Hosteltur 198 estrategias de promocion online en el mundo

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Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michican, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia a través de internet, según un panel de expertos.

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Hosteltur 198 estrategias de promocion online en el mundo

  1. 1. nº198 · Octubre 2010 · www.hosteltur.com
  2. 2. EDITORIAL E Destinos confundidos en la red D esde la irrupción de internet, el márketing de los destinos turísticos ha tenido que ir adaptando sus estrategias de promoción y comercialización a un nuevo medio que se encuentra en constante evolución tecnológica, al igual que sus propios usuarios. Aquellas antiguas páginas web estáticas y unidireccionales que comenzaron a poblar la red hace 10 años nos parecen ahora del período Pleistoceno comparadas con algunas platafor- mas de hoy en día que integran redes sociales, cartografía interactiva, vídeos espectaculares y sistemas online de reservas. Pero dadas las continuas innovaciones que se producen en este campo, cualquier web que se lance hoy puede quedar obsoleta en pocos meses, con los costes que ello significa. Por ejemplo, los viajeros ya están usando con mayor frecuencia sus dispositivos móviles con conexión a internet para planificar, adquirir y compartir información sobre destinos y provee- dores de viajes. Así que será necesario trasladar toda la información que hoy aparece en la pantalla estándar del ordenador hasta smartphones cuyas interfaces imponen el “mírame”, STAFF “escúchame”, “tócame”. Es decir, los destinos turísticos se enfrentan a una carrera donde no hay un final, sino una EDITOR: Joaquín Molina García-Muñoz perpetua adaptación a nuevos usos e innovaciones. Es un entorno ciertamente complejo o editor@hosteltur.com DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa más bien un “escenario del caos” según apuntan algunos expertos. director@hosteltur.com Algunos destinos internacionales, desde ciudades a países, han captado el mensaje que REDACCIÓN: envían los nuevos usuarios y han puesto en marcha webs de promoción turística y comercia- REDACTORA JEFE: Esther Mascaró redactorjefe@hosteltur.com lización acordes con las preferencias y necesidades de ese viajero del siglo XXI. Como botón Hoteles: Araceli Guede hoteles@hosteltur.com de muestra, nuestro tema de portada analiza 20 sitios web que, según un panel de expertos, Agencias y Turoperadores: José Manuel de la Rosa, Ángeles Vargas se encuentran entre los mejores del mundo. agencias@hosteltur.com Transportes: Diana Ramón Estos 20 ejemplos son fuentes de inspiración, ejemplos que podrían seguir numerosos des- transportes@hosteltur.com Economía y Actualidad: Xavier Canalis tinos españoles, sin necesidad de embarcarse en aventuras de incierto resultado, tal como actualidad@hosteltur.com analizaremos en detalle en el reportaje central del mes que viene. CORRESPONSALES: Madrid: José Manuel de la Rosa · redaccionmadrid@hosteltur.com · Tel.: 671 67 11 01 REPORTAJE R Araceli Guede · hoteles@hosteltur.com Barcelona: Iván Vega · redaccionbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 Xavier Canalis · xavier.canalis@hosteltur.com 6 > 17 Andalucía: Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Ke- Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Cuba: nia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holan- María Eugenia Cobas · comerhost@ceniai.inf.cu da, Chicago, Michican, Montreal, Japón, Sin- EDICIÓN DIGITAL gapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Ángeles Vargas · angeles.vargas@hosteltur.com Magdalena Camps · magdalena.camps@hosteltur.com Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia a través PUBLICIDAD de internet, según un panel de expertos Director Comercial: Carlos Hernández · publicidad@hosteltur.com Madrid: Juan Carlos Martín · juancarlos.martin@hosteltur.com Tels.: 647 45 75 75 · 91 366 25 37 Barcelona: Iván Vega · publicidadbarcelona@hosteltur.com · Tel.: 93-4731693 HOTELES ECONOMÍA Y H E DISEÑO Y MAQUETACIÓN David Molina · david.molina@hosteltur.com 18 > 33 ACTUALIDAD FOTOGRAFÍA: Archivo Hosteltur 52 > 59 IMPRESIÓN: Ingrama, S.A. SUSCRIPCIONES: AGENCIAS Y CUBA A C Hosteltur: suscripcionimpresa@hosteltur.com Diario Turístico Digital: suscripciondigital@hosteltur.com TUROPERADORES 60 > 71 34 > 41 TRANSPORTES EDITA: T 42 > 51 Ideas y Publicidad de Baleares, S.L. Joan Miró, 79 · 07015 Palma de Mallorca - Baleares Teléfono: 971 732073 · Fax: 971 737512 www.hosteltur.com · hosteltur@hosteltur.com Depósito legal: PM298-1994 Octubre 2010 5 Difusión controlada por: 15.458 ejemplares Asociación de Publicación miembro de la Prensa Profesional
  3. 3. Las 20 mejores webs de destinos del mundo Londres, Oslo, Tahití, Noruega, Dinamarca, Kenia, Sudáfrica, Canadá, Australia, Malta, Holanda, Chicago, Michigan, Montreal, Japón, Singapur, Pennsylvania, Hawai, British Columbia y Berlín son los 20 destinos internacionales que han desarrollado la mejor estrategia de promoción turística a través de internet, según un panel de expertos consultado por HOSTELTUR. Esta selección se ha basado en una serie de criterios comunes, donde se ha valorado principalmente la calidad de los contenidos, el diseño, la integración en redes sociales así como la capacidad de reservar productos y servicios directa o indirectamente. 6 Octubre 2010
  4. 4. D esde que a finales de los años 1990 diferentes destinos comen- zaran a desarrollar sus primeras webs de promoción turística, los avances tecnológicos e innovaciones se han ido sucediendo a gran velocidad. Por ello, la revista HOSTELTUR ha decidido analizar las últimas tendencias en promoción on- line y lo hace en dos temas de portada consecutivos. En esta primera parte, un panel de ex- pertos nacionales e internacionales ha elegido las 20 mejores webs de destinos del mundo, exceptuando España. La se- gunda parte, que será nuestro tema de portada de noviembre, analizará cuál es la situación y retos que se plantean en nuestro país. Tal como resume Cees Bosselaar, “un sitio web bueno de una DMO [siglas en inglés de Destination Marketing Organi- zation] tiene que reunir los siguientes el- mentos: una integración perfecta con las redes sociales; un diseño excitante que te dé ganas de ir a ese lugar; un buen uso de mapas, contenido actualizado, productos Playas de Tahití. La web de este destino ha sido una de las 20 seleccionadas por el panel que se puedan reservar por internet (ho- de expertos, en parte porque informa con detalle a los viajeros sobre quiénes son, en cada mercado emisor, los agentes de viajes expertos en el destino. teles y paquetes) y navegación intuitiva. Y me gustaría añadir además: vídeos con- vincentes del destino”. ¿Qué hace a una web de destinos En cualquier caso, añade este experto, “tras la petición formulada por HOSTEL- mejor que las otras? TUR para que eligiera mis mejores webs, me lo pasé muy bien volviendo a revisar numerosos sitios de DMO de Estados Uni- Contenido Diseño dos y