayuda de formación. Es lamen- cerrado. ¿Está mejorando la situación? Araceli Guede Octubre 2010 29
  • 24. H APERTURAS SOL MELIÁ LLEGA A ATLANTA SEGUNDO NH EN DRESDE SOLVIDA ABRE UN 5 ESTRELLAS EN Sol Meliá incorpora en gestión un hotel NH abre su segundo hotel en Dresde, VIGO en Atlanta operado anteriormente por la capital del Estado federado alemán El Grupo Solvida Hoteles ha puesto en Marriott. El actual Meliá Atlanta será re- de Sajonia. De 4 estrellas, se incorpo- marcha en Vigo el Gran Hotel Nagari novado durante los dos próximos años ra a la cadena en arrendamiento. El NH Boutique & Spa, un 5 estrellas situado para adaptarlo a la nueva marca. La Dresden Altmarkt está en un edificio de en el centro. Se encuentra en inmueble reforma costará unos 27,4 millones de nueva construcción, en el centro históri- histórico, del que se ha conservado la euros y correrá por cuenta de la pro- co de la ciudad, tiene 240 habitaciones fachada, y alberga 63 habitaciones. En- pietaria del inmueble, Fundus America. y ofrece un centro de congresos de 560 tre otros servicios ofrece spa y tres sa- El establecimiento ofrece 502 habita- metros cuadrados. las para reuniones con capacidad para ciones. 80 personas. PRÓXIMAS APERTURAS RIU DOBLARÁ SU PRESENCIA EN EL PARADOR DE MUXÍA COMENZARÁ LA CASA DE LAS DELICIAS DE CIEZA MARRUECOS A CONSTRUIRSE EN 2011 SERÁ UN HOTEL Riu Hotels & Resorts abrirá en 2011 Todo parece indicar que la construcción del El Ayuntamiento de Cieza, Murcia, sacó tres hoteles en Marruecos. El Riu Grand Parador de Muxía comenzará en 2011. Lo a concurso la reconversión en hotel Palace Tikida Golf, un hotel de 55 habi- que está ya listo es la maqueta, que contem- de la Casa de las Delicias. Finalizado taciones, estará en Agadir, al igual que pla un establecimiento con 80 habitaciones, el plazo de inscripción, se presentaron el Riu Palace Tikida Añadir, que dispon- spa, salones de usos múltiples, restaurante, más de 200 propuestas, algunas de Ita- drá de 440 unidades alojativas. Por su aparcamiento y cafetería. Todo sobre una lia, Portugal y Estados Unidos. El edificio parte, el Riu Tikida Garden abrirá en superficie de más de 13.220 metros cua- tiene tres alturas y está en una parcela Marrakech y tendrá 255 estancias. drados y una inversión de 24 millones. de más de 30.400 metros cuadrados. NOMBRAMIENTOS Josep María Enric Noguer Jesús Menéndez Anguera NOGUER, NUEVO DIRECTOR LOOKOTELS YA TIENE DIRECTOR NUEVO FICHAJE EN RAFAELHOTELES GENERAL DE OPTURSA GENERAL Rafaelhoteles ha nombrado a Josep Enric Noguer, quien fuera hasta junio Lookotels, lanzada en abril, ya tiene María Anguera jefe de Ventas Corporate director general de Hotetur, ocupa aho- director general. Se trata de Jesús Me- para la zona noreste. Desde Barcelona, ra ese cargo en el Grupo Optursa, la néndez, quien ha trabajado en Sol Meliá, cubrirá Cataluña, Aragón, la Comunidad corporación de José Luis Carrillo. Este Marriott, Amura, y Partner, entre otras Valenciana, Murcia y Baleares. Antes de nombramiento no supone cambios en empresas. Además ha sido profesor de llegar a la cadena trabajó en Hotel.de y la estructura de la división hotelera de la Universidad Antonio de Nebrija, dentro en Hesperia. Diplomado en Turismo por la compañía, al frente de cuya Dirección del postgrado dedicado a la empresa tu- la Escuela de Hotelería y Turismo-CETT, General continúa Jaime Sastre. Noguer rística, y en la Escuela Superior de Gas- ha hecho diferentes cursos superiores trabajó diez años en Hotetur. tronomía y Hostelería de Toledo. de Dirección de Ventas y Negociación. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com 30 Octubre 2010
  • 25. Josep Maria Bagudà, Director de la División de Hoteles de Grup Serhs PR “Apostamos por la gestión hotelera a nivel nacional e internacional, sobre todo en Brasil” La División Hotelera de mite subcontratar parte de nuestra oferta de restauración, la de Proyectos y Equipa- Grup Serhs mantiene mientos da soporte para mantener actuali- un plan de expansión zadas las instalaciones, la de Servicios da ambicioso basado en soporte laboral, administrativo y tecnológi- co; y la de Turismo asegura clientes. Todo la toma en gestión esto, junto con la División de Hoteles, nos de establecimientos permite gestionar de manera eficiente, y centrarnos en la comercialización del hotel. dentro del territorio Además, en estos momentos, tener el ries- nacional, pero también go diversificado entre nuestro país y Brasil en el extranjero, es un punto a favor. particularmente en Brasil, donde ya explota dos resort, uno sión de muchas cadenas y las pretensio- de ellos en propiedad. nes de los propietarios de activos hotele- ros, es un buen momento para aprovechar J osep Maria Bagudà Serenó (Torroella las oportunidades que ofrece el mercado. ¿Cómo valora la experiencia brasileña de Montgrí, Girona, 1972) es Direc- Nuestra idea es aumentar la cartera bajo de la cadena, se ampliará con nuevos tor de la División de Hoteles de Grup un modelo de gestión, porque cada vez establecimientos en el país? Serhs desde hace cuatro años. Licenciado hay más distancia entre la rentabilidad Grup Serhs lleva varios años en Brasil, an- en Ciencias Económicas, Bachelor of Arts de un hotel como activo inmobiliario y su tes de que fuera el país de oportunidades in Business Studies por la Oxford Brookes explotación. y crecimiento que es ahora. Los eventos de University, y MBA del IESE, acumuló expe- carácter mundial que tendrán allí su sede riencia profesional en el Banco Popular, en La cadena Serhs Hotels explota es- (Mundial de Fútbol 2014, Juegos Olímpicos Barna Consulting Group desarrollando pro- tablecimientos en varios nichos (sol y 2016), junto con la fuerte incorporación de yectos de consultoría en España y América playa, rurales, urbanos, montaña,…). un gran número de brasileños a la clase latina, y en la división de viajes de empresa ¿Crecerán todos al mismo tiempo, o media, le han puesto en una senda alcista del Grupo TUI, donde fue Director Comer- bien adaptará sus planes a los que y de crecimiento económico que hace que cial y de Marqueting para España. ofrecen mejores perspectivas de ne- centre el interés de empresas de todo el gocio? mundo. Este año Serhs Hotels ha incorpo- En todos los nichos hay hoteles que son rado el segundo establecimiento en Brasil, y no son rentables, especialmente en la el Serhs Villas da Pipa Hotel, que se añade coyuntura actual, aunque hay segmentos al resort de propiedad que tenemos en Na- que aguantan mejor la situación que otros. tal (Serhs Natal Grand Hotel) y trabajamos Y, sin duda, donde la situación es más en la incorporación de otros, urbanos o va- complicada es en los hoteles de interior y cacionales. de montaña, donde muchas veces se ha crecido con criterios poco empresariales y ¿Cómo funciona la marca Vilars Rurals? Serhs Hotels está reforzando y poten- más de intereses personales o para colocar Los Vilars Rurals es un proyecto innovador ciando sus planes de expansión con la excedentes de otros negocios, sobretodo y diferenciado, lo cual, es el secreto de su intención de triplicar su planta en 2015 inmobiliarios. éxito. El primer Vilar Rural se inauguró en respecto a la actual. ¿A qué obedece Cardona (Bages) en el año 2003, le siguió esta desición? ¿Qué ventajas tiene hoy en día tener el Vilar Rural de Sant Hilar (2005), en el En la división de Hoteles de Grup Serhs una estructura diversificada como es Montseny, y, en 2007, llegó el Vilar Rural hemos aprovechado estos años, en que Grup Serhs? de Arnes en la Terra Alta. Actualmente es muchos grupos hoteleros han alquilado En primer lugar, gestionar de manera efi- un producto muy consolidado y la especia- hoteles con precios y condiciones de un ciente diferentes tipologías de hoteles vie- lización en dos tipos de clientes, familias mercado que crecía cada mes, para con- ne dado por la amplia estructura de Grup en períodos vacacionales, y reuniones de solidar nuestro equipo humano, hoteles, Serhs. Disponer de empresas de Distribu- empresa y colectivos en los períodos de operativa y comercialización. Y, ahora que ción asegura el mejor aprovisionamiento de entre semana, se traduce en buenas ocu- la crisis ha colmado los planes de expan- productos, la división de Alimentación per- paciones. 32 Octubre 2010
  • 26. www.hansa.es Diseño para hoy, un clásico para el mañana. HA NSA DESIGNO te ofrece diferentes opciones de diseño para el baño, que distan de los ideales clásicos. Sus líneas rectas, su perfecta geometría y su zócalo de una sola pieza confieren al grifo un aspecto único. Gracias a su carácter independiente se ajusta de forma ideal a los baños actuales. www.hansa.es
  • 27. A Tres online entre las 10 primeras agencias del mercado español En 2009 las online crecieron un 10% y las presenciales cayeron el 13% A base de espectaculares crecimientos porcentuales de tres dígitos en los primeros años, y más moderados en los últimos ejercicios, las primeras agencias online del mercado español han conseguido codearse con las grandes redes presenciales, según el Ranking HOSTELTUR de Agencias de Viajes. L a espectacular progresión de las reser- vas a través de agencias de viajes online ha dado paso a su consolidación en el mercado de los viajes. De hecho, si se toman las cifras de las diez primeras agencias de viajes del mercado español por facturación en 2009, tres de ellas son online -eDreams, Rumbo y Lastminute-, que hacen compa- ñía en el ‘Top ten’ a Viajes El Corte Inglés, Las grandes redes crecen a costa de las pequeñas agencias. Halcón, Marsans, Viajes Iberia, Carlson Wagonlit Travel, Barceló y Eroski. Ranking HOSTELTUR de Grandes Agencias de Viajes Uno de los detalles que todavía diferen- cian a agencias presenciales y online es Agencia Fact. 2008 Fact. 2009 Dif% 08-09 el diverso efecto que ha tenido la crisis Viajes El Corte Inglés 2.306 2.020 -12 en ellas. Mientras que el conjunto de las Viajes Halcón-Ecuador 1400 1190 -10 siete grandes redes sumaron unas ventas Marsans Viajes 1215 1159 -4,6 de 6.202 millones y experimentaron una reducción de sus ventas de un 13%, las Viajes Iberia 803 692 -14 cinco principales online sumaron 1.586 eDreams 607 650 7 millones con un crecimiento del 10%. Carlson Wagonlit Travel 651 479 -26 Un crecimiento el de las online que, no Rumbo 405 455 11 obstante, queda lejos del aumento del 30% Barceló Viajes 532 452 -15 en 2008 o del 59% alcanzado en 2007, y Lastminute* 200 220 10 que viene a confirmar la progresiva madu- Viajes Eroski 259 210 -19 rez del mercado de los viajes en internet. Codo con codo Total 8.378 7.527 -10 En el ranking, liderado por Viajes El *Estimación de Hosteltur. Lastminute no facilita cifras por mercados. 34 Octubre 2010
  • 28. Corte Inglés con 2.020 millones de Ranking HOSTELTUR de Grandes Redes de Agencias de Viajes euros, la primera online es eDreams con 650 millones de euros –incluyendo sus Agencia Fact. 2008 Fact. 2009 Dif% 08-09 ventas en Italia, que suponen el 30%- y Viajes El Corte Inglés 2.306 2.020 -12 ocupa el quinto puesto, codeándose con Viajes Halcón-Ecuador 1400 1190 -10 Viajes Iberia y Carlson Wagonlit Travel. Marsans Viajes 1215 1159 -4,6 En séptima posición se sitúa Rumbo que Viajes Iberia 803 692 -14 El mercado de viajes Carlson Wagonlit Travel 651 479 -26 por internet va Barceló Viajes 532 452 -15 Viajes Eroski 259 210 19 madurando y los crecimientos ya se Total 7.166 6.202 -13 encuentran lejos del 59% de 2007 Ranking Hosteltur de Agencias Online asegura ser la líder del mercado español Agencia Fact. 2008 Fact. 2009 Dif% 08-09 online según cifras de IATA-, con unas ventas de 455 millones, y ligeramente por eDreams 607 650 7 delante de Viajes Barceló. Y el noveno Rumbo 405 455 11 lugar es para Lastminute que, según es- Lastminute* 200 220 10 timaciones de HOSTELTUR –no desglosa Atrápalo 165 170 4 las cifras del mercado español- alcanzó Logitravel 65 91 40 los 220 millones, una cifra que supera la de Viajes Eroski. Total 1.442 1.586 10 José Manuel de la Rosa *Estimación de Hosteltur. Lastminute no facilita cifras por mercados. Octubre 2010 35
  • 29. ENTREVISTA A Stefan Dapper, director general de Ambassador Tours y Royal Vacaciones “Con las tres marcas ofrecemos a las agencias gran variedad de producto” Dapper considera fundamental la formación del agente en productos concretos Tras la fusión de TUI y First Choice, el nuevo TUI se encontró en España con la necesidad de integrar los turoperadores que cada grupo aportaba. Actualmente, Ambassador Tours y Royal Vacaciones, junto con Expomundo, complementan las tres marcas bajo una misma estrategia de turoperador. S tefan Dapper llegó al sector turístico hace 22 años por una puerta muy habitual en esta actividad. Sus primeros pasos los dio como guía, para pasar a continuación a contratador. Hace 15 años llegó a TUI a puestos ya de dirección. En 2001, este alemán casado con una española llegó a Palma de Mallorca a trabajar en la coordinación de las diversas áreas de receptivo del grupo TUI. Y allí le pilló la fusión de TUI con First Choice, y se dedicó durante Para Dapper la fidelidad de las agencias es fundamental. dos años a la integración de los receptivos de ambos grupos en uno solo. Desde septiembre de 2009 es el director general de las tres marcas ¿Qué lugar ocupa Ambassador Tours-Royal Vacaciones en el que TUI tiene en el mercado español: Ambassador Tours, Royal mercado español? Vacaciones y Expomundo. Nos manejamos en el mismo segmento que turoperadores del tipo de Politours, Nobeltours, Angalia, Club Cinco Estrellas, etc. Conta- ¿Qué diferencias hay entre las tres marcas y cómo se com- mos con una cuota de mercado del 1% en España. plementan? Las diferencias son notables y ello hace que la complementariedad sea muy eficaz. Ambassador es un turoperador de grandes viajes de “La venta directa no tiene sentido larga distancia, mientras que Royal Vacaciones está especializado para los pequeños y medianos en los destinos de Oriente Medio y Norte de África. En el caso de turoperadores” Ambassador, el 95% de su producto son circuitos, porcentaje que se sitúa en el 90% en Royal. En cuanto a Expomundo, podríamos decir que es una mayorista de estancias que ha evolucionado. Es ¿Qué diferencia al turoperador de su competencia? una herramienta BTB online para las agencias de viajes que abarca El contar con tres marcas nos permite poder ofrecer a las agencias todo tipo de producto de ‘sólo hotel’. Pero, además, ofrece más co- de viajes más variedad de producto. En realidad, le podemos ofrecer sas que le convierten en un consolidador. todo el abanico. 36 Octubre 2010
