Magazine Hét Ondernemersbelang Drechtsteden 4-2014

E D I T I E 04 2014
VAN
DE DRECHTSTEDEN
MHASTeERCtLA SSr: NeIEUgW AeRBEnIDStRE CHrTegels
Online hulp bij
WWZ -stress
Klantgericht zakendoen volgens
professionals uit verschillende branches

LCS Piping B.V. is gespecialiseerd in het buigen van stalen, roestvaststalen en
cunifer leidingen t/m 4” met diverse buigstralen en verschillende wanddiktes.
Wij hebben diverse CNC gestuurde doornbuigmachines, waarmee wij door toepassing van
het zgn. “3D buigsysteem”, ronde buizen kunnen buigen met een buigstraal van 1½D.
Tevens zijn we sinds kort in het bezit van een combi buigmachine, waardoor we vele
materiaalsoorten en vormen kunnen buigen en walsen, in grotere en kleinere radii.
Naast het buigen van ronde buizen, beschikken wij tevens over een ruime ervaring op het
gebied van het maken en installeren van complete pijpleidinginstallaties, zowel voor nieuwbouw-als
ook voor reparatiedoeleinden. Maar ook maatwerk is geen probleem.

RONDE TAFEL REPORTAGE RONDE TAFEL
LEES VERDER OP PAGINA 12 LEES VERDER OP PAGINA 17 LEES VERDER OP PAGINA 28
5 Column / Colofon
6 Nieuws
21 ‘Met Marktplaats staat mijn webwinkel op
een A1-locatie’
22 Eeuwige zoektocht naar de heilige graal
van internetmarketing
25 Online hulp bij Wet werk en zekerheid-stress
27 FrisFacilitair geeft invulling aan social
return binnen uw organisatie
32 Verplichte aircokeuring EPBD
33 ‘Het is gaaf om ondernemers te kunnen
verbazen met innovatie’
35 Hoe integreert u offline en online marketing?
37 Welkom in de iWereld!
38 Energieakkoord raakt mkb: last of lust?
DE BELEVENISSEN VAN KONING KLANT
Of een bedrijf nu bodemonderzoek verricht
of horecaconcepten presenteert, zakendoen
gaat altijd over mensen. Klanten bepalen
uiteindelijk of een ervaring voor herhaling
vatbaar is. En dat doen ze aan de hand van
beleving, zeggen de tafelgasten. Een ronde-tafelgesprek
over communicatie, de rol van in-ternet
en het ‘aanleren’ van klantgerichtheid.
GEEF IETS WEG WAAR JE ZELF OOK BLIJ VAN
WORDT!’
ViveleDon en Kleijn Gifts & Goods zijn twee
bedrijven met een heel verschillende identiteit.
Met deze eigenzinnige combinatie maakt eige-naar
Leon van Vive het gezamenlijke product-aanbod
niet alleen heel breed, maar ook
verrassend creatief. Vooral door zijn passie
voor kunst en kennis van materialen is Leon
erin geslaagd ViveleDon op de kaart te zetten
als bedrijf dat geschenken met karakter levert.
ONLINE ONDERNEMEN: BEHOEFTEN KLANT
LEIDEND MAKEN
Iedereen heeft de mond vol over online
ondernemen. Maar veel ondernemers weten
niet eens goed wat ze met hun website aan
moeten. Laat staan dat ze het maximale
rendement uit hun webbased communicatie-middelen
halen. Online verkoop als onderdeel
van de totale bedrijfsvoering, veel onderne-mers
zien het nog steeds niet als een kans voor
zichzelf. Zes specialisten uit de Drechtsteden
laten er hun licht over schijnen.
HET REGENT REGELS
Ondernemers opgelet, er komen nieuwe regels voor het inhuren van personeel aan. En die
maken het er niet makkelijker op, zegt advocaat Theo Briggeman. “Het tegenovergestelde
wordt bereikt, we raken van de regen in de drup.” Een verslag van de masterclass over het
nieuw arbeidsrecht.
MET INTERNET LIGT DE WERELD AAN JE VOETEN
Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige
Ben Woldring introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op
internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen
van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet, digitale televisie, breedband
en hotels.
LEES VERDER OP PAGINA 8
LEES VERDER OP PAGINA 20
PLUS
MASTERCLASS
EN VERDER...
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014 3
INHOUD

ontdek in de
hoeksche waard
wat ik allang
weet!
Op zoek naar een plek om uw
bedrijf tot bloei te laten komen?
De Hoeksche Waard beschikt met meer
dan 3.000 ondernemingen over een sterk
ondernemersklimaat! Gelegen aan de A29
biedt het gebied een prima en betaalbare
infrastructuur voor bedrijvigheid. Er is
een sterk netwerk van havengerelateerde
bedrijven en de regio biedt ruime kansen
voor ondernemingen op het gebied van
(biobased) industrie, handel, recreatie
& toerisme en landbouw. Kom zelf eens
kijken en ontdek wat onze ondernemers
hier allang weten.
Wat u ook zoekt. De Hoeksche Waard heeft het.
dehoekschewaardishetwaard.nl

COLUMN
DE KLANT ALS UIT TE PERSEN CITROEN
Een ondernemer met een heren-modezaak
Het Ondernemersbelang van de
Drechtsteden verschijnt vijf keer
per jaar.
Elfde jaargang, nummer 4, 2014
Oplage: 5.500 exemplaren
Coverfoto
Theo Briggeman van Briggeman &
Jansen Advocaten
Fotografi e: Richard van Hoek
Uitgever
Novema Uitgevers BV / Jelte Hut
Postbus 30, 9860 AA Grootegast
Weegbree 1, 9861 ES Grootegast
Telefoon: 0594 – 51 03 03
Fax: 0594 – 61 18 63
info@novema.nl
www.novema.nl
Eindredactie
Jørg van Caulil
j.vancaulil@ondernemersbelang.nl
Regionale verbinder
Harold van der Laan
Novema Grootegast
Telefoon: 0594 - 51 03 03
Fax: 084 - 729 22 10
h.vanderlaan@ondernemersbelang.nl
Website
www.ondernemersbelang.nl
Vormgeving
VDS Vormgeving, Drachten
Druk
Scholma Druk, Bedum
Aan deze uitgave werkten mee
Ben van den Aarssen
Jasper van den Bovenkamp
Richard van Hoek
Peter van Huijkelom
Rien Linthout
Wouter Mone
Martin Neyt
Henk Poker
Wendy van Schie
André Vermeulen
Heleen Versprille
Adreswijzigingen
Adreswijzigingen, verandering van
contactpersoon of afmeldingen kunt u
per mail doorgeven aan Tiny Klunder,
t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p.
ook de editie er bij, die vindt u aan het
begin van deze colofon.
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming van
de uit gever. De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor
de inhoud van de advertenties.
COLOFON
in Woerden stond
240 euro rood op zijn rekening
courant. Gedurende zes uur. Een nachtelijke,
automatische afschrijving was hier debet aan,
de pinbetalingen van de dagomzet werden
twaalf uur later bijgeboekt. De plaatselijke
Rabobank sommeerde hem het bedrijfskrediet
van 20.000 euro onmiddellijk af te lossen.
De winkelier kon dat niet meteen, doordat
hij kort daarvoor twee keer een ramkraak
voor zijn kiezen had gekregen, waarna de
verzekeraar telkens nieuwe veiligheidseisen
had gesteld. Daarvoor en voor de inkoop van
nieuwe voorraad had hij het krediet gebruikt.
De bank kende geen pardon en eiste het geld
per direct. De onfortuinlijke ondernemer kreeg
zes weken de tijd om zijn huis te verkopen. De
koopwoningenmarkt was net aan het instorten
doordat de banken de westerse wereld in een
fi nanciële crisis hadden gestort van nooit
eerder vertoonde weerga.
Na die zes weken bracht de bank de onverkochte
woning van de herenmodeman naar de
veiling, waar – zo bleek later – een besloten
vennootschap van de Rabobank het huis
voor een appel en een ei opkocht. Ongeveer
een half jaar nadien ging het huis tegen de
marktwaarde weer de deur uit. De bank
maakte een mooie winst, de ondernemer zat
privé met een restschuld van 32.000 euro. Zijn
zaak moest hij sluiten.
Wekelijks maken banken en ook verzekeraars
nieuwe slachtoffers in Nederland met
hun niets ontziende, misselijk makende
maatschappelijk onverantwoord gedrag. Bij
het nieuwe meldpunt Mores liggen stapels
voorbeelden van ondernemers en ook
particulieren die - op vergelijkbare wijze
zoals beschreven - gemangeld zijn. Daar
zitten twee voorbeelden bij van zogenaamd
chique banken die het vermogen van klanten
met onverantwoord speculeren hebben
vergokt en dat proberen toe te dekken met
geantidateerde documenten voorzien van
vervalste handtekeningen van hun ‘cliënten’.
De rechtszaken lopen.
Recent heeft een voormalige topbankier van
de Rabobank, die zich al tien jaar ergerde aan
de mateloze geldzucht van zijn collega’s, de
stichting Mores opgericht waar gedupeerden
hun verhaal kwijt kunnen. Samen met een
team van deskundigen beoordeelt hij de
klachten en spreekt de verantwoordelijken bij
fi nanciële instellingen erop aan. Als dat niet
werkt, zoekt hij de publiciteit. Bankiers zijn
maar voor één ding bang: negatieve publiciteit.
Bij de geringste rimpeling grijpt een fi nanciële
instelling naar haar machtswapen om ‘de
klant’ eens even kopje onder te dompelen.
Banken kunnen zich dit wangedrag
veroorloven omdat zij weten dat niemand hen
een strobreed in de weg legt. In 2009 en 2010
hebben we kunnen zien hoe de toenmalige
regering ABN Amro en ING met tientallen
miljarden van de totale ondergang heeft gered.
Inmiddels compenseren ABN Amro en
Rabobank de door kabinet en parlement aan
banden gelegde bonussen van topmanagers
– het systeem dat feitelijk heeft geleid
tot de fi nanciële crises sinds 2008 - met
salarisverhogingen van 20 respectievelijk
13 procent. Omdat die topmanagers het
zo geweldig doen. Anders gaan ze naar het
buitenland, luidt dan steevast het hypocriete
commentaar. Lekker laten gaan, zou ik
zeggen. «
André Vermeulen // info@avoor.nl

MEERBUSINESS NIEUWS
WORD NU MEMBER VAN MEERBUSINESS ZHZ!
Heeft u zich ook voorgenomen om uw netwerk te vergroten? Mail dan naar
ZHZ@meerbusiness.nl en u kunt dat voornemen van uw lijstje afvinken.
Members van MeerBusiness ZHZ (Zuid-Holland Zuid) profiteren van een groot,
gevarieerd, actief en professioneel netwerk. Regelmatig afwisselende bijeenkom-sten
die we via de nieuwsbrief aankondigen. Voor de kosten hoeft u het niet te
laten. Members van MeerBusiness betalen 170 euro ex. btw per kalenderjaar.
Word nu lid en profiteer direct van de mogelijkheden van MeerBus iness ZHZ!
We hopen u snel te ontmoeten!
6 HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014
ZOMERBORREL
MEERBUSINESS ZHZ
ZONNIG EN SUCCESVOL!
Tijdens de Zomerborrel van
MeerBusiness ZHZ was het goed
toeven op het terras van Restaurant
Biggo bij het Kasteel van Rhoon.
De gasten werden ontvangen met een
heerlijke Spumante, verzorgd door
Lucie Abee van LuVinum.
Een hoge opkomst, prachtig weer, heer-lijke
hapjes, een inspirerend gezelschap
en de sfeervolle landelijke omgeving
maakten de laatste bijeenkomst voor de
zomervakantie tot een groot succes.
IN THE PICTURE:
WILMAR CONSULTANCY
“Na 44 jaar werkervaring, opgedaan in
diverse functies bij de overheid en bedrijfs-leven,
vond ik de tijd rijp om per 1 mei 2012
mijn mooie ambtelijke carrière te beëindigen
en als zelfstandige aan de slag te gaan.
En uiteraard in de richting die ik erg leuk vind:
de arbeidsbemiddeling. Rita is met haar vele
jaren ervaring als directiesecretaresse een
prima ondersteuning en zij zorgt voor de
planning, rapportages en boekhouding.
WILMAR Consultancy is een arbeidsmarkt-specialist
bij uitstek waar zowel de opdracht-gever
als de kandidaat centraal staan. Wij
zijn uw specialist in re-integratie (2e spoor),
outplacement, jobhunting- en coaching.
Onze opdrachtgevers zijn heel divers en
bestaan uit (middel) grote bedrijven en
overheden zoals Sociale Werkvoorziening
en Sociale Diensten. Voor deze laatste
doel=groepen (mensen met een SW-indicatie
en/of een WWB/ WW-uitkering, kunt u ons
inhuren als arbeidsbemiddelaar jobhunter.
Heeft u te maken met (lang)ziekteverzuim
van uw medewerkers, voorkom dan sancties
van het UWV en start tijdig met re-integratie!
Functioneren deze niet naar behoren en wilt
u hen een kans geven hun baan te behouden?
Als gecertificeerd register jobcoach begeleiden
wij uw medewerkers ‘on the job’ en brengen
hen weer op het gewenst niveau”.
Neem vrijblijvend contact met ons op voor
een maatwerkoplossing:
06-11348160, info@wilmarconsultancy.nl,
www.wilmarconsultancy.nl
DORDTSE PC DOKTER EN AVANT BUNDELEN KRACHTEN
Twee Dordtse ondernemers hebben de handen ineen geslagen: de PC Dokter Dordrecht is
sinds kort onderdeel van Avant Internet. Avant, sinds 1997 een gevestigde naam in Dor-drecht
op het gebied van webdesign, hosting en mobiele applicaties, krijgt er met de PC
Dokter een specialist bij in de praktische ondersteuning van particulieren en bedrijven.
Xandra Hovius, eigenaar van Avant, merkt dat daar juist op dit moment behoefte aan is:
“Avant en de PC Dokter hebben de drive om alle ondernemers in Dordrecht uit de crisis
te trekken: door onze kijk en visie op de markt met hen te delen en hen te begeleiden in
dit digitale tijdperk. Met specialistisch advies en persoonlijke hulp, bijvoorbeeld bij het
opzetten van een webshop, wordt online ondernemen echt succesvol.”
De PC Dokter Dordrecht werd als ‘personage’ bedacht door Peter Reckers, tijdens een
gezellige koffieochtend met onderneemster Fiona Buitenhuis van Coffeelicious. Reckers:
“Ik wilde particulieren en bedrijven de stress van internet, computers, tablets en smart-phones
ontnemen. Na een succesvol jaar als zelfstandig ondernemer vond ik het een goed
idee om versterking te zoeken. Want de enorme vraag naar persoonlijke ondersteuning
van ondernemers over websites, webshops, en social media kan ik in m’n eentje niet aan.”
De twee ondernemers vullen elkaar op een positieve manier aan. Xandra Hovius:
“Samen kunnen we een zeer breed pakket internetdiensten aanbieden voor alle soorten
klanten, met ondersteuning en begeleiding op maat. En we zitten echt vol plannen voor
de toekomst. Nadat we zijn gewend aan het samenwerken hier op de Singel, gaan we onze
ideeën verder uitwerken.”