de todo el mundo y… ¡me gustó mucho lo que vi! Debo decir que he notado Tiene que ser lo más extenso, ac- La información no tiene que satu- mejoras significativas últimamente”. tualizado y completo posible, en di- rar al usuario, por ello la presen- Por su parte, Maria Victoria Rodríguez versos idiomas, incluyendo también tación de los múltiples contenidos, apunta que las mejores webs de destinos el contenido de otros operadores la facilidad de uso, la navegación son aquellas que ofrecen “de un modo y entidades partner que colaboran intuitiva, y los mapas, mejor si son muy visual e intuitivo lo que un viajero con el destino. Esto incluye minire- interactivos, son esenciales. El fin busca de un destino” y en este sentido, portajes de actividades y experien- de un diseño excitante no es sólo cita como paradigmático el caso de Vi- cias, fotografías espectaculares, facilitar la navegación, sino esti- vídeos de alta calidad, etc. mular el deseo de viajar a dicho sitdenmark.com. “Ofrece una idea muy destino. aproximadaza de la experiencia que po- demos vivir en el destino, que es o debe ser el máximo objetivo de este tipo de pá- ginas”. Además, destaca esta blogguer de Redes sociales Comercialización viajes, cuenta mucho la presentación de la información práctica y la ubicación geo- La web del destino tiene que estar Las mejores webs de destinos gráfica mediante mapas. Así, la web de integrada con las principales redes suelen integrar herramientas que una DMO debe llevar a cabo “una función sociales (Twitter, Facebook, YouTu- permiten reservar alojamientos, docente del destino, algo fundamental en be, Blogs) y dar cabida a contenido actividades y paquetes turísticos. una buena página que tenga como objeti- generado por los usuarios (en la Dichas herramientas pueden ser vo atraer visitantes”. propia web, en Tripadvisor, etc). propias o aportadas por otros Algunas webs incluyen en su página proveedores turísticos. Cobran de inicio ventanas a Facebook para importancia en la web las ofertas Redes sociales ver directamente los comentarios especiales y escapadas a precios Según pone de relieve un reciente in- de los usuarios. reducidos para animar la compra forme de Nielsen, “uno de los grandes por impulso. beneficios del comercio electrónico es la SIGUE EN PÁGINA 11... Fuente: Panel de expertos Octubre 2010 7
  5. 5. www.canada.travel Diseño limpio, de ágil descarga e intuitivo. Permite organizar la bús- queda directamente desde un mapa www.hellobc.com del destino, con información básica British Columbia, Canadá, ha desa- www.visitlondon.com sobre política, economía, vídeos, La web oficial de Turismo de Lon- rrollado una web de diseño atrac- etc. Comercialización de productos dres incluye un motor de reservas tivo y funcional, que ofrece mucha de forma directa y posibilidad de de Expedia y permite contratar ade- información pero sin saturar al contactar con agentes que comer- más otros servicios como entradas usuario. Incluye aplicaciones para cializan el destino. a teatros, excursiones, etc. La com- dispositivos móviles. Segmenta la pleta guía de actividades, la sección información por motivos de viaje, de ofertas y la conexión con redes ciudades y regiones. Buscador de www.tourisme-montreal.org sociales son otros puntos fuertes de hoteles y sección de ofertas. Web de diseño compacto y muy vi- esta web. sual. Vídeos espectaculares. Motor de reservas de hoteles y de paque- tes turísticos, sobre todo escapa- das. Incluye sección gastronómica, que permite reservar mesa en algu- no de los afamados restaurantes de la ciudad. Información sobre even- tos y sección para turismo gay. www.michigan.org Uso abundante de fotografía y vídeo. www.holland.com Enlaces a redes sociales. Presen- Web que ha entendido a la perfec- tación de la oferta de experiencias ción cómo comunicarse en las re- mediante minireportajes temáticos. des. Enlaces que facilitan la reserva Ha sido premiada como la mejor pá- de vuelos y hoteles. Aplicaciones gina de destinos de Estados Unidos. para dispositivos móviles. Facilidad No publica ofertas de hoteles, pero de navegación. Abundante y variada sí comentarios de los usuarios so- información, fotografías y vídeos. www.explorechicago.org bre los mismos. Destaca por su diseño, calidad de Sección específica para agentes de www.visito viajes. Muy práctica contenidos y facilidad de navega- tenidos de ción, así como por el uso de des- la IP del u cuentos y cupones. Diseño muy información visual e información práctica al página de in instante. Incluye un buscador de de hoteles y eventos. Enlace directo para reser- rísticos. Inc var viajes a Chicago con la agencia todos”, con i online Orbitz y sección de ofertas. mo accesibl http://tourist.visitberlin.de Web de diseño contemporáneo, muy visual. Contenido de alta calidad. Posibilidad de reservar directamen- te hoteles y eventos. La página de www.visitpa.com inicio incluye ventana con Facebook, La página web de Pennsylvania, donde aparecen las opiniones de los EEUU, sorprende al usuario desde usuarios. Navegación por pestañas el inicio mediante el uso de infográ- sobre qué ver, qué hacer, cómo pla- www.tahiti-tourisme.es ficos que segmentan la información: nificar el viaje, etc. Contenido de alto interés y bien ofertas especiales, viajes por carre- organizado. Diseño discreto que se tera, conexión a redes sociales para compensa con una amplia presencia compartir imágenes, etc. Incluye en redes sociales. Navegación fácil motor de reservas de hoteles y bus- y sin sorpresas. No incluye motor cador de actividades. de reservas. Incluye sección con los agentes de viajes expertos en el destino. Información en tiempo real del aeropuerto. www.gohawaii.com La web recurre a fotografías espec- taculares y segmenta la navegación por islas o motivos de viaje: volca- nes, novios, etc. Enlaces a redes sociales, aunque la web es poco interactiva. No tiene motor de re- servas, pero sí enlaces a hoteles y a agencias online que publican ofer- tas para viajar a Hawai. 8 Octubre 2010
