Masterclass toerisme
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Masterclass toerisme

on

  • 286 views

Social Media en Toerisme

Social Media en Toerisme

Statistics

Views

Total Views
286
Views on SlideShare
286
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Een bedrijfsleider communiceert (top-down): <br /> Minder waardevol <br /> Een medewerker of klant communiceert: <br /> Waardevoller <br /> Reden: <br /> Objectiever <br /> Neutraler <br /> En dus: het sociale web verbindt consumenten met elkaar <br /> En dus: gedragswijziging op het net <br /> De informatie beïnvloedt <br /> Het aankoopgedrag <br /> De merkvoorkeuren <br /> Voorbeeld van Oprah Winfrey. September 2008, Oprah is overleden. Proef om te zien hoe sterk de media waren. <br /> Consumenten gebruiken de kracht van het sociale web. <br />
  • Word-of-mouth heeft twee componenten: <br /> Online en offline <br /> De meerderheid van word-of-mout vindt nog altijd offline plaats. MAAR online bereikt je meer mensen dan met een traditioneel gesprek <br /> Beide zijn belangrijk in het beslissingsproces van de consument, <br /> Mensen gaan op zoek naar personen met soortgelijke interesses. Door de onderlinge communicatie beïnvloeden de consumenten elkaar. <br /> Word-of-mouth heeft altijd bestaan, maar kwam door de sociale fase van het web in een stroomversnelling. Die sociale fase heeft bepaalde kenmerken van de consumenten uitvergroot. Dat resulteert in vier dimensies die de hedendaagse consument typeren: <br /> De consument is een postmoderne nomade <br /> De consument gebruikt zijn impact <br /> De consument toont zijn emotie <br /> De consumenty is parttimemarketeer <br />
  • De consument is een postmoderne nomade: <br /> Hij is postmodern door de online- en offlinewereld vloeiend te combineren. Marketeers zien soms twee verschillende personen: de internetgebruiker en de consument. Een consument is een consument. 90% van de mensen gedraagt zich offline en online identiek. Ze kiezen het meest optimale kanaal voor hun communicatie en informatiezoektocht. <br /> Door het internet en de transportmiddelen kan de consument de wereld ontdekken. De consument is een nomade die zoekt naar nieuwe informatie en ervaringen. De wereld is een dorp. Consument kan sneller van merk veranderen. Vraagt geen inspanning. Daarom is het belangrijk om te streven naar merkentrouw (cfr. direct marketing). Elk contact moet een Nu-of-Nooit contact zijn! <br />
  • De consument gebruikt zijn impact: <br /> De consument is invloedrijker geworden ten aanzien van reclame en merken. IEDEREEN kan nu op elk moment van de dag een boodschap de wereld insturen. <br /> Volgende Slide <br /> In 2006 verkoos Time Magazine YOU als persoon van het jaar. Dat had dus te maken met de mediakracht van ons allemaal. <br /> Volgende Slide <br />
  • De consument gebruikt zijn impact: <br /> De consument is invloedrijker geworden ten aanzien van reclame en merken. IEDEREEN kan nu op elk moment van de dag een boodschap de wereld insturen. In 2006 verkoos Time Magazine YOU als persoon van het jaar. Dat had dus te maken met de mediakracht van ons allemaal. Volgende Slide <br /> ELK MENS IS EEN MEDIUM, <br /> We zijn op elk moment verbonden met het web. Het is een SOCIAAL fenomeen. We delen ervaringen onmiddellijk met elkaar. <br /> Te lang wachten aan de kassa? Facebook <br /> Slechte film? Facebook <br /> Rode Duivels? Facebook <br /> Volgende slide <br />
