e-Book Concurso Cuentame

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Recopilación de los artículos que participaron en la tercera edición del ebook de Comunidad Hosteltur con motivo del concurso "Cuéntame..."

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  • 1. Noviembre 2009 “Cuéntame...” [el ayer y hoy en el paso por las nuevas tecnologías] e-book del concurso AUTORES: Miguel Ángel Campo Seoane Montse Víctor Mayans Patricia Miralles Fabián González Rafael Martínez Marta Bonet Carme Pla Paula Rivera José María Saldaña Toni Martín Paula Martínez Carmen Martín Ana María Burbano Mar Torres Gerson Beltrán Mariam Perdomo Margalina Vasilica Nuria Aguiló Luz Martín Arantxa Ros Marcos Alonso
  • 2. Índice Cuéntame Desde la tercera planta con vistas al mundo. Por Arantxa Ros 6 Comunidad Hosteltur con el patrocinio Promo Turismo, consultora especializada en la promoción, comercialización Donde no hay cobertura de móvil... Por Montse 8 y marketing online para el sector del ocio y el turismo, organizaron un nuevo concurso: CUÉNTAME... Que me oiga todo el mundo!!! Por Víctor Mayans 10 El objeto del concurso se basaba en exponer de qué forma habían ayudado o podían ayudar las nuevas tecnologías y nuevos entornos sociales a la hora de mejorar el trabajo, gestión, eficiencia en los procesos, Cómo se podía trabajar sin correo electrónico? Por Patricia Miralles 11 en la comunicación, etc. Cabía también la posibilidad de exponer algún caso de colaboración profesional en Cadena de favores. Por Fabián González 12 red que hubiera propiciado algún tipo de mejora importante en la empresa e incluso que hubiera permitido o pudiera permitir la creación de una empresa o proyecto. Fue entonces cuando todo encajó. Por Rafael Martínez 13 Donde empiezan los proyectos. Por Carme Pla 14 El objetivo era pues materializar de forma práctica la manera en que las nuevas tecnologías se convierten en aliadas y toman partido en la evolución de las relaciones profesionales. Tecnologías, tiempo libre y productividad. Por José María Saldaña 16 El jurado encargado de valorar todas las propuestas estuvo conformado por Miguel Ángel Campo Seoane Una mirada a lo tradicional. Sobre el networking, las abejas y el polen. Por Toni Martín 18 Presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT, Blanca Egido, Una botella en forma de blog. Por Paula Martínez 20 estudiante de Grado en International Tourism Management and Consultancy, Rafael Mesa Socio Director de Mujer Móvíl: porque existimos. Por Carmen Martín 21 MESA & SIERRA Consultores y Marco Táboas, Consultor en Promo Turismo. La tecnología en el mundo profesional de una recién graduada de Turismo. Por Ana María Burbano 22 El premio del concurso ha recaído sobre el artículo Desde la tercer planta con vistas al mundo realizado por Arantxa Ros. El ordenador, mi gran aliado. Por Mar Torres 24 La segunda finalista ha sido Montse Ferrer con el post Dónde no hay cobertura de móvil… Necesito ayuda !¿Me puedes ayudar, Por favor?! Por Margalina Vasilica 25 El deseo de aprender. Por Mariam Perdomo 26 Y el tercero, Víctor Mayans con Qué me oiga todo el mundo!!! Hacia nuevos territorios. Por Gerson Beltrán 28 Vida hotelera 2.0. Por Luz Martín 30 A parte de tenemos también otras menciones en premios referidas a: Aperos de labranza de las Nuevas Tecnologías. Por Marcos Alonso 32 Paula Martínez - Premio Storytelling En el fondo, la vida es una gran red social. Por Marta Bonet 34 Rafael Martínez - Premio Creatividad La ‘Generación Y’. Por Nuria Aguiló 35 Fabián González - Premio Colaboración Carmen Martín - Premio Proyecto Toni Martín - Premio Perspectiva Luz Martín - Premio Evolución Marcos Alonso - Premio Crónica Igualmente, como introducción a la presentación de los artículos generados en el concurso, se muestra a modo de introducción, un reflexión de la mano de un profesional con extensa trayectoria y experiencia en el sector gracias al cual tenemos acceso a una radiografía de lo que ha sido el transcurso y cambios en el sector de la mano de las nuevas tecnologías. De este modo, Miguel Ángel Campo Seoane, actualmente Presidente de la Asociación Nacional de Propietarios de Apartamentos Turísticos (ANPAT), comparte su visión sobre como las nuevas tecnologías han revolucionado tanto aspectos materiales como de concepción del sector. Gracias a todos los participantes.  
  • 3. Lo que importan las nuevas tecnologías Cuando empecé a trabajar en la hostelería, la palabra turismo no tenía existencia Es anecdótico como Don Alfonso Font que tras dirigir hoteles de lujo en Berlín, Londres práctica en España, la gente no hacia turismo, los pocos que podían se iban de y París viene a Madrid en los inicios de la década de los sesenta para gestionar dos vacaciones o a veranear, y los clientes eran veraneantes, en ciertos lugares de sol y hoteles emblemáticos de nuestra hostelería, los hoteles Palace y el Ritz, no fue cercanos a la playa, como el antiguo Balneario de Aigües en la provincia de Alicante, de los primeros en introducir la facturación mecánica en sus hoteles, era tanta su además de los veraneantes conocían la figura de los invernantes, clientes de la desconfianza ante aquellas máquinas, que en el Hotel Palace una vez se introdujo la temporada invernal que además del sol, aprovechaban las aguas termales de dicho facturación mecánica, se mantuvo en funcionamiento durante bastantes meses la balneario, figura la del invernante por la que hoy suspiramos en todos los destinos mano corriente y los “main courantiers” con sus típicos manguitos de escribientes, turísticos de sol y playa. por la escasa confianza que tales modernidades le inspiraban a Don Alfonso. La calculadora mas sofisticada era el ábaco, y las cajas registradoras, unas enormes Y así llegamos a un nuevo paradigma provocado por nuevas tecnologías que máquinas que hoy en día algún coleccionista conserva convertidas en exótico mueble representan la mayor revolución en el mundo de la gestión hotelera, y como siempre, bar. con defensores sin mas crédito que su firme confianza en ellas, y detractores que intentan defenderse contra las mismas, refugiándose en lo que conocen y dominan, Después empezaron a aparecer calculadoras que en principio, solo sumaban y restaban temerosos de los cantos de sirena de quienes pretenden venderles la solución a todos para irse sofisticando para poder multiplicar y dividir, en un hotel las cuentas de sus problemas, en mas de un caso a precios solamente justificados por la ignorancia clientes se llevaban mediante una “Main Courant” la Mano Corriente de mis primeros tanto de quién ofrece los servicios como de aquellos que los han de comprar. pinitos en recepción, enorme sábana de papel con múltiples casillas formadas por lineas y columnas, al igual que una actual hoja de cálculo, en las que cada línea La realidad es que pese a las confianzas de unos y las desconfianzas de otros, las nuevas correspondía a una habitación del hotel, y en cada columna se identificaban las tecnologías siempre han estado ahí, desde la invención de la rueda hasta la aparición habitaciones, nombre del cliente, número de personas y las diferentes cuenta de de Internet y la TDT, para con mayores o menores problemas, ayudarnos a mejorar producción, seguidas de una columna para totalizar los gastos del día del cliente, otra nuestra calidad de vida y la rentabilidad de nuestros negocios, porque el problema no para anotar el saldo anterior, una mas para totalizar, y luego seguían las columnas esta en las nuevas tecnologías, sino en el uso inadecuado que durante su implantación correspondientes a la contrapartida, deducciones, comisiones, Caja, terminando y hasta estar totalmente desarrolladas se pueda hacer de las mismas. normalmente con dos columnas para anotar el saldo a cuenta nueva, o el paso a crédito de las habitaciones que habían salido pasando su factura a crédito. Aquellas enormes sábanas de papel, se llenaban de gran cantidad de números, correspondientes a los cargos que se iban generando por cada cliente a lo largo del día y que al llegar la noche, debían ser sumados en líneas y columnas, y cuadrados por hojas y en la totalidad de las mismas que pudieran hacer falta de acuerdo con el número de habitaciones ocupadas en el hotel, cuadre que forzosamente debiera estar realizado antes de que pudieran empezar a pedir la cuenta desde las primeras horas de la mañana los clientes que abandonaban el hotel cada día. Cuando aparecieron las primeras calculadoras, máquinas muy simples que sumaban y restaban, representaron una gran ayuda para aquellas personas con mas problemas para los cálculos mentales, pudiendo llegar a ser un engorro para aquellos que teníamos mas facilidades para dichos cálculos. Miguel Ángel Campo Seonae Y poco después aparecían las máquinas de contabilidad y las máquinas de facturación en los hoteles, una registradora que además de contar con un determinado número http://comunidad.hosteltur.com/campo_seoane/perfil de teclas totalizadoras, permitía imprimir la factura del cliente, y llevar un registro de producción por departamentos, un avance tecnológico que revolucionó el trabajo en la recepción de los hoteles a lo largo de los años sesenta, consolidándose como herramienta indispensable de éstos a lo largo de la década de los setenta. Como ocurre en la actualidad con las nuevas tecnologías del momento, no todos los grandes directores de la época, asumían con facilidad la aparición de aquellas máquinas: National, Anker, Sweda, etc., que venían a cambiar el mundo en el que ellos se sentían cómodos por que lo dominaban, la cuenta de cada cliente estaba claramente a su vista, en aquellas grandes sábanas de papel, mientras eran imposibles de ver con la misma facilidad escondidas en las entrañas de aquellas misteriosas máquinas. 4 5
  • 4. Desde la tercera planta Twitter, por citar una red, nos proporciona un canal para recibir información referenciada en tiempo real, nos permite saber la opinión de posibles clientes, de con vistas al mundo hoteleros, y demás profesionales especializados .Esta información la utilizamos para mejorar nuestra oferta y estar constantemente actualizados, así como para darnos a conocer como empresa,y recibir la opinión de otros sobre nuestro servicio, pudiendo así saber donde mejorar. Nuestra empresa, espe- Gracias a las opiniones de expertos en innovación cializada en alo- como @Glocal ( Pablo Álvarez), por citar a uno, deci- jamientos turís- dimos incorporar el teléfono con conexión a Internet ticos ,con sede en Santa Cruz de Tenerife,con más de como parte del equipo de trabajo. 10 años de trayectoria. La lista de herramientas tecnológicas es mas larga y Tan solo contando con 3 empleados,somos capaces de nos encanta ir descubriendo cosas nuevas cada día. atender un gran número de solicitudes diarias.Viajes Aecan, a lo largo de su existencia, incorpora paulatina- Si hoy echáramos un vistazo atrás y no hubiéramos mente la tecnología para adaptarse a los cambios, el hecho una web, aunque ahora toque mejorarla, si no cliente cambia su comportamiento, nosotros tratamos hubiéramos apostado por analizar lo que hacían nues- de seguirle! tros competidores online en otros países, si no les hu- biéramos intentado alcanzar y mejorar, si no hubiéra- Nuestro equipo dispone de ,además de los ordenado- mos optado por el uso de la tecnología no estaríamos res de mesa, un portátil con conexión al central, con el ahora mirando hacia un futuro lleno de posibilidades que podemos trabajar, bien desde casa, desde los alo- que valoramos para crecer como empresa y como pro- jamientos (que visitamos personalmente para incorpo- fesionales, que nos exige estar informados, formados, rar a nuestra oferta) , desde el stand de una feria… y atentos y utilizar la creatividad e imaginación y sobre estamos a la espera del primer móvil con conexión a todo, lo cual nos encanta, nos sitúa cada vez mas cerca Internet y el notebook. Si los clientes se mueven, no- del cliente y de nuestro producto, pudiendo así ofrecer sotros también! más variedad con mayor calidad. Nuestras clientela es principalmente europea las so- Arantxa Ros licitudes son vía e mail o teléfono y les enviamos las http://comunidad.hosteltur.com/Arantxa/perfil ofertas que, consideramos, se adaptan a sus necesida- des, gustos y presupuesto en un brevísimo espacio de Realizamos búsquedas en Internet para seleccionar tiempo, informacion que el cliente tiene en su bandeja destinos y productos que puedan interesar a nuestros de correo para poder reenviar y rescatar cuando desee clientes ,no solo alojamientos, sino también restau- y así tomar su decisión. rantes, actividades deportivas, eventos, atracciones, la playa para el surfero, el campo de golf y sus tarifas Hemos abierto cuentas en Skype, nos permite comuni- para el golfista, el Spa para el matrimonio que busca carnos entre nosotros y con nuestros clientes a coste 0 relax…. Cualquier cosa que nos ayude a aportar valor a en la mayoría de las ocasiones o muy bajo en el resto. la reserva de nuestro cliente. Los pagos de las reservas se realizan a través de TPV Ahora llegan las redes sociales, llegaron gracias a Hos- virtual o transferencia bancaria, como el cliente se teltur y su comunidad de profesionales, me ofrecieron sienta mas cómodo. La tecnología nos ahorra tiempo el sitio ideal para estar en contacto con profesionales y esfuerzo a las dos partes. de alto nivel del sector turístico o relacionados con ¿Puedo agradecer? Como el post es mio , voy a agradecer a todos este, uno de ellos, Tomeu Cabrer, fue la mano amiga los que me han ayudado de una forma u otra a conocer, utilizar, aprender sobre dispositivos, herramientas,teorías,conceptos y Mantenemos la oficina, que está en un tercer piso, y altruista que me ha guiado hasta las redes sociales actitudes si me olvido de alguien que no se moleste:Hosteltur, para reuniones con agencias colaboradoras, comercia- y @Aecan está intentando aprender a desenvolverse Tomeu Cabrer, Joh Cavalcanti, Fabián González, Jimmy Pons, les de hoteles…, y por si algún cliente desea formalizar en ellas. Andreu Llabrés, Andreu Roig, Víctor Mayans, Pablo Álvarez, Miguel su reserva personalmente, aunque si quisiéramos po- Ángel Campo Seoane, Paula Martínez, Jaime Izquierdo, Jaime López Chicheri, Marco Taboas, Mindproject, Verónica Aimar, Jaime dríamos prescindir de ella perfectamente. Martínez, Juan Carlos San Juan, Rafael Mesa, Rafa Martínez…. Gracias a todos, de corazón desde mi ordenador! 6 7