  • 30. Ambassador está especializado en grandes viajes. ¿Qué cifras de negocio ha obtenido Ambassador Tours-Royal ¿Cómo está evolucionando el uso de internet por parte de las Vacaciones en el mercado español? agencias a la hora de reservar los paquetes? Al cotizar TUI en Bolsa no podemos dar cifras desglosadas por mer- Hemos renovados las tres webs, y la apuesta es BTB al 100%. No cados. Lo que puedo decir es que 2009 fue un año malo para todo contemplamos la venta directa (BTC). En 2009 las agencias reser- el sector, con caídas de ventas respecto al año anterior. Y en cuanto varon en las webs entre un 6% y un 8% del total. Este año ese índice a 2010, a nosotros nos funcionó muy bien hasta finales de mayo. se ha duplicado hasta el 15%. No obstante, la gran mayoría de las Pero el anuncio de recortes presupuestarios realizado por el Gobier- reservas se hace por teléfono debido a la complejidad del producto. no supuso un frenazo, especialmente para la larga distancia. Por el contrario, la media distancia se ha comportado bien. Para este año A propósito, ¿cómo valora la venta directa? esperamos acabar con crecimiento respecto a 2009. Está comprobado que la tendencia de los turoperadores a nivel in- ternacional es aumentar sus canales de venta. Y es previsible que esas estrategias lleguen en unos años. Pero lo lógico es que quienes “Aprovechamos las sinergias con TUI protagonicen esas políticas sean los grandes turoperadores integra- apoyándonos en sus 200 marcas y en dos en grupos verticales. Para los medianos y pequeños no tiene su red de corresponsales” ningún sentido la venta directa. ¿Qué conocimiento tienen los agentes de viajes de su producto? Las agencias de viajes realizan un buen trabajo. Pero es funda- ¿Cómo ve la salida de la crisis? mental mantener unos buenos niveles de formación. Lo ideal es Es difícil preverlo porque se mezclan varias cosas. La crisis ha obli- que conozcan el destino, pero esto no siempre puede ser. Para ello gado al sector español de agencias a redimensionarse, proceso que hay buenas opciones de formación online. Pero para que sea eficaz no ha acabado. Hay que tener en cuenta que en España hay el debe huir de lo genérico y centrarse en lo concreto. Vender es más mismo número de agencias -entre 10.000 y 12.000- que en Ale- difícil que despachar. mania, pero el volumen de población es la mitad -40 millones de habitantes frente a 80-. En este entorno, las grandes redes están ¿Con cuántas agencias trabajan? defendiendo su tamaño a base de compras. Ante esta situación, Tenemos dadas de alta 9.000, pero las realmente activas son unas los turoperadores independientes tenemos el reto de fidelizar a las 3.000. agencias, tanto a las pequeñas a través de los grupos de gestión, como a las grandes redes. ¿Qué nivel de comisiones manejan? Seguimos la tendencia del mercado. En España la media de co- ¿Qué novedades contemplan a nivel de producto? misiones que cobran las agencias es superior a la media europea. Estamos lanzando productos exclusivos apoyándonos en las 200 marcas de TUI y en su red de corresponsales en los destinos. Apro- ¿Qué cambios les ha obligado la crisis a adoptar? vechar las sinergias con TUI a nivel global. Quizás el más significativo sea la reorganización que hemos aco- metido. Hemos concentrado producto y booking en Madrid para las ¿Qué perfil tienen los clientes del turoperador? tres marcas, y hemos dejado comercial y grupos en Barcelona. Esta Los de Ambassador son de un perfil alto, con una media de gasto de reorganización no sólo nos ha reportado ahorro de costes, sino so- 2.200 euros por pasajeros. El perfil del cliente de Royal Vacaciones bre todo una optimización de procesos ya que ahora hay menos es medio, medio-alto, con una media de 1.000 euros. El de Expo- complejidad y más agilidad y rapidez. mundo gasta una media de 400 euros, y tiene un perfil de cliente corporativo, incluyendo escapadas urbanas. José Manuel de la Rosa Octubre 2010 37
  • 31. Amadeus, Travelport y Sabre mantienen cuentas saneadas A Los GDS plantan cara a la crisis con nuevas herramientas Las tres principales compañías de Sistemas de Distribución Global (GDS) del mundo continúan afianzando su actividad incluso a pesar de la contracción de la demanda, cuyos efectos aún se prolongan en 2010. Su capacidad para La telepresencia es una de las apuesta más innovadoras. Foto: Tandberg Corporation, actualmente perteneciente a Cisco. seguir innovando y ofreciendo nuevas lidada a 30 de junio de 2010 se situó en del primer trimestre del año, cuando obtuvo 2.816,3 millones de euros, lo que supone unos beneficios de 581 millones de dólares soluciones para el 472 millones de euros menos que en di- (460 millones de euros) con un incremento sector es una de las ciembre de 2009. del 5% respecto al mismo periodo del año claves principales. A estos resultados semestrales de la anterior; como por los del segundo, cuando compañía contribuyeron tanto el negocio si bien la subida sólo fue del 1%, los ingresos de distribución –Distribution- como el de netos fueron superiores, alcanzando los 598 A madeus, Sabre y Travelport, pro- soluciones tecnológicas -IT Solutions-. Los millones de dólares (454 millones de euros). cesan más de 1.000 millones de ingresos del negocio de distribución aumen- De todos los beneficios alcanzados por transacciones turísticas anuales. Su taron un 9,8%, desde los 944,9 millones de Travelport durante el primer semestre del año, facturación representa, en conjunto, el vo- euros hasta los 1.037 millones de euros, 1.065 millones de dólares (801,3 millones de lumen correspondiente a la tercera empresa en tanto que las reservas totales del primer euros) correspondieron al segmento GDS, lo más grande del mundo, según los datos del semestre aumentaron un 8% en tasa inte- que supuso un crecimiento del 3%. Y en el último ejercicio económico cerrado. ranual, desde los 214,9 millones hasta los caso de GTA, su división multicanal de hos- Según el análisis de la consultora Pho- 232,1 millones. Concretamente, el volumen telería y servicios en tierra, ha vivido un fuerte CusWright, sólo en Europa las transaccio- de reservas aéreas procesadas por agen- crecimiento del 20% en estancias hoteleras. nes de GDS representaban ya hace más de cias de viajes a través de Amadeus creció un año la quinta parte de los ingresos de un 9,8%, desde los 183 millones hasta los Fortaleza y aprovechamiento proveedores turísticos, y se prevé que su 201,0 millones. de las oportunidades cuota de facturación aumentará globalmen- Durante el semestre, la compañía tam- El presidente y CEO de Travelport, Jeff te durante 2010 a pesar de la persistencia bién mantuvo su cuota de mercado mundial Clarke, comentó sobre estos resultados que de los efectos de la crisis. en reservas aéreas procesadas por agen- se encuentran en la línea de las expectativas cias. El negocio de soluciones tecnológicas de la compañía. Especialmente durante el Cuentas saneadas prosiguió su trayectoria de crecimiento y au- segundo trimestre, los negocios del GDS cre- Los últimos datos económicos suminis- mentó sus ingresos en un 20,9% durante el cieron hasta un 5% como consecuencia de trados por estos tres gigantes revelan que semestre, desde los 248 millones de euros la recuperación de los viajes corporativos y el mantienen una excelente salud frente a la hasta los 299,9 millones de euros. fuerte crecimiento de la región Asia-Pacífico. crisis. Así, Amadeus ganó 189,1 millones Por su parte, Travelport incrementó sus in- Por otro lado, afirma Clarke, “avanzamos de euros en el primer semestre de 2010, gresos netos un 3% en los seis primeros me- en el desarrollo de un número de produc- lo que representó un aumento del 21,6% ses del año, que alcanzaron los 1.179 millo- tos clave”, incluyendo la nueva versión de respecto al mismo periodo del año anterior. nes de dólares (895 millones de euros). Estos Travelport e-Pricing y el Travelport Universal Mientras, la deuda financiera neta conso- resultados se vieron tan influenciados por los Desktop. Además, añade, “estamos com- 38 Octubre 2010
  • 32. Telepresencia y redes sociales “Estos resultados”, añade Jones, “han venido propiciados por la conjunción de un S abre ha anunciado recientemente sus planes de colaboración con la empresa alentador crecimiento de la distribución de tecnológica Cisco, para ofrecer telepresencia a través de GDS. Se trata de la reservas, respecto al mismo periodo del primera plataforma de distribución y reserva de este tipo de tecnología en la año pasado, y por la incesante evolución de industria, según explican desde la empresa, y estará disponible tanto para agencias nuestro negocio de soluciones tecnológicas. como para corporaciones. Usa vídeo y audio en alta definición, y el usuario puede Nuestro modelo de negocio basado en el ver en tiempo real la disponibilidad de habitaciones, las tarifas disponibles y reservar procesamiento de transacciones combina reuniones. Los proveedores públicos y privados de telepresencia tendrán a su vez la fortaleza y rentabilidad y ha demostrado que posibilidad de ofrecer de forma abierta o restringida sus habitaciones a través de la puede beneficiarse con rapidez de la recu- plataforma. peración internacional del sector del viaje. Otro ámbito en el que los GDS están mostrando interés es en la generación de redes En este sentido, afrontamos el resto del ejer- sociales profesionales. Travelport ha creado ‘Travelport Opinions’, una red para agentes cicio con confianza”. de viajes que ya está presente en Reino Unido, Irlanda, Francia y Oriente Medio. El tercero de ellos, Sabre Holdings, no Según explica la compañía, la herramienta permite compartir opiniones, crear y bus- publica resultados financieros como grupo car comentarios sobre hoteles, plantear preguntas a los expertos en los destinos, y desde 2007 y sólo los proporciona como acceder a una gran información multimedia – 110.000 fotos y 2.500 vídeos-, con un compañía privada a los accionistas. Su último interfaz personalizado y sencillo. Incluye un sistema de correo privado y brinda la capa- año fiscal cerrado fue 2008, y entonces sus cidad de seguir las actualizaciones de determinados hoteles. La experiencia francesa ingresos fueron de más de 3.000 millones de avala el potencial éxito de esta herramienta, ya que actualmente la utilizan 1.700 agen- euros. No obstante, desde Sabre han expli- tes y turoperadores en el país, desde su lanzamiento en el verano de su lanzamiento cado a HOSTELTUR que con la crisis vieron en el verano de 2009. En la actualidad, en conjunto, según informa la página web de declinar los viajes corporativos, pero ello fue travelportopinions.com, participan ya en ella casi 6.800 agentes de viajes. “compensado por un incremento en viajes de Por su parte Amadeus ha creado ‘El blog del experto’, en el que cuatro especialis- ocio”, como consecuencias de los descuen- tas en este sistema, desde su experiencia personal y de “manera divulgativa”, ofre- tos en las tarifas aéreas. Posteriormente ha cen a los agentes de viajes consejos prácticos y recomendaciones para que saquen habido una recuperación en el segundo tri- mejor partido en el uso del sistema Amadeus. mestre de 2010, que se reflejó en los resul- La iniciativa se ha concretado en el lanzamiento de cuatro blogs a cargo de cuatro tados del segundo trimestre de 2010. expertos de diferentes áreas de negocio de Amadeus. Son Eva Mazariegos, experta “Nuestra mayor preocupación es ayudar en tarifas; Mireya Mejía, especializada en ticketing; Ricardo Martínez, experto en a asegurar la continuada salud de la indus- reservas aéreas; y Cristina del Castillo-Olivares, que se centrará en lo concernien- tria”. Para ello, afirma el consejero delegado te a producto no aéreo (hoteles, coches, seguros…). Mensualmente además los de la compañía, Sam Gilliland, está acti- agentes podrán recibir por suscripción un boletín electrónico con un resumen de los vamente comprometido y en contacto con consejos más destacados. gobiernos de todo el mundo para tomar ac- Según Íñigo García-Aranda, director de Marketing de Amadeus España la pues- ciones que ayuden a la industria a prosperar. ta en marcha del blog del experto “representa una forma idónea de aprovechar las En Estados Unidos específicamente resalta posibilidades de la tecnología 2.0 para dar más valor a los profesionales impulsando la importancia de que el Congreso influya el diálogo entre ambas partes”. en la revisión de la normativa de la Federal Aviation Administration (FAA) en cuanto al tráfico aéreo, y también respecto a la trans- pletando la migración de dos de los mayores Jones, comentó que la compañía ha “con- parencia en el proceso de comercialización contractos de GDS, con Thomas Cook, en seguido un sólido crecimiento financiero en de viajes que “permita a los consumidores Reino Unido, y con Carlson Wagonlit, en La el primer semestre de 2010. En tasa inte- elegir el mejor valor para ellos”. India”, y también “mejorando nuestra posi- ranual, nuestros ingresos totales registraron ción geográfica a través de nuestra sociedad un aumento interanual del 11,9%, hasta los La innovación no cesa estratégica con Sirena Travel, un GDS líder 1.379,3 millones de euros, al que se suman La crisis no ha ralentizado el continuo en el mercado doméstico de Rusia”. un incremento del EBITDA del 19,9%, tras proceso de introducción de innovación en El president y CEO de Amadeus, David V. alcanzar los 556,7 millones de euros”. soluciones y herramientas tecnológicas es deporte is sport ist Sport Octubre 2010 39
  • 33. A La tecnología móvil ya es el presente S abre ofrece básicamente dos soluciones principales sobre tecnología móvil, Sabre Virtually There y TripCase. La primera, pensada también para web, es un proveedor de información relevante y puntual para viajeros las 24 horas, siete días a la semana. Las nuevas características incluyen una amplia variedad: información sobre vuelos – programación, retrasos, cancelaciones, puerta de embarque o medidas de seguridad del aeropuerto- , guía de la ciudad, información sobre el tiempo, con- versor de monedas, buscador de vuelos o mapas. Los usuarios pueden acceder a Sabre Virtually There en inter- net o con conexión móvil sin necesidad de un código previo. “Los clientes esperan que los TMCs estén disponibles para ser contra- tadas en cualquier momento y nuestros clientes nos han dicho que a sus viajeros les gusta y han reducido sus costes de entrega de itinerarios un 80% usando la solución”, explican. Sabre trabaja en estos momentos con aerolíneas de todo el mundo para incorporar la posibilidad de hacer el check-in onli- La prestación ne o con móvil vía Sabre Virtually There. Otras prestaciones que de servicios de telefonía incluye son MyTrips, con la que los pasajeros puede acceder a móvil puede la información sobre sus viajes pasados y futuros, y elegir de suponer una diferenciación forma rápida de nuevo un hotel en el que disfrutó de una estancia clave para satisfactoria o un horario de vuelo; nuevas capacidades de mar- una agencia. cado y mensajería para agencias de viajes de Sabre, que pueden descargarse este programa para viajeros sin cargo; perfil para Con SMS Traveller Contact facilita las comunicaciones entre la cada usuario que incluye sus elecciones personales sobre len- empresa y sus empleados antes, durante y después del viaje, lo guaje o notificaciones de vuelo; y ahora también como novedad que está pensado para actuar adicionalmente en situaciones de les permite a los viajeros registrarse a las alertas de vuelo con emergencia. A su vez, el sistema con ConTgo, posee una función sólo un click. principal denominada ‘Follo-Me Itinerary’ que envía mensajes El otro sistema para móvil de la compañía es Tripcase, una al viajero sólo cuando éste lo necesita. La información enviada aplicación que provee servicios de itinerarios y la capacidad para se segmenta geográficamente según el itinerario, y la empresa que las agencias envíen mensajes gratis, actualizaciones, notifi- puede personalizar y controlar el contenido basándose en reglas caciones y alertas a sus clientes durante todas las fases de su específicas para cada región. viaje, en una plataforma exclusiva para los agentes. Por su parte Travelport firmó en mayo pasado un acuerdo Amadeus por su parte ofrece tres sistemas orientados a viajes con la empresa especializada WorldMate con la que está de- de empresa: Amadeus Mobile Partner, Amadeus SMS Tra- sarrollando una herramienta destinada a las corporaciones y sus veller Contact y Mobile Travel Assistant con ConTgo. Con la viajeros. Entre otras prestaciones permite una gestión integral primera el viajero puede almacenar itinerarios completos en su del itinerario, alertas de vuelo, un calendario de sincronización dispositivo móvil con tan solo pulsar un botón y acceder a toda la de información de vuelo y hotel para Outlook, intercambio de iti- información incluso cuando carezca de conexión a la red. Tam- nerarios con compañeros o contactos, conexión a contactos de bién cuenta con una función adicional para los responsables de Linkedln o acceso con un solo clic al representante de viajes viajes de las empresas que les permite confirmar presupuestos o asignado. denegarlos desde el móvil. que desarrollan estas compañías. Muy al nado a las agencias de viajes y Travel Mana- cación e incluso dispositivo de identificación. contrario, ahora más que nunca es preciso gement Companys (TMCs) una oportunidad En ese sentido, las últimas soluciones móvi- aprovechar nuevos nichos y mercados así fresca para demostrar su valor y diferenciar les concederán más flexibilidad en la plani- como resolver las dificultades de los agentes su marca y servicio”. El GDS ha realizado ficación del viaje, que se podrá gestionar en de viajes y ayudarles a aprovechar nuevas una importante inversión en desarrollar es- tiempo real desde cualquier lugar; nuevas y oportunidades. tas prestaciones. más eficientes fórmulas de seguridad, como Entre las soluciones tecnológicas más des- Paul de Villiers, director general de Ama- chips, tarjetas de información biométrica…; tacadas se encuentran las relativas a la tele- deus España comenta al respecto: “No hay tecnologías de localización geográfica y de fonía móvil, a la que se unen también otras que olvidar que la gran tendencia y el mayor seguimiento de personas y equipajes; ter- como la telepresencia, ahora también dispo- reto de la tecnología es su humanización, minales inteligentes de autoservicio para nible a través de GDS, o la creación de redes que se adapte a nuestros hábitos y a nues- facturar; herramientas de simulación de las sociales al servicio de los agentes de viajes. tros gustos, no viceversa. Y nada hay más distintas etapas del viaje y un largo etcétera Según explican desde Sabre, el uso del personal que el teléfono móvil, del que ya no que no ha hecho más que empezar”. móvil en viajes “ha crecido exponencialmen- nos separamos y que nos sirve como herra- te en los últimos años y esto ha proporcio- mienta de trabajo, instrumento de comuni- Ángeles Vargas 40 Octubre 2010
