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- 10 Fundamental Tips for Social Media Community ManagersA cargo de Corey Eridonhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bi...
- 30 Twitter Community Management TipsA cargo de Wendy Kier: “Community Management on Twitter is all about the peoplewe ar...
- 26 Tips for Managing a Social Media CommunityA cargo de Debbie Hemley: “Do you wonder how to go about exercising good so...
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Aplicacion cupon para conseguir mas seguidores

  1. 1. En Internet, ¿qué esperan los usuarios de las marcas? www.hisocial.com
  2. 2. Existen muchas marcas que creen que con tener una web, una páginas enFacebook, y si me apuran una cuenta en Twitter, ya han cubrido el expediente, y aotra cosa mariposa. Pues…mucho me temo que eso no es así. El consumidor 2.0espera otras cosa de sus marcas. Evidentemente no se trata de un tema menor, unestudio de Forrester concluye que antes del año 2016, el 50% de las ventas al detalle“tradicionales”se verán influenciadas por Internet, por este motivo vamos a veralgunos estudios muy interesantes que nos presentan las expectativas de los usuariosrespecto a la presencia online de las marcas.Empecemos por un estudio llamado “Variance in the Social Brand Experience”, (queencontramos vía Practicalecommerce). En este estudio se encuesto a más de 1.300participantes sobre diversos temas relacionados con Internet y las marcas. Una de lasmás preguntas más interesantes fue la siguiente: ¿Qué espera cuando se conectacon una marca en las redes sociales?. Estos son los resultados:La respuesta mayoritaria es clara, la gente se conecta con una marca online porquequiere obtener algo a cambio -”Quid pro quo”-, o bien quieren entretenimiento obien algún tipo de oferta especial o una mezcla de ambos. 2
  3. 3. Otro estudio que encontramos via Adage nos confirma lo anterior, a la pregunta¿Qué quieres que las marcas te ofrezcan online?, los usuarios contestan lo siguiente:De forma muy destacada lo que quieren son cupones y ofertas. En otras palabras, losusuarios no se conectan con las marcas “por amor al arte” sino que quierencontrapestraciones, prerentemente en forma de decuentos y ofertas especiales.Finalmente os dejo una interesante infografía, que nos explica en detalle, quépiensan los usuarios cuando hacen un “Like” en la páginas de las marcas enFacebook. 3
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  5. 5. En Internet, ¿qué esperan los usuarios de las marcas? www.hisocial.com 5
  6. 6. Hoy hablamos con Mary Mar Camino, Diplomada en Turismo por la Universidad deMálaga y Community Manager en activo:Puedes seguir a Mary Mar en:Blog: http://confesionesdeunacommunitymanager.wordpress.comTwitter: https://twitter.com/ConfesionesCMFacebook: https://www.facebook.com/confesionescmLinkedin: http://es.linkedin.com/in/marymarcamino¿En qué proyectos estás trabajando actualmente?Actualmente estoy trabajando como Responsable de Marketing Online y CommunityManager para distintas Firmas Internacionales de Domótica con representación enEspaña.Es un campo donde es fundamental el trabajo en equipo con arquitectos,diseñadores, decoradores y otros profesionales del sector para materializar ideas engrandes proyectos. La domótica puede, en cierta forma, dotar de vida un hogar, porlo que es muy gratificante. Además está directamente relacionado con lasostenibilidad medioambiental y el ahorro energético, temas que hoy en día son demáxima importancia.Mi Proyecto Personal es: “Confesiones de una Community Manager” , “ Peripecias deuna CM y los peligros del ‘enter’ . El lado amable de las cosas”.“Confesiones de una Community Manager” es un Blog & Magazine que abordatemas de Social Media de una forma amena sin perder la profundidad y el respetopor los conceptos. Mi objetivo es formar una Comunidad de Nuevos Profesionales delSocial Media, donde tenga cabida el intercambio de conocimientos, el soporteconjunto y la motivación constante.¿Cuál es tu definición de Social Media? Según tu experiencia, ¿qué red socialconsideras que es la más productiva y por qué? 6
