Magazine Het Ondernemersbelang Ouder Amstel  01 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Magazine Het Ondernemersbelang Ouder Amstel 01 2012

on

  • 932 views

Magazine Het Ondernemersbelang Ouder Amstel 01 2012

Magazine Het Ondernemersbelang Ouder Amstel 01 2012

Statistics

Views

Total Views
932
Views on SlideShare
932
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Magazine Het Ondernemersbelang Ouder Amstel  01 2012 Magazine Het Ondernemersbelang Ouder Amstel 01 2012 Document Transcript

  • NR. 1 2012 OUDER AMSTEL DIEMEN AMSTERDAM Z/ONieuwe VEBAN-directeurIvonne KoppersSteeds meer keus, gemak en ‘Netwerken zijn in deze tijden Ondernemers: investeren in Ondernemers innoveren wegenscomfort bij Urbain Trade belangrijker dan ooit!’ ROC-studenten loont kansen, niet om subsidies•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL
  • het ONDERNEMERS B E L A N GHet Ondernemersbelang vanOuder Amstel – Diemen -Amsterdam Zuidoostverschijnt vijf keer per jaar. Inhoud NIEUWE VEBAN-DIRECTEUR IVONNE KOPPERSVijfde jaargang, nummer 1, 2012 VEBAN, de vereniging bedrijven in Amsterdam-Noord, timmert al 55 jaar stevig aan de wegen in het stadsdeel. Maar de belangenbehartiger van het lokaleOPLAGE bedrijfsleven is niet snel tevreden en koestert nog volop ambities. Een daarvan3.000 exemplaren is de wens om verder te professionaliseren. Daarom is er een directeursfunctie ingesteld en de eerste om die te bekleden is een ervaren ondernemer met eenCOVERFOTOCoverfoto: Ivonne Koppers,nieuwe directeur VEBANFotografie: Blinkfotografie 08 sterke track record.UITGEVERJelte HutNovema Uitgevers BV STEEDS MEER KEUS, GEMAK EN COMFORT BIJ URBAIN TRADEPostbus 309860 AA Grootegast Als topspecialist in de markt van kwaliteitskoffie, koffie verwante producten énWeegbree 1 koffiesystemen, zoals Urbain Trade, zou je af en toe best even achterover mogen9861 ES Grootegast leunen. Zeker als je sinds je oprichting voortdurend voorop loopt in hoogT 0594 - 51 03 03 kwalitatieve producten en dienstverlening, alsook in duurzaam en maatschap-F 0594 - 61 18 63 pelijk verantwoord ondernemerschap. Maar zo zijn Paul en Urbain Watjer nietinfo@novema.nl gebakken. Hun focus is onveranderd gebleven sinds zij in 1992 begonnen met 20www.ondernemersbelang.nl Urbain Trade.EINDREDACTIEYmi Hut-Liemburgy.hut@novema.nlT 0594 - 59 74 70 ‘NETWERKEN ZIJN IN DEZE TIJDEN BELANGRIJKER DAN OOIT!’BLADMANAGERNovema “Ondernemers zijn soms nog te onzichtbaar, misschien zelfs iets te bescheiden.Piet Wiersma Ik ben er van overtuigd, dat je écht moet laten weten dat je bestaat; toon jezelfT 0228 - 32 12 53 aan de buitenwereld. Het gevolg is dan dat je in een cyclus van ‘kennen en gunnen’ belandt. Niets doen is geen optie meer.” Aan het woord is Huib van Santen,VORMGEVING directeur van de VAZO, de bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost. “Ik misVDS Vormgeving!, Drachten bij ondernemers soms echter de creativiteit die nodig is om zich door dezeDRUKDrukkerij Veldhuis, Raalte 22 moeilijke economische tijden te kunnen slaan.”REDACTIEJerry Helmers (Crown Media)Baart Koster (Koster teksten) ONDERNEMERS: INVESTEREN IN ROC-STUDENTEN LOONTJeroen KuyperIngerMarlies Leeuwenburgh Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst. Dat kernachtige gezegde heeft univer-Henk Roede (strip) sele gelding, maar slaat zeker ook op de toekomst van een dynamisch, vitaalWendy van Schie bedrijfsleven. Gemotiveerde jongeren bezitten enthousiasme en de wil om teTekstbureau Vakmaten groeien binnen een bedrijf en bieden soms nieuwe oplossingen voor oude pro-André Vermeulen (columnist) blemen. Vandaar dat ondernemers in Amsterdam er verstandig aan doen hun licht op te steken bij het ROC van Amsterdam, nu al de grootste toeleverancier 26FOTOGRAFIEBlinkfotografie van werknemers in Groot Amsterdam.D/DOCKJur EngelchorLuuk GosewehrMarco MagielseHenk VeenstraADRESWIJZIGINGENAdreswijzigingen, veranderingen vancontactpersoon of afmeldingen kuntu per mail doorgeven aanTiny Klunder, t.klunder@novema.nl.Vermeldt svp ook de editie er bij, dievindt u bovenaan in het colofon.ISSN 1877 - 363XNiets uit deze uitgave mag worden ver-veelvoudigd en/of overgenomen zonderschriftelijke toestemming van de uitgever.De uitgever kan niet aansprakelijk wordengesteld voor de inhoud van de advertenties.02 het ONDERNEMERS BELANG
  • Column■ En verder De geldpers van Tiberius04 Nieuws Een kleine 2000 jaar geleden speelde zich in het antieke Rome in grote lijnen hetzelfde af als in het tegenwoordige07 BTW in de jaarrekening Europa. Er was een financiële crisis in het Romeinse Rijk die vele tienduizenden families aan de bedelstaf bracht.12 ‘Uitdagingen en IT-vraagstukken samenbrengen’ Lenen was in de tijd dat Jezus Christus zijn boodschap13 Renault Zero Emission modellen nu bij Arend Auto Amsterdam verspreidde, net zo populair als in de moderne 21e eeuw. Slimme handelaren, voorlopers van bankiers, hadden14 Fornature werkt mee aan eerste 100% duurzame kantoorpand van Nederland bedacht dat het lucratief was om mensen tegen een ogenschijnlijk redelijke rente geld te lenen, waarmee ze15 Autoschade Service Amsterdam werkt samen met Glasgarage land buiten de stad konden kopen of een huis met uitzicht16 Ondernemerspanel: Hoe belangrijk zijn sociale media voor uw onderneming? op de Palatijn, de heuvel waarop de keizerlijke familie resideerde. Aanvankelijk waren het alleen de decadente18 Alle veranderingen bij KPN dienen één doel hogere kringen die het spel van lenen en speculeren gingen spelen, maar besmet met het virus van de19 Stern Auto Amsterdam combineert topkwaliteit met duurzaamheid heb zucht ging ook het gewone volk leven op de pof.23 Zakelijke creditcard geeft overzicht, gemak en zekerheid Het liep gigantisch uit de hand. De huizenprijzen schoten door het plafond en veel van de 500.000 Romeinse24 ABN AMRO voortdurend in beweging met de markt en met ondernemers burgers uit de beginjaren van onze jaartelling consu-28 Hotspot Noord meerden zich suf met geleende sestertiën, de euro uit die dagen. Een heuse kredietcrisis was het gevolg. Leningen werden niet meer afbetaald, moord- en slachtpartijen waren aan de orde van de dag. De geldhandelaren draaiden de kredietkranen dicht waarna de prijzen van■ In het hartkatern onroerend goed in elkaar klapten. Half Rome ging failliet, menigeen stierf de hongerdood.Ondernemers innoveren wegens In het jaar 33 greep keizer Tiberius in. Uit zijn persoon-kansen, niet om subsidies lijk vermogen stopte hij 100 miljoen sestertiën in deDe (euro)crisis dwingt Den Haag te bezuinigen, Romeinse economie door alle schuldenaren een rente-maar besparingen alleen krijgen een sputterende loze lening te geven waarmee zij hun leven weer kondeneconomie niet in een hogere versnelling. De BV oppakken. Zo zette hij dus op antieke wijze de geldpersNederland zal zich met betere en efficiënter tot aan. De hoofdrolspelers uit het drama, de bankierendestand gekomen producten internationaal moeten handelaren, liet hij een voor een publiekelijk afmaken.onderscheiden. Daarvoor is innovatie broodnodig. Hun bezittingen vervielen aan de keizer.Minister Maxime Verhagen staat voor een dubbeleuitdaging: met beperkte financiële middelen meer Met de krediet- en bankencrisis van 2008 en deinnovatie-rendement genereren. En hij moet er ook eurocrisis van vandaag beleven we dus niets nieuwsnog voor zorgen dat het MKB optimaal profijt heeft onder de zon. Hooguit is de huidige situatie complexervan de nieuwe regelingen. omdat er zeventien landen bij betrokken zijn. Hoewel ook dit relatief is, want Berlijn en Parijs dicteren- Stoom bedrijf nu klaar voor economisch herstel de andere vijftien wat er (niet) moet gebeuren. Zo is het- Logistic Force: De kracht van inleven en slim opleiden duo Merkozy de moderne variant van keizer Tiberius.- Testcase meet de werkelijke potenties Als ondernemer kun je in 2012 je maar het beste niets aantrekken van alle rampspoedverhalen op radio, tv, in de krant en op internet. Daar word je maar depressief van. Bankier heeft weinig gevoel Probeer eens een jaar lang het nieuws niet te volgen. voor familiebedrijf En werk gewoon keihard aan verdubbeling van het Ruim een half jaar is Hans Biesheuvel voorzitter van aantal klanten en aan behoud van de bestaande MKB-Nederland. Na acht jaar bestuurder-politicus Loek opdrachtgevers. Want daar moeten we het met z’n allen Hermans wilde de achterban wel weer eens een echte toch van hebben, nietwaar? ondernemer aan het roer. Hij moest zich wel even achter de oren krabben toen hij werd benaderd. Maar inmiddels André Vermeulen geniet hij met volle teugen van de wereld van het info@avoor.nl poldermodel. “Ik krijg er heel veel energie van!” het ONDERNEMERS BELANG 03
  • NieuwsLeenfietsen opwinterbanden bij ProfileTyrecenter WillemsDe Nederlandse automobilist raaktsteeds meer bewust van de voordelenvan winterbanden in de herfst- enwinterperiode. Profile TyrecenterWillems haakt hier op een ludiekemanier op in. Zelfs de leenfietsen vande hyperspecialist uit Amsterdam zijnvoorzien van winterbanden. De twee Groenste Renault Mégane ooit bijtellingsbedrag van 112 euro (oprode leenfietsen worden dagelijks basis van de belastingschaal van 42gebruikt door klanten die hun auto in Arend Auto Amsterdam gaat de eerste voordeel dat de Renault Mégane procent). De showrooms van Arendonderhoud hebben bij de vestiging van Renault Megane diesel leveren die ENERGY dCi 110 Stop & Start eco2 Auto Amsterdam zijn gevestigd aanProfile Tyrecenter. Profile Tyrecenter in het C-segment beschikbaar is met biedt. De eigenaar betaalt ook geen de Donauweg 11A te Amsterdam Westis sinds 1989 dé hyperspecialist in slechts 14% bijtelling. Renault brengt BPM en motorrijtuigenbelasting. en aan de Burg. Stramanweg 110 tebanden & velgen voor personen- en namelijk als eerste volumemerk een Ondanks het ultragroene karakter Amsterdam Z-O.bestelwagens en recreatie- en be- dieselauto in het C-segment op de van de viercilinder common-rail advertentiedrijfsvoertuigen. Daarnaast verzorgen markt met slechts 14 % bijtelling bij dieselmotor komt de bestuurder quaveel ondernemers ook kwalitatief zakelijk gebruik, zónder hiervoor vermogen en koppel niets tekort.onderhoud. Profile Tyrecenter is met hybridetechniek toe te passen. Deze bedragen respectievelijk 110 pk175 vestigingen in Nederland en 32 De Mégane ENERGY dCi 110 Stop & (81 kW) en 260 Nm. Het maximum-vestigingen in Vlaanderen marktleider Start eco2 realiseert dankzij de uiterst koppel is al bij 1.750 toeren perin de Benelux. Profile Tyrecenter streeft efficiënte dieselmotor een brandstof- minuut beschikbaar en ligt 20 Nmnaar ‘Excellente Service’ en werkt verbruik van minder dan 3,6 l/100 km. hoger in vergelijking tot de huidigedaarom uitsluitend met gepassioneerde Daarmee ligt de CO2-uitstoot onder dCi 110 motor. De Renault Méganezelfstandige ondernemers. Profile 95 g/km. De groenste Mégane ooit is ENERGY dCi 110 Stop & Start eco2 BEDRIJFSWAGENINRICHTING WWW.ZEVIM.NLTyrecenter is pionier in winterbanden vanaf heden te bestellen. De prijzen is leverbaar als Hatchback, Estatein Nederland en biedt Leasemaatschap- beginnen bij 22.790 euro. De lagere en Coupé. Voor de leaserijder is hijpijen & Private Fleetowners duurzame fiscale bijtelling is niet het enige fiscale er al voor een maandelijks nettozomer- en winterbandenoplossingen. advertentieProfile Tyrecenter is onderdeel van TheAlwaysbemobile Company. Uw nieuws Is er een nieuwe directie aangetreden? Hebt u productnieuws? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren? Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar Novema, t.a.v. Piet Wiersma, Postbus 61, 1600 AB Enkhuizen, of p.wiersma@novema.nlQR-codes maken uw print uiting interactiefQR-codes zijn barcodes voor mobiele i-nigmatelefoons en tablets met een camera. Neo-ReaderDe telefoon/tablet leest de QR code Quick-Marken vertaalt deze direct naar tekst, een QRReaderweblink/bedrijfsvideo (URL) of SMS Vervolgens opent u de QR-scanner-app,bericht. Dit biedt nog meer mogelijk- richt u de camera van uw smartphone/heden voor een directe interactie met tablet op de QR-code en de QR codeuw potentiële klant.  wordt automatisch gescand. Ook in HetDe QR-code is perfect voor cross media Ondernemersbelang zult u deze QR-codescampagnes. QR codes zijn zeer geschikt terugvinden, welke gekoppeld zijn aanom gedrukte media te combineren een bedrijfsvideo of website. Inmiddels ismet digitale media. QR-codes maken er naast het magazine ook veel méér! Eenuw print uiting interactief! uitgebreide website met diverse mogelijk-Kortom, een QR-code slaat echt een heden, digitale regionale nieuwsbrieven,brug tussen offline en online en bedrijfsvideo’s, een zakelijke marktplaats enverhoogd zeker uw conversie van de inzet van andere nieuwe media makeneen offline campagne. Het Ondernemersbelang tot wat het nu is; een echt multimediaal platform voor on-Om een QR-code te scannen dient u via dernemers in de regio. Het Ondernemers-iTunes (Iphone) of Market (Android) een belang is dus onmisbaar in uw regionaleapp te downloaden, enkele opties: business to business communicatie.04 het ONDERNEMERS BELANG
  • Werkgever in MKB draagt werknemer op handen Maar liefst 92% van de werkgevers is enquête geeft een goede dwarsdoor- (zeer) tevreden over de inzet van hun snede van ondernemend Nederland. werknemers. Ondernemers zijn po- sitiever over het kabinet: het kabinet Opvallend is dat in 2011 de MKB’er Rutte krijgt over 2011 een 6 op zijn zijn prestaties ten opzichte van de kerstrapport, in 2010 was dit een 5,5. concurrentie beter waardeert. Onder- Verder blijken ondernemers geen felle nemers zijn net zo tevreden over de tegenstanders van een afschaffing van eigen financiële prestaties over 2011 de hypotheekrente, maar ze vrezen als het jaar ervoor. Vier van de vijf voor de gevolgen als dit niet op MKB-ondernemers in Nederland geeft We zijn verhuisd verantwoorde wijze gebeurt. daaraan een 6 of hoger. per 1 augustus Dat zijn enkele opvallende uitkomsten Aan de zevende jaargang van de Rob Snijders van de jaarlijkse eindejaars-onder- eindejaars-ondernemersenquête Elementenstraat 12 nemersenquête van adviesbureau hebben ruim 2000 ondernemers 1014 AR Amsterdam MKB Adviseurs en GIBO Groep / meegedaan. GIBO Groep / Flynth en T 020 - 411 66 40 Flynth. GIBO Groep en Flynth vormen MKB Adviseurs houden deze enquête F 020 - 623 72 48 sinds hun fusie veruit de grootste om meer inzicht te krijgen in de per- robsnijders@drdvms.nl accountantsorganisatie voor het mid- soonlijke ervaringen en opvattingen www.drdvms.nl den- en kleinbedrijf van Nederland. De van de ondernemer.Joseph Dinant b.v. kijkt terug op een geslaagd 2011Ondanks de sombere economische gedegen onderzoek gevolgd door woningen/panden herstel-, onderhoud-, waarbij de cliënt met 1 partij te makenberichten van het afgelopen jaar mag een onafhankelijk en eerlijk oordeel verbouw- en/of renovatiewerkzaam- heeft, Joseph Dinant b.v. “BouwkundigJoseph Dinant b.v. terug kijken op omschreven in een duidelijke rapportage heden uitvoeren. Onder vakkundige de Sterkste”. Bent u geïnteresseerd daneen zeer succesvol en geslaagd 2011. voorzien van reële kosten voor herstel begeleiding en coördinatie wordt kunt u bellen naar 0229 - 29 98 97 ofHuizenkopers willen duidelijkheid en van geconstateerde gebreken spreekt de hoogstaande kwaliteit gegarandeerd 06 - 14 41 87 55zekerheid bij de aankoop van koper aan. Daarnaast is Joseph Dinanthun nieuwe woning en schakelen b.v. ook hoofdaannemer en mocht bijdaarom Joseph Dinant b.v. in. Hun meer dan 50% van de onderzochte ‘Nescafé op het werk’ lanceert NESCAFÉ Alegria De NESCAFÉ Alegria is stijlvol en en betaalbaar om de perfecte koffie- eenvoudig te bedienen. De koffie variatie te bieden aan werknemer, gast in de machine is een combinatie of cliënt. Volledig op ieders smaak van instantkoffie met fijngemalen afgestemd, of dit nu bij de opticien, geroosterde koffie, die smakelijk bij een kapsalon of in een kleinschalige is en tegelijkertijd zeer efficiënt in kantooromgeving is.” De machine is gebruik. NESCAFÉ biedt zo uitkomst bijzonder geschikt voor bedrijven met aan bedrijven die hun werknemers 5 tot 9 medewerkers. en gasten het comfort willen bieden Op www.nescafe-alegria.nl is meer van koffievariaties én gebruiksgemak. informatie over dit unieke concept te Met de NESCAFÉ Alegria kan men vinden en kan men de dichtstbijzijndeNoordjes Kinderkunst met één druk op de knop een keuze verkooppunten vinden. maken uit vijf heerlijke koffievariaties:Zien, doen en laten zien! Bij Noordjes kinderkunstwereld Noordjes Kunst- Café Lungo, Café Americano, Espresso,Kinderkunst maken kinderen kennis planeet op het internet. Noordjes Cappuccino en Latte Macchiato. Demet kunst in al haar diversiteit, Kinderkunst is gevestigd in Amsterdam koffie is eenvoudig in de machine toeen gaan ze met hun eigen creativiteit Noord en wil daar in de toekomst een te voegen door middel van een koffie-aan de slag onder begeleiding van kinderkunsthal realiseren. Voor alle canister. Deze koffie-canister maakteen kunstenaar. Als afsluiting presen- kinderen, maar met name kinderen het mogelijk om zonder te vervangenteren de kinderen hun eigen werk aan die van huis uit niet vanzelfsprekend tot wel 120 Espresso’s, 60 Latte Mac-familie, vriendjes en vriendinnetjes. in aanraking komen met kunst en chiato’s of 40 Cappuccino’s te zetten.Jezelf durven laten zien dus! Het hele cultuur. Noordje organiseert ook De Cappuccino en Latte Macchiatojaar door zijn er voor kinderen van projecten bij bedrijven. worden met verse melk bereid: een4 tot en met 12 jaar verschillende innovatief motorsysteem maakt hetactiviteiten bij Noordjes Kinderkunst, Meer informatie? mogelijk om door middel van hetezoals het Kinderatelier, Noordjes Noordjes Kinderkunst stoom de melk vers op te schuimenKinderkunstAcademie, Noordjes Ranonkelkade 2hs in het glas. Zo is de beleving vanVakantieprojecten, Museumbus 1031 XR Amsterdam koffievariatie ook op kleineNoordje op Wielen, en Talentontwik- 020 - 776 29 43 schaal gemakkelijk te realiseren. Dekeling Kraak de Kunst. Sinds kort info@noordjeskinderkunst.nl Alegria maakt het nu ook voor hetkunnen kinderen ook terecht op de www.noordjeskinderkunst.nl midden- en kleinbedrijf mogelijk het ONDERNEMERS BELANG 05