  • 34. Carlson Wagonlit AITO elige nuevo Caroline Travel ficha presidente Brown al director La Asociación de Turoperado- presidirá la comercial de Comisión res Independientes británica, Europcar de Turismo AITO, ha elegido a Oliver Broad y Ocio de Enrique Bonafont, como nuevo presidente. Su nom- ABTA actual director de bramiento forma parte de una re- La Asociación Supplier Management/ Relación con Provee- novación completa de la directiva Británica de Agencias de Viajes (ABTA) dores de Carlson Wagonlit Travel (CWT) de la asociación. Broad dirige la ha nombrado a Caroline Brown como en España, deja su puesto en octubre para agencia Robert Broad Travel y presidenta de la Comisión de Turismo y BREVES afrontar un nuevo reto profesional en CWT sustituye a Barry Moxley, que ha Ocio. Brown es directora Comercial de Suiza, y ha sido sustituido desde el 1 de sep- ocupado el cargo durante cinco Shearings Holidays y asume el puesto tiembre por Ramón Biarnés, hasta ahora di- años. El nuevo presidente cuenta que ha ocupado la directora de Ventas rector general comercial de Europcar. Biar- con una experiencia de diez años de Hoseasons, Zena Calderbank, los nés inició su carrera profesional en Finnair, al frente de esta agencia de pro- últimos dos años. El de vicepresidente gestionando conjuntamente las oficinas de piedad familiar, con base en Lich- será para el director de Ventas de Super- venta de Helsinki y Nueva York. En 2000, se field, Staffordshire, y forma parte break, Graham Balmforth, quien sus- incorporó a Spanair como director de Ventas del panel de Agentes AITO desde tituye a Bill Maxwell. La Comisión está para España y Portugal, y en 2005, cambió hace dos. Durante su mandato, constituida, según explica ABTA, por la a Europcar Internacional como director de Broad estará apoyado por Ted Junta Nacional de Turismo, turoperadores Ventas Globales, con sede en París y pos- Wake, director de Kirker Holi- líderes del mercado doméstico y minoris- teriormente fue nombrado director general days, que ocupará el puesto vi- tas. Su objetivo es promover el producto Comercial para España. cepresidente, de nueva creación. británico en el mercado de viajes. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com ¡Ya llegó el catálogo 2011/12! • Atractivo programa de cruceros al estilo Freestyle Cruising por el Mediterráneo, Mar Báltico, Caribe, Bahamas, Hawai, Alaska y el Canal de Panamá • Servicio de asistencia en español en muchos itinerarios Cruceros desde Barcelona en el verano de 2011 con el Norwegian Epic, nuestro espectacular y recién estrenado barco Fantásticas ofertas en reservas hasta el 31/10/2010. ¡Descuentos de hasta 100 € por persona! ¿Ya conoces nuestra universidad virtual, NCL U? En el área para agencias de viajes en www.es.ncl.eu, puedes convertirte de manera fácil y divertida en un experto en Freestyle Cruising, crucero a tu aire. Reservas a través de nuestro motor de reservas online en www.es.ncl.eu. 190_135_Hosteltur.indd 1 13.09.2010 12:35:06 Uhr Octubre 2010 41
  • 35. Aeropuertos y aerolíneas con más pasajeros en temporada alta T Los operadores top ten del verano 2010 en España Las cifras del verano han cambiado el mapa aéreo de España, modificando la posición de algunos aeropuertos españoles por número de pasajeros y el liderazgo de las compañías, según su cuota de mercado en los distintos aeródromos. P ara la elaboración de este ranking top y Navegación Aérea (Aena), se ha tenido suponen poco más del 99,5% del total de ten del verano de aeropuertos y aero- en consideración sólo el tráfico comercial 61.271.224 pasajeros que utilizaron las pis- líneas, realizado por HOSTELTUR con de la red durante los meses junio, julio y tas de los 47 aeropuertos gestionados por cifras oficiales de Aeropuertos Españoles agosto, es decir, 60.974.086 pasajeros que Aena durante la temporada alta de este año. RANKING AEROPUERTOS CÍA. LÍDER RÁNK. VERANO CUOTA RÁNK. VERANO CUOTA VAR. AEROPUERTO CUOTA 2009 2009 MERC. 2010 2010 MERC. ANUAL Nº PAX. Madrid 1 13.838.086 23,45% 1 14.200.874 23,3% +2,62% Iberia 39,8% 5.649.605 P de Mallorca . 2 8.635.467 14,6% 2 8.787.739 14,5% +1,76% Air Berlin 25,9% 2.279.667 Barcelona 3 8.217.518 13,9% 3 8.647.686 14,2% +5,23% Vueling 24,4% 2.110.726 Málaga 4 3.900.768 6,7% 4 4.185.033 6,86% +7,28% Ryanair 19,6% 819.620 Alicante 5 3.060.671 5,3% 5 3.160.821 5,18% +3,27% Ryanair 34,4% 1.086.333 Ibiza 6 2.475.396 4,3% 6 2.729.944 4,48% +10,28% Vueling 15,8% 430.557 Gran Canaria 7 2.078.713 3,53% 7 2.212.999 3,62% +6,5% Air Europa 10,3% 227.150 Gerona 8 1.736.600 2,95% 9 1.728.585 2,83% -0,46% Ryanair 90,8% 1.569.326 Tenerife Sur 9 1.627.391 2,76% 8 1.746.914 2,86% +7,34% Ryanair 13,6% 238.323 Valencia 10 1.484.411 2,5% 10 1.514.353 2,48% +2% Ryanair 28,5% 431.344 TOTAL 47.055.021 79,72% 48.914.948 80,22% 3,95 % Elaboración HOSTELTUR Fuente: Aena 42 Octubre 2010
  • 36. Cabe señalar que Aena contabiliza pasajeros tanto en llega- das como en salidas. Los 10 aeropuertos de España con mayor tráfico aglutinan en su conjunto el 80,22% de esos más de 60,97 millones de pasajeros, es decir, 48.914.948 de viajeros. Además, esa amplia proporción que representan del total del tráfico, este año ha aumentado en 3,95 puntos porcentuales desde el 79,72% que concentraron en 2009 del tráfico total, cuando sumaron 47.055.021 pasajeros. Los top ten verano 2010 Los aeropuertos top ten del verano son Madrid (14.200.874) , Palma de Mallorca (8.787.739), Barcelona (8.647.686), Má- laga (4.185.033) , Alicante (3.160.821), Ibiza (2.729.944) , Gran Canaria (2.212.999), Tenerife Sur (1.746.914), Gerona (1.728.585), y Valencia (1.514.353), en ese orden. Respecto al año pasado, tal y como puede apreciarse en el cuadro del ranking de aeropuertos, se ha registrado un cambio respecto a las posiciones ocupadas en 2009, debido al retroceso que este verano ha experimentado el aeródromo de Gerona. El segundo aeropuerto comercial de Cataluña ha pasado al noveno lugar, con una disminución del 0,46% en su tráfico durante junio, julio y agosto, meses que han sido de recuperación para el resto de los diez grandes. Esto ha permitido que el Aeropuerto de Tenerife Sur tome la delantera al octavo lugar, tras experimentar un crecimiento del 7,34%. Otro dato destacable es el hecho de que el Aeropuerto de Palma Son Sant Joan se consolida este año como segundo aeropuerto de España, lugar que ocupa por tercer año con- secutivo, desplazando -no se sabe si definitivamente- de esa posición al Aeropuerto de Barcelona El Prat desde el verano de 2008, cuando el retroceso de pasajeros y operaciones en el primer aeropuerto catalán alcanzó niveles significati- vos. En la temporada alta de 2008, de cifras récord para los principales de España, El Prat perdió casi 800.000 pasaje- ros, directamente proporcional a los que ganaba el servicio del AVE Madrid-Barcelona, en marcha desde febrero de ese año, y aunado al recorte de vuelos que comenzaron hacer las aerolíneas por el alza récord histórico en los precios del combustible. En concreto, en el trimestre estival de ese año, El Prat registró un tráfico de 8.981.594 pasajeros, 797.404 menos que en el verano de 2007, lo que supuso en una dis- minución media mensual de 265.801 pasajeros y una media diaria de 8.860. Las líderes de los líderes El Aeropuerto de Madrid Barajas gestiona el 23,3% del tráfico aéreo total de España. La aerolínea líder en este ae- ropuerto es Iberia que, con casi 5,65 millones de pasajeros, opera el 39,8% del total de pasajeros que parten y llegan. Si se le sumara el tráfico de Iberia Regional Air Nostrum que, en realidad comercializa Iberia, su participación aumentaría al 43,9%, hasta los 6,23 millones de pasajeros. El Aeropuerto de Palma de Mallorca absorbe el 14,4% de tráfico total español. La aerolínea líder, sin duda, es la alema- na Air Berlin que con casi 2,28 millones de pasajeros alcanza una cuota del 25,9%. Si se considera el Grupo Air Berlin que incluye a la aerolínea austríaca Niki, llega a los casi 2,48 mi- llones con una cuota del 28%. En el Barcelona, la líder sin discusión es Vueling que asu- me el 24,4% de los pasajeros de El Prat, hasta poco más de los 2,11 millones. Además, esta compañía también es la Octubre 2010 43
  • 37. absorbe el 28,5% cuota del 16,8%, superando los 10,52 mi- T de su tráfico, es llones de pasajeros. decir,431.344 pa- Otro cambio a destacar es el crecimiento sajeros. de Vueling que ha registrado un aumento del 4,36% en su tráfico, comparado con la suma Compañías de su resultado y el de clickair en 2009, a la top ten del que ha absorbido tras su fusión, colocándose verano en el tercer lugar del ranking con casi cinco En cuanto a su millones de pasajeros en el verano que supo- cuota de participa- nen una cuota del 8,16%. La aerolínea con ción sobre el tráfico base en Barcelona ha desplazado así para el de pasajeros total cuarto lugar a Air Europa que tradicionalmen- de España, este te ocupaba el tercero. La aerolínea del grupo verano se han re- Globalia registró este verano más de 4,57 mi- En temporada alta, España recibió este año casi 61 millones de pasajeros. gistrado cambios llones de pasajeros que suponen el 7,5% del en el ranking de las total y una disminución del 1,68% respecto al primera operadora del Aeropuerto de Ibiza, 10 aerolíneas respecto al del año pasado, trimestre estival de 2009. sexto del ranking, con una cuota del 15,8% si bien no significa que al cierre de todo Spanair también ha bajado del cuarto al que supone 430.557 pasajeros de llegada el ejercicio las compañías conserven estas quinto lugar, con una disminución del 8% o salida. posiciones. hasta algo más de 4,06 millones de pasa- En Málaga, aeropuerto consolidado ya en Efectivamente, tal y como ha sido publi- jeros que representan una participación del el cuarto lugar del ranking, Ryanair tiene el cado en el digital HOSTELTUR, Ryanair se 6,66% del tráfico total. Le sigue Air Berlin liderazgo con una cuota del 19,6% del trá- ha colocado este verano en primera posi- que se mantiene en la sexta posición, al fico total del aeródromo de la capital de la ción con cerca de 8,58 millones de pasa- igual que en 2009, aunque su tráfico ha au- Costa del Sol, de 819.620 pasajeros. La jeros que suponen una cuota del 14% y un mentado un 7,6% hasta casi 3,9 millones de polémica low cost irlandesa se ha ubicado aumento de su tráfico respecto al verano pasajeros que suponen un 6,38% de cuota. como la primera operadora además de otros 2009 de un 37%. Iberia que mantenía su Asimismo, las compañías EasyJet cuatro aeropuertos: Alicante, quinto del ran- primer lugar el año pasado, ha retrocedido (6,15%), Air Nostrum (3,63%) si se cuen- king, con el 34,4% de su tráfico, con más este verano un 4,77% hasta casi 8,04 mi- ta separada de Iberia, Thomson Airways de un millón de pasajeros. Tenerife Sur, oc- llones que suponen una cuota del 13,18%. (2,68%) y Monarch (1,72%), que se man- tavo, donde opera el 13,6% de su tráfico, (Ver cuadro adjunto). tienen en los mismos lugares que el año con 238.323 pasajeros; Gerona que pasó No obstante, si se suman los pasajeros pasado –séptimo, octavo, noveno y déci- al noveno lugar, donde moviliza el 90,8%, de Air Nostrum, cuyos vuelos en realidad mo, respectivamente-. (Ver cuadro) casi 1,57 millones de pasajeros; y Valen- son comercializados por Iberia, el grupo cia, el décimo aeropuerto del ranking, donde permanece en el primer lugar con una Texto: Diana Ramón Vilarasau RANKING AEROLÍNEAS RÁNK. VERANO CUOTA RÁNK. VERANO CUOTA VAR. AEROLÍNEA AEROLÍNEA 2009 2009 MERC. 2010 2010 MERC. ANUAL Iberia 1 10.701.459 18,13% Iberia 1 10.252.669 16,8% -4,19% +Air Nostrum +Air Nostrum Iberia 1 8.442.046 14,3% Ryanair 1 8.575.559 14,06% +37% Ryanair 2 6.257.174 10,6% Iberia 2 8.039.260 13,18% -4,77% Air Europa 3 4.649.877 7,9% Vueling 3 4.974.536 8,16% +4,36% Spanair 4 4.412.723 7,% Air Europa 4 4.571.875 7,5% -1,68% Vueling 5 3.886.288 6,6% Spanair 5 4.060.509 6,66% -8% +Clickair 880.566* 8% = 4.766.854 Air Berlin 6 3.613.719 6,12% Air Berlin 6 3.888.670 6,38% +7,6% EassyJet 7 3.603.245 6,1 EassyJet 7 3.752.877 6,15% +4,15% Air Nostrum 8 2.259.413 3,8% Air Nostrum 8 2.213.409 3,63% 2% Thomson 9 1.790.907 3% Thomson 9 1.634.854 2,68% 8,7% Monarch 10 1.078.958 1,8% Monarch 10 1.048.504 1,72% 2,8% Elaboración HOSTELTUR Fuente: Aena *Para hacer la comparación del tráfico de Vueling, en 2009 se ha utilizado la suma del número de pasajeros registrado por Vueling y clickair, compañías que en julio de ese año se fusionaron. De hecho, a partir de agosto ya no aparece clickair como aerolínea aparte. 44 Octubre 2010