WORD NU LID VERGROOT R E G I O N A A L Z A K E N P L AT F O R M
UW NETWERK ONDERNEMERSCOLLEGES HOEK EN BLOK:
HOE KUNT U UW ONDERNEMING VERDER BRENGEN?
Na de zomer gaat Hoek en Blok -accountants, belastingadviseurs en juristen - verder
met de nieuwe vorm van dienstverlening: ondernemerscolleges. Ondernemers laten zich
in een paar uur weer helemaal up-to-date brengen door deskundigen van Hoek en Blok.
ROM/S ONTWIKKELT TRANSPORT-CENTRUM
SCHELLUINEN/WEST
ROM/S is een samenwerkingsverband tussen
de zes regiogemeenten in de Alblasserwaard/
Vijfheerenlanden en de BNG Gebiedsontwik-keling
BV. Een belangrijke doelstelling van
ROM/S is de realisering van het transportcen-trum
Schelluinen-West. Dit transportcentrum
is ingericht voor bedrijven die gericht zijn
op transport, logistiek en distributie. Met de
ontwikkeling van het transportcentrum wordt
beoogd om een alternatief te bieden voor de
verspreide vestiging van transportbedrijven in
dorpskernen en groene locaties in de regio, de
zogenaamde knelpuntbedrijven. Vestiging op
Schelluinen-West is daarom alleen voorbehou-den
aan bedrijven die een binding hebben met
de regio Alblasserwaard/Vijfheerenlanden. Het
transportcentrum wordt in twee fasen aangelegd. Naar verwachting zullen de kavels uiterlijk
2019 vergeven zijn.
MEER INFORMATIE?
ROM/S heeft in Schelluinen een eigen kantoor. Het ervaren en ingevoerd accountmanage-ment
ontvangt u en informeert met plezier over de mogelijkheden. Tevens wordt vanuit deze
vestiging begeleiding geboden bij de verdere planvorming en de uitvoering.
WIJ STELLEN EEN NIEUWE
MEMBER AAN U VOOR:
BAUKJE DE VRIES
Sinds kort is Baukje het gezicht van CEO
Certified Education Organisation. Erva-ringsdeskundig
m.b.t. commerciële trajec-ten,
makkelijk in de omgang, een plezierig
vasthoudend en doortastend persoon.
Kortom: een prettige spontane persoonlijk-heid,
en een krachtige vrouw. Lees snel ver-der
om te zien wat zij voor u kan betekenen
en waar haar bedrijf voor staat.
BIJDRAGE VAN SOCIAL MEDIA
Een goede basiskennis van Social Media
platformen kan een grote bijdrage leveren
aan het verhogen van uw bedrijfsresultaat
en ligt aan de basis voor het beperken van
het afbreukrisico. Daarnaast zijn Social
Media platformen bewezen effectief voor
het verhogen van het bedrijfsresultaat. Het
Social Media proces dient volledig inzich-telijk
te zijn, met alle onderlinge verbanden
voor een succesvolle inzet van alle platfor-men.
CEO CERTIFIED EDUCATION
ORGANIZATION®
Draagt bij in het professioneel en doelge-richt
inzetten van Social Media door het bie-den
van werkbare adviezen, professionele
opleidingen en cursussen, een hands-on
werkstructuur en een projectmatige aanpak.
Het overdragen van kunde en ervaring is
hierbij essentieel. Wij zijn de specialist in
het professioneel opleiden, leren gebruiken
en implementeren van Social Media.
CEO Certified Education
Willemsplein 547
3016 DR Rotterdam
Telefoon 06-11591388
E-mail b.devries@ceo-socialmedia.nl
www.ceo-socialmedia.nl
In september en oktober volgen alweer de laatste twee ondernemerscolleges van dit jaar.
Het college Bedrijfswaardering vindt plaats op maandag 29 september. Tijdens dit college
gaan we in op het hebben van inzicht in de waarde van een onder-neming. Op maandag 6
en 13 oktober volgt het college Strategie en Planvorming. Hier gaan we in op de vraag hoe
u uw onderneming met een duidelijke visie en strategie verder kunt brengen.
De onderwerpen van onze colleges zijn voor ondernemers vaak geen dagelijkse kost.
Voor onze experts wel. Bovendien beschikken zij over state-of-the-art kennis en in-zichten.
In de colleges delen we die graag met u. Als u even helemaal bijgepraat bent
over een onderwerp, biedt u dat toch meer rust en ruimte om te ondernemen.
Deze colleges worden in sessies van drie uur gegeven in groepjes van maximaal twintig
deelnemers. De kosten voor deelname bedragen 75 euro per persoon. Voor het college
Strategie en Planvorming is dit 150 euro per persoon, omdat dit twee dagdelen betreft.
De mogelijkheid tot aanmelden vindt u op: www.hoekenblok.nl/ondernemerscollege.

MASTERCLASS: NIEUW ARBEIDSRECHT
Het regent regels
Ondernemers opgelet, er komen nieuwe regels voor het inhuren van personeel aan.
En die maken het er niet makkelijker op, zegt advocaat Theo Briggeman. “Het tegenovergestelde
wordt bereikt, we raken van de regen in de drup.”
Welkom op de dynamische
arbeidsmarkt. Even wat cijfers
om de huidige situatie te schetsen.
De beroepsbevolking bestaat momenteel uit
7,9 miljoen Nederlanders, onder wie 1,4
miljoen ondernemers, zo meldde MKB-Nederland
recentelijk. Meer dan de helft van
dit aantal mag zich zelfstandige zonder
personeel noemen. Alleen vorig jaar
al besloten zo’n 150.000 landgeno-ten
de stap naar het zzp-schap te
wagen. Als bedrijven medewerkers
aannemen, dan kiezen ze vaak
voor fl exibiliteit. MKB-Nederland
ziet het aantal ondernemersvragen over
korte contracten en nul-urencontracten
dan ook almaar toenemen.
De weten regelgeving was tot nu toe gericht
op de oude situatie, dus vooral op vaste loon-betrekkingen,
maar daar komt verandering in.
De nieuwe Wet werk en zekerheid (WWZ)
moet het aangezwollen leger van fl exwerkers
houvast bieden. “Eenvoudiger, rechtvaardiger,
sneller en goedkoper”, somt Theo Briggeman
de kabinetsdoelstellingen op. “Maar makkelij-ker
gaat het zeker niet worden, dat kan ik
nu al zeggen, en het is zeer de vraag of we
goedkoper uit zijn.”
NUL UREN EN BEPAALDE TIJD
Het eerste gedeelte van de WWZ, de fl exbepa-lingen,
staat voor 1 januari 2015 op de rol.
Nul-urencontracten mogen vanaf die datum
nog maar voor 26 weken worden afgesloten.
Alleen als een bepaling in de cao is vastgelegd,
bijvoorbeeld voor piekwerkzaamheden, kan er
van deze regel worden afgeweken. Voor
een aantal sectoren, waaronder de
gezondheidszorg, komt er een
verbod op nul-urencontracten.
“Deze maatregel heeft een enorme
impact”, zegt Theo Briggeman.
“Juist in de zorg wordt veel met
nul-urencontracten gewerkt.”
Ook de verlenging van contracten voor
bepaalde tijd ondergaat een revisie. Nu mogen
werkgevers maximaal driemaal in drie jaar
tijd zo’n contractvorm aanbieden. Dat wordt
twee jaar. Minimaal een maand voor het
afl open van de overeenkomst, moet een mede-werker
te horen krijgen of verlenging volgt.
Gebeurt dit niet, dan kan een boete worden
opgelegd ter hoogte van een bruto maand-salaris,
rechtstreeks door de medewerker te
ontvangen. De meldingsplicht geldt overigens
niet voor contracten korter dan zes maanden.
Specifi eke groepen als profvoetballers en
jongeren onder de achttien jaar die minder
dan twaalf uur per week werken, vallen niet
onder de ketenregels. Ook bestuurders van
vennootschappen zijn uitgezonderd. “De
regering heeft gemeend dat zij wel voor
zichzelf kunnen zorgen.”
PROEFTIJD KORT CONTRACT VERDWIJNT
De proeftijd voor arbeidsovereenkomsten voor
minder dan een halfjaar is per 1 januari passé.
Beslaat het contract een langere periode, bij-voorbeeld
een jaar, dan mag een bedrijf uiter-lijk
een maand proeftijd hanteren. De
uitzondering op de regel is wederom de cao. Is
daarin een proeftijd van twee maanden vast-gesteld,
dan is deze periode wél rechtsgeldig.
Hoe zit het met proefplaatsingen van WW- en
bijstandsgerechtigden, wil een deelnemer
aan de masterclass weten. Theo Briggeman:
“Als er nog geen sprake is van een arbeids-contract,
dan is proefplaatsing mogelijk.”
Andere vraag, kun je een contract voor
een halfjaar en een dag afsluiten en zo toch
een proeftijd afdwingen? “Mijn advies luidt:
doe het niet”, antwoordt Briggeman. “De
sancties kunnen zwaar zijn. Ik zou het grens-gebied
met rust laten en er zeven maanden
van maken.”

MASTER-TIPS
1. MITSEN EN MAREN
» De nieuwe wet werk en zekerheid
(WWZ) laat uitzonderingen toe. Voor
bestuurders van vennootschappen
kan schriftelijk worden afgeweken
van de ketenregels voor contracten
voor bepaalde tijd. Overeenkomsten
en concurrentiebedingen die voor
inwerkingtreding van de WWZ werden
afgesloten (fl exbepalingen: 1 januari
2015), vallen nog onder de oude wet.
Cao’s kunnen eveneens afwijken van
de WWZ.
2. UITZENDKRACHTEN
» Via een uitzendbureau zijn mede-werkers
langer fl exibel in te huren.
Ook de risico’s op ziekte en vergoedingen
worden zo verlegd.
3. CONTRACTVORM
» Bij een halfjaar of minder is er geen
proeftijd, maar ook geen verplichte
aanzegging. Kiest een werkgever voor
driemaal 7 maanden dan heeft een
werknemer geen recht op een
transitievergoeding.
4. BEDENKTIJD
» Stel een vaststellingsovereenkomst
op schrift en bouw twee weken
bedenktijd in. Liefst voor de 15e van
de maand afsluiten, zodat de bedenktijd
voor het verstrijken van de kalender-maand
eindigt.
DE EXPERT
» Theo Briggeman is gespecialiseerd in
arbeidsrecht, strafrecht en huurrecht.
Samen met advocaat Richard Jansen
runt hij het Dordtse kantoor Briggeman
& Jansen, dat voor bedrijven en particu-lieren
werkt. Sinds december 2013 zijn
de juristen in een monumentaal pand
naast de Grote Kerk gevestigd.
BRIGGEMAN & JANSEN ADVOCATEN
Grotekerksplein 4
3311 CC Dordrecht
Telefoon 078 - 74 70 109
E-mail t.briggeman@bjadvocaten.nl
www.bjadvocaten.nl
WATERDICHTE BESCHRIJVING
De overheid wil niet dat concurrentie- en relatie-bedingen
de kansen op ander werk voor fl exibele
krachten verkleinen, dus worden deze aloude
afspraken in de ban gedaan. Alleen bij zwaarwegende
belangen mogen werkgevers nog een beding instellen.
“Je kunt dan denken aan zeer specialistische werk-terreinen,
zodanig dat een overstap acuut gevaar
zou opleveren voor de bedrijfsvoering. Een water-dichte
beschrijving is echter noodzakelijk. Overigens,
bedingen die voor 1 januari in contracten zijn
vastgelegd, blijven van kracht totdat de overeen-komst
eindigt.”
TRANSITIEBUDGET
Het nieuwe ontslagstelsel, dat op 1 juli 2015 ingaat,
betekent extra werk voor het UWV. Ontslag om
economische redenen of vanwege langdurige ziekte
komt namelijk standaard op het bordje van de over-heidsinstantie
te liggen. Functioneert een medewerker
niet, dan buigt de kantonrechter zich over de zaak.
Tegen de beslissing van het UWV of het vonnis van
de rechter kunnen partijen in beroep en cassatie gaan.
Ontslagvergoeding op basis van de bekende kanton-rechtersformule
maakt plaats voor een transitiebud-get.
Een ontslagen werknemer krijgt afhankelijk van
het aantal dienstjaren een toelage voor scholing en
begeleiding naar ander werk, met een maximum tot
75.000 euro. Pas na een betrekking van twee jaar
of langer –ook bij ziekte en contracten voor bepaalde
tijd- hebben medewerkers recht op een transitie-vergoeding.
WEG SMEEROLIE
In theorie wordt het daarmee goedkoper om iemand
te ontslaan, maar er ontstaat volgens Theo Briggeman
een ander probleem: de ‘smeerolie’ in een ontslag-procedure
is weg. “De vergoeding op basis van de
kantonrechtersformule zorgde ervoor dat werknemer
en werkgever sneller tot overeenstemming konden
komen. De regering wil van deze regeling af, ze maakt
slechts een kleine uitzondering voor ernstig verwijt-baar
handelen. De kantonrechter heeft binnenkort
ook niet langer de mogelijkheid contracten te ontbin-den
bij onvoldoende redelijke grond. Ik verwacht dan
ook dat er uiteindelijk veel meer geprocedeerd gaat
worden. Het tegenovergestelde wordt dan bereikt,
de nieuwe wet brengt ons van de regen in de drup.”
Een voordeel voor de werknemer is in elk geval dat
het onderscheid tussen ontslag via UWV en kanton-rechter
is verdwenen, voegt de arbeidsrechtadvocaat
toe. “Bij een traject via het UWV kreeg een mede-werker
geen fi nanciële tegemoetkoming.”
Hoe zit het met het transitiebudget als een bedrijf
al veel in de ontwikkeling van een medewerker heeft
geïnvesteerd, luidt de vraag van een masterclassdeel-nemer.
Briggeman: “De eerder gemaakte kosten voor
scholing, re-integratie en outplacement mogen van
de transitievergoeding worden afgetrokken.”
NA HALFJAAR AL PASSENDE ARBEID
Nog een verandering die tot meer rechtszaken kan
leiden: de nieuwe Werkloosheidswet. Werknemers
ontvangen vanaf 1 januari 2016 maximaal twee jaar
WW. Na een halfjaar wordt al het werk reeds aan-gemerkt
als passende arbeid. Ook de opbouw van
rechten voor de WW verloopt veel langzamer in
het nieuwe stelsel. “Medewerkers hebben dus een
fl inke motivatie om te knokken voor een hoge
vergoeding”, stelt Theo Briggeman. “Een vast-stellingsovereenkomst
kan een goed middel zijn
om langdurige procedures te voorkomen.”
De motie van senator Joris Backer kan een ont-snappingsroute
bieden. In juni aanvaardde de
Eerste Kamer zijn voorstel om meer ‘smeerolie’ toe
te staan. Briggeman: “De vraag speelt of een bepaalde
mate van vergoeding bij verstoorde arbeidsrelaties
toch geen beter effect heeft op de arbeidsmarkt.
Wij blijven de ontwikkelingen voor ondernemers
volgen.” «
MASTERCLASS Tekst: Martin Neyt // Fotografi e: Richard van Hoek