  • TAXWISE Barbara Strozzilaan 201 1083 HN Amsterdam M 06 - 245 168 10 T 020 - 240 24 53 advocaten & belastingadviseurs WWW.TAXWISEADVOCATEN.NL Taxwise advocaten & belastingadviseurs is een modern fiscaal advocatenkantoor dat onder- nemers en particulieren allround adviseert in belastingzaken. We leveren u kwaliteit met een frisse aanpak. Snel en secuur. Uw financieel belang Bij ons staat uw commerciële behoefte altijd voorop. Vanuit die basis bouwen wij met onze klanten een duurzame relatie op. U kunt rekenen op onze jarenlange expertise en een ijzersterke dienstverlening op ieder fiscaal gebied. Slimme oplossingen Wij werken altijd met een strategische insteek aan creatieve en Mr. Jurjen van Daal slimme oplossingen. Is uw zaak erg verstrekkend? We zoeken alles tot op de bodem uit. Waar nodig zetten we ons uitgebreide netwerk in. Met voor u het beste eindresultaat tot gevolg. Fiscale opiniemakers Als professional met een brede blik staan we midden in de samenleving. We lezen niet alleen alles, maar reageren regelma- tig op actuele kwesties. Onze opinies leest u onder meer in het Financieele Dagblad, de Telegraaf, Sprout, HP De Tijd, Quote enMr. Paul Weil het NTFR DUURZAAM TECHNOLOGIE INNOVATIE Wij werken aan technologische oplossingen voor de huidige en toekomstige vraag naar energie, door verbetering van olie-, gas- en chemische producten en processen, en onderzoek naar schone en betaalbare alternatieven. www.shell.com Shell Technology Centre Amsterdam Grasweg 31, Amsterdam Innovatie INTERNATIONAAL ONDERZOEK Duurzaam Internationaal Onderzoek Technologie
  • Tekst: Mr. Jurjen van Daal Column Na de melding volgt een nogal formele procedure waarbij de bv verplicht is deBTW in de Belastingdienst te informeren over het hele reilen en zeilen. Als een bestuurder tijdig heeft gemeld, kan de fiscus hem alleen jaarrekening aansprakelijk stellen door aannemelijk te maken dat het niet betalen het gevolg is geweest van kennelijk onbehoorlijk bestuur. Volgens vaste rechtspraak neemt de Belastingdienst aan dat er sprake is van onbehoorlijk bestuur als de btw in de jaarrekening staat vermeld. HierdoorCrisis of niet, het jaar 2011 hebben wij in Nederland traditioneel afgesloten zouden de bestuurders op de hoogtemet champagne en veel vuurwerk voor zo rond de 70 miljoen euro. Nu moeten zijn van de btw-schuld. Als de  bestuurders zich vervolgens niet directde rookwolken en nevel zijn weggetrokken, wordt het tijd om 2011 ook bij de fiscus meldt, is er volgens de Belastingdienst sprake van nalatigheid.administratief af te sluiten. In deze column gaan we nader in op een zeer Samenvattingbelangrijk onderwerp hierbij: de btw positie. Waarom deze zo belangrijk Ter voorkoming van boetes en bestuur-is? Vanwege gewijzigde regelgeving, waardoor de Belastingdienst u dersaansprakelijkheid, dient u dus zeer zorgvuldig uw btw-positie in kaart teeerder een boete op kan leggen en vanwege aansprakelijkheid. brengen. Is er sprake van een btw-schuld? Dien dan zo spoedig mogelijk een Als een ondernemer weet of redelijkerwijs suppletieaangifte in en draag de btw af.Mr. Paul Weil moet vermoeden dat de Belastingdienst Komt u onverhoopt toch in de problemen? reeds kennis heeft van de onjuistheid of Neem dan contact met ons op. onvolledigheid, heeft hij niet of niet tijdig aan zijn informatieverplichting voldaan. Mr. Jurjen van Daal Het alsnog doen van suppletie sluit het Barbara Strozzilaan 201 opleggen van een vergrijpboete in dat 1083 HN Amsterdam geval niet uit. De vergrijpboete wegens het T 020 - 240 24 50/3 niet (tijdig) doen van een suppletieaangifte F 020 - 240 24 51 staat los van een verzuim- of vergrijpboete www.taxwiseadvocaten.nl wegens het niet, gedeeltelijk niet dan wel niet tijdig betalen van de verschuldigdeD e zogenoemde suppletiepraktijk omzetbelasting. wordt een wettelijke informatie- verplichting. Per 1 januari 2012 Aansprakelijkheidzijn ondernemers verplicht om uit eigen Als uw bv niet volledig bij is met hetbeweging onjuistheden in een aangifte betalen btw (of loonbelasting), kan deomzetbelasting te corrigeren. Deze Belastingdienst u als bestuurder hoofdelijkverplichting geldt zowel indien te veel aansprakelijk stellen. Deze fiscale bestuur-belasting is betaald als indien te weinig dersaansprakelijkheid is nagenoeg volledigbelasting is betaald. afhankelijk van de wettelijke meldplicht bij betalingsonmacht. Sinds juli 2010 isDe Belastingdienst kan aangeven op welke een melding betalingsonmacht alleenwijze suppletie gedaan moet worden. nog maar schriftelijk mogelijk of via hetDit kan het digitale formulier suppletie- persoonlijk domein voor bedrijven op deomzetbelasting zijn. Maar voor bijvoorbeeld website van de Belastingdienst.kleine(re) bedragen, kan een andere wijzemeer passend zijn. Het in de IB-aangifte of De fiscus stelt zich hierbij strikt formeelVpb-aangifte opnemen van een btw-schuld op en gaat uit van maar twee smaken:wordt in elk geval niet aangemerkt als tijdig betalen of melden. Op 12 augustuseen suppletie. 2011 heeft de Hoge Raad echter anders beslist. Niet tijdig betalen betekent nietOndernemers moeten een suppletieaangifte automatisch dat sprake is van betalings-indienen, zodra zij constateren dat er een onmacht, die een bv moet melden. Deaangifte omzetbelasting onjuist of onvolledig fiscus dient een verdergaand inhoudelijkis gedaan. Meestal zal dit zijn bij het opmaken onderzoek te doen naar het momentvan de jaarstukken, maar een suppletie kan waarop een bv daadwerkelijk inook betrekking heeft op ‘oudere’ jaren. betalingsonmacht verkeert. Mr. Jurjen van Daal het ONDERNEMERS BELANG 07
  • Interview Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: BlinkfotografieNieuwe VEBAN-directeurIvonne Koppers is pas tevredenals iedere ondernemer in Noordzich met VEBAN kan identificerenVEBAN, de vereniging bedrijven in Amsterdam-Noord, timmert al 55 jaar stevig aan de “Er wordt echt op Noord gelet, vanuit het besef dat hetwegen in het stadsdeel. Maar de belangenbehartiger van het lokale bedrijfsleven is niet dáár gebeurt”snel tevreden en koestert nog volop ambities. Een daarvan is de wens om verder te de dienstverlening van idchecker.nl heelprofessionaliseren. Daarom is er een directeursfunctie ingesteld en de eerste om die te goed op die van Flex Train aan.bekleden is een ervaren ondernemer met een sterke track record. Een ondernemer waarop Wat doe je momenteel? Drie jaar geleden verkocht ik mijn aandelenhet VEBAN-bestuur werd geattendeerd door werving- en selectiebureau Betere Banen in in beide bedrijven en sindsdien adviseer ik bedrijven en geef ik trainingen. Ook doe ikAmsterdam-Noord, dat zelf ook VEBAN-lid is. Wie is Ivonne Koppers en wat wil zij bereiken? de marketing en strategie voor een Haagse uitzendorganisatie. Heel boeiend, wantHet Ondernemers Belang vroeg het haar op de vrouw af. ik kom op allerlei verschillende bedrijfs- vloeren. Daarom heb ik onder andere geleerd om heel snel te schakelen en me Je bent ondernemer. Hoe ziet je Zo kon in een oogwenk een idbewijs heel snel in te stellen op de ondernemer ondernemershistorie er ongeveer uit? op echtheid worden gecontroleerd. die ik voor me heb. Ik kom uit een ondernemersgezin en Het idee voor idchecker.nl kwam voelde al vrij vroeg, op mijn 34ste, de eigenlijk organisch voort uit een training Waarom zei je ‘ja’ tegen het directeurschap drang om zelf te gaan ondernemen. voor documentherkenning die wij al bij VEBAN? In 1999 zette ik Flex Train op, dat trainingen ontwikkeld hadden met Flex Train. Toen mij gevraagd werd of ik directeur en opleidingen gaf aan onder meer Als namelijk een werkgever iemand in bij VEBAN wilde worden, realiseerde ik professionele arbeidsbemiddelaars en dienst neemt moet hij de identiteit van mij dat dit een interessante kans was. aan organisaties die gebruik maken van die persoon vaststellen en ook de echtheid Alles komt in die functie namelijk bij elkaar flexwerkers. Toen dat liep heb ik met twee van diens idbewijs. Het bleek dat de voor mij. Toen ik begon als ondernemer andere ondernemers het internetbedrijf online versie die we met idchecker.nl ont- heb ik gezegd ‘dit is zo geweldig, ik ga idchecker.nl opgericht, dat gebruikers- wikkelden onze klanten nog meer gemak nooit meer voor een baas werken’. vriendelijke online idcontroles aanbiedt. bood, dus in dat opzicht sloot En nu heb ik er ineens 275, namelijk de08 het ONDERNEMERS BELANG
  • VEBAN-leden. Omdat ik als een soort Op welke manier wil je dat gaan “Ik wil snel doorpakken als wespil in de organisatie fungeer, liggen er aanpakken?kansen om leden vooruit te helpen door Ik ben honderd procent ondernemer, dat is verbeteringsmogelijkheden voorbij zienhen met elkaar in contact te brengen, ook een belangrijke reden dat ik gevraagd komen en die dus niet eerst doodvergaderen”hen te verbinden. Dat is een van mijn ben om als directeur aan de slag te gaan.drives en daarmee een belangrijke Ik kijk veel meer als ondernemer dan alsdrijfveer om ‘ja’ te zeggen. bestuurder naar VEBAN en zie het veel zitten. Dan zegt een ambtenaar of meer als een bedrijf dan als een vereniging. bestuurder ‘ik zal het eens aankaarten’.Waarom is een Heiloose ondernemer Ik denk ook dat ik met en voor VEBAN het Maar dat zegt mij niets. Ik ben vanuitgeïnteresseerd in een directiefunctie meeste kan bereiken als ik de vereniging mijn ondernemerschap gewend om tebij een bedrijvenvereniging in als een bedrijf benader. werken volgens het PRAMBB-principe:Amsterdam-Noord? precies omschreven, realistisch, aanvaard-Het gebied is waanzinnig interessant. De vereniging als een bedrijf benaderen baar, meetbaar, bekend en begrepen.Hier gebeurt ontzettend veel. Er wordt klinkt intrigerend. Tot welke bestuursstijl Als je iedere afspraak volgens dat principeook echt op Noord gelet, vanuit het leidt dat? maakt dan gaat er niks mis. Zo wil ik ookbesef dat het dáár gebeurt. Noord heeft Ik denk tot een bestuursstijl die aansluit met de gemeente Amsterdam ennatuurlijk het imago van industrie, maar op nog een andere wens van VEBAN, stadsdeel Noord gaan samenwerken.dat is achterhaald. De creatieve sector namelijk dat ik in samenwerking metkomt echt op Noord af, wil de buzz hier mijn bestuur kansen herken en pak. Wil je tenslotte nog iets kwijt?niet missen. Toen ik wist dat ik hier van Kortom; ik wil snel doorpakken als we Richting de leden vind ik het belangrijkwaarde kon zijn ben ik direct in de auto verbeteringsmogelijkheden voorbij te melden dat ik samen met hengestapt om in het gebied rond te rijden. zien komen en die dus niet eerst dood- gestructureerde brainstormsessies,Verder ben ik tot nu toe erg goed begeleid vergaderen. Leuke ideeën blijven wat zogenaamde ‘brown paper’ sessies,en ingewerkt door het VEBAN-bestuur. mij betreft ook niet op de tekentafel wil beleggen. Ik wil leden zo alle gelegen-Ik heb al veel mensen ontmoet die liggen. We gaan het gewoon doen met heid geven om aan te kaarten welkebelangrijk zijn in en rond de stad en die zijn allen. Handen uit de mouwen en onderwerpen bij hen leven. Uit eendeel uitmaken van het zakelijke netwerk doorpakken! ledenonderzoek bleek al dat netwerkenvan VEBAN. Ik heb ook echt ontzettend en belangenbehartiging voor veel ledenveel zin om hier te werken en te verbinden. VEBAN is, jij zei het al, een spreekbuis hoog op hun prioriteitenlijstje staan. voor ondernemers richting overheden. Netwerken is natuurlijk heel breed, wantWat wil je gaan verbeteren bij VEBAN? Hoe wil jij namens VEBAN met die gezellig borrelen kun je overal. Ik wilVEBAN heeft al veel bereikt als het om haar overheden gaan samenwerken? daarom kijken of we dat concreter enzichtbaarheid gaat in Amsterdam-Noord, Ik heb in het verleden al vaker met voor ondernemers interessanter kunnenmaar ook in de regio. Niettemin wil ik overheden te maken gehad en wat mij invullen. Wellicht middels het verbindendie zichtbaarheid verder gaan vergroten. daarbij is opgevallen is dat er vaak van van netwerkborrels met relevante thema’s.VEBAN komt wat mij betreft nóg meer alles gezegd wordt, maar dat er in die Zodat het gezellige optimaal met hetop de kaart te staan. Ook wil ik van de communicatie veel teveel open eindjes zinvolle kan worden gecombineerd.”huidige 275 leden binnen afzienbare tijdnaar minimaal 500 leden groeien. Nou isdat maar een getal, nog veel belangrijkervind ik dat VEBAN een aanzuigendewerking heeft, waardoor leden zicher helemaal thuisvoelen en iedereondernemer in Noord zich kanidentificeren met VEBAN.Welke concrete behoeften leven erbinnen VEBAN zelf?De behoefte om een professionaliserings-slag te maken. De daad is wat dat betreftal bij het woord gevoegd doordat mijndirecteursfunctie is ingesteld. Ondersteunddoor de leden-ondernemers moeten wedat handen en voeten geven. De profes-sionalisering van het bestuur is al eenmanier om de afzonderlijke bestuursleden,die er allemaal een full time job naasthebben, meer te ontlasten. Die hebbenal veel bereikt, maar de trein kon nietop dit tempo door blijven rijden. Hetmoment is bereikt om middels bestuur-sprofessionalisering de leden wat teontlasten. Ook wil VEBAN zich naar buitentoe herkenbaarder en krachtiger profileren.En willen we als spreekbuis richtingoverheden nog meer bereiken voor onzeleden en voor ondernemend Noord. het ONDERNEMERS BELANG 09
  • DE RENAULT FLUENCE Z.E. VOLLEDIG ELEKTRISCH. 0 GELUID. 0 EMISSIE. 0 BIJTELLING. NÚ BIJ AREND AUTO AMSTERDAM FLUENCE Z.E. AL VANAF € 25.990,-* LEASEPRIJS VANAF € 595,- PER MAAND HUUR BATTERIJ: VANAF € 82,- PER MAAND** 0 WEGENBELASTING 1.000 PUBLIEKE LAADPALEN*** 0 EMISSIE KRACHTIGE ACCELERATIE 0 GELUID ONE STOP SHOP VOOR 0% BIJTELLING FULL SERVICE BIJ UW  MAXIMUM BEREIK: 185 KM RENAULT-DEALER VOLLEDIG OPLADEN: SOEPEL RIJDEN 6 TOT 8 UURKijk voor de waarheid op RENAULT-ZE.COM AMSTERDAM WEST (NIEUW) DONAUWEG 11, TEL. (020) 561 96 00*Bedrag is excl. BTW en excl. fiscale stimuleringsmogelijkheden. BPM en motorvoertuigenbelasting vrij en 0% belasting. **De huurprijs van de batterij is op basis van een contract van10.000 km/jaar en een looptijd van minimaal 36 maanden (max. 84 maanden). ***Gratis publiek laadpunt op te vragen bij e-laad. Lees alle informatie op elektrisch rijden op www.renault-ze.com. Leasetarieven per 1 november 2011 o.b.v. Full Operational Lease via Renault Business Finance incl. batterijhuur en -verzekering excl. BTW, brandstof en vervangendvervoer bij een looptijd van 48 maanden en 15.000km per jaar. Genoemde prijzen zijn exclusief kosten leasing accupakket. Informeer bij Arend Auto Amsterdam naar de mogelijkhedenen subsidiemogelijkheden. Bacom Consultancy Groep Het administratiekantoor van Amsterdam-Noord met een totaal pakket aan financieel-administratieve diensten. Kernactiviteiten: • Administratieve dienstverlening • Fiscale aangiften en adviezen • Personeelsdiensten • Interim diensten • Payroll services Partner van MVO Nederland www.mvonederland.nl Printerstraat 24, 1033 RT Amsterdam Telefoon: 020 - 630 1230 e-mail:info@bacomgroep.nl www.bacomgroep.nl