  • 38. Pyrenair duplicará su Manfred Ursprunger estrena la oferta con nuevas rutas Vicepresidencia de Operaciones a destinos de nieve de Costa Cruceros Pyrenair duplicará sus enlaces A partir de noviembre, Manfred Urs- a en invierno a los aeropuertos prunger, veterano en la industria, será de Huesca-Pirineos y Lleida- vicepresidente ejecutivo de Operacio- Alguaire. El primero tendrá co- nes de Flota de Costa Cruceros, un nexiones con A Coruña, Madrid, Palma de Mallorca y, vía Ma- cargo nuevo en la naviera. Reportará drid, Las Palmas de Gran Canaria y Tenerife y el segundo, con directamente a Presidencia y tendrá a su cargo la supervisión Vigo, Madrid y Lisboa dando acceso a las estaciones de esquí de todas las operaciones técnicas, de hospedaje marino y ser- BREVES del Pirineo catalán, Andorra y la estación aragonesa de Cerler. vicios a bordo enla totalidad de la flota de Costa. SAS ficha a Rickard Gustafson Massimo Marsili, nuevo como presidente y consejero consejero delegado de Avis delegado España El Consejo de Administración de Scan- Avis Europe, especializada en alquiler de dinavian Airlines Systems (SAS) ha ele- coches en Europa, África, Oriente Medio gido al sueco Rickard Gustafson como y Asia, ha nombrado a Massimo Marsili nuevo presidente y consejero delegado como nuevo consejero delegado de Avis de las aerolíneas. Gustafson, de 46 España. Marsili, que se incorporó a Avis años e ingeniero de formación, es actualmente el presidente en 2003, ha desarrollado una sólida trayectoria profesional en de la aseguradora Trygg-Hansa/Codan. Según afirman, es un la compañía en el ámbito internacional, en diversas áreas como “líder veterano con extensa experiencia internacional, que ha Finanzas, Flota, Ventas y Marketing o Dirección General.  demostrado que puede generar buenos resultados”. + Más información en la hemeroteca de www.hosteltur.com © 2009 Riu Palace Hotels Vacaciones a cuerpo de rey. Sumergirse en los exclusivos placeres que sólo un Riu Palace le puede ofrecer es disfrutar de un mundo en el que todo, desde su privilegiada posición en primera línea de mar hasta su exquisita gastronomía, está pensado para que usted se sienta único. Porque hacer realidad sus deseos es hacer realidad los nuestros. Y todo, para que cada vez que venga, vuelva a sentirse como un rey. MALLORCA • FORMENTERA • ISLAS CANARIAS • ANDALUCÍA • ALGARVE • MADEIRA MÉXICO • REPÚBLICA DOMINICANA • JAMAICA • FLORIDA • BAHAMAS • ARUBA COSTA RICA • CUBA • PANAMÁ • BRASIL • CABO VERDE • MARRUECOS • TÚNEZ www.riuagents.com CHIPRE • MALTA • BULGARIA • CROACIA • TURQUÍA Déjese mimar Octubre 2010 45
  • 39. ENTREVISTA T Álvaro Middelmann, director general de Air Berlin para España y Portugal Air Berlin, la primera aerolínea de bajas tarifas invitada a incorporarse a una alianza están operando en red, como Vueling en Barcelona. Lo que sí observo es que cada vez hay más compañías que se están aproximando a nuestro modelo, ofreciendo la opción de conexiones. Ahora en cuanto a precios, no es así. De hecho, seguimos vendiendo billetes a nueve euros. En estos momentos tenemos con Baleares y Astu- rias una campaña con billetes a partir de 17… Seguimos siendo muy agresivos en esto. En lo que no estamos dispuestos a hacer concesiones es en el servicio que le damos a nuestros pasajeros y en manifes- tarles un gran respeto, muy al contrario de otros que demuestran un profundo despre- cio hacia sus clientes. ¿Cuál es su posición actual en los aero- puertos de España y Europa? Fuera de Alemania, el más importante, sin duda, Palma de Mallorca. Llevamos nueve años consecutivos de liderazgo absoluto y Middelmann: “Somos el segundo operador de Alemania, Austria y Suiza y el primero en además creciendo, con ventaja, en partici- Palma, por noveno año consecutivo”. pación de mercado, lo que implica una tre- menda responsabilidad. El Grupo Air Berlin El segundo grupo aéreo alemán será el primer ya produce un tercio de su tráfico aéreo. En Europa, somos la quinta compañía eu- socio germano de oneworld, alianza aérea para ropea por número de pasajeros. Crecemos la que tiene sin duda muchos atractivos: servicio en Italia. En Austria, junto con Niki, empresa Business a todos sus pasajeros, control sobre más del grupo, estamos poniendo en marcha un hub para conexiones con el este europeo del 40% del mercado alemán, operación en red, y estamos muy contentos con el éxito de hubs en varios países y muchos destinos turísticos. nuestro hub en Berlin, una plataforma de conexión entre el norte de Europa y Rusia y E n la actualidad ¿cuál es el posicio- de alta calidad. Lo que explica, entre otras con el sur de Europa. namiento de Air Berlin? cosas, que nos haya, por ejemplo, invitado Somos una compañía evidente- la alianza oneworld a formar parte de ellos. ¿Qué posición tiene en esos mercados? mente distinta a las demás: una empresa Somos el segundo operador en Alemania, híbrida, y lo reconocemos directamente, Se señala que ya Air Berlin ha dejado de en Viena, después de Austrian Airlines, y porque hemos sabido aunar las bondades ser una compañía low cost por su servi- en Zurich, después de SWISS. En Escandi- de las empresas que son agresivas en sus cio y operación en red, y también que se navia, estamos creciendo sin llegar a esos políticas de precios, ya que tenemos una ha apartado de las bajas tarifas… puestos. Y aumentaremos en Finlandia, a estructura que proviene del mundo chárter, No es así, en red sí operamos. Otras em- través del acuerdo de código compartido y, al mismo tiempo, tenemos un producto presas catalogadas de bajo coste también firmado con Finnair de cara al próximo in- 46 Octubre 2010
  • 40. vierno, en el marco de nuestra adhesión a Si se modifica el modelo de gestión siones sobre específicos intereses de los onerworld, de forma que Air Berlin ofrecerá aeroportuaria, ¿será esta la fórmula de puertos baleares, algo demasiado injusto e muy buenas conexiones con Asia vía Hel- algunos aeropuertos para atraer rutas insólito, cuando en la Península hay otros sinki. También tenemos un acuerdo similar hacia el destino? modos de transporte alternativo al marítimo con American Airlines hacia Estados Uni- Si nos imaginamos un modelo descentrali- y en una isla, no, o es en barco o en avión. dos. Son los primeros pasos ya visibles de zado del sistema aeroportuario español, los esa adhesión a la alianza. gestores en las regiones tendrán que asu- ¿Qué beneficios aporta Air Berlin a la mir sus proyectos y evaluar, por ejemplo, alianza oneworld? La principal virtud y objetivo principal de- clarado de las alianzas es que todos los so- “Yo no tengo ningún inconveniente en competir con cios puedan beneficiarse para dar un mejor Ryanair, pero que no tenga ayudas cuando no les servicio al pasajero. Las tareas se defini- funciona el modelo. Que se trate a todos por igual y rán en su momento pero en la actualidad, entonces se verá cuál modelo es exitoso en el tiempo” oneworld se beneficiará por dos aspectos especialmente: la fuerte implantación de Aquí en España, aparte de Palma, ¿en si verdaderamente tiene sentido que haya Air Berlin en el mercado alemán, somos qué aeropuertos Air Berlin tiene una comunidades que tengan tres aeropuertos el segundo operador de Alemania con una operación importante? a menos de 100 kilómetros de distancia cuota de mercado doméstico que ya supera Alicante y Málaga. Aunque somos ope- entre sí. El actual sistema, que nos ha lle- el 40%; y luego seremos dentro de la alian- radores de destinos turísticos, estamos vado a tener una infraestructura aeropor- za el grupo especialista por excelencia en creciendo en aeropuertos muy importan- tuaria extraordinaria, comparada con cual- vuelos a los destinos turísticos, no sólo de tes para los pasajeros de negocios como quier otro país, está ya caduco y permite España, en el norte de África, Egipto, Tur- Barcelona, con la que tenemos conexiones que tengamos autonomías que están sub- quía, Grecia, Caribe, Zaldívar, Kenya, pronto directas con cinco ciudades. Este año he- vencionando a determinadas compañías Dubai …hay muchos destinos turísticos mos incluido enlaces directos con Stuttgart, que en estos momentos no están cubiertos en Alemania, y con Viena. Para este mis- por la alianza. mo segmento hemos lanzado la conexión directa Dusseldorf-Bilbao. Y luego los ae- ¿Qué balance hace de 2009, cómo afec- ropuertos canarios son muy importantes tó a Air Berlin, y cómo va 2010? para nosotros. Somos líderes indiscutibles Ha sido difícil. 2009 fue complicado pero desde Alemania y Austria a Canarias, que al final pudimos mejorar sustancialmente se está recuperando. el resultado sobre 2008. El primer semes- tre de este año fue negativo por muchas ¿Cómo valora el mercado nacional es- razones totalmente ajenas a nosotros, en pañol, en el que todos pierden salvo las invierno la meteorología es muy adversa dos principales low cost europeas? en Centroeuropa, grandes nevadas, cierres Creo que el tema de las dos low cost que aeroportuarios, desvíos, deshielos, luego has mencionado se resolvía muy fácilmente, la nube tóxica. Y no sólo por el impacto y lo he reclamado en Barcelona: dejando de de tener toda nuestra flota de 165 aero- subvencionarlas. Las instituciones no tienen naves parada en tierra que afectó a cerca absolutamente nada que buscar, salvo ex- 400.000 pasajeros, sino por la incertidum- cepciones como el descuento a los residen- bre de si volvería produciendo una nueva tes no peninsulares o las rutas de servicio contracción de la demanda. De ello nos público. En Cataluña se ha subvencionado a y que, al mismo tiempo, sus aeropuertos recuperamos a partir de la segunda quin- una compañía para que se desarrolle en dos los paguemos entre todos. Nosotros, que cena de julio y en agosto, cuando ha vuelto aeropuertos provinciales, robándole tráfico contribuimos de manera importante a que a aumentar nuestro tráfico, pudiendo man- al aeropuerto de El Prat. Cuando empiece a el aeropuerto de Palma de Mallorca tenga tener nuestro objetivo para todo el ejercicio operar en El Prat, se verá que no era tráfico beneficios, gracias al importante de tráfico de mejorar las cifras del año pasado. natural de los aeropuertos de Girona y Reus. que aportamos, resulta que esas ganan- Yo me pregunto si se han hecho inversio- cias subvencionan a otros aeropuertos en ¿Cómo visualiza 2011 y el futuro de la nes como las de Madrid y Barcelona para el regiones cuyas autoridades están subven- industria aérea? tráfico de mochila. Las instituciones deben cionando, a su vez, a competidores nues- Yo veo un futuro positivo porque la econo- abstenerse de modificar, alterar, desvirtuar tros, es una aberración. Luego en Baleares, mía global necesita del transporte aéreo. las condiciones del mercado para que los porque Canarias tiene una consideración A pesar de tanta videoconferencia y tanta operadores aéreos podamos competir en las especial como zona periférica de Europa, historia, primero, el afán de conocer luga- mismas condiciones. Yo no tengo ningún in- pagamos los mismos impuestos que la res en el ser humano, y luego, en el mundo conveniente en competir con Ryanair, lo que Península contribuyendo con nuestros im- de los negocios, como mejor se acuerdan no puede ser es que tengan condiciones es- puestos al desarrollo, por ejemplo, de la red los asuntos es en el cara a cara, por lo que peciales cuando no les funciona el modelo. de alta velocidad, a la red de autopistas… las previsiones de recuperación a largo pla- Tratemos a todos por igual y entonces se sin embargo, en la nueva Ley de Puertos, zo se mantienen. verá cuál es el modelo que tiene éxito a lo han tenido más peso las grandes infraes- largo de los años. tructuras peninsulares en cuanto a inver- Texto: Diana Ramón Vilarasau Octubre 2010 47
  • 41. Tras la remodelación de la Business Plus ahora es el turno de la Business Club PR Iberia va a por todas en el tráfico de negocios hablar. Es la nueva clase de negocios que ofrece Iberia desde noviembre. La Busi- ness Club estará disponible en los A319 que realizan las rutas con destino Tel Aviv, Malabo, Lagos, Moscú y El Cairo, es decir las más largas del medio radio. La nueva configuración será de 14 asientos en Busi- nes y 108 en clase turista. La Business Club, la nueva clase de negocios de medio radio, estará disponible en 5 A319 que realizan las rutas con destino Moscú, Tel Aviv, Malabo, Lagos y El Cairo. La gran novedad de la Business Club son las nuevas butacas exclusivas, mucho más anchas, espaciosas y cómodas, de 55 cen- La nueva Business Club se podrá disfrutar desde noviembre en algunos A319 con destino tímetros cada una, y una separación entre Tel Aviv, Malabo, Lagos, Moscú y El Cairo. ellas de más de metro y medio. Además tienen el respaldo dirigido por control me- cánico, al igual que el reposapiernas y el Iberia sigue apostando fuerte en 2010. Tras reposapiés. La nueva distribución es de 4 su acuerdo de Negocio Conjunto con American butacas por fila, 2 a cada lado del pasillo. Además cuentan con pequeños detalles Airlines y British Airways, su incipiente fusión que harán su viaje mucho más confortable, con esta última, la apertura de nuevas rutas como una percha individual, espacio para en Orán, San Salvador y Córdoba (Argentina) los objetos personales, un botellero o el nuevo reposacabezas ajustable en cuatro y la remodelación de la Business Plus de largo posiciones, entre otros. radio, ahora se atreve con la Business Club, Otra de las mejoras más destacadas y más deseadas, aparte de las butacas, la nueva clase Business para el medo radio. es el servicio de entretenimiento a bordo. Además Iberia está de enhorabuena, y no es Cada cliente tendrá a su disposición una para menos, pues después de tres semestres Play Station Portable (PSP) de Sony con auriculares y pantalla LCD para su entre- de pérdidas, la compañía obtuvo un beneficio tenimiento personal. También incluyendo neto de 31 millones de euros en el segundo una carcasa protectora que sirve de apoyo en la mesa. Esta ofrece 10 películas, 10 trimestre de 2010. series (TV, documentales…) y 10 canales de audio con 20 temas cada uno, en los E ste año, Iberia va a por todas para va clase, la Business Club, para el medio que podemos encontrar todo tipo de gé- recuperar el tráfico de negocios que radio. Con estas mejoras lo que quiere la neros musicales, desde la música clásica, tanto se vio perjudicado por la crisis aerolínea española es conquistar al cliente pasando por los éxitos de siempre, hasta económica mundial. Para ello ya mejoró a de negocios con prestaciones exclusivas. el pop-rock más actual. principios de año la Business Plus para las Hay que ir acostumbrándose a escuchar Los elementos de confort se han renova- rutas de largo radio y ahora crea una nue- Business Club, ya que va dar mucho que do y ahora mismo se ofrece al cliente un ne- 48 Octubre 2010
  • 42. como dos dispositivos de lectura de tarjeta de embarque, de forma que si los clientes tienen su tarjeta de embarque en el móvil o PDA también podrán utilizar este ágil y cómodo servicio. Las salas Vips también han sido remodeladas este año para así dar ma- yor comodidad y exclusi- vidad a los clientes Bu- siness. En el aeropuerto de Madrid-Barajas Iberia cuenta con tres salas, Goya, Dalí y Velázquez, el acceso a una u otra de- El Rincón del Vino en la sala Velazquez, pende del destino. Los donde los clientes pueden disfrutar de la Bodega Business Plus clientes de la nueva Bu- siness Club tendrán ac- ceser exclusivo, una manta de doble cara, ceso a la sala Velázquez, una de ellas de forro polar, una nueva al- donde encontrarán todas mohada y cubertería y vajilla de la Business las posibilidades para el Plus, al igual que los vinos pertenecientes trabajo, el descanso o el a la Bodega Business Plus. Los menús por entretenimiento. Si nece- Butaca de la Business Club con respaldo dirigido por control su parte son más variados y frescos basa- sitan trabajar disponen mecánico, al igual que el reposapiernas y el reposapiés. dos en una dieta mediterránea. Además se de un auténtico Work Center ha incluido un nuevo servicio de aperitivo, equipado con ordenador, impresora, telé- Todavía mucho más, la con dos variantes un refrigerio frío o un fono, conexión gratuita a Internet, conexión Business Plus… café+dulce. a red para PC y una sala de reuniones. Por Si ahora le ha tocado el turno a la Busi- Pero las ventajas no están sólo dentro otro lado hay una zona de descanso habili- ness Club a principios de año fue el mo- del avión, también están antes de embar- tada con camas separadas por biombos con mento dorado de la Business Plus, para las car. En junio de este año se inauguro en el aeropuerto de Madrid-Barajas, el nue- Para dar mayor confort a sus clientes Iberia está vo acceso de seguridad exclusivo, “Fast instalando nuevas y exclusivas butacas para la Business Track” para los clientes de Business. Este Club, mucho más anchas, espaciosas y cómodas. luz tenue y una carta de almohadas para que rutas de largo radio. ¿El objetivo? captar a el cliente elija su favorita. Además del bar nuevos pasajeros de negocios y fidelizar a autoservicio, donde se puede disfrutar de los de siempre. El mercado de negocios aperitivos, desayunos y meriendas, bebidas siempre ha sido uno de los puntos fuer- frías y calientes y una selección de vinos y tes de la aerolínea española. Por eso tras licores, también está disponible un buffet frío un mal año, como fue 2009 para toda la y caliente. Sin olvidarnos que en el Rincón industria, no quiere perder ni un minuto y del Vino los clientes de Iberia pueden degus- desde que se inició la recuperación, a prin- tar los mejores vinos y licores. Ya a bordo cipios de este año, se ha puesto manos a Elementos de confort para la nueva clase de negocios de medio radio, la Business Club. podrán seguir adentrándose en el mundo la obra para reconquistar un terreno que ya vinícola con la Bodega Business Plus y los era suyo, el cliente Business. acceso permite pasar el control de segu- mejores vinos españoles. El primer paso de la remodelación de la ridad en menos de dos minutos. El “Fast Iberia ofrece dos vuelos diarios por sentido Business Plus comenzó con la supresión de Track” también está disponible en otros 21 en la ruta entre Madrid y Tel Aviv, once se- una fila de asientos para aumentar así el aeropuertos de la red de Iberia. Este filtro manales con Moscú, un vuelo diario, excepto espacio personal en 30 centímetros, lo que de seguridad exclusivo en Madrid cuen- los lunes, con El Cairo, cinco semanales con supone un total de 2,20 metros para cada ta con cuatro escáneres y dos arcos, así Malabo y tres semanales con Lagos. cliente, haciendo posible que la butaca- cama se sitúe totalmente horizontal. Este año, Iberia ha apostado por el tráfico de negocios Además los menús de a bordo están rea- lizados con recetas de Sergi Arola, basadas que se ha visto perjudicado por la crisis económica. Para en productos frescos y en la dieta medite- ello ha mejorado la Business Plus y ahora presenta la rránea. Estas se renuevan cada mes, con Business Club para las rutas de medio radio. platos cada vez más creativos. Siempre el Octubre 2010 49