Uw pand, product of personeel nageschilderd
in elke kunststijl die u maar wilt.
Kunst in digitale vorm! www.vanFOTOnaarKUNST.nl
Leuk als cadeau, reclame of wandversiering.
Lezersactie: 10% korting. Code: OB2014 geldig t/m 31-10-2014.
vanFOTOnaarKUNST.nl | Rosmolenweg 9b | 3356 LK Papendrecht

Hèt zakelijke glasvezelnetwerk van de regio
Drechtsteden - Barendrecht - Gorinchem - Leerdam
- Directe koppelingen met Amsterdam en dienstverleners
- Professioneel beheerd, vele regionale gebruikers
- Mogelijkheden voor gebruik dark fibers
- 100% eigen glasvezel netwerk
- Zakelijke internetdiensten
- Meerdere POP locaties, rechtstreekse verbindingen
met DataPlace in Alblasserdam
Meer informatie: info@vitrumnet.nl
www.vitrumnet.nl
“DRECHTSTEDEN?”...
TOPREGIO MET EEN EIGEN DATACENTER EN EIGEN GLASVEZELNETWERK!
Een volledige dochter van
Breedband Drechtsteden Groep

Online ondernemen:
de behoeften van de
klant leidend maken
ANTON DE GROOT
Directeur De Groot Drukkerij.
Veelzijdige en full service offsetdrukkerij,
voor alle grafi sche producties en met
hoogwaardige uitvoering van crossmedia
communicatie-uitingen.
www.degrootdruk.nl
PETER DEEGE
Oprichter en eigenaar Drechtsteden
Accountants, Papendrecht. Sparring
partner van ondernemers in het mkb bij
het inzicht geven in de huidige en toe-komstige
fi nanciële en fi scale positie,
zowel zakelijk als privé.
www.drechtstedenaccountants.nl
DEELNEMERS

Iedereen heeft de mond vol over online ondernemen. Maar veel ondernemers weten niet eens goed wat ze met hun
website aan moeten. Laat staan dat ze het maximale rendement uit hun webbased communicatiemiddelen halen.
Online verkoop als onderdeel van de totale bedrijfsvoering, veel ondernemers zien het nog steeds niet als een kans
voor zichzelf. Zes specialisten uit de Drechtsteden laten er hun licht over schijnen.
De door ‘het slimme neefje’
gemaakte website is al lang niet
meer effectief genoeg. Daarover is
iedereen aan tafel bij De Groot Drukkerij in
Goudriaan het snel eens. Maar hoe moet het
dan wel? Hoe ontwikkel je een resultaatge-richte
online strategie en hoe start je een
succesvolle website en/of webwinkel? Wat
duidelijk is: een goede ondernemer weet dat
vandaag de dag alles draait om gevonden
worden, zichtbaar zijn, organisch als het even
kan, betaald als het moet. Online ondernemen,
betoogt webmaster Etienne Martens, is een
zaak van professionals. ‘’Het is een vak apart.’’
Het op de juiste manier inzetten van de be-schikbare
techniek, zorgen dat je bovenaan
komt te staan bij het intikken van de meest
relevante zoekwoorden, het is werk voor
specialisten. Soms huurt Martens daarvoor
externe deskundigen in, specialisten op hun
vakgebied. Een bewuste keuze. Een kwestie van
je eigen grenzen kennen. Tegenwoordig is het
een kwestie van samen optrekken. Het nieuwe
ondernemen, zoals het wordt genoemd. ‘’Ik was
vroeger ook een eenzame duizendpoot. Maar zo
werkt het niet meer. Daarvoor is de wereld te
ingewikkeld geworden.’’ Eén ding wil Martens
op voorhand wel duidelijk maken: online on-dernemers
zijn de winnaars van morgen. Ook
nu het al zo druk is op internet zijn er nog
volop kansen. ‘’Je bent nooit te laat.’’
UITHANGBORD
Leon van Vive is een voorbeeld van een
succesvol online ondernemer. Pas na een
gedegen voorbereiding heeft hij zijn online
winkels in manchetknopen, sculpturen en
awards gelanceerd. De tijd nemen om de
markt te onderzoeken, de zaak goed op poten
zetten, het is volgens Van Vive een voorwaarde
om succes te boeken. Daar hoort ook de inzet
van een specialist in AdWords en een deskun-dige
SEO (search engine optimization) advi-seur
bij. ‘’Ik ben een commerciant, met de
focus op verkoop. Je moet professionele
partijen inhuren. Anders kom je nooit van je
zolderkamer af.’’ Als accountant heeft Peter
Deege dezelfde stap gezet. In zijn beroeps-groep
is online ondernemen nog geen vanzelf-sprekendheid,
hoewel steeds meer zaken met
de klant digitaal worden afgewikkeld. Deege
ziet het internet vooral ook als een uithang-bord:
laten weten dat je er bent. Eigenlijk is er
met de inzet van online instrumenten volgens
hem niet zoveel nieuws onder de zon. De tools
zijn anders, dat wel. ‘’Maar ook als je een
fysieke winkel hebt, moet je een duidelijke
visie op de toekomst van je bedrijf hebben.’’
SCEPTISCH
Veel traditioneel denkende ondernemers zien
de online winkel nog steeds niet als een kans
voor zichzelf. Voor hen betekenen de techniek
en de vulling van websites eerst en vooral een
kostenpost, hoewel consumenten steeds meer
online bestellen en ook in het business-to-business
segment de omzet groeit. Hoewel
volgens alle onderzoeken deze ontwikkeling
zich de komende jaren doorzet, blijft een deel
van de ondernemers sceptisch. Online onder-nemen
staat in hun visie gelijk aan het nodige
bijkomend werk, zonder dat het veel extra
klanten oplevert. Etienne Martens brengt het
kernachtig onder woorden: ‘’Voor sommigen
is het hocus pocus, iets dat geld kost.’’ Nijs
Stam heeft dezelfde ervaringen. ‘’Optimaal
werkende IT, met alle mogelijkheden om
zowel de klanttevredenheid als de bedrijfs-resultaten
te verbeteren, wordt nog vaak
gezien als een sluitstuk. Met name voor
startende ondernemers is het lastig.’’
UNIEKE MARKETING TOOL
Bij Mark Snoeren moet je met dergelijke
argumenten niet aankomen. Een duidelijke
strategische visie onderscheidt wat hem betreft
het kaf van het koren, juist in ondernemers-land.
Net als realisme. ‘’Je staat versteld van
het aantal starters dat eerst denkt aan de dikke
lease-BMW en andere randzaken. Ik probeer
hen altijd de spiegel voor te houden en de aan-dacht
te vestigen op wat hun core-business
moet worden. Een online strategie hoort daar-bij.
Daarin moet je investeren als je in de
markt door wil breken. Op een houtje-touwtje
manier lukt dat niet.’’ Leon van Vive be-schouwt
het internet als een unieke marketing
tool en onmisbaar voor de presentatie van het
bedrijf. Online ondernemen maakt volgens
hem juist effectieve bedrijfsvoering mogelijk,
waarbij elke euro van het marketing budget
rechtstreeks wordt ingezet voor het werven van
potentiële klanten. ‘’Je moet het zien als een
stille verkoopmedewerker.’’ Mark Snoeren vult
aan: ‘’Een medewerker die bovendien nooit
ziek is, last heeft van een slecht humeur of op
vakantie wil. Bovendien: techniek is schaalbaar
en de resultaten zijn direct te meten.’’
TE STATISCH
Gastheer Anton de Groot ziet de voordelen
van het online ondernemen wel. Maar ook
heeft hij zijn twijfels. ‘’Je krijgt er wel een
bedrijf bij, met alle logistiek die er aan vast
zit.’’ De afgelopen jaren heeft De Groot het
nodige geïnvesteerd in intelligente systemen.
In de grafi sche wereld is dat deels ook een
ETIENNE MARTENS
Eigenaar Bluepoint eCommerce,
Dordrecht. Freelance webmaster voor
ondernemers die zelf niet de benodigde
tijd of kennis hebben om een effectieve
website te realiseren en te onderhouden.
www.webmastervoordezaak.nl
LEON VAN VIVE
Directeur ViveleDon, Papendrecht.
Specialist op het gebied van kunst en ge-schenken
voor het bedrijfsleven, met di-verse
webshops die ook de particuliere
markt bedienen.
www.viveledon.nl
MARK SNOEREN
Operational en sales director VitrumNet,
Dordrecht. Exploitant van het regionale
glasvezelnetwerk Breedband
Drechtsteden Groep voor zakelijk
gebruik.
www.vitriumnet.nl
NIJS STAM
Omnis-IT, Hardinxveld-Giessendam.
Specialist op het gebied van kantoor-automatisering,
software oplossingen
en telefonie.
www.omnis-it.nl
RONDE TAFEL Tekst: Ben van den Aarssen // Fotografi e: Richard van Hoek

Waarvoor kunt u bij ons terecht en waar mag u op rekenen?
Aangiften | Jaarrekening |
Administratieve begeleiding
Vennootschapsbelasting | Advies |
Bedrijfsovername | Herstructurering |
Inkomstenbelasting | Loonadministratie |
| Deskundig | Gedreven | Klankbord | Meelevend | Betrouwbaar |
www.drechtstedenaccountan ts.nl
Nieuwland Parc 77, Papendrecht, telefoon: 078-8907289
OMNIS
www.omnis-it.nl Tel. +31 184 750800
IT zoals je het graag zou willen
Kwaliteitsdrukwerk
online bestellen
Korte levertijden
Altijd scherpe
prijzen
Premere maakt het mogelijk!
Alle producten worden
bij ons gratis verzonden
Kijk op www.premere nl
Premere online drukkerij - Zuidzijde 131 - 2977 XE Goudriaan - e-mail: info@premere.nl

