Qué es Comunicación Organizacional
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La comunicación organizacional alcanza todas las dimensiones de la organización y es puntal de su estrategia de gestión. Aquí está la estructura de la comunicación organizacional y ...

La comunicación organizacional alcanza todas las dimensiones de la organización y es puntal de su estrategia de gestión. Aquí está la estructura de la comunicación organizacional y características de su desarrollo estratégico.

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  • Si necesitan descargarlo, podemos hacer Contakto vía hernandomestrev@gmail.com. Puede ser divulgado citando la fuente y no puede ser modificado.
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    Qué es Comunicación Organizacional Qué es Comunicación Organizacional Presentation Transcript

    • Principios conceptuales
    • Importancia de comunicar
      • Todos nos comunicamos, aunque no queramos o no sepamos.
      • La comunicación organizacional permite la dinámica empresarial.
      • La comunicación vista como competencia de liderazgo es uno de
      los puntales e incide en las demás dimensiones de gestión.
    • Importancia de comunicar
      • Dinámica empresarial y comunicación
    • Importancia de comunicar
      • Dinámica empresarial y comunicación
    • El modelo matemático de Claude Shannon
      Ruido
      • Teléfono roto
    • Comunicación: El orden simbólico de la realidad
      Fusión ilustrada de los modelos de Bertrand Russell, Charles Peirce, Rudolf Carnap y
      ErnstCassirer con el enfoque pragmático de Morris: SEMIOSIS
      • El aporte de Charles William Morris y Claude Lévi Strauss + Saussure
      • El estructural funcionalismo
    • Comunicación: El orden simbólico de la realidad
      Fusión ilustrada a partir de los modelos de Bertrand Russell, Charles Peirce,
      Rudolf Carnap y ErnstCassirer con el enfoque pragmático de Morris: SEMIOSIS
      Pragmática
      Semántica
      Semántica
      Pragmática
      Sintáctica
      Comunicación
      Comunicación
    • Comunicación: El orden simbólico de la realidad
      Fusión ilustrada a partir de los modelos de Bertrand Russell, Charles Peirce,
      Rudolf Carnap y ErnstCassirer con el enfoque pragmático de Morris: SEMIOSIS
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólica
      • Síntesis práctica de la Semiosis en comunicación.
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólica
      Misión Coca Cola
      Nuestrocaminoinicia con nuestramisiónimperdurable. Declara el propósito de la empresa y sirvecomoestándar de medición de acciones y decisiones.
      • Refrescar el mundo
      • Inspiraroptimismo y felicidad
      • Crear valor y generarunadiferencia
      • Genera pensamiento estratégico porque está produciendo un lenguaje.
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólica
      Baño:
      alivio
      Pero puede tener una sintaxis estratégica
      Branding y comunicación
      NARF!
      Acuerdo:
      tranquilidad
      Nos permiten evitar el efecto Pinky
      “Tratar de conquistar el mundo”
      Porque partimos de realidades:
      En sentido estricto, la comunicación
      no causa virajes acelerados, repentinos,
      genera evolución, cambios progresivos.
      Una realidad acordada
      nace de una cultura aprendida,
      de un mensaje socializado,
      respaldado por autoridad y
      hechos, que se mantiene en el
      tiempo hasta ser tácito.
      Constructivismo, estructuralismo
      Otra realidad acordada
      nace de una necesidad biológica,
      pragmática o inmediata
      que no necesita comunicación
      estratégica.
      Conductismo
      Clase:
      respeto
      x
      • Denotan sensaciones y significados concretos, físicos: con ellos se debe iniciar.
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólica
      • Caso: De Prati
      Ritual tradicional de navidad con un desayuno o almuerzo para sus colaboradores
      Momento de fraternidad
      Abstracción en términos de momento de “tregua”.
      Oportunidad de culturización
      Para la estrategia interna “Vivimos Con Estilo”,
      En un entorno lúdico que aprovecha
      El espacio para reconocimiento, vivencia
      De la marca y asociación con el plan
      Del año 2010.
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólica
      • Genera un orden de crecimiento y aprendizaje.
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólica
      • Síntesis práctica de la Semiosis en comunicación.