  • 5. Donde no llega la Creo que utilizamos la mayor parte de las técnicas gra- tuitas de Google posibles. La gente puede observar qué cobertura de móvil… habitaciones están disponibles o no mediante Google Calendar. Utilizamos Google Analytics para saber cuá- les son las páginas que atraen más atención, las que hay que resolver mejor, de que países nos observan, los lugares por donde acceden a nuestra información, por fin podemos medir la inversión en publicidad. Conoce- mos las tendencias de forma casi inmediata a través de Google Reader y también con el sistema de Alertas de Google sabemos quien efectúa el mismo servicio que Nuestro nosotros (por ejemplo). Actualmente también pueden negocio es el de El mayor cambio que hemos notado en el trabajo dia- reservar mesa en el restaurante on-line (a un coste ín- un restaurante rio con la aplicación de las nuevas tecnologías quizás fimo para nosotros). Realizamos newsletters para no de 35 plazas con es poco profesional, pero muy importante en la tarea perder contacto con nuestro cliente y sabemos de qué hotel de cuatro habitaciones (categoría oficial, cuatro del día a día: me divierto más. Los inputs positivos son debemos hablar, qué debemos comunicarles (su volu- estrellas), ubicado en población de 187 habitantes con diarios. Me ocupo de muchas más tareas que antes con men en la actualidad es de 1600 newsletters). una media de edad de 74 años. A 11 km de la capital la misma horquilla diaria. Nuestro rincón de negocio de comarca, 60km de la capital de provincia (Girona) y lo conoce muchísima más gente. El área de influencia Todo esto produce un cúmulo de sinergias que aumen- a 150 km de Barcelona. del restaurante se más que cuadriplicó (algo impensa- tan el tradicional boca-oreja, imprescindible como ha ble y con tan poca inversión, disponemos de una web sido siempre, en este tipo de establecimientos. Todo Como restaurante funciona desde 1981 (se cumplirán de alquiler que tiene sólo un mantenimiento de 90€ al se trata de un boca-oreja del siglo XXI. Internet te pro- 28 años en noviembre), y como hotel desde 2005, y el año). Respecto a las habitaciones, como cualquier otro porcionar mil bocas y a cambio debes tener mil oídos nº de empleados oscila entre 5 a 6 empleados. establecimiento hotelero (que dado nuestro reducido muy atentos (no sólo a oír sino dispuestos a escuchar) tamaño no lo podíamos creer) ha alojado a personas y a ponerte en acción. Por último, las técnicas 2.0. aca- El mismo trabajo de hoy, sin las nuevas tecnologías, desde la costa oeste de EEUU hasta Australia. Eso sí, ban de rematar todo esta labor, ya que la información era un trabajo mucho más rutinario, y con unas posibi- absoluta dependencia de estar lo más al día posible, ya no la debes ir a buscar, sino que se mueve. Por el lidades de crecimiento muy limitadas al entorno geo- pendiente de RSS, notifiers y alertas varias. El teléfono momento, estamos en ellas a nivel personal, estudián- gráfico, de estacionalidad aún más fuerte que la actual molesta más, porque suele interrumpir. Pero esta vida dolas para efectuar un paso seguro a nivel profesional, y las novedades o innovaciones que se incorporaban profesional te mantiene más rápida y ágil. esperamos que dentro de este mismo año. eran muy lentas en su capacidad de difusión. El trabajo de marketing de posicionamiento de la empresa (res- La mejora en nuestro negocio viene como consecuen- pecto a su competencia, proveedores, clientes, etc) cia directa de tu mayor poder de comunicación. Por un Montse podía durar meses, con lo que el día a día era mucho lado, te enteras de lo que debes hacer. Puedes con- http://comunidad.hosteltur.com/montse/perfil más apremiante. La suerte, el azar, intangibles supre- sultar todo el mundo a golpe de clic, si alguna duda mos, eran elementos a tener muy presentes. tienes. Por otro, también eres más accesible a futuros clientes y a proveedores. Y por último detectas los pro- blemas más rápidamente, pudiendo resolverlos igual- mente con mayor rapidez. La inversión en publicidad ha pasado de cinco provee- dores de publicidad escrita (convencional) ha sólo uno, ya que podemos medir su rendimiento. La inversión en el número de proveedores de publicidad por internet, ha aumentado considerablemente pero su coste es medible. 8 9
  • 6. Que me oiga todo el mundo Cómo se podía trabajar sin correo electrónico? Desde hace un tiempo estamos Todo es noticia: a partir de hoy, todos aquellos conteni- Cuando pensando como comunicar dos que puedan ser de interés o noticia los publicaremos me pongo a pensar en los valores de marca e irla a los 4 VIENTOS. ( encuentros de twitteros en Menorca, cómo ha mejorado mi tra- posicionando en el ámbito del Bienestar. Blog room, exposiciones de arte, concentración de kayak, bajo por las nuevas tecno- …).Integrando nuestras cuentas será muy fácil, así no ten- logías, lo que me viene como primer pensamiento era intentar Vamos a acudir a una agencia de publicidad y contratar dremos que enviar un mail a cada uno de nuestros clien- recordar cómo era mi trabajo sin contar con Internet, e-mail, sus servicios. Luego enviaremos unas cartas a todos nues- tes. redes sociales... tros clientes explicándoles palabra a palabra lo que somos. Quizás mejor poner un faldón en prensa durante unos días. Es más, aprovechando que la marca cumple 35 años, En esa época, trabajaba en una empresa que se encargaba de Pero, ¿sólo en prensa local, nacional, europea…?.No, he ¿Por qué no generamos un concurso interno de fotos de la organización de eventos, y la forma de trabajar (elaborar el pensado poner una valla enorme en la entrada del pueblo. una época?. De esta forma el equipo no sólo se divierte contenido, buscar ponentes, contactar con los asistentes, etc.) Qué todo el mundo la vea al pasar que unido a unas cuñas y nos aporta contenido de empresa sino que nos genera era arcaica y laboriosa, puesto que tenías que utilizar el perió- de radio el Sábado por la mañana seguro que tienen buen tráfico a nuestra web. Este año el viaje de final de año se lo dico para ver los temas que interesaban en ese momento, el resultado. Pero , si estamos en el año 2009. lleva el que más votos tenga su foto, perdón, más amigos teléfono para contactar con los ponentes, el fax para enviarle en Facebook que le voten, perdón más red social, es decir, la información del evento, los envíos de cartas a los posibles ¿Qué te parece si además del trabajo de esa agencia, te más on line, mejor mueva mi marca, … asistentes que tenias guardados sus datos en listados, y luego apoyas en todas las nuevas tecnologías y herramientas on se editaba un manual. line y generas contenido de marca tu mismo?.Claro que sí, ¿Pero, seguro que no es mejor un anuncio en prensa y Eso suponía: vamos a ver el potencial que tienen primero, a pensar en el ya está?... contenido después y adelante. * un mayor tiempo de dedicación del personal para desarrollar el mismo trabajo Cogemos todo el material que la marca puede tener * un coste más alto (personal, material, teléfono, etc.) (logo, fotos, texto, contenidos, …) y previa edición, mon- * más personal dedicado a labores que no aportaban valor tamos un CANAL donde el cliente, usuario, amigo, suscrip- * un elevado coste en material (papel, teléfono, periódicos, etc.) tor pueda ver qué hacemos y se hace en nuestro entorno (destino). * un menor número de relaciones profesionales al centrar tu círculo a tus compañeros, los ponentes que conoces hace tiempo, y poco más Ya que queríamos transmitir unos valores de marca, En cambio, ahora todo se mueve a través de Internet y las redes sociales, pero aún se conserva las relaciones perso- ¿Por qué no crear una comunidad interna donde nuestras nales, siempre quieres “desvirtualizar” los contactos y hacerlos cercanos. personas expresaran y compartieran sus contenidos?. Una forma de hacer equipo, transmitir, comunicar, generar sen- Víctor Mayans timiento de pertenencia, y lo que es más importante trans- http://comunidad.hosteltur.com/Victor/perfil parencia de lo que somos y hacemos de una forma gráfica compartiendo FOTOS, VIDEOS, PRESENTACIONES, … Patricia Miralles Una vez hemos abierto camino a la marca crearemos un http://comunidad.hosteltur.com/Patrimir/perfil página en Facebook donde cada uno de nuestros usuarios estratégicos ( artiem gastronomy, Blue Spa y Sports & Na- ture) compartan con nuestros fans su día a día. Tratamien- tos, noches especiales, excursiones, fotos, recomendacio- nes, secretos, … 10 11
  • 7. Cadena de favores Fuen entonces cuando todo encajó Como nativo digital que soy, cuando comencé a trabajar corría el año 2000. Por aquel entonces ya Fue contaba con portátil, conexión a Internet, dos correos electrónicos (personal de mixmail y el entonces cuando supe que estaría Fue entonces cuando descubrimos que también ella de trabajo), y me regalaron un móvil a las pocas semanas (invento que en su momento me junto a mí toda la vida. podía contribuir en todo aquel entramado pareció una solemne majadería, todo hay que decirlo). Yo era bastante joven, casi adoles- Y así lo decidimos. Ya estaba educada, era una pre- cente y todo ocurrió justo el mismo día en el que mi ciosidad, y tan sólo faltaba presentarla en sociedad. En lo que respecta a la parte tecnológica, mas allá de los avances en ciertas tecnologías (ordenadores mas rápidos, co- hermana volvió de Londres, mi madre terminó su libro Entonces nos dimos cuenta de que para hacerlo ne- nexiones mas veloces, y movilidad básicamente) tampoco ha cambiado mucho el panorama...Sin embargo, hay un punto y padre me regaló un PC, con monitor VGA y 40 Mb de cesitábamos esa “sociedad” y que no sabíamos cómo de inflexión que ha revolucionado la forma en la que nos relacionamos y desarrollamos la actividad laboral. capacidad - todo un lujo entonces. En cuanto a ella, conseguirla. Sabíamos de otras que se habían presen- resultó ser enigmática y complicada, muy inteligente tado con cierto éxito y pusimos todo nuestro empeño LA COLABORACIÓN, si, con mayúsculas. y de una belleza un tanto particular, de esas que gus- en estudiar cómo lo habían hecho otros. Con el paso tan o no, pero que no tienen término medio. Era algo del tiempo y tras mucho análisis, tiempo y paciencia, Aquellos años de individualismo corporativo, secretismo y ocultismo empresarial, de “trepas” y competencia desmedida mayor que yo; tan sólo unos años, pero mayor, y a sobre todo paciencia, fuimos introduciéndola en los con tus compañeros, han quedado ya muy atrás y se ve como algo “demodé”. mi me costaba un poco comprenderla, pero me había círculos adecuados hasta que, casi sin darnos cuenta, hipnotizado y me tenía a su merced. se convirtió en el mejor escaparate y la mejor fuente Gracias a la accesibilidad y facilidad en las comunicaciones las personas se han puesto en contacto, hablan y establecen El tiempo pasó, ella poniéndome a prueba, yo per- de ingresos para nuestra empresa. relaciones en redes sociales que quizá haya gente que todavía no entiende...pero es una realidad de ayer. Esta manera siguiéndola, pero siempre acabábamos igual… Había Fue entonces cuando agradecí de todo corazón que de relacionarse, personal y sincera, ha traído de forma natural la colaboración horizontal, entre iguales, sin escalas ni momentos en los que decidí abandonar, pero cuando mi padre me regalara aquel día ese PC con monitor jerarquías. iba