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Guide du patient_hopitaux universitaires de geneve
 

Guide du patient_hopitaux universitaires de geneve

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Votre accueil ...

Votre accueil
Préparez votre hospitalisation
Votre admission
Vos soins
Votre prise en charge
Vous êtes partenaire de vos soins
Qualité et sécurité
Vie pratique
Votre confort
Votre sécurité
Vos droits et responsabilités
La charte du patient
Vos droits
L’Espace médiation
Vos responsabilités
Votre sortie
Votre départ
Votre facture
Vous êtes hospitalisé à…
Les différents sites
Vos notes

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    Guide du patient_hopitaux universitaires de geneve Guide du patient_hopitaux universitaires de geneve Document Transcript

    • Guide du patient Votre hospitalisation aux HUG
    • « J’ai accès à mon dossier médical en ligne à tout moment » MonDossierMedical.ch est un système de dossier médical partagé en ligne, pour tous les patients et prestataires de soins du canton de Genève. Ce nouvel outil de cybersanté permet d’améliorer la qualité et l’efficience des soins tout en garantissant le secret médical. Le dossier médical en ligne diminue le risque d’erreur médicale et améliore votre prise en charge. Il permet aux médecins de prendre les bonnes décisions sur la base d’informations complètes et à jour et de gagner un temps précieux. Avec votre carte d’identification personnelle, vous accédez rapidement à des informations essentielles concernant votre suivi médical: examens effectués, liste des médicaments remis en pharmacie, résultats de vos dernières analyses ou plan de traitement. Chaque connexion est hautement sécurisée et vous seul décidez qui a accès à vos données. Vous pouvez dès à présent créer votre dossier médical en ligne auprès des différents professionnels de la santé qui participent à ce projet ou directement sur Internet: www.MonDossierMedical.ch. Un service de la plateforme Opéré par Parlez-en a votre edecin , ,
    • 3 Madame, Monsieur, Vous allez être admis aux Hôpitaux universitaires de Genève (HUG). La perspective d’une hospitalisation suscite des ques- tions et ce guide a été conçu pour répondre à certaines d’entre elles. Il vous présentera utilement l’ensemble des services que nous sommes heureux de mettre à votre disposition. Aux HUG, vous pouvez être assuré de bénéficier du meilleur de la médecine : des experts reconnus internationalement, les derniers progrès en matière diagnostique et thérapeu- tique, un plateau technique de pointe. Les soins sont aussi une expérience humaine. Les équipes médico-soignantes sont les partenaires privilégiés de votre projet de soin, de vie. Les équipes logistiques et adminis- tratives feront le maximum pour faciliter votre séjour, et le rendre le plus agréable possible. Tous ensemble, nous met- tons tout en œuvre pour mériter votre confiance. Soyez les bienvenus. Bertrand Levrat, Directeur général
    • Qualité Des soins sûrs et efficaces La qualité, c’est se mesurer en continu pour s’améliorer en continu. Aux HUG, vous bénéficiez : • de soins de haute qualité, conformes aux meilleurs standards nationaux et internationaux • d’une sécurité optimale grâce à des programmes novateurs (ex. : prévention des infections) • d’une prise en charge spécialisée de la douleur • de l’expérience liée au nombre élevé de patients que nous traitons • d’une prise en charge intégrée, de l’urgence à la réhabilitation Service Pour que vous vous sentiez les bienvenus L’esprit de service, c’est tout faire pour que votre hospitalisation se déroule de manière optimale. Aux HUG, nous : • nous adaptons aux spécificités individuelles et culturelles (ex. : interprétariat gratuit) • favorisons la présence de vos proches en développant des solutions d’accueil et d’hébergement • développons des supports d’information médicaux pour que vous puissiez être acteur de votre prise en soins • veillons à votre confort, avec des petits « plus » tels que les menus à choix ou le wifi gratuit Responsabilité Agir en phase avec la société Etre responsable, c’est accomplir nos missions en intégrant les enjeux de société locaux et globaux. Aux HUG, nous nous engageons pour : • l’accès aux soins pour tous, en Suisse et dans le monde • une médecine au meilleur coût • une gestion efficiente • la formation de la relève médicale et soignante • la promotion du don de sang et d’organes • le développement durable Innovation A l’avant-garde de la médecine La médecine universitaire, c’est la combinaison unique de la recherche, des soins et de la technologie. Aux HUG, vous : • bénéficiez des savoirs conjugués des meilleurs spécialistes, dans tous les domaines de la médecine, 24/24, 7/7 • accédez aux traitements et technologies les plus récents, grâce à l’implication de nos experts au plan européen et mondial • profitez de l’un des plateaux techniques les plus modernes d’Europe Etre les premiers pour vous Premier Hôpital universitaire de Suisse, les HUG regroupent 8 hôpitaux et 40 lieux de soins. Ils accomplissent leur mission de soins, d’enseignement et de recherche guidés par quatre valeurs : la qualité, le service, l’innovation et la responsabilité.
    • 5 Sommaire Votre accueil Préparez votre hospitalisation 6 Votre admission 8 Vos soins Votre prise en charge 10 Vous êtes partenaire de vos soins 12 Qualité et sécurité 13 Vie pratique Votre confort 14 Votre sécurité 17 Vos droits et responsabilités La charte du patient 18 Vos droits 19 L’Espace médiation 23 Vos responsabilités 24 Votre sortie Votre départ 26 Votre facture 27 Vous êtes hospitalisé à… Les différents sites 29-49 Vos notes 50 Notez ici vos coordonnées Nom de l’hôpital Adresse Etage Unité Téléphone
    • Préparez votre hospitalisation Passez nous voir avant ! Dès que vous connaissez la date de votre hospitalisation, nous vous conseillons de passer si votre état le permet, quelques jours avant, au bureau des admissions. Vous remplirez alors les formalités administratives, ce qui vous déchargera de ce souci le jour de votre entrée à l’hôpital.   6 Check-list pour votre admission Pour l’enregistrement de votre admission, vous devez présenter : ¨ la lettre de convocation établie par votre médecin (médecin des HUG ou médecin traitant) ¨ votre carte d’assurance ou une garantie de prise en charge de votre assurance ¨ une pièce d’identité (passeport, carte d’identité, livret de famille ou permis de séjour pour les personnes étrangères domiciliées en Suisse) ¨ le questionnaire d’admission que vous avez reçu et complété ¨ un dépôt financier ou l’attestation dudit dépôt si vous n’êtes pas en possession d’une garantie totale établie par une assurance reconnue ou si les soins ne relèvent pas de la LAMal ¨ si votre hospitalisation fait suite à un accident, la dé- cision de l’assurance indiquant le numéro de sinistre ¨ si votre hospitalisation relève d’une décision de l’AI, la décision de cet organisme. Pour toute information sur votre lieu d’hospitalisation, référez-vous aux pages 29 à 49. Info + Hotline Pour toute question relative aux possibilités d’hospitalisation aux HUG, la hotline   022 372 20 20 vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 16h.
    • Vérifiez vos assurances Depuis le 1er janvier 2012, si vous êtes domicilié en dehors du canton de Genève, que les HUG sont inscrits sur la liste des hôpitaux de votre canton et que les prestations dont vous bénéficiez sont autorisées, les frais de traitement sont pris en charge tant par votre assurance que par votre canton de domicile. Une garantie de prise en charge établie par le médecin de votre canton de domicile doit être remise lors de votre admission. Si vous êtes assuré auprès d’une assurance internationale ou étrangère, nous vous suggérons de contrôler la couver- ture et la prise en charge des frais avant votre admission et de demander une garantie de prise en charge totale de votre séjour. Si vous êtes convoqué pour un traitement en ambulatoire, mais que vous passez une ou plusieurs nuits à l’hôpital, votre séjour est considéré comme une hospitalisation. Votre assurance ne couvre pas les frais de nettoyage du linge privé, les frais de téléphone et les dépenses privées (journal, coiffeur etc.) qui sont à votre charge (lire également en page 28 la participation aux frais de séjour). 7 Le saviez-vous ? Les HUG, créés en 1995, sont le seul établissement public du canton. Ils sont composés de 8 hôpitaux, dotés de 1900 lits et de quelque 40 lieux de soins ambulatoires répartis sur l’ensemble du territoire genevois. Info + Identité protégée Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée à des tiers, demandez dès votre arrivée une mesure de dis- crétion totale. Ainsi, votre hospitalisation restera confidentielle. Cela implique aussi que vous ne pourrez pas recevoir de fleurs ou de courrier. Votre accueil
    •   8 Votre admission Documents médicaux Pensez à vous munir des documents médicaux pouvant fa- ciliter votre traitement et éviter des examens inutiles (radio- graphies, ordonnances, liste des médicaments, etc.). Points d’accueil Reconnaissable à son uniforme bleu, le personnel d’accueil est à votre disposition dans les halls d’entrée des différents sites. Il vous oriente et vous informe. Vos valeurs Evitez de garder une somme d’argent importante ou des ob- jets précieux sur vous ou dans votre chambre. Vous avez la possibilité de les remettre à une infirmière pour qu’elle les dépose à la caisse de dépôt du site où vous vous trouvez. Sachez qu’en cas de vol ou de perte, la responsabilité des HUG ne peut pas être engagée. Muni d’une pièce d’identi- té, vous pouvez récupérer vos biens à la caisse. Toute autre personne peut aussi les retirer sur présentation d’une pro- curation de votre part. Info + Caisses de dépôt Attention : les heures d’ouver- ture des caisses de dépôt varient d’un site à un autre. Vérifiez les horaires de la caisse qui vous concerne (lire la partie « sites », pages 29 à 49) et tenez-en compte au moment de votre sortie. Pour toute information sur votre lieu d’hospitalisation, référez-vous aux pages 29 à 49.