  • 43. Día de PR Iberia ha reducido Ruta operación Horario de salida Horario de llegada sus pérdidas en el Madrid-Tel Aviv Todos los días 10:05 15:45 23:25 05:05 primer semestre Tel Aviv-Madrid Todos los días 06:10 10:40 un 87 ,4% 16:40 21:05 Día de Horario de Horario de Ruta En el primer semestre de 2010, operación salida llegada Iberia ha perdido 20,9 millones de Madrid-Malabo Lunes, 17:30 23:40 euros, un 87,4 por ciento menos que miércoles, 08:55* 14:45 en el primer semestre de 2009. En jueves, viernes (sólo domingos) el segundo trimestre, la compañía ha y domingo obtenido un beneficio neto de 31,1 Malabo-Madrid Martes, jueves, 00:45 06:45 millones de euros, frente a unas pér- viernes, 15:45* 21:45 sábados (sólo domingos) didas de 72,8 millones en 2009. y Domingo Una de las causas de la mejora ha Día de Horario de Horario de Ruta sido la positiva evolución de los operación salida llegada ingresos, que se han situado en Madrid-Lagos Martes, jueves 16:05 21:15 2.226,7 millones de euros, un 2.8 y sábados por ciento más que en el mismo pe- Lagos-Madrid Martes, jueves 22:05 03:10 riodo del año pasado. El crecimiento y sábados de los ingresos ha sido especialmen- te significativo en el segundo trimes- Día de Horario de Horario de Ruta operación salida llegada tre, con más del 10% de incremento. La mejora de los ingresos se debe, Madrid-El Cairo Todos los días 16:50 22:30 en primer lugar, al fuerte tirón de los de la semana, menos los lunes mercados internacionales, en espe- cial el tráfico Business, y en segundo El Cairo-Madrid Todos los días 23: 40 03:45 lugar, al mayor esfuerzo comercial de la semana, menos los lunes por parte de la compañía. Día de Horario de Horario de Ruta operación salida llegada Madrid-Moscú Todos los días. 10:25 17:15 cliente tiene a su disposición acompañar Los martes, 23:45 06:35 estos platos con los mejores vinos de la jueves y sábado Bodega Business Plus. Es un escaparate que sólo opera excelente de los mejores vinos españoles. el de las 23:45 Dentro del plan de remodelación destaca Moscú-Madrid Todos los días. 07:25 10:35 la ampliación de servicios de limusina a los Los martes, 18:05 21:15 jueves y sábado aeropuertos de Buenos Aires, Sao Paulo y que sólo opera México, que se sumaron así a Madrid, Bar- el de las 07:25 celona, Santiago de Chile donde ya se ofre- cía dicho servicio; también la expansión del también cuentan con los servicios de acceso Texto: Natalia Martín auto check-in online a todos los destinos o el a las salas Vip y del acceso exclusivo de se- Fotos: Iberia embarque por teléfono móvil. Por supuesto, guridad “Fast Track”. Butaca de la Business Plus para vuelos de Vista panorámica de la sala vip Velázquez, para vuelos fuera de la Unión Europea. largo radio con la nueva lencería. 50 Octubre 2010
  • 44. Las claves de 3 proyectos emblemáticos que deben tener un “efecto demostración” E La reconversión de los destinos maduros avanza a trompicones Lloret de Mar (Costa Brava, Cataluña). Playa de Palma De los tres proyectos de reconversión in- tegral, el de Playa de Palma es el que más ha avanzado…. Al menos, sobre el papel. La reconversión de Playa de Palma, que comprende una franja litoral de 10 kilóme- tros, prevé inversiones públicas y privadas por valor de 4.000 millones de euros hasta el año 2025. Los trabajos que está llevan- do a cabo el Consorcio -en el campo de la planificación urbanística, la sostenibilidad y el uso de nuevas tecnologías- han de ser una referencia para otros destinos turísti- cos maduros, tanto de España como del resto del mundo. El plan de Playa de Palma integra dos municipios -Llucmajor y Palma de Mallor- Margarita Nájera, gerente del consorcio Playa de Palma; Antonio Muñoz, responsable ca- y para impulsar el proyecto ha sido ne- del Plan Qualifica de la Costa del Sol; y José Fernández, exgerente del consorcio de cesario configurar una ley urbanística es- Maspalomas. pecífica así como una ley de incentivación fiscal para inversores. Margarita Nájera, Comisionada del Go- Tres destinos turísticos maduros de España bierno para la reconversión de la Playa de están intentando llevar a cabo un proceso de Palma, explica que se trata de “un destino reconversión integral con el apoyo de diferentes que se está muriendo, con una caída de la rentabilidad en todas sus empresas”. administraciones. Se trata de Playa de Palma Según añade, los hoteles de dicha zona (Mallorca), Maspalomas (Gran Canaria) y Costa tienen una media de 2 estrellas y fueron construidos entre los años 1950 y 1970, del Sol Occidental. Pero los problemas que “por lo que no están en condiciones de res- van surgiendo son tan numerosos que dichos ponder a las nuevas demandas del cliente”. proyectos parecen una misión imposible. De hecho, añade, los hoteleros ofrecen a los turoperadores media pensión a precios netos de 10 a 18 euros. “Así es difícil que L os proyectos de reconversión de des- gral de destinos maduros. Dichos proyec- cualquier empresario quiera reinvertir. ¿Es tinos maduros, a pesar de contar con tos debían tener un “efecto demostración” lo que queremos?”. Y mientras, dice Náje- el apoyo de numerosas administracio- y contarían con el apoyo del Gobierno cen- ra, los destinos competidores se van dotan- nes, presupuestos millonarios y la partici- tral, así como de las Comunidades Autóno- do de hoteles más nuevos y de 4 estrellas. pación de centenares de expertos, no aca- mas, cabildos (en caso de islas) y ayunta- El quid de la cuestión, indica Margarita ban de despegar en España. Problemas de mientos implicados. Nájera, es “generar confianza” puesto que índole política, dificultades para involucrar Playa de Palma (Mallorca), Costa del Sol “el mercado se mueve por rentabilidades” al sector privado así como discrepancias Occidental (Andalucía) y Maspalomas (isla y los inversores “vendrán a invertir en nue- en cuanto a prioridades y objetivos están de Gran Canaria) fueron los tres destinos vos productos siempre y cuando éstos sean retrasando las obras de rehabilitación. elegidos para llevar a cabo esta operación rentables”. Ahora bien, reconoce la Comisio- Hace cuatro años, en el marco del Plan de cirugía intensiva. Otros destinos que nada, generar confianza en proyectos com- del Turismo Español Horizonte 2020, fue aguardan para obtener un plan de recon- plejos y a largo plazo, sumando voluntades y lanzada la propuesta de poner en marcha versión –y las subvenciones que ello con- sorteando períodos electorales que agravan una serie de planes de reconversión inte- lleva- son Puerto de la Cruz (Tenerife) y las disputas políticas, no es tarea fácil. 52 Octubre 2010
  • 45. De momento, el plan de revalorización de ducción de camas supone directamente por lo que anima al consorcio a empezar la Playa de Palma, que se presentó el pa- una reducción de ingresos que nos impe- por aquí. sado mes de julio, contempla que en dicha dirá seguir activos con los efectos direc- Por su parte, el vicepresidente de la aso- zona turística habrá “menos plazas hotele- tos e indirectos que esto tiene. Tal como ciación, José Antonio Fernández de Alar- ras, de mejor y más calidad y con menos negociamos en el periodo de redacción de cón, lamenta la “politización” del proyecto. impacto”, con una reducción “de entre el la ley, las plazas se deben reordenar para “El consenso logrado en la aprobación de la 40% y el 60%” de las camas existentes, facilitar la salida a aquellos empresarios ley ya se va resquebrajando. No nos parece según Margarita Nájera. En la actualidad, el que lo deseen. Pero la ley puntualiza que la acertado que cada partido busque réditos destino cuenta con 43.000 plazas. reordenación deberá venir acompañada en políticos en contra del consorcio”. Problemas de índole política, dificultades Maspalomas para involucrar al sector privado y discrepancias por También avanza a trompicones el pro- prioridades y objetivos retrasan las obras yecto para la Rehabilitación de las Zonas de rehabilitación Turísticas de San Agustín, Playa del Inglés y Maspalomas, en el sur de la isla de Gran Canaria. De hecho, el anterior gerente del Pero ante estas cifras de reducción de cada caso de una justificación económica y Consorcio encargado de dicho proyecto, plazas, el consenso inicial que suscitó el social. Todas las actuaciones del plan que José Fernández, presentó su dimisión el proyecto ha comenzado a resquebrajarse. hemos identificado, no vienen acompaña- pasado mes de junio, al no sentirse apoya- A finales de agoso, la Asociación de Hote- das de ninguna justificación”. do ni por el Ayuntamiento de San Bartolo- leros de la Playa de Palma advirtió de que El presidente del citado gremio hotelero, mé de Tirajana ni por el Gobierno regional. “la demolición de establecimientos perfec- Francisco Marín, teme que la reducción de Fernández todavía era gerente de di- tamente operativos y con puestos de tra- plazas afecte “prácticamente a todos los cho organismo cuando participó en unas bajo, prevista en algunos casos, sólo será hoteles”. En cambio, dice, hay 30 hoteles jornadas sobre turismo en la Universidad aceptada por la asociación si hay consenso que están dispuestos a ajustarse al plan, Internacional Menéndez Pelayo, organiza- entre las partes”. “por estar obsoletos”, lo que permitiría la das por Exceltur. En dicho encuentro, ex- Además, añaden los hoteleros, “la re- reducción de unas 6.000 plazas hoteleras, plicó: “Para llevar a cabo la reconversión TUREXPO GALICIA 2011 II Salón TuríSTIco de GalIcIa FeIra InTernacIonal de G a l I c I a , 2 5 -2 7 marzo 2011 www.turexpog al ici a.com Bolsa de Contratación Turística. Proyecto cofinanciado por: Member FEIRA INTERNACIONAL DE GALICIA • E-36540 SILLEDA • Pontevedra • España • Tlfn. +34 986 577000 • Fax. +34 986 580865 • info@feiragalicia.com Octubre 2010 53
  • 46. integral de destinos, habría que tener unos E entes con competencias delegadas por los municipios. Debemos profundizar en esta apuesta, pues los ayuntamientos están muy agobiados por el día a día”. Además, añadió José Fernández, “los instrumentos de planificación convencional no valen para lo que estamos planteando. Hay que hacer un agujero en el ordena- miento, crear una figura y dotar a alguien con la capacidad de acción inmediata”. Y recordó que el municipio de San Bartolóme lleva 16 años sin Plan General de Ordena- ción Urbana. En suma, dijo, “se necesita un gran acuerdo político para lograr modifica- ciones legales y mucha generosidad por parte de los políticos”. En cualquier caso, José Fernández re- cordó que los proyectos de reconversión integral de destinos maduros son una prioridad que no puede eludirse, y menos La reconversión de Playa de Palma afecta a una franja litoral de 10 Km. en regiones como las Canarias, tan depen- dientes de la actividad turística. “Las islas son territorios pobres, si queremos que cipios está resultando ser una tarea muy al final 43 establecimientos se acogieron a sean prósperas y mantener el nivel de vida complicada. “Por continuidad urbanística, este programa de mejora”. que tenemos en las islas habrá que rein- los turistas no saben si están en Torremo- Muñoz reconoce que otro reto a superar yectar energías al sistema turístico. Si no, linos o Benalmádena y les da igual”, dice será garantizar la financiación del proyec- sería un desastre”. Muñoz. “Pero si el turista va a una oficina to pero aclara que “la hoja de ruta ya está Cabe apuntar que a principios de sep- de información y pide datos del municipio lista después de 18 meses de trabajos de tiembre se nombró a Rafael Molina como de al lado, ocurre que no se la dan”. Es consultoría”. nuevo gerente del consorcio de Maspa- decir, admite Muñoz, el proyecto tiene que Por ejemplo, se pretende que la Costa lomas. La alcaldesa del municipio, Maria sentar aún bases de confianza “en cues- del Sol “gane autenticidad”. En este senti- del Pino Torres, deseó que entre el Ayun- tiones muy primarias”. Por eso, lamenta, do, expone Muñoz, el sector turístico debe tamiento y el Consorcio “haya a partir de “de cara a la generación de confianza, no abandonar “la concepción anterior de que ahora un mayor entendimiento y un diálogo tengo más remedio que dedicar recursos a el territorio lo aguanta todo”. Y expone un fluido” y expresó su confianza en que “las cuestiones que ya deberían estar resueltas ejemplo claro: “Las señas de identidad se cosas vuelvan a su cauce y que cuanto an- hace tiempo”. estaban perdiendo e íbamos hacia la estan- tes” se vean obras en marcha y se pueda De momento, reconoce el responsable darización. Por la destrucción del paisaje generar “ilusión” en el empresariado. del proyecto, con ocho municipios implica- autóctono, uno no sabe si está en Grecia, dos, 80 kilómetros de franja litoral, y dife- en Turquía o Andalucía”. Un dato: las se- Costa del Sol Occidental rentes fuerzas políticas, “las necesidades gundas residencias han crecido un 180% El tercer proyecto de reconversión inte- son muy dispares”. Por eso, dice, en la en los últimos diez años en la Costa del Sol. gral que intenta abrirse paso en España es actualidad “lo que más consume mi tiempo Para recuperar esa autenticidad, se el Plan Qualifica de la Costa del Sol. A di- es afinar los violines de cada ayuntamiento pretende entre otras cosas aprovechar el ferencia de los otros dos, este proyecto no para que esto suene como una sinfonía”. activo de los pueblecitos de interior. “Hay abraza uno, ni dos, sino hasta ocho muni- Y es que “dependes del grado conciencia- como una barrera invisible que hace que cipios: Torremolinos, Benalmádena, Mijas, ción de los respectivos alcaldes. Estamos el turista no vaya a estos productos, que Fuengirola, Marbella, Estepona, Casares y preparando una modificación de la Ley de están a apenas 15 kilómetros o media hora Manilva. Turismo, pero se requiere mucha cintura en coche”. Pero no sólo se tratará de me- “El Plan Qualifica surgió a iniciativa del política”. jorar las infraestructuras y la señalización, Gobierno andaluz, ni el sector empresarial En cualquier caso, el responsable del sino también de introducir este turismo de ni el local vino a solicitarlo”, explica Antonio proyecto considera que, a base de “efec- interior en los canales de comercialización. Muñoz, director general de Planificación tos demostración”, el empresariado turís- Turística de la Junta de Andalucía y res- tico de la Costa del Sol se irá implicando Xavi Canalis ponsable del Plan Qualifica de la Costa del en el Plan Qualifica. Y pone como ejemplo Sol. “Es un plan rupturista. Normalmente la convocatoria de unas ayudas que se Para saber más los empresarios pedían más promoción, lanzaron hace dos años para incentivar la Consorcio Qualifica: pero el chequeo nos aconsejaba realizar renovación de la planta alojativa obsoleta. www.qualifica.org una nueva política de oferta. Se requiere “Los incentivos que dábamos exigían una Consorcio Playa de Palma: un tipo de cirugía, que es la que estamos antiguedad del hotel determinada así como consorcioplayadepalma.es/ iniciando”. una inversión mínima. Nos dijeron que ten- Consorcio Maspalomas: Pero poner de acuerdo a ocho muni- dríamos pocas solicitudes… Y resultó que www.consorciosurgrancanaria.com 54 Octubre 2010
