Pesquisa: Privacidade e Segurança

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  • 1. Objetivo: avaliar a percepção de segurança e privacidade dos usuários de internete redes sociais, bem como entender a importância deste tema em seu comportamentode navegação, as medidas de proteção, cuidados nas redes sociais, etc.Metodologia: pesquisa quantitativa online com 784 respondentes com mais de18 anos das classes A, B e C em todo território nacional. Questionário estruturadoaplicado entre os dias 01 e 07 de junho de 2012.
  • 2. Ultimamente uma série de eventos levantaram novas preocupações com segurança no uso da internet eprivacidade de informações pessoais nas redes sociais.• Caso do furto das fotos da atriz Caroline Dickmann• Votação aberta pelo Facebook sobre novas políticas de segurança• Discussão da redução da idade mínima (13 anos) para cadastro no Facebook•Invasão de hackers na rede Linkedin forçando grande parte dos usuários a alterarem suas senhas deacesso• Aumento na quantidade de novos vírus e novas modalidades de malwares para smartphones e tablets•Criação do Centro de Inteligência Digital da Polícia Federal Brasileira no início de junho de 2012, visandocuidar cibersegurança em eventos como a Rio+20, Jogos Olímpicos e Copa do Mundo• Definição do cyberbullyng e stalking como crimes pelo Senado brasileiroEsta pesquisa mostra como os brasileiros tratam o assunto desde segurança (vírus e dados confidenciais)como privacidade do uso de seus dados para avaliações profissionais e para uso comercial de empresas.
  • 3. •Segurança levada a sério: 87% dos respondentes mantêm seu antivírus sempre atualizado, 79% têmcuidado com os sites que acessam, 78% não abrem e-mails de desconhecidos e 77% só compram emlojas online conhecidas•O computador pessoal é o meio de acessar a internet mais seguro. Smartphone, tablets e ocomputador do trabalho possuem o mesmo nível de segurança•Dentre os pais de crianças de 5 a 15 anos, a maior preocupação com o acesso de seus filhos na interneté com a pedofilia e abordagem de estranhos (57%)•Dos que possuem cadastro e acessaram o Facebook nos últimos 30 dias, 45% possuem perfil privadono Facebook (apenas amigos podem visualizar suas informações). Em pesquisas similares nos EstadosUnidos esse percentual é de 59%, indicando maior preocupação com privacidade pelos americanos• 44% já apagaram comentários e 38% já excluíram alguém da lista de amigos no Facebook• 76% nunca se arrependeram de algum post, foto ou vídeo que tenham publicado nas redes sociais• 45% dos respondentes pensam muitas vezem antes de publicar qualquer coisa nas redes sociais• 41% não confiam plenamente no Facebook quando o assunto é o sigilo dos seus dados pessoais
  • 4. • 78% acham que a idade mínima para se cadastrar no Facebook deveria ser superior à atual (13 anos)•A percepção falta de segurança no Facebook pode representar uma barreira para o F-commerce (54%se sentiriam apenas pouco seguros ou inseguros comprando pela rede social)•O conteúdo postado nas redes sociais pode influenciar na vida profissional dos usuários segundo 63%dos entrevistados•Para a maior parte dos usuários as empresas podem monitorar seus funcionários em situaçõesespecíficas•Apesar das desconfianças com a privacidade de seus dados, os consumidores gostariam de receberofertas e publicidade customizadas. Nesse caso, é aceito o monitoramento de sua navegação e perfisnas redes sociais.
  • 5. Região: Sexo: 2% 39% 61% 7% 5% 63% Masculino Feminino 23% 29% 26% Idade: 22% 11% 6% 6%
  • 6. Pensando na sua segurança e privacidade dos seus dados, que medidas você adota para se proteger de golpes eproblemas na internet?Principais citações Mantenho o antivírus sempre atualizado 87% Tenho cuidado com os sites que acesso 79% Não abro e-mails de desconhecidos 78% Só compro em lojas online conhecidas 77% Não comento sobre dados pessoais 65% Manter o antivírus sempre Faço as atualizações solicitadas pelo meu atualizado é a medida de 58% sistema operacional e browser segurança adotada por 87% Mudo minhas senhas regularmente 52% dos usuários de internet. A preocupação com a navegaçãoEvito acessar a internet em redes públicas de também foi destacada (79% tem 44% wifi cuidados nos sites acessados, 78% Não compro nada com cartão de crédito 10% não abrem e-mails de desconhecidos e 77% só compram em lojas conhecidas). Os elevados percentuais mostram que segurança é uma preocupação para os usuários de internet atualmente.
