營運APP的⼆二三事創造領先APP必勝⼿手冊時間軸科技市場技術總監李佳憲 Neil Lee13年5月18⽇日星期六
講者介紹李佳憲 Neil Lee現 職:時間軸科技創辦⼈人暨市場技術總監講師顧問經歷:⾏行政院研考會數位⾏行銷顧問Tic100 實作⼯工作坊講師城邦數位出版講師數位時代講座講師淡江資管講座講師經 歷:樂為科技創辦團隊技術⼈人員Ininity ⼯...
今天我們要討論幾個主題• 建⽴立洞察使⽤用者的分析模型• 分析⼯工具操作介紹• 分析⼯工具⽐比較說明13年5月18⽇日星期六
• 廣告成效到底好不好?• 除了下載數什麽才是 KPI?• 要改版了要怎麼改?• 數據那麼多什麽⽅方法⽐比較好?• 我常被⼯工程師呼隆~進⼊入課程前先想想13年5月18⽇日星期六
Mobile App 成熟階段資料來源- Driving	  Consumer	  Insight	  with	  Mobile	  Analy8cs13年5月18⽇日星期六
WebV.S MobileWeb Analytics Mobile App Analytics透過 cookies 及 javascript ⽅方式追蹤 sessionsession 的追蹤透過 UDID (Android) 和sessions...
• 廣告曝光數• 下載安裝數• 總 Sessions• 第⼀一次使⽤用者數量虛榮指標DAUs - NewUsers13年5月18⽇日星期六
• 下載數並不⾜足夠 - 多數的使⽤用者只會打開 APP ⼀一次• 達成 1X 次的開啟 - APP ⺫⽬目標族群 (增加推廣)• 達成 3X 次為 APP 忠誠⽤用⼾戶指標 (忠誠度計劃)• ARPUs - 平均 User 帶來的 Reven...
媒體投遞媒體 + 議題13年5月18⽇日星期六
Cohort-Based Analysis• 群體分析是指依條件選定出⼀一個群體並對於這個群體後續狀況進⾏行分析說明。• 舉例說明:我們於 2/8 做了⼀一檔⾏行銷活動,再往後幾天沒有任何宣傳⾏行為,我們以每天 NewUser 當成群體分析,我...
• 基本款的分析⽅方式,追蹤參數依時間序成⻑⾧長狀況- Number of sessions- 1x , 2x , 3x usage- Time spent per sessionTrend Analysis13年5月18⽇日星期六
Funnel Analysis⼀一個好的 Funnel ⽤用來追蹤操作的重要路徑,如:註冊流程,購買流程,遊戲進⾏行。兩項重要指標• Conversion Rates (轉換率)• Dropoff Rates為什麽要做• 觀察使⽤用者⾏行為• ...
• Acquistion- 使⽤用者如何找到你(廣告)• Activation• 創造第⼀一次好的使⽤用體驗• Retention• 留住使⽤用者(忠誠度計劃)• Revenue• 創造營收的⽅方式 (營收追蹤)• Refer• 使⽤用者是否會...
資料來源- Dave McClure’s AARRR Model13年5月18⽇日星期六
階段 執⾏行⽅方式AcquisitionTapJoyFacebook	  CPIAdMobVponActivation 好的	  APP	  介紹⽂文案及吸引⼈人的照⽚片Retention推播機制點數系統Coupon	  卷系統Revenue下...
Cohort Funnel TrendAcquisitionActivationRetentionRevenueReferral範例:分析⽅方法矩陣13年5月18⽇日星期六
Selected Customers認識Flurry• 2005 年創建提供電話的電⼦子郵件應⽤用• 2008 開始提供⾏行動數據追蹤• ⺫⽬目前募資⾦金額達 2500 萬美元• 95,000 公司使⽤用,275,000 apps• 擁有完整的...