  • Bedrijfsreportage Veiligheid verbeteren is en blijft de doelstelling In 2011 bestond de Stichting Collectieve Beveiliging Amsterdam 15 jaar. In de afgelopen 15 jaar is er veel veranderd, maar het verbeteren van de veiligheid op de bedrijventerreinen is en zal onze belangrijkste doelstelling blijven. Zo is de stichting overgegaan van een achteraf controlerende rol naar een proactieve functie. De stichting neemt zitting in het bedrijfspanel Verrijn Stuart en KVO Bergwijkpark, maar is ook in overleg met de gemeente, stadsdelen en politie. Ook weten bedrijven de stichting steeds beter te vinden als zij beveiligingsvraagstukken hebben.O m de kwaliteit van de dienst- Samenwerking ondernemersverenigingen en criminelen weren uit de omgeving verlening van de collectieve krijgt nog meer vorm van uw bedrijf – denk ook eens aan mobiele surveillance te kunnen De samenwerking met de ondernemers- werknemers die na kantoortijd overborgen zijn, na een tenderprocedure, nieuwe verenigingen is de laatste tijd sterk straat moeten – lukt het beste als onder-raamovereenkomsten met de beveiligings- verbeterd. Zo houden we in goede nemingen met elkaar samenwerken.bedrijven getekend. In Zuid Oost werken samenwerking met VAZO en ORAM De Stichting Collectieve Beveiligingwe samen met G4S en in Westpoort is de acquisitieacties. Ook zijn we bij bijeen- Amsterdam is wat dat betreft een zeersamenwerking met Securitas vormgegeven. komsten van Amports, Havenclub, Haven- doelmatig samenwerkingsverband,Samen met deze beveiligingsbedrijven willen sociëteit, Ondernemend Diemen, ORAM waarin de Politie Regio Amstelland enwe het deelnemersaantal verhogen, een pilot en VAZO aanwezig om te netwerken en de de gemeente Amsterdam participeren.cameratoezicht opstarten en daarmee stichting nog meer bekendheid te geven. Deelname aan de stichting biedt deel-de veiligheid op de bedrijventerreinen Het doel is om de stichting nog meer op nemers heel veel voordelen. Dezevergroten en de criminaliteit terugdringen. de kaart te zetten, waardoor we meer stichting werkt zonder winstoogmerk. deelnemers kunnen krijgen, de kosten Per saldo betekent dit: hoe meer deel-Effect collectieve beveiliging omlaag kunnen en de veiligheid nog nemers, des te lager de kosten enDat collectieve beveiliging in de vorm van verder kunnen verbeteren. verhoogde veiligheid.mobiele surveillance effect heeft, bleek toendoor G4S tijdens een surveillance een ver- Nieuwe toegangsborden Wilt u meer informatie, belt u dan naardachte situatie waargenomen werd op een Al jaren staan bij de toegang van bedrij- 06 - 19 99 14 02, of mailt u naarbouwterrein. De surveillant nam polshoogte, venterreinen de herkenbare borden met de info@collectievebeveiliging.eu.waarbij hij in een bouwkeet een indringer tekst ´Dit bedrijventerrein wordt beveiligdzag, en belde de politie. De politie kwam ter door´. De borden worden door veelplaatse en samen gingen zij het bouwterrein mensen gezien en hebben een belangrijkeop. In de bouwkeet troffen zij een man functie, maar ze zijn gedateerd en aanaan met een rugtas vol koper. De man is onderhoud toe. Dit jaar zullen alle bordenopgepakt en het koper is teruggegeven in zowel Westpoort als Zuid-Oost wordenaan de rechtmatige eigenaar. vernieuwd. De panelen worden vervangen, het bord krijgt een eigentijdse uitstraling, frames worden waar nodig vervangen en anders in ieder geval opnieuw gelakt. Hiermee passen de borden goed bij de nieuwe weg die de stichting is ingeslagen. CBA-deelnemer zijn heeft veel voordelen, word deelnemer! Uw panden en uw terreinen zijn altijd doelwit voor figuren die anders omgaan met uw eigendommen dan beschaafde Aat Eerenberg, directeur van de Stichting Collectieve Beveiliging Amsterdam mensen van elkaar gewend zijn. Vandalen en adviseur Debora Lenten van Necker van Naem uit Utrecht het ONDERNEMERS BELANG 11
  • Bedrijfsreportage Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) Door de strategische overnames in de afgelopen jaren, lijken de belangrijkste puzzelstukjes bij DELL nu precies op hun plek te vallen. “En dat biedt heldere perspectieven voor de toekomst,” zegt een tevreden Edward van der Jagt, Sales Director Small and Medium Business Benelux van de IT-gigant. “We kunnen ons steeds meer profileren als een ware ‘Solutions Provider’ voor het bedrijfsleven.” Wat Van der Jagt betreft gaat het vooral om het antwoord op de vraag hoe je als bedrijf ‘Lean and Mean’ kunt werken. “Het is het samenbrengen van al die uitdagingen. En daar zijn we goed in geworden.” De ambities voor het jaar 2012 zijn duidelijk. “We zoeken niet per se de groei in aantallen klanten. We zijn vooral op zoek naar het intensiveren van de contacten met de huidige klanten. Vele klanten zijn bekend met nog maar een klein deel van ons portfolio van producten en diensten terwijl we veel (meer) te bieden hebben. Dit bereiken we door het op- timaliseren van onze Sales organisatie, het toevoegen van nieuwe producten en de verdere zoektocht naar strategi- Edward van der Jagt, Sales Director Small and Medium Business Benelux van de IT-gigant sche overnames. Ook zullen we meer IT-events op de agenda zetten, dit zijn laagdrempelige bijeenkomsten met goede demonstraties. Elke keer ‘Uitdagingen en zoeken we specifieke thema’s om IT-managers te inspireren.” De keuzevrijheid van de klant blijft IT-vraagstukken bij DELL overigens ook hoog in het vaandel staan. Van der Jagt: “De klant kan zelf bepalen via welk kanaal hij wil kopen. Dat kan rechtstreeks bij ons of samenbrengen’ via ons partnerkanaal. De klant bepaalt wat hem het grootste gemak oplevert. Hij bepaalt hoe zijn eigen maatwerk wil invullen.” De complete optelsom is volgens V an der Jagt legt uit dat er voor wensen hebben; kijk bijvoorbeeld alleen Van der Jagt de kracht van DELL een IT-omgeving eigenlijk nooit al eens naar de toename van het gebruik geworden. “Daar zullen we de komende één standaard antwoord is. van Tablets en Smartphones; hoe ga je jaren dus meer over gaan vertellen. “Het is een optelsom van allerlei aspecten je medewerkers toegang geven tot je Ik denk namelijk dat velen ons nog die de oplossing bepalen,” zegt hij. “Zo bedrijfsnetwerk en zorgen voor een goede associëren met louter on-line verkoop hebben we bedrijven als SecureWorks, beveiliging van al je data? Dat vraagt om van computer-apparatuur maar niets KACE, Compellent, Boomi en Force 10 nieuwe oplossingen. is minder waar. Het MKB-segment overgenomen waardoor we nu in staat zijn Daar moet je IT-omgevingen dus effectief ontdekt ons steeds vaker als een goede om de IT-omgevingen van onze klanten op inrichten. Voor elke IT-Manager lijken er Solutions Provider. Want is dat het competitiever te maken. Het inrichten – door de snelle technische ontwikkelingen niet waar het om draait? Ondernemers daarvan kan steeds kostengunstiger. - dagelijks nieuwe uitdagingen op zijn pad willen oplossingen.” We zien verder dat gebruikers meer te komen.” Per 1 november van afgelopen jaar is Jeanine Peek aangesteld bij DELL als nieuwe General Axicom/Dell Manager. Zij is tevens verantwoordelijk voor de divisie Public (bestaande uit overheid, Watertorenplein 4 B educatie en gezondheidzorg). Peek is geen onbekende bij DELL; in het verleden was zij 1051 PA Amsterdam ook al werkzaam bij de automatiseerder. T 020 754 69 81 www.axicom.com12 het ONDERNEMERS BELANG
  • BedrijfsreportageRenault Zero Emission modellennu bij Arend Auto Amsterdam subsidie voor de aanschaf van elektrische bedrijfsvoertuigen ingegaan. Deze subsidie  maakt het voor zakelijke veelrijders die dagelijks voor hun bedrijf flink wat kilometers door de stad rijden makkelijker om elektrisch te gaan rijden. De subsidiebedragen zijn in 2012*: € 10.000 voor een elektrische bestelauto € 10.000 voor een elektrische taxi €   5.000 voor een elektrische personenauto € 40.000 voor een elektrisch vrachtauto * De subsidiebedragen worden jaarlijks aan- gepast. Dit omdat de prijs van elektrische voertuigen snel verandert en de gemeenteHet Renault Zero Emission Experience Center, Arend Auto Amsterdam, heeft hierop wil kunnen inspelen. Aan het begin van elk jaar worden de nieuwe subsidie-nu de Kangoo Z.E. en Fluence Z.E in de showroom staan van de recent bedragen gecommuniceerd.Tot eind 2015 is € 8,6 miljoen subsidie gereserveerd. geopende vestiging aan de Donauweg 11A te Amsterdam West. Meer informatie vindt u op de website: www.amsterdam.nl/subsidieev. Daarop staan ondermeer vragen metD e Kangoo Z.E., de 100% elektrische Z.E. is leverbaar in 2 lengtes en 3 versies die antwoorden en het aanvraagformulier. bestelwagen van Renault, is allemaal worden geproduceerd in de MCA recent verkozen tot ‘Van of the Maubeuge fabriek in Frankrijk op dezelfde Ook loopt er op dit moment nog eenyear 2012’; een onderscheiding die wordt lijn als de Kangoo met verbrandingsmotor. subsidieregeling voor het aanvragentoegekend door een jury van 22 Europese Het gaat om de Kangoo Z.E., de Kangoo Z.E. van oplaadpunten op eigen terrein. journalisten gespecialiseerd in bedrijfs- Maxi 2 zitplaatsen en de Kangoo Z.E. Maxi 5 Alle informatie hierover vindt u op:wagens. Het is de eerste keer dat een zitplaatsen. Met deze verscheidenheid kan www.amsterdam.nl/elektrisch >elektrische auto deze titel wint van talrijke worden voldaan aan talrijke behoeften van oplaadpunten.mededingende bedrijfswagens met een zakelijke klanten, met een laadvolume vanverbrandingsmotor. 3 tot 4 m3, en de mogelijkheid van goede- Arend Auto Amsterdam verwacht dat ook rentransport en personenvervoer. deze stimulatie het elektrisch rijden deDe jury werd overtuigd door de Zero Emission komende tijd weer een flinke impuls zaleigenschappen van de kleine bestelwagen, De eerste twee Renault Z.E. modellen die geven.maar ook door zijn praktische en economische voor iedereen toegankelijk zijnkwaliteiten die aansluiten bij de verwach- De Kangoo Z.E., de eerste auto van hettingen van de markt. De Kangoo Z.E. heeft Renault Z.E.-gamma, stond als eerste begin Meer informatie:al drie prijzen gewonnen. Naast de ‘Inter- december bij Arend Auto Amsterdam Z.E. Experience Center Arend Auto Amsterdamnational Van of The Year 2012’, is de kleine in de showroom aan de Donauweg 11A Donauweg 11bestelwagen bekroond in Denemarken en te Amsterdam West en is beschikbaar 1043 AJ Amsterdam-WestIerland. vanaf € 20.000 excl. BTW. De tweede T 020 - 561 96 00 auto in het Renault Z.E. programma is de ze.center.amsterdam@arendauto.nlDe Kangoo Z.E., een Renault bedrijfswagen personenwagen Fluence Z.E.. De FluenceRenault, sinds 1998 de nummer 1 van Z.E. is de eerste seriegeproduceerde elek-de bedrijfswagens in Europa, heeft zijn trische sedan in het C-segment. De auto isbedrijfswagengamma uitgebreid met de bestemd voor particulieren, zakelijke rijdersKangoo Z.E., de elektrische versie van de en fleetowners. De Fluence Z.E. is inmiddelsKangoo. Het is de 1e 100% elektrische ook te zien en te rijden bij Arend Autobestelwagen die volledig door een con- Amsterdam. Deze fraai gelijnde sedan-versiestructeur in de fabriek wordt geproduceerd. is verkrijgbaar vanaf € 25.990,- incl BTW.Door de plaatsing van de batterij onder devloer, behoudt de Kangoo Z.E. hetzelfde Start nieuwe subsidie elektrisch vervoerlaadvermogen en dezelfde afmetingen als de voor zakelijke veelrijdersversie met verbrandingsmotor. De Kangoo Op 12 januari jl. is de nieuwe Amsterdamse het ONDERNEMERS BELANG 13
  • Bedrijfsreportage Fotografie: D/DOCK Fornature werkt mee aan eerste 100% duurzame kantoorpand van NederlandHet eerste 100% Cradle to Cradle kantoorgebouw van Nederland is een feit. Op vrijdag 11 een digitale database samengesteld met daarin alle duurzame interieurproductennovember 2011 - op de Dag van de Duurzaamheid – werd het nieuwe hoofdkantoor van op de Nederlandse markt. Om ervoor te zorgen dat de duurzame productenBSH Huishoudapparaten geopend op Park 20|20 in Hoofddorp. Fornature is verantwoor- daadwerkelijk hergebruikt of gerecycled worden, garandeert Fornature dat alle doordelijk voor een groot gedeelte van het interieur van dit volledig duurzame kantoorpand. hen geleverde producten na het einde van de gebruiksduur terug komen bij de leverancier. Het hergebruik van goederen en materi- A rchitect William McDonough – Het gebouw is de eerste oplevering van de alen heeft de toekomst. Door schaarste samen met Michael Braungart grootschalige duurzame gebiedsontwikke- rijzen op dit moment de grondstofprijzen bedenker van het C2C principe ling Park 20|20. Het park wordt het eerste de pan uit. Wanneer bestaande producten – ontwierp het nieuwe hoofdkantoor ‘full service Cradle to Cradle kantorenpark’ niet langer worden afgewaardeerd, kunnen van BSH Huishoudapparaten. Omdat het van Nederland. Het kantoor is energie- deze met weinig middelen en energie gebouw volledig aan de Cradle to Cradle efficiënt; het glazen dak en de glazen gevel een tweede leven krijgen. De levensduur normen voldoet, kunnen alle gebruikte laten veel daglicht binnen. Door het open van duurzame producten kan zo worden materialen na hun leven in dit kantoor- atrium in de kern van het gebouw wordt verlengd. Dit betekent op termijn minder gebouw worden ingezet in een ander het licht verspreid over de showrooms en ruw materiaal verbruik, een enorme product. Hierbij zal geen kwaliteitsverlies kantoren; deze grenzen aan de kern. Het afvalreductie en daardoor minder belasting plaatsvinden en alle restproducten kunnen gebouw bevat naast 4.000 m² kantoor- van het milieu. De producten die geleverd worden hergebruikt of zijn milieuneutraal. ruimte ook 4.000 m² aan showrooms van worden onder de unieke Fornature voor- Het kantoor zal naar verwachting nog in de merken Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff waarden zijn marktconform geprijsd. Voor 2012 de BREEAM-score good toegekend en Solitaire. Het dak is tevens voorzien van een duurzaam interieur betalen bedrijven krijgen. zonnepanelen. Een eyecatcher is de groot- dus niets extra. ste indoor green wall van Nederland. BSH is met hun keuze voor een C2C pand Door de inzet van flexibele werkplekken, en een duurzaam interieur een bedrijf met concentratieruimtes en ruimtes voor een heldere toekomstvisie. Zij werken op informeel overleg is ‘Het Nieuwe Werken’ deze manier mee aan het op gang brengen geïmplementeerd. Niet alleen het pand van een cyclus van goederen en mate- zelf is gebouwd volgens het C2C principe; rialen. Op Park 20|20 zullen binnenkort ook bij de keuze voor het interieur stond ook de op het C2C principe geïnspireerde duurzaamheid centraal. Fornature werkte paviljoenen worden geopend. mee aan de inrichting en leverde voor dit Fornature zal zich hier presenteren in het project los meubilair, speciaal meubilair, Technisch paviljoen. vloerbedekking en systeemwanden. Dat deze goederen na het einde van de gebruiksduur gerecycled of hergebruikt worden staat vast. Dit is een standaard onderdeel van de Fornature leveringsvoor- waarden en daarmee wordt de duurzaam- heid van een interieur gegarandeerd. Fornature Nieuwe Spiegelstraat 36 Op dit moment wordt nog geen één pro- 1017 DG Amsterdam cent van de zakelijke interieurs hergebruikt. T 020 - 320 99 57 Het doel van Fornature is om hier verande- info@fornature.nl ring in te brengen. Daarom heeft het bedrijf www.fornature.nl14 het ONDERNEMERS BELANG
  • Bedrijfsreportage Tekst: Jasper van den Bovenkamp – Tekstbureau Vakmaten • Fotografie: Jur Engelchor / Henk VeensttraMKB Cursus & TrainingStoom bedrijf nu klaarvoor economisch herstelWat doe je als ondernemer wanneer links en O p hoog niveau woedt de discussie Bestendige zekerheid al jaren. Wil Nederland in het jaar rland Toch kun je in die grillige omstandigheden grilrechts de economische crisis over het land jakkert? naangevend 2020 een toonaangevend kennis- or als bedrijf of organisatie een buitengewoon land zijn, dan moet het Rijk daar vandaag et bestend bestendige zekerheid inbouwen, redeneertHet antwoord van George Bel, directeur van MKB in investeren. Economische turbulentie Be Bel. “Veel bedrijven denken dat kopers doet er op zo’n moment niet zoveel toe. alleen letten op de prijs. Ik zeg: ‘Nee, dat isCursus & Training, is zo eenvoudig als doeltreffend. Sterker nog: hoe hoger de golven van de r niet waar!’ Kennis en vaardigheden maken financiële malaise tegen ons econom anciële economisch het verschil. Wil je onderscheidend zijn in“Investeren in kennis en vaardigheden is juist nu bestel beuken, hoe dringender d de de markt, zorg er dan vooral voor dat je noodzaak om te investeren in training en medewerkers goed opgeleid zijn, dat ze in opleiding. Klinkt nogal a anticyclisch. positieve zin opvallen. Als jij de telefoonvan groot belang. Dat maakt in deze markt het En dat is het ook. goed opneemt, sta je al met drie-nul voor. Door te investeren in kwaliteit voorkomverschil. Trekt het economische tij weer aan, dan George Bel knikt bedachtzaam. Als directeur kni je achterstanden en ben je helemaal klaar van het land landelijk opererende trainings- als het herstel inzet. Dit is dé tijd om voor-ben jíj de eerste die ervan gaat profiteren.” en cursus cursusbureau gaan hem de huidige sprong op je concurrent te nemen.” econom economische ontwikkelingen niet voorb “Al een paar jaar leven we in voorbij. Nieuwe trainingen een pprecaire situatie. De huizencrisis, Niet voor niets is het adagium van MKB de kkredietcrisis, de eurocrisis, de banken- Cursus & Training ‘Wat je vandaag leert, cris ze stapelden de ene onzekerheid crisis: pas je morgen toe’. De organisatie verzorgt op de andere.” in het hele land ruim vijftig verschillende Op tal van locaties in het land worden de cursussen van MKB C&T gehouden, zoals hier in Papendrecht (foto Henk Veenstra) het ONDERNEMERS BELANG
