Mapa estratégico

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Este es un archivo que hice para una empresa que estoy asesorando. Aquí analizamos la situación actual y establecemos la misión, visión, filosofía y valores de la empresa.

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Mapa estratégico

  1. 1. Asesoría a una agencia de viajespara la obtención del “Distintivo M”<br />L.A. Carlos Augusto Hodgkin Celaya<br />
  2. 2. 1era etapa<br />La situación actual, definición del por qué, hacia donde se quiere ir, el credo y en que se soportará.<br />
  3. 3. Es importante definir claramente las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la agencia de viajes en este momento. <br />El definir estos 4 aspectos será de suma importancia para saber la situación real por la que la empresa está pasando y en lo que se necesita trabajar.<br /> Establecer el análisis F.O.D.A<br />
  4. 4. Análisis F.O.D.A. <br />OPORTUNIDADES<br /><ul><li>Promocionar el crédito Fonacot.
  5. 5. Crecer operativamente.
  6. 6. Captar más clientes.
  7. 7. Adaptar más servicios.
  8. 8. Uso de las redes sociales.
  9. 9. Venta por Internet.</li></ul>FORTALEZAS<br /><ul><li>Reconocimiento en el mercado.
  10. 10. Aceptamos crédito Fonacot.
  11. 11. Precios competitivos.
  12. 12. Sucursal matriz bien ubicada.
  13. 13. Buena atención al cliente.
  14. 14. Variedad de paquetes.
  15. 15. Ambiente laboral agradable.</li></ul>Debilidades<br /><ul><li>Falta de organización
  16. 16. No hay enfoque.
  17. 17. Falta de procesos.
  18. 18. Falta de control.
  19. 19. Falta de equipo de ventas.
  20. 20. Misión y Visión obsoletas.
  21. 21. Duplicidad de funciones.</li></ul>Amenazas<br /><ul><li>Aumento del precio del dólar.
  22. 22. Agresividad de la competencia.
  23. 23. Fenómenos meteorológicos.</li></li></ul><li> ¿Cuál es la razón de ser?<br />El establecer una misión enfocará los esfuerzos para lograr lo que se quiere, dando personalidad a la empresa de manera tal que los colaboradores respeten cada una de sus acciones.<br />Permite saber lo que se quiere dar a todos nuestros clientes (Externos e Internos).<br />Da coherencia a las operaciones de la empresa.<br /> Establecimiento de la misión<br />
  24. 24. La nueva Misión<br />Brindar satisfacción total antes, durante y después de las aventuras de todos nuestros clientes.<br />
  25. 25. ¿Cómo se quiere ver en 3 años?<br />El cumplimiento de la misión hará que la visión se haga realidad, pero para esto hay que definirla de manera ambiciosa, que sea permanente y sin modificaciones por el tiempo de vigencia.<br />La visión proyectará al negocio durante el paso del tiempo y de igual forma fomentará el ánimo y el compromiso del equipo de colaboradores. <br /> Establecimiento de la visión<br />
  26. 26. La nueva Visión<br />Ser una empresa sólida y consolidada en el mercado por dar más que un servicio de excelencia.<br />
  27. 27. ¿Qué es en lo que se quiere creer?<br />La filosofía expresa lo que una empresa quiere ser, su manera de trabajar, lo que quiere transmitir, lo que ya se cree.<br />Esta va más allá que un enunciado, también tiene que ver con la misión y la visión y conjuntarla con los valores.<br />La filosofía será importante en la cultura organizacional.<br /> Establecimiento de la filosofía.<br />
  28. 28. La Filosofía<br />Impulsar la satisfacción personal de todos aquellos que tienen contacto con la familia Porto Allegre.<br />
  29. 29. ¿Qué valores se quieren implementar y transmitir?<br />Para realizar todos los objetivos enfocados hacia la misión se tendrán que sustentar en valores. Estos valores son necesarios para producir cambios, aunque estos sean simples la sociedad todavía cree en ellos.<br />Estos ayudarán a posicionar una cultura empresarial, promover cambios de pensamientos, evitar fracasos, lograr una baja rotación de empleados, evitar conflictos entre estos y lograr el éxito en la mejora continua.<br /> Establecimiento de los valores<br />