  • Het internet wordt overspoeld door CONTENT. Die content is gegenereerd door de consumenten. Waarom doen we dat? <br /> 59% van de mensen wil de kennis delen met anderen <br /> 30% van de mensen wil zich graag op een creatieve manier uiten <br /> 17% wil zijn persoonlijk imago versterken <br /> Door die drie elementen heeft de consument een grote impact op de maatschappij. De drie fenomenen versterken elkaar. <br /> Moeten we daar als communcatiemanager schrik voor hebben? NEEN! De conversation manager zal dat net aanmoedigen. <br /> Voorbeelden van de kracht: <br /> De muis in de confituur. Wil dat zeggen dat alle confituur slecht is? Neen, maar dat wil wel zeggen: elk contact met de klant is een nu-of-nooit moment. <br /> Wikipedia <br />
  • De consument toont zijn emoties <br /> Consumenten nemen hun beslissingen op basis van hun emoties. <br /> Waarom koop ik een yoghurt van Danone? En niet van een wit-product? De verklaring: emotionaliteit ten aanzien van een merk. <br /> Consumenten zijn dus emotioneel. En ze tonen dat ook expliciet. Status van Facebook is daar een voorbeeld van. Statusupdates zijn een uiting van een emotie. <br /> Het delen van emoties beïnvloedt het beslissingsproces van de consumenten. Merken moeten dus streven naar een emotionele band met de consumenten. <br /> Voorbeelden: Cecemel: maak een foto met uw Cecemelmoment <br /> En daar zijn nog andere voorbeelden van. <br /> Volgende slide. <br />
  • Zetten we een naam van een merk op ons lichaam? Nutella? Dove? Durex? Nee? Ja? <br />
  • Harley Davidson <br />
  • M&M’s. Geen tattoo? Wel M&M’s tot leven brengen in commercial. En volgende stap: M&M Stores. <br /> Doel: emotionele verbondenheid vergroten. <br />
  • De consument is parttimemarketeer <br /> Kennis is voor iedereen beschikbaar. We leven in een transparante wereld. De waarheid komt altijd aan het licht. Niet faken! Denk aan Vichy (L’Oréal): huurde blogster in. Werd binnen enkele uren ontmaskerd door de online community. <br /> Je kan het vertrouwen alleen winnen door authentiek verhalen. <br /> Consumenten zich heel goed bewust van hun positie en weten dat wat ze schrijven publiek wordt. Ze houden daar rekening mee. <br /> Consumenten zijn bovendien in staat om marketeers en adverteerders bij te staan in hun job. <br /> Fons van Dyck (Think BBDO) stelt dat: consumenten worden marketeer. Twee boeken: Het Merk Mens en Reclame, dood of levend <br /> Bekendste voorbeeld? Volvo! Heeft vrouwen betrokken bij het uitdenken van de nieuw auto. <br /> Consumenten willen meedenken met bedrijven. Onderzoek van Insites toont dat aan. <br /> Volgende slide <br />
  • Waarom willen we dat? Intrinsieke motivatie! <br /> Daarom: de consument niet onderschatten. Daarom moeten we open en authentiek zijn. <br /> Een consument informeert zich. Uitgebreid. Pas daarna gaat hij naar het winkelpunt. <br />
  • Nee, de hedendaagse consument is een trend. <br /> Gebruiksintensiteit op het web <br /> Sterke stijging van communities en socialenetwerksites <br /> Wet van Metcalfe: <br /> De waarde van een netwerk is gelijk aan het aantal gebruikers in het kwadraat <br /> Concreet: hoe meer gebruikers een netwerk telt, hoe groter de waarde van dat netwerk én hoe meer nieuwe personen het aantrekt. Dat is een exponentiële curve. <br /> Gevolg? De consument heeft duidelijk meer te zeggen dan vroeger. <br /> Hedendaagse consumenten combineren offline en online <br /> Zoeken van info gebeurt op het web (voorbeeld: reizen) <br /> Finale beslissing: in het winkelpunt <br /> Doel: consument naar het winkelpunt krijgen <br />
  • Het merk krijgt een centrale plaats. <br /> Consument mot een hoge mate van merkidentificatie voelen <br /> Belangrijk: merkpositie ontwikkelen. Een consument moet zich identificeren met een merk. Zal een supporter van KRC Genk ooit een Anderlecht supporter kunnen worden? <br /> Positie van het merk beïnvloeden door relevante advertenties. Adverteren wordt activeren. Je moet de consumenten activeren. Adverteren moet voldoende stof tot discussie. Het zorgt voor conversatie. <br />