  6. 6. www.visitnorway.com Bien diseñada y muy activa en redes sociales. Útil y con mucha informa- Las 20 mejores ción. En el inicio hay una pestaña para turistas y otra para el viajero de negocios, dado que sus necesi- dades son diferentes. Gran desplie- gue de fotografías y vídeos. No in- webs de destinos cluye motor de reservas ni apartado para agentes de viajes. del mundo* www.visitdenmark.com Web “de diseño nórdico”, custo- mizada en 23 idiomas. Incluye una revista digital de altísima calidad vi- sual. Ofrece de un modo muy visual e intuitivo lo que un viajero busca de un destino. La web lleva a cabo una función docente del destino me- diante información práctica y ubica- ciones geográficas. www.visitmalta.com Alta presencia en redes sociales e interactividad con los usuarios. oslo.com Buena calidad de contenidos y faci- a y fácil de utilizar. Con- lidad de navegación, tanto por cate- alta calidad. Identifica gorías como por motivación para el viaje, lo cual permite una segmen- www.japantravelinfo.com usuario para ofrecerle tación. No tiene herramientas de Desde la página de inicio, el via- n en su idioma desde la reservas online ni secciones para jero puede buscar la información nicio. Motor de reservas agentes de viajes. segmentada en Patrimonio, Relax, y ofertas de paquetes tu- Aventura y Arte Moderno. Diseño cluye sección “Oslo para discreto pero funcional, para loca- información sobre turis- lizar rápidamente la información le. práctica. Incluye sección con ofertas de último minuto de vuelos, hoteles y paquetes turísticos. www.magicalkenya.com Diseño sencillo y tradicional pero www.yoursingapore.com Diseño no muy vistoso, aunque pro- con fuerza visual, que refleja los porciona abundante información paisajes, las tradiciones y el color sobre el destino, segmentada en del destino. Incluye una parte desti- función de los intereses del viajero. nada a la comercialización y reser- La página de inicio incluye una ven- vas que está muy bien integrada, ya tana que permite ver directamente que no resulta invasiva. Incluye seg- los comentarios de Yoursingapore mentación por productos. Enlaces a en Facebook. Incluye motor de re- las redes sociales. servas de alojamientos y ofertas. www.southafrica.net www.australia.com Identifica el origen geográfico de la Entre los seis idiomas en los que se IP del internauta y directamente le puede consultar, está el chino. Per- ofrece como landing page por ejem- mite una navegación por regiones o plo su versión española. Incluye un por intereses. El diseño es mejora- planificador de viajes útil, bien dise- ble, pero resulta muy funcional por ñado y funcional. Permite la comer- su formato similar al blog y actua- cialización y el contacto con agentes lizaciones constantes con nuevos de viajes españoles expertos en el contenidos. Posibilidad de navega- destino. ción por mapas. *Nota: Este infográfico está basado en la selección realizada por un panel de expertos españoles e internacionales consultados por HOSTELTUR, a los que se pidió que mencionaran las webs de destinos, exceptuando sitios de España, que en su opinión están mejor concebidas y por qué motivos. El panel de expertos puede consultarse en la siguiente página. Octubre 2010 9
  7. 7. A continuación apuntamos los expertos que han participado R en el proceso de selección de las 20 mejores webs de destinos del mundo Cees Bosselaar Director del área de desarrollo de negocios de la consultora PhoCusWright, EE UU, especializada en nuevas tecnologías y sector turístico. Antes de incorporarse a esta firma, trabajó en varias empresas estadounidenses especializadas en el turismo de reuniones. Nacido en Holanda, es MBA por la Universidad Golden Gate de San Francisco. Paco Nadal Licenciado en Ciencias Químicas y Master en Periodismo por la Fundación El País/Universidad Autónoma de Madrid. Escri- tor, periodista, fotógrafo, director y guionista de documentales. Colaborador habitual del suplemento El Viajero, de El País, y del programa Hoy por Hoy, de la Cadena Ser, escribe también con asiduidad en las principales revistas de viaje como Lonely Planet. National Geographic, o Altair. Lasse Rouhiainen Consultor y experto en vídeomarketing, web 2.0 y social media. Finlandés de nacimiento, aunque actualmente vive en Alicante. Licenciado en Marketing y Comercio Internacional por la Universidad de Ciencias Aplicadas de Haaga Helia en Helsinki, Finlandia. Coautor del libro “La Web de Empresa 2.0”, que define como “una guía práctica para atraer visitas y conseguir clientes”. María Victoria Rodríguez Blogger de viajes. Cuenta con una experiencia de 20 años como agente de viajes y guía. Estudió Economía y Turismo en su país natal, Argentina. Además, ha trabajado en Estados Unidos, Italia, Israel y ahora trabaja y reside en España, desde donde desarrolla su trabajo de editora de el blog elproximoviaje.com y coordina el blog diarioviajero.com. Rohit Talwar Uno de los más reputados futurólogos del Reino Unido, según el diario The Independent. Fundador de Fast Future Research. Entre sus clientes se incluyen multinacionales de la industria turística, la automoción, informática o las te- lecomunicaciones. Ha sido conferenciante en jornadas sobre tendencias e innovación en más de 40 países. Autor del libro “Designing your future”. Joantxo Llantada Técnico de promoción de la Agència Valenciana del Turisme. Lleva cerca de 22 años “como humilde observador del sector turístico y de cómo interactúan dos vectores clave que hoy parecen ir de la mano: tecnología (internet, marketing, distribu- ción, reserva…) y destino (sistema de gestión de destino, cliente final, sector, stakeholders…)”. Joseph Buhler Analista senior de estrategias de márketing de destinos y redes sociales en PhoCusWright. Está especializado en el segui- mento de la web 2.0 y estudia el impacto que supone la interacción con los clientes en el márketing turístico. Anteriormente trabajó en Eurovacations.com y en 1999 dirigió la puesta en marcha de MySwitzerland.com. Juan Luis Polo Socio fundador y director general de Territorio Creativo, agencia consultora de Social Media Marketing. Autor de diversos artículos y ponente habitual en congresos y seminarios, colabora asimismo como profesor adjunto en el Instituto de Empre- sa, es director académico del curso de experto en Social Media Management de Unidad Editorial y profesor en Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo. 10 Octubre 2010
  8. 8. ...VIENE DE PÁGINA 7 facilidad de consultar opiniones sobre los productos o servicios, bien de expertos o de otros simples usuarios”. Y si la mayoría de los consumidores participantes en el estudio (el 59%) dice que no es probable que escribiesen una opinión negativa so- bre un producto en internet o en Twitter, el 41% dice que sí lo haría. Dicho estudio de Nielsen Company se basó en una investigación sobre 27.000 A diferencia de otros destinos que se usuarios de internet en 55 países de Asia apoyan en fotografías Pacífico, Europa, Oriente Medio, Nortea- espectaculares para mérica y Sudamérica, con el fin de ana- captar la atención, la web de Pennsylvania, lizar cómo son actualmente los compra- EEUU, parte de un dores online. infográfico interactivo que guía al usuario en ¿Qué están haciendo las mejores webs función de sus intereses: de destinos del mundo para adaptarse a ofertas, rutas por carretera, etc. las redes sociales? Hay diversos enfo- ques: desde crear perfiles de destinos en Facebook o Twitter e intentar mantener ting del destino muy acordes y coherentes gún destaca Lasse Rouhiainen. Cuenta una interacción con los usuarios, hasta con las actuales tendencias del mercado”, con un blog con acceso desde la página abrir ventanas en sus páginas para que comenta Joantxo Llantada. “Al marketing principal, denominado Puremichigan.org, aparezcan en portada las opiniones verti- tradicional se une el marketing en medios en el que escriben periodistas especiali- das por los viajeros, etc. sociales a través de campañas específicas zados y concede la posibilidad de partici- Un caso interesante es el de Malta, ex- en