    • 9 Si vous arrivez en urgence Un enregistrement administratif rapide est fait à votre arri- vée. Après les premiers traitements, vous êtes dirigé vers le lieu de soins le plus adéquat où votre dossier est ensuite complété. En cas de transfert Si vous êtes transféré d’un service à un autre à l’intérieur des HUG, aucune formalité n’est nécessaire. Par contre, si vous venez d’un autre établissement, vous effectuez nor- malement les formalités d’admission. Si vous avez reçu une feuille de transfert, remettez-la à l’équipe soignante dès votre entrée : elle contient les renseignements utiles à la poursuite de votre traitement. Info + Lunettes et prothèses Si vous portez des lunettes, lentilles, prothèses (den- taire ou auditive), signalez-le à l’équipe soignante. Prévoyez aussi les produits nécessaires à leur entretien et les moyens pour les ranger afin d’éviter de les perdre ou de les abîmer. Pendant votre hospitalisation, elles restent sous votre responsabilité. Votre accueil
    •   10 Votre prise en charge Une carte des référents A votre arrivée, vous recevez une carte avec les noms de votre médecin et infirmier(ère) référents. Ils sont vos répondants pour vos soins et suivent l’évolution de votre état de santé. Si vous ne l’avez pas reçue, demandez-la. En fonction des rotations de personnel, ces interlocuteurs peuvent changer. Une équipe autour de vous Vos besoins ? Nous les écoutons. Vos doutes ? Partagez-les. Vos interrogations ? Exprimez-les. Votre médecin et votre infirmier(ère) référents sont là pour répondre à vos questions, prendre avec vous les décisions concernant votre santé. Avec votre accord, ils discutent aussi volontiers avec vos proches. Un badge pour identifier vos interlocuteurs médecins infirmiers, sages-femmes aides-soignants autres professionnels de santé personnel technique et hôtelier collaborateurs administratifs aumôniers et bénévoles Lesaviez-vous ? Chacun des 68 médecins-chefs de service est également profes- seur à la Faculté de médecine de Genève. Cette collaboration étroite vous assure l’accès aux derniers traitements et technologies issus de la recherche universitaire.
    • 11 Des soins personnalisés Dès votre arrivée, les soignants s’entretiennent avec vous pour connaître votre état de santé. Profitez de ce moment pour donner un maximum d’informations vous concernant. Votre participation permet de personnaliser votre projet de soins. Celui-ci est réévalué régulièrement. Les soignants res- pectent votre intimité, tout en veillant à votre confort et à votre sécurité. Tout examen ou analyse nécessite votre accord. Vos proches Vos parents et amis sont les bienvenus. Leur présence à vos côtés peut être d’un grand réconfort. Cependant, pour la bonne marche des soins, merci de leur recommander de : • quitter la chambre lors de soins ou de visites médicales • ne pas faire de bruit • respecter les horaires de visite • ne pas fumer. Les visites peuvent être limitées ou interdites en cas de né- cessité médicale. Aide sociale Les assistants sociaux et les infirmières de santé publique vous conseillent, vous aident à accomplir les démarches au- près des assurances ou des administrations (demande d’al- locations financières, rentes AI, etc.) et organisent les soins et l’aide à domicile. Interprètes N’hésitez pas à demander l’assistance d’un interprète. Quelle que soit votre langue, l’équipe soignante fait appel à des personnes spécialement formées à l’entretien médical bi- lingue. Des professionnels de la langue des signes assurent par ailleurs une prise en charge de qualité entre les patients sourds et leur médecin. Podologue Pour bénéficier des soins de podologie, veuillez vous adres- ser à l’équipe soignante. Info + Une mission de formation En tant qu’hôpital universitaire, les HUG ont pour mission de former les soignants de demain. Ainsi, le médecin qui vous rend visite tous les jours peut être accompagné d’un ou plusieurs étudiants en médecine. Des étudiants en soins infirmiers et d’autres professionnels de la santé peuvent aussi être en stage dans les unités. Vos soins
    •   12 Vous êtes partenaire de vos soins Vous aussi, vous êtes expert Pour définir un traitement optimal, l’équipe soignante doit disposer de toutes les informations sur vos problèmes de santé (présents et passés). Dites-lui quels médicaments vous prenez de façon régulière ou ponctuelle. Relations avec vos soignants En exprimant vos besoins et votre ressenti, vous contribuez à la qualité de votre prise en charge. Une bonne compréhen- sion de votre situation vous permet d’être un partenaire ac- tif. Pour des conseils pratiques, demandez la brochure Vous et votre médecin, des clefs pour mieux communiquer. Ne souffrez pas inutilement ! Dès que vous avez mal, parlez-en aux soignants. Ces der- niers évaluent régulièrement votre douleur. Les référents du programme de soins Réseau douleur des HUG interviennent au quotidien pour optimiser le traitement antalgique. Pour en savoir plus, demandez la brochure Vous avez mal ? Agis- sons ensemble ! Evitons les infections Les HUG sont une référence mondiale en matière de prévention des infections. L’hygiène des mains par friction hydro-alcoolique est la première mesure pour les éviter. C’est pourquoi tous les soignants utilisent un petit flacon (Hopirub® ) pour se désinfec- ter les mains. D’autres mesures (port de masque, de gants, de lunettes ou de blouse de protection) peuvent être prises pour protéger une personne aux défenses immunitaires dimi- nuées ou qui représente un risque infectieux. Ces mesures sont signalées par une étiquette rouge placée sur la porte de la chambre ou sur le lit. Votre médecin traitant Afin d’assurer la continuité de votre prise en charge, le mé- decin hospitalier informe votre médecin traitant sur votre état de santé et les soins prodigués. Cette communication nécessite votre accord. Lesaviez-vous ? Les professionnels ont développé des brochures et des vidéos pour vous aider à mieux gérer votre hospitalisation ou votre maladie. Découvrez-les sur www.hug-ge.ch et sur la web TV des HUG www.daily motion.com/hug
    • 13 Qualité et sécurité Bracelet d’identité Dès votre hospitalisation, vous recevez un bracelet portant vos nom, prénom et date de naissance. En le gardant à votre poignet, vous contribuez à la sécurité des soins. Evitons les chutes et les escarres Les soignants mettent en œuvre les mesures nécessaires pour éviter les chutes : éclairage adéquat, sol glissant signa- lé, mise à disposition de déambulateurs. De votre côté, veil- lez à vous munir de chaussures fermées (évitez les mules) et n’hésitez pas à demander de l’aide pour vous déplacer. Les équipes soignantes portent également une attention quoti- dienne aux personnes à risque d’escarres. Ce sont des lé- sions cutanées dues à la pression du corps contre le lit ou le fauteuil. Suivez attentivement les recommandations du personnel. Dernier contrôle à haute voix Avant votre opération, alors que vous êtes encore éveillé, l’équipe soignante récapitule à haute voix des données im- portantes comme votre nom, l’organe et le côté à opérer. Ne soyez pas surpris par cette procédure, elle constitue un gage de sécurité supplémentaire. Le saviez-vous ? Les HUG mesurent votre satisfaction. Chaque année, quelque 1500 per- sonnes répondent à 84 questions. L’analyse des résultats sert à améliorer nos prestations dans des domaines aussi variés que l’information au patient, la qualité hôtelière, l’organi- sation, le respect ou encore la coordination du traitement. En tout temps, votre avis nous est utile. Retrouvez les résultats sur www.hug-ge.ch Vos soins
    •   14 Votre confort Art à l’hôpital Des expositions et concerts sont régulièrement organisés sur tous les sites. Pour connaître le programme des activi- tés lors de votre séjour, vous pouvez vous renseigner    022 305 41 44, sur www.arthug.ch ou consulter les écrans d’informations. Bancomat Des distributeurs automatiques de billets de la BCGE sont installés sur chaque site à l’exception de l’Hôpital de Belle- rive, de la Maternité et de l’Hôpital de Loëx. Bénévoles Ils portent un badge blanc. Ils vous apportent aide et accom- pagnement. Si vous désirez leur présence, faites-le savoir à une infirmière de votre unité. Bornes Internet Des bornes interactives permettent de vous connecter à In- ternet, de consulter votre messagerie et d’accéder à des in- formations sur les HUG. Elles sont disponibles sur tous les sites hospitaliers à l’exception de l’Hôpital des enfants et de l’Hôpital de psychiatrie. Cafétéria Tous les sites disposent d’un restaurant ou d’une cafétéria ainsi que de distributeurs de boissons. Coiffure Des salons de coiffure mixtes sont à disposition. Cette pres- tation étant à votre charge, pensez à prendre de l’argent en vous y rendant. Courrier Pour recevoir du courrier, votre expéditeur doit indiquer: M. ou Mme Dupont, Patient de l’unité X Et l’adresse du site sur lequel vous vous trouvez (lire la partie « sites », pages 29 à 49). Info + Wifi partout Vous pouvez accéder gratuite- ment à Internet en vous connec- tant avec votre ordinateur au HUG-Wifi. Notez qu’en cas de panne ou de rupture du réseau, il nous est malheureuse- ment impossible d’assurer une aide technique.