a hacerlo, de repente ella ofrecía una salida. Y así VGA y 40 Mb de capacidad, el cual me permitió cono- – como os cuento – iban pasando los días, los meses, cerla a ella; la tecnología. La nueva tecnología, esa que Antes ayudabas a tu círculo de confianza, que se reducía a pareja, amigos, familia, y algún compromiso conocido...era los años. Y según pasaba el tiempo, yo iba conocién- tantos quebraderos de cabeza me dio hasta que logré tu círculo de amistades y solo te debías a ellos. dola mejor y ella me hacía la vida más fácil. llegar a comprenderla, al menos un poco, y con la que logré concebir esa maravillosa y perfecta página Web, Hoy en día, tu círculo de confianza no conoce fronteras gracias a Internet, y si antes podías echar una manita al primo Fue entonces cuando comenzamos a trabajar juntos. que, tras presentarla en sociedad logró reportarnos de tu amigo, ¿por qué no hacerlo con alguien que has conocido vía twitter? ¿Cual es la diferencia? Decidimos que ambos llegaríamos a hacer grandes los mayores ingresos. cosas, pusimos mucho empeño en definir grandes Yo lo asemejo a una cadena de favores: ayudar por el simple hecho de que te ayuden cuando lo necesites, colaborar por proyectos y analizamos detenidamente lo que quería- Fue entonces, por fin, cuando comprendí que mi pro- el simple hecho de compartir información que seguro te resultará útil en cualquier momento. Ayudar sin esperar nada a mos. Y estaba claro: queríamos trabajar en el sector pia página Web era mi mejor cliente. cambio, como con el primo de tu vecino que no conocías...TODOS ganamos, TODOS nos beneficiamos. hotelero. Los dos. Juntos. Así fue, y así crecimos el uno junto al otro, con nues- A través de LinkedIn y redes sociales he ayudado a promocionar la empresa de azafatas de una amiga, aprovechando tras vidas ya perfectamente intercaladas, buscando los contactos en el sector. He echado una mano a comercializar una empresa de organización de eventos porque ofrecía objetivos comunes y comprendiendo que era inútil un valor añadido, era diferente, lo valía. Encontré mi actual trabajo, donde estoy feliz porque tengo la oportunidad de intentar estar el uno sin el otro. ayudar a más personas, de aportar mi granito de arena a un sector que lo necesita. Rafael Martínez Fue entonces cuando la concebimos. http://comunidad.hosteltur.com/RafaelMartinez/perfil Esto tampoco es un hecho nuevo, pero sí se está volviendo algo cotidiano. Y fue allí mismo también, en el hotel en el que nos íbamos desarrollando profesionalmente. Recuerdo *Un Kit Kat: Mi “contrincante”, enfermera ella, en una visita a un centro de rehabilitación de toxicómanos (creo recor- cómo fuimos educándola y contribuyendo a su desa- dar...) me contó que es muy común que este tipo de centros cuenten con una rutina como parte del tratamiento que rrollo dándole el empuje suficiente para que llegara a llaman “Cadena de Favores”. Los trabajadores del centro ayudan a éstas personas con su problema, involucrándose y ser una triunfadora. Al principio íbamos con ella con apostando por ellos. Una vez comienzan a mejorar, la mayoría desarrollan un deseo irrefrenable de agradecimiento, y ne- bastante tiento y con poco rumbo – éramos unos prin- cesitan de alguna forma devolver el favor al personal que tánto les ha ayudado cuando lo necesitaban. El centro lo único cipiantes, como todos -. que les pide a cambio es que devuelvan el mismo favor, haciéndose cargo ellos mismos de los cuidados de las mascotas A la vez que seguíamos invirtiendo mucho tiempo del centro, normalmente perros abandonados que recuperan de calle o de las perreras locales, y criando perros guía para – nunca es suficiente – en su educación y progreso, la ONCE, aquellos que luego ayudan a los invidentes a manejarse con menos miedo. fuimos logrando varias fuentes de ingresos de tal for- ma que teníamos acceso a ellas sin tener que salir de Gracias a la colaboración entre unos y otros, muchos son los que se benefician directa o indirectamente...y gracias a nuestro entorno. Logramos juntos muchos clientes. Internet y las redes sociales ayudar es más fácil y accesible. Tantos que tuvimos que diversificar las acciones co- merciales y valorar a todas esas fuentes de ingresos Colaboremos ! de forma que iríamos prestando mayor atención a aquellos más importantes en una escala ABCD (que es lo que dice que hay que hacer cualquier consultoría que se precie). Mientras, nuestro mayor logro, aque- Fabián González llo que era parte ya de nuestras vidas, seguía educán- http://comunidad.hosteltur.com/fgonzalez/perfil dose y creciendo. Estaba claro, había que ponerla en lo más alto de la lista. 1 1
  • 8. Donde empiezan A nadie escapa que una de las aportaciones de valor que ofrecen las los proyectos universidades es la oportunidad de originar redes de contactos afines. Las características de la UOC, que ha incluido en sus valores fundamen- tales la eliminación de barreras de tiempo y espacio, la hacen atractiva para personas laboralmente activas, por lo que resulta habitual encontrar profesionales en activo en las aulas de alumnos. Sin embargo, es distinta la intensidad y la dinámica que se genera en una red abierta de profesio- nales, donde ves lo pequeña que eres entre la gran multitud y al mismo tiempo descubres el valor de todas las aportaciones. Acabo de leer una cita de Tom Peters que empieza La entrada de nuevos conocimientos, nuevos contactos y nuevas diná- diciendo que “Los empleados más efectivos micas serán sin duda elementos fundamentales en el desarrollo profesio- y valiosos son aquellos que actúan como nal, pues en mi caso me han traído ideas de nuevos proyectos, que me si fueran dueños de la empresa. Es decir, los mejores empleados son en están aportando una experiencia y una visión difíciles de conseguir por el fondo emprendedores y contratistas independientes.” Y me pregunto otros medios. donde se suele encontrar esa forma de actuar y de entender tu actividad. ¿Fomentan eso las empresas o las universidades? Y aunque aprender, desarrollar y mantener una presencia activa en la red pueda realizarse con herramientas gratuitas, no está exento de un Empuje, compromiso, colaboración, proyectos... con estas ideas escri- precio... he dejado de ver la televisión, duermo menos... Realmente la bo para el concurso cuéntame, de la Comunidad Hosteltur y con el patro- inversión en tiempo es importante y aunque existen un gran número de cinio de Promo Turismo. Aunque el mío sea tan sólo el testimonio de un herramientas que ayudan a mejorar muchísimo tu productividad en se- pequeño proyecto, ofrezco mi granito de arena para la causa. guida te das cuenta de que lo verdaderamente importante será aprender a priorizar y a gestionar adecuadamente la atención. Si alguien me lo hubiese propuesto años atrás seguro que no estaría escribiendo estas líneas, escudada en una combinación de excusas dando Lo mejor de todo, sin duda, escribir estas líneas a la una de la madruga- como resultado un extraño convencimiento de que mi aportación es pe- da, contaros mi humilde experiencia con la convicción de estar aportan- queña y no importa; pero ya veis que ahora no lo entiendo así. do, con la impresión de que la pregunta de Magdalena y Carlos necesita mi aportación porque si no quedará incompleta. Sentirme tan cercana Mi experiencia profesional se ha desarrollado durante veinte años en a las personas de Hosteltur y a todos vosotros no lo hubiese imaginado una gran empresa industrial y cuando decidí acercarme al sector turístico hace pocos años. mi intención fue ver qué parte de mi experiencia sería capaz de adaptar y reconvertir para un contexto totalmente distinto y poder aportar algo de valor. Carme Pla Además tendría que incorporar muchos nuevos conocimientos así que http://comunidad.hosteltur.com/carmepla/perfil empecé los estudios de turismo en la UOC con muchas ganas de apren- der. Me encanta esta Universidad, siempre lo he dicho y lo reitero, pero tengo que reconocer que fuera, en la red abierta, fue donde encontré la mayor fuente de aprendizaje. Descubrí los blogs buscando información para uno de mis trabajos en la Universidad y a partir de entonces la velocidad de los descubrimientos y adquisición de nuevo conocimiento creció exponencialmente. Cuando descubrí el primer blog de turismo en España, el de Javier García Cuenca, que lo encontré en un paréntesis de inactividad, me sentí como un poco desplazada. Pero pronto pude ver cómo empezaban otros de los mejores blogs del sector -como el de Edu William y el de Juan Sobejano entre mu- chos otros (perdón por no poder nombrarles a todos)- y ahora me siento tremendamente afortunada al darme cuenta de que presencié la entrada del sector a una serie de nuevas oportunidades, que va iniciándose poco a poco. 14 15
  • 9. Tecnologías, uso del tiempo y productividad Los que hemos vivido antes de los avances 2. La segunda se produjo en las comunicaciones y la in- En suma, el aprovechamiento de todos estos recur- Pero ... ¿Es el tiempo el verdadero responsable de no tecnológicos y digitales actuales, es formación. Tanto el correo electrónico y las conferen- sos tecnológicos ha transformado completamente mi hacer todo aquello que se debe o se desea? posible que apreciemos más las herra- cias “on line”, como el acceso a una información casi vida personal y profesional, me han permitido orga- mientas que se nos han brindado para hacer nuestro ilimitada han cambiado sustancialmente mi vida per- nizar y estructurar mi vida y mi tiempo. Soy un gran Y además ... ¿Es el tiempo el verdadero culpable de trabajo más fácil y poder aprovechar mejor el tiempo. sonal y laboral. El movimiento de documentos, archi- amante del ocio por lo que los medios, plataformas y que no se haga eficazmente aquello que se acomete? vos, imágenes a través de procesos de la digitalización avances tecnológicos no han acelerado más mi vida Una amiga me decía hace poco: “No sé cómo pudis- me han permitido un ahorro importante de trabajo. El sino que me han dado la oportunidad de aprovecharla La mayoría de las veces ser feliz es un derecho que te trabajar sin una hoja de cálculo Excel”. Y es cierto, tiempo que se empleaba en localizar y hallar los datos y disfrutarla más intensamente. no ejer¬cemos. Si nuestras constantes son las quejas los presupuestos anuales se tenían que hacer con una e información que necesitabas ha quedado reducido a No obstante, me da la impresión que para los que sobre el tiempo que disponemos, exijámonos un cam- simple calculadora, pero no sólo eso: pocos “clics” en los buscadores. Parece como si todo habéis nacido en la era digital las cosas no son así. Ese bio en nuestra vida y trabajo. • Empezamos descubriendo el procesador de textos el saber de la historia del ser humano estuviera en tus tiempo adicional que ha permitido la tecnología se ha ante las incomodas maquinas de escribir. manos y accesible a tu memoria. empleado en muchos casos en producir más o ir más El tiempo no es más que una medida, el individuo es • Las bases de datos ante las desordenadas fichas de deprisa, con lo que sigue faltando tiempo y las quejas el encargado de distribuirlo y disfrutarlo. clientes. sobre la falta del mismo son constantes. • Los programas de contabilidad y análisis financieros 3. La tercera ha sido muy importante en mi campo de frente a las antiguas maquinas perforadoras. Formación y Consultoría. Los programas de Presen- En pasadas semanas, José María Gil publicaba un José María Saldaña de la Calle • El correo electrónico instantáneo que dejaba atrás el taciones audiovisuales y las ediciones de video han post con el título: 10 Consejos para ser un empren- http://comunidad.hosteltur.com/observatorio/perfil lento servicio postal. cambiado completamente mi forma de entender y dedor más productivo , los consejos eran muy válidos • Las presentaciones con un proyector y el Power Point dirigir un acto formativo. Los resultados han sido es- pero orientados a la productividad, que me parece al uso de las transparencias. pectaculares, los métodos pedagógicos se han trans- muy bien y, supongo, que más aún a los empresarios y • Las tarjetas de almacenamiento digitales ante los ca- formado, se ha conseguido una mayor implicación gentes de negocios. rretes fotográficos de 36 fotografías. de los asistentes y el monitor ha pasado a ser más un El otro día leo el post de Carlos: Quién me ha visto y • El uso de programas de retoque que aparcaba el lar- vehículo que un conferenciante. Ello ha contribuido a he sentido la sensación de agobio y presión ante tantas go revelado de las fotos. una participación mucho más activa. cosas que realiza al mismo tiempo. • Los viajes para reuniones de trabajo superados por Siempre recordaré que me decían que la tecnología las videoconferencias. 