  7. 7. Definitivamente yo pienso que el Social Media es un verbo totalmente conjugable:“¿Qué haces? Estoy socialmediando.” Yo considero el Social Media como unaactividad que se hace, que se realiza, no es algo filosófico, no estás esperando a quete caiga la manzana del árbol, estás subiéndote al árbol y cogiendo las manzanas.Todas las acciones que llevamos a cabo en Internet que generan interacción sepueden considerar acciones de Social Media, en mayor o menor medida.La red social que considero más productiva depende de muchas cosas, como losobjetivos de la marca, el punto del ciclo de vida del producto, etc.Facebook me aporta un gran valor: el poder compartir. Esto complementa yredondea tu propia marca. Además es una forma de demostrar reconocimiento yrespeto por el trabajo de los demás difundiéndolo.Twitter creo que es la mejor para establecer vínculos con otras personas o empresasde forma rápida, divertida y amable.En estos dos últimos años ha habido un boom con la profesión de Communitymanager. ¿Cómo definirías el perfil que debe tener un Community Manager?No creo que haya un perfil estándar para ser Community Manager. Es más, quizás eléxito y la supervivencia de la profesión se base en la diversidad.En mi opinión, para ser un profesional en cualquier campo, además de estarformado, tienes que tener ética, y en esta profesión, dado el desconocimiento delsector, es fundamental. Aparte del compromiso, la lealtad, la sinceridad y la entregacon la que trabajes, asumiendo muchas veces que si llevas esto al extremo puedesperder tu trabajo.Destacaría cinco puntos que para mí son indispensables a la hora de desarrollar mitrabajo:Capacidad de concentración y abstracción.Agilidad mental y rapidez de actuación.Amplitud de miras y expresión de opiniones a veces divergentes. 7
  8. 8. Empatía y sensibilidad para tratar determinados temas.Disfrutar y valorar el trabajo que realizas.¿Crees que la profesión de Community Manager seguirá viva dentro de 4-5 años?Yo creo que esto depende fundamentalmente de dos factores: del grado deprofesionalización del sector y de la concienciación de las empresas de laimportancia del mismo. Bajo mi punto de vista es preferible “vender” antes laprofesión que al profesional. Así se generarían los puestos para posteriormente,vender al profesional.¿Cuáles son las herramientas que consideras imprescindibles para llevar a cabo ymedir una estrategia eficaz en redes sociales?Las herramientas que uso básicamente son Google Analitycs, FB Insights SocialBro yHootsuit. Pero realmente no me dan el resultado que yo busco…Las estadísticas son un indicador fundamental. Por supuesto que hay cifras que mepreocupan, pero si te haces esclavo de ellas, entonces ya no eres tú el CommunityManager. El nuevo Community Manager serán las variables X e Y que determinan lasestadísticas.Realmente el pulso de la vida de una estrategia o un proyecto te lo da el feedbackdel usuario. Y no necesariamente son los “me gusta” o los retuits. Ese feeling vamucho más allá de la plataforma, la interfaz e incluso la propia máquina y el espacioque nos separa de las personas.La manera de expresarte, de entender cómo se expresan los demás, la capacidadde leer entre líneas y de empatizar. Diferenciar entre el lenguaje escrito explícito eimplícito es de vital importancia. No podemos hacer uso del lenguaje no verbal paraguiarnos. Sin embargo un punto, una coma, etc… pueden ser los mejores indicadoresdel pulso del proyecto.Cada persona te trasmite sensaciones diferentes, sentimientos complejos dado elcanal de interacción, pero al fin y al cabo tan reales como si tuvieras a la personaenfrente. 8