los diferentes canales o redes sociales par como blogger invitado. Y al contrario pone Juan Luis Polo: a través de su grupo donde se hallan los clientes”. que la web de Chicago, ésta no publica en Facebook se ha incluido una sección de críticas. “De esta forma, se consiguen promocionar los atractivos turísticos de la Según Nielsen, el 59% de los consumidores isla, pero también conocer otros puntos probablemente no escribirá en internet o Twitter de interés recomendados por los viaje- una opinión negativa sobre un producto, frente ros, obtener feedback de aquellos turistas al 41% que sí lo haría que conocen la isla y orientar a los que planean visitarla. El viajero que visita esta web puede estar seguro de que encontra- Entre las 20 webs seleccionadas en ofertas de hoteles, pero si comentarios de rá información sobre cualquier punto que este ránking, la de Kenia por ejemplo des- los usuarios sobre los mismos. merezca la pena visitar, actividades, los taca en su diseño el formato en clave de Por su parte, VisitDenmark lanzó el mejores alojamientos y la mejor forma de blog, que lo hace más participativo desde pasado 23 de septiembre una campaña disfrutar de su gastronomía”, acota Polo. el punto de vista 2.0. para redes sociales, que permite a los in- Otro ejemplo: las webs de Australia y Otro caso interesante es la web de la ternautas seguir de manera interactica las Canadá “desarrollan acciones de marke- ciudad estadounidense de Michigan, se- “aventuras” de Ann y Bill, una pareja de amigos virtual que está realizando un city break en Copenhague. Esta campaña, de ocho semanas de duración, comien- za con una serie de cuatro videos virales lanzados a través de Youtube y continúa a través de tweets en Twitter y mensajes en Facebook de Ann y Bill, donde se anima a los internautas a participar en un con- curso, donde deben dibujar a la pareja. El premio es un viaje para dos personas a la capital danesa. Otra web escandinava seleccionada en este ránking, Noruega, no da cabida a comentarios, fotos o posts de los viajeros, sino que esa vocación 2.0 se la dejan a las redes sociales, con bastante éxito. Compra online Centro urbano de Ámsterdam. Según apuntan varios expertos que han elegido la web de Holanda, este destino ha entendido a la perfección cómo comunicarse en las redes sociales. Según apunta el mismo estudio de Niel- Ya ofrece además aplicaciones para dispositivos móviles. sen antes citado, “aunque no podamos to- Octubre 2010 11
  9. 9. “incluye una parte destinada a la comer- R cialización y reservas “que está muy bien integrada, ya que no resulta invasiva”, según explica María Victoria Rodríguez, blogger de viajes. Asimismo, destaca la segmentación por productos que ofrece, lo que “da al viajero una gran sensación de diversidad y de que en Kenia hay más cosas que hacer, además de safaris”. Adaptarse a un mercado cada vez más global Una de las características más comu- nes entre las mejores webs del mundo es el hecho de que que sus contenidos se ofrecen en una gran variedad de idiomas. La de Dinamarca, por ejemplo, ofrece in- formación en 23 lenguas, “lo que posibilita el acceso a un gran número de mercados emisores de todos los continentes”, dice Australia, dadas sus grandes extensiones, realiza en su web un esfuerzo muy calculado para ofrecer a los viajeros una información muy estructurada, que incluye un planificador de Maria Victoria Rodríguez. viajes. También facilita el contacto con agentes de viajes especializados en el destino. Por otra parte, la web de Canadá, apunta Joantxo Llantada, desarrolla hasta car y probar los productos, la comodidad del responsable y nombre comercial, di- 14 tipos diferentes de páginas según los del comercio electrónico es indudable, y rección, teléfono, e-mail y página web de mercados geográficos objetivo: el Reino para muchos servicios como viajes, bille- las agencias de viajes españolas expertas Unido, Estados Unidos, México, China, In- tes de avión o entradas de espectáculos en el destino, y se hace mención de si son dia o Australia están entre ellos. la compra online resulta mucho más fácil especialistas en alguna actividad en con- Como curiosidad, Australia hace mar- y eficiente. Son razones que explican el crecimiento general del comercio electró- nico en todo el mundo, y que incluso en De 2009 a 2010, y a pesar de la crisis económica, la una época complicada como la actual la intención de comprar viajes por internet ha aumentado intención de compra por internet esté au- entre ocho y nueve puntos mentando de forma significativa”. De hecho, remarca el informe, “ha au- mentado a nivel global la intención de creto, como el buceo por ejemplo. keting específico a través de Facebook en compra de billetes de avión, libros de via- También la web de Australia permite la Singapur. Para ello desarrolla una cam- jes y reservas de hotel”. Así en 2009, un comercialización y el contacto con agen- paña ad hoc o culturalmente adaptada a 24% de los consumidores que utilizaban tes comercializdores pero además “han dicho mercado objetivo. internet decía comprar billetes de avión, y formado una red de especialistas del des- Merece la pena mencionar también la el 17% reservaba hoteles en internet; en tino en España compuesta por aquellos web de Chicago. Y es que, aparte de la 2010 la intención de compra ha aumenta- agentes que participan en sus seminarios versión principal en inglés, la web ofrece do ocho y nueve puntos, respectivamente. de producto/destino que garantizan una otras dos, una en alemán y otra en chino, ¿Cómo se adaptan a este entorno al- atención de calidad en cuanto a informa- a las que se accede directamente desde gunas de las webs seleccionadas en este ción, reserva y venta de viajes”, apunta la home. ránking? La web de Canadá, por ejemplo, Llantada. En este sentido, Lasse Rouhiainen expli- permite la comercialización de productos Otro ejemplo, una de las webs selec- ca lo siguiente: “Estas dos versiones tienen de forma directa y la posibilidad de con- cionadas por los expertos, la de Kenia, SIGUE EN PÁGINA 14... tactar directamente con agentes de viajes expertos que comercializan el destino. “Y en lo que a marketing se refiere, destaca el papel del Canadian Tourism Commission en el desarrollo de workshops 2.0 en los que la venta del producto comienza online, y se ejecuta físicamente en un workshop tradicional”, explica Joantxo Llantada. Por su parte, la web de Tahití no permi- te reservar alojamientos, pero en cambio dispone de la sección “Los expertos del destino”, tal y como ha valorado Paco Nadal, blogguer de viajes del diario El La web de Canadá se caracteriza por su diseño limpio, de ágil descarga e intuitivo. País. En esta sección se expone nombre 12 Octubre 2010
  10. 10. ¿Puede reconocer la mejor oferta? BUDAPEST desde 169 EUR KIEV desde 241 EUR VARSOVIA desde 170 EUR MOSCÚ desde 245 EUR CRACOVIA desde 188 EUR SAN PETERSBURGO desde 276 EUR * precio I/V, tasas incluidas Para más información, por favor consulta tu GDS o llámanos al 915 596 455 (lunes-viernes, 09:00-17:00).