kwestie van overleven. In die prijsgedreven
vechtmarkt wil De Groot zich eigenlijk niet
teveel begeven. ‘’De massa is kassa.’’ Liever
maakt hij het verschil met klantgerichte oplos-singen,
met kwaliteit en betrouwbaarheid als
onderscheidende kernwaarden. Ook dan kun
je volgens hem tenders en aanbestedingen in
je voordeel beslissen. Het beste bewijs: de
omzetgroei van het bedrijf bedraagt circa 20
procent. Door alle marktontwikkelingen zijn
de bedrijfsprocessen wel ingrijpend veran-derd.
‘’Er wordt hier tegenwoordig 24 uur per
dag gewerkt en we denken na over de zater-dag.’’
Met extra aandacht voor online onder-nemen
zouden er volgens De Groot meer
potentiële klanten bereikt kunnen worden.
‘’Onze website is nog veel te statisch. We
gebruiken de beschikbare tools onvoldoende.
Hoewel we een landelijke speler zijn, weten we
dat veel van onze klanten in bepaalde concen-tratiegebieden
zitten. Ook elders in het land
hebben we een netwerk van verkopers zitten,
maar we willen graag meer plaatsonafhanke-lijk
werken en nog directer met onze klanten
in contact komen. Dat is bij ons zeker een
speerpunt voor de komende jaren.’’
INTERACTIEVE VIRTUELE RONDWANDELING
Leon van Vive heeft die horde al lang
genomen. Bij hem is bijvoorbeeld een virtuele
rondwandeling door de showroom mogelijk,
waarbij er direct kan worden doorgelinkt naar
digitale brochures en webshops. Van Vive
weet dat het noodzaak is om je online te
onderscheiden, net zoals vroeger met adver-tenties
in de krant. ‘’Je moet steeds blijven
verrassen. Beeld is daarbij belangrijk en ver-sterkt
de boodschap. Het principe is hetzelfde
als in de fysieke winkel. Als je binnenkomt,
moet je meteen het goede gevoel krijgen.
Binnen een paar seconden weet je: hier ga ik
kopen. Zo is het in een fysieke winkel en in de
online winkel is het niet anders.’’ Het belang
van een goede foto en een leuke bedrijfsfi lm
wordt door velen nog steeds onderschat.
Maar het is volgens Van Vive bij lange na niet
genoeg. ‘’Het gaat erom dat je leads genereert
en daarvoor moet je multimediaal met je
klanten communiceren. Maar eerst moet je
gevonden worden. Natuurlijke of betaalde
zoekresultaten, het maakt niet uit, je moet
bovenaan staan bij Google. Een kosten-baten-analyse
maakt alles duidelijk: met Google
Analytics weet je meteen waar men op zoekt,
wat het kost en wat het oplevert. En je moet
het altijd koppelen aan de vraag: wat kost
een goede verkoper me?’’
PERSONALISEREN
Online ondernemen is volgens Etienne
Martens vooral een kwestie van andersom
denken: niet meer vanuit het product naar de
markt kijken, maar de klant centraal stellen.
‘’Wat tikt de gebruiker in? Wat zijn de behoef-ten
van die klant? Waar is hij of zij naar op
zoek?’’ Het antwoord op die vraag maakt in de
visie van Martens het verschil tussen succes
en falen. ‘’Bij het bouwen van een website
wordt nog te vaak gedacht vanuit het aanbod
en het product zelf. Maar hoe haal je business
uit een website? Door de behoeften van de
klant, de uiteindelijke gebruiker, centraal
te stellen.’’ Nijs Stam zegt hetzelfde, in andere
bewoordingen. ‘’Als bedrijf moet je altijd
duidelijk je focus voor ogen houden. Wat
verwacht die klant van mij en wil ik er voor
die specifi eke klantengroep zijn? Je zult eerst
je eigen marktpositie moeten defi niëren en
van daaruit je online instrumenten inzetten.’’
Wat volgens Peter Deege ook nog wel eens
vergeten wordt: uiteindelijk communiceer je
altijd met een individu, hoewel het internet
een massamedium lijkt. ‘’Daarom ook staan
alle gezichten van ons team op onze website.
Je moet je product personaliseren en dichtbij
brengen, ongeacht in welke branche je
opereert.’’
SAMENWERKEN
Om werkelijk het maximale rendement uit
online ondernemen en webbased communi-catiemiddelen
te halen moet er volgens Mark
Snoeren meer gebeuren: de ondernemer moet
uit zijn ivoren toren durven komen. ‘’Zonder
samenwerken lukt het niet meer. De modellen
zijn veranderd. De volumes zijn hoger, de
marges lager. Veel grote bedrijven zijn niet
adaptive genoeg en daardoor per defi nitie
eindig.’’ Online ondernemen leidt in de visie
van Snoeren vanzelf tot nieuwe netwerken.
‘’Alles wordt tegenwoordig gedeeld. Ik geloof
in een toekomst waarin specialisten voort-durend
met elkaar schakelen, kennis en infor-matie
delen en de hiërarchie uit het bedrijf
wordt gehaald. Online ondernemen gaat in
essentie over de kern van het ondernemer-schap.
Actief inspelen op nieuwe ontwikkelin-gen,
direct met je klant in contact komen,
content met kwaliteit bieden en altijd de
behoeften van de klant leidend maken.’’ «
Online
ondernemers
zijn de winnaars
van morgen
RONDE TAFEL

Al 8 keer de beste
zakelijke verzekeraar
van Nederland
We zijn er. Altijd. Zeker voor de ondernemer.
Univé Rivierenland
Tel: 0184 - 65 84 11
e-mail: rivierenlandmkb@unive.nl
www.unive-rivierenland.nl Daar plukt ú de vruchten van!
M 1405 03561 Adv. Zakelijk 210x157 RU726.indd 1 28-5-2014 11:01:54
Uw oppervlak
24/7 in beweging
Wij brengen uw oppervlak vanaf nu 24/7 in
beweging, om meer maatschappelijke impact
te kunnen delen met meer lokaal verdienen.
100% nieuwe groene economie!
Maakt u kennis met Cablean Surface.
Cablean B.V. | Stationspark 550, 3364 DA Sliedrecht
Tel. 0184-448 155 | www.cablean.nl

QUICK SCAN
HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT
» In deze branche zijn veel kleine aanbieders
actief waardoor de prijzen onder druk
staan. Daarnaast raakt de markt verzadigd
met het reguliere aanbod, klanten zitten
helemaal niet te wachten op weer zo’n
dikke brochure vol pennen en bekers.
ONZE VISIE
» Niet alleen onze klanten maar ook wij
willen ons onderscheiden van de concurrentie.
Lef en vernieuwing zijn belangrijk: durf
anders te zijn door ‘out of the box’ te denken
en steeds met verfrissende ideeën te komen.
Op veel van onze producten zijn de sleutel-woorden
‘gepersonaliseerd’ en ‘op maat
gemaakt’ van toepassing. Wij weten dat
het werkt om een relatiegeschenk weg te
geven waar zichtbaar aandacht aan is
besteed en waar niet alleen de ontvanger
maar ook de gever blij van wordt!
UW OPLOSSING
» Als eerste bedrijf in Nederland in onze
sector hebben wij een interactieve show-room
op www.viveledon.nl/virtuele-tour.
Kijk gerust rond en laat je inspireren!
Het nieuwste concept is ‘Van foto naar
kunst’ waar veel originele en creatieve
bewerkingen en materialen mogelijk zijn.
Onze solide basis bestaat uit vier factoren:
we hebben een ruim assortiment met veel
variatie, we leveren snel, onze producten
zijn gegarandeerd van goede kwaliteit en
we bieden uitstekende service!
VIVELEDON
Rosmolenweg 9b
3356 LK Papendrecht
Telefoon 078 - 360 40 00
E-mail info@viveledon.com
www.viveledon.com
KLEIJN GIFTS & GOODS
Rosmolenweg 9b
3356 LK Papendrecht
Telefoon 078 - 615 45 79
E-mail info@kleijn-relatiegeschenken.nl
www.kleijn-relatiegeschenken.nl
REPORTAGE Tekst: Heleen Versprille // Fotografi e: Richard van Hoek
‘ Geef iets weg waar je
zelf ook blij van wordt!’
ViveleDon en Kleijn Gifts & Goods zijn
twee bedrijven met een heel verschil-lende
identiteit. Met deze eigenzinnige
combinatie maakt eigenaar Leon van Vive het
gezamenlijke productaanbod niet alleen heel breed,
maar ook verrassend creatief. Vooral door zijn
passie voor kunst en kennis van materialen is Leon
erin geslaagd ViveleDon op de kaart te zetten als
bedrijf dat geschenken met karakter levert.
In nauwe samenwerking met kunstenaars,
designers, vormgevers en productiebedrijven
worden unieke en persoonlijke geschenken
gecreëerd. “Schilderijen, sculpturen, glaskunst en
allerlei andere soorten kunstobjecten, geschikt
voor bijzondere gelegenheden zoals bijvoorbeeld
een afscheid of jubileum. We denken graag creatief
met de klanten mee om iets moois en persoonlijks
te ontwikkelen dat de ontvanger echt raakt. Het
hele traject, van ontwerpschets tot afl evering,
begeleiden we zelf. Verder blijft het bijzonder om
te zien welke toepassingen er allemaal zijn, ik ben
er dan ook trots op als er op tv een award wordt
uitgereikt die van ons afkomstig is.”
GEVESTIGDE NAAM
Ruim een jaar geleden werd Kleijn Gifts & Goods
in Papendrecht overgenomen, een bedrijf dat al
bijna 25 jaar bestaat en regionaal een goede naam
heeft opgebouwd. Leon: “Het assortiment bestaat
voornamelijk uit relatiegeschenken en promotionele
artikelen en kleding. Verder leveren we natuurlijk
ook kerstpakketten en eindejaarsgeschenken. De
klanten kunnen kiezen uit een scala van producten,
wij verzorgen de rest. Door dit samen te brengen
met de kunst en luxe artikelen van ViveleDon
hebben we een optimaal aanbod, voor ieder wat
wils. Van een grote partij pennen met opdruk tot
een schilderij van bijvoorbeeld een bedrijfspand.
Als specialist die het totaalpakket kan leveren,
maken we het de klanten erg gemakkelijk met
One stop shopping, alles is te vinden op één plek.
Daarvoor hebben we een interactieve, virtuele
tour ontwikkeld waaraan een heel netwerk
gekoppeld is. Klanten stappen letterlijk bij ons
bedrijf binnen en bereiken met één muisklik alle
productinformatie van 25 brochures en 6 webshops.”
TRENDWATCHER
Leon bezoekt regelmatig beurzen in binnen- en
buitenland. “Ik ben altijd op zoek naar nieuwe
dingen en ga graag naar giftshows, de afgelopen
periode was ik in Hong Kong, Frankfurt en
Birmingham. Als trendwatcher ontdek ik altijd
weer leuke of actuele producten waar ik anderen
mee kan inspireren.
In de showroom staat een grote kist vol met gekke
gadgets. Die sjouw ik ook vaak mee naar klanten
om te laten zien wat voor verrassende en creatieve
dingen je kunt doen als je af durft te wijken van
alles wat bekend of traditioneel is.” «
LEON VAN VIVE:
Voor iedere zakelijke gelegenheid is er een passend of persoonlijk geschenk
te bedenken. Van de bekende relatiegeschenken, promotionele producten en
kerstpakketten tot kunstzinnige, unieke objecten die zijn ontworpen in opdracht.

‘Met internet
ligt de wereld
aan je voeten
’
INTERNETONDERNEMER BEN WOLDRING KIJKT
ALTIJD NAAR DE LANGE TERMIJN
Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online
ondernemer van ons land. De 29-jarige Ben Woldring
introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste
vergelijkingssites op internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels
vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen van
telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet,
digitale televisie, breedband en hotels.

Meest opvallend, of niet, bij alle
vergelijkingssites van marktleider
Bencom staat de onafhankelijkheid
voorop. “Wij zijn ongevoelig voor bedrijven
die bovenaan in de lijstjes willen staan, daar
zijn we heel duidelijk in. Pas als je met een
aantrekkelijker en goedkoper product voor de
consument komt, maak je daar kans op”, zegt
Ben Woldring.
Befaamd is in dat verband inmiddels de ‘price
fighting Friday’, wanneer talloze aanbieders,
nog voor het weekend, een gooi naar een
toppositie in de vergelijkingslijstjes willen
doen. “Die competitie is spontaan ontstaan
en eindigt elke vrijdagmiddag strikt om vijf
uur. Bedrijven vinden het interessant en
belangrijk om nog voor het weekend in de top
vijf te komen, want juist dan gaan veel mensen
vergelijken.”
IDEALE UITVALSBASIS
Het hoofdkantoor van de Bencom Group staat
in het Groningse Usquert, geen plek waar
je op het eerste gezicht een toonaangevend
internetbedrijf zou verwachten. Woldring
hecht aan zijn roots, Bencom is gevestigd in
zijn ouderlijk huis. “Ik ben destijds letterlijk
in het kleinste kamertje van dit huis op de
familiecomputer met Bellen.com begonnen.”
Maar er liggen vooral andere redenen ten
grondslag aan het feit dat Bencom op het
Noord-Groningse platteland is gevestigd.
“Een internetbedrijf kan overal beginnen,
mits de infrastructuur goed is en er voldoende
gekwalificeerd personeel voorhanden is. Beiden
zijn in Usquert aanwezig. De verbindingen
zijn hier niet anders dan in Amsterdam en
met de stad Groningen om de hoek zijn we
verzekerd van een ruim aanbod gekwalificeerde
medewerkers. Ja, Groningen is de ideale
uitvalsbasis voor internetbedrijven.”
Bij dit alles past ook de noordelijke nuchterheid
van Ben Woldring. “Vanaf het begin van mijn
bedrijf heb ik de stelregel gehanteerd dat ik
niet afhankelijk wilde zijn van een bank. Dat is
anno 2014 wellicht een logische gedachte, maar
voor die tijd best bijzonder. En dus investeer ik
ook pas als de revenuen er naar zijn.”
“Een andere wijze les uit die beginjaren
kreeg ik mee van mijn accountant. Hij vond
dat ik met name in het eerste jaar zelf de
boekhouding moest doen, waaronder ook de
BTW-aangifte. Want, zo vertelde hij, omzet en
winst zijn twee totaal verschillende zaken. Veel
ondernemers gaan daarmee de mist in. En ja,
ook voor mij was het in dat eerste jaar slikken
toen ik dacht een aardig bedrag te hebben
verdiend, totdat de belastingaanslag nog even
langs kwam. Een betere leerschool kon ik mij
niet wensen. Deze accountant heeft mij ook
bijgebracht dat je altijd naar de langere termijn
moet kijken en die visie heeft ons bedrijf ver
gebracht.”
LANGE ADEM
In 2000 deed de internetbubbel zich voor en
gingen ontzettend veel internetbedrijven over
de kop. Woldring: “Vooral omdat ze alleen
maar bezig waren met omzet en niet met
het maken van winst, dat kwam later wel, zo
dachten ze. Dure A1-locaties, lease-auto’s, het
kon allemaal niet op, maar aan die gekkigheid
hebben wij nooit meegedaan.” Bencom had
een lange adem, wat nodig was in een markt
die niet zo snel liberaliseerde, terwijl andere
bedrijven vooral naar adem hapten. Dat is
volgens Ben Woldring van doorslaggevend
belang geweest bij de groei die de Bencom
Group vervolgens doormaakte. Daarin paste het
opzetten van nieuwe vergelijkingssites, maar
ook een overname in 2005 van een concurrent.
“Een mooie stap, waarbij we alle beslissingen
zelf konden nemen. Bij zo’n proces betrek ik
altijd mijn collega’s hier op kantoor. Je deelt de
afwegingen, verzamelt goede adviseurs om je
heen en met elkaar werk je naar een climax toe.
Dat gebeurt in een ontspannen sfeer, omdat je
alles goed voorbereidt. Ik zie de champagnefles
nog open gaan toen alles rond was, een prachtig
moment.”
KANSEN
Woldring vindt dat we in een prachtige tijd
leven. “Ik heb onlangs eens nagedacht over
hoe het leven was voordat we internet hadden.
Dat kun je toch niet meer vergelijken met de
huidige tijd. Wie internet goed inzet heeft
nu letterlijk de wereld aan zijn voeten. Als ik
bijvoorbeeld in een nieuwe markt wil stappen,
dan moest ik daar voorheen veel onderzoek
voor doen. Nu kan ik me via internet een beeld
vormen, voordat je in gesprek gaat met partijen.
Dat biedt ook voor jongeren enorm veel kansen.
Alleen de factor tijd kan daarin een vijand zijn.”
De kracht van de Bencom Group zit hem volgens
Woldring in de techniek achter de websites,
maar vooral ook in de deskundige, vakkundige
en nieuwsgierige medewerkers. In dat kader
prijst Ben Woldring het meedoen aan allerlei
verkiezingen aan. “Dat levert publiciteit op en
trekt talenten aan.” Maar, het opent ook deuren
die anders wellicht gesloten zouden blijven.
Zo werd hij in 2006 door het Amerikaanse
zakenblad Business Week uitgeroepen tot
Europees ondernemer van het jaar onder de
25. Woldring: “Dat werkte als katalysator om
bij alle grote hotels binnen te komen, waaruit
LookingforBooking.com is ontstaan. Nee, ik
geloof niet in het opdoen van inspiratie als
ondernemer op kantoor. Het gebeurt buiten
de deur. Daarom hou ik ook vaak lezingen en
presentaties, de reacties die je terugkrijgt vanuit
de zaal heeft mij en ons bedrijf in de afgelopen
jaren enorm veel gebracht.”
Buiten de deur is waar Ben Woldring nieuwe
ideeën en inspiratie opdoet. Zo zag hij in Silicon
Valley de voordelen van Cloud Computing, al
ruimschoots voordat het in ons land echt groots
zijn intrede deed. “De Bencom Group was één
van de eerste ondernemingen die in the cloud
is gaan werken. Min of meer noodgedwongen,
omdat onze vorige provider het moeilijk
had. Dankzij cloud computing kunnen we nu
pieken in onze bezoekersaantallen uitstekend
opvangen. Daarnaast hoeven we niet meer te
investeren in servers, we betalen naar gebruik.
Ik kan dat iedereen die bezig is met internet
aanraden.” «
PLUS Tekst: Henk Poker // Fotogra e: Rien Linthout
“Een internetbedrijf kan overal beginnen,
mits de infrastructuur goed is en er voldoende
gekwalifi ceerd personeel voorhanden is”

