Social Media in Unternehmen - Vom Hype zur Strategie

Social Mediain Unternehmen
Vom Hype zur Strategie
Dr. Holger Schmidt | FAZ | Netzökonom.de Juni 2011

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Social Media ist kein Hype – läuft aber den Hype-Cycle entlang
Social Media bedeutet: Beziehungen aufbauen – zu Kunden, Partnern, Stakeholdern aller Art.
Vertrauen muss man sich verdienen/erarbeiten. („Earned Media“)
Social Media muss langfristig ausgerichtet sein. Kurzfristige Gewinnung von Fans bringt nichts.
Social Media erfordert einen Kulturwandel im Unternehmen, an dem sich viele Mitarbeiter beteiligen sollten. („Lieber 100 Mitarbeiter mit 1 Prozent ihrer Zeit als 1 Mitarbeiter mit 100 Prozent“ (Steve Rubel))
Ein Unternehmen muss Gesicht (er) zeigen.
Social Media ist der Aufbau eines langfristigen Beziehungsgeflechtes mit alten und neuen Stakeholdern des Unternehmens. Und erfordertharte Arbeit!


Social Media-das neue Internet in Zahlen
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Social Media geht zu Lasten anderer Web-Tätigkeiten

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Europas Internetnutzer verbringen die meiste Zeit auf Facebook

Facebook-Wachstum
in aller Welt (6 Mon.)
Deutschland hat
geringe Penetration,
wächst aber schnell
Große Frage: Wann ist die
Wachstumsgrenzeerreicht?
Quelle: Social Bakers
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Facebook vs T-Online vs Spiegel.deTägliche Nutzer in Deutschland
10 Mio.
4 Mio.
1 Mio.
Quelle: Google Trends
8

Facebook hat deutsche Social-Media-Konkurrenz überholt
9
Wöchentliche
Nutzer in Prozent allerOnliner in DE

Facebook
in
Amerika
10

„Wachstum ist wichtiger als Umsatz“.
CEO Mark Zuckerberg, 2008
Quelle: FAZ.NET
„Wir fahren Wachstum und Umsatz gleichzeitig hoch"
COO Sheryl Sandberg, 2010
Quelle: FAZ.NET
Break-even
11
Facebook: Die Wachstumsstory
600

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Twitter bleibt auf Wachstumskurs
US-Penetration
13 %
8 %
Nov 2010 Mai 2011
Quelle: Pew Internet

Mercedes Bunz
Quelle: Zeit Online
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Verbreitung der Nachricht vom Tod Osama bin Ladens auf Twitter
Quelle: Socialflow
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Facebook, Twitter, Blogs – Was Unternehmen wofür nutzen
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Mein wichtigster Rat: Hören Sie auf Ihre Kunden. Hören Sie allen Unterhaltungen zu, die über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte geführt werden. Möglicherweise werden Sie zuerst denken, die Unterhaltung in einem sozialen Netzwerk ist nicht wertvoll, ein Blogeintrag sei nicht signifikant. Aber was Dell beobachtet hat: Dort engagieren sich ihre Kunden heute - und sie verbringen weniger Zeit auf ihrer Unternehmensseite.
Manish Mehta, SM-Chef Dell

Abteilungen, die soziale Medien einsetzen
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Social Media Examiner

Betriebswirtschaftliche Effekte

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Dr. Holger Schmidt / FAZ
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Dr. Holger Schmidt / FAZ
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Relevanz von Social Media für Kaufentscheidungen
Quelle: Schengber

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Tools

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Einsatz von Social-Media-Tools im Zeitablauf
Trends:
- Facebook hat Priorität bei SM-Einsteigern
- Corporate Twitter verliert an Bedeutung
- Youtube / Foursquare werden meist später eingesetzt

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Social Media Taktiken
Ausmaß derNutzung
Ausmaß der Effektivität
Ausmaß der Schwierigkeit
Quelle: MarketingSherpa

B2B
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Social Media für B2B:
Die große Chance für B2B-Unternehmen ist der Aufbau von Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung von Problemen im Unternehmen oder auch Kundenanfragen helfen können. Dieses Instrument kann unglaublich mächtig sein. Natürlich können auch Twitter oder Facebook sinnvoll eingesetzt werden, aber Communities sind am besten geeignet. Hiermit lassen sich die wertvollsten Kontakte generieren.
Manish Mehta, SM-Chef Dell
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Corporate Blog (I):
Indium

Corporate Blog (II):
Ipsen

Social Media im B2B-Geschäft
Experten aus dem Unternehmen produzieren Inhalte, die Kunden und die Branche interessieren.
Expertenblogs/Youtube-Kanal/Twitter
40 Prozent der B2B-Entscheider recherchieren in Foren und Fachcommunities.
Positionierung als Innovationsführer
Personalisierung: Mitarbeiter (mit Foto) als Spezialisten aufbauen, die in sozialen Medien (Communitys, Linkedin, Xing) im Namen des Unternehmens als Experten auftreten.
Kern: Gute Inhalte produzieren (auch für Suchmaschinen)
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Was alles schiefgehen kann

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Fazit/Zusammenfassung
Es wird Rückschläge/Neupositionierungen geben
Kurzfristige Effekthascherei (Gewinnspiele, Fans kaufen) wird/muss einem langfristigen Beziehungsaufbau weichen.
Fokussierung auf Facebook wird von einer breiten Aufstellung ersetzt werden. 75 % der FB-Postings werden gar nicht angezeigt.
Erkenntnis wird reifen, dass der „Run“ der Unternehmen auf Facebook vor allem Facebooknutzt. Eigene Web-Präsenz und andereTools nicht vernachlässigen!
Social Media bleibt – KundenBEZIEHUNGEN müssen im Netz gepflegt werden.

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Dr. Holger Schmidt
Blog: netzoekonom.de
Twitter: @HolgerSchmidt
E-Mail: netzoekonom@faz.de

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