    • 15 Espace vert Chaque site est muni d’un parc, d’un jardin ou d’une terrasse. Prévenez l’équipe soignante avant de quitter votre unité. Kiosque Tous les hôpitaux ont un kiosque à journaux (pas de cigarettes en vente) sauf l’Hôpital des en- fants, l’Hôpital de Bellerive et l’Hôpital de psychiatrie. Linge L’hôpital vous fournit des ser- viettes, des gants de toilette et une robe de chambre. Pen- sez à apporter votre nécessaire de toilette, pyjama ou chemise de nuit et des pantoufles fer- mées de préférence. Au besoin, vous portez vos vêtements personnels. Ceux-ci peuvent être entretenus par l’hôpital moyennant une participation financière si vous êtes hospita- lisés à l’Hôpital de Beau-Séjour, des Trois-Chêne, de Loëx, de Bellerive ou de psychiatrie. Matériel audio Vous pouvez utiliser votre radio personnelle ou tout autre objet audio (ordinateur) en veillant à respecter la tranquillité des autres patients. Moyens auxiliaires Pour faciliter vos déplacements, des fauteuils roulants, cannes et déambulateurs sont compris dans les frais géné- raux d’hospitalisation et à votre disposition pour un usage à l’intérieur de l’hôpital. Info + Choisissez votre menu Chaque jour, composez votre repas en suivant vos goûts et votre état de santé. En pédiatrie, nous mettons l’accent sur le menu à choix adapté aux goûts des enfants (cheese- burger, nuggets, etc.). Vie pratique
    •   16 Objets perdus Ils peuvent être récupérés à la réception de chaque site hospitalier. Plantes et fleurs Pour des raisons d’hygiène, les plantes en terre sont inter- dites dans les chambres. Cette mesure ne concerne pas les fleurs coupées. Soutien spirituel Lors de votre admission, la question de votre appartenance religieuse vous est posée en vue d’adapter, dans la mesure du possible, votre prise en soins à vos convictions ; vous êtes libre de répondre ou non. Le représentant de votre religion ou confession peut vous rendre visite et se tient à votre disposi- tion si vous le désirez. Vous pou- vez également, en tout temps, vous adresser au personnel soi- gnant pour le rencontrer. Les aumôniers servent également de relais vers d’autres commu- nautés religieuses du canton et peuvent, si vous le désirez, vous mettre en contact avec un représentant religieux de votre communauté. Un espace de recueillement ou une cha- pelle sont à votre disposition sur chaque site hospitalier. Pour toute information sur votre lieu d’hospitalisation, référez-vous aux pages 29 à 49. Info + Télévision Les chambres ne disposent pas toutes d’une télé- vision. Par contre, des espaces conviviaux situés à chaque étage, en sont équipés.
    • 17 Votre sécurité Agents de sécurité et de surveillance Ils sont reconnaissables à leurs uniformes (pulls bleus et pantalons beiges). Les agents de sécurité et de surveillance participent, 24 heures sur 24, au contrôle d’accès des sites et à la sécurité générale des lieux. Ils interviennent lors de conflits entre personnes ou encore raccompagnent des pa- tients désorientés ou perdus. En cas de besoin, adressez- vous au personnel soignant de votre unité. Badge Pour votre sécurité, de 22h à 6h, l’accès à votre unité de soins, si vous êtes hospitalisé dans le bâtiment principal (bât. D), se fait au moyen d’un badge. Adressez-vous à l’in- firmière pour en obtenir un. Sécurité incendie En cas de feu, informez tout de suite le personnel du service et respectez les ins- tructions données sur le comportement à avoir en cas d’incendie. Les consignes de sécurité sont affichées dans chaque ser- vice et toutes les chambres sont équipées d’un dispositif de détection d’incendie. Caméras de surveillance Dans le respect de la loi, les HUG ont ins- tallé des caméras de surveillance à des endroits sensibles afin de mieux veiller à votre sécurité, à celle de vos proches ainsi qu’à celle de leurs collaborateurs. Celles- ci sont signalées par une affiche. Vous y trouverez le numéro de téléphone d’une personne de contact qui pourra, au besoin, vous fournir de plus amples informations. Lesaviez-vous ? Les HUG éditent Pulsations, un magazine gratuit d’information médicale. A découvrir sur www.hug-ge.ch et sur iPad (applica- tion gratuite). Vous pouvez vous abonner en ligne sur www.hug-ge.ch/ abonnement-pulsations Vie pratique
    • La charte du patient   18 L’accueil est le premier des soins Les HUG accueillent sans discrimination, de jour comme de nuit, toute personne qui requiert des soins. Ils tiennent compte de ses besoins pour l’orienter. La communication avec le patient Les HUG désignent un médecin responsable et une infir- mière référente pour garantir au patient le suivi de l’informa- tion et l’accès à son dossier. La qualité des soins est évaluée régulièrement Les HUG recueillent les observations et l’opinion du patient sur la qualité de sa prise en charge et de son séjour. Le pa- tient dispose de voies de recours. Le patient est partenaire et acteur de soins Les HUG sollicitent la participation et la collaboration du pa- tient à toutes les décisions le concernant. Ils s’enqui­èrent de l’existence de directives anticipées et les respectent. Une prise en charge adaptée à chacun Les HUG offrent une prise en charge individualisée et la continuité des soins. Ils sont attentifs au soula­gement de la douleur et au bien-être du patient. Le respect de la personne Les HUG respectent les croyances, la culture et l’intimité du patient et de son entourage. Toute information reçue dans le cadre des soins est confidentielle. Toute recherche exige un consentement Les HUG demandent au patient son consentement explicite avant de l’inclure dans une recherche. A tout moment, le pa- tient peut retirer son accord.
    • 19 Une information claire Vous êtes en droit d’obtenir de ceux qui vous soignent une information claire sur : • votre état de santé • les traitements, examens et interventions possibles, les résultats attendus et leurs risques éventuels • la garantie de remboursement par l’assurance obligatoire des soins de votre prise en charge. Vous avez aussi le droit de demander un second avis médi- cal à un médecin extérieur à l’hôpital. N’hésitez pas à poser toutes vos questions afin de pouvoir décider en toute connaissance de cause. Si vous le souhaitez, vous pouvez être accompagné d’un proche. Sur demande, un résumé écrit des explications peut vous être fourni. Pour toute question sur les mesures de protection ou d’as- sistance prévues par la loi, adressez-vous à l’assistante so- ciale de votre unité. Le respect de votre volonté Sauf en cas d’urgence, aucun traitement ou examen n’est entrepris sans votre consentement libre et éclairé. Vous avez le droit de réfléchir avant de vous décider et de revenir sur votre décision. Afin d’être sûr que votre volonté sera respectée, en cas de perte de capacité de discernement ou de coma, vous pou- vez rédiger des directives anticipées (lire en page 20). Elles indiquent le type de soins que vous acceptez ou refusez dans une situation donnée. Vous pouvez également désigner un représentant thérapeutique, qui prendra les décisions qui vous concernent si vous ne pouvez plus le faire. Le cas échéant, le médecin devra contacter vos proches selon un ordre déterminé afin de proposer un plan de trai- tement et d’obtenir un consentement éclairé. Toutefois, en cas d’urgence, il administrera les soins médicaux selon votre volonté présumée et vos intérêts. Vos droits Vos droits et responsabilités Info + Représenter un proche Les proches du patient devenu incapable de dis- cernement peuvent le représenter et consentir aux soins à sa place, sans décision de justice. Le but est de renforcer la solidarité familiale et de décharger les autorités judiciaires. La liste et l’ordre hiérarchique des proches sont arrêtés par le code civil suisse (art. 378 CC).
    •   20 Directives anticipées  Pour formuler vos directives anticipées, consultez le site In- ternet : http://directivesanticipees.hug-ge.ch ou adressez- vous au personnel soignant de votre unité. Vous pouvez les modifier ou les annuler à tout moment. Nous vous conseil- lons de les rendre accessibles au personnel soignant en les intégrant à votre dossier médical informatisé. Si le méde- cin a des raisons de croire qu’elles ne correspondent pas à votre volonté actuelle ou qu’il existe un conflit d’intérêts entre vous et votre représentant thérapeutique, il saisit le tribunal de protection de l’adulte et de l’enfant. Pour en savoir plus, demandez la brochure Rédiger vos directives anticipées. Confidentialité Toutes les informations que vous confiez aux médecins et autres professionnels de la santé sont protégées par le secret pro- fessionnel. Vos soignants ne peuvent pas fournir de renseignements à des tiers (y compris vos proches) ni les laisser consul- ter votre dossier sans votre accord, sauf exceptions prévues dans la loi. Votre accès au dossier Si vous souhaitez consulter votre dossier médical ou si vous désirez qu’un profes- sionnel de santé extérieur aux HUG le fasse, vous devez adresser une demande écrite à votre médecin à l’hôpital. Ce der- nier peut être présent si vous souhaitez des explications sur son contenu. A l’is- sue de la consultation, vous pouvez de- mander une copie des pièces du dossier ou les faire transmettre au professionnel de la santé de votre choix. Lesaviez-vous ? Les HUG et votre médecin traitant peuvent échanger très rapidement et en toute sécurité les documents de votre dossier médical utiles à votre prise en charge : lettre de sortie, rapport opératoire, résul- tats d’analyse et d’examens, etc. Demandez à votre médecin comment bénéficier de cette possibilité ou inscrivez-vous sur  www.mon- dossiermedical.ch (lire aussi en page 2).