C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
Een
onvergetelijk
bedrijfsfeest
voor elk
budget.
WWW.VANHALENEVENTS.NL || WWW.VANHALENPARTYRENTAL.NL
Uw totaaloplossing op het
gebied van Security, Safety,
Facility, Technology,
Consulting Academy.
Wilt u meer weten over
onze toegevoegde waarde?
Neem dan contact met
ons op en we werken samen
een verrassende
oplossing uit!

PLUS Tekst: Wendy van Schie // Fotogra e: Peter van Huijkelom Peter van Rossem van Buitenkado.nl
QUICK SCAN
ZAKELIJKE HELPDESK MARKTPLAATS
Telefoon 088 - 008 26 26
Maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur,
zaterdag 10.00 tot 16.00 uur
www.admarkt.nl
“ Met Marktplaats staat
mijn webwinkel op een
A1-locatie”
Marktplaats, gestart als verkoopplatform voor tweedehands artikelen, is inmiddels
ook een serieus verkoopkanaal voor professionele (web)winkels, met zo’n 6,5 miljoen
kooplustige bezoekers per maand: een winkelstraat vol potentiële klanten!
Ook Peter van Rossem ontwikkelde zijn
handelsgeest verder via Marktplaats. “Ik
kom uit een ondernemersgezin en heb, naast
een vaste baan, eigenlijk altijd van alles verhandeld via
Marktplaats. Toen ik 45 was, ben ik een hbo-opleiding
gaan volgen. Voor mijn afstudeeropdracht heb ik
Buitenkado.nl opgezet, een webwinkel voor tuinen
vrijetijdsartikelen. Mijn afstudeercoach adviseerde me
om deze online winkel ook echt te realiseren. Toen ik
mijn vaste baan kwijtraakte, ben ik op mijn vijftigste
serieus gestart.” Van Rossem vindt dat Marktplaats
wordt onderschat als verkoopkanaal. “Ik heb ook andere
on- en offline kanalen ingezet, maar Admarkt van
Marktplaats Zakelijk levert de beste resultaten. Mijn
markt is een vechtmarkt, waar de prijs een belangrijk
criterium is. Daarom moet ik de kosten zo laag mogelijk
houden. Via mijn Admarkt-account kan ik heel dicht op
de bal zitten. Je ziet precies hoeveel kliks je advertentie
heeft gehad, wat het kost en wat het resultaat is. Per dag
kun je bepalen wat je per klik wilt betalen en zo houd je
de kosten in eigen hand. Uiteraard moet je webwinkel
wel goed op orde zijn. Met Marktplaats staat mijn
webwinkel op een A1-locatie, maar je moet er zelf voor
zorgen dat je winkel uitnodigt om binnen te komen.” «
MARKTPLAATS.NL: KATALYSATOR VAN ONDERNEMERSCHAP
Marktplaats blijkt een katalysator te zijn voor ondernemerschap, vertelt Stanja Mau-Sjoe, strategie
marketing manager mkb bij Marktplaats Zakelijk. “Er zijn veel mooie verhalen over ondernemers die
dankzij Marktplaats een (web)winkel zijn gestart en succesvol hebben uitgebouwd.” Marktplaats heeft nu
zo’n 6,5 miljoen unieke bezoekers per maand. “Dat zijn vrijwel allemaal mensen die iets willen kopen.”
Via Admarkt Topadvertenties van Marktplaats Zakelijk kunnen ondernemers in de zoekresultaten op
Marktplaats op de beste plekken zichtbaar zijn. Er wordt betaald per klik op de advertentie. “Zo kan de
ondernemer de controle houden over de hoogte van de klikprijs én de maximale dagelijkse kosten.”
Niet alleen de prijs bepaalt het succes en de plaats op de resultatenpagina op Marktplaats. “Het gaat om een
combinatie van de klikprijs en de populariteit van de advertentie. Daarom is het ook belangrijk dat je jezelf
goed profi leert door de advertentie zo volledig en aansprekend mogelijk op te stellen. De Zakelijke Helpdesk
van Marktplaats kan daarbij helpen. Bij ons kunnen ondernemers nog adverteren zoals zij dat willen, met
de foto’s en tekst waar hun aanbod het best mee naar voren komt.” Marktplaats maakt online ondernemen
toegankelijk voor alle ondernemers en biedt op een simpele manier direct toegang tot een koopgericht publiek.
HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT
» Ondernemers begeven zich via internet op
een wereldwijde markt met vele miljoenen
potentiële klanten. Hoe vind je de juiste
weg naar je doelgroep en hoe leid je die
naar je (web)winkel? Welke marketing- en
verkoopkanalen werken in de wereld van
e-commerce? Wat heeft resultaat en hoe kun je
je marketingbudget het meest effectief inzetten?
ONZE VISIE
» Marktplaats biedt ondernemers via Admarkt
Topadvertenties de mogelijkheid om snel
en gemakkelijk een koopgericht publiek te
bereiken, waarbij ze de kosten in eigen hand
kunnen houden en de resultaten direct kunnen
beïnvloeden.
UW OPLOSSING
» Marktplaats heeft zo’n 6,5 miljoen koop-lustige
bezoekers per maand. Dat zijn lang niet
meer alleen kopers van tweedehands artikelen.
Marktplaats heeft in alle productgroepen
ook een groot aanbod aan nieuwe artikelen.
Advertenties op de resultatenpagina’s van
Marktplaats leiden bezoekers naar de (web)
winkels van professionele verkopers. Deze
bepalen zelf de prijs die zij per klik op hun
advertentie willen betalen. Deze klikprijs en
de populariteit van de advertentie vergeleken
met andere aanbieders (het aantal kliks)
bepalen samen de positie op de pagina.
Admarkt adviseert ondernemers desgewenst
over de opmaak, inhoud en kosten van hun
advertenties.

GEVIERDE INTERNETMARKETEER TONNY LOORBACH OVER SEO,
PRIVATE SHARING EN EMOTIE
Eeuwige zoektocht
naar de heilige graal
van internetmarketing
Iedere maand een nieuw marketingevangelie preken is
ongeloofwaardig, zegt Tonny Loorbach van de Internet Marketing
Universiteit (IMU) over de haastig evoluerende trends in zijn
vakgebied. “Maar als online marketingexperts ontdekken we
natuurlijk wel telkens opnieuw een holy grail. En dan moet je ‘m
ook direct effectief inzetten voor je klanten. Want morgen is er
iets nieuws. Zo werkt dat op internet.”

PLUS Tekst: Jasper van den Bovenkamp // Fotogra e: Laura de Haan
Toen ondernemer Tonny Loorbach
KRIEBELEN
Maar na luttele honderden klanten begon
HET WINSTMODEL
Dat de Amsterdamse ondernemer
Die richtte Loorbach destijds op om Het
Winstmodel op de markt te brengen. Het
Winstmodel is een systeem voor ondernemers
die zonder marketingachtergrond en technische
kennis toch eenvoudig een succesvolle,
zoekmachineoptimale website willen kunnen
maken.
Het programma, dat binnenkort verdergaat
onder een nieuwe, internationale naam,
bepaalt vandaag nog steeds de kern van
IMU’s dienstverlening. Maar met het
delen van free content middels tal
van online en offline lezingen laat de
onderneming zien ook op abstracter
niveau te acteren. Daarmee creëert ze bij
kijkers en potentiële klanten een gevoel van
relevantie. De IMU is up-to-date. “We zijn geen
productverkoper”, zegt Loorbach, “maar een
autoriteit op het vlak van internetmarketing.”
SYMPTOMEN
Op dat terrein voorop te blijven lopen is bepaald
geen sinecure. De ontwikkelingen buitelen over
elkaar heen, geeft Loorbach toe. Symptomen
noemt hij ze. “Als ondernemer wil je elke dag
bezoekers naar je website of online shop. Maar
het kan zijn dat je dat morgen op een andere
manier moet doen dan vandaag. De symptomen
veranderen voortdurend; telkens opnieuw
vinden we als internetmarketeers een nieuwe
holy grail. Neem adverteren met Facebook, dat
op het moment vele malen interessanter is dan
Google Adwords. Op Facebook kan en mag nu
alles nog, en het kost nauwelijks wat, terwijl
adverteren via Google ingewikkeld is geworden
en je er bovendien flink voor moet betalen. Dat
soort kansen moet je nu pakken, want morgen is
er iets nieuws.”
En zo haalt het ene symptoom het andere
in. Upcoming fenomeen is nu bijvoorbeeld
private sharing, een service die is ontwikkeld
doordat steeds meer mensen gebruikmaken
van mobiel internet, legt Loorbach uit. “Als we
nu een webpagina, bedrijf, product of dienst bij
anderen willen aanbevelen, kiezen we de ‘Vind
ik leuk’-knop van Facebook. Vanaf binnenkort
krijgen mobiele internetters er een WhatsApp-symbooltje
bij. Door die aan te tikken, versturen
ze gericht een persoonlijke link naar iemand uit
hun adresboek. Dat is qua marketing vele malen
effectiever.”
HUMMINGBIRD
Een andere noviteit is Hummingbird, de
semantische zoekmachine van Google die bij een
zoekopdracht niet meer sec naar de ingetikte
woorden kijkt, maar ook de betekenis erachter
meeneemt. Zoekt men bijvoorbeeld op ‘Wat is
de dichtstbijzijnde sushibar?’ dan vormt het
algoritme een lijst met sushi-verkooppunten in
de nabije omgeving, in plaats van websites weer
te geven die de zoekopdracht als titel dragen.
“Het wordt daarmee allemaal wat specifieker en
persoonlijker”, zegt Loorbach.
Wat dat laatste betreft, opvallend is de comeback
van het persoonlijke element in de online
marketingwereld. “Sociale invloeden winnen
aan kracht. Je komt als bedrijf echt niet meer
weg zonder social mediastrategie. Positionering
vanuit het bedrijf of het product alleen wordt
niet meer geaccepteerd. Dat is te statisch en te
kil. Je website moet een ziel hebben. Die geef je
hem bijvoorbeeld door als directeur of eigenaar
blogs te publiceren, webinars te geven, actief
te zijn op social community’s, echt contact te
zoeken en een band op te bouwen met mensen.
Interview gebruikers over je product of dienst,
laat hen vertellen waar het hen gebracht heeft en
publiceer een video op je website. Persoonlijke
emotie wordt steeds belangrijker.”
ZINGEVING
Loorbach duidt die ontwikkeling als
een verschuiving van informatie- naar
entertainmenttijdperk. “Het gaat niet meer om
het zenden van informatie in de eerste plaats.
Mensen zoeken toegevoegde waarde op internet,
ze willen er een bepaalde zingeving vinden.
Weten ze van zichzelf niet waarom ze bestaan,
dan zijn ze geneigd de zingeving van anderen
over te nemen. Als wij zeggen: honderden
tevreden gebruikers van ons product zien in
ons een succesvolle internetmarketeer, hier heb
je een blauwdruk, lees, kijk, luister en geloof,
dan zul je zien dat iemand bereid is je visie te
adopteren. Zo leid je potentiële klanten via een
persoonlijke benadering, met blogs, webinars,
social media of wat dan ook naar je product of
dienst.”
Kleine relativering: zo leiden we klanten nú naar
ons product. Het Ondernemersbelang dekt zich
in, want morgen, als deze inkt amper droog is,
heeft de onconventionele internetmarketeer
wéér een heilige graal ontdekt, een nieuwe.
In die voortdurende zoektocht moeten
ondernemers alert zijn, dicht bij de online
ontdekkingsreizigers blijven en zorgen dat ze de
boot niet missen. Nu niet en morgen niet. «
Meer informatie op tonnyloorbach.nl en
internetmarketinguniversiteit.nl.
(27) in 2010 van start ging met de
Internet Marketing Universiteit had
hij er al heel wat jaren in de internetmarketing
op zitten. Bij zijn toenmalige werkgever hielp
de internetmarketeer, zoals hij dat zelf zegt,
ondernemers succesvol te worden op internet.
Met adviezen, workshops, gastlezingen en wat
zich allemaal niet aandiende. “Ik vond dat
gaaf om te zien, dat je op mensen kennis
overdraagt en ze zo inspireert dat ze
succes gaan boeken, meer verdienen,
een beter leven krijgen.”
het bij Loorbach te kriebelen. In de loop van zijn
nog prille werkzame leven had hij zo zijn eigen
visie op het vak van internetmarketing gekregen,
en in zijn job bleef hij een beetje steken bij ‘het
uitruilen van uren voor euro’s’. “Het ging mij
niet om het geld. Ik was gewoon benieuwd of
mijn visie steekhoudend was, of ik er een bedrijf
van kon runnen.”
En óf hij dat kon. Nu, vier jaar later, heeft
Loorbach een stevige reputatie opgebouwd
op het vlak van internetmarketing. Behalve
dat hij het gezicht bepaalt van de IMU, is hij
veelgevraagd spreker en schrijver voor webinars,
live seminars, gastlezingen, blogs en video’s. Zo
organiseert hij geregeld een soort sweatpants
Friday-webinar – inderdaad, lekker informeel,
in je sweatpants – en is hij in oktober dit jaar
de centrale spil bij het Wondernemerschap
Seminar. Zijn speeches gaan over
zoekmachineoptimalisatie (SEO), website-effectiviteit,
marketingpositionering,
salespsychologie, neuromarketing
en verder alles wat ook maar ergens
raakvlakken met internetmarketing
heeft.
Benieuwd hoe met een effectief
gebruik van het voegwoordje
‘maar’ de sluizen van online
marketing zich als op een
toverwoord openen?
Bijgepraat worden over de
wetmatigheden van search
engine optimization? Of
meer weten over het verschil
in resultaat tussen winst- en
verliestaal? Loorbach trekt volle
zalen.
zijn kennis en expertise geregeld
pro Deo het publieke domein in
slingert, mag overigens opmerkelijk
heten. Ze bepalen namelijk
allesbehalve de core business van de
Internet Marketing Universiteit.
“Je komt als
bedrijf echt niet
meer weg zonder
social media-strategie”

