Social Media in Unternehmen

Social Media
Einsatz in Unternehmen
Das neue Internet in Zahlen
Ökonomische Perspektive sozialer Medien
Einsatzfelder in Unternehmen
Betriebswirtschaftliche Effekte
Dr. Holger Schmidt / F.A.Z.
Januar 2011

Social Media-das neue Internet in Zahlen

75 Prozent der Onliner sind in sozialen Medien aktiv
Wachstum gegenüber Vorjahr: + 24 % + 66 %
Anteil sozialer Netzwerke/Blogs an ges. Online-Zeit: 22 %
Quelle: Nielsen

Facebook: 600 Mio. Nutzer, davon 300 Mio. täglich

Facebook-Wachstum
in aller Welt (6 Mon.)
Deutschland hat
geringe Penetration,
wächst aber schnell
Große Frage: Wann ist die
Wachstumsgrenzeerreicht?
Quelle: Social Bakers

Deutschland:
Facebook hat doppelt so viele tägl. Nutzer wie T-Online

Facebook hat vier Mal so viele tägl. Nutzer wie Spiegel.de

Facebook hat deutsche soziale Netzwerke überholt

Facebook ist Kommunikation

Facebook
in
Amerika

Tägliche Nutzer weltweit
Tägliche Nutzer Deutschland

Twitter bleibt auf Wachstumskurs

Dax-Konzerne
steigern
Reichweite
auf Twitter
um Faktor 8

Twitter ist ein News-Verteilmedium
Twitter ist kein soziales Netzwerk
Nur 21 Prozent der
Verbindungen sind reziprok, 79 Prozent einseitig
In den „Retweet-Charts“ dominieren News-Seiten wie CNN, NYT, Mashable, Techcrunch

Informations-verbreitung
auf Twitter
Schnell
Unkontrolliert
Meist viele, neue Quellen
„Superhubs“ statt klassischer Gatekeeper
Wer dieseInformationsströmebeeinflussen will,muss Teil desSystems werden.

Foursquare
„Ich sage meinen Freunden, wo ich gerade bin“ -> Check-in
„Ich gebe meinen Freunde Tips über die Orte“
Lokale Händler belohnen Anwesenheit und Check-in.
Grenze zwischen „realer Welt“ (Geschäft) und Internet wird aufgehoben.
„Check-In“ ist inzwischen auch Bestandteil von Facebook (und weitere Unternehmen folgen).
“Check-in“ und Smartphones machen das Internet lokal
Foto: AP

Die ökonomische Perspektive sozialer Medien

Facebook: Die Wachstumsstory
„Wachstum ist wichtiger als Umsatz“.
CEO Mark Zuckerberg, 2008
Quelle: FAZ.NET
„Wir fahren Wachstum und Umsatz gleichzeitig hoch"
COO Sheryl Sandberg, 2010
Quelle: FAZ.NET
Break-even
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Social Media: Das Gesetz der großen Zahlen
Quellen: Youtube (Citigroup), Facebook (Fred Wilson; InsideFacebook), Zynga ( Business-Week)

Kosten: In der Regel sind die Inhalte nutzergeneriert. Anfallende Kosten sind meist Technikkosten (Server, Datenübertragung). Geschätzte Kosten für große Plattformbetreiber wie Youtube oder Facebook: Mittlerer dreistelliger Millionenbetrag
Wegen der hohen Technikkosten, aber meist geringen Umsätzen je Nutzer funktioniert das Geschäftsmodell nur bei großer Nutzerzahl (> 100 Mio.)
Erst nach einigen Jahren mit Anlaufverlusten zeigt sich, ob die notwendige Nutzerzahl erreicht wird, um die Gewinnschwelle zu übersteigen.
Plattform-Modelle entwickeln sich wegen der notwendigen Marktgröße nur noch in Amerika
Seit StudiVZ/Holtzbrinck investiert kaum ein europäisches Medienunternehmen mehr in ein Plattform-Modell. (Ausnahme: Xing/Burda)
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Social Media: Warum die Amerikaner führen

Duell der Giganten: Google gegen Facebook
Traffic
Umsatz

Social Media – Was Unternehmen so alles passieren kann

Beispiel für externen Kontrollverlust: Nestlé und Greenpeace

Beispiel für internen Kontrollverlust: Siemens

Social Media-Einsatzgebiete für Unternehmen und Manager

Twitter:
Nachrichten/Informationen
Volker Smid auf Facebook
Gruppen auf Facebook / Xing
Blogs
Diskussion Volker Smid (HP) und Carsten Knop (FAZ)

Mein wichtigster Rat: Hören Sie auf Ihre Kunden. Hören Sie allen Unterhaltungen zu, die über Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte geführt werden. Möglicherweise werden Sie zuerst denken, die Unterhaltung in einem sozialen Netzwerk ist nicht wertvoll, ein Blogeintrag sei nicht signifikant. Aber was Dell beobachtet hat: Dort engagieren sich ihre Kunden heute - und sie verbringen weniger Zeit auf ihrer Unternehmensseite.
ManishMeta, SM-Chef Dell

Social Media für B2B:
Die große Chance für B2B-Unternehmen ist der Aufbau von Communities, in denen Fachleute aktiv sind, die bei der Lösung von Problemen im Unternehmen oder auch Kundenanfragen helfen können. Dieses Instrument kann unglaublich mächtig sein. Natürlich können auch Twitter oder Facebook sinnvoll eingesetzt werden, aber Communities sind am besten geeignet. Hiermit lassen sich die wertvollsten Kontakte generieren.