    • 21 Mesure de contrainte Une mesure de contrainte est une disposition temporaire vous empêchant de vous mouvoir et de vous déplacer li- brement. Elle ne peut être prise par le médecin que si votre comportement présente un grave danger menaçant votre vie ou votre intégrité corporelle ou celle d’un tiers. Vous avez le droit d’en demander l’interdiction ou la levée. Cette requête doit être adressée au Tribunal de protection de l’adulte et de l’enfant. La demande de levée peut également être faite par la personne habilitée à vous représenter. Recours à la commission d’éthique clinique Votre prise en charge médicale peut susciter des débats éthiques ou moraux susceptibles d’être soumis à l’avis de la commission d’éthique clinique des HUG, par les méde- cins et infirmières de votre unité. Vous pouvez, ainsi que vos proches, également saisir cette commission. Consentement à la recherche clinique En tant qu’hôpital universitaire, les HUG mènent des pro- grammes de recherche dite « clinique ». Ils visent à amélio- rer l’efficacité, la qualité et/ou la sécurité des médicaments et des techniques de soins. Si vous êtes sollicité pour participer à une étude: • vous devez être informé en détail de son contenu • votre consentement écrit est exigé (et celui des mineurs qui ont la capacité de discernement) • vous pouvez retirer votre accord en tout temps • et, bien sûr, vous avez le droit de refuser. A noter que toutes les recherches impliquant des personnes doivent être validées par la commission d’éthique de la re- cherche des HUG qui veille au respect des principes éthiques et des lois en vigueur. Vos droits et responsabilités Info + Troubles psychiques Concernant les patients faisant l’objet d’un placement à des fins d’assistance, la loi prévoit des dispositions particu- lières. A leur admis- sion, ils reçoivent un extrait de celles-ci (lire également les pages 46 à 49).
    •   22 Vidéo et photo Les HUG réalisent de nombreux films et photographies à des fins d’enseignement, de recherche et d’information des patients. Avant de vous prendre en photo ou de vous filmer, votre consentement écrit est nécessaire. Vous avez le droit de refuser ou, en tout temps, de retirer votre accord. Registre des tumeurs Les HUG participent activement à la lutte contre le cancer. Dans ce but, les diagnostics de maladie tumorale sont trans- mis automatiquement au Registre genevois des tumeurs, dans le cadre autorisé par la loi. Si vous ne souhaitez pas que votre diagnostic soit transmis, merci d’en informer votre médecin. Lesaviez-vous ? Le Centre univer- sitaire romand de transplan- tation réunit les compétences des services de transplantation du CHUV et des HUG et assure la masse critique nécessaire à la qualité des soins, de la formation et de la recherche sur les deux sites hospitaliers. De votre vivant, vous pouvez décider de donner vos organes ou vos tissus à des fins de transplantation.  www.swiss transplant.org
    • 23 L’Espace médiation Lieu d’écoute et de dialogue Vous rencontrez un problème à l’hôpital ? Votre séjour ou celui d’un proche ne vous a pas donné entière satisfaction ? Vous avez une doléance à formuler, une suggestion à faire ? N’hésitez pas à prendre contact avec l’Espace médiation situé dans l’entrée principale des HUG. Avec ou sans rendez- vous, deux coordinatrices vous reçoivent et vous écoutent. Le rôle de l’Espace médiation : • offrir aux patients et à leurs proches la possibilité d’ex- primer les difficultés rencontrées lors de leur passage à l’hôpital • faciliter la communication ou renouer le dialogue entre les patients et l’institution • sensibiliser les professionnels de la santé au vécu hospi- talier des patients et des proches • impliquer les patients et les proches dans l’amélioration de la qualité des soins. Comment faciliter le dialogue ? Si vous ou vos proches rencontrez un problème, adressez- vous en priorité à votre médecin ou à votre infirmière de ré- férence. Si nécessaire, vous pouvez demander un entretien avec le chef de clinique et l’infirmière responsable d’unité de soins, ou contacter le médecin-chef de service. Aidez-nous à nous améliorer ! Afin d’améliorer la qualité des prestations de notre établisse- ment, vos propositions et remarques sont les bienvenues. Il vous suffit pour cela de remplir la carte préaffranchie insérée au centre de la présente brochure. Vos idées feront l’objet d’un examen attentif par les coordinatrices de l’Espace mé- diation en lien avec les services concernés. Info + Espace médiation Rue Gabrielle-Perret- Gentil 4 (entrée principale de l’Hôpital)   022 372 22 28 F 022 372 22 29 hug.mediation @hcuge.ch Permanence avec ou sans rendez-vous Lu, je et ve : 13h-16h Ma : 10h-13h Me : 16h-19h Vos droits et responsabilités
    •   24 Vos responsabilités Respect d’autrui Merci de respecter le personnel qui participe à votre prise en charge ainsi que les autres patients et leur entourage. Toute violence verbale ou physique envers le personnel est interdite. Discrétion et tranquillité Afin de respecter le repos de chacun, essayez de limiter le nombre de personnes vous rendant visite en même temps et tenez compte des horaires autorisés. Pensez aussi à la tranquillité de vos voisins de chambre en modérant le son de vos appareils de radio ou ordinateurs portables. Téléphone portable L’usage du téléphone portable est généralement toléré à l’hôpital. Pour préserver le repos de vos voisins de chambre, merci de l’utiliser avec discrétion, d’éviter les conversations bruyantes et de recevoir ou de passer des communications téléphoniques après 21h. Photos et vidéos Afin de respecter la sphère privée, protégée par la loi, il n’est pas autorisé de prendre des photos ou vidéos des autres patients et des soignants, sauf bien sûr s’ils vous donnent leur accord. Dégradations Le matériel de l’hôpital mis à votre disposition est sous votre responsabilité. Prenez-en soin et évitez toute détérioration et gaspillage. Les dégradations volontaires sont à votre charge. Substances interdites La consommation d’alcool, de cannabis ou de substances illicites est prohibée à l’intérieur de l’hôpital. Pour toute information sur votre lieu d’hospitalisation, référez-vous aux pages 29 à 49. Info + Autres moyens pour s’exprimer Ecrire à la Direction générale des HUG, rue Gabrielle-Perret- Gentil 4, CH-1211 Genève 14 Déposer une plainte auprès de la Commission de surveillance des professions de la santé et des droits des patients Bd Helvétique 27 CH-1207 Genève   022 546 89 50
    • 25 Hôpital non-fumeur Tous les locaux à l’intérieur des bâtiments, y compris les balcons, sont non-fumeurs. Si vous êtes fumeur, il existe des abris extérieurs à quelques pas des entrées. La dépendance à la nicotine pouvant rendre difficile l’absti- nence de tabac, nous pouvons vous aider : • avant votre hospitalisation – conseils,   022 372 61 23 • durant votre hospitalisation – conseils et soutien par l’équipe soignante de votre unité • après votre hospitalisation – aide au sevrage, consulta- tion de tabacologie,   022 372 95 37. Vos droits et responsabilités Info + Organisation suisse des patients (OSP) L’OSP protège et défend les droits des patients et des assurés dans le domaine de la santé auprès des soignants, des institutions de soins et des caisses maladie. Antenne genevoise de l’OSP aux HUG (rue Gabrielle-Perret- Gentil 4, 1er étage) Conseils : jeudi 9h-12h et 13h30-16h30   022 372 22 22 ge@spo.ch www.spo.ch
    • Votre départ   26 Préparation de votre sortie La date de votre départ est fixée en accord avec votre mé- decin responsable. Cette sortie est préparée avec vous afin de faciliter votre retour à la vie quotidienne. Sortie contre avis médical Vous pouvez quitter l’hôpital en tout temps. Si, après avoir été informé des risques encourus, vous prenez cette déci- sion contre l’avis médical, le personnel soignant vous de- mande de signer une décharge. Votre lettre de sortie Un rapport médical est adressé à votre médecin traitant sous la forme d’une lettre de sortie. Sauf avis contraire de votre part, elle est envoyée au médecin qui vous a fait hospitaliser. Info + Vos soins à domicile Le réseau d’aide et de soins à domicile propose de nombreuses prestations – aide pour le ménage, repas à domicile, etc. – afin de reprendre vos habitudes de vie. Pour toute infor- mation, contactez l’institution genevoise de maintien à domicile (imad).   022 420 20 00 www.imad- ge.ch Check-list pour votre sortie Au moment de quitter l’hôpital, assurez-vous de bien recevoir : ¨ un avis de sortie ¨ un certificat médical ou arrêt de travail (si besoin) ¨ une carte de traitement ¨ une ordonnance (si besoin) ¨ une prescription (si besoin) de physiothérapie ou pour des soins à domicile ¨ un carnet de suivi de votre traitement (si besoin) ¨ un rendez-vous de suivi pour votre médecin traitant ou à l’hôpital.