  11. 11. R ...VIENE DE PÁGINA 12 la peculiaridad de no ser una copia de la in- glesa, sino que están especialmente adap- tadas a cada uno de los dos mercados”. Así, la versión alemana de la web de Chica- go concede especial relevancia a las rutas más populares –incluyendo la mítica ruta 66- y a los eventos culturales. Mientras, la versión china arranca con un vídeo y se centra más en el shopping y las curiosida- des (como quiénes fueron los presidentes que nacieron en Chicago, o la ruta sobre qué le gusta hacer allí a Barack Obama). También es significativo el caso de la web de Sudáfrica, pues entre los seis idiomas en los que se puede consultar, está el chino, “que nos da una idea de su apuesta por el potencial de este gran mer- cado”, expone Maria Victoria Rodríguez. En cualquier caso, hay que tener en cuenta que la penetración de la red varía La cúpula del Parlamento alemán. Varios expertos consultados para este reportaje han coincidido en señalar la web de Berlín como una de las mejores, por su atractivo diseño y notablemente en las distintas regiones del contenido de alta calidad, así como por la posibilidad de reservar hoteles y actividades. mundo (ver tabla). Uso de ‘smartphones’ con internet en EE UU Penetración de internet en el mundo Uso Usuarios Descarga de una aplicación de viajes 19% Población Región del mundo con acceso Explorar un destino mediante GPS 47% a internet Consultar vuelos y retrasos 46% Norteamérica 76,2% Comparar tarifas de vuelos y hoteles 29% Oceania/Australia 60,8% Compartir fotos y experiencias de viajes 28% Europa 53% Reservar vuelos o alojamiento 18% Latinoamérica/Caribe 31,9% Ver visitas virtuales de un destino 15% Oriente Medio 28,8% Descargar y usar cupones de viaje 11% Asia 20,1% Descargar una audio-guía 6% África 8,7% Fuente: Ypartnership, Portrait of American Traveler 2010 Total mundial 26,6% Fuente: Internet World Stats smartphones, con conexión a internet. ción llevada a cabo por esta empresa, en el “Una de las cuestiones más intrigantes año 2010 casi dos de cada 10 viajeros han a las que se enfrenta la industria turís- descargado a su smartphone una aplica- Dispositivos móviles tica es cómo los viajeros están usando ción relacionada con viajes y casi la mitad Pero a pesar de los notables desarrollos estos dispositivos móviles para planificar, ha “explorado” un destino en su dispositivo online que presentan los destinos en cuan- adquirir y compartir información sobre móvil usando la funcionalidad del GPS o to a contenidos, vídeos, diseño, integración destinos y proveedores de viaje”, indica bien ha buscado la última información dis- con redes sociales, mapas, motores de Peter Yesawich, consejero delegado de ponible sobre vuelos y retrasos (ver tabla). reservas, adaptación a mercados emiso- Ypartnership. “Claramente, los dispositivos móviles res muy dispares, secciones para agentes De hecho, y según refleja la investiga- están llamados a jugar un papel cada vez de viajes, etc, el análisis de las 20 webs más importante en la distribución y venta de este ránking arroja una conclusión: la de viajes en los próximos años”, concluye mayoría flojea a la hora de trasladar su in- Peter Yesawich. formación desde una pantalla estándar de Por ejemplo, las webs de Australia y ordenador a los dispositivos móviles. Canadá permiten la navegación móvil y En Estados Unidos, el mercado emisor tienen desarrolladas aplicaciones para donde las nuevas herramientas tecnológi- smartphones con la finalidad de mejorar cas y tendencias de consumo antes se de- la experiencia del usuario. sarrollan, una investigación llevada a cabo Por su parte, la web de Holanda ofrece por la empresa de estudios de mercado Detalle de la web de Hawai, cuya página de una aplicación de “Realidad Aumentada” inicio va ofreciendo sucesivamente imágenes Ypartnership revela que tres de cada 10 espectaculares de la isla para despertar el para llevarte toda la información sobre Ho- móviles en uso en ese país ya son del tipo deseo de viajar a dicho destino. landa al móvil, y gratis. 14 Octubre 2010
  12. 12. la pasada edición de la feria ITB de Berlín. Además, y como pone de relieve el ejemplo de Oberstaufen, el “escenario del caos” se caracteriza porque “se pone muchísima presión sobre los sistemas de búsqueda de información”, pues éstos tie- nen que ser cada vez más flexibles, ofre- ciendo respuestas a las solicitudes más variopintas casi en tiempo real. Cabe apuntar que Oberstaufen es la primera ciudad de Alemania que “siste- máticamente e intensivamente ha abraza- do la web social”, según apunta un infor- me de la feria ITB de Berlín. En cualquier caso, sostiene Philip C. Wolf, empresas De nuevo otra web de Canadá ha sido elegida entre las mejores por los expertos. En este caso, se trata de Montreal, por sus espectaculares videos y su motor de reservas de hoteles, paquetes turísticos y restaurantes. “Escenario del caos” moverse los destinos turísticos. Y es que La cuestión es que la suma de redes según Wolf, que fue agente de viajes en VisitDenmark ha lanzado una campaña de sociales y