4. Finalmente estoy viviendo otro importante fenó- haría más fácil nuestras vidas y tendríamos más tiempo • El que no pudieras dar a conocer tus inquietudes e meno en las “redes sociales”. Independientemente de libre. Me da la impresión que algo falla en ese plantea- ideas más que un círculo reducido, frente a los “blogs” crear tu propia “web”, tengo al alcance herramientas miento y creo que va un poco más allá de las recetas, y redes sociales en los que puedes expresar tu creativi- que difícilmente pude imaginar. Las plataformas que probablemente sea cuestión de cómo hacemos las co- dad y recibir un “feedback” instantáneo. permiten a los usuarios crear “blogs” profesionales o sas y que seamos capaces de reflexionar para cambiar • Tener que recurrir a las bibliotecas públicas y priva- de opinión y participar activamente en debates ha ele- la perspectiva. das para poder documentarte frente a los buscadores vado la comunicación a niveles muy significativos en que en un instante te facilitan millones páginas que este campo. Poder dar a conocer tus publicaciones y Verdaderamente el tiempo tiene límites. Las agujas contienen toda la información y mucha más. trabajos a un gran público sin las cortapisas a las que del reloj condicionan inexorablemente nuestras posi- estábamos acostumbrados y, a su vez, tener acceso a bilidades de actividad y vida. Las 24 horas del día no Personalmente he vivido cuatro importantes trans- otras tantas de los usuarios en un “feed back” conti- pueden ser alargadas a nuestro antojo. formaciones: núo están transformando las relaciones sociales y lo que es más importante, son un vehículo perfecto para 1. La primera (en torno a finales de los 80) fue la infor- la creatividad. Profesionalmente, tener acceso a unas matización que cambió completamente mi entorno de bases de datos de futuros candidatos para puestos de trabajo. Por un lado, el empleo del tiempo, la agilidad, trabajo en las “páginas” especializadas está contribu- la inmediatez, los sistemas. Por otro, el impacto hacia yendo a un flujo de información que antes vivíamos el cliente manejando las bases de datos, la información empleando medios mucho más lentos y menos globa- visual y la rapidez en las operativas. lizados. 16 17
  • 10. Una mirada a lo tradicional. Sobre el networking, las abejas y el polen “ Hoy vengo de un largo viaje desde Nicaragua... “ “ Antes de las redes sociales , blogs, comunidades Pude encontrar gracias a Internet una oportunidad web, el networking personal era más complicado, profesional, un trabajo de consultoría en un grupo de ... pero en realidad, y con ese nombre siempre ha pequeños hoteles de la selva. En el último avión desde existido. Las ferias, los congresos profesionales, los Madrid a Palma pienso lo increible que puede serte útil eventos de colaboración de networking existían in- Internet. Gracias a LinkEdin, a mi blog, a twitter, face- cluso más que ahora. Y creo que además eran más Es evidente que las redes sociales profesionales los book y a esta comunidad Hosteltur he podido hacer útiles que algunas sesiones a las que he asistido que blogs, microblogs Linkedin, XING, facebook y Twitter turismo y trabajar!!. en ocasiones les falta precisamente el contexto y el nos ayudan en mucho a promocionar eventos y accio- contenido, aunque en todas se hacen contactos pro- nes de networking, pero en sí, éstos tiene que existir. Pero al mismo tiempo que razono sobre las increi- Y además ser ricos en contenidos y aportaciones. Es lo bles ventajas que tiene Internet y últimamente con la fesionales. que está pasando que siendo todo más fácil nos olvi- explosión con las redes sociales, pienso que “he tenido damos del fondo. ¿Para qué vamos a hacer un even- que ir”, porque al final mi cliente lo que ha “compra- “ Es verdad que Internet nos ha cambiado la vida... to?, hacemos una comunidad en ning y llegamos a más do” ha sido mi consultoría, presencial. gente!!! Asi me comentó hace poco un colega. Yo haría ...Ahora es más fácil hacer networking personal one- to-one, llegas a más sitios (pude etar en Nicaragua!) e ambas cosas, pero sobre todo la primera. “ Necesitaban escucharme, que les hiciera formación, incluso, y para mí es lo más importante realmente vas Por eso la web 2.0 no puede taparnos los ojos y que- y eso requería estar allí...” haciendo Long-Tail con él. A medida que crece el uso darnos ahí muchos compañeros echamos de menos los Internet facilita el acercamiento y posibilita que per- profesional de tus redes sociales, se va estrechando el eventos más corporativos donde se estrechaban rela- sonas que tienen cosas en comun se relacionen, de un listado de personas con las que realmente te relacio- ciones entre las empresas, donde con una conversación modo que en condiciones normales hubiese sido casi nas, con las que realmente son importantes para tu real entre los directivos se identificaba la empatía real trabajo y si quieres también, a nivel personal. Esas per- de colaboración. A nivel empresarial hoy puede resultar Toni Martín imposible o improbable. Pero también es necesario sonas que quedan en la cola de tu networking (el long- http://comunidad.hosteltur.com/ToniMartin/perfil que las personas se conozcan de verdad, se “toquen”, más difícil encontrar una sinergia y una colaboración Es un medio, un canal perfecto, pero no es el fin, es tail) son con las que realmente te tienes que relacionar porque paradójicamente el número de seguidores de uno de los medios. y las que te van a aportar un valor de colaboración. una persona le hace llevar más tiempo para su marke- Piensa por ejemplo que tienes followers fuera de Espa- ting relacional y olvidar la tradicional de las relaciones ña cuando tu trabajo no traspasa fronteras. ¿realmen- empresariales. “ Miro atrás... (back to the future) y pienso...” te es tu networking?. Por eso no es tan importante el Así que, aunque seamos unos socialnetworks faná- El networking no ha nacido con las redes sociales número de fans y followers, el long-tail en ocasiones, ticos, estemos en LinkEdin, XING, facebook, twitter, y los recursos de la web 2.0. Es más viejo que la tana. cuanto más estrecho mejor. Igual que en los desayu- comunidades, etc. nunca debemos olvidar el trato per- Recuerdo en mis comienzos de profesional del marke- nos donde al final era con dos colegas con quienes te sonal y real en las relaciones y colaboraciones profe- ting que hacíamos eventos de networking, los llamaba- intercambiabas tarjetas. sionales y empresariales. Es de sentido común. No hay mos desayunos de networking. Apenas nos enviamos No somos ni la Coca-Cola destapando felicidad, ni nada mejor que compartir un buen vino para estrechar emails, ahí empezó el “Net”. El teléfono y buen folleto IKEA ó ZARA vendiendo sin parar. En España somos relaciones entre personas y empresas. O un zumo de eran los intrumentos de marketing para promocionar pequeñas y medianas empresas, un tejido profesional naranja, o un café o un rico zumo de guayabas nicara- un evento de colaboración profesional. El contenido lleno de negocios familiares, socios que comparten ale- güenses. Para gustos la rica oferta de la restauración era lo importante. Quien venía y de qué iba a hablar. gría y penurias, emprendedores, autónomos, profesio- española, y así de paso consumimos y ofrecemos nues- Los alternábamos con eventos con otros, Desayunos nales inquietos, funcionarios.... Y en ese contexto nos tros establecimientos a quien quiera dialogar y conver- con clientes, donde dialogábamos con ellos y los escu- tenemos que mover, la pyme tiene su tiempo, y re- sar. Turismo 2.0 de verdad. chábamos. Siempre, esto era un común denominador, quiere para ofrecerle servicios una mezcla entre inno- teníamos que sentarnos en una mesa y como buenos vación y métodos tradicionales. Nuestro networking españoles que éramos, mejor si era sobremesa, aun- debe ser asi también, especializado y concreto, usando que sea con un zumo natural de naranja. todo el arsenal de la web 2.0 pero sin olvidar el contex- to humano del mismo. 18 19
  • 11. Una botella en forma de blog Mujer Móvil: porque existimos Hace poco, escribí un mensaje, lo en- Asi, dentro de la gran red que se había formado gra- El rosqué o codifique en unos y cias a todos los que habían ido sumandose a la cadena Destino o la casuística se ha encargado de dirigir Mi objetivo es poder ceros y metido en una botella de trasmisión de la información que yo creaba, encontré mis pasos a un proyecto que hace una semana publicar una entrevista con forma de blog lo envié al inmenso océano que es nucleos de colaboración más fuertes y sólidos con los ha tomado forma de manera vertiginosa y es lo diaria y espero que las Internet. que comencé a trabajar en equipo en la materialización que suele pasar en la Red, o te estrellas como las famosas mujeres se sigan ani- de un mensaje en el que todos creíamos. “punto.com” de los noventa o de repente sobreviene el mando a participar. Pensé que éste se había perdido entre el oleaje, o bien que se habría hundido en el fondo sin posibilidad Hoy, lo que empezó como un hobbie se ha converti- apoyo masivo como ha pasado con Facebook o Twitter. Como dije en un prin- de ser arrastrado por las corrientes sociales hasta alcan- do en una forma de trabajo. Sigo en el mismo punto en Sin hacer comparaciones absurdas con estos gigantes, cipio, las mujeres tene- zar alguna costa en la que alguien pudiera encontrarlo. el que empecé; en mi casa con forma de playa desde la Mujer Móvil nació en mi mente con el objetivo de hacer mos que aprender a ha- Y entonces decidí escribir más mensajes y enviarlos con que envíe el primer mensaje en una botella con forma ruido frente a “afirmaciones” que considero erróneas y cer ruido en un mundo mayor frecuencia. de blog. Pero ahora, no estoy sola, sino que a mi alre- claramente machistas, como el reportaje de El País Digital construido desde una dedor se estructura una nutrida red de contactos, que que hablaba de “Los Amos de Internet” y solo había una Enfrascada en esta tarea, me di cuenta que mientras perspectiva masculina, permiten que cada idea o proyecto que surja se esboce mujer que colaboraba con su marido frente a 8 hombres mis botellas en forma de blog iban sin remite, empeza- y debemos pensar en rapidamente gracias a la colaboración de todos ellos y exitosos. ban a llegarme respuestas en cuyos sobres y botellas iba mostrar nuestra “cali- de sus acciones. Mis mensajes personales y profesiona- Aunque las estadísticas nos indiquen que la mujer tie- dad” frente a la canti- mi nombre. Emocionada y asombrada seguí escribiendo, les se difunden con mayor celeridad, y la multidiscipli- ne menos presencia en Internet, esto no significa que NO dad que imponen las y encontré durante mi cruzada diferentes barcos con pa- naridad de las personas que estan en mi red hace que existamos o que NO existan mujeres innovadoras en las estadísticas. trones que me permitían enviar mis mensajes en paque- encuentre colaboradores en cada área en la que decido TIC. Existe la “discriminación positiva” pero últimamente tes dirigidos a destinos más concretos. El futuro será la consolidación de un proyecto de e-in- adentrarme, algo que antes era imposible. no he visto que se cumpla y es lo que me impulsó a tomar Así, poco a poco, comencé a crearme una red de dis- clusión de la Mujer a nivel regional (Canarias) para des- Gracias a las nuevas tecnologías de la información y mi “relativa” fama en Twitter (más de 1000 personas que tribución con la capacidad suficiente para transmitir mis pués colaborar a nivel nacional con Mujer 2.0 e interna- la comunicación, y a los entornos sociales, he entendi- me siguen) para crear un portal que pretendía difundir mensajes a muchos puntos del globo, y pude disfrutar cional con Women 2.0 y otras propuestas relacionadas do que un mensaje no es nada si nadie lo recibe, o si la labor que hacen cientos de mujeres en Internet desde del maravilloso mundo de la comunicación multidirec- con la e-inclusión femenina. quien lo recibe no puede entenderlo y aqui es dónde las ámbitos muy diversos, tanto económicos, como cultura- cional. Las múltiples vías que se abrieron, se transforma- les o laborales. Está claro que Internet funciona, que la colaboración personas se vuelven indispensables en cualquier tipo de ron rápidamente en canales de conversación, en líneas existe y que profesional y empresarialmente se obtienen comunicación. que me unían con otras personas situadas en otros lu- beneficios. El problema es que seguimos analizando con gares y que fueron conformando una red sobre la cual La tecnología no existiría sin las personas que le dan herramientas 1.0 (métricas, ROI, estadísticas) lo que ha- mis botellas rara vez se hundian en la profundidad del vida, y sus logros, lo son por las personas que hacen po- cemos en la Sociedad de la Información y en muchos ca- oceano, sino que iban viajando de punto a punto hasta sible que el termino “red” tenga sentido. sos no se puede medir en cantidad si lo que queremos es llegar a un destino. calidad. Me di cuenta además, que