    • 27 Votre facture Tarifs Votre assurance maladie prend en charge votre séjour tant qu’une hospitalisation est justifiée par votre état de santé. Si vous êtes assuré auprès du régime suisse de l’assurance ma- ladie, une participation de 10% des frais est à votre charge, jusqu’à un maximum de 700 francs par année, déduction faite de votre franchise. Attention : votre assurance maladie cesse de couvrir le coût de votre hospitalisation lorsque celle-ci ne se justifie plus sur le plan médical. Si une sortie ou un transfert ne peut pas être organisé et que votre séjour se prolonge, les frais passent à votre charge, comme par exemple les frais de pension dans l’attente d’une place en EMS. Une infirmière pourra vous mettre en rapport avec l’assistante sociale pour plus de précisions. Conseils Avant de quitter l’hôpital, n’oubliez pas de récupérer : ¨ vos affaires personnelles ¨ les radiographies que vous avez apportées avec vous ¨ les valeurs (argent, bijoux) que vous avez déposées à la caisse. Retrouvez les horaires d’ouverture des caisses de chaque lieu d’hospitalisation des HUG dans la partie « sites » de ce guide (pages 29 à 49). Le saviez-vous ? L’application pour smartphone iHUG est téléchargeable www.hug-ge.ch/ widgetHUG. Sous la rubrique Urgences, elle donne, en temps réel, les délais d’attente pour les urgences adultes non vitales dans les cinq services faisant partie du Réseau Urgences Genève. Celui-ci réunit les HUG, l’Hôpital de la Tour, la Clinique des Grangettes, la Clinique de Carouge et GMO Cité générations. Votre sortie
    •   28 Forfait journalier ou DRG Selon le type de soins reçus, votre séjour sera facturé par for- fait journalier ou par forfait DRG (Diagnosis Related Groups). Le forfait journalier est un montant facturé par jour (y com- pris le jour d’entrée). Le forfait DRG (forfait par cas) est un système de tarification basé sur le regroupement et le clas- sement des séjours hospitaliers au sein de groupes de pa- thologies (DRG). Il concerne les soins somatiques aigus. Information à l’assurance A l’issue de votre séjour aux HUG, le diagnostic vous concer- nant apparaît sur votre facture sous la forme d’un code. Si vous ne souhaitez pas que votre assureur ait connaissance de ce code diagnostic, vous devez le dire au médecin qui vous suit à l’hôpital. Le code sera alors transmis au méde- cin-conseil de votre assurance et il ne figurera pas sur la fac- ture envoyée à votre assurance. Participation aux frais de séjour Depuis le 1er janvier 2011, l’or- donnance sur l’assurance ma- ladie prévoit une contribution de chaque patient aux frais de séjour hospitalier (nourriture, lo- gement). Ce montant fixe de 15 francs par jour n’est pas fac- turé par les HUG. Il figure uni- quement sur le décompte de l’assurance maladie. Aucune déduction n’est possible (par exemple si vos proches vous apportent vos repas à l’hôpi- tal). Les enfants, les jeunes en formation et les femmes séjournant à la maternité ne sont pas concernés.
    • Vous êtes hospitalisé à… L’Hôpital, bâtiment principal (bât. D) 30 L’Hôpital des enfants 32 La Maternité 36 L’Hôpital de Beau-Séjour 38 L’Hôpital des Trois-Chêne (gériatrie) 40 L’Hôpital de Loëx 42 L’Hôpital de Bellerive 44 L’Hôpital de psychiatrie 46 Adresse TPG Parking Accueil Heures de visite Abris fumeurs Pantoufles Informations pratiques
    • Hôpital, bâtiment principal (bât. D)   30 L’hôpital (bâtiment principal) assure les soins de proxi- mité et regroupe les activités de court séjour. Pour vous soigner et vous aider à guérir, il dispose d’urgences, de soins intensifs, de blocs opératoires et de moyens d’investigation à la pointe. Il comprend également une division privée. Admission Le bureau des admissions vous accueille du lundi au vendre- di de 7h30 à 18h. Il est situé dans l’entrée principale. Badge Pour votre sécurité, de 22h à 6h, l’accès à votre unité de soins se fait au moyen d’un badge. Adressez-vous à l’infir- mière de garde pour en obtenir un. Caisse de dépôt Elle est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30. Tenez-en compte au moment de préparer votre sortie.   022 372 63 63 / 022 372 63 66 Cartes téléphoniques Elles sont en vente à l’accueil. Des cabines sont à votre dis- position à chaque étage. Lesaviez-vous ? Pour améliorer votre confort, les HUG ont com- mencé, en juillet 2011, le chantier du nouveau bâtiment d’hos- pitalisation. Celui-ci compren- dra uniquement des chambres à un ou deux lits avec sanitaires. Au total, 350 lits répartis dans 196 chambres. L’ouverture est prévue au printemps 2016.
    • 31 Rue Gabrielle- Perret-Gentil 4 CH-1205 Genève  022 372 33 11  www.hug-ge.ch Bus n° 1, 5 et 7, arrêt « Hôpital » Bus n° 3, arrêt « Claparède » Tram n° 12, arrêt « Augustins » Bus n° 35, arrêt « Entrée- Hôpital » Parking Lombard Accueil Lu-ve : 6h-22h30 Week-ends et jours fériés : 7h-22h30 Heures de visite Lu-ve : 12h30-14h et 18h-19h30 Week-ends et jours fériés : 12h30-16h et 18h-19h30 Deux abris fumeurs se trouvent sur la terrasse Opéra Coiffure A l’entrée principale, un salon de coiffure vous reçoit sur rendez-vous du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés. Cette prestation est à votre charge.   022 372 65 92 Hébergement pour les proches La structure d’accueil HUG Transplantation met à disposi- tion des appartements pour les familles. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante. Objets trouvés Adressez-vous au bureau d’accueil situé au premier étage. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Services religieux Les dimanches et jours de fête, une messe à 9h ou un culte (un dimanche sur deux) à 10h est célébré à la salle Opéra (niveau 0). Si vous le souhaitez, des personnes bénévoles peuvent vous accompagner. Une chapelle œcuménique se trouve également à ce niveau. Téléphone Pour utiliser le téléphone dans votre chambre (appeler et re- cevoir), vous devez effectuer un prépaiement de 20 francs au bureau des admissions. Ce montant inclut la location de l’appareil et les communications. Si le prépaiement est dé- passé, une facture sera envoyée à votre domicile. A noter que l’éventuel solde n’est pas remboursé. L’usage du télé- phone portable est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion. Timbres et boîte aux lettres Les timbres sont en vente à l’accueil. Une boîte aux lettres se trouve près de l’accueil dans l’entrée principale. A chaque étage se trouve également une boîte aux lettres, le person- nel soignant vous indiquera son emplacement. Vous êtes hospitalisé à…
    • Hôpital des enfants L’Hôpital des enfants prend en charge les enfants, de la naissance jusqu’à 16 ans, pour toutes les affections. Il a développé des prestations de pointe. Lui sont également rattachées les unités de pédopsychiatrie qui accueillent des jeunes jusqu’à 18 ans. Admission de votre enfant  Sauf en cas d’urgence, l’admission d’un patient mineur est faite par son représentant légal ou par l’autorité judiciaire. Le dossier d’admission doit comporter les coordonnées des per- sonnes exerçant l’autorité parentale ou, à défaut, des repré- sentants légaux nommés par le Tribunal tutélaire. Afin de faciliter votre arrivée, adressez-vous au secteur des admissions, situé dans le hall d’entrée, qui se charge de l’en- trée administrative de votre enfant et vous informe du règle- ment relatif à son séjour. Il est ouvert du lundi au vendredi de 7h30 à 18h. En dehors de ces horaires, merci de vous adresser aux urgences. Si votre enfant bénéficie d’une assurance en couverture privée ou semi-privée, veuillez en informer le personnel d’admission. Lesaviez-vous ? Un tiers des urgences reçues aux HUG concernent la pédiatrie, soit quelque 28 000 consulta- tions par an.   32 Check-list de l’admission Pour procéder à l’enregistrement, présentez : ¨ la lettre de convocation établie par le médecin trai- tant de votre enfant ou par un médecin des HUG ¨ la pièce d’identité de votre enfant (ou le livret de famille) ¨ la carte d’assurance maladie de votre enfant.