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
      Verbal:
      término
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
      Visual:
      isotipo
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
      Visual:
      logotipo
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
      Visual:
      Cromotipo
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
      Actitudinal:
      Rituales
    • Comunicación: El sistema de aplicación simbólico
      Auditivo:
      Audiologo
    • Un ejemplo de creación comunicacional
    • Geometría de la comunicación
      IDENTIDAD
      COMUNICACIÓN
      REALIDAD
      IMAGEN
      Norberto Cháves
    • Realidad Institucional
      ENTIDAD JURÍDICA
      ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
      ESTRUCTURA
      JURÍDICA
      NATURALEZA DE SU FUNCIÓN
      REALIDAD ECONÓMICA
      INTEGRACIÓN SOCIAL INTERNA
      Comunicación operativa int /ext
      INFRAESTRUCTURA
      Datos materializados
      Tendencias: diseño de escenarios
      Formas del proyecto institucional
      Es el conjunto de condiciones objetivas del ser social, de la institución: datos objetivos
      Hechos reales, independientes de la CONCIENCIA INSTITUCIONAL
      Norberto Cháves
    • Realidad Institucional
      ASPECTOS INTERNOS LATENTES
      ASPECTOS
      EXTERNOS
      MANIFIESTOS
      SITUACIONAL
      PROSPECTIVO
      INMEDIATO
      PROYECTUAL
      La contraposición que genera la delimitación interna externa y de corto o largo plazo.
      Norberto Cháves
    • Imagen Institucional
      ¿Qué es imagen institucional?
      No es la realidad institucional:
      no en su dimensión semiótica - comunicación inst.
      No en su autorrepresentación - identidad inst.
      Atributos identificatorios
      Registro Público
      Imagen institucional
      Sí es:
      Lectura pública de la institución
      Interpretación de la sociedad
      Discurso del imaginario
      La contraposición que genera la delimitación interna externa y de corto o largo plazo.
      Norberto Cháves
    • Geometría de la comunicación
      Comunicación institucional
      Imagen
      Institucional
      Identidad
      Institucional
      Confusión identidad y mensajes que la comunican.
      No toda la identidad se comunica: espontaneismo
      publicitarismo
      Verosímil – Verdadero
      Percepción – Realidad
      Se confunden y mimetizan
      Desajustes disfuncionales, Divergencias internas
      Realidad
      Institucional
      La comunicación institucional es la dimensión semiótica de la realidad institucional
      Identidad es un fenómeno dinámico que se opone a la imagen institucional y se redefine de acuerdo con ésa oposición.
      Desfase emitido, recibido y re-emitido
      Tiempos independientes en principio
      Norberto Cháves
    • Estrategia Organizacional
    • Estrategia
      “…Así pues, los verdaderamente hábiles en la guerra someten al ejército enemigo sin batallar. Capturan las ciudades enemigas sin asaltarlas, y se apoderan del estado enemigo sin campañas prolongadas. Su meta es tomar intacto todo cuanto hay bajo el cielo, mediante consideraciones estratégicas. Como resultado, sus tropas no se desgastarán, y las ganancias serán completas. Este es el arte de la estrategia ofensiva. En consecuencia, el arte de usar tropas es éste: Si se es diez veces superior al enemigo, rodeadle. Si se es cinco veces más fuerte, atacadle. Si se tiene el doble de fuerzas, divididle. Si se está a la par, superadle mediante un buen plan. Si se está en inferioridad numérica, sed capaces de mantener abierta una vía de retirada. Y si se está en desventaja en todos los aspectos, sed capaces de eludirle, pues una fuerza pequeña no es nada excepto botín para una más poderosa, si se enfrenta a ella temerariamente…”
      Sun Tzu
    • Estrategia
      ¿Qué tienen ellos que los demás no tienen?
    • Estrategia
      ¿Qué tienen ellos que los demás no tienen?
      Que son empresas basadas en conocimiento, no en producto.
      Que tienen un diferencial.
      Que aprenden.
      Que se basan en intangibles.
      Que generan desarrollo humano.
      Que hacen comunidades.
      Que tienen identidad.
    • Estrategia
      ¿Qué tienen ellos que los demás no tienen?
      Que son empresas basadas en conocimiento, no en producto.