en cada puerto o playa vir- Espero que mi experiencia anime a muchas mujeres y tuales en los que alguno de mis mensajes paraba para hombres a seguir trabajando en Internet y a perderle el ser leido y en las mejores ocasiones reenviado, la calidad miedo a la famosa “procastinación”, todo es cuestión de de mensaje inicial mejoraba al ser completado con men- “gestión del tiempo” como dirían mis amigos y amigas sajes de cada uno de los destinatarios, y cuando se valo- gurús. :-) raba éste en su totalidad, su capacidad comunicativa ha- Mujer Móvil ya tiene muchas entrevistas y para crear bía crecido exponencialmente, había ganado relevancia el proyecto se utilizaron las herramientas que todas te- e incluso ayudaba a otras personas al recibir formas de ver las cosas que hasta el momento no se habían plan- nemos gratuitamente en Internet. Una combinación de Carmen Martín Robledo Wordpress, Google Spreadsheets y Twitter ha logrado teado. Y lo mejor es que las respuestas a esos mensajes http://comunidad.hosteltur.com/eclecticaSL/perfil que en pocos días existan más de 1100 visitas sin promo- hacían que a mi me ocurriera lo mismo, y me enrique- ción adicional cían al aportarme nuevos puntos de vista. Asi que todos Después de este comienzo experimental, MujerMóvil ganábamos. Paula Martínez será un espacio donde hablaré de las informaciones que En una ocasión, uno de los patrones del barco más im- http://comunidad.hosteltur.com/PaulaMartinez/perfil mis compañeras y compañeros de Twitter me anuncian y portante que distribuía mi producto, mi marca personal, donde todas las mujeres que así lo deseen pueden incluir me invito a un crucero en el que concería a muchas de las su blog o página web y su entrevista de manera automa- personas que colaboraban en la difusión de mi mensaje, tizada gracias a Google Spreadsheets. Un formulario per- y durante el mismo, pude trabajar en fortalecer algunos mite la inclusión de las respuestas en una tabla excell que de los lazos que mejoraban sustancialmente aquello que yo después transformo en la entrevista. yo hacía, y que lo dotaban de un sentido que hasta en- tonces no había sido capaz de ver. 0 1
  • 12. La tecnología en el mundo Adjunto. El papel de la comunidad Hosteltur en nues- tra investigación Tengo que mencionar también que una vez escogimos el Case Study, como la creación del portal de www.la- profesional de una recién Bueno como ya muchos de- béis saber este año después palma.es decidimos que para la portada buscaría una foto, que estuviera en la comunidad de palmeros, para así confirmar una de nuestras conclusiones sobre como graduada de Turismo de 10 años, España ha gana- do el premio a mejor inves- los locales ( y no solo los turistas) participan de forma tigación con “A 2.0 Travel activa y pueden ofrecer información, fotos y videos no Through Spanish Destinatio- oficiales sobre un destino. Al final escogimos una foto ns” pero no hubiéramos po- de Benjamín Brito Fernández, quien tiene 132 fotos pre- dido hacer ni la mitad de lo ciosas publicadas. Su foto era perfecta para la imagen que hicimos si la comunidad de un lugar precioso que no es necesariamente de sol no existiera. y playa. Le escribí a través de la comunidad para ver si podíamos usar su foto, y ya le podrán ver en la portada. Para empezar todos los que Como Benjamín muchas gracias!!! recién graduada y por con- 2-También este verano a través de la participación de no éramos miembros nos siguiente recién entrada en mi madre en el consejo de padres del colegio, donde mi registramos (idea de uno de A la comunidad, y a todos quienes nos ayudaron MU- el mundo profesional turís- hermanita esta en el ultimo curso, hemos logrado mon- los miembros mas fieles de la comunidad BLANCA), y CHAS GRACIAS, el triunfo es de todos!!!!! tico es difícil para mí limitar el papel de las nuevas tec- tar el “cibercolegios” la comunidad virtual de este cole- creamos un grupo ITSC09 URJC. En este grupo publicá- Aquí publico la nota de prensa, sobre el premio…. “Los nologías al nivel profesional. Pero sin duda dentro de las gio donde los padres pueden ver el menú de cada día, bamos las actas de las reuniones, y lo mas importante alumnos de la Escuela Universitaria de Turismo de la miles de ventajas y mejoras que traen a nuestras vidas con fotos incluidas, donde están las notificaciones a los íbamos realizando las ideas de cada parte de la investi- URJC han ganado el primer premio al mejor trabajo profesionales los avances tecnológicos, algunas son: padres. Este colegio no envía notificación en papel. La gación, como una manera “wiki” para hacer las cosas en de investigación, en el XXIV Congreso Internacional de Trabajar a tiempo real con tus compañeros sobre un comunicación interna se hace también dentro del por- grupo y todos poder ir viendo lo que los demás hacía- Estudiantes de Turismo, celebrado en Breda (Holanda) proyecto. tal. El ahorro de las millones de folios que se gastaban al mos y poder complementar la información o opinar al entre los días 20 y 22 de Abril de 2009. En este con- año, todo gracias a la tecnología. El colegio también ha respecto. Hay muchos post interesantes (debates, aná- greso, estudiantes de universidades de todo el mundo Burlar las distancias, estando en dos lugares a la vez. lisis de entrevistas, creación del contenido del trabajo) exponen sus trabajos. Este año la temática del congreso invertido en Smartboards, pizarras digitales, donde se Información al instante. escribe, se dibuja, al tiempo que se puede navegar por que una vez pase todo la conmoción, abriré al público era “El nuevo turista y la co-creación”. En concreto, los Ahorro de gastos y costes. Internet, ver videos, conectar las calculadoras científi- para quien se interese. estudiantes de la Escuela Universitaria de Turismo de Environmental friendly, con ahorro de papel. cas, laptops ¿hay manera mas interactiva de aprender? Como parte de la metodología del trabajo realizamos la URJC presentaron el trabajo: “A 2.0 Travel through entrevistas en profundidad. De 9 entrevistas a expertos Spanish Destinations. La Palma´s Case Study”. El traba- Herramientas que facilitan la educación, las explicacio- sobre el tema de tecnologías, destinos, o Web 2.0, 6 de jo fue dirigido por las profesoras Dña. Teresa Villacé y nes y las presentaciones. 3-Como todos conocen El papel de la comunidad Hostel- ellos los contactamos vía Hosteltur. Y tuvimos la suerte Dña. Blanca Kraljevic. La Universidad Rey Juan Carlos de Conocimiento colectivo y compartido. tur en nuestra investigación!!!! fue imprescindible para Madrid, al igual que otros años, ha representado a Es- el trabajo A 2.0 Travel Through Spanish Destinations con de que todos quisieron colaborar y se interesaron por ayudarnos. Jimmy Pons, Juantxo Llantada, el mismísimo paña en este Congreso Internacional de Estudiantes de el cual ganamos un premio internacional. En este traba- Turismo recibiendo numerosas felicitaciones por parte Mis experiencias donde las nuevas tecnologías y los en- jo una de nuestras compañeras estaba fuera del país, Carlos Hernández, Jesús Álvarez, Pedro Antón y quien tornos sociales han permitido la creacion de proyectos más sino Tirso Maldonado, quien se emociono tanto de prestigiosas universidades a nivel mundial” en las reuniones donde hacíamos brainstorming, utilizá- son: bamos skype para que todos pudiéramos participar. Las con el tema que su entrevista fue una sesión de 6 horas 1-He participado en la primeara parte del proyecto de la nuevas tecnologías te permiten estar en “varios” luga- en una de las aulas de la universidad. Gracias de nuevo OMT para integrar a las comunidades locales a la oferta res a la vez. Y así las distancias se pueden burlar ;) a todos por colaborarnos. turística en el amazonas, en este verano. Mi participa- También como parte de la metodología hicimos un ción en el trabajo ha sido con la utilización de una WIKI Focus Group on-line, y donde mas sino en la comuni- 4-Por ultimo y no sé como encaja esto en la línea pro- dad. Con el post “La Inversión 2.0 ¿Dinero Tirado a la creada para esto, todo el equipo trabaja desde su casa, fesional del concurso, pero siento que ha sido una deci- Basura?” realizamos un articulo critico para ver cual era en diferentes países del mundo. Las wikis te permiten sión crucial dentro de mi vida profesional. La Comuni- la opinión general sobre el estado de los destinos es- trabajar en grupo, desde cualquier PC con conexión a dad Hosteltur, Tirso Maldonado y mis profesoras Teresa pañoles sobre este tema. http://comunidad.hosteltur. Internet. Trabajas y tus compañeros pueden ver lo que Villacé y Laura Fuentes me ayudaron canalizar mi gusto com/post/2009-03-03-la-inversin-en-2-0-dinero-tirado- has hecho, pueden hacerte comentarios y ayudarte a y habilidades para seguir mi sueño profesional, y mi a-la-basura editar. Todo a tiempo real, nada de múltiples e-mails elección del Master de Marketing en Berlín, os la debo con cada corrección y de reenvios a todos los demás a todos ;) Gracias por compartir vuestro conocimiento compañeros. a través de los miles de post sobre el sector. Las redes Ana Maria Burbano R. sociales, por muy profesionales que sean, te permiten http://comunidad.hosteltur.com/annieburbano/perfil establecer vínculos “afectivos” y de apoyo con personas afines a ti.  
  • 13. El ordenador, mi gran aliado Necesito ayuda ¡¿Me puedes ayudar, por favor?! Fue Todavía hace más de 20 años cuando a mi her- Años de videojuegos, Tetris, Prince of Persia, FIFA 94, mano Santi le entró el “gusanillo” de NBA, Aladino, Street Fighter.... pero también años de tengo muy reciente Para mi las nuevas tecnologías significan una oportunidad la informática, todos sus amigos te- cultura tecnológica que hoy día miro hacia atrás y digo en mi memoria los de estar cada día más cerca de las personas que se encuen- nían un ordenador y en Ceuta (donde vivíamos) habían eso de “como ha cambiado todo”. De la casette al disco primeros contactos tran físicamente lejos, estar en contacto con personas que abierto una tienda “Marisol” que vendía ordenadores y de 5’4, después al 3’5, discos ZIP, CD-ROM, y por último con el mundo de la tecnología y en especial el de los ordena- de otra forma sería imposible conocer, acceso a mucha in- juegos súper-chulos. Como mi padre, un humilde profe- los pendrive. Y pensar que cuando IBM sacó su primer dores. Un mundo que me despertaba curiosidad y al mismo formación y un infinito mundo de posibilidades que para mi sor de instituto, no podía permitirse comprarle un or- ordenador ocupaba toda una habitación. ¿Que nuevos tiempo un cierto miedo. es imposible abarcar en un solo post. denador a mi hermano, utilizó su influencia dentro del formatos nos encontraremos en el SXXI? Es indiscutible La primera vez que he estado en contacto con un ordena- ¿Quien sabe lo que nos traerá el futuro en cuanto a la tec- instituto para que en una mañana de sábado, junto con que nuestras vidas las ha facilitado, hoy día tenemos ac- dor fue a los 13-14 años, en una asignatura de informática, nología? Eso si yo espero que los cambios se introduzcan a mi hermano “mangara” un Spectrum ZX, una tele y una ceso a todo un mundo de información con un sólo clic optativa, que se impartía en el colegio, en unos ordenadores un ritmo que me permita adaptarme a ellos. impresora muy chica, que tenía como papel, un papel cuando antiguamente se tenía acceso a un 2% y tarda- que todavía utilizaban el Norton Commander. Me acuerdo brilloso. ban 2 o 3 semanas porque iban atravesando Europa a ca- Saludos que las clases eran muy teóricas y al final solo había aprendi- ballo. (Noticias que mandaban los romanos desde Roma do de como entrar en la extensión juegos.exe. Yo tendría 7 u 8 años nada más cuando aquel apa- a Mérida-Augusta). rato entró en mi casa. Antes ya había tenido acceso a Como el mundo de la informática era vista como de futu- los videojuegos por medio de las antiguas consolas, las ro me he decidido a estudiar en el instituto de mi ciudad la actuales Nintendo DS, y me tiraba horas jugando al Do- especialidad de matemáticas-informáticas. De las clases de nkey Kong II. De hecho a mí, mis hermanos me llamaban Pascal, Fox Pro desgraciadamente no me he quedado con “Tonticulimaquinera”. En fin, que aquel aparato cambió mucho. En cambio si que he aprovechado las clases en las nuestras vidas, viéndonos inmersos en un mundo fan- que se nos intentaba enseñar la parte más práctica. Se in- tástico de 2D, donde aparte de jugar, hacíamos nuestros tentaba, porque nosotros más que estar atentos a lo que el pequeños pinitos en programación, con programas-base profesor decía, estábamos en Internet. Y yo claro cada dos que venían en el libro de instrucciones. por tres molestando a mis compañeros con preguntas: ¿y Como mi primo Javi no podía ser menos, su padre esto como se hace? ¿Que he hecho? ¡Ayuda......! Claro mis le compró un ordenador, el que estaba de