c cc c公司管理⾴頁⾯面13年5月18⽇日星期六
APP名稱裝置數量應⽤用程式管理⾸首⾴頁時間區間活躍⽤用⼾戶時間區間開啟數13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析⾸首⾴頁13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 使⽤用狀況分析13年5月18⽇日星期六
重要名詞說明• NewUser = 下載數量• ActiveUser = 區間(⽇日/週/月)內不重覆⼈人次• Sessions = 重複造訪⼈人次13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 閱聽者分析13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - Acquisition 管理13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 事件管理13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 技術資訊13年5月18⽇日星期六
應⽤用程式分析 - 其他管理13年5月18⽇日星期六
如何開始進⾏行追蹤• 產⽣生追蹤序號 (⾏行銷企劃⼈人員)• 下載並安裝SDK (⼯工程師)• 設定追蹤碼表格 (⾏行銷企劃⼈人員)• APP安裝設定 (⼯工程師)• 安裝後測試 (協同進⾏行)13年5月18⽇日星期六
範本:追蹤碼表格Type Event Trigger Parameters Description購物⾞車流程 加⼊入商品 使⽤用者將商品加⼊入購物⾞車product_idproduct_namewallet_price商品id商品名稱⾦金額T...
追蹤類型重點類型 重要流程 追蹤重點⾏行動商務類型• 購物⾞車流程• 付款流程• 使⽤用者狀態• 互動狀況• 導航列功能•參數無法成為 Funnel 設定的依據如果要追蹤細部流程需各別設定•如需依數據進⾏行 Funnel 分析可⽤用級距來設定 ...
APP名稱裝置數量時間區間活躍⽤用⼾戶Step1 應⽤用程式管理⾸首⾴頁時間區間開啟數13年5月18⽇日星期六
Step3 填寫基本資料13年5月18⽇日星期六
Step2 選擇裝置開發裝置13年5月18⽇日星期六
Step3 產⽣生追蹤序號13年5月18⽇日星期六
1. Download the Flurry iOS SDK2. Add the Flurry lib to your project3. Incorporate the following two lines of Flurry code:#...
Create Funnel• 建⽴立 Funnel• 設定名稱• 設定完整資訊• 建⽴立完後需 1~2 天產⽣生資料13年5月18⽇日星期六
13年5月18⽇日星期六
DEMO13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing轉換數 轉換率Session轉換率13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing13年5月18⽇日星期六
Cross-App Marketing交互使⽤用數13年5月18⽇日星期六
Custom Segmentation• 產⽣生使⽤用者標簽• 選擇時間• 選擇使⽤用程度• 選擇追蹤 Event 事件• 選擇閱聽者• 選擇地點• 完成標簽設定13年5月18⽇日星期六
DEMO13年5月18⽇日星期六
廣告成效追蹤• 建⽴立 Campaign• 產⽣生追蹤⽤用 URL (Campaign URL)ex :http://ad.apps.fm/cQI7TbgoufwlMo-hsM0evq914wHrDm-B2krNaaQ_1TNN1GQJa2Hz...
DEMO13年5月18⽇日星期六
追蹤碼使⽤用實務• 粉絲團引導下載• 產⽣生 QRCode 引導下載 (Web , 印刷品)• 追蹤廣告投遞成效13年5月18⽇日星期六
APIApp Metrics App Info Event Metrics13年5月18⽇日星期六
平台名稱 優點 缺點 推薦度★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★13年5月18⽇日星期六
Localytics-EnganementView13年5月18⽇日星期六
Mixpanel-Chort AnalysisView13年5月18⽇日星期六
Apsalar-Chort AnalysisView13年5月18⽇日星期六
Kontagent-管理界⾯面13年5月18⽇日星期六
還有些什麼?• App Annie• App Ranking Analytics ( 競品分析 )• Advertising effectiveness monitoring13年5月18⽇日星期六
總結• 選擇適合平台組合了解⾃自⼰己的產品• 善⽤用分析⽅方法建⽴立有效指標• 了解廣告成效更有效率廣告投資• 洞察使⽤用者⾏行為提升使⽤用者經驗13年5月18⽇日星期六