  • trainingen en cursussen. De onderwerpenvariëren van een mediatraining en eenbasistraining bedrijfshulpverlening tot eneffectief leidinggeven en ‘Hoe gebruik iksocial media?’ Het aanbod is breed. alBel: “We spelen voortdurend in op nieuwewensen van onze doelgroep. Zo zijn op hetmoment trainingen als ‘Management vanstagnerende medewerkers’, ‘Debiteuren- incasserebeheer en telefonisch incasseren’ en‘Succesvol financieren’ erg in trek.Daarnaast zijn opleidingen voor deondernemingsraad populair. Wij biedentrainingen aan waarin we focussen opbetere samenwerking tussen bestuurdersen werknemers. Meer dan ooit is het nu vanbelang om constructief samen te werken.”PraktischDe nadruk ligt bij MKB Cursus & Training oppraktische sessies. Bel: “Deelnemers hebbengeen behoefte aan theoretisch gezwets.Ze willen gewoon weten hoe het werkt inde praktijk.” MKB Cursus & Training is watdat betreft een echte insider. “We komenvoort uit MKB-Nederland – een echte George Bel: “Cursusdeelnemers hebben geen behoefte aanwerkgeverscultuur – en zijn hun partner theoretisch gezwets” (foto Jur Engelchor)voor bedrijfsopleidingen. We kennen hetstereotype beeld van de ondernemer: hij ofzij wordt geacht een duizendpoot te zijn, Klanten aan het woord... adviseerde mij om dat bij MKB Cursus & Trainingmaar kan simpelweg niet alles.” te doen. Daar heb ik geen spijt van. De dag was Welke voordelen biedt MKB Cursus & Training u perfect verzorgd, alle communicatie verliep primaIn de modder nog meer? Klanten vertellen over hun bevindingen en de trainer was zeer professioneel.”De trainers van MKB Cursus & Training staan met het landelijk opererende cursus- en trainings-dan ook, om met Bel te spreken, “met beide bureau. Khalid Achaaboune, medewerker NEBObenen in de modder.” De directeur legt uit. Cursus: Klantgericht verkopen“Onze cursussen en trainingen zijn geënt op René Slagmolen, directeur Twilmij “Wij hebben met twintig collega’s twee keer tweehet principe ‘learning by doing’: de theorie Cursus: Effectief leidinggeven avonden mogen luisteren naar een zeer kundigewordt direct in de praktijk toegepast. Deel- “Twee jaar geleden hebben we binnen ons bedrijf trainer. Voordat we met de cursus begonnen, wasnemers oefenen in rollenspellen of bootsen een managementteam gevormd. Met de vijf hij al verschillende keren bij ons geweest om depraktijksituaties na. Op deze manier leren managers volgen we nu de in-company training, actuele situatie binnen ons bedrijf te bespreken.deelnemers heel concreet, gewoon door omdat we allen afzonderlijk met bepaalde vragen Daar sprong hij tijdens de training voortreffelijkte oefenen. Dat vergroot de effectiviteit en situaties zaten. Die konden we vooraf voorleggen op in. Het sloot perfect aan op de praktijk zoals wijvan onze trainingen en cursussen enorm. aan de trainer. Ze heeft ons gevraagd wat we willen die kennen. Veel medewerkers hebben de cursusRelevant is het dan wel dat de trainer de leren, welke vragen er leven en waar we tegenaan echt ervaren als een opfrismoment. Je bent al jarenpraktijk vanbinnen en vanbuiten kent. Op lopen. Tijdens de cursus gaat ze heel specifiek op verkoper, maar ben je je wel bewust van hoe je hetdat criterium selecteren wij onze trainers.” onze situatie in. En dat schiet merkbaar wortel doet? Als een klant komt, heeft hij een probleem op de werkvloer. We voeren op het moment en daarvoor zoekt hij bij jou een oplossing. Ont-Altijd dichtbij bijvoorbeeld functioneringsgesprekken. Tijdens de vang een klant dus altijd met open armen en toonPlezierige bijkomstigheid is dat een training training krijgen we veel praktische tips over hoe interesse, benadrukte de trainer. Onze verkopersof cursus van MKB Cursus & Training altijd we dat het best kunnen aanpakken. Zeer leerzaam zijn hier daadwerkelijk mee aan de slag gegaan.”om de hoek wordt georganiseerd. Op tal en praktisch toepasbaar!”van locaties in het land vinden de sessies Michel van den Berg, interieuradviseurplaats. “Het is jammer als je in een sessie Jacques Ravoo, general manager bij Van Waay Interieurs in Benthuizenvan drie bijeenkomsten onverhoopt een Parkhotel Den Haag Cursus: Time managementkeer absent bent. Gelukkig wordt diezelfde Cursus: Financiële basiskennis “Tijdens deze cursus heb ik heel duidelijk geleerdbijeenkomst drie weken later een paar “Heel duidelijk werd in deze cursus uitgelegd wat prioriteiten te stellen. Regelmatig word ik van dekilometer verderop weer georganiseerd. het verschil is tussen de balans en de winst- en werkvloer gehaald, omdat klanten op elk wille-Dat is een van de voordelen van een grote verliesrekening. Voor veel van onze medewerkers keurig moment binnen kunnen komen. Dat isorganisatie.” was dat echt een eyeopener. Ook hadden we veel niet goed voor je concentratie. Dankzij de cursus aan de uitleg over de kasstromen binnen je bedrijf. heb ik leren tijdschrijven. Ik houd per activiteit Het hoofd van onze technische dienst doet jaarlijks bij hoe lang ik ermee bezig en ik noteer de reden MKB Cursus & Training een heel aantal dure investeringen. Hoe ga je daar van onderbrekingen. Op die manier maak ik voor Bezuidenhoutseweg 12 mee om? We kregen veel nuttige en praktische mezelf inzichtelijk hoe ik het meest praktisch mijn 2594 AV Den Haag informatie. Lang geleden heb ik een dergelijke trai- dag kan inplannen. Daardoor kan ik ook duidelijk T 015 - 219 13 90 ning al eens gevolgd, maar ik wilde alles weer even aangeven: dan en dan kan ik een afspraak met u www.mkbct.nl ophalen. De eigenaar van Parkhotel Den Haag maken. Ik wil namelijk kwaliteit blijven leveren.” het ONDERNEMERS BELANG
  • Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografie: Ministerie van EL&I / Cartoon: Marco Magielse Ondernemers innoverenwegens kansen, niet om subsidiesDe (euro)crisis dwingt Den Haag te bezuinigen, maar besparingen alleen krijgen een sputterende economie niet in een hogere versnelling.De BV Nederland zal zich met betere en efficiënter tot stand gekomen producten internationaal moeten onderscheiden. Daarvoor isinnovatie broodnodig. Uitgerekend nu moet het departement van Economische Zaken, Landbouw & Innovatie (EL&I) zijn bijdrageleveren aan de bezuinigingen blijkt ook nog eens dat het subsidiëren van innovatie veel minder effectief is dan werd aangenomen.Minister Maxime Verhagen staat dus voor een dubbele uitdaging: met beperkte financiële middelen meer innovatie-rendementgenereren. Of eigenlijk een drievoudige: er ook nog voor zorgen dat het MKB optimaal profijt heeft van de nieuwe regelingen. het ONDERNEMERS BELANG
  • O nder de opeenvolgende kabinetten voor zijn groeiplannen. Het uitgangspunt Losse schroeven? Balkenende werd innovatie tot een van de lening is dat deze pas weer wordt De economen onder die onderzoekers voor- van de speerpunten van het econo- terugbetaald wanneer de investering tot spellen hernieuwde economische tegenwindmisch beleid uitgeroepen. De bedragen die winst leidt. Op die manier kunnen veel voor 2012. Den Haag heeft al extra om-de overheid uittrok om innovatie te steunen meer MKB-ers profiteren van het fonds buigingen aangekondigd om de verwachtezijn daardoor de voorbije acht jaar ongeveer dan wanneer je hen subsidies zou geven.” tegenvallers in de begroting te compenseren.verdubbeld. De effectiviteit van die subsidies Hoe groot is de kans dat de beloofde belasting-is het afgelopen jaar echter onder een Verzilveren van kansen voordelen van Verhagens ministerie daardoorvergrootglas gelegd en in twijfel getrokken. Maxime Verhagen gelooft ook in een op losse schroeven komen te staan? En watDat laatste gebeurde in de slipstream van stimulering die meer omvat dan enkel het behelzen ze eigenlijk precies?een algehele onzekerheid over het precieze overschrijven van geldbedragen van de ene “Bij economische tegenwind is het des tenut van overheidssubsidies, een gevoel dat rekening naar de andere. De focus op kans- belangrijker dat we ondernemers de ruimtewerd bevestigd door de uitkomsten van een rijke sectoren is één verandering, een andere geven en belemmeringen wegnemen,”onderzoek van de Algemene Rekenkamer. is meer samenspraak met het bedrijfsleven aldus de minister. “Dat geldt zeker ook voorDe discussie deed overigens denken aan het en de kennisinstellingen; weer een andere MKB’ers. Ondernemers vormen immers deeeuwige gehakketak over de vraag of het is een verschuiving van specifieke subsidies ruggengraat van onze economie. Zij leverenglas nu half vol of half leeg was. Wie naar naar generieke lastenverlichting. Speelt de banen en inkomsten op die we zekerde droge cijfers kijkt moet toegeven dat die hier trouwens ook het verlangen naar een in deze tijd goed kunnen gebruiken. Omsubsidies het Nederlandse bedrijfsleven toch kleinere overheid een rol en wellicht al een vernieuwende ondernemers de wind in deergens gebracht hebben. Het percentage vroeg vermoeden dat er aan de effectiviteit zeilen te geven krijgen zij belastingkorting.innovatieve bedrijven was in 2009 gedaald van subsidies gesleuteld moest worden? Wie investeert in nieuwe apparatuur voornaar 35% . De piek van 2002 lag echter “Vernieuwing en economische groei komen het maken van vernieuwende producten kanmaar twee procent hoger. In 2011 stond niet uit Den Haag maar van alle onderne- bijvoorbeeld rekenen op een korting vanNederland nog steeds niet in de top vijf van mers die Nederland rijk is,” antwoordt de tien procent. In 2015 loopt deze op tot eeninnovatieve landen. Inderdaad, maar in de minister. “Daarom heb ik bij de start van dit totaal van vijfhonderd miljoen euro. Na 2012Global Competitevness Index van het World kabinet meteen gezegd dat ondernemers zullen de belastingvoordelen dus niet kleinerEconomic Forum zijn ‘we’ wel gestegen van en onderzoekers zelf aan het stuur van het worden maar groter.”de achtste naar de zevende plaats. bedrijvenbeleid moeten zitten. Tegelijkertijd moeten we inderdaad constateren dat de in- De BV Nederland kan zich niet veroorlovenFonds voor vernieuwende ondernemers novatiesubsidies van de afgelopen jaren niet te wachten tot de economische crisis op eenKortom, Nederland innoveert wel degelijk, het gewenste effect hebben gehad. Ik denk miraculeuze manier vanzelf overgaat, ze zalen dus is dit een tijd om gas te geven en niet dan ook dat ondernemers niet innoveren zich vooral uit de recessie moeten innoveren.om op de rem te gaan staan. Het Ministerie vanwege subsidies maar omdat ze kansen Dan is het goed te weten dat Den Haag datvan EL&I trekt daarom € 1,5 miljard uit voor zien, en ik vind dat de overheid onderne- proces optimaal tracht te ondersteunen doorhet steunen van een negental topsectoren, mers moet ondersteunen bij het verzilveren elke subsidie-euro een zo hoog mogelijksectoren waarin Nederland al bewezen heeft van die kansen, in plaats van het gieteren rendement te geven en de ondernemerinnovatief en internationaal concurrerend met subsidies. Daarom maken we simpele een maximale controle over zijn eigente zijn, zoals de agro-food, de logistiek, en regelingen waarvan alle ondernemers innovatieproject. In feite heeft het Ministeriede energiesector. Maar elke topsector kent kunnen profiteren. Zo krijgen vernieuwende van Economische Zaken, Landbouw &zijn topspelers. Hoe voorkomt EL&I dat de ondernemers belastingkorting en zorgen Innovatie eerst zelf geïnnoveerd omanderhalf miljard vooral bij projecten van we voor minder regeldruk vanuit de over- vervolgens anderen in staat te stellen beterhet grootbedrijf terecht komt in plaats van heid. En dat alles bovenop die anderhalf te innoveren. Misschien telt zo’n feit ookbij de start ups en kleinere spelers die niet miljard euro voor vernieuwende plannen die mee, de volgende keer dat het Worldzelden het meest vernieuwend zijn? ondernemers en onderzoekers samen met Economic Forum beslist welke vijf landen tot“De topsectoren zijn diegene die voor de de overheid maken,” de meest innovatieve ter wereld behoren.Nederlandse economie het belangrijkst zijn,”zegt minister Verhagen. “En juist in dezesectoren zijn veel kleine en middelgroteondernemers actief die er voor zorgen datons land vooroploopt met het ontwikkelenen toepassen van vernieuwde producten endiensten. Die ondernemers zijn dus ook vangroot belang voor de concurrentiepositievan onze economie en zorgen voor nieuwebanen en inkomsten. Om innovatie te stimu-leren zorgen we ervoor dat hun bedrijvenmakkelijker financiering kunnen krijgenvoor risicovolle projecten om innovatieveproducten te ontwikkelen. Hiervoor komteen fonds voor vernieuwende ondernemers,het Innovatiefonds MKB+. Dit fonds zal in2015 vijfhonderd miljoen euro bedragen enkomt bovenop de anderhalf miljard die istoegezegd voor de topsectoren. Hier profi-teert met name het midden- en kleinbedrijfvan, omdat het vooral ook het MKB is datmoeite heeft financiering te blijven vinden het ONDERNEMERS BELANG
  • Tekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografie: Logistic Force BedrijfsreportageLogistic Force, dienstverlener in Logistic Force:flexibele arbeid en jobcoaching inTransport en Logistiek, begon in2008, net voor de crisis, met één De kracht van inleven en slimvestiging in Tilburg. Sinds 1 januari2012 is Logistic Force met vijf vesti-gingen werkzaam in geheel Zuid-Nederland. De kracht van LogisticForce zit ‘m in het inzicht dat allesom de mens draait. opleidenP atrick Villevoye, directeur Logistic hiermee een vakopleiding en een MBO-2 Force Tilburg: “Omdat al onze startkwalificatie plus een baangarantie. vestigingseigenaren zelf uit de En onze werkgevers krijgen goed opgeleidtransport- en logistieke sector komen, personeel tegen een startsalaris.”hebben wij een trefzekere visie op debehoeftes van zowel werkgever als Logistic Force Academywerknemer. Werkgevers worden door In 2010 heeft Logistic Force de dienstver-Logistic Force geadviseerd en begeleid lening uitgebreid met een zelfstandigebij het zoeken naar de beste werknemers. opleidingstak voor geheel Nederland:Werkzoekers begeleiden wij bij het vinden Logistic Force Academy.van de juiste baan. Wij investeren veel tijd “Logistic Force Academy is een ambitieusen aandacht in het kennismaken met beide instituut voor opleiding, training en advies vernieuwend. Door goed en aantrekkelijk,partijen. De wederzijdse wensen, verwach- voor onder andere de vervoer- en logistieke competentie- en vooral praktijkgericht optingen en mogelijkheden moeten helder sector, ondersteund door mensen uit de te leiden verhoogt u het rendement van uwzijn. Onze overtuiging is dat investeren in sector zelf”, vertelt Rob Smulders directeur personeel en materiaal. Het vernieuwendede mens leidt tot verhoogde betrokkenheid van de Academy. “We zijn gestart vanuit een ziet u bijvoorbeeld in onze vrachtwagenvan de werknemers en tot hogere kwaliteit marktvisie: niet inleveren op kwaliteit maar rijopleidingen, waarin de vollédige dagelijkseen productiviteit op het werk. slimmer werken. En tóch concurrerend zijn. praktijk van een chauffeur zoals laden/lossen,Logistic Force neemt voor werkgevers desge- We bieden chauffeursopleidingen-Code 95, ladingzekeren en digitale tachograaf geïn-wenst de HRM-taken over zodat zij zich op de BBL-opleidingen, logistiek, personenvervoer, tegreerd zit. Daaraan gekoppeld hebben weeigen core-business kunnen richten.” gevaarlijke stoffen, verticaal transport, lucht- de MBO-2 opleiding. De overheid stimuleert vaartlogistiek, BHV- en VCA en nog veel meer! deze opleidingen met een aantrekkelijkeOpleidingen De opleidingen worden incompany gegeven fiscale regeling voor de werkgever, en uwLogistic Force biedt met marktpartijen en of bij ons op locatie. Al onze opleidingen werknemer ontvangt een MBO-2 diploma.ROC’s learning on the job opleidingen. In het en trainingen worden in overleg voor uw Waar we competentiegericht opleiden toetsenLogistic Force Leerhuis kunnen zij-instromers organisatie op maat gemaakt. Of we leiden we kort op wat bekend wordt geacht; opkennis maken met logistieke werkzaamheden een van uw personeelsleden op, die daarna nieuwe wettelijke eisen en het omgaan meten kunnen ze een vakopleiding krijgen. zijn collega’s verder kan trainen.” de materialen gaan we dieper in. Zo behoudenHierna biedt Logistic Force ze een halfjaar- werknemers het plezier in hun opleiding, netcontract en een baan bij een van de inleners. Vernieuwend: plezier in scholing zoals wij dat hebben.”Villevoye: “De werkzoekenden krijgen “Onze opleidingen en trainingen zijn zeer Subsidies De Logistic Force Academy is uitgebreid gecertificeerd. Zie hiervoor en voor alle opleidingen die u zoekt: www.lfacademy.nl. In bijna alle branches komen opleidingen van Logistic Force Academy in aanmerking voor subsidies. Logistic Force Tilburg, Waalwijk, Breda, Roosendaal, Tiel en Eindhoven T 013 - 571 70 48 info@logisticforce.nl www.logisticforce.nl www.lfacademy.nl het ONDERNEMERS BELANG