Social Media im B2B-Geschäft
- Corporate Blog
Experten aus dem Unternehmen schreiben über die Themen, die Kunden und die Branche interessieren.
40 Prozent der B2B-Entscheider recherchieren in Foren und Fachcommunities. (Quelle: Virtual Identity)
Positionierung als Innovationsführer
Personalisierung: Mitarbeiter mit Foto als Spezialisten aufbauen, die in sozialen Medien im Namen des Unternehmens auftreten.
Employer Branding / HR
Die nächste Generation Ihrer Mitarbeiter ist mit Social Media vertraut.
Unternehmen, die im Social Web nicht präsent sind, bekommen Probleme im Wettbewerb um die Talente.

Corporate Blog (I):
Indium

Corporate Blog (II):
IBM

Corporate Blog (III):
Ipsen

HR: Das
Beispiel
Stihl

Macht Social Media andere Formen der Werbung überflüssig?
Nein, es wird ein Gleichgewicht zwischen "Owned-Media" (der eigenen Internetseite), "Paid Media" (gekaufte Werbung) und "Earned Media" (Social Media) geben. Ich erwarte, dass wir eine Verschiebung von "Paid Media" zu den beiden anderen Formen sehen werden. Wir aber viel Geld für Social Media ausgibt, aber die Verknüpfung mit den anderen Marketing-Kanälen unterlässt, wird wenig Erfolg haben. Die Vorstellung, ganz auf "Paid Media" zu verzichten, ist unrealistisch.

Wie wichtig ist ein Vorstandsvorsitzender, der voll hinter dem Projekt steht?
Michael Dell und sein Management-Team sind starke Befürworter. Für viele Unternehmen ist eine Top-Down-Unterstützung sehr wichtig. In einigen Unternehmen entwickelt sich Social Media auch von unten, aber dann dauert es meist viel länger. Wenn das Top-Management risikoavers ist, wird das Ausmaß der Dinge, die man mit Social Media machen kann, natürlich beschränkt. Aber in einigen Jahren wird Social Media ein Tool, das in allen Unternehmen selbstverständlich ist.

Social Media-Aktuelle Einsatzfelder und Strukturen

Eingesetzte Social-Media-Instrumente

Abteilungen, die soziale Medien einsetzen

Strukturvoraussetzungen für Social Media

Social-Media-Governance ist bisher schwach entwickelt

Social Media-Betriebswirtschaftliche Effekte

Social Media gewinnt als Kaufkriterium an Bedeutung (I)

Social Media gewinnt als Kaufkriterium an Bedeutung (II)

http://blog.sirac.us	433
http://webciety.de	262
http://www.e20initiative.at	183
http://ansteckend.com	109
http://faz-community.faz.net	88
http://www.osmosis.at	88
http://www.i-marketing-net.com	86
http://versicherungzweinull.wordpress.com	53
http://hungrigerhirsch.wordpress.com	40
http://wahalah.de	38
http://blogmomente.blogspot.com	33
http://www.kluge.de	31
http://www.rubycom.de	28
http://paper.li	25
http://tfkkoch-ananassajh.blogspot.com	23
http://sulzmann.posterous.com	22
http://de.cagoi-networks.com	21
http://wagnerharry.wordpress.com	20
http://www.olivervonarx.ch	16
http://ennome.blogspot.com	14
http://blog.cebit.de	12
http://www.mongodb.org	11
http://www.onlydoo.com	11
http://adtelligence.de	9
http://www.tim-becker.de	8
http://www.adtelligence.de	8
http://teamweb.mms-at-work.de	8
http://orange8.posterous.com	6
http://posterous.com	6
http://blog.internet-heute.net	5
http://www.jam-schweiz.org	5
http://kuerner.posterous.com	4
http://translate.googleusercontent.com	4
http://tweetedtimes.com	4
http://www.dertaumler.de	3
http://twitter.com	3
http://niklausgerber.posterous.com	3
http://static.slidesharecdn.com	3
http://wildfire.gigya.com	2
http://christianburger.wordpress.com	2
http://ishp.posterous.com	2
http://cagoi.com	2
http://www.cagoi-networks.com	2
http://lostandfound.posterous.com	2
http://www.irekia.euskadi.net	2
http://twitt-erfolg.blogspot.com	2
http://feeds.feedburner.com	2
http://blog.ecx.io	2
https://www.jam-schweiz.org	2
http://www.newsblur.com	1
http://users.sch.gr	1
http://blog.gerbers.ch	1
http://cagoi-networks.com	1
http://www.illik-online.com	1
http://www.slideshare.net	1
http://ecomplexx.posterous.com	1
http://www.tumblr.com	1
http://localhost:8888	1
http://pukamble.tripod.com	1
http://escueladeliderazgomedellin.ning.com	1
http://ies.sendagaliana.torres.educa.madrid.org	1
http://www.forum-quartiers-durables.com	1
http://www.swhfast.com	1
http://kse7kal10.blogspot.com	1
http://www.iweb34.com	1
http://us-w1.rockmelt.com	1
http://gbs-moodle.glenbrook225.org	1
http://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	1
http://pr2010.posterous.com	1
http://innoservices.wordpress.com	1
https://ymodules.yammer.com	1
http://tim-becker.posterous.com	1
http://www.geekagenda.it	1
http://www.magnolia-cms.com	1

Social Media in Unternehmen

by Holger Schmidt on Jan 17, 2011

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