謝謝⼤大家時間軸科技市場技術總監李佳憲 Neil Leeneil@hiiir.comfacebook : chiahsienl13年5月18⽇日星期六
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Hiiir 營銷講座 營運App的二三事 創造領先App 的必勝手冊 (分享版)

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  1. 1. 營運APP的⼆二三事創造領先APP必勝⼿手冊時間軸科技市場技術總監李佳憲 Neil Lee13年5月18⽇日星期六
  2. 2. 講者介紹李佳憲 Neil Lee現 職:時間軸科技創辦⼈人暨市場技術總監講師顧問經歷:⾏行政院研考會數位⾏行銷顧問Tic100 實作⼯工作坊講師城邦數位出版講師數位時代講座講師淡江資管講座講師經 歷:樂為科技創辦團隊技術⼈人員Ininity ⼯工作室創辦⼈人艾果軟體股份有限公司創辦團隊⼯工程師專 ⻑⾧長:技術⾏行銷、商業模式設計、三網架構規畫、PMP、⼤大流量系統架構設計、數據分析、電⼦子商務系統13年5月18⽇日星期六
  3. 3. 今天我們要討論幾個主題• 建⽴立洞察使⽤用者的分析模型• 分析⼯工具操作介紹• 分析⼯工具⽐比較說明13年5月18⽇日星期六
  4. 4. • 廣告成效到底好不好?• 除了下載數什麽才是 KPI?• 要改版了要怎麼改?• 數據那麼多什麽⽅方法⽐比較好?• 我常被⼯工程師呼隆~進⼊入課程前先想想13年5月18⽇日星期六
  5. 5. Mobile App 成熟階段資料來源- Driving  Consumer  Insight  with  Mobile  Analy8cs13年5月18⽇日星期六
  6. 6. WebV.S MobileWeb Analytics Mobile App Analytics透過 cookies 及 javascript ⽅方式追蹤 sessionsession 的追蹤透過 UDID (Android) 和sessions (iOS) 進⾏行監測使⽤用者透過鍵盤及滑⿏鼠進⾏行界⾯面操作 使⽤用者透過⼿手勢及觸碰進⾏行界⾯面操作網⾴頁的評測模型來⾃自 PageViews , Referral ,Search 和Visits測量模型很少關注於 referral 和 search 重點放在 engagement 及 loyalty不重複訪客 ( UniqueVisitors ) 認定來⾃自於主機的 IP 位置或是使⽤用者的登⼊入帳號不重複訪客 ( UniqueVisitors ) 追蹤困難所以透過 session 取代資料來源- Driving  Consumer  Insight  with  Mobile  Analy8cs  13年5月18⽇日星期六
  7. 7. • 廣告曝光數• 下載安裝數• 總 Sessions• 第⼀一次使⽤用者數量虛榮指標DAUs - NewUsers13年5月18⽇日星期六
  8. 8. • 下載數並不⾜足夠 - 多數的使⽤用者只會打開 APP ⼀一次• 達成 1X 次的開啟 - APP ⺫⽬目標族群 (增加推廣)• 達成 3X 次為 APP 忠誠⽤用⼾戶指標 (忠誠度計劃)• ARPUs - 平均 User 帶來的 Revenue進階指標13年5月18⽇日星期六
  9. 9. 媒體投遞媒體 + 議題13年5月18⽇日星期六
  10. 10. Cohort-Based Analysis• 群體分析是指依條件選定出⼀一個群體並對於這個群體後續狀況進⾏行分析說明。• 舉例說明:我們於 2/8 做了⼀一檔⾏行銷活動,再往後幾天沒有任何宣傳⾏行為,我們以每天 NewUser 當成群體分析,我們可以發現這個群體在第⼆二天後及第三天有明顯的成交率。• Cohort-Based Analysis 可⽤用來解釋很多13年5月18⽇日星期六
  11. 11. • 基本款的分析⽅方式,追蹤參數依時間序成⻑⾧長狀況- Number of sessions- 1x , 2x , 3x usage- Time spent per sessionTrend Analysis13年5月18⽇日星期六
  12. 12. Funnel Analysis⼀一個好的 Funnel ⽤用來追蹤操作的重要路徑,如:註冊流程,購買流程,遊戲進⾏行。兩項重要指標• Conversion Rates (轉換率)• Dropoff Rates為什麽要做• 觀察使⽤用者⾏行為• 發現路徑瓶頸點• 修正 Dropoff 狀況13年5月18⽇日星期六
  13. 13. • Acquistion- 使⽤用者如何找到你(廣告)• Activation• 創造第⼀一次好的使⽤用體驗• Retention• 留住使⽤用者(忠誠度計劃)• Revenue• 創造營收的⽅方式 (營收追蹤)• Refer• 使⽤用者是否會告訴朋友 (擴散)資料來源- Dave McClure’s AARRR ModelCustomer Lifecycle啊~~~13年5月18⽇日星期六
  14. 14. 資料來源- Dave McClure’s AARRR Model13年5月18⽇日星期六
