Social Media in Unternehmen - Einsatzfelder und betriebswirtschaftliche Effekte

Social Mediain Unternehmen
Einsatzfelder und betriebswirtschaftliche Effekte
Dr. Holger Schmidt | FAZ | Netzökonom.de September 2011

2
Social Media ist kein Hype – läuft aber den Hype-Cycle entlang
Social Media bedeutet: Beziehungen aufbauen – zu Kunden, Partnern, Stakeholdern aller Art.
Vertrauen muss man sich verdienen/erarbeiten. („Earned Media“)
Social Media muss langfristig ausgerichtet sein. Kurzfristige Gewinnung von Fans bringt nichts.
Social Media erfordert einen Kulturwandel im Unternehmen, an dem sich viele Mitarbeiter beteiligen sollten. („Lieber 100 Mitarbeiter mit 1 Prozent ihrer Zeit als 1 Mitarbeiter mit 100 Prozent“ (Steve Rubel))
Ein Unternehmen muss Gesicht (er) zeigen.
Social Media ist der Aufbau eines langfristigen Beziehungsgeflechtes mit alten und neuen Stakeholdern des Unternehmens. Und erfordertharte Arbeit!


Social Media-das neue Internet in Zahlen
3

4
Nutzung sozialer Netzwerke in Deutschland
In Prozent der Internetnutzer in Deutschland
Bitkom

Verbrachte Zeit in dem am häufigsten genutzten Netzwerk
Bitkom
5

6
Social-Media-Nutzung nach Altersgruppen in den USA
Quelle: Pew Internet

7
Social Media geht zu Lasten anderer Web-Tätigkeiten
Quelle: Comscore

9
Facebook vs Google
Anteil an der gesamten Online-Zeit in Deutschland
14,2 %
12,8 %
Quelle: Comscore

Facebook-Wachstum
in aller Welt (6 Mon.)
Deutschland hat
geringe Penetration,
wächst aber schnell
Große Frage: Wann ist die
Wachstumsgrenzeerreicht?
Quelle: Social Bakers
10

Facebook vs T-Online vs Spiegel.deTägliche Nutzer in Deutschland
10 Mio.
4 Mio.
1 Mio.
Quelle: Google Trends
11

Facebook
in
Amerika
12

„Nutzerwachstum ist wichtiger als Umsatz“.
CEO Mark Zuckerberg, 2008
Quelle: FAZ.NET
„Wir fahren Wachstum und Umsatz gleichzeitig hoch"
COO Sheryl Sandberg, 2010
Quelle: FAZ.NET
Break-even
13
Facebook: Die Wachstumsstory
600

Einsatzfelder vonFacebook, Twitter und Blogsin Unternehmen–
14

16
Social Media intern:
Mit der Erfahrung nehmen die Einsatzgebiete zu
Quelle: Social Media Governance 2011
Umfrage unter 596 Kommunikationsverantwortlichen

17
Organisationen, die nicht im Social Webaktiv sind (%)
2010
2011

18
Mit der Erfahrung wächst die Themenpalette

19
Social Media intern:
Der Ordnungsrahmen muss verbessert werden

21
Social Media intern: der Druckt steigt

22
Social Media intern: Ein guter Ordnungsrahmen hilft

Social Media beim Pionier Dell
„Mein wichtigster Rat: Hören Sie auf Ihre Kunden. Hören Sie allen Unterhaltungen zu, die über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte geführt werden. Möglicherweise werden Sie zuerst denken, die Unterhaltung in einem sozialen Netzwerk ist nicht wertvoll, ein Blogeintrag sei nicht signifikant. Aber was Dell beobachtet hat: Dort engagieren sich ihre Kunden heute - und sie verbringen weniger Zeit auf ihrer Unternehmensseite.“
Manish Mehta, SM-Chef Dell

25
Social Media in der Deutschen Telekom
„SocialMedia ist ein großes und wird ein immer wichtigeres Thema bei uns. Wir sprechen von Enterprise 2.0, da wir sowohl die externe als auch die interne Sicht im Umgang mit Web 2.0 berücksichtigen. Konzernweit haben wir über 250 Initiativen mit E2.0 Charakter. Alleine in Deutschland nutzen wir in den Bereichen Marketing, Kommunikation, Produkt&Innovation, Service, Employer Branding usw. über 80 Facebook Accounts, 50 Twitter Kanäle und 15 Corporate Blogs.
Stefan Grabmeier, Deutsche Telekom

Betriebswirtschaftliche Effekte

29
Social Media Examiner

31

32

33

B2B
34

Social Media für B2B-Unternehmen
„Die große Chance für B2B-Unternehmen ist der Aufbau von Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung von Problemen im Unternehmen oder auch Kundenanfragen helfen können. Dieses Instrument kann unglaublich mächtig sein. Natürlich können auch Twitter oder Facebook sinnvoll eingesetzt werden, aber Communities sind am besten geeignet. Hiermit lassen sich die wertvollsten Kontakte generieren.“
Manish Mehta, SM-Chef Dell
35

Corporate Blog (I):
Indium

Corporate Blog (II):
Ipsen

Social Media im B2B-Geschäft
Experten aus dem Unternehmen produzieren Inhalte, die Kunden und die Branche interessieren.
Expertenblogs/Youtube-Kanal/Twitter
40 Prozent der B2B-Entscheider recherchieren in Foren und Fachcommunities.
Positionierung als Innovationsführer
Personalisierung: Mitarbeiter (mit Foto) als Spezialisten aufbauen, die in sozialen Medien (Communitys, Linkedin, Xing) im Namen des Unternehmens als Experten auftreten.
Kern: Gute Inhalte produzieren (auch für Suchmaschinen)
38

39
Fazit/Zusammenfassung
Es wird Rückschläge/Neupositionierungen geben
Kurzfristige Effekthascherei (Gewinnspiele, Fans kaufen) wird/muss einem langfristigen Beziehungsaufbau weichen.
Fokussierung auf Facebook wird von einer breiten Aufstellung ersetzt werden. 75 % der FB-Postings werden gar nicht angezeigt.
Erkenntnis wird reifen, dass der „Run“ der Unternehmen auf Facebook vor allem Facebooknutzt. Eigene Web-Präsenz und andereTools nicht vernachlässigen!
Social Media bleibt – KundenBEZIEHUNGEN müssen im Netz gepflegt werden.

40
Dr. Holger Schmidt
Blog: netzoekonom.de
Twitter: @HolgerSchmidt
E-Mail: netzoekonom@gmail.com

http://paper.li	68
http://twitter.com	6
http://holgerschmidt.name	4
http://us-w1.rockmelt.com	3
http://www.holgerschmidt.name	3
http://mj89sp3sau2k7lj1eg3k40hkeppguj6j-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	2
https://twitter.com	2
http://campusib.fh-burgenland.at	2
http://a0.twimg.com	1
http://polar-peak-6395.herokuapp.com	1

Social Media in Unternehmen - Einsatzfelder und betriebswirtschaftliche Effekte

by Holger Schmidt

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

10 Embeds 92

Statistics