moda en la padres decidieron comprarme un ordenador, ya que lo ne- época AMSTRAD. cesitaba en mis “estudios”. Y me acuerdo de que no sabía nada, compañeros venían a mi casa para instalarme algún Así que entre el Spectrum de mi hermano y el Ams- programa. En conclusión al principio no sabía las cosas más trad de mi primo, comenzamos a integrarnos en el mun- sencillas y pedía ayuda siempre para las cosas que ahora me do de las nuevas tecnologías. Recuerdo que como nues- parecen de lo más tontas, pero que en su momento me da- tro ordenador no tenía el cargador de juegos como el ban dolores de cabeza. Vasilica Maria Margalina Amstrad, teníamos un transistor conectado con dos cla- http://comunidad.hosteltur.com/mvassy/perfil vijas al ordenador, y llegó a ser tal nuestra pericia, que Desde hace tres años estoy conectada a Internet y mi vida por medio del ruido de la casette sabíamos que juego ha cambiado de forma brutal en los afectos profesionales y estaba sonando, era complicado ya que el sonido era Mar torres fernández en los estudios y también en algunos aspectos personales. algo como: “ÑÍIIIIIIIIII, PUMBAPUMBAPUMBAPUMBA, http://comunidad.hosteltur.com/martorres31/blog Como estudiante, hoy en día en los países desarrollados, es JRRRRRRRRRRRRRRRRRRR, TUCUTUTUTUTUTUTUTU- imposible estudiar sin ordenador y conexión a Internet. Casi TUT, PRRRRRRRRRRRRRR...” Dependiendo de los “ñí” o todos los profesores utilizan la red para enseñar. Para mi In- “pumbas” que tuviera, sabíamos si se estaba cargando ternet es un mundo sin fronteras. Me permite estas en con- el “Arkanoid” el “Comando”, u otro. tacto con mi familia y mis amigos que viven en otros países de una forma más cercana y más económica. Años más tarde mi hermano se fue a estudiar Informá- tica a la Universidad, y claro ya el Spectrum no le valía a Ahora ya no necesito que la gente se desplace a mi casa o mi hermano y mi padre le tuvo que comprar un orde- que o me desplace a la suya cada vez que tengo un problema nador con su PCU y monitor. Cuando yo lo vi, aluciné, y necesito ayuda. Es suficiente que yo resuma mi problema porque ya no había que estar pendiente del ruido de la en Google y encontrar muchas soluciones, o postearlo en casette, sino que ahora venía todo en unos discos planos facebook o twitteralo y mis contactos me pueden mandar de 5’4. Poco más tarde aparecieron los de 3’5 y mi her- soluciones en tiempo real. Y no me refiero solo a problemas mano para demostrar su resistencia lo estampó contra con el ordenador sino a una gran variedad de necesidades una pared, metiéndolo después en la ranura de la CPU que tienen su propio espacio en la red. Que tengo un proble- y viendo extasiados mi otro hermano y yo que aquello ma con el ordenador, pues muy fácil me pongo en contacto funcionaba perfectamente. MAGIA, ERA PURA MAGIA. con mi tío especialista en ordenadores y el de su casa de Rumania entra en mi ordenador y resuelve el problema. 4 5
  • 14. El deseo de aprender La primera vez que toqué una computadora con mis Utilizaba el correo electrónico y el chat de la escuela para co- Registrarme en la Comunidad Hosteltur significa para mí un manos tenía solamente cuatro años, lo único que municarme con mis compañeros y profesores. Podía localizar a paso de avance en mi carrera. Es increíble la cantidad de infor- hice fue jugar con un juego del que nunca supe su las personas en cuestiones de segundos siempre y cuando es- mación que posee, la que nosotros mismos proporcionamos en nombre, ya que era muy pequeña para aprendérmelo; sólo me tuvieran sentadas delante de una computadora, lo que no era cualquier ciudad del mundo donde nos encontremos, las expe- queda una lejana idea de lo que trataba. No recuerdo la forma muy difícil pues la tecnología atrae a las personas. Los trabajos riencias que vivimos en cada lugar al que vamos, todo lo que de la computadora, ni de qué tamaño era, ni por cuantos peri- y tareas extra clases debía enviarlos por ese medio también compartimos. Me ha servido para entender y aprender tantas féricos estaba formada, solamente del teclado y del monitor. y después exponerlos delante de todo el grupo pero siempre cosas nuevas que nunca imaginé. Por ella conocí la existencia de Quedé tan deslumbrada que cuando me levanté del asiento lo haciendo uso de las TIC`s. Éstas me facilitaban mucho el traba- Twitter, la segunda página que abro en el día cuando me siento único que dije fue que quería estudiar “eso”. Pasaron los años y jo a la hora de presentar alguna iniciativa que enriqueciera mi delante de la computadora. Sigo en estos momentos a 57 usua- fui creciendo pero nunca me olvidé de aquel momento. Muchas exposición y así lograr buenos resultados en las evaluaciones. rios, pero son las 57 personas que más valor o conocimientos veces cuando iba al trabajo de mamá o papá veía las compu- Muchos de los exámenes los hacía también en la computadora, me aportan actualmente y de las que me queda por aprender tadoras, pero diferentes a la de mi primer encuentro. Notaba mediante la plataforma Moodle y en varias ocasiones sabía el muchísimo. Facebook es otra de las que utilizo, pero más bien que iban cambiando, aparecían nuevos dispositivos que iban resultado al momento. Tenía un acceso moderado a Internet, para recrearme en mi tiempo libre, como un hobby. Aunque conectados a ellas, todo muy grande y con muchos cables. Fue pero lo necesario para aprender todo lo que debía saber en ese también tengo como amigos a algunas de las personas que sigo precisamente en esos años que comienza el auge de Internet, momento y convertirme en la profesional que soy hoy. en Twiiter y que son parte de mis contactos en la comunidad. una ciencia desconocida hasta ese momento, pero con muchas Después que me gradué, comencé a trabajar en el sector del Esta es una breve reseña de cuánto han aportado las nuevas posibilidades para explotar. turismo como informática en un hotel. Llevo apenas un año tecnologías a mi vida, tanto estudiantil como profesional. Es- Mariam Perdomo Jorge No fue hasta los diecisiete años que tuve mi primera cuenta trabajando y creo que no ha habido un día en que no aprenda toy apasionada con este mundo y puedo decir que casi soy una http://comunidad.hosteltur.com/mariam183d/perfil de correo electrónico en Yahoo, aunque casi nunca la utilicé, algo nuevo. Entre mis principales funciones se encuentran la de adicta a ellas. todavía la conservo como un recuerdo. En aquel momento co- administrar una pequeña red local donde se trabaja con varios menzaba la universidad. Había escogido y ganado la carrera que software (contables, financieros, de reservas, etc) para gestio- había deseado desde pequeña (y que para mí era un mundo nar las acciones propias del hotel. Estos sistemas, desconoci- totalmente nuevo), pero ahora sí podía llamarla por su nombre: dos completamente por mí al principio, constituyen el corazón Ingeniería en Ciencias Informáticas. de la empresa. Cada persona que trabaja en las oficinas tiene su cuenta de correo electrónico propia del hotel lo que facili- La universidad donde estudié tenía solamente un año de fun- ta mucho las comunicaciones, aunque no todas tienen alcance dada. A pesar de las dificultades que enfrenta el país, allí toda internacional ya que están configuradas según las funciones de la tecnología es de punta. Cada asignatura tenía su sitio web trabajo de cada persona. El hotel tiene una web oficial adminis- con sus particularidades donde se encontraban todas las cla- trada por la cadena hotelera a la cual pertenece, desde la cual ses digitalizadas y distribuidas por años y temas. Eran grabadas llega (vía correo electrónico) la gran mayoría de las reservas que también en video y podía verlas a cualquier hora en la compu- se hacen. Gracias a esto se han alcanzado los altos niveles de tadora (a través de una web habilitada para ello) o en la televi- ocupación que se han tenido. Las quejas y reclamaciones de los sión local. Cuando tenía que estudiar o me surgía alguna duda clientes se recepcionan y contestan también a través de esta sólo tenía que remitirme a la computadora y allí lo tenía todo forma de comunicación permitiendo que el propio cliente vea disponible las veinticuatro horas del día. Al principio me chocó rápidamente el interés que se le presta a éstas y así lograr una un poco ese método de enseñanza que para mí era totalmente mayor confiabilidad. nuevo, pero a la vez sentía muchos deseos de aprender así y eso era realmente lo que valía: el deseo. No estaba inscrita en ninguna de las Redes Sociales hasta que comencé a cursar un máster en Gestión Turística, aunque sí había oído hablar mucho de ellas. La necesidad que siento de superarme me ha llevado a la búsqueda de nuevas herra- mientas para aprender mucho más. El país tiene un ancho de banda para acceder a Internet muy pequeño, la conexión es vía satelital, lo que la hace muy limitada; las páginas se demoran en descargar varios minutos y hay dificultades para visualizar videos. Ninguno de estos problemas me impide la consecución de mis objetivos: aprender. 6 7
  • 15. Hacia otros territorios… ¿Qué ha supuesto la tecnología en mi vida?: todo o casi todo, porque nada puede superar el amor por tus hijos y si acaso podemos intentar transmitirles el amor por las personas y en eso Internet es la mejor historia que les puedo contar antes de dormir, porque Internet Me llamo gersonbeltran, es mi nombre Un día me reencontré con un visionario, de esos que es a los adultos lo que la imaginación es a los niños: real y por tanto mi avatar, porque al aman a los seres humanos desinteresadamente y que todo. Ahora pienso cosas, genero ideas, las comparto, fin y al cabo el mundo real e Internet había recopilado cada día durante cinco años todas las se alimentan de las ideas de los demás, les doy for- son dos caras de la misma moneda, donde Internet noticias que giraban en torno a las nuevas tecnologías ma, las transformo en realidades y las muevo, les doy es una especie de espejo de Alicia donde podemos y que tenía una visión tan amplia y la mostraba con vida, recojo noticias que considero interesantes y las hacernos más grandes o más pequeños, donde apare- tanta pasión que contagiaba todo lo que le rodeaba y publico un post en mi blog que aparece en mi perfil de cen sonrisas de gatos en forma de post, pero también así aprendí que Internet no era un mero instrumento Linkedin, lo resumo en un tweet que inmediatamente es todo lo contrario al “Big Brother” de Orwel, no es el de comunicación, sino que era la comunicación, era aparece en el blog y en facebook, hago una foto que camino hacia el control absoluto sino el camino hacia la forma en la que todos los seres humanos encontra- cuelgo en Flickr y de ahí se vincula a mi blog. Todo ello la libertad… ríamos lazos de unión más allá de las fronteras de la es muy objetivo, muy instrumental, muy cerebral… geografía, un movimiento de solidaridad y unas posi- pero cuando quiero decir algo muy subjetivo, muy Mi relación con la tecnología apareció pronto de la bilidades de compartir como nunca se había visto en emocional, cuando algo me sale del corazón se dirige mano de un Commodore 64 con diez años y fue evo- las historia. Y conocí a un embajador de nuevas tecno- directamente a las puntas de mis dedos, que acarician lucionando hacia el color verde del Amstrad 256, la logías que con más de setenta años hablaba con una el teclado y viajan hacia otros territorios infinitos en la cajita de bombones que parecía ese IBM compacto en pasión que lo entronca directamente con mis hijos de red desde este puerto de encuentros desinteresados y blanco y negro pero con iconos, el color de la manzana tres y seis años, uniendo dos generaciones sin tocar- enamorados que es la Comunidad Hosteltur. Gracias. del Mac, el híbrido del PowerPC, el PC convencional, nos. Y conocí a un emprendedor nato de poco más de el portátil…y ahora el móvil de última generación. veinticinco años que a una pasión desorbitada unía la creencia en lo que hacía y sobre todo la posibilidad Asimismo, mi relación con la geografía apareció de de generar proyecto empresariales donde además de forma paralela, disfrutando de la naturaleza y amán- aprender y enseñar pudiera ganarse la vida. Y tuve la dola, de los paisajes, de los seres vivos, intentando oportunidad de entrar a formar parte de un proyecto entender a Gaia y que ella nos entendiera a nosotros que aúna geografía, turismo e innovación…geoporta- y buscando la forma de armar revoluciones imposi- les.com. bles sobre utopías que liberaran a los hombres de ellos mismos. En realidad nací hace unos meses, he sido un avatar, una sombra de lo que me gustaría haber sido, hasta Por último mi relación con el turismo apareció más que entré de lleno en este mundo de Internet, donde tardíamente y, contrariamente a la mayoría, no fue la sangre empezó a hervir, las neuronas se golpeaban por placer, por hacer ocio vs negocio, sino por tra- como bolas de billar y la pantalla de quince pulgadas bajo, porque me di cuenta de que la única forma de me llevaba a hacia otros territorios donde no exis- sobrevivir al sacrificio de tener tu propio proyecto tían fronteras, y conocí a una brasileña afincada en Gersón Beltrán López empresarial es hacer lo que te gusta y disfrutarlo, y Mallorca en una Universidad llamada la Florida que así empezaron las rutas, las señales, los folletos, las estaba en Catarroja, un pueblo de Valencia, y me la http://comunidad.hosteltur.com/Gerson/perfil guías. presentó un chileno de adopción que vive en Valencia pero acababa de llegar de Escocia y ama los Pirineos, Poco a poco, sin quererlo, casi de puntillas y en si- y conocí a amigos suyos en la red, de los cuales sólo lencio, estos conceptos fueron uniéndose como las conozco lo que piensan y lo que dicen, lo que crean y raíces de un árbol que se aman y se crean y recrean lo que aman, lo que enseñan y no lo que esconden, y continuamente, porque al fin y al cabo esto es crea- desconozco si nos blancos, negros o amarillos, si les tividad, es sangre fluyendo del corazón al cerebro de gustan los hombres, las mujeres o todos, si son altos forma continua en un circuito abierto que se retroali- o bajos, flacos o gordos, del Norte o del Sur, del frío o menta y alimenta de los sueños de muchos. del calor, si tiene hijos o son hijos, si nadan o corren, si sueñan o sueñan. Me especialicé en turismo de interior de mi región, caminado pueblos olvidados y paisajes atrapados en sí mismos, gentes afables, ritmos lentos, hermosos si- tios que todo el mundo debería conocer. Y empecé a imaginar herramientas que podrían enseñar al mundo ese otro mundo y que denominé NTOT (Nuevas Tec- nologías Orientadas al Turismo), que en valenciano significa “en todo”: Sistemas de Información Geográ- fica, Guías Turísticas para móviles, Vuelos Virtuales, rutas en tracks, etc. 8 9