    • 33 Animations  A l’hôpital aussi, la vie continue pour votre enfant ! Des ac- tivités ludiques sont organisées : atelier de création, éveil à la musique, visite des hôpiclowns. Des bénévoles viennent régulièrement proposer des jeux. Des livres et des films peuvent être empruntés. Sans oublier l’accès à des ordina- teurs. L’équipe soignante vous renseigne volontiers. Affaires personnelles L’hôpital fournit le linge de toilette, les couches et les pyjamas. Par contre, vous devez apporter les affaires personnelles de votre enfant (brosse à dents, pantoufles, doudou, lolette, etc.). Biberons Pour un respect optimal de la qualité, les biberons et complé- ments alimentaires sont préparés et distribués par le centre de nutrition infantile. Chambres Les chambres comptent au maximum deux lits. Toilettes et douches sont situées dans l’unité. Selon les besoins liés à sa prise en charge, votre enfant peut, durant son séjour, changer de chambre. Cybermenthalo Le « cybermenthalo » est un espace multimédia où « chat- ter », répondre aux courriels ou encore se divertir en jouant sur des consoles ou ordinateurs. Situé au premier étage, il est ouvert du lundi au vendredi, de 14h30 à 17h30, en pré- sence d’un animateur. Douleur La prise en charge de la douleur est une priorité. Avec une attention particulière, les soignants la dépistent, la mesurent (échelle de douleur adaptée), la préviennent avant certains soins, la traitent et la réévaluent. De plus, des spécialistes de la douleur des enfants sont à votre écoute pour répondre à vos questions. Rue Willy-Donzé 6 CH-1205 Genève  022 372 40 00  http://dea. hug-ge.ch Tram n° 12, arrêt « Augustins », Bus n° 35, arrêt « Maternité- pédiatrie » Veuillez utiliser les parkings publics situés à proximité Accueil Lu-ve : 7h-20h Week-ends et jours fériés : 8h-20h Heures de visite Pour les parents, elles sont libres. Pour les autres visiteurs : 14h-19h L’abri fumeurs se trouve dans le jardin, à côté de la terrasse de la cafétéria Vous êtes hospitalisé à…
    • Halte-garderie Pendant que vous restez au chevet de votre enfant, ses frères et sœurs peuvent patienter à la garderie Tom Pouce de la Maternité (bd de la Cluse 30, étage 0). Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (18h, les mardis et mercredis) et accueille les enfants de 18 mois à 10 ans dans la mesure des disponibilités.   022 372 43 99 Hébergement pour les parents D’entente avec l’équipe soignante, vous avez la possibilité de passer la nuit dans la chambre de votre enfant (une seule personne) sur un lit pliable ou un fauteuil selon la disponibilité. Pour les parents ou accompagnants n’habitant pas Genève, un logement temporaire est mis à disposition, à proximité de l’Hôpital des enfants, par la Fondation en faveur des enfants Ronald McDonald. Pour loger dans une des deux maisons, 15 ou 20 francs par nuit sont demandés.   022 372 86 01 Information régulière Le médecin qui suit votre enfant vous informe sur le diagnos- tic, les possibilités de traitement, leurs avantages et incon- vénients, les alternatives existantes, les risques éventuels, etc. N’hésitez pas à lui poser des questions. Votre enfant est également informé des actes et examens nécessaires à son état de santé, en tenant compte de son âge et de ses capacités de compréhension. La famille, notre partenaire ! Pour établir le projet de soins de votre enfant, l’infirmière référente, en accord avec le médecin, vous rencontre pour mieux connaître votre enfant, son caractère et ses habitudes de vie. Elle vous explique les soins envisagés pour amélio- rer son état de santé. Ces informations sont notées dans le dossier personnalisé pour que les autres professionnels im- pliqués dans la prise en charge en prennent connaissance. Lesaviez-vous ? Le service de chirurgie pédiatrique est le centre de réfé- rence en Suisse pour les mala- dies du foie chez l’enfant. De son côté, l’unité d’onco- hématologie pédiatrique est leader dans cette discipline en Suisse romande.   34 Hôpital des enfants Info + Mon enfant est malade Fièvre à 40°C ? Peine à respirer ? Des boutons partout ? Réponses sur  www.monen fantestmalade.ch
    • 35 Info + Suivi scolaire Des enseignants du Département de l’instruction publique sont pré- sents à l’hôpital. En fonction de la durée du séjour, ils peuvent assurer le suivi scolaire de votre enfant. Celui-ci peut aussi rester en contact avec ses camarades de classe et ses enseignants grâce à des ordinateurs portables munis d’une caméra. Préparation au retour à la maison Des entretiens sont prévus tout au long du séjour pour pré- parer le retour à domicile de votre enfant et vous donner des conseils ou vous apprendre des soins simples à faire vous- même (par exemple des pansements). Soins à domicile Vous pouvez bénéficier d’aide et de soins à domicile pour votre enfant ou votre famille. Des assistantes sociales ou des infirmières spécialisées vous aident dans les démarches selon votre lieu de domicile (Genève, France voisine, etc.). Téléphone La mise à disposition d’un téléphone fixe est possible dans toutes les chambres. Pour l’utiliser, vous devez effectuer un prépaiement de 20 francs lors de l’admission de votre en- fant. Ce montant inclut la location de l’appareil et les com- munications. Si le prépaiement est dépassé, une facture sera envoyée à votre domicile. A noter que l’éventuel solde n’est pas remboursé. A proximité du hall d’entrée, il existe égale- ment des téléphones à carte. Visites Pour les parents, les horaires de visite sont libres (hormis en cas d’hospitalisation en pédopsychiatrie). Certaines res- trictions peuvent être faites concernant les visites de la fra- trie ou d’autres enfants. L’équipe médico-soignante vous donne des précisions. En fonction de l’état de santé de votre enfant, les visiteurs sont autorisés à raison de deux personnes au maximum par chambre, tous les jours, de 14h à 19h. Visioconférence Votre nouveau-né est hospitalisé en néonatologie ou aux soins intensifs de pédiatrie et vous êtes vous-même en salle de réveil, dans une unité ou à la maison. Grâce à un système de visioconférence, vous pouvez le voir pour que la sépara- tion soit moins difficile à vivre. Vous êtes hospitalisé à…
    • Maternité Le site de la Maternité comprend à la fois des unités d’hospitalisation de gynécologie et d’obstétrique. Il dispose de chambres prénatales et postnatales, de salles d’accouchement, d’un bloc opératoire et de soins continus. On y trouve également des urgences gynéco- obstétricales. Admission Une équipe d’admission, située à l’entrée principale facilite votre enregistrement du lundi au vendredi de 7h30 à 17h. En dehors de ces horaires, vous pouvez vous adresser à l’accueil. Affaires personnelles Durant votre séjour, vous portez autant que possible vos vê- tements personnels. Prévoyez aussi des soutiens-gorges d’allaitement, des coussinets d’allaitement et des habits de bébé pour la sortie. Chambres hôtelières Chaque année, près de 500 nouveau-nés doivent être hos- pitalisés en néonatologie. Pour favoriser la proximité, la Ma- ternité propose deux chambres d’accueil (avec coin cuisine) destinées aux mamans de ces nouveau-nés lorsqu’elles- mêmes ne sont plus hospitalisées. Halte-garderie Pendant que vous êtes hospitalisée, votre conjoint peut vous rendre visite en laissant vos enfants à la garderie Tom Pouce de la Maternité (bd de la Cluse 30, étage 0). Ouverte du lun- di au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (18h, les mar- dis et mercredis), elle accueille les enfants de 18 mois à 10 ans selon les disponibilités.   022 372 43 99 Pouponnières Les pouponnières sont équipées d’un accès sécurisé par badge, 24h/24, réservé aux mamans et au personnel soignant. Lesaviez-vous ? Avec plus de 4000 naissances par année, la Maternité des HUG est la pre- mière de Suisse. Elle est un centre de référence pour les grossesses à risque, grâce à son expertise en échographie fœtale et à la collaboration d’autres services, comme celui de la médecine génétique.   36
    • 37 Retour à la maison avec votre bébé Après un accouchement sans complication, un retour ra- pide à domicile dans les 48 heures est possible avec l’aide et le soutien à la maison d’une sage-femme indépendante. Sortie Entre 10h et 12h. Téléphone portable Afin de ne pas perturber les appareils de surveillance élec- troniques, veuillez éteindre votre téléphone en salle d’accou- chement et dans les chambres du prénatal. Ailleurs l’usage est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion. Visites en semi-privé et privé Les patientes en semi-privé et privé peuvent recevoir des vi- sites de 10h à 20h. Pour les conjoints, de 10h à 21h. Bd de la Cluse 30 CH-1205 Genève  022 372 68 16  http://gyneco- obstetrique.hug- ge.ch Tram n° 12, arrêt « Augustins » Bus n° 35, arrêt « Maternité- pédiatrie » Parking Lombard Accueil 7 j/7 et 24h/24 Heures de visite 12h30-15h30 et 18h30-19h30. Pour les conjoints : 10h-21h L’abri fumeurs se trouve dans le jardin Info + Centre du sein Situé à la Maternité, il offre en un seul lieu une prise en charge globale du cancer du sein, du dépistage au suivi thérapeutique. Vous êtes hospitalisé à…
    • Hôpital de Beau-Séjour L’hôpital de Beau-Séjour accueille des personnes néces- sitant des traitements de réhabilitation et des thérapies de neurorééducation impliquant une grande variété de professionnels. Il dispose d’installations (piscine, mur d’escalade, etc.) pour aider à retrouver l’autonomie dans les activités de la vie quotidienne. Admission Le bureau des admissions vous accueille du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. Il se situe après la réception. Animations L’atelier d’animation se situe au rez-de-chaussée du Pavil- lon Louis XVI. Cet espace de loisirs et de détente vous pro- pose : journaux, accès à Internet, bibliothèque, travaux manuels, jeux de société, etc. Il orga- nise des sorties-excursions, séances de cinéma, concerts, spectacles, fêtes, expositions et autres manifestations socio- culturelles. Bibliothèque Des livres sont à disposition à l’atelier d’animation et à l’accueil. Caisse de dépôt Située au bureau des admissions, la caisse de dépôt et de retrait des valeurs est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. N’oubliez pas de récupérer vos affaires auparavant si vous quittez l’hôpital en dehors de ces heures. Lesaviez-vous ? Le service de neuro-rééducation est à la pointe en matière d’équipe- ments. Association parfaite de la robotique et de l’informatique, deux machines de haute techno- logie utilisent la réalité virtuelle pour aider les patients à retrouver plus vite l’usage des bras et des jambes.   38
    • 39 Cartes téléphoniques Elles sont en vente à l’accueil. Des cabines sont situées à chaque étage. Coiffure A l’entrée, un salon de coiffure vous reçoit sur rendez-vous le mardi de 12h30 à 16h30 et le jeudi de 9h à 17h. Cette pres- tation est à votre charge.   022 372 65 76 Services religieux La messe et le culte sont célébrés en alternance tous les di- manches à 10h15 dans la salle du pavillon Louis XVI au rez- de-chaussée, à droite de la cafétéria. Si vous le souhaitez, des personnes bénévoles peuvent venir vous chercher dans votre chambre et vous y accompagner. Téléphone Au chevet de chaque lit se trouve un téléphone. Le système de paiement dépend du service où vous êtes hospitalisé : • soit les frais (location de l’appareil, communications) sont à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle • soit vous devez vous acquitter d’un prépaiement de 20 francs au bureau des admissions. Ce montant inclut la location de l’appareil et les communications. Si le prépaiement est dépassé, une facture sera envoyée à votre domicile. A noter que l’éventuel solde n’est pas remboursé. Les cabines téléphoniques sont situées à chaque étage et au rez-de-chaussée. L’usage du téléphone portable est to- léré. Veillez à l’utiliser avec discrétion. Timbres et boîte aux lettres Les timbres sont en vente à l’atelier d’animation. Pour dé- poser vos envois affranchis, une boîte aux lettres se trouve à l’accueil. Av. de Beau- Séjour 26 CH-1206 Genève  022 372 68 38 Bus n° 1, arrêt « Reverdin » Bus n° 3, arrêt « Calas » Bus n° 35, arrêt « Beau- Séjour » Parking payant devant l’hôpital Accueil Lu-ve : 7h-21h30 Week-ends et jours fériés : 8h30-21h30 Heures de visite Lu-ve : 12h30-14h et 18h-19h30 Week-ends et jours fériés : 12h30-16h et 18h-19h30 L’abri fumeurs se trouve dans le jardin, à côté de la terrasse de la cafétéria Vous êtes hospitalisé à…
    • Hôpital des Trois-Chêne L’Hôpital des Trois-Chêne, au cœur d’un vaste parc situé sur le domaine de Belle-Idée, accueille des personnes dont l’état de santé nécessite une hospitalisation pour des soins gériatriques ou des traitements de réhabili- tation. Animations Différentes activités vous sont proposées : accès Internet, lecture du journal, bibliothèque et prêt de livres, fêtes, vente ponctuelle d’artisanat. Animaux Les animaux sont tolérés uniquement à l’accueil, au restau- rant et dans le parc. Caisse de dépôt La caisse de dépôt et de retrait des valeurs est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30. En de- hors des heures d’ouverture, la réception peut vous remettre vos clés, papiers d’identité et une petite somme d’argent. Cartes téléphoniques Elles sont en vente à l’accueil. Les cabines sont situées au rez-de-chaussée et près du restaurant. Coiffure Près de la réception, un salon de coiffure est à votre dispo- sition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Vous êtes reçu sur rendez-vous en appelant   022 305 66 45. Si vous le souhaitez, une in- firmière peut vous prendre un rendez-vous. Cette prestation est à votre charge.   40 Info + Programmes ciblés L’hôpital des Trois- Chêne propose des programmes dans différents domaines parmi lesquels les chutes, les mala- dies osseuses et les troubles de la mémoire. Une unité de soins continus permet aussi de mieux gérer les problèmes aigus.