Masterclass toerisme Presentation Transcript

  • 1. Hogeschool PXL – Elfde-Liniestraat 24 – B-3500 Hasselt www.pxl.be - www.pxl.be/facebook Masterclass Social Media Incoming Tourism
  • 2. Wat vind je ervan? @HerveVandeWeyer #mastertoerisme Slideshare.net/HerveVandeWeyer
  • 3. Social Media 2013Social Media 2013
  • 4. TraditioneleConsument
  • 5. Is de consument veel veranderd? • Word-of-Mouth • Nieuw: internet • Iedereen is auteur: – Stijging van de informatie over productervaringen – Consumenten schrijven feedback – Informatie beïnvloedt aankoopgedrag van medesurfers
  • 6. In wie heb je vertrouwen?
  • 7. De wereld aan je vingers • Internet is de grootste facilitator van word-of mouth • Definitie: – Consumenten die informatie geven aan andere consumenten over producten en merken • Onthou! – Meer dan de helft van informatie die consumenten verzamelen gedurende een beslissingsproces, is niet afkomstig van de producent
  • 8. Vier dimensies van de hedendaagse consument • De consument is een postmoderne nomade
  • 9. Vier dimensies van de hedendaagse consument • De consument is een postmoderne nomade • De consument gebruikt zijn impact
  • 10. Vier dimensies van de hedendaagse consument • De consument is een postmoderne nomade • De consument gebruikt zijn impact
  • 11. Vier dimensies van de hedendaagse consument
  • 12. Vier dimensies van de hedendaagse consument • De consument is een postmoderne nomade • De consument gebruikt zijn impact • De consument toont zijn emoties
  • 13. Vier dimensies van de hedendaagse consument • De consument is een postmoderne nomade • De consument gebruikt zijn impact • De consument toont zijn emoties • De consument is parttimemarketeer
  • 14. De hedendaagse consument
  • 15. En ook nog dit
  • 16. Nieuwe consument, traditionele adverteerders • Adverteerders weten dat consumenten een groeiende impact hebben, maar ze gedragen zich er niet naar. – Wat zeggen consumenten over je merk? • Belangrijk • Tripadvisor • Vakantiereiswijzer – Belangrijk om te weten: sturen de besluitvorming van de consument
  • 17. Who’s in control? • Neem de consument de macht over? • Staat de adverteerder aan de zijlijn? • Joseph Jaffe: – Gelijkheid • Codewoord: samen! – Voorbeeld: Apple • Doel: optimale manier van samenwerken (dus: consument moet zich kunnen identificeren met een merk) – Voorbeeld: Coca-Cola
  • 18. Merk – activatie - conversatie
  • 19. Mensen houden van merken • Merk centraal – Voorbeelden: • Q-Music • Obama, de verkiezing • Iphone – Vertaal een boeiend verhaal over uw merk • Harry Potter, The wizarding world of Harry Potter • Dovy Keukens
  • 20. Adverteer om een conversatie te voeden • Adverteren blijft een onderdeel van de toolbox van de Conversation Manager • Consumenten activeren door advertenties – Bereik? Selectiviteit? Blijft belangrijk, – Hoeveel mensen verspreiden de boodschap naar anderen • Voorbeeld – Denk Olifant
  • 21. Integratie van conversaties in onze dagelijkse job • Adverteren heeft tot doel consumenten iets te geven om over te praten • En dus: – Luisteren naar de gesprekken tussen de consumenten – Faciliteren van discussies – Het durven aangaan van een gesprek met een consument
  • 22. Integreren van conversatiesIntegreren van conversaties
  • 23. Integreren van conversaties.Integreren van conversaties. Altijd.Altijd.
  • 24. Merk is emotieMerk is emotie • De emotionele beleving van een merk bepaalt de intensiteit van de relatie tussen het merk en de consument – Interbrand maakt elk jaar ranking op van de waarde van de merken in de wereld • Coca-Cola, IBM, Microsoft, General Electric en Nokia – Wij willen weten hoe sterk de emotionele relatie is tussen consument en merk. Hoe meten?