  • 16. tarde… Ya no había vuelta atrás… El Maravilloso Futuro Tecno- que se ahorran el personal que lo utiliza. Las comunicaciones lógico había llegado! Se había instalado en Nuestras Vidas! Y online, están a tu favor, ante modificaciones del servicio o Vida Hotelera 2.0 era imposible volverse a atrás!. Todo era más fácil, (en un solo click) mas minimalista, más rápido, más ayudas, mas satisfac- ción al cliente, más servicio postventa, más certificaciones de cambio de turno forzado, me alegra saber cuando entro en el skype y allí tengo a mi equipo siempre conectado y en alerta, y si no estuvieran allí, envío sms y al minuto tengo un “ok, calidad, etc… A ver quién es el guapo que se resiste a vivir luz, un saludo a mi jefa”. (Eso influye en la buena armonía del Desde plenamente del avance, y del inmediato Mundo 2.0! equipo, pero también una vez más, en ahorro de los costes del mi perspectiva laboral, la ver- ver mi sueño hacerse realidad, hubiera luchado como si me Aun recuerdo, que algunas personas decían que no tendrían teléfono y aumenta la capacidad del dpto. comercial en poder dad que estoy encantada, soy fuera la vida en ello, Pero no tuve el valor de hacerlo… Porque móviles, que no los necesitaban, pero al final, el marketing captar negocio y servicios sin un release amplio) una adepta de las nuevas tecno- me sentí sola para llevarlo a cabo, sin medios Y sin ninguna logías en todas sus variantes, asi que gracias a la aceptación facilidad. consiguió que lo que era un lujo costoso e innecesario en un En el Área Comercial y Marketing; la creatividad, la imagen, la del uso de las nuevas tecnologías, como métodos de trabajo, principio, sea una absoluta necesidad diaria. (Y estoy muy or- respuesta inmediata, los contactos en el sector, y el conoci- En aquella época, comencé Turismo, colaboré con todas las y aplicaciones para aumentar la eficacia y eficiencia en la em- gullosa por llevar 3 móviles, aunque ya compre uno por ebay miento de la plaza hotelera en la que te encuentras, son pila- empresas que pude, trabaje desde el mes siguiente de em- presa, he conseguido aunar mi gran pasión por ellas, con mi que es doble sim, por supuesto pagado con paypal, claro) res básicos para su trazabilidad con éxito. Las gestiones siem- pezar, da igual de que fuera el congreso, da igual si tenía que gran vocación: El Turismo pre por email, ahorran costes, y facilitan la operativa diaria. ir al aeropuerto a hacer asistencias a las 5 de la madrugada, Entre los aliados para comunicación efectiva están facebook, da igual si no te pagaban por las practicas, era disfrutar de mi twitter, página web, todo lo que te permita alojar imágenes Así que siguiendo la convocatoria de este concurso: “Os Cuento” pasión, era aprender en cada día como si fuera el último, era sin coste. Al fin y al cabo es una promoción internacional sin como me decía mi padre en aquel tiempo: “prepararme para costes (salvo el tiempo que lleva). la selva, donde hay muchos competidores y solo uno, ganara la batalla, y será elegido para ese puesto”. Esa época donde Respecto a las visitas a empresas e instituciones, es mas prac- uno tenía que ser el mejor, o si no era un perdedor, eso tam- tico concertar las citas por skype en caso de tener el contacto bién pasó a la historia. Aunque es una buena base para poder agregado, y sino con un email, que generara una base de da- desarrollarse como persona, vestida con valores de respeto, tos efectiva para futuros newsletter y mailing. esfuerzo, honestidad, disciplina, siempre estás más elegante, aunque estos valores ahora estén poco de moda. En el Área de Calidad, un cuadro de mando en Excel segmen- Respecto a la incorporación en mi perspectiva laboral, y en tado por áreas y aquellas cuestiones que deseamos observar, concreto en la operativa diaria en el Hotel: permiten organizar la documentación de forma explícita para En el Área de compras, los pedidos se realizan por email, los de forma periódica poder realizar controles en base a objeti- Ahora catálogos se solicitan al cliente en pdf, y se abonan por trans- vos, y así identificar rápido las desviaciones y así corregir esas Esa actitud aunque ayudada de la tecnología con el mesenger, ferencia; Con lo que se ahorra un 30 % en papel, un 40 % en pautas. Las certificaciones en materia de calidad siempre son skype, cualquier tipo de chat, etc.. tambien cambió, porque llamadas de teléfono, y calculo que 7 horas a la semana, por positivas, y potencian tu imagen de marca, pero el hecho de ahora la fuerza más importante es creer en tu equipo, es ro- visitar a entidades bancarias, y tener que recibir a proveedo- que se tengan que almacenar registros de cada detalle en cada dearte de gente en la que confiar, además de trabajar juntos res para pagos de facturas. área, resulta contraproducente por gasto excesivo de papel, y por un mismo objetivo. acoso al espacio que siempre es poco. Antes: En el Área de Recepción, los sistemas de extranet, portales Ahora hablamos de Ser Lideres, de motivar, de incentivar, y de cupo, y sistemas informáticos para la gestión de factura- En el Área de Suministros e Instalaciones, la tecnología de las Hace 11 años cuando compré mi primera pda, antes de traér- se desarrolló el asociacionismo, el participar en comunidades, ción, booking, y las tareas de yield; ahorran nuevamente en placas solares, y las bombillas de bajo consumo, denominadas mela un familiar finalmente de Japón, recuerdo que fui al el hecho de crear redes con fines mutuos, todo eso vino de la teléfono, reducen el personal necesario para desarrollar todas luz fría, recomendada para buffet y zonas comunes, han per- corte ingles, y pedí una pda era la primitiva casiopea, y la de- mano de las nueva tecnologías, digamos que se desarrolló una las tareas, permitiendo centrarse más en aumentar la calidad mitido después de su instalación, una reducción de los costes pendienta me miro con los ojos en blanco: una pd .. que??, le nueva era de la comunicación, y que su ventaja competitiva se de atención al cliente, pero también facilitan y hacen posible, de suministro eléctrico del 22 % en 1 año. Además de la cola- explique lo que era, llamo a su jefe, y lo mismo, me miraban convirtió en la gran deseada: “Estar ahí, pero que también el una capacidad de reacción inmediata en la estructura tarifa- boración con el Medio Ambiente, que no hay que olvidarla. como diciendo esta niña… que cosas tiene… Me fui convenci- resto vea que Estas!” ria, ante cambios de demandas por la evolución del mercado. Esperando que mi granito de arena, sea uno más en está her- da de que el mundo podría ser mejor, si la tecnología fuera de Los individuos nos empezamos a preocupar por cosas que Lo que incide directamente en un aumento de los beneficios mosa playa, denominada Comunidad Hosteltur, con ambición la mano de sus habitantes, me vi allí con cara de niña, pero con aparentemente para otros eran absurdas, abrir cuentas de facturados. de Dejar Huella, que no Pisada… mentalidad de ejecutiva agresiva, (es que realmente era aun banca online; rellenar perfiles para pasar el tiempo libre (face- La facturación electrónica supone el ahorro del envío postal niña, con 18 años, quien los pillara de nuevo!) Con ganas de book, hotmail, Windows live, badoo, etc…) sólo por sentir esa de facturas a todos los TTOO, Mayoristas, .Com, etc… pero mejorar, de ser mas eficiente, necesitaba herramientas para curiosidad ya era emocionante. también aligera la carga de trabajo en recepción, quedando poder almacenar toda la información que estaba recopilando cada día, proveedores, productos, precios, contactos, docu- Pero las tendencias cambiaron, y por fin surgió la funcionali- pendiente por parte del proveedor la validación de los servi- mentos, todo el día cargando con archivadores de planos, fo- dad de las comunidades con fines profesionales, un mundo cios realizados, para su abono en menor tiempo. La carencia lletos, disketes, … Estaba haciendo un proyecto tutelado por de posibilidades, al alcance de unas teclas (xing, linkedin, in- de factura física se transforma en reducción de papel de im- una entidad pública, desarrollando mi idea, para inicio de una fojobs, infoempleo, turijobs, etc.. ) “Aquello pasó de ser por presión, y de cartuchos de tinta en las impresoras. actividad que hace 11 años no existía en Asturias, me lo estaba ocio, a ser por negocio” En el Área de Formación, los cursos que ofrecen las distintas tomando muy en serio, con plano de instalaciones, memoria Y uniendo todos estos elementos, mejorando y diversificando entidades a distancia, hace posible que realmente la forma- de calidades, plan de viabilidad y de marketing, definiendo el las conexiones a internet, reduciendo los precios de dispositi- ción sectorial llegué a todos los empleados, solo es cuestión perfil de mis futuros trabajadores, diseñando el producto des- vos de última tecnología (pc, memorias de almacenamiento, de organizar y planificar las necesidades para cada puesto de todas sus perspectivas, la puesta en escena del dia de mi mp3, mp4, plasma, lcd, software, lectura iris como seguridad, anualmente, y llevar un control de los cursos realizados, con presentación, Todo al detalle: Fué tan convincente que gané el lectores dactilares en pc, coches sin llave, pantallas táctiles, un sistema de satisfacción del empleado por formación espe- concurso con mi proyecto ( de entre 200 mas), después de 11 etc…) aumentó el uso y cotidianidad por parte de casi todos cífica, para así valorar si ha sido aprovechado, y ha cubierto años, existen 9 empresas de esa línea, hubiera sido un éxito, los segmentos de la población, mejoró la formación en téc- las expectativas. tuve la visión, percibí las enormes posibilidades, detecte con nicas, plataformas, lenguajes, archivos, programas, aplicacio- En el Área de cocina y sala, los tpv´s han dejado atrás a las co- mis encuestas a pie de calle que había suficientemente nicho nes, usos, etc… mandas en papel, claro que la instalación de software siempre Luz Martin de mercado para tener beneficios reales. Hubiera matado por http://comunidad.hosteltur.com/LuzMartin/perfil Entonces cuando nos quisimos dar cuenta: Ya era demasiado tiene coste, pero se suele amortizar en 2 años, con el tiempo 0 1