Hoe onze manier van coaten ook voor u kan
werken, kunt u uitvinden door te bellen met
0166-607111 of 06-53448347.
Wij verwerken aluminium, staal en bewerkt
staal, ook in bijzondere grote lengtes, ook de
mogelijkheid van het huren van productietijd
behoort hier toe, nieuwsgierig!
Bel 06-53448347
De kracht van een goed afgewerkt product.
Alu, staal en verzinkt staal, ook in grote lengtes. Ook
mogelijkheden voor het huren van productietijd.
Bel naar 0166-607111, 06-53448347 of
mail naar: info@deburencoating.nl
Vanaf mei, ook het
adres voor
stralen.
I F YO U R G A R D E N
N E E D S A M A K E - O V E R
C A L L T H E
Je hebt van die gevallen waarbij je niet genoeg hebt aan een paar groene vingers. Een kleine
aanpassing kan je tuin niet het gewenste resultaat geven. Het is dan ook op deze momenten dat
je de hulp kunt gebruiken van het A-team. Een groep vakmensen met zo hun eigen methodes
en gereedschap. Gedurende hun groene carrière hebben ze met de meest extreme situaties te
kampen gehad en zijn dus ook wat gewend. Ze weten met elke klus, groot of klein, wel raad.
Ook behoefte aan het A-team? Een telefoontje en we komen in actie!
Aardoom Hoveniers BV
Hovystraat 1, 2982 PC Ridderkerk • 0180 42 84 58 • www.aardoomhoveniers.nl

PERSONEEL EN LOONLINE BIEDT UITKOMST BIJ NIEUWE EISEN WET
Online hulp bij Wet werk en
zekerheid-stress
Het leek allemaal ooit een hele stap voorwaarts te zijn voor Ondernemend Nederland: versoepeling ontslagrecht
en minder hoge afkoopvergoedingen. De praktijk blijkt echter anders. De Wet werk en zekerheid (WWZ) eist
van ondernemers een heel strak regime voor wat betreft de communicatie, acties en vastlegging daarvan ten
aanzien van het functioneren van medewerkers. Wie dat niet op orde heeft, zit vast aan zijn disfunctionerende
personeelsleden, met alle kosten van dien.
Wie vandaag de dag een slecht
functionerende medewerker heeft,
gaat naar de kantonrechter met
een goed verhaal, betaalt de formule en het
ontslag is een feit. Okay, wat kort door de
bocht misschien, maar in de praktijk komt
het daar vaak op neer. “Vanaf 1 januari staat
diezelfde ondernemer voor een dichte deur
van de kantonrechter”, aldus Arja Verwaal,
manager van VerzuimPreventPlus. “Alleen
cases met een goed uitgewerkt personeels-dossier
komen nog in aanmerking. De rest
wordt überhaupt niet behandeld.” Wat
precies met een goed dossier wordt bedoeld
moet nog uit jurisprudentie gaan blijken,
maar in ieder geval gaat het over verslagen
van regelmatige functioneringsgesprekken
en vastlegging van de opvolging daarvan
met zaken als scholing.
ALERTS
“De WWZ vereist dus van ondernemers dat ze
vanaf januari 2015 een waterdicht PO-systeem
hebben”, vult Annemieke de Reus,
loonadviseur bij Hoek en Blok, accountants,
belastingadviseurs en juristen, aan. “Dat lijkt
overigens ingewikkelder dan het hoeft te zijn.
Ons Personeel Loonline-systeem is al jaren
up-and-running en biedt ondernemers precies
de ondersteuning die de nieuwe wet vereist
om niet in de knoei te komen. Het systeem
maakt per medewerker een compleet online
dossier aan. Contracten en functioneringsver-slagen
worden daarin bijgehouden en het ge-nereert
automatisch alerts als het tijd is voor
bepaalde gesprekken of opvolgingsacties.”
ADDERTJE
Dat is overigens niet alleen relevant bij disfunc-tionerende
medewerkers, maar ook voor het
bijhouden van tijdelijke contracten. Verwaal:
“In de nieuwe wet is het namelijk zo geregeld
dat medewerkers die langer dan twee jaar in
dienst zijn geweest – ook al was dat via tijde-lijke
contracten – sowieso recht hebben op een
transitievergoeding. We adviseren de duur van
de contracten hierop aan te passen, maar ook
het afl open van contracten wordt feilloos bijge-houden
door Personeel Loonline.” “En er is
nog een addertje onder het gras”, vervolgt De
Reus. “Bij tijdelijke contracten moet minimaal
een maand van tevoren worden aangegeven of
dit verlengd wordt of niet. Wie dat niet op tijd
doet, betaalt een extra vergoeding aan die
tijdelijke medewerker. Ook dat onderstreept
maar weer eens waarom borging van perso-neelscontracten
en functionering essentieel
gaat worden. Wie dat niet doet, kan met extra
hoge kosten geconfronteerd worden.” «
Meer informatie via
www.hoekenblok.nl of bel
Arja Verwaal op 0184-49 68 04
MINDER TRANSITIEVERGOEDING
» In Personeel Loonline worden ook
de opleidingen die iemand geniet
geregistreerd, net als de investeringen
die daarmee gemoeid zijn. Dit is handig
want opleidingskosten die gericht zijn
op de ontwikkeling van de medewerker
mogen weer in aftrek worden gebracht
op de wettelijke ‘transitievergoeding’ die
medewerkers mee krijgen bij ontslag.
PERSONEEL LOONLINE
» Het Personeel Loonline-systeem
wordt reeds vanaf 2010 succesvol door
Hoek en Blok en VerzuimPreventPlus
ingezet. Inmiddels maken al zo’n 500
ondernemers met ongeveer 4000 werk-nemers
er gebruik van. Het professionele
online HRM-systeem bevat niet alleen
geïntegreerde personeelsdossiers en
verzuimregistratie maar ook een
compleet verzorgde salarisadministratie.
De Reus: “Daarnaast kent het ook een
voor werknemers opengesteld online
deel. Daarin kunnen reglementen, voor-schriften,
algemene arbeidsvoorwaar-den,
loonstroken, jaaropgaven en de
verlofregistratie worden weergegeven.
Nooit meer: ‘oh, dat wist ik niet’.”
KENNISPARTNER

v a a r t i n I C T- o p l o s s i n g e n
Automatisering | Detachering | Telecom | Hosting
VCS Automatisering bv
Ter Steeghe Ring 77, 3331 LX Zwijndrecht
T +31 (0)85 48 72 800
E info@vcs.nl, W www.vcs.nl
Ervaar de voordelen van
DIGITAAL
DRUKWERK
Kleine/grote
Personaliseren oplages
Mailings
Hoge
kwaliteit
Scherpe
prijzen
Voor meer
informatie
Bel 078 - 681 27 33
of kijk op
w ww. Xeb i u s. nl
DRUKWERK
VORMGEVING
WEBDESIGN
UITGEVERIJ
ONDERNEMEND VOOR ONDERNEMERS
Advies bedrijfsovernames
Controle jaarrekeningen
Employee benefits
Fiscaliteiten en
Samenstelwerkzaamheden
T 078 711 30 50
www.o2accountants.nl
Albert Cuypsingel 268
3311 HK Dordrecht
Onderdeel van partnerinfinance.nl
Een goed afscheid helpt je verder.
Yarden Verkaik Uitvaartzorg Dordrecht
Wij zijn er voor iedereen!
Ook voor particulieren en elders verzekerden.
24 uur per dag,
7 dagen per week bereikbaar.
Voor het melden van een overlijden
078 711 0201 of 06 19 47 28 15
Uitvaartzorg Dordrecht
www.yarden-verkaik.nl
Toermalijnring 1020
3316 LC Dordrecht
Mirjam Verkaik

FrisFacilitair geeft invulling aan
social return binnen uw organisatie
Een veelzijdig bedrijf was het al, maar FrisFacilitair is ook onderscheidend in het bieden van de juiste
maatschappelijke en sociale oplossing voor facilitaire zaken en het investeren in een goede relatie
met medewerkers en opdrachtgevers.
De diensten die FrisFacilitair
levert variëren op het gebied van
schoonmaak-, wasserij-, schilder-en
onderhoudsdiensten. De medewerkers van
FrisFacilitair komen bij de meest uiteenlopende
bedrijven, scholen, instellingen en gemeentes in
de Drechtsteden. De dienstverlening maakt het
verschil, de vakbekwame medewerkers van
FrisFacilitair staan bekend om hun klantvrien-delijkheid
en inzet. Een ander voordeel is het
maatschappelijke aspect, door te kiezen voor
FrisFacilitair kies je als werkgever voor het
invullen van ‘social return’.
Uit studies en eigen ervaring blijkt dat de
loyaliteit van medewerkers met een beperking
groter is dan dat van regulier personeel.
Steeds meer mensen kiezen bewust voor
organisaties die invulling geven aan SROI,
dat merkt FrisFacilitair ook aan de groei van
de klantenkring. “De groei in social return is
zowel bij overheidsinstanties als reguliere
bedrijven te merken”, vertelt Corine Vermeij,
bedrijfsdirecteur van FrisFacilitair. “Onze
klanten kiezen bewust voor FrisFacilitair.
Kwaliteit en duurzaamheid zijn kernwoorden
in ons bedrijf en in de branche. Op het
gebied van Maatschappelijk Verantwoord
Ondernemen nemen wij onze verantwoor-delijkheid
door milieubewust te werken,
duurzame producten te gebruiken, werk-gelegenheid
te bieden voor mensen met een
handicap en transparantie te geven in onze
bedrijfsvoering. Daarnaast is het voor onze
klanten ook interessant om social return mee
te nemen in hun pr en marketingstrategieën.
Mensen met een beperking brengen unieke
ervaringen en een nieuwe kijk met zich mee
naast de loyaliteit. Dat zie je terug in het
geleverde werk en onze tevreden klanten.
Het is een win-winsituatie.”
PARTICIPATIEWET PER 1 JANUARI 2015
Op 1 januari 2015 treedt de Participatiewet in
werking. Voor bedrijven en overheid houdt het
in dat ze banen vrijmaken of werk creëren
voor mensen met een afstand tot de arbeids-markt.
Voor bedrijven die aan de slag gaan
met mensen vanuit de Participatiewet, zijn
er diverse (premie-) kortingen en subsidies
om het fi nancieel aantrekkelijk te maken.
Ook worden aanpassingen aan de werkplek
en begeleiding uit handen genomen.
Vermeij: “De Participatiewet biedt mensen
met een beperking de mogelijkheid om in de
vrije sector aan het werk te kunnen. Bedrijven
en instanties kunnen er ook voor kiezen om
opgeleide mensen in te zetten, daar kan
FrisFacilitair een rol in spelen.”
FrisFacilitair kan op verschillende manieren
invulling geven aan SROI. Dit kan door het in-huren
van de vakkrachten of het uitbesteden
van projecten aan de gemotiveerde medewer-kers
van FrisFacilitair. Regelmatig verzorgen
zij een opleveringsschoonmaak van onder an-dere
scholen en kantoren of worden ze ge-vraagd
om bouwlocaties op te ruimen en
puinvrij te maken. De social return binnen uw
organisatie kan eigenlijk heel eenvoudig gere-geld
worden via FrisFacilitair, hiervoor wordt
ook samengewerkt met diverse collega SW-bedrijven.
Uiteraard kan FrisFacilitair uw or-ganisatie
ook voorzien van het juiste advies.
Kortom, met FrisFacilitair, als professionele
partner, kiest uw bedrijf voor kwaliteit en
duurzaamheid. U kiest voor Maatschappelijk
Verantwoord Ondernemen. «
FRISFACILITAIR
Pascalstraat 70
3316 GR Dordrecht
Telefoon 078 - 617 88 11
E-mail info@frisfacilitair.nl
www.frisfacilitair.nl
facebook.com/FrisFacilitair
twitter.com/FrisFacilitair
REPORTAGE