  • Bedrijfsreportage Tekst: Jeroen Kuypers/Fotografie: Marco MagielseTalenten en beroepen matchen zonder manco’sTestcase meet dewerkelijke potentiesHoe komt het, dat er zoveel getest wordt op het gebied van beroepskeuze en arbeids- K ritiek hebben op de bestaande praktijk is één ding, een werkzaamcompetenties en het uitvalpercentage onder leerlingen en werkzoekenden toch zo hoog alternatief bieden een tweede. Cees Morsch zag jarenlang met lede ogenblijft? Blijkbaar wordt er wel veel gemeten maar worden er weinig matchen gemaakt tussen hoe leerlingen al op de basisschool een verkeerde beroepskeuze maakten entalenten, beroepscompetenties en beroepsprofielen. TestCASE is het eerste programma dat vervolgens in het middelbaar en hoger onderwijs de prijs daarvoor betaaldenbeide kan. Via een online af te nemen test worden de talenten, de karaktereigenschappen in de vorm van halverwege afgebroken opleidingen of zelfs complete schooluitval. Ook in het bedrijfsleven hebben foutieveen de kennis en ervaring van de kandidaat in kaart gebracht en vervolgens vergeleken met testuitslagen een verwoestend spoor getrokken, in de vorm van managers metde vereisten van niet minder dan 3100 beroepsprofielen. Het gedetailleerde rapport blijkt onvoldoende competenties, werknemers die ongeïnspireerd hun arbeid verrichteneen uitstekend richtsnoer voor een optimale beroepskeuze maar ook voor het succesvol (bij) en werkzoekenden die maar niet aan een baan raken. Morsch en de medewerkerssturen en (bij)scholen van bestaand personeel. TestCASE haalt de hete lucht uit het testen van zijn CASE Builders Groep analyseerden wat er mis ging, ontwikkelden eenen geeft het eindelijk handen en voeten. programma dat die euvels kon verhelpen het ONDERNEMERS BELANG
  • en testten en optimaliseerden dat vervol- Het rapport bestaat uit zestien pagina’s Betaalbaar en betrouwbaargens uitvoerig in onderwijs en bedrijfs- en een zeer overzichtelijke score, waarin Voor de kosten hoeven ondernemers hetleven. Inmiddels werpt TestCASE overal gewerkt wordt met sterren en kleuren. zeker niet te laten. Een test kost € 250,-.opvallend goede resultaten af. Dat trok Dat maakt het voor ondernemers en Ook over de veiligheid hoeven ze zich geende aandacht van Iem Kievit, directeur van managers heel eenvoudig om te bepalen zorgen te maken. “Als examenbureau zijnde Vanneau Groep die jaarlijks duizenden op welke punten hun medewerkers dienen wij uiteraard gewend uiterst zorgvuldigexamens afneemt. Sinds 1 januari dit jaar is te worden bijgeschoold of getraind. met de privacygevoelige gegevens vanzijn landelijk opererend bedrijf dealer van Het rapport is ook een prima leidraad bij duizenden mensen tegelijk om te gaan,”TestCase voor het bedrijfsleven en de toekenning van promoties of functie- aldus Iem Kievit. “Maar om er volledig zekerde lokale overheden. veranderingen. Je kunt bijvoorbeeld je drie van te zijn dat de data van TestCASE ver- beste medewerkers testen en hun uitslag trouwelijk blijven hebben we het systeemDe kleinste mismatch constateren als norm gebruiken voor de bijscholing van uitgebreid laten testen en perfectioneren“Het bijzondere aan TestCASE is dat het hun collega’s. Dan heb je een zeer concreet en zo werkelijk ‘stressbestendig’ gemaakt.in staat is boven water te halen wat doel om naar toe te werken.” De moderne ICT techniek is hoe dan ookeen kandidaat nu werkelijk wil in zijn een van de pijlers die het concept vanberoepsleven en welke eigenschappen Efficiencywinst voor de personeelsmanager TestCASE mogelijk heeft gemaakt.de vervulling van die wens eventueel in Zestien pagina’s – daarin kan een kandidaat Het programma bevat een hoeveelheidde weg staan. Neem bijvoorbeeld iemand gedetailleerd worden doorgelicht en hoeft data die dertig jaar geleden onmogelijk indie ogenschijnlijk heel capabel is voor een dus niets meer aan worden toegevoegd, een goed en vlot werkende database op tefunctie in de zorg maar die moeilijk contact zou je denken. “Toch kiest 90% van de slaan zou zijn geweest. Neem alleen al dekan maken met vreemden, zo’n kandidaat kandidaten voor de optie van een gesprek data voor 3100 verschillende beroeps-zou er bij een traditionele test tussendoor om het resultaat nader toe te lichten,” profielen, informatie die bovendienglippen maar bij die van ons niet. Zo’n zegt Iem Kievit. “In de praktijk komt dit geregeld moet worden aangepast enkarakterologische mismatch wordt door er meestal op neer dat men de papieren uitgebreid. En dan nog het gemak van eenhet programma geconstateerd, waarna uitslag mondeling wil laten bevestigen. test die online kan worden afgenomen,kan worden gekeken voor welk beroep de Dat gesprek kunnen onze medewerkers eenvoudig op het bedrijf zelf of thuis.kandidaat dan wel optimaal geschikt is.” voor hun rekening nemen. Onze exami- Zo heeft niet alleen het inzicht van natoren hebben jarenlang ervaring in het Cees Morsch maar ook het niveau vanOverzichtelijke score toelichten van uitslagen en zijn bovendien de ICT techniek het mogelijk gemaaktTestCASE maakt inzichtelijk wat iemand door de CASE Builders Groep bijgeschoold de manco’s van oudere testmethoden tewerkelijk wil en kan, in een beroep dat en getraind in het werken met TestCASE. overwinnen en een test te ontwierpen diehij of zij nog moet gaan uitoefenen maar Zij kunnen de personeelsmanager of de de werkelijke talenten en competentiesevengoed in een concrete functie die al werkgever zelf dus dit werk uit handen van kandidaten boven water haalt en diejarenlang wordt vervuld. “De test heeft nemen, zoals het programma hoe dan feilloos kan matchen aan het volledigeeen dynamisch karakter,” aldus account- ook tot een forse efficiencywinst leidt bij spectrum aan beroepsprofielen.”manager Steven Nagtegaal. “Je hoeft hem het beoordelen van bestaand en hetdus niet eenmalig in te zetten, wanneer aannemen van nieuw personeel.”iemand komt solliciteren, maar je kunt hem Volgens Iem Kievit is TestCASE ook zeerdesgewenst herhalen. Er wordt nu reeds op effectief in het bestrijden van de beruchte Voor meer informatie:tachtig afzonderlijke competenties getest. ‘van negen tot vijf ‘-mentaliteit. “Werkne- Vanneau Groep & PartnersWanneer de kandidaat op het gebied van mers die hun beroep wel met verstand Kerkring 22abijvoorbeeld leidinggeven of samenwerken maar niet met passie uitoefenen kunnen er 3244 AH Nieuwe Tongeniet meer voldoen, geeft de uitslag dat aan. geen echte voldoening in vinden. Dat leidt T 0187 - 478 657Maar de test is ook een uitstekend hulp- bijna onvermijdelijk tot een kleurloze werk- Badweg 58middel om exact te bepalen welke kennis omgeving en magere arbeidsprestaties. 8401 BL Gorredijken vaardigheden de komende jaren uit je Deze test haalt de oorzaak daarvan naar T 0513 - 461 980organisatie gaan wegvloeien als gevolg van boven en wijst de weg naar een werkzame info@vanneaugroep.nlde vergrijzing van het personeel. oplossing.” www.vanneaugroep.nl het ONDERNEMERS BELANG
  • Interview Tekst: André Vermeulen • Fotografie: Jur EngelchorMKB-voorzitter Biesheuvel biedt mbo’ers 100 procent baanzekerheid J e zou het in eerste instantie niet verwachten van een werkgevers-‘Bankier heeft voorzitter. Hans Biesheuvel (46) hoopt dat de intern zwaar verdeelde FNV snel al haar problemen weet op te lossen opdat hij en zijn ‘collega’ Bernard Wientjes weinig gevoel van VNO-NCW weer tot vruchtbare samenwerking met de vakbeweging kunnen komen. “Met Agnes Jongerius hebben we altijd goed zaken gedaan”, zegt hij, doelend op de in de internevoor familiebedrijf’ machtsstrijd gesneuvelde FNV-topvrouw. Aan de andere kant is zijn houding na- tuurlijk typerend voor de Polder. Vrijwel nergens ter wereld is de harmonie tussen werkgevers en werknemers zo groot alsRuim een half jaar is Hans Biesheuvel voorzitter in Nederland. Dat is dan ook meteen wat Biesheuvel nog het meest is opgevallenvan MKB-Nederland. Na acht jaar bestuurder- sinds hij vorig jaar zomer het stokje bij MKB-Nederland overnam van Loek Her-politicus Loek Hermans wilde de achterban wel weer mans. “Zeker in de komende tijd gaat het economisch heel lastig worden. Goedeeens een echte ondernemer aan het roer. Hij moest samenwerking is dus van groot belang”, zegt hij als een volleerde polderaar.zich wel even achter de oren krabben toen hij werd Biesheuvel stapte ruim tien jaar geledenbenaderd. Maar inmiddels geniet hij met volle de wereld van het private equity investment binnen, nadat hij zijnteugen van de wereld van het poldermodel. technische handelsonderneming had verkocht. Bij één van de bedrijven“Ik krijg er heel veel energie van!” waarin hij had geïnvesteerd, PGZ International in Houten, had hij als dga de dagelijkse leiding tot aan zijn overstap naar MKB-Nederland. Heeft u lang nagedacht voor deze functie? Hij schiet in de lach: “Aanvan- kelijk dacht ik no way! Ik ben natuurlijk ondernemer. Het is makkelijk roepen aan de zijlijn dat het niet goed gaat,Hans Biesheuvel: “We moeten ophoudenmet bankiertje-pesten, maar juist met zegaan samenwerken” het ONDERNEMERS BELANG
  • dus besloot ik toch om een bijdrage tegaan leveren aan de overlegeconomie.En: zo’n functie laat je ook niet zomaarlopen. Maar ik wil wél doelpunten maken!”Voorbeeld graagIk wil de arbeidsmarkt moderniseren. Inmijn bedrijf hebben we een cao à la carte.De medewerkers kunnen naar eigen inzichthun arbeidsvoorwaarden kiezen. De jongeregeneratie werknemers zit heel anders inde wedstrijd dan vroeger. Ze hebben eenandere kijk op het leven en willen hun werkflexibeler invullen. Bovendien is het tegen-woordig heel lastig om goede vakmensente vinden, dus moet je het als werkgeveraantrekkelijker maken om hen langer vastte kunnen houden. Dit concept van de caoop maat zou ik landelijk willen uitrollen.Het tekort aan vakmensen neemt toe.Hoe los je dit probleem op?Daar ben ik heel somber over. Het is eengroot probleem. In het mkb is 90 procentvan alle banen voor mbo’ers. En die wordensteeds schaarser. Op de opleidingen zijn En zij zullen ook zeker niet verdwijnen. “Een samenvoegingnu 10.000 leerlingplaatsen leeg. Het is Biesheuvel wil in dit verband nog eens Ik vind het wel een uitdaging om een met VNO-NCW iseen imagokwestie die al vroeg op de gezegd hebben dat de invoering van antwoord op die vraag te vinden. wat mij betreft nietbasisschool begint. Ouders willen niet een bankbelasting dit jaar volgens hem Ze kunnen natuurlijk ook gewoon relevant”dat hun kinderen naar het vmbo gaan. een negatief effect zal hebben op de individueel lid worden. En als ze metIk vind dat scholieren in de CITO-toets ook kredietverlening. “We moeten ophouden 10.000 tegelijk komen, dan wil ik welmoeten worden getest op hun praktische met bankiertje-pesten, maar juist met ze wat voor hen betekenen.vaardigheden. En de opleidingen moeten gaan samenwerken.”veel aantrekkelijker worden gemaakt. Er is Waar staat MKB-Nederland in 2015,trouwens 100 procent baanzekerheid voor Andere landen in de EU zoals Duitsland, wanneer uw termijn afloopt?jongeren met de juiste diploma’s. Frankrijk, Spanje en België hebben al Dan staan we er goed voor, slagvaardig een banktax ingevoerd of doen dat op en heel ondernemend. Aan verdere be-Is dit het belangrijkste probleem korte termijn. De verwachting is dat de spiegelingen van de toekomst doe ik nietop uw bord of is er meer? banken dit gaan doorberekenen aan hun mee. Een samenvoeging met VNO-NCWTwee andere onderwerpen vind ik ook klanten, waardoor de belastingbetaler er is wat mij betreft niet relevant. We willenvan groot belang. De kredietverlening in feite voor opdraait. beide onze eigen identiteit behouden.door de banken en de toekomst van dedetailhandel. Een ontwikkeling die Biesheuvel met Dan nog even het kabinet. U wil het aan zorg vervult is de teloorgang van het de toezegging houden de lasten van hetIs die kredietverlening wel zo belangrijk? ondernemerschap in de detailhandel. bedrijfsleven niet te verhogen omdat daarTachtig procent van de familiebedrijven Hij zegt: “De vergrijzing slaat hard toe. de economische groei vandaan moetfinanciert investeringen uit eigen Het wordt steeds moeilijker om een komen. Is dat nog wel houdbaar nu hetmiddelen opvolger te vinden die de zaak wil over- overheidstekort gierend uit de hand loopt?Het gaat mij dan ook om die andere 20 nemen. Businessmodellen veranderen Ik vind het niet verstandig dat er allerleiprocent. Dat zijn vooral starters en innova- door internet. Na dertig of veertig jaar zit proefballonnetjes over mogelijke be-tieve ondernemers. Die kunnen vaak niet iemand met een bedrijf dat niemand wil zuinigingen worden opgelaten. Latenverder zonder extra kapitaal. Daar wringt hebben en dan blijkt ook nog eens dat we maar rustig afwachten waarmee hetde schoen. We hebben in december een het winkel- of bedrijfspand onvoldoende kabinet volgende maand komt. Zolangdeal gesloten met ING, Rabo en ABN Amro opbrengt voor een pensioen. Als het er maar ruimte voor ondernemerschapover een meer serieuze behandeling van al wordt verkocht. De leegstand in de blijft en het niet van alles kapot gaataanvragen, en we zullen zien hoe dat gaat. winkelstraten wordt steeds groter. Ik heb bezuinigen. Wij spreken dagelijks metIk heb er wel vertrouwen in. Kenmerk van niet direct een oplossing voor dit grote bewindspersonen en ook Kamerleden. grotere familiebedrijven is dat zij altijd probleem”, zegt Biesheuvel eerlijk en Belangrijker vind ik nu dat de onzeker- aan de lange termijn denken en soms realistisch. heid over de euro wordt weggenomen, geen winst uit het bedrijf nemen want die Eurotop van voor Kerstmis om te kunnen investeren. Van der Kolk van de oude FNV denkt dat bood slechts een mager resultaat. Het gaat daar niet om zzp’ers een overwaaiend verschijnsel De euro zelf is het probleem niet, wel bonussen en korte- zijn. Ligt hier een kans voor MKB-Nederland het ontbreken van een onafhankelijke termijnsuccessen. om hen te organiseren? autoriteit die controleert of de Zuid- Bankiers hebben weinig Dat vind ik een lastige vraag. Veel zzp’ers Europese landen zich wel aan de gevoel daarvoor. zijn best tevreden over hun situatie. vereiste begrotingsdiscipline houden. het ONDERNEMERS BELANG
  • Ook in bieden wij de juiste oplossingen!Zonnebloemveld 3 | 6641 TA BeuningenT (024) 679 03 30 | E info@kcbs.nl | www.kcbs.nlDocument Systems | ICT Concepts | Workflow Management | Services & Supplies
  • Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Luuk Gosewehr BedrijfsreportageAd Overbeek (rechts), vestigingsmanagerop de Van der Madeweg en Bas Sanders,vestigingsmanager op PleimuidenAutoschade Service Amsterdamwerkt samen met GlasgarageDe twee vestigingen van Autoschade Service Amsterdam (in Westpoort en in Duivendrecht) hebben recentelijk een mooiestrategische stap gezet in de marktbewerking. De twee filialen zijn een samenwerking met het landelijke Glasgarage aangegaanop franchisebasis. Volgens Ad Overbeek, vestigingsmanager op de Van der Madeweg en Bas Sanders, vestigingsmanager opPleimuiden, is er bewust gekozen voor een verbreding van de dienstverlening. “Naast alle kleine en grote schades, herstellen wijdus nu ook de ruiten,” vertelt het tweetal. “Door Glasgarage zijn wij nu gekoppeld aan praktisch alle verzekeringsmaatschappijen.Het vervangen van een raam is dus nu via ons ook sneller geregeld.”D e twee vertellen dat ze beiden Nu er met Glasgarage wordt samenge- regionaal een sterke binding met onze nu geheel Amsterdam bedienen. werkt, kan er nog sneller geschakeld klanten behouden; niet voor niets zijn “We denken dat we nu meer worden. “De kracht zit hem in de voorraad,” we betrokken bij de lokale ondernemers-in the picture komen van wagenpark- zegt Ad. ‘Bijna alles is er. Van elk merk. verenigingen waar we regelmatig onsbeheerders, leasebedrijven en onder- En we kunnen dat ook online zien. Verder gezicht laten zien. Met dit nieuwenemers met auto’s omdat de markt werken we continu aan de efficiency; ‘Shop-In-Shop’-principe zijn we inaltijd op zoek is naar een stuk complete schadeherstel hoeft helemaal niet duur ieder geval klaar voor de toekomst.”ontzorging. Door de samenwerking aan te zijn. Of het nu gaat om het uitdeukente gaan met een grote landelijke keten als zonder spuiten of spot repair. We hebbenGlasgarage kunnen we dat nu bieden,” veel geïnvesteerd in goede apparatuur Ad Overbeeklegt Ad uit. en machines, waardoor snel kan worden ASN Autoschade Service Fritzsche Amsterdam gewerkt. We zijn goed geëquipeerd. De Van der Madeweg 25“Overigens blijven we vanuit onszelf ook verzekeringsmaatschappijen verlangen 1099 BS Amsterdam Zuid-Oostonverminderd actief de markt opzoeken,” dat ook van ons als schadebedrijf; men T 020 - 693 73 99vervolgt Bas. “We proberen altijd een stuk zoekt snelheid. Daar zit voor hen immers F 020 - 668 57 89kruisbestuiving op gang te brengen. Maar de verdienfactor.” fritzscheamsterdam@asnmail.nlwe gaan ook creatief om met ons relatie-management. Zo zullen we in 2012 beslist Het tweetal kijkt dus met veel vertrouwen Bas Sandersweer eens een open dag organiseren om naar de komende maanden en jaren. ASN Autoschade Service Amsterdam -aan de markt te laten zien hoe het ‘achter “We zijn er van overtuigd, dat we een IJzersterk in schadewerkde schermen’ werkt in een autoschade- goede stap hebben gezet om onze Pleimuiden 4bedrijf. We hebben dat eerder gedaan groei-ambities te verwezenlijken. Samen 1046 AG  Amsterdamen zulke bijeenkomsten bleken vaak een met onze medewerkers zetten we onze T 020 - 448 67 67eyeopener. Een ander voorbeeld is de schouders er onder om nog bekender F 020 - 448 67 78maandelijkse Deuken Dag, waarop we al te worden in Amsterdam en omstreken. amsterdam@asnmail.nlvanaf 10 euro parkeerdeukjes verwijderen.” Het spreekt uiteraard voor zich dat we www.asngroep.nl het ONDERNEMERS BELANG 15