  • 7. Qual o grau de privacidade e segurança que você possui acessando a internet pelos meios abaixo? * Computador de casa 6% 32% 33% 28% 1% Computador do trabalho 9% 20% 30% 25% 16% Smartphone 5% 23% 40% 20% 11% Tablet 5% 21% 43% 19% 11% Nada seguro Pouco seguro Seguro Bastante seguro Completamente seguro O computador pessoal (de casa) é o meio de acesso mais seguro. Smartphones e tablets apresentam o mesmo nível de segurança.* Foram consideradas apenas as respostas válidas. Por exemplo, para Tablet foram consideradas apenas respostas de quem possui o aparelho.
  • 8. Você possui filho(s) com idade entre 5 e 15 anos? Qual as suas principais preocupações no que se refere ao uso da internet pelo seu filho? Principais citações Pedofilia e abordagem de estranhos 57% Acesso a sites com conteúdo impróprio / 36% pornografia 47% Vírus ou outros tipo de dano ao computador 31% 64% Excesso de tempo na frente do computador 27% Golpes 17% Bullying digital 14% Roubo e venda de dados pessoais 13% Sim Não Os pais estão atentos ao uso da internet por filhos de 5 a 15 anos. A abordagem de estranhos e pedofilia preocupam 57% dos pais, sendo a primeira no ranking de preocupações. O bullying digital, que recentemente foi aprovada como crime por comissão do senado brasileiro, é uma preocupação apenas para 14% dos pais. Além de preocupação com a segurança das crianças, os pais de preocupam também com o tempo que os filhos passam na frente do computador.
  • 9. Você possui cadastro e acessou o Facebook nos últimos 30 O seu perfil no Facebook é:dias? 45% 33% 19% 22% 81% Personalizado (defini o que é público e o que é privado) Público Sim Não Privado (apenas amigos podem ver) 45% dos usuários de Facebook entrevistados afirmam que seu perfil é privado, ou seja, apenas pode ser visualizado por amigos. Este percentual é inferior ao encontrado em pesquisas de comportamento nos Estados Unidos. Pesquisa divulgada pelo Pew Research Center em dezembro de 2011, mostrou que aproximadamente 59% dos americanos possuem perfil privado, 20% personalizados e 21% públicos.
  • 10. Quais das atividades abaixo você costuma realizar nas redes sociais? Postar fotos 63% Opinar sobre assuntos atuais 58% Comentar meus pensamentos e emoções 43% Conhecer pessoas novas 41% Seguir marcas e empresas que eu gosto 40% Postar informações sobre meus gostos e interesses 35% Publicar vídeos 29% Atualizar dados de trabalho 28% Atualizar dados de relacionamento 19% Fazer check-in / atualizar minha localização 14%Apesar da preocupação com segurança mostrados nos slides anteriores, os cuidados com a privacidade das informaçõespessoais tem sido negligenciada pelos brasileiros.É elevado o percentual de pessoas que compartilham fotos ou vídeos e informações pessoais e de localização nas redessociais.
  • 11. Quais das ações abaixo você já fez no Facebook? 63% 44% 44% 37% 38% Brasil EUA* 21% Me desmarquei de foto Unfriend (tirei alguém da minha Apaguei comentário lista de amigos) 21% dos brasileiros já se desmarcaram de fotos no Facebook e 38% tiraram alguém da lista de amigos. Esses percentuais são inferiores aos encontrados em pesquisa com público americano. Ou seja, a preocupação com a privacidade aparentemente é maior nos Estados Unidos que no Brasil. Os dois países apresentam o mesmo percentual (44%) de pessoas que já apagaram comentários postados.* Pesquisa divulgada pelo Pew Research Center em dezembro de 2011.
  • 12. Você já se arrependeu de algum post, foto ou vídeo que tenha publicado nas redes sociais? 21% 2% 76% Sim Sim, ocorre com frequência Não23% dos usuários de redes sociais já se arrependeram de algum conteúdo postado por eles, porém apenas 2% searrependem com frequência.
  • 13. Quando vai escrever alguma coisa nas redes sociais, qual o grau de cuidado você tem com sua reputação? Penso muitas vezes antes de publicar qualquer coisa 45% Tomo bastante cuidado 28% Tenho algum cuidado em alguns 17% temas específicos Tenho cuidado, mas não me O cuidado com a reputação (cuidado com o que será 8% censuro nunca postado) nas redes sociais é grande dentre os entrevistados. 45% deles pensam bastante antes de escrever ou compartilhar qualquer informação. Não tomo nenhum cuidado 2% Apenas 2% afirmam não tomar cuidado nenhum as de publicar conteúdo.