  • 47. Cataluña presenta su oferta de turismo activo, naturaleza y nieve en Mallorca y Gran Canaria La Agència Catalana de Turisme (ACT) viaja a las islas Baleares y Canarias para presentar a las agencias de viaje su oferta en turismo activo, de naturaleza y de nieve. El 19 de octubre en Palma de Ma- llorca y el 20 de octubre en las Palmas de Gran Canaria, la ACT or- ganiza dos workshops en los que participan 23 empresas catalanas y a los que están invitados todos los agentes de viaje interesados en conocer las propuestas de Cataluña. La ACT quiere incidir en estos mercados insulares coincidiendo con la puesta en marcha del aeropuerto de Lleida-Alguaire que abre nuevas posibilidades, espe- Más información: cialmente en el sector del turismo de nieve y de montaña. http://workshops.catalunya.com/wsactivonaturalezanieve Barcelona, capital del turismo médico en 2011 Del 27 al 29 de abril de 2011, la capital ca- a cerca de 400 participantes, entre prescripto- Unidos, Rusia y Egipto. Barcelona dispone de talana será la sede de la IV European Medical res, proveedores, asociaciones, instituciones y unidades médicas y asistenciales de presti- Travel Conference, encuentro de referencia en expertos del turismo médico europeo. gio internacional. Oftalmología, obstetricia y Europa, que impulsan conjuntamente la Agèn- Más de 10.000 pacientes extranjeros son ginecología, cirugía plástica, oncología, trau- cia Catalana de Turisme (ACT) y Barcelona atendidos cada año en los diferentes cen- matología y cardiología son las especialida- Centre Mèdic (BCM). tros médicos de Cataluña, concentrados des más solicitadas. Ambas entidades han aprovechado su recien- mayoritariamente en su capital. Se trata de En cuanto a la promoción, la ACT organiza via- te participación en el World Medical Tourism turistas con un alto nivel adquisitivo proce- jes de prensa y familiarización, participa en las & Global Healthcare Congress de Los Ángeles dentes, especialmente, de Italia, Reino Unido, principales ferias del sector y es miembro de para promocionar este evento que prevé reunir Francia, Portugal, Algeria, Kuwait, Estados la Medical Tourism Association. Octubre 2010 55
  • 48. E Europa impulsa el slow travel Miles de kilómetros de itinerarios no motorizados se rehabilitan para usos turísticos Numerosos países de la UE, con el apoyo de la Comisión Europea, están llevando a cabo diferentes proyectos turísticos relacionados con el slow travel, una filosofía que promueve un turismo sin prisas y sostenible. Por este motivo se están rehabilitando miles de kilómetros de itinerarios no Itinerario turístico en Austria. motorizados, como mó el Gobierno. El proyecto se encuadrará en cha red deberá estar reservada a usuarios no caminos tradicionales el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 y motorizados e integrará una oferta de itine- para el ganado, Vías se apoyará en dos presupuestos ministeria- rarios continuos de larga distancia así como Verdes o la ruta del les. De este modo, el ministerio de Industria, una malla local para los desplazamientos y Turismo y Comercio colaborará con el de Me- el ocio de proximidad, “apoyándose sobre el antiguo Telón de Acero. dio Ambiente, Medio Rural y Marino (MARM). desarrollo de un conjunto de servicios que la De hecho, el Ministerio MARM ya invirtió haga atractiva, continua y fiable”. E l slow travel debe sus orígenes al movi- cerca de 25 millones de euros a lo largo de Según apuntó en dicha conferencia el miento Slow (despacio, en inglés), una 2009 en la ejecución y el mantenimiento de representante regional para Europa de la filosofía de vida diametralmente opues- 22 itinerarios rurales, que suman un total de Organización Mundial de Turismo, Eduardo ta a los estilos de vida modernos marcados 4.079 kilómetros. Dentro de estas inversio- Fayos, las Vías Verdes representan “una gran por el estrés, el fast food o las excursiones nes se ha incluido el desarrollo de los cami- apuesta para el nuevo modelo de turismo a turísticas contrarreloj. No sólo se trata de via- nos rurales del Duero, del Tajo y del Guadia- promover en los próximos años, por ser un jar más lento, sino también de descubrir con na, que se suman al camino del Ebro que ya turismo ligado al desarrollo sostenible y rural”. calma los pequeños detalles de cada lugar, ha sido puesto en marcha. Por su parte, el director de Industrias de entablar contacto con sus gentes, etc. En Por otro lado, en España hay más de 7.600 Nuevo Enfoque y Turismo de la Dirección Ge- cualquier caso, el desarrollo de este tipo de Km. de líneas férreas en desuso que, desde neral de Empresa e Industria de la Comisión turismo requiere tanto una actitud diferente el año 1993, están siendo recuperadas como Europea, Pedro Ortún, subrayó que el objetivo por parte del viajero como unas infraestruc- itinerarios senderistas y cicloturistas, o Vías de la Conferencia y del Programa Vías Verdes turas específicas. Verdes. En la actualidad, España ya cuen- encaja plenamente con el modelo europeo de España es uno de los países europeos que ta con 70 Vías Verdes, con una longitud de turismo sostenible en sus tres dimensiones: más está apostando por este tipo de turismo 1.700 kilómetros, cuya puesta en marcha ha económica, social y medioambiental. y equipamientos. Así, el Consejo de Ministros requerido una inversión de 65 millones de Según añadió Ortún, Bruselas está prepa- ya aprobó el año pasado la creación de una euros. No obstante, sólo unas 25 Vías Verdes rando ya un “nuevo modelo de política euro- Red Nacional de Itinerarios No Motorizados, son las que más se han explotado como pro- pea en materia de turismo” donde las Vías que contará además con una nueva marca ducto turístico, según apunta la Fundación de Verdes contribuirán a lograr varios objetivos de productos y alojamientos turísticos vincu- Ferrocarriles Españoles. de la Estrategia Europea para 2020. lados a dicha red de caminos. Formarán parte de esta red senderos na- Conferencia europea Experiencias europeas turales, Vías Verdes, caminos históricos, vías El pasado mes de junio se celebró en Ma- Otros países europeos también han hecho pecuarias -como las antiguas cañadas-, lí- drid la V Conferencia Europea de Vías Verdes. grandes avances en el desarrollo de una red neas de ferrocarril abandonadas o carreteras Durante dicho encuentro, participantes de 13 de itinerarios verdes. Austria, por ejemplo, ha en desuso, “con el objetivo de mantenerlas países consensuaron la Declaración de Ma- desarrollado la Ruta Cicloturista del Danubio funcionales y dar respuesta a la demanda de drid, que refleja la voluntad de avanzar en el entre Passau y Viena, con un recorrido de servicios turísticos alternativos”, según infor- desarrollo de una “Red Verde Europea”. Di- 340 kilómetros. Este producto turístico gene- 56 Octubre 2010
  • 49. ra 830 empleos directos y 1.400 indirectos. guridad común”, según explican los promoto- una ruta turística, con diferentes tramos que Y mientras, la República Checa ha puesto res del proyecto. combinen cultura, historia y naturaleza en el en marcha un modelo de certificación turística corazón del Viejo Continente, a lo largo de 20 de establecimientos vinculados a las Vías Ver- Ruta del Telón de Acero países. des en dicho país. Igualmente, países como Y sin duda uno de los proyectos más Así, el proyecto Iron Curtain Trail quiere Portugal y Francia también han desarrollado destacados para impulsar el slow travel es ser un modelo para el turismo sostenible y Programas Nacionales de Vías Verdes. Desta- la ruta del antiguo Telón de Acero. Durante ya ha recibido el apoyo del Parlamento Eu- ca por ejemplo la Vía Verde de Gaves, situada casi medio siglo, la antigua frontera que se ropeo. De momento, la Comisión Europea en las proximidades de la localidad francesa extendía desde el Mar de Barents hasta el está coordinando a los diferentes países que de Lourdes, por cuanto es una referencia en Mar Negro fue una tierra de nadie de varios participarán en esta iniciativa, con el fin de accesibilidad, ya que un 8% de sus usuarios kilómetros de ancho donde apenas se edificó homogeneizar la señalítica, establecer puntos acude en sillas de ruedas. ni se construyeron grandes infraestructuras, de apoyo a los viajeros, etc. Otra vía verde muy reconocida por su pai- por una cuestión de estrategia militar. Y es Por ejemplo, se pretende que la mayor saje y obras de arte es la que discurre por el que, si hubiera estallado la III Guerra Mundial, parte de la ruta discurra por caminos de tie- condado de Lincolnshire, Reino Unido. Recibe esta franja de tierra habría sido el escenario rra o gravilla, para atraer sobre todo a ciclo- 77.000 usuarios al año, de los cuales el 57% de los primeros choques entre las divisio- turistas. Además, los itinerarios irán saltando son ciclistas. nes acorazadas de ambos bandos y donde de un país a otro. Es decir, la ruta conectará También cabe mencionar el proyecto probablemente se habrían arrojado bombas territorios fronterizos que durante décadas se Equustur, impulsado por seis municipios de nucleares tácticas para detener el avance de dieron la espalda unos a otros. España, tres cámaras agrícolas de Francia y los tanques. Así que, en lugar de ciudades una cámara municipal de Portugal. Esta aso- y autopistas, se construyeron búnqueres y Xavier Canalis ciación está desarrollando un nuevo producto campos de minas. turístico que une la cultura, el patrimonio y la En la actualidad, la línea divisoria que se- Para saber más: riqueza natural de cada territorio con la equi- paraba los países del bloque soviétivo de la www.europeangreenwaysconference.org tación y el turismo activo. De este modo, el Europa Occidental es un auténtico corredor www.ironcurtaintrail.eu viajero podrá disfrutar de itinerarios de hasta verde de 6.800 km. Y la Unión Europea bus- www.viasverdes.com/ViasVerdes siete días “bajo un estándar de calidad y se- ca transformar el antiguo Telón de Acero en www.equustur.net Octubre 2010 57
  • 50. E Barcelona, una marca franquicia codiciada por muchos destinos ra Saffron, Barcelona ocupa el tercer pues- to en el ránking de ciudades europeas con mejor marca, empatada con Berlín y Ams- terdam. La primera urbe en dicho ránking es París y la segunda Londres, mientras que Madrid aparece en el puesto número 11. “Barcelona es una marca con un poder y una capacidad de atracción máximos, y en Europa es reconocida como la ciudad contemporánea más hermosa y atractiva, por diversión, cultura y empresa”, explican los autores del informe. En suma, el éxito turístico de Barcelona es tal que su marca se ha convertido en un activo codiciado por muchos destinos. 45 Km al norte… Hace dos años, los hoteleros de la co- marca del Maresme, viendo las nuevas tendencias del turismo global, crearon y registraron la marca Costa de Barcelona- Maresme. “Estamos a 45 Km de Barce- Playa de la comarca del Maresme, que en el mercado turístico se comercializa como “Costa de Barcelona-Maresme”. lona ciudad, comunicados por autopista y tren. El cambio de marca nos ha repor- tado muchos beneficios, pues los turistas La marca Barcelona va camino de convertirse extranjeros antes no situaban la comarca del Maresme y ahora al ser Costa de Bar- en una marca franquicia para otros destinos celona-Maresme la gente identifica el des- de Cataluña, bien sean playas a 30 minutos por tino como un lugar próximo a la capital”, autopista o montañas del Pirineo a 260 KM. explica Joan Campolier, presidente de la Fundación Costa de Barcelona-Maresme. Es un curioso giro de la historia, teniendo en Y esta marca paraguas, dice Campolier, cuenta el desarrollo turístico que ha vivido la sirve tanto para venderse en Bilbao como en Liverpool y gracias a ella en el futuro capital catalana durante los últimos 20 años. “podremos lanzar productos que tenemos en la comarca, pero que ahora son desco- L os Juegos Olímpicos de 1992 fueron la ciudad creció un 111% en llegada de nocidos”. fundamentales para situar a Barcelo- turistas. Ha sido el destino urbano que ha na en el mapa, pero en los veranos de crecido más en toda Europa. …Y 45 Km al sur 1993 y 1994, en plena crisis post-olímpica, El año pasado, Barcelona recibió 6,5 mi- Las playas del Maresme están situadas los hoteles de la capital catalana tenían ni- llones de turistas y en total se registraron a 45 Km al norte de Barcelona, mientras veles de ocupación tan bajos que la ciudad 12,8 millones de noches de hotel. A estas que 45 Km al sur de la capital catalana se tuvo que pedir el apoyo de los hoteles de cifras es necesario añadir los 8 millones ubican las playas de la comarca del Garraf. playa de la vecina comarca del Maresme, de visitantes anuales que realizan visitas Y también en este lugar crece el interés por para que les enviaran los turistas que allí de día atraídos por la fama de la capital, engancharse a la marca Barcelona. no encontraban plazas. Hoy la situación es pero que pernoctan en otras localidades “Nosotros estamos a favor de que la ac- radicalmente distinta. turísticas. Y pese a la crisis, el número de tual marca Costa del Garraf sea sustituida En 1990 Barcelona era esencialmente turistas en Barcelona ha crecido un 10% por Costa de Barcelona”, dice Joan Anton un destino de congresos y convenciones durante los cuatro primeros meses del año Matas, presidente del Gremio de Hoteles de que recibía 1,7 millones de turistas al año, y se estima que 2010 se cerrará con una Sitges. Además, recuerda Matas, “desde que a su vez generaban 3,8 millones de ocupación media del 76%. siempre, Sitges había estado en la Costa pernoctaciones… Pero de 2000 a 2007, Según apunta un informe de la consulto- Dorada, marca de la que habíamos sido 58 Octubre 2010