dispositivos móviles crea un EE UU y posteriormente analista de la in- promoción a través de Youtube, Twitter nuevo escenario mucho más complejo dustria turística antes de crear su propia y Facebook, donde una pareja de amigos para el márketing turístico. Y es que no empresa de estudio de mercados, tanto virtuales van recorriendo la capital de Dinamarca, Copenhague. sólo se requieren herramientas tecnoló- empresas como gestores de destinos se gicas y conocimientos específicos, sino enfrentan hoy en día a un escenario im- turísticas y destinos tendrán que aprender también actitudes diferentes por parte de pensable años atrás. a “navegar en lo nuevo”, con el riesgo im- los destinos turísticos. Así, el “escenario del caos” se caracte- plícito de que, al innovar, sean incompren- Un ejemplo real: un viajero en Alemania riza, en primer lugar, por una proliferación didas por su entorno. plantea a través de Twitter la siguiente pre- y fragmentación tal de dispositivos y ca- gunta: “Hola, estoy de visita en Oberstau- nales que ya de por sí puede desorientar Con las aportaciones de José Manuel fen. ¿Hay alguien ahí que pueda aconsejar- a muchas empresas turísticas y destinos: de la Rosa, Esther Mascaró, Araceli me un buen sitio para probar los pasteles iphone, Android, Twitter, Facebook, Kindle... Guede, Ángeles Vargas y Diana Ramón típicos de aquí?”. En pocos minutos recibe Por otra parte, los nuevos dispositivos Vilarasau. Edición: Xavier Canalis la respuesta en su móvil, enviada por la ofi- móviles no sólo son cada vez más impor- cina de turismo de dicha ciudad alemana. tantes para el viajero, sea de negocios o Para saber más Este es un ejemplo real de cómo algunos vacacional, sino que además sus interfa- http://blog.ypartnership.com actores turísticos están aprendiendo a “na- ces son “predominantemente visuales”. http://www.phocuswright.com vegar en el escenario del caos”. Es decir, “se impone el ‘mírame’, ‘escú- http://es.nielsen.com/trends/index.shtml Philip C. Wolf, presidente de la fir- chame’, ‘tócame’. Todo son imágenes, so- http://comunidad.hosteltur.com/ ma consultora estadounidense Pho- nidos, infográficos... y esto tiene implica- post/2010-09-27-datos-de-redes- cusWright, usa el concepto “escenario ciones enormes para la industria turística. sociales-y-provisiones-para-el-futuro del caos” para referise precisamente al Las websites de destinos que no se pon- http://www.unwto.org/destination/ nuevo entorno donde deben situarse y gan al día sufrirán”, adviertió Wolf, durante index.php?lang=E 16 Octubre 2010
  13. 13. 19-23 ENERO Feria Internacional de Turismo ORGANIZA www.fituronline.com SI QUIERE LLEGAR LEJOS EN SU NEGOCIO, ÉSTE ES SU DESTINO. Miembro de:
  14. 14. Ranking HOSTELTUR de cadenas 2010 (II parte) H Ligero repunte de la presencia española en el extranjero El plan de expansión de Riu también ha permitido que la hotelería española se es- trene en un nuevo mercado, el panameño. La cadena ha abierto un hotel en la capital que además es el primer establecimien- to de su división urbana. El Riu Panamá Plaza no figura en las tablas porque los datos son de junio y el hotel fue abierto en septiembre. Futuras incorporaciones También Dubai entrará a formar par- te del grupo de países en los que España tendrá representación a nivel hotelero. Se estima que sea a partir del año que vie- ne y nuevamente será Sol Meliá la que se atreva. El Meliá Dubai, incorporado bajo la fórmula de gestión, será un 5 estrellas de nueva construcción. Y es que si bien no hay que olvidar que algunas hoteleras han eliminado de sus carteras algunos de los hoteles que ope- raban a nivel internacional, también es cierto que han firmado nuevos contratos El Gran Meliá Shangai, hoy el único hotel de una cadena española en China. para la incorporación de nuevas instalacio- nes. Además de todo lo dicho, Sol Meliá ha Mientras el ranking anterior reflejaba que a nivel anunciado que regresa a Estados Unidos este mes a través de un acuerdo rubrica- global las cadenas españolas habían reducido su do con Fundus America para la explotación oferta fuera de España respecto a 2008, esta en régimen de alquiler de un hotel en At- lanta. Hace unos años el grupo ya estuvo edición muestra cierto crecimiento. Sol Meliá presente en Estados Unidos. Contaba con por ejemplo ha protagonizado la entrada del una participación en el Paramount Hotel de sector español en nuevos países. Nueva York. H10 Hotels es otra de las que incremen- tará su porfolio fuera. Tras la apertura este H ace un año, las hoteleras naciona- República Checa y gracias a la incorpora- año del H10 London Waterloo, tiene previs- les contabilizaban un total de 864 ción de los hoteles de Hesperia, actual- to inaugurar a finales del ejercicio el H10 hoteles y 224.450 habitaciones dis- mente también está presente en Venezuela Berlín Ku’Damm (este se contabilizó el año tribuidos en otros países. Hoy las cifras as- y Andorra. Barceló por su parte ha llegado pasado entre los hoteles de la cadena en cienden a 901 establecimientos y 232.302 a Egipto; Riu a Costa Rica, Turquía