    • 41 Journaux Des journaux, des friandises et divers objets sont en vente à l’accueil. Services religieux La messe et/ou le culte sont célébrés tous les dimanches. Veuillez consulter les horaires affichés dans la salle à man- ger de chaque étage. Des bénévoles peuvent venir vous chercher dans votre chambre et vous y accompagner. Un espace interreligieux ouvert 24h/24 est à votre disposition dans le hall principal près de l’accueil. Téléphone Pour disposer d’un téléphone, adressez-vous à l’équipe soi- gnante. Les frais (location de l’appareil, communications) sont à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle. Si vous avez des problèmes de vue, demandez un appareil à grosses touches. Les cabines téléphoniques sont situées au rez-de-chaussée et près du restaurant. L’usage du télé- phone portable est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion. Timbres et boîte aux lettres Les timbres sont en vente à l’accueil. Vous pouvez remettre vos envois à poster à l’équipe soignante ou les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve près de la réception. Transport bénévole Vos visiteurs peuvent bénéficier gratuitement de transports. Des navettes sont organisées les lundis et mercredis. Pour réserver, prenez contact avec le centre social protestant.   022 807 07 22 Visites Les horaires de visite sont libres. Toutefois, comme de nom- breux soins sont donnés le matin, vous serez plus disponible pour recevoir vos visiteurs l’après-midi. Sur demande, vos proches peuvent passer la nuit à votre chevet. Ch. du Pont- Bochet 3 / Rte de Mon-Idée CH-1226 Thônex  022 305 61 11 Bus n° 31, arrêt « Hôpital Trois-Chêne » Pour les visiteurs, des places de parking sont à disposition. En semaine de 7h à 17h : première heure gratuite, puis 1 fr. 50 par heure. Les trois premières heures sont gratuites le week-end, les jours fériés et après 17h en semaine Accueil 7j/7 et 24h/24 Heures de visite Elles sont libres L’abri fumeurs se trouve dans la cour Des pantoufles fermées sont en vente à la réception Vous êtes hospitalisé à…
    • Hôpital de Loëx L’Hôpital de Loëx offre des soins de réadaptation médi- cale ainsi qu’un hébergement et des soins adaptés en attendant un placement dans un établissement médico- social. Un hôpital de jour et des consultations de gériatrie se trouvent également sur le site. Animations Le service d’animation propose des activités : concert, atelier d’expression et de création, visite d’un magicien, d’un clown, etc. Familles et proches sont les bienvenus pour partager ces moments de maintien de qualité de vie pendant l’hospitalisation. Animaux Les animaux, bien éduqués, sont tolérés partout, sauf dans les zones de soins (unités, chambres et autres lieux de thé- rapie et investigation). Bibliothèque Vous trouvez un choix de livres en libre service dans la salle d’animation (Rhône). Caisse de dépôt La caisse de dépôt et de retrait des valeurs est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 16h. En dehors de ces heures, l’accueil assure uniquement le dépôt. Cartes téléphoniques Elles sont en vente à l’accueil. Des cabines sont à votre dis- position près de la réception, au premier étage des unités Arve, Aire et Allondon. Coiffure Au rez-de-chaussée, un salon de coiffure vous reçoit sur rendez-vous du mardi au jeudi de 13h à 17h et le vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Si vous le souhaitez, une infir- mière peut vous prendre un rendez-vous. Cette prestation est à votre charge.   022 727 28 43   42 Info + Borne interactive Installé dans deux unités qui accueillent des personnes en attente d’une place dans un EMS, cet outil informatique est doté d’un écran tactile. Il permet aux patients de s’habituer peu à peu à ce que sera leur futur lieu de vie en le découvrant en photos.
    • 43 Journaux Des journaux, des friandises et divers objets sont vendus à l’accueil. Services religieux La messe est célébrée tous les dimanches à 10h15, à la salle du Lagnon. Le culte a lieu chaque premier et troisième di- manche du mois à 10h, à la salle du Rhône. Une célébration œcuménique est organisée le dernier dimanche des mois qui en comptent cinq, à 10h15 à la salle du Lagnon. Une cha- pelle se trouve au pavillon Lanance Rez. Téléphone Pour disposer d’un téléphone, adressez- vous à l’équipe soignante. Les frais (loca- tion de l’appareil, communications) sont à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle. L’usage du téléphone portable est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion. Timbres et boîte aux lettres Les timbres sont en vente à l’accueil. Vous pouvezremettrevosenvoisàposteràl’équipe soignante ou les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve près de la réception. Transport bénévole Vos visiteurs peuvent bénéficier gratui- tement de transports. Des navettes sont organisées les mardis et vendredis. Pour réserver, prenez contact avec le centre so- cial protestant.   022 807 07 22 Visites Les horaires de visite sont libres jusqu’à 22h. Toutefois, comme de nombreux soins sont donnés le matin, vous se- rez plus disponible pour recevoir vos visiteurs dès 11h. Sur demande, vos proches peuvent passer la nuit à votre chevet. Rte de Loëx 151 CH-1233 Bernex  022 727 27 27 Bus n° 43, arrêt « Loëx- Hôpital » Un parking payant est à disposition. Il est gratuit pendant trois heures avec un disque bleu et en se garant sur les places bleues visiteurs exclusivement. Possibilité d’acheter un macaron pour la journée à la réception Accueil 7h-20h30 Heures de visite Elles sont libres jusqu’à 22h Trois abris fumeurs se trouvent dans le parc Des pantoufles fermées sont en vente à la réception Vous êtes hospitalisé à…
    • Hôpital de Bellerive L’Hôpital de Bellerive accueille des personnes dont l’état de santé nécessite une hospitalisation pour des soins de réadaptation médicale, par exemple pour récupérer après une atteinte neurologique, et des soins palliatifs. Animaux Ils sont admis uniquement à la réception, au restaurant et dans le parc. Sur indication médicale, ils peuvent exception- nellement être tolérés ailleurs. Bibliothèque Des livres sont à disposition à la bibliothèque au niveau 2. Caisse de dépôt La réception assure l’encaisse- ment et le retrait de dépôt des valeurs du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h. Cartes téléphoniques Elles sont en vente à l’accueil. Une cabine est à disposition près de la réception. Coiffure Situé à côté de la réception, un salon de coiffure vous reçoit sur rendez-vous le mardi et le ven- dredi de 13h à 17h. Si vous le souhaitez, une infirmière peut vous prendre un rendez-vous. Cette prestation est à votre charge.   022 305 76 45 Hébergement pour les proches Sur place, un studio tout équipé est à disposition de l’entou- rage des patients. Pour en savoir plus, renseignez-vous au- près du responsable de votre unité.   44
    • 45 Massages Vous souffrez d’un cancer, d’une maladie chronique ou de douleurs difficiles à contrôler ? L’équipe mobile antalgie et soins palliatifs peut vous proposer des méthodes de lutte contre la douleur complémentaires telles que les massages ou la sophrologie. Téléphone Pour disposer d’un téléphone, adressez-vous à l’équipe soi- gnante. Les frais (location de l’appareil, communications) sont à votre charge et font l’objet d’une facturation mensuelle. Si vous avez des problèmes de vue, demandez un appareil à grosses touches. Une cabine téléphonique est à votre dis- position à la réception. L’usage du téléphone portable est toléré. Veillez à l’utiliser avec discrétion. Timbres et boîte aux lettres Les timbres sont en vente à l’accueil. Vous pouvez remettre vos envois à poster à l’équipe soignante ou les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve près de la réception. Transport bénévole Vos visiteurs peuvent bénéficier gratuitement de transports organisés les lundis et mercredis. Pour réserver, prenez contact avec le centre social protestant.   022 807 07 22 Services religieux Les célébrations religieuses ont lieu le vendredi à la Véranda à 11h. La messe est célébrée une semaine sur deux et le culte une fois par mois. Des personnes bénévoles peuvent venir vous chercher dans votre chambre et vous y accompagner. Visites Les horaires de visite sont libres. Toutefois, comme de nom- breux soins sont donnés le matin, vous serez plus disponible pour recevoir vos visiteurs l’après-midi. Sur demande, vos proches peuvent passer la nuit à votre chevet. Ch. de la Savonnière 11 CH-1245 Collonge- Bellerive  022 305 71 11 Bus E, arrêt « Savonnière » Des places gratuites sont à disposition des visiteurs en sous-sol Accueil Lu-ve : 7h-20h Week-ends et jours fériés : 10h30-20h Heures de visite Elles sont libres L’abri fumeur se trouve dans le parking à côté de l’entrée Des pantoufles fermées sont en vente à la réception Vous êtes hospitalisé à…