  • 25. Merk is emotieMerk is emotie • Sensory Excellence Test van Martin Lindstrom – In welke mate maken merken gebruik van alle zintuigen om de consument een consistente merkbeleving te geven? – Resultaat? Singapore Airlines, Apple, Disney, Mercedes-Benz en Marlboro • Kijken hoeveel er gesproken wordt over uw merk op blogs – Een merk waarover veel geschreven wordt, leeft meer onder de mensen – Blogpulse.com • Eenvoudig: hoeveel fans heeft een merk op Facebook – Top 5: Starbucks, Coca-Cola, Nutella, Youtube en Kinder Suprise
  • 26. Merkidentificatie zorgt voor hefboomeffect
  • 27. Voorbeelden?Voorbeelden? • Q-Music • Nike • Obama • Kinder Suprise • Rode Duivels • Werk van lange adem • Werk van consistentie
  • 28. Lange Adem en ConsistentieLange Adem en Consistentie
  • 29. Adverteren wordt activeren • Activatie staat centraal – Mensen aanzetten tot word-of-mouth – Ultiem doel: consumenten aanzetten om zelf content te ontwikkelen – Voorbeeld? • http://www.zoover.be/ • http://www.vergelijk.be/ • http://nl.resto.be/
  • 30. Het hart van de activatievormen Tip! Enable social media on every page of your site. Make every piece of content shareable. Promote your social media properties on every page of your site
  • 31. Wat we zelf doen, doen we beter • Activatie it is: filmpje!
  • 32. De drie dimensies van goede activatie • Het profiel: wie verspreidt de boodschap? – De fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer) • De motivatie: waarom verspreidt men de boodschap? – Aanjagers zijn: merkbeleving en advertenties (een op de vijf gesprekken gaan over reclame)
  • 33. Advertenties als activatie
  • 34. De drie dimensies van goede activatie • Het profiel: wie verspreidt de boodschap? – De fans. Clouseau (nee, geen verzoeknummer) • De motivatie: waarom verspreidt men de boodschap? – Aanjagers zijn: merkbeleving en advertenties • De inhoud van de conversatie: wat zegt men bij het verspreiden van de boodschap?
  • 35. Proeft u het verschil?
  • 36. Sticky Criteria • Eenvoud • Verrassing • Concreet • Geloofwaardig • Emotioneel • Verhalen
  • 37. Let’s dance!
  • 38. Dance, Rave, Repeat
  • 39. Conversatie met consument is gebaseerd op zes principes • Luister • Stel vragen • Neem een open houding aan • Wees eerlijk • Wees persoonlijk • Engageer u zelf
  • 40. Gertje, ben je niets vergeten?
  • 41. Is antwoorden altijd noodzakelijk? • Emotionele reacties • Gesprek tussen mensen • Geïsoleerde negatieve ervaringen • Als u er zich niet goed bij voelt
  • 42. Maar nu even wel.
  • 43. En nu: serieus • Structureer uzelf om steeds nieuwe inzichten te ontvangen – Connected research tools • Productmanagement is dood, lang leve experience management – Red Bull • Geef iets terug
  • 44. En nu: serieus
  • 45. Geef iets terug
  • 46. En nu: terug serieus • Positioneer geen merken, maar mensen • Samen zijn we sterk – Mystarbucksidea.com
  • 47. De praktijk van de Conversation Manager • Wijzigingen in het marketingplan: – Mediakeuze – Flexibiliteit in budget – Toegevoegde waarde • Nike en Ipod
  • 48. “Pretty sites with good information and optimized for search are not good enough anymore Google now demands social media success as indicator of first-page worthiness” Chris Abraham, March 7, 2014, Washington, D.C.
  • 49. Praktische toolbox • www.blogpulse.com • www.wikipedia.org • www.technorati.com • Blogsearch.google.Com • www.google.com/trends • www.google.com/alert • www.youtube.com • www.facebook.com • www.flickr.com • Getsatisfaction.Com • www.brandtags.net • www.ifttt.com
  • 50. Hogeschool PXL – Elfde-Liniestraat 24 – B-3500 Hasselt www.pxl.be - www.pxl.be/facebook Is dit alles?
  • 51. Advocacy • Oh god, oh dear media. • Online reviews