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Controle de qualidade
 

Controle de qualidade

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Apresentação explicando o processo de "internacionalização" de produtos, para pós-graduação em tradução.

Apresentação explicando o processo de "internacionalização" de produtos, para pós-graduação em tradução.

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    Controle de qualidade Controle de qualidade Presentation Transcript

    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      Tecnologia da Informação (T.I.)
    • Controle de Qualidade
      Tecnologia da Informação (T.I.)
      conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.
    • Controle de Qualidade
      Tecnologia da Informação (T.I.)
      conjunto de recursos tecnológicos para geração e uso da informação.
      dado
      simples registro;
      informação
      agrupamento de dados,
      dotados de significação
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      PLANEJAR
    • Controle de Qualidade
      PLANEJAR
      DEFINIR OBJETIVOS: que resultado alcançar, e quando;
      MEIOS: para obtenção dos objetivos;
      TOMADA DE DECISÕES (ANTECIPADA): diminuir riscos
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
      - objetivo (geral)
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
      • objetivo (geral)
      • metas (repartição e quantificação dos objetivos)
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
      • objetivo (geral)
      • metas (repartição e quantificação dos objetivos)
      • ações (adotadas para atingir as metas)
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
      • objetivo (geral)
      • metas (repartição e quantificação dos objetivos)
      • ações (adotadas para atingir as metas)
      • o que será feito
      • quem é o responsável
      • recurso utilizado para atingir metas
      • cronograma
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
      • objetivo (geral)
      • metas (repartição e quantificação dos objetivos)
      • ações (adotadas para atingir as metas)
    • Controle de Qualidade
      PLANO DE AÇÃO
      para concluir o PLANO, realiza-se um MONITORAMENTO/AVALIAÇÃO, para saber se são necessárias CORREÇÕES de percurso, de forma a eliminar eventuais FALHAS e garantir a QUALIDADE.
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      LOCALIZAÇÃO
      (precursor do controle de qualidade)
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      QUALIDADE
    • Controle de Qualidade
      QUALIDADE
      • Especificações técnicas (padronização – ex.: padrão ISO, padrão LISA)
      em geral as empresas que implementam sistemas como o ISO 9001 exigem que seus fornecedores também adquiram tal certificado
      planos de qualidade STANDARD para todos os projetos
      verificações genéricas: ortografia, arquivos, etc
      (requisitos formais, independentes do cliente)
    • Controle de Qualidade
      QUALIDADE
      • Conformidade (implica prevenção de erros – norteia ações das pessoas, máquinas e informações)
      ex.: tradutores PROFISSIONAIS cuja língua nativa seja o idioma de destino
      verificações específicas: adequação às instruções do CLIENTE
    • Controle de Qualidade
      QUALIDADE
      • Regularidade (constância nos serviços)
      ex.: verificação cruzada entre os diversos participantes do projeto, antes de passar o trabalho ao revisor final – HOMOGENEIDADE e COERÊNCIA
      verificação pelo GESTOR do PROJETO da conclusão efetiva do trabalho (signoff)
    • Controle de Qualidade
      QUALIDADE
      • Adequação ao uso (satisfação do CLIENTE)
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      Níveis de QUALIDADE
    • Controle de Qualidade
      Níveis de QUALIDADE
      • para fins INFORMATIVOS (mais comum)
      • tradução
      (permitem-se variações e pequenos erros)
      fiel
      fluente
      formatação ditada pelo documento
    • Controle de Qualidade
      Níveis de QUALIDADE
    • Controle de Qualidade
      Níveis de QUALIDADE
      • para fins DE PUBLICAÇÃO
      • vasto público
      • várias revisões
      (exige-se ISENÇÃO de erros)
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
      • verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
      • verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
      • uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
      • verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
      • uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
      • ARQUIVO e POST MORTEM
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
      • verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
      • uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
      • ARQUIVO e POST MORTEM
      POST MORTEM: lições aprendidas ao concluir um projeto
      (identificar oportunidades de MELHORIA)
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
      • verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
      • uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
      • ARQUIVO e POST MORTEM
    • Controle de Qualidade
      FATORES COADJUVANTES PARA QUALIDADE DE TRADUÇÃO
      • verificação/aprovação de terminologia pelo cliente ANTES de iniciar o processo
      • uso de FERRAMENTAS de TRADUÇÃO
      • ARQUIVO e POST MORTEM
      • controle dos ARQUIVOS e PASTAS
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      nos arquivos de tradução
      (PRÉ-COMPILAÇÃO)
      no produto em si
      (avaliação mais abrangente)
      (folhetos, embalagem, etc)
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
      • disponibilização do produto à venda para CONSULTA
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
      • disponibilização do produto à venda para CONSULTA
      • plano de AVALIAÇÃO
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
      • disponibilização do produto à venda para CONSULTA
      • plano de AVALIAÇÃO
      (feita com o mesmo material disponível para tradução/revisão)
      ERRO definido como NÃO-CONFORMIDADE
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
      • disponibilização do produto à venda para CONSULTA
      • plano de AVALIAÇÃO
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
      • disponibilização do produto à venda para CONSULTA
      • plano de AVALIAÇÃO
      • aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)
    • Controle de Qualidade
      REQUISITOS PARA O CONTROLE DE QUALIDADE
      • notificação da CHEGADA de um PROJETO
      • informações sobre o DECURSO de um projeto
      • ORGANOGRAMA da equipe (sempre atualizado)
      • componentes do produto para tradução
      • demonstração do produto
      • aprovação da terminologia e da embalagem pelo CLIENTE
      • disponibilização do produto à venda para CONSULTA
      • plano de AVALIAÇÃO
      • aplicação de um MODELO de controle de qualidade (ex.: LISA)
      • testes dos softwares adotados
    • Controle de Qualidade
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      - lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      (número máximo de erros aceitável)
      (as categorias podem ser alteradas)
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      - lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      • métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      • métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
      • lista de tarefas de por recursos (humanos)
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      • métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
      • lista de tarefas de por recursos (humanos)
      testes
      tradutores
      revisores
      a avaliação do produto é
      também avaliação do RH
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      • métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
      • lista de tarefas de por recursos (humanos)
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      • métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
      • lista de tarefas de por recursos (humanos)
      • formulários
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      LOCALIZATION INDUSTRY STANDARDS ASSOCIATION
      • lista de CATEGORIAS de ERRO (com pesos)
      • métricas predefinidas (para origem, resultado e desempenho)
      • lista de tarefas de por recursos (humanos)
      • formulários
      • exemplos de dados
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
    • Controle de Qualidade
      MODELO LISA DE CONTROLE DE QUALIDADE
      A qualidade linguística de um produto é avaliada com base numa AMOSTRA percentual de cada componente principal de cada componente principal do produto.