  9. 9. ¿Crees que las herramientas de cupones, sorteos y concursos son productivas einteresantes para las empresas?Si, totalmente. Bien planeadas, con un objetivo claro pueden aportar enormesbeneficios a la empresa. Aumento de las ventas al ofrecer al usuario un descuentoespecial a través de un cupón o una promoción, dinamización de las redes socialesal motivar a los usuarios a concursar y participar con la marca, además deinteractuar con otros usuarios, y por supuesto generar engagement. También escierto que si vas a llevarlo a cabo, hay que hacerlo bien, darle seguimientoexhaustivo y transparencia absoluta. Y por supuesto, contar con el asesoramiento y lalogística de profesionales en la materia.¿Cómo crees que se debe abordar el tema de los comentarios negativos osituaciones de crisis en las redes sociales?En crisis de reputación en las redes, para mí hay dos opciones: la verdad o lalegalidad.Si has cometido un error es de obligación moral y profesional decir la verdad, pedirdisculpas e intentar subsanarlo dignamente, asumir completamente laresponsabilidad de tus actos y ser consciente de que aunque llegaras a perder eltrabajo, debes de afrontar la situación sólo y exclusivamente con la verdad. Lo únicoque es imperdonable es subestimar la inteligencia de los demás con excusas.La legalidad la emplearía en una situación de difamación o calumnia. Si no hascometido ningún error pero tu reputación se ve en entredicho por la actuacióndolosa de terceros, no hay otra vía que la legal. Todo lo demás es un juego inútil queno lleva a nada.Ante comentarios negativos por divergencia de opiniones, la vía es el respeto y eldiálogo.¿Consideras que en España las empresas están más concienciadas que las europeasen cuanto a los beneficios que les puede aportar las Redes Sociales?En España el nivel de concienciación en diversos aspectos difiere bastante con elresto de Europa. Creo que hay motivos suficientes para ser conscientes de la 9
  10. 10. importancia que se merece la profesión y el profesional. Y por supuesto de lapresencia de las marcas en Redes Sociales.“Engagement” es un concepto que últimamente está muy de moda ¿Has oídohablar de él? ¿Cómo lo entiendes tú a nivel de redes sociales?Sí, he oído hablar de él y me encanta. Francamente, el engagement en RedesSociales lo siento como estar charlando con tus amigos.Tan simple y natural como eso. Eliminando cualquier tipo de barrera que te separedel usuario. Para mí no hay unas reglas para generarlo, pasa o no pasa, es comoestar enamorado. Hay cientos de manuales para encontrar el amor, pero por muchoque hagas surgirá cuándo y dónde menos te lo esperes.Es verdad que existen técnicas, opiniones, etc… pero al final cuando aparece esespontáneo, porque si es de otra forma (forzado o trucado) durará muy poco.También creo que existe el “engagement back”. El compromiso que te generan a ticomo Community Manager los propios usuarios y compañeros, es genial. Creo que eslo que más me gusta de mi trabajo.Por último, ¿has probado HiSocial? Si es así, ¿qué te ha parecido?No he tenido el placer ni la oportunidad de probarlo, pero no cabe duda de que loharé. Como Community Manager puedo decir que lo que más me gusta es elengagement que genera este tipo de acciones, aunque no puedo obviar losbeneficios económicos que, al fin y al cabo, son los que nos mantienen a flote.Gracias Mary Mar por compartir con nosotros tus impresiones sobre el Social Media!! 10
  11. 11. Apuntate a nuestro Hangoutsobre HiSocial. Plazas limitadas? www.hisocial.com 11
  12. 12. Plazas agotadasNo obstante lo puedes ver en directo en esta misma urlhttp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PeVQa_o5WhM (Jueves día 11, a las12.00 del mediodía)- Si quieres una presentación privada utiliza esteformulariohttp://www.hisocial.com/help/es/index.php?a=add&catid=1- Si quieres hacernos una pregunta para la presentación del día 11, utiliza este hashtag en Twitter#hisocialhangout- Si quieres seguirnos en Twitter:https://twitter.com/Hisocialcomhttps://twitter.com/albertmora————————————————————————————————–“Aumenta y fideliza tu audiencia en Internet. Convierte tus visitas en usuarios motivados y propensos ala compra”El próximo Jueves 11 de Abril, a las 12.00 del mediodía (hora Barcelona, GMT+1) realizaremos unapresentación en castellano de HiSocial “The Engagement Platform”, vía videoconferencia en GooglePlus. Presentará el Hangout, Albert Mora (CEO de Hisocial)El Hangout se retransmitirá en directo en esta url.Si quieres participar activamente para hacer preguntas o resolver dudas sobre la plataforma HiSocial,te puedes apuntar en este formulario. Plazas limitadas. 12
  13. 13. Tutoriales community manager www.hisocial.com 13