    • Hôpital de psychiatrie Le domaine de Belle-Idée abrite l’ensemble des unités hospitalières de psychiatrie générale ou spécialisées. On y trouve aussi un hôpital de jour, des consultations pour les patients autistes, une unité de gériatrie communau- taire et le laboratoire de sommeil. Admission La loi genevoise prévoit trois cas de figure : • l’admissionordinaire(suivrelepanneau« admissionsAubier ») • le placement à des fins d’assistance ordonné par un médecin • l’hospitalisation prononcée par une autorité judiciaire. Quel que soit le régime de votre admission, vous êtes exa- miné à votre arrivée par un médecin qui évalue vos besoins en soins et vous propose une prise en charge adaptée. En cas de placement à des fins d’assistance ou d’hospitali- sation prononcée par une autorité judiciaire, le médecin vous informe des possibilités de recours et vous remet les textes de loi correspondant.   46
    • 47 Animaux Les animaux sont tolérés à l’extérieur des unités hospita- lières. Ils sont en revanche interdits dans les unités de soins. Art à l’hôpital Le Cabinet des curiosités, situé à l’espace Abraham Joly, est un lieu de réflexion, de recherche et de récréation (ex- position d’œuvres d’art, consultation d’ouvrages, visionne- ment de films). Il est ouvert au public du lundi au vendredi de 13h30 à 17h. Plus d’informations www.arthug.ch et   022 305 41 44 Caisse de dépôt La caisse, située au rez-de-chaussée du centre de direction, assure le dépôt et le retrait de francs suisses du lundi au ven- dredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30. La réception gère 24h/24 les dépôts et retraits des monnaies étrangères et des objets de valeur (clés, cartes, bijoux, etc.). Cartes téléphoniques et cartes TPG Elles sont en vente à l’accueil. Centre d’animation Le centre d’animation Nicolas Bouvier (photo ci-contre), situé à l’espace Abraham Joly, en face du centre de direction, vous propose diverses activités : une audiothèque, une média- thèque (presse, BD), une bibliothèque du voyage, une salle de jeux et un accès à Internet. Le centre est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.   022 305 25 67 Conseiller accompagnant Pendant votre séjour, vous avez le droit de demander un ac- compagnement par un représentant d’organisme ou une per- sonne reconnue à ces fins par le département des affaires régionales, de l’économie et de la santé. Ch. du Petit- Bel-Air 2 CH-1225 Chêne- Bourg  022 305 41 11  http://psy- generale-secteurs. hug-ge.ch Bus n° 1 et 9, arrêt « Petit Bel-Air » Bus n° 31, arrêts « Petit Bel-Air », « Salève », « Belle-Idée », « Les Chênes » Pour les visiteurs, des places de parking sont à disposition. En semaine de 7h à 17h, la première heure est gratuite, puis le tarif est de 1 fr. 50 par heure. Les trois premières heures sont gratuites le week-end, les jours fériés et après 17h en semaine (suite page 49) Vous êtes hospitalisé à…
    • Coiffure A côté du restaurant l’Etang, un salon de coiffure vous reçoit sur rendez-vous mardi, jeudi et vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h. Cette prestation est à votre charge.   022 305 42 09 Congé Si vous êtes hospitalisé en placement à des fins d’assis- tance, votre médecin peut vous accorder un congé qui s’ins- crit dans votre programme de soins. Il ne peut pas excéder 15 jours consécutifs. Fitness Aménagée dans un vaste espace lumineux, une salle de musculation est ouverte tous les jours. Vous pouvez vous y rendre accompagné d’un soignant et après avoir établi, avec l’équipe de soins, un programme d’entraînement. Un parcours vita vous permet également de vous exercer au grand air. Médiation Si vous ou vos proches rencontrez un problème, n’hésitez pas à en parler en priorité à votre médecin responsable ou à votre infirmière de référence. Afin de faciliter l’expression de réclamations ou de suggestions, vous pouvez également contacter la secrétaire générale adjointe au Centre de direc- tion de Belle-Idée ; elle collabore avec les services médicaux concernés.   022 305 40 12 Poste Elle se trouve au centre de direction, en face de la caisse des parkings. Vous pouvez remettre vos envois à poster à l’équipe soignante ou les déposer dans la boîte aux lettres qui se trouve près du bâtiment le Salève ou directement à la poste. Services religieux Messe et culte sont célébrés en alternance chaque dimanche à 10h à la Chapelle œcuménique, bâtiment le Léman ; pos- sibilité de messes en semaine. Il est possible de faire ap- pel à un imam pour les personnes de religion musulmane.   48 Lesaviez-vous ? Le département de santé mentale et de psychiatrie dispose d’un matériel de neuro-imagerie à la pointe de l’innovation : un scanner U-SPECT et un EEG de 128 canaux. Cette plateforme technologique est consacrée à la recherche sur le cerveau et à la maladie d’Alzheimer. Hôpital de psychiatrie
    • 49 Sortie • Admission ordinaire Votre hospitalisation cesse sur votre demande. Si votre médecin responsable estime que votre décision de sor- tie n’est pas opportune, il vous informe des risques en- courus. • Placement à des fins d’assistance La décision de sortie est prise par votre médecin respon- sable lorsqu’il estime que votre état de santé le permet. Toutefois, en tout temps, vous pouvez lui demander votre sortie. Le médecin doit répondre dans les 24 heures à votre demande ou à celle présentée par vos proches ou par la personne habilitée à décider des soins en votre nom. En cas de refus par le médecin, vous pouvez faire recours. Celui-ci est transmis immédiatement au Tribunal de pro- tection de l’adulte et de l’enfant pour décision. Substances interdites Alcool, cannabis et autres substances illicites : tous ces pro- duits sont prohibés dans les unités et sur le site. L’institution est en droit de dénoncer leur introduction. Téléphone Des cabines téléphoniques sont à votre disposition dans chaque unité et au restaurant. Vous pouvez être joint à ces cabines ou jusqu’à 20h au bureau des infirmiers. Le centre de direction reçoit les appels 24h/24. Les médecins peuvent être contactés entre 8h et 18h. En dehors de ces heures, le médecin de garde répond aux appels. Pour les règles d’utilisation du téléphone portable, rensei- gnez-vous dans votre unité. Il n’est pas autorisé de prendre des photos ou vidéos avec les téléphones portables. Visites Selon votre état de santé, des horaires particuliers peuvent être convenus entre l’équipe soignante et vos proches. Accueil 7 j/7 et 24h/24 Heures de visite Lu-ve : 13h30-14h30 et 18h30-19h30 Week-ends : 13h30-16h et 18h30-19h30 Il y a trois abris fumeurs : à côté du bâtiment les Tilleuls, à côté du parking proche du centre de formation les Grands-Bois, à proximité du bâtiment les Champs Vous êtes hospitalisé à…
    • Vos notes...   50 Textes Direction de la communication et du marketing Photos Julien Gregorio Conception et réalisation csm sa Tirage 50 000 exemplaires Parution Septembre 2013 Réf.132147
    •  022 372 56 20 contact@arteres.org www.arteres.org Artères est une fondation privée et indépendante, créée en 2007 par les Hôpitaux Universitaires de Genève et la Faculté de médecine-UNIGE. Elle récolte des fonds afin de soutenir la recherche médicale et d’améliorer le confort des patients, finançant des projets innovants et ambitieux dans tous les domaines médicaux : pédiatrie, oncologie, gériatrie, neurologie, psychiatrie, etc. Grâce à vos dons, nous améliorons le confort des patients et développons la recherche. Soutenez notre action! Pour faire un don: Credit Suisse, IBAN CH75 0483 5094 3228 2100 0
    • Bernex Vernier Lancy Collonge-Bellerive Petit-Saconnex Onex Corsier Thônex Plainpalais Vandœuvres Grand-Saconnex Carouge Chêne-Bougeries Eaux-Vives Chêne-Bourg Chiffres-clés* 672 728 journées hospitalières 906 493 prises en charge ambulatoire 25 258 interventions chirurgicales 4019 naissances 85 328 urgences 1804 lits 10 277 collaborateurs dont 1519 médecins 3570 infirmiers 1078 personnel soignant auxiliaire Autres lieux de soins * année 2012 - Hôpital, bâtiment principal (bât. D) - Hôpital des enfants - Maternité - Hôpital de Beau-Séjour Hôpital de Loëx Hôpital de psychiatrie Hôpital des Trois-Chêne (gériatrie) Hôpital de Bellerive Retrouvez-nous sur www.hug-ge.ch