  • OndernemerspanelHoe belangrijk zijn socialemedia voor uw onderneming?Twitter, LinkedIn, Facebook, Hyves, YouTube. Het is maar een greep uit het aanbod van Social Media waar jeje als onderneming bij kunt aansluiten. Met speels gemak kunt u uw bedrijf via een videofilmpje op internetin een notendop presenteren bij de juiste doelgroep. Het inzetten van alleen een website is binnenkortondenkbaar. Social Media marketing gaat een steeds belangrijkere rol spelen in de relatiemarketing vanbedrijven. Heeft u al goed nagedacht wat de consequenties zijn van het inzetten van Nieuwe Media vooruw bedrijf of organisatie? Ziet u hierin nieuwe kansen of wellicht bedreigingen? De mening van ons panel. ■ Susan Kimkes Susan Kimkes – Shell Technology Centre Amsterdam toegang tot immense netwerken van potentiële Met een berichtje de hele wereld in. Nieuwe media klanten, relaties, vrienden. Met 1 berichtje bereik je de bieden vele kansen voor marketing en communicatie. hele wereld. De infrastructuur ligt er al, en iedereen kan Je bedrijf presenteren, contacten leggen met prospects, er gebruik van maken. Wat is er mooier dan dat? Binnen maar ook monitoren wat er gebeurt in de markt en bedrijven en andere organisaties moet je natuurlijk wel het volgen van reacties van klanten op jouw dienst even van te voren met elkaar de spelregels afspreken of product. Je hoeft er niet veel voor te doen. Twitter, over het gebruik van social media. En een strategie LinkedIn en alle andere social media netwerken bieden voor de inzet van social media is een vereiste. ■ Petra van Vliet Petra van Vliet - Spiley weten graag met wie ze te maken hebben. Ik zie bij Voor mij is er een nieuwe zakelijke wereld opengegaan veel mensen nog onwetendheid, vooroordelen en sinds social media. Ik maak er zoveel mogelijk angst om op die manier online te gaan. Maar voor gebruik van. Omdat ik mezelf als persoon meer laat mij is het een leuke, leerzame en zeer sociale manier zien zet ik mijn bedrijf sterker in de markt. Mensen van marketing. ■ Eva Hukshorn Eva Hukshorn - Partner EFactor toeziende oog van de organisatie zelfstandig te werk Implementatie van een social media strategie heeft kan gaan op social media, zowel zakelijk als privé. Binnen alleen zin als de onderneming bereidt is de meer de organisatie moet iedereen mee doen. De directeur, traditionele marketing strategie in te ruilen voor een de schoonmaker en de bureaumedewerker. Alleen dan dynamische en organische vorm. Een waarbij alle gaat een organisatie leven en krijgt ze een interactieve betrokkenen ‘soldaten’ zijn van de marketing van het en persoonlijke identiteit online. Alleen dan is een social bedrijf. Gevolg is dat de kern van een bedrijf zo helder media strategie effectief. Een belangrijk punt hierbij is dat moet zijn, dat iedere betrokkene zijn eigen strijd kan de social media marketeer niet alleen onderdeel is van de voeren binnen de algehele corporate marketing marketing afdeling. Hij moet acteren als een spin in het strategie. En op die manier ook zonder het constante web tussen marketing, HR, PR, IR en de werknemers. ■ Olinda Christian Olinda Christian - Amuleto Design & Tattoo Studio media marketing dus ZEER belangrijk. Bij het adviseren Een ondernemer is altijd aan het zoeken naar mogelijk- van grafische- en webdesigns wordt het belang van deze heden om de cliënten te bereiken. De huidige kanalen van marketing tools altijd uitgelegd aan onze cliënten. Wij social media bieden ons als ondernemer alleen maar meer zien het als een uitdaging om via het gebruik van de social reikwijdte. Het kan gezien worden als een verrijking op de media meer doelgroepen te kunnen bereiken, niet alleen bestaande marketing methoden. Voor onze studio is social nationaal, maar ook internationaal.16 het ONDERNEMERS BELANG
  • ■ Lilian SoerelLilian Soerel - Soerel Management Consultancy organisaties. ‘Voor je het weet, sta je op Twitter’, zeg ikSociale media zijn al zo ingeburgerd, dat we het anno altijd. Maar het gaat niet alleen om de aansluiting met2012 eigenlijk niet meer mogen hebben over ‘nieuwe’ de externe omgeving; ook de interne omgeving ismedia. Die term wordt vaak gebezigd door de generaties relevant. Over niet al te lange tijd stromen organisatiesdie niet zijn opgegroeid in het internet tijdperk. vol met generaties die zijn geboren in het internettijd-Ik denk dat de vraag niet zo zeer is wat de consequenties perk en daardoor anders kijken naar sociale media enzijn van het inzetten van sociale media voor je bedrijf of deze dan ook op hun geheel eigen wijze inzetten.organisatie, maar dat de vraag is wat de consequenties Niet alleen privé, maar ook in het dagelijkse werk.zijn van het NIET inzetten van sociale media! Het niet Bij deze generatie zit het socializen binnen en buiteninzetten van sociale media betekent dat je als organisatie de grenzen van de organisatie in het bloed. Dat vraagtop termijn de aansluiting gaat missen met de omgeving. om een nieuwe visie van organisaties en hun leiding-Afnemers hebben behoefte aan dialoog met producen- gevenden op ‘werken’. Organisaties – ongeacht hunten en via sociale media wordt die dialoog geïnitieerd grootte – doen er goed aan om sociale media binnendoor afnemers. En niet altijd tot volle vreugde van de bedrijfsvoering te integreren. ■ Yvonne N. Rosina Yvonne N. Rosina - Rosina Eckhart advocaten Websites waren overbodig dacht men, want “met Social media is niet meer weg te denken voor kent ons toch al”. Een misvatting, want zonder website advocaten; van oudsher een traditionele beroepsgroep. deed je al snel niet mee. Inmiddels is social media een In het begin waren de meeste advocatenkantoren onderdeel geworden voor de marketing van bijna alle huiverig. Het werd vaak gezien als “niet des advocaats”. kantoren. Het is een laagdrempelige manier om in Advocaten voelden zich überhaupt niet senang in de contact te blijven met cliënten. Als kantoor hebben wereld van marketing. Nog niet zo lang geleden was wij bewust gekozen voor social media. Het houdt ons het voor onze beroepsgroep verboden om reclame scherp en actief en heeft zelf een wervende werking, te maken. De aanvankelijke scepsis voor social media zo is gebleken. Wij zien social media dus absoluut is vergelijkbaar met die tijdens de komst van websites. als een kans! ■ Edward van der JagtEdward van der Jagt - Dell uitgebreide social mediastrategie. Dat geldt natuurlijkDell’s Edward van der Jagt: Maakt gebruik van social niet voor alle bedrijven, dus belangrijk is om doelstel-media voor verschillende bedrijfsfuncties. lingen te bepalen en daar social mediastrategieën aanAls vroege leider in e-commerce en actief op diverse te verbinden. Social media is voor Dell niet alleen eenfora in de jaren ‘90, heeft Dell snel geleerd dat het hulpmiddel, maar ook een verlengstuk van het merk;sociale web verder gaat dan websites. Het web is een een tool en geen apart kanaal. Integreer social mediakrachtig ecosysteem om bedrijfsdoelstellingen te door verschillende bedrijfsfuncties heen, zoals sales,realiseren. Omvangrijk en wereldwijd betekent dat marketing, communicatie en support. Luister, betrek eninteractie door Dell’s teamleden centraal moet staan. handel. Vind je ambassadeurs binnen het bedrijf, trainVia het web wordt verbinding gezocht met klanten. ze en betrek ze bij de social media-aanpak. Dell beschiktOm hun business value te realiseren, is het belangrijk over een social media and community university metdat Dell’s leden en het desbetreffende bedrijf online 15 interne trainingen. Dell-medewerkers kunnen diede interactie aangaan. Social media draagt bij aan de trainingen afronden met diverse certificeringen. Blijfomzet, groei, winstgevendheid, klanttevredenheid en kijken wat wel en niet werkt en wees niet bang ommerkbekendheid. Als content King is, dan is luisteren constant bij te sturen. Niet luisteren om de hype van hetQueen. Dell als wereldwijd bedrijf beschikt over een luisteren maar daadwerkelijk iets met de feedback doen. ■ Tatjana Sormaz Tatjana Sormaz - Paperworq Productions advertenties, verdwijnt niet, maar als bedrijf moet je Op het gebied van sociale media is veel mogelijk. op zoek naar de ideale mix. In 2012 moet je als onder- Zo is free publicity een stuk makkelijker; in plaats van nemer sociale media professioneel inzetten. Het spelen prijzige advertenties stuur je nu eenvoudig een tweet is voorbij; het is een serieus marketingmiddel dat je om je product aan te prijzen. Referenties van klanten met beleid en structuur aanpakt. Want dat is de valkuil; werken ook goed. Klanten kunnen prima ambassadeur wanneer je sociale media verkeerd gebruikt kan dat zijn van je product! Aan online marketing en sociale juist negatief uitpakken. Klanten met klachten moet je media wordt meer waarde gehecht, zelfs grote sneller tegemoet komen, voordat iedereen op internet instituten omarmen het. Offline marketing, zoals het oppikt. Kortom: als je het doet, doe het dan goed! het ONDERNEMERS BELANG 17
  • Bedrijfsreportage Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Blinkfotografie Alle veranderingen bij KPN dienen één doel: De klant centraal die persoonlijk contact onderhoudt. En onze large klanten houden hun persoonlijk accountmanager. Er komen dus meer accountmanagers zodat er meer ruimte houden is voor persoonlijk contact. Zie je overal ontslagen vallen, daar zetten wij juist in op meer service om onze kracht als kwalitatieve telecomdienstverlener te verstevigen.”Salesmanagers voor de zakelijke markt, John Spikker en Harald Groeneveld, staan midden “Vergis je niet”, voegt Spikker toe, “we segmenteren onze klanten naar onderin het KPN-krachtenveld van verandering. Zo geldt er binnen Nederland een nieuwe regio andere omzetvolume, puur omdat we hen allemaal maatservice willen leveren. Maarindeling, wordt intensiever met business partners samengewerkt en is het aantal account- omzetvolume op zich staat niet centraal: elke klant is belangrijk voor KPN.”managers bij KPN toegenomen. Al die veranderingen wijzen in dezelfde beleidsrichting: “Omzetvolume op zich staat niet centraal:namelijk om de centraal staande klant bij KPN ook in dat centrum van de focus te houden. elke klant is belangrijk voor KPN” Ook de geografische indeling van de markt S pikker werkt al 36 jaar bij KPN en is salesmanager, verantwoordelijk voor de door KPN verandert. “We werken met vijf vanuit de techniek begonnen. Hij regio Midden. “Ik was altijd al verantwoor- grote regio’s; Noord-West, Midden, Noord- verwisselde, zoals hij het beeldend delijk voor onze grootste klanten, maar Oost, Zuid-Oost en Zuid-West. Dat worden formuleert, de schroevendraaier voor de bedien nu ook klanten in het medium drie superregio’s Oost, West en Zuid. John stropdas. Die stropdas draagt hij inmiddels segment.” en ik bedienen regio West. Dat is met name een kwart eeuw en momenteel is hij als de Randstad, dus Amsterdam, Rotterdam, salesmanager verantwoordelijk voor het De bestaande service wordt geïntensi- Den Haag en Utrecht. De nieuwe indeling bedienen van de top 150 grootste klanten veerd, legt Groeneveld uit. “We gaan onze is zodanig dat iedere regio een gelijke van de regio Noord-West. “Na de top 500 kleinere klanten bedienen vanuit ons MKB- werkdruk legt op onze teams.” van grootste klanten landelijk, volgen de segment en servicen hen niet meer alleen grootste klanten per regio. Dat segment vanuit businesscenters met callcenters van Ook de expertise in dienstverlening wordt vormt onze zogenoemde ‘large’ markt. waaruit we ook speciale klantacties initië- optimaal ingevuld. “We hebben vaste Die bedien ik met een collega salesmanager. ren. Deze klantgroep zal door telefonische accountmanagers op vaste branches, Op mijn afdeling stuur ik acht accountma- accountmanagers worden geholpen. zodat klanten kunnen profiteren van hun nagers aan die van A tot Z verantwoordelijk Het segment waarin John en ik werken, specialistische expertise.” De kennis van zijn voor hun klantenpakket. Hun verant- dat van de middelgrote en de grootste wat er bij klanten leeft koppelt KPN aan een woordelijkheid omvat dus zowel de relatie klanten, bedienen we voortaan met intensieve productkennis, want het gaat in- als de business.” koppels accountmanagers, namelijk met tensiever samenwerken met zogenaamde Harald Groeneveld is al 12 jaar actief een manager die telefonisch contact business partners. “Dat zijn ondernemers binnen KPN, momenteel eveneens als onderhoudt, plus een generieke manager die KPN telecomproducten en -diensten verkopen, maar ook partners die Getronics producten verkopen, waarbij je aan ICT-diensten en applicaties moet denken. Met hen willen we nog verdergaand samenwerken en ook dat is een belangrijke verandering. Waarbij Getronics als merk verdwijnt en als KPN Corporate Market verder zal gaan.” Dat schept duidelijkheid voor klanten wat weer een extra voordeel is. Zij hoeven niet langer te vragen of ze nu door Getronics of KPN worden geholpen, want alle persoonlijke, klantgerichte service komt uit dezelfde pijplijn: die van KPN. KPN Zakelijke Markt Regio Noord-West Teleportboulevard 121 Salesmanagers voor de zakelijke markt, 1043 EJ Amsterdam John Spikker (links) en Harald Groeneveld T 020 - 484 71 5718 het ONDERNEMERS BELANG
  • Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Luuk Gosewehr BedrijfsreportageDuurzaamheid en kwaliteit zijnkernkwaliteiten van Stern AutoB.V. en worden in de gloednieuweflagshipstore aan de Burgemees-ter Stramanweg in AmsterdamZuidoost, perfect belichaamd.Gesitueerd op een zeer bereikbareA-zichtlocatie kan het niemandontgaan dat de Mercedes-Benz Vestigingsmanager, Sikko Clausdealer op een bijzondere manieraan de weg timmert in hetbedrijfsmatige hart van Zuidoost. Stern Auto AmsterdamIn het schitterende pand praat deenthousiaste vestigingsmanager, combineert topkwaliteitSikko Claus, met Het OndernemersBelang. met duurzaamheidE en vooroordeel is dat we arrogant Amsterdam een event over duurzaamheid. het dak en geeft betere warmte en geluids- zouden zijn. Dat kleeft aan het merk Dat past ons als een jasje, want wij vinden isolatie.” Prettig voor klanten en personeel. Mercedes-Benz. Maar niets is minder duurzaamheid uitermate belangrijk. “Onze verkopers kunnen hun werkruimtenwaar. We zetten alles op alles om het onze Vandaar de grote sprongen die wij maken qua temperatuur afzonderlijk inregelen.particuliere en zakelijke klanten naar de zin in ons productaanbod van elektrische Dat is belangrijk, want hoe vaak hoor je niette maken.” Een rondleiding over de twee bedrijfs- en personenauto’s. We zijn dan dat de ene medewerker het te warm en deverdiepingen van het juweel van Stern ook meer dan een mobilitycenter, andere het te koud vindt?” Luxe en comfortAuto, dat in de omgeving nog vestigingen we zijn een E-mobilitycenter.” zetten dus de toon in het prachtige pandin Amstelveen en Amsterdam West telt, Wat goed nieuws is voor moderne dat tegenover de ArenA ligt. “Ajax is klant bijonderstreept dat. De presentatie van ondernemers die duurzaamheid hoog in ons en hoeft maar over te steken voor onzezowel bedrijfs- als personenauto’s is royaal hun vaandel voeren. “Naast het feit dat volledige service.” Daarmee doelt Claus eropen zeer stijlvol en hetzelfde kan gezegd ons milieu belangrijk is, heeft E-mobiliteit dat particuliere en zakelijke klanten voor allesworden van de sfeervolle plekken die voor ook interessante voordelen vanwege op het gebied van automotive bij Stern Autode bezoekende klanten zijn ingericht. beschikbare overheidssubsidies en bijtel- in Amsterdam terecht kunnen. “In januari zijn lingsvoordeel. Bovendien ondersteunt ook de onderhouds- en werkplaats in-gericht.E-mobilitycenter de gemeente gebruikers van onze Smart Wij repareren niet alleen, maar doen ook aan“Overal hebben we aan gedacht. Van fortwo electric drive, onze A-Klasse E-CELL reconditioning van voertuigen. Door die vanstijlvolle coffee corners, comfortabele en onze Vito E-CELL middels de uitbreiding binnen en buiten te reinigen kan de klant weerstoelen met roteerbare ondersteuningen van het aantal openbare laadpunten en met een representatieve auto de weg op.”voor laptops en WIFI door het hele pand, middels gratis oplaad mogelijkheden.” En verstand van representativiteit hebben zetot schermen waarop we niet alleen onze bij Stern Auto Amsterdam, dat een bezoekjeeigen producten kunnen etaleren, maar Luxe en comfort zetten de toon meer dan waard is.waarop bedrijfsklanten ook presentaties De verhuizing was een gigantische operatie,kunnen houden. We hebben op deze maar kon toch soepel worden uitgevoerd.locatie meer dan alleen ruimte voor het Claus: “Dat danken we mede aan de goedeexposeren van onze productlijnen, het is samenwerking met het bouwteam, Sternook een plek waar ondernemers elkaar Beheer en Renault, dat op deze locatie Stern Auto B.V.kunnen ontmoeten en waar events zat.” Overigens is de metamorfose nog niet Burgemeester Stramanweg 110kunnen plaatsvinden.” afgerond. Wat betreft duurzaamheid wordt 1101 AA Amsterdam Zuid-OostEen belangrijk event vond al plaats. de punt nog op de i gezet door middel van T 020 - 851 08 51“Op dinsdag 29 november organiseerden een groen grasdak. “Dat verbetert het om- info@sternauto.nlwe in samenwerking met de gemeente gevingsmilieu, verhoogt de levensduur van www.sternauto.nl het ONDERNEMERS BELANG 19