  • 51. impulsores, hasta que hace 15 años las administraciones nos sacaron de allí”. Es decir, Sitges se quedó sin una marca-paraguas co- nocida para comercializarse como destino de playa y la nueva que les adjudicó la Generalitat, Costa del Garraf, nunca les ha gustado. Por todo ello, dice el presidente de los hoteleros de Sitges, “el nombre Costa de Barcelona nos satisface. En el extranjero, las distancias se miden en tiem- po. Y Sitges está a 25 minutos de la capital por autopista (40 minutos en tren). De esta manera, con la nueva marca sumaríamos todos, porque las playas de Sitges pasan a ser un valor añadido de Barcelona y a nosotros nos ubican rapidísimamente”. “Mucho más” Pero la marca Barcelona puede ir mucho más allá de las playas que rodean la capital y abrazar destinos del interior de la provincia. Así lo cree y en esta dirección está traba- jando la Diputación de Barcelona, que ha lanzado la cam- paña de promoción turística “Barcelona es mucho más”. El objetivo: dar a conocer desde la comarca pirenaica del Berguedà hasta las rutas del turismo industrial que discu- rren por el río Llobregat. “Situar una marca en el mercado es muy difícil. Pero ya tenemos una marca situada mundialmente que es Bar- celona”, recuerda Carles Ruiz, diputado de Turismo de la Diputación de Barcelona. “La estrategia que estamos si- guiendo, junto con el consorcio Turisme de Barcelona, es ampliar el concepto de la marca Barcelona, que es mucho más que la ciudad. Es todo un territorio de montañas, eno- turismo, playas, románico, nieve…” Sí, nieve. Porque el Ayuntamiento de Barcelona ha pre- sentado su candidatura para acoger los Juegos Olímpicos de Invierno del año 2022. La idea es que algunas compe- ticiones se celebren en las estaciones de esquí del Pirineo, a 260 Km, mientras que en la capital se disputarían las competiciones bajo techo. Según defiende el alcalde, Jordi Hereu, Barcelona y el Pirineo formarían un “excelente tándem” para los JJ OO, ya que la ciudad aportaría su marca, experiencia turística e infraestructuras hoteleras, mientras que las comarcas del Pirineo aportarían las estaciones de esquí… Y la nieve. Según sostiene el diputado de Turismo de la Diputación, “la candidatura olímpica va a suponer un apoyo importante para el concepto de una visión más amplia de la marca Barcelona. Y por tanto nosotros estamos trabajando en esa línea: construir una marca mucho más allá de los límites de la ciudad, incorporando patrimonio y paisaje dentro de los contenidos de esa marca”. El propio Plan Estratégico de Turismo de Barcelona ha detectado, a través de encuestas a los turistas, que “el destino supera la ciudad propiamente dicha”, según ex- plica Enric Truñó, coordinador general de dicho plan. Por ejemplo, “el aeropuerto, Sitges... también son percibidos como parte de Barcelona. El consorcio Turisme de Barce- lona tendrá que recoger estas realidades”, concluye. Xavier Canalis Para saber más: http://www.turismepropbarcelona.cat/es/ http://www.costadebarcelonamaresme.cat/index.php Octubre 2010 59
  • 52. C Holguín a la fecha CUBA Holguín ha recibido en el presente año más de 135.000 visitantes, que han registrado una estancia promedio de siete días. Sus principales mercados son Canadá, primer emisor al destino, seguido por Reino Unido, Alemania, Italia, Finlandia y Holanda. E n el ejercicio actual, las excursiones náuticas están entre las más acep- tadas, particularmente los paseos en catamaranes y el disfrute del Delfinario en Bahía de Naranjo, así como las giras a Cayo Saetía, Gibara, Bariay, la Aldea Taína y la ciudad de Holguín, capital provincial. También está en la preferencia de los turis- tas compartir la estancia con las opcionales de visitas a La Habana, Santiago de Cuba y Baracoa. Veintitrés hoteles conforman la planta de alojamiento disponible para el turismo nacional e internacional de la provincia de Holguín, que agrupan 4.912 habitaciones y 10.358 plazas, equivalentes al 7% de los establecimientos hoteleros de Cuba, al 9% de las habitaciones y al 9% de las plazas, tomando como fuente al Anuario Estadístico turaleza. De los nueve hoteles de categorías gieron 1.795.454 turistas días extranjeros, de Cuba 2009, publicado por la Oficina Na- superiores, uno es de naturaleza –emplaza- alrededor del 11% de las pernoctaciones de cional de Estadísticas. Holguín es el tercer do en Cayo Saetía– y ocho, de playa, situa- Cuba, cifra que la situó en el tercer lugar de destino cubano en cuanto a capacidad ha- dos en los litorales de Pesquero, Esmeralda, este indicador, al igual que en el ejercicio bitacional, precedido por Varadero y Ciudad Guardalavaca y Bahía de Naranjo; operan precedente. En el propio año, esta provincia de La Habana. mayormente en régimen de todo incluido aportó el 13% de los ingresos por turismo de Circunscribiéndonos a los 18 hoteles en con una amplia variedad de ofertas recreati- playa y un 2% de los ingresos por turismo operaciones especialmente dirigidos al turis- vas y servicios complementarios. de ciudad, del total de Cuba; a la vez que mo internacional, desde el punto de vista del Entre los hospedajes más económicos, participó con el 11% en los ingresos que re- producto que ofertan, un 61% está asociado hay cuatro hoteles de ciudad –dos en Hol- cibe el país, aportados por las entidades de al turismo de sol y playa. Le sigue en im- guín, uno en Moa y otro en Gibara– y dos, propiedad tipo sociedad mercantil. portancia la modalidad de hoteles de ciudad, de naturaleza –en Holguín y Pinares de Ma- Tipificado por su integralidad y diversi- que significa el 22% de esa planta hotelera; yarí–; los restantes, en Don Lino y Guardala- dad, sobre la base de un modelo de tu- el 17% restante respalda al turismo de na- vaca, ofertan un producto de playa. rismo sustentable, el producto turístico turaleza. Gaviota, Cubanacán e Islazul son las ca- de Holguín es el resultado de la fusión de La mitad de estos hoteles clasifica como denas cubanas presentes. Cuatro estableci- múltiples atributos: sol, playa, actividades cuatro y cinco estrellas –siete de cuatro y mientos operan bajo contratos de adminis- náuticas, naturaleza, historia, arqueología, dos de cinco–; todos extendidos por la costa tración extranjera, dos con la española Sol cultura y tradiciones locales… mil razones norte de la provincia, y en su conjunto apo- Meliá y sendos asociados con Blau y Sirenis. para deleitarse con las bondades de la tie- yan un producto combinado de playa y na- Durante 2009, los hoteles de Holguín aco- rra más hermosa. 60 Octubre 2010
  • 53. Paradisus Río de Oro Resort & Spa C CUBA Un mundo aparte Nuevas sensaciones en el paraíso de los sentidos para vivir una experiencia de lujo in y check out personalizados, mayordomía, room service, playa y piscina exclusivas con servicio de bebidas y pool concierge, carta de almohadas y sábanas, descubierta diaria, circuito hidrotermal y masaje en el Yhi Spa. L a elegancia privilegia a Paradisus Río de Oro, un eco-resort solo para adultos desde los 18 años. Es un Cinco Estrellas plus con 354 habitaciones que se inte- gra armoniosamente a los privilegiados parajes del litoral norte de la oriental provincia de Holguín, a unos 800 km al este de La Habana. Allí la superposición de los verdes y azules del mar, el cielo y los bosques costeros se hace tan deslumbrante, que se convirtió en su Aguas de Oro nombre: Playa Esmeralda. Paradisus Río de Oro sobresale por su ultramoderno Yhi Spa Resalta esta región por su ambiente ecológico, colorida vegeta- “Aguas de Oro”, para relajar el cuerpo y despertar la mente. ción y sorprendente naturaleza, la misma que hizo exclamar a Colón Resalta este oasis de ensueño por sus pabellones, que se ubi- que esa era la tierra más hermosa vista por ojos humanos. can por encima del mar para regalar una inigualable vista de Playa Esmeralda. Más lujo Abarca 1.842 m2, y cuenta con pabellones individuales, suites Para enriquecer su exclusivo mundo de sensaciones, Paradisus para parejas con jacuzzi privado, piscina natural de agua de mar y Río de Oro estrenó este año el Servicio Real, máxima expresión de playa exclusiva con vista a los acantilados. lujo en resorts de playa. También dispone de ciclo hidrotermal, sala de relajamiento con Se trata de un exclusivo hotel dentro del hotel, con facilidades servicio de té, menú de tratamientos corporales, salón de belleza y especiales, atenciones muy personalizadas, refinamiento y trato VIP gimnasio con instructor. para vivir experiencias inéditas. Lujo y confort Buceo incluido, actividades de Life Enriching, siete restaurantes, siete bares, espectáculos profesionales, servicio de bodas, y varia- das actividades deportivas y náuticas figuran en la oferta Ultra Todo Incluido de Paradisus Río de Oro. Clientes y prestigiosos turoperadores internacionales como TUI y Thomas Cook han reconocido la excelencia y calidad de este hotel, en especial su gestión medioambiental. Ideal para parejas, bodas, lunas de miel, spa y viajes de incentivo, Paradisus Río de Oro destaca por su lujo y confort para hacer sentir la esencia de una región bendecida por la naturaleza. Es un área especialmente acondicionada en una colina, con ac- ceso privado, edificio independiente, terrazas con vistas al mar, sa- lón lounge, bar con bebidas Premium, restaurante a la carta, área de Internet, salón de lectura, piano bar y piscina de tres niveles con vistas panorámicas. Comprende 54 habitaciones Master Junior Suite que se ubican en bungalows, y dos Garden Villas, chalés privados con todos los servicios de un hotel. Devenidas santuarios insuperables en su estilo para los amantes de la exquisitez, las Garden Villas disponen de sauna, piscina, ja- cuzzi y palapas privados. Entre las facilidades y distinciones del Servicio Real figuran check 62 Octubre 2010
  • 54. L U J O E N E L P A R A Í S O N U E V A S S E N S A C I O N E S Elegancia y refinamiento. Trato VIP y exclusivas facilidades. Un nuevo e íntimo hotel dentro del hotel. Atenciones muy personalizadas y máximo confort para sentir la diferencia del lujo. Recepción independiente, bar y restaurante privados, piscina propia, room service, servicio de mayordomía… Una privilegiada experiencia de viaje. Royal Service, el paraíso de los Paradisus Resorts. PARADISUS PRINCESA DEL MAR RESOR T & SPA PA R A D I S U S VA R A D E R O R E S O R T & S PA PARADISUS RÍO DE ORO RESOR T & SPA Tiene Sentido
  • 55. C Hotel Playa Pesquero: donde CUBA lujo y excelencia se dan la mano puede acceder a una cremería, una tien- da, una boutique de cigarros, cigarrillos y licores, un espacio para la artesanía local, además de un bar, dos restaurantes, ser- vicios de correo y un Beer Garden abierto las 24 horas con comidas ligeras, pizzas y refrescantes jugos, refrescos y cervezas. La instalación está pensada para el disfrute de todas las edades. Además de los Clubes Juvenil, Mini Club y Baby Club, adultos y jó- venes disponen de un Club Deportivo, con canchas de tenis de mesa, billar, ajedrez gigante, bicicleta montañeza, tiro, gimnasio y cuatro jacuzzis. U no de los lugares privilegiados en el locomotora que funcionó en la zona. Pero Destino Cuba, por sus innumerables lo que distingue al hotel, sin dejar lugar a atractivos, es el Oriente cubano. Al dudas, es la excelencia de los servicios y la norte de esta región encuentra Holguín, majestuosidad de sus espacios. uno de los enclaves turísticos con mayo- El hotel Playa Pesquero posee 912 ha- Entre otros atractivos se encuentran res potencialidades en Cuba. El norte de bitaciones, de ellas 552 estándar, 8 supe- los deportes acuáticos, como el buceo, riores para minusválidos, 336 superiores y el snorkel, kayacs, veleros y bicicletas 16 suites, todas con terraza o balcón, baño acuáticas, o la práctica del windsurf y el con secador de pelo, teléfono, aire acon- visitado Centro Internacional de Buceo, to- dicionado, radio, TV con conexión satelital, dos con la seguridad, y con especialistas minibar, caja de seguridad y cafetera. Las y salvavidas que garantizan una estancia suites poseen, además, una amplia sala placentera. Podrá acceder también a ex- de estar y dos habitaciones comunicantes cursiones en catamarán, paseos a caballo con sus respectivos baños, balcón o terraza y una excelente pesca de aguas profun- con vista al mar. Uno de los grandes atrac- das. El hotel Playa Pesquero incluye entre tivos del hotel son sus tres piscinas (para sus ofertas un recorrido por los alrededo- adultos, niños y para actividades), todas de res de sus hermosas colinas boscosas, agua dulce. con una exuberante vegetación tropical, los campos de caña de azúcar y tierras de Holguín es un escenario de gran belleza cultivo de color verde para disfrutar de las natural, donde se destacan las playas de maravillas de Cuba. Guardalavaca, Esmeralda y Pesquero. Para tomarle el pulso a este sitio maravi- Justo en la “tierra más hermosa que ojos lloso de Cuba, el Grupo de Turismo Gaviota humanos hayan visto” -como la catalogó S.A. constituye una puerta ineludible. Con Cristóbal Colón en 1492- se encuentra el más de 20 años de trabajo sostenido, Ga- hotel Playa Pesquero, una de las mayores viota S.A. pone a disposición de los turistas instalaciones de categoría Todo Incluido de que visitan el Destino Cuba instalaciones Cuba. En una sugerente concepción de di- localizadas en escenarios únicos, donde se seño, este bello hotel reproduce elementos Playa Pesquero es uno de los hoteles combinan la naturaleza y el mar, junto a las de la cultura azucarera y ferroviaria de la más grandes de Cuba, y cuenta con un facilidades para el descanso y gran profe- región, e incluye como muestra la más vieja gran boulevard citadino. Allí el vacacionista sionalidad en los servicios. 64 Octubre 2010
  • 56. C Conocer los encantos del CUBA Oriente cubano de mano de Gaviota S.A. A l norte del Oriente cubano se en- cuentra ubicado uno de los sitios turísticos más bellos de Cuba. El Parque Cristóbal Colón recibe cada año más de 36 000 visitantes de todo el orbe para deleitarse con las bondades de esta región de Cuba, lugar donde el almirante Cristóbal Colón divisara tierra cubana en el año 1492. La Extrahotelera Parque Cristó- bal Colón, bajo la dirección del Grupo de Turismo Gaviota S.A., brinda al visitante un producto turístico integral donde se combi- nan actividades de Turismo de naturaleza así como culturales e históricas. Está com- puesta por dos grandes parques: el Parque Monumento Nacional Bariay y el Bioparque Rocazul. brinda a sus visitantes una exclusiva oferta de Alojamiento Rural en la Casa del Cam- pesino. La instalación reproduce una casa típica de nuestros campos y consta de dos habitaciones, sala, comedor y cocina, to- das muy bien equipadas. Además, el clien- te tendrá la posibilidad de disfrutar de una cabalgata a través de senderos ecológicos bordeando la Bahía de Naranjo o realizar una caminata que lo llevará a la cima de la Loma del Templo, la más alta elevación de la biodiversidad se podrán apreciar es- del Parque con 92 metros de alto y vistas pecies de la fauna cubana como réptiles, El Parque Monumento Nacional Bariay se a imponentes escenarios naturales. En la aves rapaces y mamíferos. En esta región encuentra ubicado entre el Océano Atlánti- finca Montebello podrá estar en contacto de Cuba se encuentra situado el más im- co y el municipio Rafael Freyre. El visitante con las actividades diarias del campesino portante corredor de aves migratorias del estará a sólo 30 minutos de la hermosa cubano, así como conocer gran variedad Oriente cubano. Podrá pescar con vara en playa de Guardalavaca y a 15 minutos de animales y degustar un almuerzo típico la ensenada El Manantial, adentrándose de los hoteles de las playas Esmeralda y cubano. Otra de la nuevas ofertas de este en la Bahía de Naranjo, y tendrá a la vis- Pesquero. El fortín español, la casa del producto turístico es la Opcional Fantástica, ta ecosistemas costeros compuestos por guardabosque, la aldea aborigen de pesca- un contraste único entre actividades naú- manglares y tendales de ostiones. En me- dores, un sitio arqueológico, el restaurante ticas y terrestres combinadas en un viaje dio de este escenario natural se encuentra Colombo y el Monumento al V Centenario inolvidable, lleno de colores y atributos el restaurante Conuco Mongo Viña, lugar del Descubrimiento Mutuo del Viejo y el mezclados en una sola excursión. ideal para conocer y disfrutar de las cos- Nuevo Mundo, son los principales atracti- Próximo a Playa Esmeralda se encuen- tumbres de nuestros campesinos, y donde vos que dan vida a esta región de Cuba. Por tra el Centro de Reproducción de la Fauna disfrutará de refrescantes cócteles y de la su parte, el Bioparque Rocazul se encuen- Cubana Laguna Dorada. En este refugio comida criolla. A ello se suma una atractiva tra ubicado en la costa oeste de Bahía de opcional vinculada al turismo de naturaleza Naranjo, cerca de las playas Yuraguanal y con el servicio de transportación ecológica Pesquero. Abarca un área de bosques con en coches tirados por caballos. más de 115 especies de plantas, donde se La extrahotelera Parque Cristóbal Colón combinan atractivos naturales y culturales deja abiertas sus puertas a todos los clien- con actividades de recreación. Ofrece op- tes que quieran visitarnos en el horario de cionales de corte naturalista con caminatas 9:00 AM a 5:00 PM. Para mayor informa- por senderos ecoturísticos, agroturismo y ción remítase a: Carretera Yuraguanal Km. variadas modalidades deportivas. 2 ½, Pesquero. Teléfonos: (5324) 433310 En la actualidad el Bioparque Rocazul y 433311 extensión 107 o 115. 66 Octubre 2010