KLANTGERICHT ZAKENDOEN VOLGENS PROFESSIONALS
UIT VIJF VERSCHILLENDE BRANCHES
De belevenissen
van Koning Klant
Of een bedrijf nu bodemonderzoek verricht of horecaconcepten presenteert,
zakendoen gaat altijd over mensen. Klanten bepalen uiteindelijk of een
ervaring voor herhaling vatbaar is. En dat doen ze aan de hand van beleving,
zeggen de tafelgasten. Een rondetafelgesprek over communicatie, de rol van
internet en het ‘aanleren’ van klantgerichtheid.
DENNIS OEMAR SAID
Directeur bij Kanters Horeca Advies
uit Hendrik-Ido-Ambacht. Ondersteunt
horeca gerelateerde bedrijven bij het
realiseren van rendement en onder-scheidend
vermogen met onder andere
advies, conceptontwikkeling, markt-onderzoek
en haalbaarheidsstudies.
www.kantershorecaadvies.nl
DEELNEMERS

Tientallen meters aan marketing-werkjes
zijn er over hem versche-nen.
Over de lastige klant, de klant
als zakenpartner en de ongrijpbare klant. De
klant die zijn kroon heeft verruild voor een
offi cierspet en zich als dictator gedraagt. Zijn
wil is wet, zo niet, dan straft hij je door naar de
concurrent te gaan. Of, tegendraads aan deze
opvatting, de klant die helemaal geen koning
meer is en maar mee moet in het ‘eerlijke
verhaal’ van een bedrijf.
Voormalig topschaatser Ben van der Burg, al de-cennia
werkzaam in het bedrijfsleven, uitte dit
idee in zijn wekelijkse radiocolumn voor BNR.
Hij wordt naar eigen zeggen moe van onderne-mingen
die pretenderen dat ze de klant centraal
stellen en wees op de afwijkende aanpak van
een biologische lunchroom in Amersfoort. Daar
schijnen briefjes op tafel te liggen met een me-dedeling
in de trant van ‘de klant is geen koning,
we zijn allemaal mensen, dus gelijkwaardig’. De
heerlijke taartjes en broodjes verkopen zichzelf,
het zit er bomvol, weet Van der Burg. Hij pleit
dan ook voor het simpelweg leveren van het
beste product en de beste service.
De klant centraal stellen blijft een holle frase
als een bedrijf het niet in de praktijk laat zien,
vinden de discussiepartners, bijeengekomen
in het Papendrechtse kantoor van Aboriginal
Marketing. Klantgerichtheid vergt naar hun
mening de nodige inspanning en wie het goed
aanpakt, verdient er geld mee. Maar een sterk
product of dienst alleen is niet altijd voldoende.
“Duidelijkheid is voor ons onlosmakelijk met
klantgerichtheid verbonden”, vertelt Jeroen
Stam van Stam Hoveniers. “Het maakt niet uit
of het om een kleine oprit of een megaproject
inclusief camerabeveiliging gaat, de klant krijgt
een vast aanspreekpunt. Onze hoveniers zijn
fantastische vakmensen, maar het zijn geen
adviseurs. Daarom verzoek ik klanten mij
meteen te bellen als er vragen zijn. Zo voor-kom
je dat er verwarring ontstaat en mensen
met een vervelend gevoel blijven zitten.”
KLANT MEENEMEN
Voordat Stam Hoveniers aan het werk gaat,
moét er overeenstemming zijn over de prijs, de
te verrichten werkzaamheden en de opleverter-mijn.
Met heldere afspraken kweek je goodwill,
stelt Jeroen Stam. “De prijs staat vooraf vast,
de klant kan zijn beslissing om ons in te huren
daarop baseren. Als we eenmaal groen licht
hebben gekregen, is het eindbedrag geen issue
meer. Ook de communicatie over aanpak
en oplevering zorgt voor rust. Dat betekent
overigens niet dat we niets extra’s willen doen.
Je moet meedenken met klanten en anticipe-ren,
dat betaalt zich uit in een goede naam.”
Ook in het vakgebied van Monique Penders,
manager bij Inventerra Milieukundig
Adviesbureau, bestaat klantgericht werken
voor een belangrijk deel uit duidelijke en
effectieve communicatie. “Bodemonderzoek,
saneringsplannen en milieukundige begelei-ding
zijn geen producten waarmee je je direct
onderscheidt, maar ze zijn soms essentieel
in de aanloop naar een bouwontwikkeling of
eigendomstransactie. Kosteneffectiviteit, kwali-teit,
vakkundigheid en het halen van deadlines
zijn onze troefkaarten. Als een opdrachtgever
ervoor open staat, geven we hem een inkijkje
in de problematiek. Soms levert dat heel leuke
reacties en zelfs een reeks nieuwe opdrachten
op, een andere keer zegt iemand: laat dat
advies maar zitten, doe mij gewoon een prijs-opgave.
Prima, dan dringen we niet aan.”
ALS EEN BOEMERANG
“Als een boemerang keert klantgerichtheid,
maar ook klantongerichtheid, naar je terug”,
zegt Marieke van Wijngaarden (Aboriginal
Marketing). Ze mikt met haar bedrijf op zake-lijke
relaties voor de lange termijn en is duide-lijk
over haar functie. “Wij verplaatsen ons
graag in de marketingstrategie van de klant.
Zo kunnen we met de juiste producten en
diensten komen, zonder een klant iets aan te
smeren wat hij niet nodig heeft. Je kunt ons
zien als de onafhankelijke marketingadviseur
die met de ondernemer resultaat wil behalen,
zoals meer omzet en new business genereren.”
Internetsales heeft volgens Marieke van
Wijngaarden niets met klantgerichtheid te
maken. “De markt is continu in beweging.
Zeker op het gebied van marketing verandert
er op dit moment heel veel. Het is belangrijk
dat wij op de hoogte zijn van die ontwikkelin-gen
en deze kennis met onze klanten delen.
Zo kijken wij proactief voor onze klanten op
beurzen in binnen- en buitenland. Allemaal
toegevoegde waarde die je niet uit een web-shop
haalt. Het maakt je werk ook veel leuker.
Uiteindelijk zal je als bedrijf de klanten
krijgen die bij je passen.”
UIT DE VERF
Er is geen sector waar het zo op details aan-komt
als de horeca. De kwaliteit van gerechten
kan nog zo hoog zijn, onvriendelijke bediening,
een tafeltje in een tochtige hoek of een vuil
glas gooien roet in het eten. De gevolgen zijn
meteen zichtbaar. Klanten geven hun geld
ergens anders uit en schromen niet om negatief
commentaar op één van de vele beoordelings-sites
achter te laten. Met een beetje pech
versturen ze ook nog een pissige tweet of
uiten ze hun ongenoegen op Facebook.
De beleving van de klant is cruciaal, geeft
Dennis Oemar Said van Kanters Horeca Advies
aan. “Ontvangst, interieur, handelingssnelheid,
muziek, kaart, ze zetten samen een gevoel neer.
Het moment van up-selling komt later in het
traject. Het begint met het bepalen van de
marktpositie, het vaststellen van onderschei-dend
vermogen en gedetailleerde uitwerking
in een concept. Zelfs op het oog basale zaken
als de looproutes van het personeel, maken
een wezenlijk verschil. Het luisteren aan tafel
volgt als het concept eenmaal staat. Wat bestel-len
gasten en welke hapjes en drankjes passen
daar nog meer bij? Zitten mensen niet te lang
met lege glazen?”
RONDE TAFEL Tekst: Martin Neyt // Fotografi e: Richard van Hoek
MONIQUE PENDERS
Manager Adviesbureau bij Inventerra uit
Hendrik-Ido-Ambacht. Gespecialiseerd
in bodemonderzoek, partijkeuring,
bodemsaneringsplannen en milieu-kundige
begeleiding. Biedt daarnaast
natuurtoets/quickscan, archeologisch
onderzoek en asfaltonderzoek.
www.inventerra.nl
AD RIEBERGEN
Partner en directeur ondernemersadvies
bij Hoek en Blok accountants, belasting-adviseurs
en juristen, gevestigd in
Sliedrecht en Barendrecht. Biedt tevens
HR-diensten, verzuimbegeleiding,
fi nancieren, fi nancial planning en
subsidieadvies.
www.hoekenblok.nl
JEROEN STAM
Mede-eigenaar van het Dordtse Stam
Hoveniers. Aanleg, onderhoud en
ontwerp van tuinen, terrassen en andere
groenvoorzieningen. Innovatief design,
zoals groene gevels en daken, voor de
zakelijke markt.
www.stamhoveniers.nl
MARIEKE VAN WIJNGAARDEN
Eigenaar van Aboriginal Marketing
uit Papendrecht. Gespecialiseerd in
marketingstrategie, bedrijfs- en promo-tiekleding
en de professionele inzet van
relatiegeschenken en giveaways. Geeft
ook marketingworkshops.
www.aboriginalmarketing.nl

HOE WAARDEERT U UW RELATIES?
Bel snel
voor gratis
advies!
STRATEGIE | PRODUCTEN | KLEDING
Aboriginal Marketing B.V.
Geulweg 5 | 3356 LB Papendrecht
Postbus 306 | 3350 AH Papendrecht
Telefoon +31 (0)78 - 303 11 11
www.aboriginalmarketing.nl
sales@aboriginalmarketing.nl
Haalbaarheidsanalyse
Bedrijfsdoorlichting
Marktonderzoek
Bemiddeling location search
Business development
Conceptontwikkeling
Project Interim Management
Aanbesteding
Kanters Horeca Advies B.V.
De Veldoven 4d
3342 GR Hendrik Ido Ambacht
Tel: 078 6300605
Fax: 078 6300606
info@kantershorecaadvies.nl
www.kantershorecaadvies.nl

Steeds meer horecagelegenheden in de
Drechtsteden weten volgens Dennis Oemar
Said hoe ze de gast moeten benaderen. “De
grote shake-out van hobbyistische zaken
vond omstreeks 2009 plaats. Bovendien
veranderde de gemeentelijke visie over horeca,
ook grotere bedrijven krijgen nu de ruimte.
Professionalisering is het gevolg. Er komt
steeds meer horeca met een serieuze bedrijfs-voering.
Ze trekken opgeleid personeel aan
en staan open voor continue vernieuwing.”
IDEALE TOOL
Persoonlijk contact is onmiskenbaar het meest
klantgericht, zeggen de tafelgasten, maar inter-net
kan prima ondersteunend instrument zijn.
Mits ze op de juiste manier wordt ingezet.
Responsive webdesign is een must voor de
horeca, vindt Dennis Oemar Said, aangezien
consumenten restaurants en hotels vaak
mobiel checken. Jeroen Stam omschrijft
Facebook als een ideale tool om werk te etale-ren.
“Het moet dan wel strikt zakelijk blijven.”
Bij een serieus bedrijf hoort professionele on-line
communicatie, vult Monique Penders aan.
“Taalfouten, incomplete en niet-actuele infor-matie
op de website, daar verliest een bedrijf
ontzettend veel krediet mee. Nieuws is ook van
belang, al is dit afhankelijk van de branche
waarin je werkzaam bent. Wij hebben vol-doende
aan een periodieke mailing over bij-voorbeeld
veranderingen in weten regelgeving.
Er werd ooit eens geopperd om meer met social
media te doen en, als bedrijf dat bodemonder-zoek
verricht, aan te sluiten bij Earth Day. Tja…
dat is totaal niet waar wij mee bezig zijn.”
KRITIEK BIEDT KANSEN
Niets te melden? Laat social media dan voor
wat ze zijn, adviseert Marieke van
Wijngaarden. “Een bedrijf kan veel winnen
bij het juiste gebruik van social media, maar
niemand zit te wachten op plichtmatige berich-ten.
Ook het kopen van Twittervolgers - er zijn
bedrijven die tegen betaling accounts aanma-ken
- is niet aan te raden. Authenticiteit wordt
op prijs gesteld. Ondernemers schrikken soms
van negatieve commentaren, maar kritiek biedt
ook kansen. Het mooie van social media is dat
je snel en adequaat kunt reageren.”
Volgens Ad Riebergen (Hoek en Blok) moeten
bedrijven zich realiseren dat online communi-catie
deel uit maakt van de huisstijl. Een
bezoekje aan zakelijke websites wil nog wel
eens een schrikreactie opleveren. “Je kunt er
af en toe geen touw aan vastknopen, het kost
zelfs moeite om uit te vinden welke diensten
een bedrijf nu biedt. Al met al doet z’n ervaring
afbreuk aan het imago van een onderneming.
Ook social media dragen bij aan de totaalbele-ving.
Iemand die standaard vijf topics per dag
opent op LinkedIn, hangt mij op den duur de
keel uit. Online communicatie is een machtig
middel, maar je kunt het er niet zomaar
bij doen. Een consequente, kwalitatieve
benadering is noodzakelijk.”
YOUNG POTENTIALS
Wie voor honderd procent achter zijn product
staat, straalt dat uit, klinkt het aan tafel.
“Enthousiasme werkt aanstekelijk, klanten
gaan erin mee.” Maar hoe zorg je ervoor dat
medewerkers dezelfde passie tonen? Kan
een klantgerichte houding überhaupt worden
aangeleerd?
Ad Riebergen: “De selectie begint natuurlijk
al aan de poort door kandidaten die over de
juiste competenties en attitude beschikken
aan te nemen. Nieuwe medewerkers krijgen
de Hoek en Blok-fi losofi e in cursusvorm
voorgeschoteld. Het gaat bij ons niet om de
verkoop van losse services, we leggen een
compleet concept voor de klant neer. Ook hier
komt beleving weer om de hoek kijken: een
klant merkt dat hij wordt ontzorgd, dat geeft
vertrouwen. Het management heeft de taak om
deze visie continu uit te dragen. Maar het is
geen dictaat. Wij vinden het eveneens belang-rijk
om naar young potentials te luisteren,
zij komen vaak met verfrissende inzichten.”
De bedrijfscultuur moet ruimte laten voor
feedback, voegt Ad Riebergen toe, want dat is
lang niet altijd vanzelfsprekend. “Daarnaast
kan het geven en ontvangen van feedback
worden getraind.”
OVERHEMD BIJ AUTO
Het eerste contact met – potentiële - opdracht-gevers
en gasten, het beantwoorden van de
telefoon, e-mailcorrespondentie, klachtafhan-deling,
ze zijn allemaal vast te leggen, te trainen
en te certifi ceren. De fi nesses laten echter zich
wat lastiger vangen, maar daar kan een mystery
guest volgens Dennis Oemar Said uitkomst
bieden. “Deze onaangekondigde bezoekjes
houden medewerkers scherp.”
Klanttevredenheidsonderzoeken zijn naar
mening van Monique Penders bruikbaar, al
kunnen ze ook irritatie opwekken. ‘Daar heb
je als gast of klant niet altijd zin in. Dus zorg-vuldig
toepassen.” Heel wat minder formeel,
maar o zo effectief, is het gratis maatoverhemd
bij de aanschaf van een auto, zegt Marieke
van Wijngaarden. Tijdens het passen en meten
van de kersverse autobezitter, vraagt de kleer-maker
naar diens ervaringen. “Het is natuurlijk
niet de insteek om mensen uit te horen, maar
in die setting komt er werkelijk een schat aan
informatie los.” «
RONDE TAFEL