  • Bedrijfsreportage Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: BlinkfotografieAls topspecialist in de markt van kwaliteitskoffie,koffie verwante producten én koffiesystemen, zoalsUrbain Trade, zou je af en toe best even achter-over mogen leunen. Zeker als je sinds je oprichtingvoortdurend voorop loopt in hoog kwalitatieveproducten en dienstverlening, alsook in duur-zaam en maatschappelijk verantwoord onder-nemerschap. Maar zo zijn Paul en Urbain Watjerniet gebakken. Hun focus is onveranderd geblevensinds zij in 1992 begonnen met Urbain Trade. “Wijblijven in beweging met productinnovaties en meteen inspirerende presentatie van onze koffiepro-ducten en machines, omdat we het morgen weeriets beter willen doen dan vandaag.” Specialist in kwaliteitskoffie blijft constant innovatief Steeds meer keus,gemak en comfort bij Urbain Trade20 het ONDERNEMERS BELANG
  • W at concreet betekent: het Ook over de gloednieuwe NESCAFÉ Allegria, de scholing tot en met groep 7 voor een beter doen voor de klanten is Watjer lyrisch. Hij demonstreert het paar honderd aidswezen. Denk daarbij aan en leveranciers, ofwel; voor product graag even en schenkt wat melk in schoolmaterialen, kleding en lunches.”het zakelijke netwerk, want daarop doelen een glas. “Zoals je ziet komen er een heel Maar Paul en Urbain koesterden al jaren eenvader en zoon Watjer in eerste instantie. fijn straaltje stoom en water op de melk, die droom. “Het is natuurlijk mooi om de basale“Dát is onze kick: klanten verrassen met zo wordt verwarmd. Vervolgens vult de ma- scholing van de kinderen te ondersteunen,prachtige koffielijnen en –systemen. Wij chine het glas af met lekkere espresso. Het is maar uiteindelijk willen we natuurlijk dat zewillen eigenlijk steeds het verwachtingspa- niet alleen een lust voor de smaakpapillen, zichzelf kunnen bedruipen. Dat betekenttroon overtreffen.” En Urbain Trade bruist maar ook voor het oog.” Naast die, voor de dat ze een vak moeten leren. Het ambacht-van de energie die daarvoor nodig is. Zo zakelijke markt, interessante assortimentsuit- schooltje dat we wilden neerzetten is ergaat Paul Watjer voor naar de schitterende breidingen kan ook de Café Fresh machine- door hard werken nu ook gekomen. Ik benshowroom van het bedrijf, waar koffie kan lijn een mooie uitbreiding genoemd worden. ontzettend trots op iedereen die daarbij be-worden geproefd in een stijlvolle, sfeervolle “Primair voor ons is dat klanten naast gemak trokken is. Nu is het onderdak voor scholingambiance. De koffiemachines voorzien in en comfort óók de nodige keuze hebben. in metselen voor jongens en in naaien eneen breed assortiment aan warme dranken Zoveel mensen, zoveel smaken. En je hebt haarverzorging voor meisjes er dan!” Watjeren de showroom biedt alle ruimte om niet op elk moment van de dag trek in zou Watjer niet zijn als hij alweer verderde fraaie machinelijnen te exposeren en hetzelfde product. We zitten wat dat betreft kijkt. “Nu het gereedschap nog waarmee dedemonstreren. heel dicht op de markt. Is er dus meer vraag kinderen aan het werk kunnen. Ondersteu- naar bonenmachines, dan zorgen wij dat ning van sponsors zal zeker helpen om datBovendien geven Paul en Urbain hun we daarin kunnen voorzien. Verschuift voor elkaar te krijgen.” Dat het ontzettendproducten letterlijk een fraai podium. “We het accent op een gegeven moment naar bevredigend is om sponsor te zijn, kunnenzijn met een aanpassing van de showroom vriesdroog koffie, dan bieden wij klanten ook de heren uit eigen ervaring bevestigen. “Debezig. Er komt een houten plankier met een gebalanceerd assortiment.” kinderen maken momenteel al schitterende,daarop een sfeervolle opstelling van handgemaakte NESCAFÉ autootjes van blik.meubilair waardoor onze relaties zowel Die verkopen wij aan Nestlé. Het is prachtig Koffie ís nu eenmaal beleving. Eenzittend als staand onze producten kunnen om te zien hoe de aidswezen nú al in staatbeleven. En naast de koffieliefhebbers, zijn beleving die Urbain Trade als geen zijn om producten met economische waardeook theedrinkers of degenen die van hete ander invult. voort te brengen. Daar doen we het allemaalchocolade willen genieten, bij ons aan het voor!”goede adres.” Paul en Urbain kijken echter verder dan hun zakelijke netwerk en beperken zich niet “Als je een melkschuimer hebt alleen tot het zijn van een uitstekende leve- Urbain Trade herken je dit: nadat het apparaat rancier en dienstverlener voor de zakelijke Keienbergweg 3620 seconden voor je heeft gewerkt, markt. Ook is Urbain Trade ondersteunende 1101 GC Amsterdam sponsor van de stichting NUW, die samen T 020 - 682 37 65ben je 10 minuten aan het schoon- met de partnerorganisatie MOSO (Mpigi F 020 - 486 95 91 maken. Bij onze nieuwe lijn is dat Orphans Support Organisation) in Oeganda info@urbaintrade.nl aidswezen ondersteunt. “We faciliteren www.urbaintrade.nl definitief verleden tijd.”Met als resultaat dat het heerlijke kopjecappuccino, espresso, machiatto, Wienermelange of gewoon een lekker kopje Hol-landse koffie, straks in een nóg sfeervollereambiance genoten kan worden. En koffie ísnu eenmaal beleving. Een beleving die Ur-bain Trade als geen ander invult. Bovendienis er naast die emotie ook nog een ruimekeuze, iets dat kritische klanten tegenwoor-dig verwachten. “Onze keuze is al breed,maar we zitten niet stil en werken er hardaan om steeds weer nieuwe producten aante kunnen bieden.”De laatste loten aan de stam zijn eennieuwe melkschuimer, een nieuwe machi-nelijn, onder de noemer Café Fresh en eennieuwe, zeer handzame koffiemachine, deCafé Allegria van Nestlé. “Als je een melk-schuimer hebt herken je dit: nadat het ap-paraat 20 seconden voor je heeft gewerkt,ben je 10 minuten aan het schoonmaken.Bij onze nieuwe lijn is dat definitief verledentijd”, aldus Paul Watjer. “Doordat de LattePremio demontabel is, kun je hem heelmakkelijk en in no time reinigen.” het ONDERNEMERS BELANG 21
  • Interview Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Luuk Gosewehr “Ondernemers zijn soms nog te onzichtbaar, misschien zelfs iets te bescheiden. Ik ben er van overtuigd, dat je écht moet laten weten dat je bestaat; toon jezelf aan de buitenwereld. Het gevolg is dan dat je in een cyclus van ‘ kennen en gunnen’ belandt. Niets doen is geen optie meer.” Aan het woord is Huib van Santen, directeur van de VAZO, de bedrijvenvereniging Amsterdam Zuidoost. “Ik mis bij ondernemers soms echter de creativiteit die nodig is om zich door deze moeilijke economische tijden te kunnen slaan.” VAZO directeur Huib van Santen: ‘Netwerken zijn in deze tijden belang- rijker dan ooit!’ J e ziet dat er wat angst en zuinigheid in Op onze ledenborrels verwelkomen we niet iedereen in het bedrijfsleven zit te het ondernemerschap sluipt,” vervolgt minimaal 100 deelnemers. De VAZO-leden wachten op een sollicitatiebrief van iemand een gedreven Van Santen. “Maar zien dus duidelijk de meerwaarde van deze met een niet-Nederlandse achternaam.. zonder de crisis te willen bagatelliseren, bijeenkomsten.” Ik heb toen de CEO van het bedrijf gebeld meen ik wel dat je veel meer kunt halen uit waar hij had gesolliciteerd en hem aanbe- goede netwerken. Sterker nog; ik denk dat Toch ontvangt van Santen nog regelmatig volen . Ik kende overigens de eigenaar van juist nu netwerken belangrijker dan ooit verzoeken van leden die ondersteuning dit bedrijf niet.. En… Guess What? Intussen zijn geworden. Wij – vanuit de VAZO – zien zoeken om zich extra te profileren. “Het werkt hij daar, tot tevredenheid van alle het als onze missie om dit te faciliteren, om is goed om met deze mensen te sparren,” partijen. Dat doet me dan goed. Ik vind het mensen met elkaar in contact te brengen zegt Van Santen. “Ik heb vanuit allerlei een inspirerende invulling van mijn rol als en daarvoor de juiste activiteiten op de functies een breed netwerk. Ik ken veel directeur van deze club. De VAZO opent agenda te zetten.” mensen en heb een creatieve achtergrond. veel onverwachte deuren en geeft veel Zo heb ik laatst aan een lid van de VAZO meer mogelijkheden dan verwacht.” Dat dit goed werkt bij de VAZO blijkt al uit eigenlijk een heel simpel advies gegeven: het feit dat tot half 2013 ondernemers zijn maak een mooie flyer en bedenk een “Het leuke is dat ik me met dit onderne- geboekt die gastheer zijn voor één van prikkelend aanbod, uitsluitend voor de mende alibi overal mee kan bemoeien, de maandelijkse netbijeenkomsten en die leden. Dat is opgevolgd en is een succes dat ik er de spirit in kan houden en dat ik gelegenheid logischerwijze aangrijpen gebleken. Een ander voorbeeld is dat we de regisseur kan zijn van de voortdurende om zichzelf te presenteren. “Bij deze bijvoorbeeld de werknemers van onze zoektocht naar nieuwe mogelijkheden. maandelijkse netwerk-initiatieven vinden leden soms aan een nieuwe job kunnen Dat is waar we bij de VAZO voor staan. En we het niet alleen belangrijk dat de leden helpen. Onlangs heb ik ‘een goed woordje’ daarmee zullen we ons ook in dit nieuwe elkaar kunnen ontmoeten, de inhoudelijke gedaan voor een uiterst bekwaam spannende jaar andermaal mee blijven invulling van het programma is ook erg VAZO-lid van Marokkaanse afkomst. Hij had profileren, ten behoeve van het onderne- belangrijk. Door de juiste thema’s en de zijn baan opgezegd en was op zoek naar merschap en de economische reuring in gastsprekers goed af te stemmen op de iets nieuws. Hij vroeg om mijn bemiddeling Amsterdam-Zuidoost. Want weet je: Samen bezoekers, zorg je voor gespreksstof. omdat hij zich heel goed realiseerde dat Werkt!”22 het ONDERNEMERS BELANG
  • Tekst: Wendy van Schie • Fotografie: Luuk Gosewehr Bedrijfsreportage Zakelijke creditcard geeftoverzicht, gemak en zekerheid“De zakelijke creditcard dient het Als er op internet fraude wordt gepleegd Het is ook mogelijk de kaart van een met de creditcard wordt het bedrag medewerker te verzekeren tegen oneigenlijkgemak van het bedrijf”, stelt Mike teruggestort. Hiervoor zijn aanvullende gebruik.” ICS biedt een groot aantal beveiligingsprotocollen ontwikkeld.” speciale creditcardproducten, waarondervan der Voort, manager Commercial een voor de startende ondernemer en Verzekerd een ‘Greencard Corporate’, waarmeeCards van International Card Services Ondernemers die internationaal zakendoen CO2-uitstoot (veroorzaakt bij het gebruik kunnen eigenlijk niet meer zonder. “Bij het ervan) wordt gecompenseerd.(ICS) in Amsterdam Zuidoost. ICS is boeken van een hotel of reis is de creditcard al bijna onmisbaar en in veel landen geldt Voor weinig geld krijgt de zakelijke gebruikermet bijna 3,5 miljoen creditcards dé dat ook voor andere aankopen. Vaak dient veel gemak, overzicht en zekerheid. de creditcard als borgstelling. Ook voorspecialist in de Benelux. medewerkers is een creditcard van het International Card Services bedrijf handig. Desgewenst kunnen we het Wisselwerking 32 gebruik voor bepaalde uitgaven uitscha- Postbus 23225D e financiële crisis van 2008 heeft kelen, zodat de creditcard echt alleen voor 1100 DS Diemen het imago van de creditcard geen zakelijke doeleinden kan worden gebruikt.” T 020 - 660 06 66 goed gedaan. Een deel van de Verzekeringen vormen een belangrijk businesscards@icscards.nlproblemen in de Verenigde Staten wordt onderdeel van het aanbod, vertelt Van www.icscards.nltoegedicht aan het ongebreideld kopen op der Voort. “Bij onze World Card Businesskrediet met de creditcard. “Dat is bij onze Gold hoort bijvoorbeeld standaard eenzakenkaart niet mogelijk”, zegt Van der doorlopende reisverzekering en een International Card Services verzorgt de uitgifte,Voort. “De uitgaven worden maandelijks aankoopverzekering. Vrijwel elke creditcard promotie, administratie en transactieverwerking vangefactureerd en de factuur moet binnen biedt gratis een aflevergarantie en een creditcards van Visa en MasterCard. ICS is in 1988vier weken worden betaald of wordt auto- verzekering tegen ontstaan vanuit de toenmalige VSB Bank en is nu dematisch geïncasseerd. De creditcard is een fraude. grootste in de Benelux. Het is een honderd procentbetaalproduct, geen kredietproduct. dochter van ABN AMRO, maar het maakt voor ICS nietDe creditcard kan hierdoor trouwens wel uit bij welke bank de klant bankiert. Bij ICS werkenworden gebruikt als ‘gratis voorfinanciering’.” circa 500 mensen. ‘Operational Excellence’ is hetHet voordeel van de zakelijke creditcard Mike van der motto. Daarom voert ICS alle servicewerkzaamhedenis dat geen contant geld of pinpas meer Voort, manager in eigen huis uit. De telefoon van ICS wordt zevennodig is en dat er maandelijks een Commercial Cards dagen per week 24 uur per dag door eigen medewer-overzicht wordt verstrekt van de van International kers beantwoord.uitgaven. “Grotere klanten kunnen Card Services (ICS)een tool aanschaffen waar- in Amsterdammee de transacties op elk Zuidoostmoment ook online kunnenworden bekeken. Zo kande ondernemer hetdeclaratieproces voort-durend monitoren enlevert de creditcarddirect nuttigemanage-ment-informatie.”Bovendien ishet een veiligbetaalmiddel.“Als een internet-bestelling niet wordtafgeleverd hoeft deklant niets te betalen. het ONDERNEMERS BELANG 23
  • Bedrijfsreportage Tekst: Jerry Helmers (Crown Media) • Fotografie: Luuk Gosewehr Paul Smit Van de perikelen van een aantal jaren geleden, heeft ABN AMRO geen last meer. Alle media schreven er graag over maar die periode is definitief voorbij. “En dat is te- recht,” stellen Erik Rentenaar, ves- tigingsdirecteur van ABN AMRO in Amsterdam-Zuidoost en Paul Smit, directeur Bedrijven. “We zijn weer een bank die volwaardig meedoet in de markt. Bovendien zijn we er in geslaagd om de gerichtheid naar binnen te veranderen in een betere focus op de buitenwereld. Tegen de klant zeggen we niet meer; ‘We zijn de bank. Nee, we zeggen: we zijn uw bank’!” ABN AMRO voortdurend in beweging met de markt en met ondernemers ‘100% Back-In-Business’ N atuurlijk zeggen óók wij dat de aanpassing van onze organisatie, de moet oplossen. De klant kiest bovendien klant centraal staat,” zegt Smit. dienstverlening én last but not least onze zelf het contactmoment en de wijze van “De vraag is echter hoe we dat medewerkers op wat de markt wenst.” communiceren. En dat heeft al veel nieuwe precies inkleden. Want zeggen is één, doen werkstructuren opgeleverd. Zo hebben we is een tweede. Als eerste hebben we geac- Volgens Rentenaar is bovendien het onze openingstijden van de Client Support cepteerd dat organisatorische veranderpro- loket-denken verdwenen uit de ABN AMRO verlengd. We zijn nu open van 8 tot 6 uur. cessen in tijden zoals deze continu aan de organisatie. “Onze medewerkers vragen Verder beheren onze accountmanagers orde van de dag zijn. De markt verandert zich niet meer af ‘onder welke afdeling niet meer een ‘bestand’ van 300 klanten; sneller dan ooit. Je kunt dus niet zeggen de vraag van de klant’ valt. We denken dat is teruggebracht naar ongeveer 100. dat we met een laatste organisatorische nu centraal; ABN AMRO is namelijk het Dat is behapbaar en komt de kwaliteit slag bezig zijn. Het is een voortdurende bedrijf dat de uitdagingen van de klant ten goede. Maar bovenal krijgt elke klant24 het ONDERNEMERS BELANG