  • 14. Pensando em sua segurança e privacidade, quais os Em relação às normas de segurança e privacidade do Facebook,cuidados abaixo você tem no Facebook? você acredita que seus dados são mantidos em sigilo?Principais citações Não aceito convite de amizade de desconhecidos 73% 13% Tenho cuidado com as coisas que escrevo e 41% compartilho 73% Tenho cuidado com arquivos que recebo 71% 46% Só instalo ou baixo aplicativos que tenho certeza que são seguros 57% Gerencio as minhas informações de perfil Nunca pensei nisso com as funções disponíveis no Facebook 46% Só acesso o Facebook do meu computador Acredito que o Facebook siga rigorosamente todas as pessoal 41% normas de privacidade Troco a senha de acesso regularmente 35% Não confio completamente no Facebook 41% dos usuários não confiam plenamente no Facebook quanto se referem ao sigilo dos dados pessoais.
  • 15. Em sua opinião, qual deveria ser a idade mínima para se cadastrar no Facebook? Não deveria ter idade mínima 8%78% dos entrevistados Acima de 18 anos 19%acham que a idademínima de cadastro no Acima de 17 anos 8%Facebook deveria sermaior do que o que consta Acima de 16 anos 14%na política de segurançaatual (13 anos). Acima de 15 anos 16% Acima de 14 anos 13% Acima de 13 anos 5% Acima de 12 anos 9% Acima de 11 anos 2% Acima de 10 anos 4% Acima de 8 anos 3%
  • 16. Você se sentiria seguro em comprar produtos diretamente pelo Facebook? 38% 31% 23% 8% Completamente seguro Seguro Pouco seguro Nem um pouco seguro52% das pessoas nunca pensaram na possibilidade de comprar pelo Facebook. Dos 48% que responderam a estapergunta, um pouco menos da metade se se mostra seguro ou completamente seguro com o F-commerce.Esses dados sinalizam uma possível barreira para o crescimento do F-commerce no Brasil (receio com a falta desegurança), mas ao mesmo tempo mostra o potencial de crescimento dessa modalidade de venda.
  • 17. O que você publica nas redes sociais pode interferir na sua vida profissional? 41% 37% 23% 23% Sim, meu chefe e colegas de Sim, alguém pode interpretar Sim, empresas podem verificar Não trabalho são meus amigos nas mal o que escrevo meu perfil antes de me redes sociais contratar63% acreditam que o conteúdo postado nas redes sociais podem interferir na vida profissional.
  • 18. É correto uma empresa monitorar seus funcionários nas redes sociais? 13% Sim, é correto 25% Em algumas situações é correto 26% Apenas quando o funcionário está acessando as redes sociais de dentro da empresa Não 37% Apenas 25% dos usuários de redes sociais acreditam que as empresas não possam monitorar seus funcionários em nenhuma circunstância. Na ponto oposta, 13% acreditam que a empresa pode monitorar seus funcionários. O restante dos entrevistados acreditam que é válido o monitoramento em algumas situações específicas.
  • 19. Seria interessante que sites e buscadores te É correto uma empresa monitorar seus clientes nas redesmostrassem publicidade de acordo com o seu sociais?histórico de navegação? 8% 37% 41% “Seria ótimo” 55% 37% “Seria melhor do que é hoje” Sim Sim, se as informações forem usadas para a empresa oferecer produtos adequados ao perfil do cliente (personalizados) NãoÉ correto e interessante que as empresas monitorem o perfil de navegação e seus clientes nas redes sociais desde queusem essas informações e análises para segmentar melhor suas ofertas. Ou seja, usem para melhorar a experiência docliente com a marca.
  • 20. O tema segurança e privacidade na internet e redes sociais é, cada vez, mais discutido entre usuários, empresase representantes dos governos. Recentemente, alguns casos emblemáticos ocorreram no Brasil, como ovazamento de fotos pessoais da atriz Carolina Dickmann e a inauguração da central da Polícia Federal paraacompanhamento de crimes digitais.Através desta pesquisa, observa-se que a segurança é uma preocupação dos brasileiros usuários de internet.Atualizar o software antivírus e cuidados na navegação são as ações mais frequentes de precaução. Também énítido a preocupação com e-mails de pessoas e empresas desconhecidas.Nas redes sociais, existe uma percepção de insegurança e falta de privacidade. As pessoas não confiam noFacebook e em suas políticas de privacidade e sigilo da informação(41%). Apesar disso, o compartilhamento defotos e informações sobre a vida pessoal são comuns.Ser relevante para seu público alvo é cada vez mais importante para as marcas e uma necessidade nas redessociais. Os consumidores acham válido serem monitorados pelas empresas desde que se beneficiem disso, ouseja, recebam ofertas, promoções e conteúdo segmentados.
  • 21. SP: (11) 3137-7500 RJ: (21) 2244-8888contato@hi-midia.com