  30. 30. Los Valores<br /><ul><li>Honestidad
  31. 31. Confianza
  32. 32. Corresponsabilidad
  33. 33. Compromiso</li></li></ul><li>2da etapa<br />¿Cómo se trabajará durante estos 3 años?<br />
  34. 34. ¿Cómo transformar lo que se en una realidad?<br /> Establecer la metodología del negocio<br />Alineación Estratégica<br />Compensación en base a resultados<br />Modelos de Gestión<br />
  35. 35. Es lograr que cada uno de los colaboradores de Viajes Porto Allegre, compartan un entendimiento de lo que es la organización, su misión, sus objetivos y en como cada uno de ellos contribuye en el logro de todo.<br />Significa comunicación constante y hacia todos lados.<br />Es trabajo en equipo y coordinación operativa.<br />Involucramiento y compromiso.<br />Fomenta la participación en el desarrollo de <br /> los planes de los colaboradores que lo ejecutan.<br /> ¿Qué es la alineación?<br />
  36. 36. Se desconocen los objetivos de la empresa.<br />Cada colaborador trabaja de acuerdo a sus intereses.<br />Faltan procesos.<br />Desperdicio de tiempo.<br />No hay definidas áreas empresariales.<br />No hay organización de ningún tipo.<br />Misión y Visión obsoletas.<br />No hay controles.<br />No hay imagen corporativa.<br /> ¿Cómo está funcionando la agencia de viajes actualmente?<br />Servicio<br />Estrategia<br />Ventas<br />Mercadotecnia<br />Colaboradoras<br />
  37. 37. ¿Cómo estaría la agencia de viajes si aplicará la alineación?<br />Todos los colaboradores conocerían y actuarían de manera tal para lograr los objetivos de la empresa.<br />Cada área (en este caso por ser una Microempresa sería cada persona) aportaría mejoras para lograr los objetivos.<br />Entre cada uno de los colaboradores habría coordinación para que los procesos fluyan.<br />Causa<br />Estrategia <br />Colaboradores<br />C<br />A<br />P<br />A<br />C<br />I<br />D<br />A<br />D<br />E<br />S<br />Servicios<br />Efecto<br />Mercadotecnia<br />Ventas<br />Satisfacción Total<br />
  38. 38. Creación de un mapa estratégico<br />La creación de un mapa estratégico dará 4 puntos clave para que no se pierda el enfoque de lo que Viajes Porto Allegre busca realizar.<br />Capacitación: Con esto se sabrá que capacidades desarrollar y facilitará a los colaboradores adaptarse a la estrategia.<br />Transparencia: Comunica de manera clara lo que la empresa busca en cada uno de los colaboradores.<br />Responsabilidad: Elimina la ambigüedad y establece las responsabilidades de cada colaborador (área).<br />Alineación: Cada colaborador estará enfilado a cumplir sus objetivos de acuerdo al mapa.<br />
  39. 39. Mapa Estratégico 2011-2013<br />Misión<br />¿Por qué existimos?<br />Brindar satisfacción total antes, durante y después de las aventuras de todos nuestros clientes.<br />Objetivos<br />Estratégicos<br />¿Qué queremos lograr?<br />Crecer en las ventas<br />Reducir Costos<br />Aumentar la cartera de clientes<br />Más promociones y servicios.<br />Excelencia en el servicio<br />Iniciativas Estratégicas<br />¿En qué nos enfocaremos?<br />Ejecutar el programa FONACOT<br />Tener fuerza de ventas (SS)<br />Reorganización<br />Funciones Empresariales<br />¿Cómo nos organizaremos?<br />Ventas<br />Marketing<br />Administración<br />Procesos<br />Motivación<br />Trabajo en equipo<br />Seguridad<br />Desarrollo Integral<br />Competitividad<br />Impulsores Empresariales<br />¿Qué nos moverá?<br />Filosofía Empresarial<br />¿En qué creemos?<br />Impulsar la satisfacción personal de todos aquellos que tienen contacto con la familia Porto Allegre.<br />Valores Empresariales<br />Valores Empresariales<br />Honestidad<br />Confianza<br />Corresponsabilidad<br />Compromiso<br />Visión<br />Visión<br />Ser una empresa sólida y consolidada en el mercado por dar más que un servicio de excelencia.<br />

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