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La GAP et ses interlocuteurs
Gestion administrative des patients (GAP)
 Edicter d’une manière transversale toutes les pro...
Situation actuelle et résultats escomptés
Réclamations HUG 2013
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Formation pilote :...
Accessibilités et perspective d’amélioration
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Offre de formation GAP : La qualité à portée de main

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Offre de formation gestion administrative des patients (GAP) : La qualité à portée de main.
journée de la créativité managériale HUG 2014.

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  1. 1. Etre les premiers pour vous Etre les premiers pour vous 17.06.2014 5ème journée de la créativité managériale C15 « Offre de formation GAP : La qualité à portée de main »
  2. 2. La GAP et ses interlocuteurs Gestion administrative des patients (GAP)  Edicter d’une manière transversale toutes les procédures et règles administratives  Assurer une facturation exhaustive et de qualité  Satisfaire nos divers partenaires Les interlocuteurs de la GAP  Réceptionnistes  Facturistes  Secrétaires médicales  Toutes personnes impliquées dans le processus d’admission, de facturation et de réclamation Contexte / Cadre  Le domaine de la santé est en constante évolution  Les évolutions législatives alourdissent les exigences et les processus administratifs  Le besoin constant de formation et de mise à niveau des connaissances
  3. 3. Situation actuelle et résultats escomptés Réclamations HUG 2013  Délai de traitement moyen 37.67 jours Formation pilote : traitement des DRM  Avant la formation : période du 01.05.2013 au 31.10.2013  Après la formation : période du 01.11.2013 au 30.04.2014  Potentiel d’amélioration de 50% selon l’expérience menée avec le département de chirurgie Nombre Montant (CHF) Réclamations en cours 2882 8’184’823 Réclamations terminées 29467 110’994’954 Groupe montant facture Délai de traitement moyen (jour) Nbr de factures Nbr de WF Facture < 10'000 CHF 44.2 312 395 Groupe montant facture Délai de traitement moyen (jour) Nbr de factures Nbr de WF Facture < 10'000 CHF 21.4 316 399
  4. 4. Accessibilités et perspective d’amélioration Accessibilités  Plateforme « e-formation »  Catalogue d’offre de formation continue des HUG Indicateurs  Cibler les axes d’améliorations  Evaluer l’impact des formations Amélioration des formations  Evaluation online des formations  Satisfaction des collaborateurs
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