  15. 15. 階段 執⾏行⽅方式AcquisitionTapJoyFacebook  CPIAdMobVponActivation 好的  APP  介紹⽂文案及吸引⼈人的照⽚片Retention推播機制點數系統Coupon  卷系統Revenue下載收費廣告商城Referral成效機制內容分享病毒⾏行銷13年5月18⽇日星期六
  16. 16. Cohort Funnel TrendAcquisitionActivationRetentionRevenueReferral範例:分析⽅方法矩陣13年5月18⽇日星期六
  17. 17. Selected Customers認識Flurry• 2005 年創建提供電話的電⼦子郵件應⽤用• 2008 開始提供⾏行動數據追蹤• ⺫⽬目前募資⾦金額達 2500 萬美元• 95,000 公司使⽤用,275,000 apps• 擁有完整的⾏行動數據資料庫13年5月18⽇日星期六
  18. 18. c cc c公司管理⾴頁⾯面13年5月18⽇日星期六
  19. 19. APP名稱裝置數量應⽤用程式管理⾸首⾴頁時間區間活躍⽤用⼾戶時間區間開啟數13年5月18⽇日星期六
  20. 20. 應⽤用程式分析⾸首⾴頁13年5月18⽇日星期六
  21. 21. 應⽤用程式分析 - 使⽤用狀況分析13年5月18⽇日星期六
  22. 22. 重要名詞說明• NewUser = 下載數量• ActiveUser = 區間(⽇日/週/月)內不重覆⼈人次• Sessions = 重複造訪⼈人次13年5月18⽇日星期六
  23. 23. 應⽤用程式分析 - 閱聽者分析13年5月18⽇日星期六
  24. 24. 應⽤用程式分析 - Acquisition 管理13年5月18⽇日星期六
  25. 25. 應⽤用程式分析 - 事件管理13年5月18⽇日星期六
  26. 26. 應⽤用程式分析 - 技術資訊13年5月18⽇日星期六
  27. 27. 應⽤用程式分析 - 其他管理13年5月18⽇日星期六
  28. 28. 如何開始進⾏行追蹤• 產⽣生追蹤序號 (⾏行銷企劃⼈人員)• 下載並安裝SDK (⼯工程師)• 設定追蹤碼表格 (⾏行銷企劃⼈人員)• APP安裝設定 (⼯工程師)• 安裝後測試 (協同進⾏行)13年5月18⽇日星期六
  29. 29. 範本:追蹤碼表格Type Event Trigger Parameters Description購物⾞車流程 加⼊入商品 使⽤用者將商品加⼊入購物⾞車product_idproduct_namewallet_price商品id商品名稱⾦金額Trigger 類型• 點擊觸發• 動作觸發• 邏輯觸發• 時間觸發• 狀態觸發最多 10 個最多 300 個NSDictionary *productParams =[NSDictionary dictionaryWithObjectsAndKeys:@"1", @"product_id", // Capture product_id info@"Mercury iPhone5 保護套", @"product_name", // Capture product name@"329", @"wallet_price", // Capture product namenil]; [Flurry logEvent:@"加⼊入商品" withParameters:productParams];Map<String, String> productParams = new HashMap<String, String>();productParams.put("product_id", "1"); // Capture author infoproductParams.put("product_name", "Mercury iPhone5 保護套"); // Capture user statusproductParams.put("wallet_price", "329"); // Capture user status FlurryAgent.logEvent("加⼊入商品", productParams, true); // In a function that captures when a user navigates away from articleFlurryAgent.endTimedEvent("加⼊入商品");iOSAndroid13年5月18⽇日星期六
  30. 30. 追蹤類型重點類型 重要流程 追蹤重點⾏行動商務類型• 購物⾞車流程• 付款流程• 使⽤用者狀態• 互動狀況• 導航列功能•參數無法成為 Funnel 設定的依據如果要追蹤細部流程需各別設定•如需依數據進⾏行 Funnel 分析可⽤用級距來設定 Event內容媒體類型• 閱讀• 閱讀動線• 收藏狀況• 分享功能• 導航列功能•停留閱讀時間為追蹤重點,依停留時間依級距設定 Event⾏行動遊戲類型• 遊戲動線• 遊戲關卡• 遊戲時間• 儲值流程• 購買流程•追蹤成就發⽣生點•升級時間/破關時間•什麽階段開始進⾏行儲值13年5月18⽇日星期六
  31. 31. APP名稱裝置數量時間區間活躍⽤用⼾戶Step1 應⽤用程式管理⾸首⾴頁時間區間開啟數13年5月18⽇日星期六
  32. 32. Step3 填寫基本資料13年5月18⽇日星期六