C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
WILMAR Consultancy
Arbeidsmarkt specialisten
WILMAR Consultancy uw betrouwbare partner
voor re-integratie en outplacement.
WILMAR Consultancy
Prinses Margrietstraat 8
4671 GA Dinteloord
tel: 06-11348160
info@wilmarconsultancy.nl
Milieukundig
Adviesbureau
Ga voor meer informatie naar:
www.bodemonderzoeknodig.nl
Nijverheidsweg 34 - 3341 LJ Hendrik Ido Ambacht - 078 682 24 55
COLUMN
VERPLICHTE
AIRCOKEURING EPBD
Per 1 december 2013 is de vernieuwde EPBD-richtlijn
voor keuring van airconditioning in werking getreden.
Onderdeel van deze vernieuwde richtlijn vormt de
wettelijke verplichting om airconditioningsystemen met een totaal
koelvermogen van meer dan 12 kW per gebouw eens per vijf jaar te
laten keuren. Afhankelijk van de klasse waarin de installatie valt en
van het bouwjaar is er een uiterste keuringsdatum vastgesteld. Na
deze eerste keuring geldt een vijfjaarlijkse herkeuringsplicht. Omdat is
gebleken dat er nog veel onduidelijkheid over de aircokeuring bestaat,
gaan we nader in op deze verplichte aircokeuring.
De EPBD-keuring voor airconditioning is onderdeel van de Europese
richtlijn Energieprestatie gebouwen, gericht op de Europese 2020
doelstellingen om 20 procent minder CO2-uitstoot en 20 procent
energiebesparing in het jaar 2020 te realiseren. Samenhangend
met deze doelstellingen, resulteren de maatregelen voortkomend
uit de EPBD-aircokeuring in een energiebesparing tussen 10 en
30 procent van de jaarlijkse energiekosten van de installatie. Met
deze energiebesparing worden de kosten van de keuring al snel
terugverdiend. Bijkomende voordelen van de keuring vormen
de reductie van de kans op storingen met 5 tot 35 procent en een
gezondere en comfortabelere werkomgeving voor de medewerkers.
Uitvoer van de EPBD-aircokeuring mag alleen door deskundigen met
een EPBD-A of EPBD-A EPBD-B diploma uitgevoerd worden. Het
onderscheid in bevoegdheid tussen deze twee diploma’s is afhankelijk
van het totale koelvermogen van de installatie. Punten van inspectie
in de aircokeuring vormen onder meer de koelinstallatie, pompen en
leidingen, condensor, warmtewisselaar, luchtbehandelingsinstallatie
en de regeling. De rapportage opgesteld door een EPBD-gecertificeerd
deskundige geeft u een duidelijk overzicht van de conditie van de
installatie inclusief verbeterpunten. Met de rapportage voldoet u
daarnaast aan de wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie over de EPBD-aircokeuring kunt u contact met
ons opnemen. Onze adviseurs kunnen u een advies op maat geven met
betrekking tot de verplichting voor uw installatie. «
JOERI GILJAM
Marketing Manager, Heeboss
Noordeinde 114, 3341 LW Hendrik-Ido-Ambacht
Telefoon 078 - 699 00 10
E-mail info@heeboss.nl
www.heeboss.nl

SIMMPL:
‘ Het is gaaf om ondernemers te
kunnen verbazen met innovatie’
Toen VoIP, oftewel bellen via internet, haar intrede deed, was kostenbesparing vaak de belangrijkste reden voor bedrijven om
over te schakelen op deze nieuwe manier van bellen. Inmiddels zijn we een aantal jaren verder en komt CallvoipTelefonie onder
de naam Simmpl met een nieuwe online centrale, die net zo eenvoudig te bedienen is als een smartphone of tablet.
“We hebben geluisterd naar
de wensen van de klant”, zegt
Robert Tijdhof. “Met Simmpl
bieden we nu een nieuwe innovatieve online
telefooncentrale voor de zakelijke markt, een
communicatieplatform op basis van state-of-the-
art technologie, waarbij betrouwbaarheid,
gebruiksvriendelijkheid en continue aansluiting
bij de klantbehoefte centraal staan.”
9+
Tijdhof: “De verbazing die we zien bij onder-nemers
als we een demonstratie van de
mogelijkheden geven, is erg motiverend. Het is
onze uitdaging om de verwachting van de klant
de overtreffen: de 9+ benadering. Met name
actieve gebruikers hoeven we nauwelijks te wijzen
op de voordelen die Simmpl biedt. Maar ook
nieuwe klanten ontdekken dat het aantrekkelijk
is om niet meer zelf een centrale te hoeven
aanschaffen en dat geen ingewikkelde apparatuur
hoeft te worden onderhouden. De ongekend
overzichtelijke interface en het feit dat Simmpl
onbeperkt schaalbaar is, doen de rest.”
Dat het bedrijfsleven de voordelen van ICT en
internet inmiddels heeft ontdekt, behoeft geen
nader betoog. CallvoipTelefonie kan de klant alle
vraagstukken omtrent internetverbindingen en
telefonie uit handen nemen. “In 2007, toen wij
begonnen, moesten we de klant nog overtuigen
van de betrouwbaarheid van VoIP, maar het heeft
z’n waarde inmiddels bewezen.”
PERSOONLIJKE BENADERING
Als middelgrote onderneming is Callvoip-
Telefonie van alle markten thuis. “Wij
onderscheiden ons met een persoonlijke
benadering. We zijn heel direct en efficiënt
en het persoonlijke karakter past daarbij.
CallvoipTelefonie biedt meerwaarde en onze
klanten stellen het op prijs dat ze bij ons snel
worden geholpen.” Bovendien, en dat is wel
zo aantrekkelijk, krijgen klanten bij
CallvoipTelefonie het advies er gratis bij.
“We zijn trots op elke klant, groot of klein.
Hij gooit z’n vraag bij wijze van spreken bij
ons over de schutting en wij creëren een passende
oplossing.”
Als voorbeeld noemt Tijdhof het Infoversum
(een 3D-koepeltheater) in Groningen, waarvoor
CallvoipTelefonie de internet en telefonie
verbindingen mocht aanleggen. “Infoversum is
een vernieuwend concept, waar met de techniek
van tien jaar vooruit wordt gewerkt. Dat past
perfect bij ons en bij de filosofie van ons nieuwe
platform Simmpl.”
Op de vraag of Simmpl is uitontwikkeld,
antwoordt Tijdhof : “Nee, de techniek staat nooit
stil. CallvoipTelefonie zal daar te allen tijde op
inspelen en klanten op de hoogte houden van de
nieuwste ontwikkelingen. Ons doel is namelijk
een tevreden klant, die altijd en overal kan
werken met de meest moderne oplossingen in
telefonie en ICT.” «
V.l.n.r. Shawn Laatsch
(Directeur Infoversum),
CALLVOIPTELEFONIE
Koldingweg 19-1, 9723 HL Groningen
Telefoon 050 – 820 00 00
www.tijdhof.nl en www.simmpl.nl
Marieke Timmer
en Robert Tijdhof
PLUS Tekst: Henk Poker // Fotogra e: Rien Linthout

Bergen op Zoom | Roosendaal | Goes | Rotterdam
Verzuimbegeleiding
is ingewikkeld,
tijdrovend en risicovol!
C5 Casemanagement ontzorgt
en neemt u veel werk uit handen.
Procedurefouten met hoge sancties
tot gevolg worden voorkomen.
De casemanagers van C5 Casemanagers zijn erin gespecialiseerd u met uw
verplichtingen in de verzuimbegeleiding te ontzorgen. Uw vaste casemanager
bewaakt het proces, stemt de te nemen stappen met u af en zorgt ervoor dat
deze stappen tijdig worden gezet. Hierdoor voorkomt u onnodige risico’s en kunt
u zich maximaal richten op het aansturen van uw bedrijfsprocessen. Terwijl u wél
de regie houdt over de begeleiding van uw verzuimende medewerkers.
C5 Casemanagement draagt zorg voor een vaste bedrijfsarts van Bedrijfsartsen5.
Waar nodig worden andere deskundigen van 5Kwadraat ingeschakeld. Zo haalt u
álle disciplines in huis voor een gezonde bedrijfsvoering en groei van uw bedrijf!
www.c5casemanagers.nl

ONDERNEMERSPANEL
JACQUELINE DEN OUDEN AD RIEBERGEN JOHANNA KAMUNEN
UITZENDBUREAU IJSSELMONDE
De integratie van online en offl ine marke-tingmogelijkheden
is voor ons van groot
belang. Online marketing is niet meer weg
te denken uit de bedrijfsstrategie en inter-net
is zo diep in de samenleving doorge-drongen,
dat je online marketing niet meer
kan negeren. Voor ons geldt dat wij via
online marketing naamsbekendheid en
klantenloyaliteit opbouwen, vacatures
publiceren en nieuwe klanten werven.
Social media is geen eenrichtingsverkeer en
omdat iedereen makkelijk benaderbaar is
en kan reageren wanneer het uitkomt, is het
voor onze organisatie interessant.
Gebruikers reageren op elkaar en door deze
interactie is informatie delen veel gemakke-lijker
geworden. Door middel van het toe-passen
van online en offl ine marketing
kunnen wij nog beter rekening houden met
de wensen en behoeften van onze klanten
en kandidaten. Uiteraard blijft persoonlijk
contact bij ons wel voorop staan! «
HOEK EN BLOK, ACCOUNTANTS
BELASTINGADVISEURS JURISTEN B.V.
De vraag of online en offl ine marketingmoge-lijkheden
geïntegreerd zouden moeten wor-den,
is voor ons een gepasseerd station. Het
is een gegeven! Of het nu om werving van
nieuwe medewerkers gaat of het in de markt
zetten van onze dienstverlening. Offl ine trig-geren
we en online geven we uitgebreide
informatie, met onze website als centraal
punt. Hetzelfde geldt voor social media. De
integratie van online en offl ine gaat bij ons
overigens veel verder dan alleen de marke-ting.
Via ons digitale klantenportaal kunnen
klanten bijvoorbeeld belastingaangiftes en
publicatiejaarrekeningen accorderen en ar-chiveren.
Ons Personeel en Loonline-systeem
geeft op elk gewenst moment inzage in per-soneelsadministratie
en verzuimbeheer.
Maar er gaat niets boven een goed gesprek.
Daarom hebben we de vier spreekkamers in
ons pand in Sliedrecht rond het ‘keukentafel-gevoel’
laten inrichten. Want daaraan vinden
tenslotte de beste gesprekken plaats. «
SNART* DESIGN
Vroeger waren we alleen online op momen-ten
dat we dat zelf wilden of moesten zijn.
Tegenwoordig zoeken we vaak naar produc-ten
en informatie over diensten. Ikzelf ben
daar niet heel anders in dan een gemiddelde
consument van boven de veertig. Mijn doel-groep
is voor het grote deel te vinden in
dezelfde leeftijdscategorie. Online infor-matie
zoeken is leuk maar een dienst
beoordelen we het liefst offl ine. Voor
mijn doelgroep is het van belang dat mijn
website er is en dat zij in het gesprek met
mij nog het een en ander digitaal kunnen
bekijken. Mond-tot-mondreclame, op
aanbeveling geïntroduceerd worden en
persoonlijk contact passen bij mijn dienst
die ook zeer persoonlijk is en over het
vormgeven van een specifi ek fysieke
omgeving gaat. «
“Informatie delen is veel
gemakkelijker geworden”
“Integratie online en offl ine
gaat bij ons veel verder”
“Een dienst beoordelen
we het liefst offl ine”
Hoe integreert u
offline en online
marketing?
De tijd dat advertenties niets te maken hadden met uw website,
ligt ver achter ons. Als ondernemer zoekt u constant naar
mogelijkheden om meer bezoekers op uw website te krijgen.
Slim gebruik van nieuwe technologieën als QR-codes Layar kan ervoor
zorgen dat online marketing naadloos aansluit op offline marketing en
andersom. Ook het inzetten van social media als Facebook en Twitter wordt
onlosmakelijk onderdeel van marketingstrategie. Hoe ziet u het belang
van de integratie van online en offline marketingmogelijkheden voor uw
onderneming? De mening van ons panel.

Magazine Hét Ondernemersbelang Drechtsteden 4-2014

Magazine Hét Ondernemersbelang Drechtsteden 4-2014

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Magazine Hét Ondernemersbelang Drechtsteden 4-2014

Similar to Magazine Hét Ondernemersbelang Drechtsteden 4-2014 (20)

More from HetOndernemersBelang

More from HetOndernemersBelang (16)

Magazine Hét Ondernemersbelang Drechtsteden 4-2014