  14. 14. Vamos a ver a continuación una serie de tutoriales gratuitos que permitirán alcommunity manager (o al futuro community manager) completar su formación paraejercer mejor su labor. Para ello hemos seleccionado una serie de recursos en diversosformatos: presentaciones en Powepoint, video, PDFs y finalmente algunos postsdestacados. Sin más dilación, empecemos con los powerpoints:Powerpoints- Manual del Community ManagerApuntes del taller de ‘Introducción al mundo del community manager’ impartido enel Centro de Innovación Alvarado, dentro del programa Madrid Tecnología delAyuntamiento de MadridManual del Community Manager from La Catedral de la InnovaciónTwitter de los autores: https://twitter.com/lacatedral- Guide to Online Community ManagementInformación sobre los autores: “ReadWriteWeb is the second largest informationtechnology blog in the world. ReadWriteWeb provides analysis of Web products andtrends to an intelligent audience of engaged technology decision makers, Webenthusiasts and innovators”Guide to Online Community Management from ReadWriteWeb- Guía del community managerGestión de redes sociales en un mundo excesivamente conectado por DéboraLambrechts.Guía del community manager from Kimera ideas y marketingTwitter de los autores: https://twitter.com/maestros- How To Be An Awesome Community Manager 14
  15. 15. En palabras de los autores “A few tips for fresh community managers”How To Be An Awesome Community Manager from Marta Majewska- ¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa?Ponencia que dio elSocial Media Strategist Pedro Sánchez en el I Congreso Web deZaragoza el 3 de junio de 2011. Qué es un Community Manager, qué puede y nopuede hacer por tu empresa y tipos.¿Qué puede hacer un Community Manager por tu empresa? from 101 – CientounoTwitter de los autores: https://twitter.com/101cientouno- 100 herramientas para community managersDocumento realizado por los alumnos de la primera edición del curso “Comunicacióny Marketing Publicitario 2.0” en Barcelona impartido por Santi Rosero @SantiRoch enel centro “Tadel Formació”.100 herramientas para community managers from Santi RoseroTwitter del coordinador https://twitter.com/SantiRochVideosSi prefieres ver algunos vídeos sobre el tema, he preparado la siguiente selección:- Community Management Crib Notes – A New Era Of Community ManagementEn palabras del autor: “In this Community Management Crib notes video I discuss thechanging state of community management, and what opportunities and challengeslay ahead for this young science.I cover the history of community management, it’s early leaders and innovations, andhow the science of understanding and growing collaborative behavior is solidifyingand changing with the advent of new technologies, social norms, and cultural 15
  16. 16. challenges. I also cover the direct business opportunities for harnessing this newscience, and some of the risks and pitfalls associated with it.”Twitter del autor: http://www.twitter.com/artofcommunityhttp://youtu.be/g2OkcdYkqcI- GS 102 Webcast: Community Best Practices GuideEn este webcast amy muller nos da una guía de buenas prácticas para el communtiymanager.- 10 Commandments of Community ManagementDe la misma autora, seleccionamos también este interesante vídeo:”Amy Muller, Co-Founder and Director of Education, walks you through 10 items that, if put intopractice, will give any Community Manager the knowledge they need to engageand cultivate a passionate and thriving community. Highly recommended for peoplewho have already watched Community Management 101, who would like tosupplement their knowledge of best practices”- SMM Manual de buenos hábitos para el Community ManagerDada la capacidad de gestión y control de la reputación, Keka nos facilitará los prosy contras que tiene Internet y las redes sociales en cuanto a términos de qué esrecomendable hacer o qué no lo es y en que circunstancias. Recomienda “siente lamarca. Agradece. No utilices la venganza. Sé honesto. Fiel y leal a tus principios.”- Private CommunitiesMaddie Grant nos habla de la gestión de comunidades privadas: “Maddie Grant, ofSocialFish, joined the Community Manager Hangout to talk about privatecommunities. How to handle converting listserves to communities, which socialnetworks are right for associations and non profits and the key to fundraising.”PDFs 16