  33. 33. Step2 選擇裝置開發裝置13年5月18⽇日星期六
  34. 34. Step3 產⽣生追蹤序號13年5月18⽇日星期六
  35. 35. 1. Download the Flurry iOS SDK2. Add the Flurry lib to your project3. Incorporate the following two lines of Flurry code:#import "Flurry.h"- (void)applicationDidFinishLaunching:(UIApplication *)application{[Flurry startSession:@"YOUR_API_KEY"];//your code}Those 3 steps will give you access to the features below (see Analytics Dictionary for details)Step3 程式碼安裝⽅方法• Sessions• Active Users• New Users• Session Length• Frequency of Use• Benchmarks• Page Views• Custom User Segments• User Paths• Lifecycle Metrics• User Retention• Version Adoption• Cross-App Usage• iOS Category Interests• Demographic Estimates• Time of Day Reporting• Geographic Usage• Language Metrics• Devices• Carriers• Firmware Versions13年5月18⽇日星期六
  36. 36. Create Funnel• 建⽴立 Funnel• 設定名稱• 設定完整資訊• 建⽴立完後需 1~2 天產⽣生資料13年5月18⽇日星期六
  37. 37. 13年5月18⽇日星期六
  38. 38. DEMO13年5月18⽇日星期六
  39. 39. Cross-App Marketing轉換數 轉換率Session轉換率13年5月18⽇日星期六
  40. 40. Cross-App Marketing13年5月18⽇日星期六
  41. 41. Cross-App Marketing13年5月18⽇日星期六
  42. 42. Cross-App Marketing交互使⽤用數13年5月18⽇日星期六
  43. 43. Custom Segmentation• 產⽣生使⽤用者標簽• 選擇時間• 選擇使⽤用程度• 選擇追蹤 Event 事件• 選擇閱聽者• 選擇地點• 完成標簽設定13年5月18⽇日星期六
  44. 44. DEMO13年5月18⽇日星期六
  45. 45. 廣告成效追蹤• 建⽴立 Campaign• 產⽣生追蹤⽤用 URL (Campaign URL)ex :http://ad.apps.fm/cQI7TbgoufwlMo-hsM0evq914wHrDm-B2krNaaQ_1TNN1GQJa2Hz5v3YP4aVNi5uZqAMqK7pz1r-vIYpmALhXg• 提供媒體進⾏行投放13年5月18⽇日星期六
  46. 46. DEMO13年5月18⽇日星期六
  47. 47. 追蹤碼使⽤用實務• 粉絲團引導下載• 產⽣生 QRCode 引導下載 (Web , 印刷品)• 追蹤廣告投遞成效13年5月18⽇日星期六
  48. 48. APIApp Metrics App Info Event Metrics13年5月18⽇日星期六
  49. 49. 平台名稱 優點 缺點 推薦度★ ★ ★ ★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★★ ★★ ★ ★ ★★ ★ ★13年5月18⽇日星期六
  50. 50. Localytics-EnganementView13年5月18⽇日星期六
  51. 51. Mixpanel-Chort AnalysisView13年5月18⽇日星期六
  52. 52. Apsalar-Chort AnalysisView13年5月18⽇日星期六
  53. 53. Kontagent-管理界⾯面13年5月18⽇日星期六
  54. 54. 還有些什麼?• App Annie• App Ranking Analytics ( 競品分析 )• Advertising effectiveness monitoring13年5月18⽇日星期六
  55. 55. 總結• 選擇適合平台組合了解⾃自⼰己的產品• 善⽤用分析⽅方法建⽴立有效指標• 了解廣告成效更有效率廣告投資• 洞察使⽤用者⾏行為提升使⽤用者經驗13年5月18⽇日星期六
  56. 56. 謝謝⼤大家時間軸科技市場技術總監李佳憲 Neil Leeneil@hiiir.comfacebook : chiahsienl13年5月18⽇日星期六

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