y Brasil; el extranjero pero aún no estaba operativo). unidades alojativas. Teniendo en cuenta los Be Live, la antigua Oasis, a Marruecos; Entre sus planes también figura el Ocean 26 alojamientos y las 4.360 estancias de Fiesta a Brasil; Husa a Alemania, y Axel a Montecarlos, un complejo de 860 habita- las cadenas que se han sido incorporados Argentina y México. ciones en Riviera Maya. en esta edición del ranking y de las que en- En este sentido cabe destacar el caso de A ellas se suma, por poner un ejemplo tonces no se tenían los datos, la diferencia Sol Meliá. La cadena presidida por Gabriel más, Iberostar. La cadena de Miguel queda en aproximadamente 11 hoteles y Escarrer ha puesto un pie en Luxemburgo, Fluxá tiene proyectos en Grecia, Cuba, 3.500 habitaciones más. pero lo más reseñable son sus nuevos ho- México y Argentina. Algunos estarán en Varias de las principales compañías han teles en China y en Colombia. Con ellos ha marcha el año que viene y otros más ade- querido probar suerte en países en los que aumentado el número de países en los que lante. hasta ahora no tenían presencia. Así por el sector hotelero español tiene actualmen- ejemplo NH ha aterrizado en Polonia y la te presencia. Araceli Guede 18 Octubre 2010
  15. 15. RANKING DE PRESENCIA EN EL EXTRANJERO Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES Nº HOTELERA ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 1 SOL MELIA 144 145 41.316 40.973 30 ABBA HOTELES D3 5 4 448 448 2 NH HOTELES 1 219 216 37.869 37.091 31 SERHS HOTELS 2 SIN DATOS 418 SIN DATOS 3 BARCELO 133 130 33.635 32.542 32 ROOM MATE 4 2** 299 180** 4 RIU HOTELS 63 57 27.342 24.670 33 OCA HOTELS D4 1 1 298 320 5 IBEROSTAR HOTELS & RESORTS 65 63 21.304 23.427 34 GAT ROOMS 3 SIN DATOS 249 SIN DATOS 6 BE LIVE HOTELS 2 C1 21 23** 8.737 8.024** 35 DERBY HOTELS D4 2 2 234 233 7 BAHIA PRINCIPE D1 15 13 8.492 8.258 36 SILKEN D6 1 2 214 284 8 OCCIDENTAL HOTELS 19 19 6.624 6.851 37 ACTA HOTELS 3 SIN DATOS 207 SIN DATOS 9 FIESTA HOTEL GROUP 17 16 6.411 5.549 38 DORMICUM 3 SIN DATOS 180 SIN DATOS 10 GRUPO HOTUSA C2 38 37 3.468 3.201 39 BEST HOTELS D6 1 1 172 172 11 SIRENIS HOTELS & RESORTS C4 6 5 3.342 2.811 40 HOTELES JALE D6 1 1** 160 159** 12 HOTETUR D1 10 10** 3.276 3.276** 41 BQ HOTELES D6 1 1 137 137 13 VINCCI C1 11 10 3.121 2.832 42 AXEL HOTELS** 2 SIN DATOS 134 SIN DATOS 14 PRINCESS HOTELS D1 6 6 3.051 3.091 43 HOTELES MONTEMAR** 1 SIN DATOS 120 SIN DATOS 15 HOTELES CATALONIA C1 8 8 2.780 2.777 44 AS HOTELES D8 4 3** 86 87** 16 LOPESAN HOTEL GROUP C1 11 9 2.451 2.525 45 EIX HOTELS 1 SIN DATOS 85 SIN DATOS 17 HOTELES SANDOS 3 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS 46 BALBOA HOTELS D9 1 1** 85 85** 18 H10 HOTELS D8 7 10 1.973 4.035 47 BRISASOL** 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS 19 HOTELES C C3 8 6 1.936 1.163 48 IZAN HOTELES** 1 SIN DATOS 80 SIN DATOS 20 HUSA HOTELES C3 11 11** 1.416 951** 49 IBERSOL D11 1 1 62 62 21 BLAU HOTELS D3 4** 5 1.361** 1.841 50 HM HOTELS D10 1 1 58 58 22 AC HOTELES D2 12 12 1.355 1.367 51 HOSPES INFINITE PLACE** D12 1 1 57 60 23 GRUPO BATLE 3 2 0** 1.300 0** 52 MAJESTIC HOTEL GROUP D11 1 1 56 56 24 VIME ** D5 6 11 772 1.525 53 ALMA HOTELS 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS 25 HOTASA HOTELES D1 1 2 662 662 54 ECO HOTELES** 1 SIN DATOS 53 SIN DATOS 26 VALENTÍN HOTELS 1 SIN DATOS 540 SIN DATOS 55 GRUPO REGINA HOTELES** 1 SIN DATOS 44 SIN DATOS 27 IBB HOTELS C1 5 5 540 447 56 HLG 1 SIN DATOS 42 SIN DATOS 28 VIK HOTELS D3 4 4 530 514 57 CHIC & BASIC 1 SIN DATOS 26 SIN DATOS 29 HOTELES GLOBALES D3 4 4** 494 501** 58 F&G HOTELS D16 0 1** 0 41** Fuente: HOSTELTUR. Datos ofrecidos por las cadenas hoteleras (hasta junio) excepto ** Estimaciones HOSTELTUR. 1: NH HOTELES+HESPERIA · 2: Antigua Oasis Hoteles (Globalia) · 3: Mar Hoteles+Majestic Octubre 2010 19
  16. 16. 1º SOL MELIA 3º BARCELÓ H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O COSTA RICA 1 1 406 406 O COSTA RICA 4 4 921 921 O CUBA 26 26 10.238 10.238 O CUBA 5 3 2.652 1.782 O MÉXICO 8 9 2.931 3.441 O MÉXICO 13 12 5.555 4.908 O PANAMÁ 1 1 305 305 O REP. DOMINICANA 9 10 4.312 4.747 O PUERTO RICO 1 1 486 486 O ALEMANIA 1 1 301 301 O REP. DOMINICANA 6 6 2.756 2.750 O BULGARIA 1 1 294 294 O VENEZUELA 2 2 666 666 O EGIPTO 1 0 262 0 O ALEMANIA 21 19 3.230 2.849 O MARRUECOS 3 2 818 699 O BULGARIA 5 4 2.021 1.689 O REINO UNIDO 21 21 2.823 2.823 O CROACIA 15 16 6.571 6.571 O REP. CHECA 2 2 275 275 O EGIPTO 3 4 618 738 O TÚNEZ 1 1 237 237 O FRANCIA 7 7 435 435 O TURQUÍA 4 3 930 810 O GRECIA 3 2 1.087 787 O ECUADOR 1 1 100 100 O ITALIA 3 4 761 980 O EE UU 64 66 13.320 13.822 O LUXEMBURGO 1 0 161 0 O GUATEMALA 1 1 395 383 O PORTUGAL 13 13 1.672 1.672 O NICARAGUA 2 2 440 440 O REINO UNIDO 1 1 693 693 TOTAL 133 130 33.635 32.542 O TÚNEZ 0 2 0 426 O ARGENTINA 3 3 328 328 4º RIU HOTELS O BRASIL 14 14 2.974 2.964 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CHILE 0 1 0 97 2010 2009 2010 2009 O COLOMBIA 1 0 140 0 O ARUBA 1 1 450 450 O PERÚ 1 1 180 180 O BAHAMAS 1 1 379 379 O URUGUAY 1 1 74 74 O COSTA RICA 