  • het 06-nummer van de accountmanagers kritisch aandachtpunt. “Ondernemersom op tijden, waarop de klant het wil, realiseren zich vaak niet dat hun branches 3 ESSENTIËLE TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLEcontact te zoeken. Bereikbaarheid is alles. definitief aan het veranderen zijn. Als men KREDIETAANVRAAG:Overigens geldt dat natuurlijk ook voor ons vasthoudt aan oude structuren of niet sneltelefoonnummer 0900-0024. Men kan ons ingrijpt, dan kan het lastig worden. Daar 1. Denk goed na over de onderbouwing van de prognosedaar 24/7 bereiken.” ligt de uitdaging. Het is niet alleen een van de toekomst. Het gaat niet alleen om de cijfers; analyse van de eigen cijfers, die de onder- het gaat om de interpretatie van het geheel.Ook de volledige integratie van Social nemer moet beheersen en kennen, maar 2. Schakel op tijd de eigen boekhouder of accountant in.Media in het dagelijks leven heeft geleid tot het is tevens een inzicht in wat er in het Deze functionaris dient een essentieel onderdeel te zijnhet ontwikkelen, opzetten en starten van vakgebied speelt. Precies daarom triggeren in het proces van kredietaanvraag.een WebCare Team. “Deze mensen houden wij het bedrijfsleven om regelmatig onze 3. Weet waar je nu staat. Zorg dat cijfers up-to-date zijn.in de gaten wat er op Social Media over ons brancherapporten te bestuderen. Deze In de huidige snelle tijden kan een ondernemer hetwordt gezegd. We reageren snel. Bijvoor- staan op onze site en geven een helder in- zich niet meer permitteren een aantal maandenbeeld als ergens een geldautomaat een zicht in hoe de markt zich naar verwachting achter te lopen.storing heeft. Dat horen we soms eerder via zal ontwikkelen. Deskundigen en analistenSocial Media dan via de reguliere kanalen. uit onze organisatie zijn dagelijks bezigZo snel gaat het tegenwoordig. We zijn met het monitoren van die markten. Een van anticiperen en het durven stellen vanvia die weg dan ook continu op zoek naar ondernemer moet dus niet alleen met zijn de juiste vragen met een oprechte spar-input van de klanten. We willen weten hoe accountant of boekhouder ondernemen; ringpartner of bondgenoot. Dat is hoe wijze ons beleven. Ook kritieken horen we een ondernemer moet dat ook doen met ons nu in de markt profileren. En gelukkiggraag. Want eerlijk is eerlijk: we hebben de de bank.” kunnen we dat optimaal omdat we dewijsheid niet in pacht, maar het is wel onze organisatorische perikelen van een aantalbasisopgave de dienstverlening continu te “Maar daarnaast kan de ondernemer jaren geleden definitief achter ons hebbenwillen verbeteren.” ook eens bij ons binnenstappen als er gelaten. Wij zien dit nieuwe jaar daarom ‘nog helemaal geen vragen zijn of als er met veel ondernemend vertrouwen tege-“Datzelfde geldt voor al onze interne werk- niets aan de hand is,” besluit het tweetal. moet. We zijn weer de bank van de klantenprocedures,” vervolgt Smit. “We hebben “Ondernemen is meer dan ooit een kwestie geworden en niet van de media.”deze door een extern bureau laten con-troleren. Zijn ze wel effectief genoeg? Elkkantoor heeft interactieve werkgroepen,medewerkers- en klantenpanels die meer Erik Rentenaarbottom-up suggesties moeten opleveren.Immers, de mensen die het meest contacthebben met de klanten, kunnen het besteaangeven hoe we onze dienstverleningsteeds weer kunnen verbeteren.” Ook HetNieuwe Werken heeft haar intrede gedaanbij de bank. “Klanten hoeven niet meeraltijd naar ons kantoor te komen. Wij kun-nen ook naar hen toe. Vanaf andere locatieskunnen we inloggen en in gesprek gaan.”Smit en Rentenaar zijn beiden met debagage van een stevige eigen organisatiepositief over de toekomst. “Natuurlijk ishet niet aan ons om de economische crisiste bagatelliseren, maar wij hebben zelf nuweer het gevoel dat we volledig meetellenen dat we 100% back-in-business zijn.We willen weer de deal maken en onzebijdrage leveren om de uitdagingen vanelke ondernemer nu aan te gaan.”Overigens moet het Smit en Rentenaar welvan het hart dat het MKB zich soms nogwel heel erg laat leiden door de media. “Erwordt bijna voortdurend gesuggereerd datbanken geen kredieten meer geven, maarik wil de ondernemers op dat vlak dan ookzeer dringend uitdagen bij ons aan te klop-pen,” zegt een stellige Smit. “Ons beleidis niet veranderd. Natuurlijk hebben ookwij wel te maken met een aantal anderenuances in wet- en regelgeving maar van-zelfsprekend denken wij volop actief meemet de ondernemers over de toekomst.Natuurlijk zijn kredieten mogelijk!” Daarzit overigens volgens het tweetal wel een het ONDERNEMERS BELANG 25
  • Interview Tekst: Baart Koster (Koster teksten) • Fotografie: Blinkfotografie ROC van Amsterdam: kweekvijver van goede stagiairs Ondernemers: investeren in ROC-studenten loont!Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst. Dat kernachtige gezegde heeft universele gelding, maar slaat zeker ook op de toekomst vaneen dynamisch, vitaal bedrijfsleven. Gemotiveerde jongeren bezitten enthousiasme en de wil om te groeien binnen een bedrijf enbieden soms nieuwe oplossingen voor oude problemen. Vandaar dat ondernemers in Amsterdam er verstandig aan doen hun licht op testeken bij het ROC van Amsterdam, nu al de grootste toeleverancier van werknemers in Groot Amsterdam. Daar vormen namelijk dewebsite www.rocvastage.nl en het recent opgerichte StagePunt Zuidoost de ideale schakels tussen studenten, bedrijfsleven en school. Iederbedrijf kan er terecht met wensen en vragen. En alles is erop gericht om een snelle match met een vakkundige student tot stand te brengen. O pleidingsmanagers Micha Zelf is hij opleidingsmanager van het team Zo hebben we bijvoorbeeld ook het team Leummens en Hanneke van Handel & Ondernemen. “Er zijn negen Veiligheid en het team ICT. Leummens’ Riessen stralen werkplezier uit. opleidingsteams van docenten die onder collega Van Riessen is opleidingsmanager “Enerzijds krijgen we veel positiefs terug leiding van een opleidingsmanager een van twee teams, waaronder een team van de studenten met een drive. Anderzijds bepaalde opleidingsrichting aanbieden. Bedrijfsadministratie. “Ik ben verantwoordelijk is het een schitterende uitdaging om voor niveau 1 en 2 studenten. Dat zijn de studenten te ondersteunen bij het vinden jongere MBO’ers, die nog in de eerste van een stageplaats of een leerbaan. fase van hun mbo-studie En om ondernemers aan goede studenten zitten. Daarnaast zijn Micha en te helpen. Wij kunnen dat in onze rol ik verantwoordelijk voor het faciliteren. Als opleidingsmanagers zijn StagePunt Zuidoost en namen wij verantwoordelijk voor de aansturing wij ook het initiatief tot oprichting van docenten en stagecoördinato- daarvan.” ren”, begint Leummens. Trots vervolgt ze dat het een student was die de naam voor StagePunt Zuidoost bedacht. “De naam StagePunt Zuidoost is een sterke vondst die al aantoont hoeveel creativiteit er onder onze studenten te vinden is. Leuk is ook dat de bedenkster op dit fysieke contactpunt van het ROC werkt. Zo houden we haar talent dichtbij.” We mogen dan in een digi- tale tijd leven, de werkelijke ontmoeting blijft belangrijk en dat is dan ook precies de meerwaarde van de fysieke ontmoetingsplaats op de begane grond van het ROC die StagePunt Zuidoost is. Ondernemers kunnen er met vragen en wensen bin- nenlopen als en wanneer zij dat willen. Hetzelfde geldt voor de studenten.26 het ONDERNEMERS BELANG
  • Het bedrijfsleven is overigens een containerbegrip, vervolgt Van Riessen. “Wij richten ons op zogenaamde erkende leerbedrijven. Dit zijn bedrijven die aan bepaalde criteria voldoen op basis waarvan zij erop zijn toegerust om studenten voor stages of voor een leerbaan aan te nemen. Een criterium is bijvoorbeeld dat er bij het stagebedrijf beroepskrachten rondlopen die de stagiairs kunnen begeleiden bij hun ontwikkeling binnen dat bedrijf. Eigenlijk via het meester-gezel principe, waarbij de meester zijn kennis en ervaring deelt met de gezel in opleiding. Dat oeroude principe is tenslotte een bewezen succesformule. De zogenaamde kenniscentra van de overheid fungeren als klankbord voor ondernemers die aan alle criteria willen voldoen om erkend leerbedrijf te worden. In samenwerking met die centra kan een bedrijf zich als zodanig diplomeren.” In een vruchtbare langetermijn visie past samenwerking met het talent van de toekomst Ondernemen is niet alleen oog hebben voor de korte, maar ook voor de lange“De naam StagePunt Zuidoost is een sterke kleur. Leummens daarover: “Een van de termijn. In een vruchtbare langetermijnvondst die al aantoont hoeveel creativiteit belangrijkste punten die je imago bepalen visie past samenwerking met het talenter onder onze studenten te vinden is” bij het bedrijfsleven is je communicatie. Het van de toekomst. Wat overigens relevant gaat vaak verkeerd bij de communicatie is, is dat het eventuele vooroordeel wordtLeummens: “Wij bieden als ROC com- en dat kun je vrij vertalen met: een gebrek weggenomen dat stages bij ondernemerspetentiegerichte opleidingen aan, wat daaraan. Door de oprichting van StagePunt een soort liefdewerk richting de studentbetekent dat onze studenten relatief veel Zuidoost hebben we communicatief een zouden zijn. Leummens en Van Riessenstages lopen. Een deel van hun opleiding stap vooruit gezet. Dat past helemaal in laten er geen twijfel over bestaan datvolbrengen ze bij een bedrijf. Stages zijn onze visie, want we zijn erop gebrand om ook de ondernemer een stakeholder isdus essentieel. Voorheen was het zo dat bedrijfsleven en studenten in de toekomst die vruchten van zijn investering magwe per team werkten aan het organiseren nog beter en efficiënter aan elkaar te verwachten. “Onze studenten brengen hunvan stagetrajecten, maar met het oog op koppelen.” mogelijkheden en hun wil om te leren enefficiency hebben we de teams samenge- te groeien mee. Uiteraard is enig geduldvoegd, met StagePunt Zuidoost als ons Naast die ontmoetingsplek is er ook in de beginfase van een stage een goedefysieke voorportaal. Sommige teams de digitale ontmoetingsplek. eigenschap voor de ondernemer. Maar alhadden de organisatie van stages belegd Op www.rocvastage.nl kan de ondernemer tijdens de stage betaalt de student de kansbij stagecoördinatoren en andere teams met behulp van de ProfielMatch het die hij binnen diens onderneming krijgtbij docenten of bij mentoren. Maar de competentieprofiel invoeren van de terug door daadwerkelijk inzetbaar te zijnstrekking van de ontwikkelingen is dat we stagiair die hij zoekt en razendsnel geeft binnen de processen van het bedrijf. Ennu gecentraliseerd werken.” En dat geeft de website hem dan de vijf geschiktste laten we eerlijk zijn, dat is uiteindelijk watniet alleen een positieve impuls aan de kandidaten terug. Een mooie dienst als je de ondernemer wil. En dat is ook wat hijefficiency van interne werkprocessen, bedenkt dat er op het Amsterdamse ROC mag verwachten.”legt Van Riessen uit. “Doordat we gecen- liefst 25.000 studenten rondlopen, waarvantraliseerd werken hebben we het integrale 3.000 bij het MBO College Zuidoost. “Hier De deur van het MBO College Zuidoostoverzicht van alle studenten die aan de staat het snel vinden van een kwalitatief staat wijd open. Niet alleen dagelijks inslag kunnen, iets dat we voorheen misten. goede stagiair centraal en de website is de vorm van StagePunt Zuidoost en vanKijk je bijvoorbeeld naar een grote werk- daartoe een geweldige tool voor studenten de ROC-website, maar ook in de vormgever in Zuidoost, de Makro, dan geldt dat en ondernemers. Daarbij geldt dat het van de open dagen die het ROC jaarlijksdie niet alleen ICT-stagiairs kan gebruiken, voor ondernemers even belangrijk is om organiseert. Leummens en Van Riessenmaar bijvoorbeeld ook administratieve een goede stagiair te krijgen als het voor willen er ten slotte op wijzen dat ook diestagiairs. Daar kunnen we door onze studenten is om een goed stagebedrijf te bijeenkomsten, waar veel studenten op afgecentraliseerde werkwijze nu efficiënt vinden. Door alle verschillende websites, komen, een kans zijn voor ondernemers.in voorzien.” waarop vraag en aanbod tot nu toe altijd “Ondernemers die geïnteresseerd zijn in werden gekoppeld, misten we de regie. stagiairs doen er verstandig aan zich hierBovendien helpt het gecentraliseerd Nu hebben we die regie wel en daarvan te presenteren. Dat werkt goed, omdatwerken met name ook om het onterecht profiteren zowel onze studenten als het studenten zo een goede indruk krijgen vannegatieve imago dat het MBO en het bedrijfsleven in de vorm van de goede wat een ondernemer te bieden heeft. OokROC hebben op te poetsen tot hun ware matches die nu tot stand kunnen komen.” dat helpt matches tot stand te brengen.” het ONDERNEMERS BELANG 27
  • Interview Eric van Woerkom (rechts) met zijn team Met welke trends en ontwikkelingen hebben Hotspot Noord ondernemers in Amsterdam Noord rekening te houden in 2012? Natuurlijk de stagnatie van de economie, daar ontkomt ook Amsterdam Noord niet aan. Het vraagt om nog meer aandachtWat hebben MTV, Shell, Red Bull, Mediawharf, Eye Film Instituut Nederland en het Hema voor een goede bedrijfsvoering en een zorgvuldige afweging van investeringen. Hoofdkantoor met elkaar gemeen? Allen zijn sinds kort gevestigd in Amsterdam Noord. Een positievere trend is die van duurzaam- heid. De ontwikkeling van Buiksloterham isEn met de komst van de Noord Zuidlijn zal Amsterdam Noord zich kunnen ontwikkelen tot een goed voorbeeld van een duurzame aanpak voor klimaatneutraal wonen en dé hotspot van de stad. Ondernemersbelang sprak met ondernemer Eric van Woerkom, werken. Ook het nieuwe Shell kantoor in Noord blinkt uit in duurzaamheid. Verder nieuwe penningmeester van Veban, de ondernemersvereniging voor Noord. speelt maatschappelijk verantwoord onder- nemen (MVO) een steeds belangrijker rol. Mijn eigen bedrijf is daar druk mee bezig, Wat doet Veban precies? Waarom is Amsterdam Noord een interes- door het kansen bieden aan mensen met Veban staat voor Vereniging van Bedrijven sante vestigingsplaats voor ondernemers? een beperking en het toegroeien naar een in Amsterdam Noord: een bloeiende Wij zijn acht jaar geleden in Noord terecht paperless bedrijfsproces. Om te laten zien dat vereniging die optreedt als belangenbehar- gekomen na een start in Almere. Noord we het echt serieus menen zijn wij in 2011 tiger, zich hard maakt voor een optimaal heeft het voordeel dat het goed bereikbaar partner geworden van MVO Nederland. vestigingsklimaat en spreekbuis is zowel is voor Amsterdammers maar zeker ook naar het Stadsdeel Noord en andere voor niet Amsterdammers. Ons personeels- Als ik meer wil weten over ondernemen in overheden als naar organisaties zoals de bestand komt uit Noord- en Zuid Holland. Amsterdam Noord, waar kan ik dan het Kamer van Koophandel. Daarnaast is Veban De huren zijn aantrekkelijk in verhouding beste terecht? ook een netwerkorganisatie, die regelmatig tot de rest van Amsterdam, er zijn geen Voor meer informatie over ondernemings- ledenactiviteiten organiseert. parkeerproblemen. vereniging Veban: www.veban.nl en voor de echt praktische ondersteuning kan Wat doe jij zelf in Noord? Amsterdam Noord heeft lange tijd last Bacom natuurlijk ook benaderd worden! Ik heb samen met twee maten de gehad van een slecht imago en het IJ werd Maatschap Bacom Consultancy Groep. als de waterbarrière gezien. Maar door de Ons bedrijf is gevestigd op het Cornelis bouw van de Noord Zuidlijn verbetert de Douwesterrein, aan de Printerstraat. Met verbinding met de stad. En spraakmakende een team van 11 personen zijn wij een projecten zoals Overhoeks, het NDSM/ Bacom Consultancy Groep full-service administratiekantoor voor het terrein en het Eye Film Instituut zorgen Printerstraat 22       MKB. Wij richten ons primair op bedrijven er voor dat Noord steeds meer gezien 1033 RT  Amsterdam in Groot Amsterdam maar hebben ook wordt. De creatieve industrie beweegt zich Postbus 37018        klanten daarbuiten. Helaas hebben wij na noordwaarts en wanneer je een relatie 1030 AA  Amsterdam ruim acht jaar nog maar weinig klanten hier mee uit eten wilt nemen is er voldoende T 020 - 630 12 30          in Amsterdam-Noord: we willen er meer! keuzemogelijkheid! www.bacomgroep.nl28 het ONDERNEMERS BELANG
  • We zijn open!Welkom in de nieuwe vestiging van Stern Auto Amsterdam.Het is zover: onze nieuwe vestiging aan de Burgemeester Met het duurzame karakter van het pand, de mooieStramanweg 110 is geopend. En we zijn ontzettend showroom, de hypermoderne werkplaats én de goedetrots op ons nieuwe Amsterdamse onderkomen. De bereikbaarheid via de A2 geeft Stern Auto Amsterdamflagshipstore van Mercedes-Benz en smart voldoet een mobiliteitscentrum die de stad verdient. Komt uaan alle laatste standaarden van deze A-merken. gauw een kijkje nemen. We heten u van harte welkom!Stern Auto Amsterdam ZuidoostBurgemeester Stramanweg 1101101 AA Amsterdam Zuidoost - (020) 851 0851Bezoek nu onze virtuele showroom op www.sternauto.nl