  17. 17. Continuemos en nuestro camino formativo, con una serie de PDFs realmenteinteresantes- Guía del community Manager (la misma que veíamos anteriormente en powerpoint,ahora en formato PDF)Gestión de redes sociales en un mundo excesivamente conectado por DéboraLambrechts.Nivel: Principiante/IntermedioEdición: Stephanie Falla y Eugenia Tobar.Diseño y diagramación: Iván E. MendozaAutor: Debora Lambrechts- A collection of Community Management adviceA cargo de Marketwire y TheCommunityManager.com. en palabras de losautores:”To commemorate Community Manager Appreciation Day (#CMAD) on 17
  18. 18. January 28, 2013, Marketwire and The Community Manager have asked communitymanagers about what they do, how they do it, and where they see thefuture ofcommunity management going. We received more than 600 responses and compiledthe topthoughts, tips and advice into this eBook”- The New Community Manager DefinedConseguir eléxtio y evitar cinco errores comunes, con la siguiente tabla decontenidos:• Introduction• Why a community manager is essential• The skill set of a successful community manager• A day in the life of a successful community manager• Five common mistakes overview• Mistakes #1-5 (with tips for tracking your success)• Highlights 18
  19. 19. • Seven golden rules of success• Resource link library- 60 Insights from Experienced Community ManagersEn palabras de los autores:” As communities start to evolve, brands are starting torealise that they must have community managers to look after their investments, andthat this is a job for a dedicated professional, whether in-house or outsourced.Community managers may have an enormously diverse set of responsibilities, butabove all it’s to develop & nurture the community, to encourage engagement &participation. The tasks to achieve that goal can be fairly wide-reaching & onerous.Responding to posts at 3am? Yes. Organising an army of volunteer moderators? Yes.Preparing a business case? Oh, yes. A tough job. So let’s hear it for communitymanagers. And hear from them, right here…” 19
  20. 20. Posts destacadosYa para finalizar, vamos adestacar una serie de posts muy ilustrativos- Guía de Community Managers en FacebookA cargo de Iñaki Huerta Consultor Independiente en Marketing Online,http://blog.ikhuerta.com/guia-de-community-managers-en-facebookTwitter del autor: https://twitter.com/ikhuerta 20
  21. 21. - 10 Fundamental Tips for Social Media Community ManagersA cargo de Corey Eridonhttp://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/29354/10-Fundamental-Tips-for-Social-Media-Community-Managers.aspx 21
  22. 22. - 30 Twitter Community Management TipsA cargo de Wendy Kier: “Community Management on Twitter is all about the peoplewe are following, those following us, and the people who are talking about us and ourbusiness with whom we are not yet connected.”http://socialmediatoday.com/wendy-kier/950801/30-twitter-community-management-tips 22
  23. 23. - 26 Tips for Managing a Social Media CommunityA cargo de Debbie Hemley: “Do you wonder how to go about exercising good socialetiquette and managing your social networking communities, all at the sametime?Social media community management has expanded into a growing field andthere’s a lot to think about.In this post, I’ll cover 26 tips, an A-Z guide, on waysto manage your company‘s presence.”http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-community-management/ 23
  24. 24. http://www.hisocial.com/blog/es/en-internet-que-esperan-los-usuarios-de-las-marcas/http://www.hisocial.com/blog/es/entrevista-a-mary-mar-camino-diplomada-en-turismo-y-community- manager/ http://www.hisocial.com/blog/es/apuntate-a-nuestro-hangout-sobre-hisocial-plazas-limitadas/ http://www.hisocial.com/blog/es/tutoriales-community-manager/ Si quieres ver más artículos relacionados visita http://www.hisocial.com/blog 24

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