  • 17. Aperos de Labranza de las Los clientes solicitan tus coordenadas GPS y mi mente se despista hasta una pelicula de Rambo y Apocalipsis Now rodada en los Altos de Chavón R.D y no en Vietnam . In- Nuevas Tecnologías cluso se iba al cine a verlas , ahora se hace un Download en un ordenador o ves el DVD y ya está. Lo bueno que el usar el DVD no te penalizan en el video club por tener que rebobinar la cinta. Para mí las “nuevas tecnologías” , era cuando una señora mayor de mi pueblo cogía un ciclomotor TORROT que lle- Antes, vaba en el trasportín unas cuantas brazadas de hierba para para participar en un “con- Más adelante pensé que mi padre robó de la NASA el SPEC- el ganado con la hoz clavada en todo lo alto y con un pa- curso” como éste , usaba- TRUM de 24k cosa que se “confirmó” cuando tuvimos los ñuelo a modo de casco. Eso para mí era tan increible como mos sobres con matasellos video juegos ATARI . Dos rayas y un pixel cuadrado a modo la zagala de Torroña que levantaba un ternero en brazos para enviar a máquina y doble espacio una serie de folios, de pelota !ERA TENIS!. ,vaya!. primero con clip , luego con grapa , luego engomados y lue- Ahora , se supone que nos comunicamos mejor , Internet lo Antes se iba a rellenar el sifón , a por hielo y a por leche go en pdf. ocupa todo , El email se utiliza como arma arrojadiza .... con tu lechera, ahora puedes comprarlo por internet. Se Supongo que lo que más nos ayuda ahora es el invento de “¿ como que no lo sabias?”... - ! pues revisa tus mails!. - bebía Mirinda y cinco pelas daba para mucho en el kiosko . internet , donde todos aquellos que no quieres encontrarte te dicen , como si el email fuera el archivo de la CIA . Ahora puedes con el PENDRIVE llevarte archivos que antes en tu vida lo pueden hacer en Facebook , la mar de bien. La obligación de mirar tu correo (electrónico) se convierte supondría por lo menos un par de árboles en papel , eso si Antes de los teléfonos móviles, incluso se tenían “geoposi- en diaria y casi compulsiva. que me alucina de la tecnología!!!. cionadas” en la mente, las cabinas de teléfono del pueblo Muchos no pueden vivir sin internet , sin email , y mucho Es curioso que todavía no sé que significa WEB , porque que funcionaban con cinco duros y hablabas todo lo que menos sin teléfono movil , incluso vuelven a casa por muy cuando “preguntas” en internet te dicen: querías y más. lejos que estén, a buscarlo por si acaso llama alguien. WEB = WWW = WORLD WIRE WEB , cojonudo proclamo , Obviamente eran las más solicitadas y había unas colas de Para alguien como yo , que me visto para contestar al telé- pero que es WEB ? militares de uniforme y novias añorantes que era imposible. fono, me parece a veces un poco locuransiedadparanolla- y así dando vueltas al bucle me despido porque tengo que Más tarde la tecnología hizo que se agujerearan las mone- pasada el enganche tan brutal que tenemos con los móviles atender a unos clientes que están perdidos , que han hecho das de 25pts. y con hilo de tanza se metía y cuando pitaba y las nuevas tecnologías . Quien dice movil dice Blackberry ( la reserva por internet y se quejan que las coordenadas de para terminar la conexión , sacabas y metías y así hasta que siempre me sonó a cantante soul) . la web del hotel en el GPS no son del todo correctas y que quisieras . Eso dió trabajo a muchos investigadores de te- Incluso te llevas chascos como el que yo me llevé ayer: - están en la calle de atrás y no en la de delante , me dicen lefónica para hacer las cabinas mejor y más seguras , más hola!!! . ! que suerte que puedo mandarles un email , llamarles Marcos Alonso robustas y menos manipulables. Ahí avanzamos sí. donde estás Javier...? ( tira de la cadena fluuuooosssshhhh) por teléfono , mandarles un SMS , un video , un mapa , un http://comunidad.hosteltur.com/Malonso/perfil Cuando empecé de mozo llevando maletas , no usaba ni - Aquí trabajando poco- contesta. listín telefónico y todo lo que se os imagine . Me decanto pañuelos , ni siquiera los “tisús” o Kleenex, los guiris eran ... por llamarles ... menos guiris y más turistas extranjeros sin tanto tatuaje. Ahora si tienes una pantalla de ordenador ( HARDWARE ) yo. -¿ donde están? Así que fuimos creciendo y simpatizando con los recepcio- de las “antiguas” osea que no sean planas, parece que te .........(cliente) ...... nistas del bigote que sudaban a chorros con lo de la “sába- has quedado atrás, ya no valen , no son imagen actual e in- yo: - ok. ¿ que ven ....? na” o mano corriente. El mundo del Backoffice se llamaba cluso dice Montse de recepción que te pueden desintegrar .... “Ahí detrás” , y estaba decorado con una sinfonía de colo- los ojos o darte cancer en tus partes. yo : y a la izquierda?..... res y papelitos blancos con nombres. Luego aprendí que creo que no le caigo bien). cliente: ...... ahora pasa una señora en moto con un mon- era un RACK lo que el señor Pedro , algo mayor , guardaba Aunque tiene razón porque los clientes tienen pantallas tón de hierba y un pañuelo en la cabeza....!!! para sí cual Golum, “el tesoro”, en la película del Señor de chulas en sus casas , tv de plasma ( antes la tv con carta yo: - Bien ! pues todo recto y la primera ? ... a la dere- los Anillos. de ajuste , un canal y blanco y negro y sin mando a distan- cha... La palabra Touroperador resonaba fuerte en los oidos cia), tiene Wifi en su casa y uno o dos ordenadores como como el antiguo Telex que dejó paso a las impresoras de mínimo , Iphone, Ipod , postea ,podcastea , cuelga fotos Cuelgo y mientras pienso en dar por terminado o no, éste margarita,cinta de papel continuo que se desconfiguraba y ,chatea ( que no es tomar chatos) sino comunicarse ON post , a través de la ventana veo a lo lejos una moza con se atascaba cual overbooking en la costa. LINE con otros , usa MP3 y MP4 , realiza downloads incluso pantalones vaqueros , camiseta de manga corta y botas de Creo que tardé mucho tiempo hasta aprender que diablos programan . agua negras , que levanta un ternerillo para meterlo en una era eso de una hoja de reclamaciones, ya que mis primeros Ahora ,dicen los expertos , que se nos han desarrollado los deshecha furgoneta EBRO blanca ..... años en la hotelería juraría que pese a todo No había , no ... pulgares por el uso de los Cuando termina la operación , llega una Torrot roja que en existían o simplemente no se habían inventado. Mandaba SMS = que son los mensajes que Paco el de la cornetilla el portabultos trae un montón de hierba , sonrío . la empresa y no el cliente. daba en la plaza del pueblo antiguamente. Mientras llega el coche con GPS de los clientes “perdidos”. Ahora puedes ver lo que opinan los clientes en las distintas Ahora PACO en su teléfono pone TQMXO a su mujer , aun- páginas web de comentarios , al igual que cada empresa tu- que le pide a su hija que lo escriba ella que sabe como van ¿ publicar el post? ..... rística tiene hoy en día la suya propia. He de reconocer que éstas cosas porque uno “ya va teniendo una edad” , dice. Sí! el paso del cursor parpadeante CUADRADO monocolor del Las tecnologías han hecho que conozcamos antes a los de gracias. programa de gestión hotelera al cursor tipo FLECHA actual, China que a los de tu barrio ! eso se llama la era de la CO- me costó a la par que me asombraba. MUNICACION! .  
  • 18. En el fondo, la vida es La ‘Generación Y’ una gran red social Debido a que mi situación Pero, para mí, lo que sin duda ha sido la revolución Soy laboral ha cambia- no es nada que no hayáis contado otros de vuestras Pepa Santblai (Pepper de nombre Es genial que ahora hayamos roto la barrera de ayu- do radicalmente propias experiencias: es el acceso sin límite a la infor- artístico!), y soy una burrita que ha dar o colaborar solo con contactos que ya conocemos, estos últimos días y es por tanto pronto para evaluar mación. En uno de los proyectos de final de carrera, la nacido, reside y trabaja en el Agrotu- y que a través de estos tejidos sociales también nos cualquier cambio en el sector, voy a centrar mi ‘cómo cantidad de información que hemos podido manejar rismo Sant Blai, en Mallorca. Para mi esta es una exce- ayudemos entre personas a las que no conocemos. hemos cambiado’ en el ámbito de estudiante, que es ha sido impresionante. Impresionante y sencillamen- lente iniciativa para tratar de resumir mi trayectoria en Hay una cantidad enorme de información que si la uti- a lo que he tenido la suerte de poder dedicarme este te inimaginable no hace tanto tiempo. Hemos podido todo este magnífico embrollo de nuevas tecnologías e lizamos como refuerzo, y la compartimos, puede be- último año. acceder a bibliografía o comprarla (Amazon, Casa del Internet. neficiarnos a todos, y para ello, bien manejadas, estas Libro), tesis doctorales (scribd), localización de ejem- herramientas para la comunicación son un tesoro, una Como universitaria reincidente, he tenido la opor- plares en bibliotecas de todo el mundo (endnote), a Mi función en el negocio es de Relaciones públicas y joya. tunidad de comparar dos épocas: la primera, corrían fragmentos de películas o entrevistas (youtube), a ar- Promoción de Marketing, y junto a mis amos, Marta y principios de los 90 y éramos todos, por supuesto, tículos de prensa de hace más de 10 años y hasta crea- Roger, trato de desarrollar un interesante proyecto de Solo me resta, en definitiva, dar las gracias a todos ignorantes digitales; la segunda, la de la ‘generación mos un blog mientras duró la investigación. Un largo fomento turístico tanto de nuestro establecimiento y por creer en mí, y por ayudarme a avanzar por este Y’, es la época del Moodle, del Power Point, de las vi- etcétera al que sólo le faltaba localizar en tiempo real de muchas empresas amigas, como de Mallorca como camino, y repito una vez mas, sin todos vosotros nos deoconferencias, de la digitalización de las aulas, de al personaje sobre el que versaba nuestro proyecto. destino turístico. Pero tengo muy claro que esta es una sería posible, porque en el fondo, la vida es una gran pre-Bolonia y, por qué no decirlo, también del ‘corta empresa en equipo, y me explico. red social, y todo en el mundo se reduce a relaciones y pega’. humanas ( bueno, y equinas…. ;(:)) ) . En mi caso, toda esta promoción comenzó como Moodle, plataforma de aprendizaje virtual, permite una herramienta más para contactar con varios ami- Muchos rebuznos a todos! tanto una interacción profesor-alumno-profesor como gos del sector, así como con clientes. Poco a poco, el alumno-alumno impensable hace unos años. Pero, uso de las diversas redes sociales y/o comunidades, ha sobre todo, ofrece una comodidad impresionante a ido creciendo, y aportando muchos valiosos contactos Pepper Sant Blai la hora de manejar los recursos disponibles de cada tanto personales como profesionales que enriquecen http://comunidad.hosteltur.com/Peppersantblai/perfil materia: material didáctico, enlaces de interés, calen- mi trayectoria y labor día a día, a los que espero poder dario escolar de la asignatura, material para trabajo aportar mi granito de arena también. El uso de todo autónomo del estudiante, notificaciones, exámenes, este entramado me resulta muy interesante, y de va- notas, becas, cursos, conferencias, etc. En plataformas lidez ilimitada, y a la vez me aporta la satisfacción de digitales tipo Moodle se basará probablemente el co- disfrutar con lo que hago. También estoy alcanzando nocido y polémico Plan de Bolonia que, guste más o metas y resultados, cada día más y más. menos, potenciará enormemente el trabajo autónomo del alumno. Yo ya he tenido este año alguna asignatura Pero no solamente me refiero a resultados converti- pre-Bolonia, en la que vi únicamente al profesor el día dos en reservas, que en mi caso seria un claro objetivo de la presentación del curso y el del examen, donde (que ya se cumple) , o con contactos con excelentes el ordenador y la Red se han convertido en mediador proveedores que hacen que mi establecimiento au- exclusivo con el profesor de la asignatura. Nuria Aguiló mente de calidad, por ejemplo, también me refiero a http://comunidad.hosteltur.com/nuriaa/perfil# nuevos proyectos que tratados de otra forma, sin nue- Se acabaron las transparencias y fotocopias que du- vas tecnologías o entornos sociales, no habrían sido rante tanto tiempo fueron nuestro aliado. Llegaron tan accesibles. Yo soy una burrita ambiciosa y empren- para arrasar, con su fuerte poder visual, las presen- dedora, y nunca me detengo, siempre busco nuevas taciones Power Point. Cambió, por tanto, la forma de perspectivas y objetivos, y gracias a toda esta red de enseñar y también la de aprender. Para los alumnos, herramientas, personas, comunicación, ideas, etc., muchos futuros profesores, se ha convertido en recur- tengo la posibilidad de seguir avanzando y de comen- so imprescindible. zar nuevos propósitos y aspiraciones. Tengo muchas ideas, y es fantástico poderlas com- partir con tantos y tan buenos profesionales con mis mismos intereses y afinidades, y poder hacer equipo y ayudarnos entre todos, pues tengo claro que el juntar fuerzas es siempre productivo e inteligente. 4 5
  • 19. Testimonio del premio Arantxa haciendo uso del regalo, un Ipod Touch, premio otorgado por Promo Turismo tras haber ganado el Concurso “Cuéntame…” Al no podernos trasladar a Canarias, Arantxa nos hacía partícipes de la llegada de su Ipod inmortalizándolo en una foto. 6 7
  • 20. http://comunidad.hosteltur.com Puedes leer todos los artículos del concurso y sus comentarios en: http://comunidad.hosteltur.com/grupos/concurso-cuntame Este ebook se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en http://creativecommons.org/