1 0 701 0 O CHINA 1 0 685 0 O JAMAICA 4 4 2.357 2.357 O INDONESIA 4 5 1.306 1.606 O MÉXICO 15 15 8.093 8.078 O MALASIA 1 1 301 301 O REP. DOMINICANA 8 8 4.119 4.119 O VIETNAM 1 1 291 291 O BULGARIA 5 5 1.749 1.749 TOTAL 144 145 41.316 40.973 O CHIPRE 2 2 459 459 O CROACIA 1 1 97 97 O GRECIA 1 1 217 217 2º NH HOTELES O MALTA 1 1 266 266 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MARRUECOS 3 2 1.026 638 2010 2009 2010 2009 O PORTUGAL 3 3 1.176 1.176 O CUBA 2 2 968 968 O TÚNEZ 9 8 2.928 2.560 O MÉXICO 11 17 1.770 3.820 O TURQUÍA 2 0 852 0 O BRASIL 1 0 348 0 O REP. DOMINICANA 2 1 1.015 642 O EE UU 1 1 284 284 O VENEZUELA 2 0 892 0 O CABO VERDE 4 4 1.841 1.841 O ANDORRA 1 0 60 0 TOTAL 63 57 27.342 24.670 O ALEMANIA 59 57 10.278 10.061 O AUSTRIA 6 7 1.180 1.220 5º IBEROSTAR HOTELS & RESORTS O BÉLGICA 11 11 1.632 1.632 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O FRANCIA 3 2 559 314 2010 2009 2010 2009 O HOLANDA 35 34 6.504 6.343 O HUNGRIA 1 1 160 160 O CUBA 6 6 2.215 2.215 O ITALIA 53 55 8.286 8.002 O JAMAICA 3 3 980 980 O LUXEMBURGO 1 1 148 93 O MÉXICO 11 8 2.933 3.008 O POLONIA 1 0 93 0 O REP. DOMINICANA 6 6 2.815 2.815 O PORTUGAL 2 3 165 313 O BULGARIA 3 4 1.463 1.696 O REINO UNIDO 3 3 533 596 O CHIPRE 1 1 269 269 O REPÚBLICA CHECA 2 0 271 0 O CROACIA 3 3 709 709 O RUMANÍA 2 2 161 161 O GRECIA 13 12 3.433 3.433 O SUIZA 5 5 632 632 O ITALIA 1 1 170 170 O ARGENTINA 12 10 1.822 1.394 O MARRUECOS 2 2 955 955 O CHILE 1 1 122 122 O MONTENEGRO 1 1 578 578 O EE UU 1 1 242 242 O TÚNEZ 10 12 2.686 3.996 O URUGUAY 1 1 136 136 O TURQUÍA 1 2 580 1.098 O SUDÁFRICA 2 2 240 240 O BRASIL 3 1 1.242 1.242 TOTAL 219 216 37.869 37.091 O CABO VERDE 1 1 276 263 TOTAL 65 63 21.304 23.427 20 Octubre 2010
  17. 17. 6º BE LIVE HOTELS 9º FIESTA HOTEL PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O CUBA 6 8 1.935 2.375 O JAMAICA 2 2 1056 1.056 O MÉXICO 10 10 3.873 3.545 O MÉXICO 7 7 2075 2.075 O REP. DOMINICANA 4 5 2.441 2.104 O REP. DOMINICANA 5 5 2110 1.870 O MARRUECOS 1 0 488 0 O ITALIA 2 2 514 548 TOTAL 21 23 8.737 8.024 O BRASIL 1 0 656 0 TOTAL 17 16 6.411 5.549 7º BAHÍA PRINCIPE PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 10º GRUPO HOTUSA O JAMAICA 1 1 680 680 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MÉXICO 3 3 2.568 2.568 2010 2009 2010 2009 O REP. DOMINICANA 11 9 5.244 5.011 O MÉXICO 4 4 244 245 TOTAL 15 13 8.492 8.259 O ALEMANIA 3 2 482 235 O AUSTRIA 3 3 235 235 O BÉLGICA 5 5 263 263 8º OCCIDENTAL HOTELS O FRANCIA 2 2 104 104 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O HOLANDA 1 1 111 111 2010 2009 2010 2009 O ITALIA 6 7 587 640 O ARUBA 1 1 379 398 O PORTUGAL 2 2 194 194 O COSTA RICA 4 4 640 648 O REINO UNIDO 2 2 212 212 O CUBA 4 3 1.643 1.433 O REP. CHECA 2 2 201 201 O MÉXICO 6 6 2.077 2.096 O ARGENTINA 6 5 674 599 O REP. DOMINICANA 4 5 1.885 2.276 O EE UU 2 2 161 162 TOTAL 19 19 6.624 6.851 TOTAL 38 37 3.468 3.201 Octubre 2010 21
  18. 18. 11º SIRENIS HOTELS & RESORTS 17º HOTELES SANDOS H PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O CUBA 2 1 1.566 1.035 O MÉXICO 3 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS O MÉXICO 2 2 960 960 TOTAL 3 SIN DATOS 2.068 SIN DATOS O REP. DOMINICANA 2 2 816 816 TOTAL 6 5 3.342 2.811 18º H10 HOTELS 12º HOTETUR PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 2010 2009 2010 2009 O MÉXICO 3 4 906 1.766 O CUBA 4 4 1.210 1.210 O REP. DOMINICANA 2 3 708 1.713 O MÉXICO 4 4 1.384 1.384 O ALEMANIA 1 197 O REP. DOMINICANA 2 2 682 682 O ITALIA 1 1 181 181 TOTAL 10 10 3.276 3.276 O REINO UNIDO 1 1 178 178 TOTAL 7 10 1.973 4.035 13º VINCCI PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 19º HOTELES C O PORTUGAL 1 1 66 66 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O TÚNEZ 9 7 2.955 2.533 2010 2009 2010 2009 O EE UU 1 2 100 233 O CUBA 8 6 1.936 1.163 TOTAL 11 10 3.121 2.832 TOTAL 8 6 1.936 1.163 14º PRINCESS HOTELS 20º HUSA HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O MÉXICO 2 2 1.348 1.348 2010 2009 2010 2009 O REP. DOMINICANA 4 4 1.703 1.743 O ALEMANIA 1 0 132 0 TOTAL 6 6 3.051 3.091 O ANDORRA 5 5 340 292 O BÉLGICA 2 2 374 374 O EGIPTO 1 1 100 100 O MARRUECOS 1 1 378 18 15º HOTELES CATALONIA O ARGENTINA 1 1 92 92 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O EE UU 0 1 0 75 2010 2009 2010 2009 TOTAL 11 11 1.416 951 O MÉXICO 4 4 1.320 1.320 O REP. DOMINICANA 3 3 1.380 1.380 O BÉLGICA 1 1 80 77 TOTAL 8 8 2.780 2.777 21º BLAU HOTELS PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES 2010 2009 2010 2009 16º LOPESAN HOTEL GROUP O CUBA 3 4 851 1.331 PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O REP. DOMINICANA 1 1 510 510 2010 2009 2010 2009 TOTAL 4 5 1.361 1.841 O REP. DOMINICANA 3 1 652 652 O ALEMANIA 5 5 1.611 1.686 O AUSTRIA 3 3 188 187 TOTAL 11 9 2.451 2.525 22º AC HOTELES PAÍS ESTABLECIMIENTOS HABITACIONES O CARIBE 2010 2009 2010 2009 O EUROPA Y CUENCA MEDITERRÁNEA O ITALIA 10 10 1.144 1.156 O RESTO DE AMÉRICA O PORTUGAL 2 2 211 211 O ÁFRICA Y ASIA TOTAL 12 12 1.355 1.367 22 Octubre 2010

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