  • 57. C Se prepara La Habana para FIHAV 2010 L CUBA a vigésimo octava edición de la Feria Internacional de La Habana, FIHAV 2010, tendrá lugar del 1 al 6 de noviembre, en su tradicio- nal sede del recinto ferial EXPOCUBA. Empresas de más de 40 países han confirmado su participación, lo que demuestra el interés y la confianza del empresariado extranjero por el mercado cubano, el cual sabrá cumplir sus compromisos a pe- sar del bloqueo de Estados Unidos y la crisis económica. Se espera que los niveles de mayor asistencia correspondan a Es- tranjera, la Cámara de Comercio de la República de Cuba y el Palacio paña, Canadá, China, Rusia y Venezuela, estos tres últimos con un de Convenciones de La Habana, FIHAV es una feria de carácter general 14, 226 y 13% de crecimiento, respectivamente, con respecto a la donde se exponen todo tipo de productos y servicios: alimentos y be- pasada edición. Italia, Alemania, México y Brasil tienen también una bidas, atención médica, bienes de capital y de consumo, construcción, apreciable presencia. Entre las noticias de última hora aparecen que la cosméticos, textil, cuero y piel, turismo, equipos, juguetes, productos Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza participará con un stand básicos, maquinarias, tecnologías y comunicaciones e informática. institucional en FIHAV y que la Agencia Brasileña de Promoción de Ex- EXPOCUBA cuenta con 25 pabellones de exposición de diferentes portaciones e Inversiones (Apex-Brasil) está seleccionando empresas tamaños. El área neta total expositiva es de 25.000 m2. Las empresas interesadas en asistir a la magna cita comercial de la Isla. participantes en la Feria Internacional de La Habana se ubican por La parte cubana estará representada por más de un centenar de países. En dependencia del espacio que se requiera se ocupará parte firmas expositoras, dedicadas fundamentalmente a la exportación de de un pabellón, un pabellón completo o varios. productos, bienes y servicios, básicamente de salud y turismo. Sus- tituir importaciones y propiciar inversiones que aseguren mercado y Contacto: PABEXPO - Ferias y Exposiciones tecnología, forman parte de la estrategia cubana en este encuentro. Teléfonos: (537) 271-0758 / 271-66 14 · Fax: (537) 271-9065 Organizada por el Ministerio del Comercio Exterior y la Inversión Ex- E-mail: pabexpo1@aico.cu · wilma@palco.cu CRECEN ARRIBOS AL DESTI- y junio 1.389.712 visitantes, tre de 2010, 25% más que en los negocios inmobiliarios, en NO CUBA EN LOS PRIMEROS 13.519 más (+1%) que en los igual etapa de 2009. La isla función del desarrollo sosteni- SIETE MESES DEL AÑO primeros seis meses del año caribeña recibió 2.430.000 vi- ble del país y de la economía Un total de 1.596.166 turistas anterior. Entre las acciones está sitantes en el 2009, 3,5% más nacional”, indica el documento extranjeros arribaron a Cuba la de potenciar los mercados de que en 2008, pero los ingresos oficial. entre enero y julio, lo que re- Sudamérica, para lo que se han por turismo cayeron 11%, se- Las autoridades cubanas lle- presenta 22.983 visitantes abierto nuevas rutas como las gún estadísticas de ONE. En van años acariciando la idea de más y un crecimiento de 1,5% de Sao Paulo-Río de Janeiro a 2009 Canadá fue el principal construir campos de golf con un en comparación con el mismo Varadero (White Jet) y Buenos emisor de turistas hacia Cuba, ojo puesto en la eventual aper- período de 2009, informo la Aires-Santa Clara (Gol), a lo que seguido por Gran Bretaña, Es- tura del turismo estadouniden- Oficina Nacional de Estadísticas se une el aumento de frecuen- paña, Italia y Francia. se, el mayor mercado de ese (ONE). Según los datos de esa cias de Cubana de Aviación y deporte. Varios proyectos en dependencia, específicamente más vuelos de COPA y TACA CUBA PERMITIRÁ A INVER- ese sentido fueron valorados re- en el mes de julio, los arribos desde la región. Según decla- SORES EXTRANJEROS USAR cientemente, según confirmaron ascendieron a 206.240, 4,7% ró recientemente el director de TIERRAS ESTATALES EN fuentes del Ministerio de Turis- más que hace un año. En cuan- la Oficina de Turismo de Cuba PROYECTOS TURÍSTICOS mo, pero los inversores estaban to a las llegadas de turistas en para el Cono Sur americano, Cuba decidió ampliar de 50 a esperando conocer los términos julio último, el informe destacó Luis Aguilera, esa subregión 99 años el tiempo en que los de uso de las tierras. Es por ello que además la cifra fue 11,1% debe emitir este año más de inversores extranjeros podrán que muchas agencias de prensa mayor que en el mismo mes de 100.000 turistas hacia Cuba, utilizar tierras estatales para han vinculado la nueva medida 2008 y 20,3% superior respec- de los cuales unos 60.000 pro- negocios inmobiliarios y turísti- con los negocios en curso sobre to a julio de 2007. cederán de Argentina. cos, según un decreto publica- campos de golf. Recuerdan que Como otras naciones del Cari- A la vez, Transaero abrió un do el jueves en la Gaceta Oficial “los campos de golf se financian be, Cuba ha tenido un primer nuevo enlace con dos vuelos del país. La medida despejaría generalmente con la construc- semestre algo difícil porque la semanales entre Moscú y el el camino para construir cam- ción de viviendas de lujo en sus crisis internacional se ha ce- polo turístico de Varadero, a pos de golf y viviendas de lujo alrededores, inversiones que bado en naciones como Espa- unos 140 kilómetros. de La para turistas extranjeros en la sólo se justifican con derechos ña e Italia, que suelen enviar Habana, a bordo de un Boeing Isla caribeña. Anteriormente, de uso suficientemente largos muchos viajeros a la zona. Sin 767 que en noviembre será re- los derechos de uso de tierras para amortizarlas”. El decre- embargo, desde inicios de año emplazado por un Boeing 777 estatales para inversores ex- to publicado el jueves permite la Isla caribeña emprendió una para aumentar la capacidad tranjeros eran por un máximo también a empresas cubanas agresiva campaña de promo- en la ruta. Cuba, que en 2009 de 50 años. La extensión del adquirir el “derecho perpetuo de ción internacional, enfocada recibió 37.391 turistas prove- plazo de usufructo busca dar superficie” de terrenos estatales sobre todo en mercados no tra- nientes de Rusia, registró más “mayor seguridad y garantía para construir viviendas para dicionales, y recibió entre enero de 23.000 en el primer semes- al inversionista extranjero en turistas. 68 Octubre 2010
  • 58. Artex en Holguín: puerta abierta a la cultura cubana llo y rescate de lo más genuino de la cultura cubana, donde sobresale nuestra música, con su inigualable sabor y ritmo. Para tomarle el pulso a todas las ma- nifestaciones de la cultura cubana en este bello sitio de Cuba debemos visitar las ins- talaciones culturales pertenecientes a Artex S.A. Esta entidad es una sociedad mercan- til cubana que se dedica a la promoción y comercialización de un amplio espectro de productos y servicios de la cultura cubana. Sus divisiones comerciales y agencias sir- ven de soporte a la oferta de productos de la industria cultural y de servicios exclusi- vos del arte y la cultura cubana. Artex abar- ca todo el territorio nacional. Sus trece su- cursales territoriales trabajan en estrecha coordinación con las instituciones cultura- les radicadas en las Direcciones Provin- fácilmente. Se le conoce también como ciales de Cultura y se extienden hacia los la Ciudad de los Parques, sitio custodia- principales polos turísticos, aeropuertos y do por montañas y las aguas del océano ciudades del país, ofreciendo en todas ellas Atlántico. La ciudad se destaca por el di- un amplio surtido de productos culturales. seño urbanístico, su patrimonio histórico, sus playas y habitantes. Sus costas hi- cieron exclamar al Almirante Cristóbal Colón en 1492: “Esta es la tierra más hermosa que ojos humanos vieran”. En su geografía lo sublime ha trascendido el C uba, beneficiada con una estratégi- espacio de las sensaciones para volverse ca ubicación geográfica, constituye real: animales sorprendentes, elevaciones uno de los espacios preferidos para que contradicen las leyes de la gravedad, la recreación y el ocio en el Caribe insular, poetas y playas irrepetibles. Es también espacio geográfico caracterizado por el di- cuna de ilustres escritores y pintores. namismo de la actividad turística. Naturaleza exuberante, tradiciones centenarias, historia y cultura se dan la mano en nuestro país, y lo colocan hoy en la preferencia de millo- nes de personas en todo el mundo. Un sitio privilegiado para tomarle el pulso a Cuba es la provincia de Holguín, área geográfica que contiene un abanico amplio de atractivos tu- rísticos sin precedentes en el Destino. De especial importancia en la actualidad es el Salón Benny Moré, centro cultural de Holguín posee algunos de los más lujo- nueva creación de la sucursal de Artex en sos hoteles en modalidad Todo Incluído de la ciudad de Holguín. Está ubicado en el co- Cuba, además de importantes áreas pro- razón de la ciudad y brinda a sus clientes, tegidas, abiertas a los visitantes de otras en sus diferentes áreas, una variada oferta latitudes. Es también tierra de tradiciones donde podrá disfrutar de lo más genuino de culturales como las Romerías de Mayo, la la música cubana del patio, con un horario Fiesta de la Cultura Iberoamericana y otros hasta la madrugada y un homenaje cada A la ciudad de Holguín –ubicada a 774 importantes eventos. La ciudad se ha con- noche a Benny Moré, popular músico cuba- kilómetros de la capital- se puede llegar vertido en una plaza fuerte para el desarro- no conocido como el “Bárbaro del Ritmo”. Octubre 2010 69
  • 59. C Saratoga: elegancia y distinción CUBA en el corazón de La Habana El hotel Saratoga de La Habana es una elegante lo que incluye a todo el continente americano, según diversos criterios, tales como diseño, edificación de estilo ecléctico (con predominio facilidades, gastronomía, ubicación, habitacio- del neoclásico), ubicada en una de las más nes y servicio. Los inmuebles que obtienen la mayor puntuación general van conformado la populosas arterias de la capital cubana. lista. Estos resultados son expuestos en una Edición Especial Anual de la Revista y se en- P erteneciente a la red hotelera de la com- madera talladas. La piscina, el gimnasio y la trega, además, un premio al ocupante de la pañía Habaguanex S.A., abrió sus puer- barra, en la azotea, son también oasis de cal- primera plaza en cada categoría, en un evento tas en noviembre de 2005, y está ubica- ma y poseen vistas maravillosas de la ciudad. donde participan personalidades y la prensa do en el borde occidental del Centro Histórico La terraza del hotel es un sitio privilegiado para especializada. de la ciudad. Su elegante fachada resalta por divisar el Capitolio Nacional y el Gran Teatro de La presente deviene la cuarta mención re- sobre otras glorias arquitectónicas: el Parque La Habana. cibida por el Saratoga en los estímulos con- Central y el Paseo del Prado. Los interiores, Es por ello que el hotel Saratoga se acaba cedidos por la referida publicación británica. diseñados por consultores europeos, son sim- de ubicar como el número 16 entre los mejo- El pasado año ocupó igualmente el puesto ples, espaciosos, elegantes y muy cómodos. El res hospedajes de América y el Caribe, según número 16 en idéntica categoría; mientras restaurante de estilo mudéjar es muy atractivo los Readers’ Travel Awards 2010 (Premios del que en el 2008 fue incluido en la Lista Dorada y el patio central está climatizado y techado Lector Viajero 2010), entregados por la Re- (GOLD LIST 2008), en la categoría de Mejor completamente con cristales. vista Condé Nast Traveller UK, en ceremonia Hotel por Ambiente y Diseño (Best for Ambien- La instalación posee 40 habitaciones dis- celebrada en Londres, a principios del actual ce & Design - 2008), publicada en la edición tribuidas en 7 pisos. El estilo decorativo está mes de septiembre. Se trata de los resultados especial de Octubre 2008. En el 2006, enton- dictado por el piso en que se encuentra la ha- de los votos emitidos por los lectores de Con- ces alcanzó el puesto 24 entre los 60 nuevos bitación: moderno o colonial. Las habitaciones dé Nast Traveller UK, la revista especializada mejores Hoteles del Mundo, en la Lista caliente de estilo moderno están en el primer y segun- en turismo más importante del Reino Unido y del año (“The Hot List 2006”), publicada en la do pisos; tienen pisos de mármol color nata y una de las más relevantes del sector a nivel edición especial de Abril 2006. tapicería brillantemente coloreada. El resto de mundial. Sus lectores llenan un cuestionario las habitaciones están adornadas en estilo co- donde se les pide elegir al Mejor Hotel por área lonial, con los pisos de mosaico y las camas de geográfica, en este caso América y el Caribe, 70 Octubre 2010
  • 60. Oferta válida para reservas hasta el 3 de noviembre de 2010, para llegadas del 9 de noviembre al 20 de diciembre de 2010 ¡Descubre en primicia lo que sucederá en Disneyland® Paris a partir de abril de 2011: El Festival de los Momentos Mágicos Disney! Reserva ¡Inscríbete en 1 la estancia ¡Reserva una estancia con la tarifa exclusiva el Programa VIP! Disfruta completamente 2 de Agente de Viajes y ahorra GRATIS de las siguientes ventajas un 25%* en tus comidas añadiendo la Media para ti y tus 3 acompañantes Pensión Estandar o Plus! ✹ Un Kit de bienvenida personalizado a la llegada Además, disfruta de un 10 % de descuento en las al hotel. tiendas Disney de Disneyland® Paris ✹ 1 sorpresa para cada niño alojado en ✹ Estancia de 3 Dias y 2 noches en un Hotel Disney la habitación (Excepto en el Disney’s Davy Crockett Ranch®) ¡AT con Media Pensión ENC pla IÓN, Desde 141 € por adulto (en base a ocupación doble). ✹ VIP FASTPASS® para ti y los Adulto adicional 111 € y 90 € por niño 3 acompañantes (de 3 a 11 años) lim zas Foto-recuerdo personalizada ita ✹ Estancia de 4 Dias y 3 noches en un Hotel Disney® das ✹ ✹ Invitación para la Búsqueda del Tesoro con Media Pensión Desde 199 € por adulto (en base a ocupación doble). interactiva en el Parque Disneyland® ! Adulto adicional 144 € y 112,50 € por niño Sólo tienen acceso al Programa VIP el agente (de 3 a 11 años inclusive). de viajes y un máximo de 3 acompañantes Ofertas también disponibles sin Media Pensión consulta alojados en la misma habitación. Será necesario el nº de reserva de la habitación *Descuento sobre los precios publicados en folleto sobre la Media Pensión para poder inscribirte al Programa VIP. Estándar y Plus ¡Permanece en alerta para nuevas sorpresas! 3 © Disney Para más información, reservas e inscripciones al programa VIP entra en www.disneystars.com o consulta con tu Tour Operador habitual