Office365 Educationのサービス品質保証契約に関する一考察

Office365 Education の概要

Office365 Education の SLA

障害と SLA の整合性

カスタム SLA を目指して

おわりに

Office365 Education のサービス
品質保証契約に関する一考察
上田浩
@UEDA Hiroshi
uep@media.kyoto-u.ac.jp
京都大学学術情報メディアセンター
http://uep.ipe.media.kyoto-u.ac.jp/

2014 年 2 月 28 日
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おわりに

今日の話は

Oﬃce365 Education のサービス品質保証契約に
ついて調査した概要をまとめ, 実際にサービス
運用中に生じた障害と契約との整合性に関する
ケーススタディを行う. これらの実例をもとに,
大学など教育研究機関向けオンラインサービス
に必要なサービス品質に関し議論する.

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おわりに

Google Apps を運用したときには

ٜ‫ ۓً۪ڃ܀‬Google
Apps/Gmail £ٖۙ
°
2009

∗

∗

11 ² 27

ٜ‫ۙ ٽۯ ܀‬ª
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おわりに

Google Apps を運用したときには

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おわりに

Office365 はどうか
はじめに

京都大学 Office365:KUMOI の概要

Office365 と統合認証

おわりに

Shibboleth による Office365
Education のシングルサインオン
上田浩
@UEDA Hiroshi
uep@media.kyoto-u.ac.jp
京都大学学術情報メディアセンター
http://uep.ipe.media.kyoto-u.ac.jp/

2013 年 12 月 6 日
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おわりに

Oﬃce365 はどうか

SLA Service Level Agreement; サービス品質
保証契約

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おわりに

ゴール：大学向けカスタム SLA 締結

Photo by Zach Frailey http://www.ﬂickr.com/photos/zrfraileyphotography/4328945527/
Licensed by CC BY-NC-ND 2.0

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おわりに

アウトライン
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おわりに
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おわりに

デモ

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おわりに

システム構成

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おわりに

システム構成

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http://community.office365.com/ja-jp/blogs/office_365_community_blog/archive/2012/07/04/

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おわりに

Shibboleth による WebSSO

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アウトライン
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おわりに
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オンラインサブスクリプション契約

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http://community.office365.com/ja-jp/wikis/release-notes/
microsoft-online-subscription-agreement-histories.aspx

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おわりに

オンラインサブスクリプション契約

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おわりに

マイクロソフトの SLA 関連定義
SLA http://www.microsoft.com/licensing/contracts
または当社が指定する代替サイトに掲
示される、当社がオンラインサービス
の提供および実施に関して確約する
サービスレベル契約を意味します。
サービスレベルマイクロソフトが本サービスの
提供において遵守することに同意した、
本 SLA に規定するパフォーマンスの指
標 (月々の可用性など) を意味します。
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おわりに

サービスレベルの確約事項
下記「月間稼働率」が 99.9%を下回った場合返金

ユーザー時間 (分) − ダウンタイム
× 100
ユーザー時間 (分)

ユーザー時間 (分) とは、月の総時間 (分) に
ユーザーの総数を乗じた時間から、予定され
ていたダウンタイムの総時間を差し引いた
もの
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おわりに

サービスレベルの確約事項
下記「月間稼働率」が 99.9%を下回った場合返金

ユーザー時間 (分) − ダウンタイム
× 100
ユーザー時間 (分)

ダウンタイムとは、エンドユーザーが
Outlook Web Access を使用して電子メールを
送受信することができない期間 1 。
月間 45 分のダウンタイムで 99.9%を下回る
1

Exchange Online の場合

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ハードル

無償プランは 0 円返金されても意味がない?

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アウトライン
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おわりに
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おわりに

メールボックスが存在しません?

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おわりに

メールボックスが存在しません?

お問い合わせいただいた事象は、弊社のメンテ
ナンス作業による影響によって発生いたしまし
たが、本事象については弊社内で共有しており
ます。今回実施したメールボックスを移動する
作業は、頻発する作業ではございませんが、今
後、同様のメンテナンス作業を実施する際には、
想定されるユーザー様へ影響を考慮した作業を
実施するよう努めさせていただきます。

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おわりに

host name lookup failure

11/9 に発生, 1/29 に再発
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おわりに

host name lookup failure

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おわりに

We need you to add some security info …

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おわりに

We need you to add some security info …

2012/7/9 に突如変更され, 8/9 にロールバック
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おわりに

サービスアップグレードが祭りに
ImmutableId ,
ユーザ名,メール
アドレス

認証失敗

1. 認証リクエスト
ECS-‐‑‒ID@st.kyoto-‐‑‒u.ac.jp

6. 認証リクエスト
とユーザ名の⽐比較

フェデレーションドメイン

5. ユーザ名の⽐比較

2. IdP へ Basic 認証
ECS-‐‑‒IDとパスワードを送信

統合認証基盤
統合
LDAP
ECS-‐‑‒ID, UPN,
メールアドレス,
ライセンス情報,
パスワード情報
ADのObjectGUID
をImmutableID と
して同期

O365⽤用システム
フォレスト構成

AD

AD

Directory Sync
ライセンス同期ツール

3. ECS-‐‑‒ID とパスワード
による認証
4. UPNの取得

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おわりに


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おわりに


Azure の UPN が不定アカウントで書き変わり
OWA が使えない
新しいビルドで SMTP 認証エラーが再発
テスト項目の不備 (!)

今だに切り戻しできていない…

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おわりに

移行前の outlook.com サインイン可

移行直後はサインインできなかったのに…
アドレス帳が Outlook.com に残ったまま!
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おわりに

SLA との整合性は?

(残念ながら)
いずれも「可」

Outlook Web App からメールの送受信はでき
ている
事業者が圧倒的に有利な SLA
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おわりに

アウトライン
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おわりに
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おわりに

SLA の意義を再考しよう
本来 SLA は事業者とユーザ相互の合意に基づく
リスクを「コントロール」するもの

現状はマイクロソフトの一方的なもの
責任回避のためのもの
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おわりに

大学の文化を再考しよう

“学部あって大学なし”
部局の自治を重んじる
トップダウンのサービスは受け入れられない

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おわりに

SLA を取り巻く動き
標準化する取り組みが進みつつある

トップダウンの SLA を受け入れるだけという状況
を変化させよう!

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おわりに

Oﬃce365 Education ML を開設しました
カイゼンを勝ち取るため皆で団結しましょう!

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ML の成果
メンバー 38 名, 21 の大学関係者が参加

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おわりに

ML の成果

米国本社に要望をとりまとめエスカレーション
マイクロソフトの年始米国本社へのエスカ
レーションに合わせた
予稿 p. 119 を参照

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アウトライン
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おわりに

Join us?
“進軍より撤退の方が難しい”

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photo by ewanr http://www.ﬂickr.com/photos/ewanrayment/236789016/ Licensed by CC BY-NC-ND 2.0 29 / 30





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