      Que tienen un diferencial.
      Que aprenden.
      Que se basan en intangibles.
      Que generan desarrollo humano.
      Que hacen comunidades.
      Que tienen identidad.
    • Estrategia
      Mapas estratégicos EO
      Según Kaplan y Norton, las organizaciones manejan 4 perspectivas principales, y cada una corresponde a un color, naturalmente:
      a. Perspectiva de crecimiento y aprendizaje: amarillo
      b. Perspectiva de procesos internos: verde
      c. Perspectiva del cliente: rojo
      d. Perspectiva financiera: azul
    • Estrategia
    • Estrategia
      Knowledge Management
      analytics
      workflow
      CRM
    • Estrategia
      Mapas estratégicos EO
      Mediante programas como
      gerencia para la calidad total
      competencia basada en el tiempo y benchmarking
      Se Busca:
      cambiar la forma en que ejecutan las actividades
      eliminar la ineficiencia
      aumentar la satisfacción del cliente
      lograr prácticas óptimas.
      El aumento constante de la eficacia operativa es necesario para lograr una rentabilidad superior; pero, no es suficiente.
      Basado en Michael Porter, 2000
    • Estrategia
      Características de la gestión EO
      Los competidores pueden imitar rápidamente las prácticas gerenciales, las nuevas tecnologías, las mejoras de los insumos y las formas superiores de satisfacer las necesidades de los clientes.
      Eficacia operativa amplía la frontera de productividad.
      Pero, aunque esa competencia produce un aumento absoluto de la eficacia operativa, no produce una mejora relativa para nadie.
      Cuanto más practican las compañías el benchmarking, más se parecen unas a otras. Cuanto más trasladan las compañías rivales algunas de sus actividades a terceros en el exterior que son eficientes, más genéricas se vuelven esas actividades. La competencia basada únicamente en la eficacia operativa es mutuamente destructiva, conduciendo a guerras de desgaste que sólo pueden frenarse al limitar la competencia.
      Basado en Michael Porter, 2000
    • Estrategia
      En otras palabras, la gestión basada únicamente en eficacia operativa conduce a guerras sin ganadores, o a sectores en los cuales el mercado se resquebraja, se rompe y no genera diferenciación para los clientes.
      En vez de esto:
      Nos queda ésto:
      Basado en Michael Porter, 2000
    • Estrategia
      La estrategia se basa en actividades únicas
      La estrategia competitiva significa ser diferente.
      Escoger deliberadamente un conjunto distinto de actividades para brindar una mezcla única de valor.
      La mayoría de los gerentes describe el posicionamiento en términos de sus clientes, sin embargo, la esencia de la estrategia está en el cómo de las actividades:
      a. Hacer actividades de manera distinta.
      b. Ejecutar actividades diferentes de los rivales.
      Basado en Michael Porter, 2000
    • Estrategia
      Orígenes de las posiciones estratégicas
      Posicionamiento basado en la variedad, porque se fundamenta en escoger variedades de productos o servicios particulares en lugar de segmentos de clientes.
      Posicionamiento basado en las necesidades, cercano al pensamiento tradicional respecto a elegir como objetivo un segmento de clientes. Pero todas las actividades de la empresa deben respetar éste direccionamiento.
      C. Posicionamiento basado en el acceso: segmentar a los clientes que son accesibles en distintas formas, sus necesidades son similares a las de otros clientes, pero la configuración óptima de actividades para alcanzarlos es distinta
      Kotler
    • Estrategia
      La estrategia es la creación de una posición única y valiosa, que implica un conjunto diferente de actividades.
      Si sólo hubiera una posición ideal, no habría necesidad de estrategia. Las empresas enfrentarían un imperativo simple: ganar la carrera por descubrir y adueñarse de la posición.
      La comunicación estratégica es aquella que integra éstos propósitos.
    • Estrategia
      5. Una posición estratégica sostenible requiere disyuntivas
      Una posición valiosa atrae imitación por parte de competidores, que la copiarán.
      Una posición estratégica requiere disyuntivas respecto a otras posiciones. Estas disyuntivas se presentan cuando las actividades son incompatibles.
      La estrategia es hacer elecciones para competir. La esencia de la estrategia es decidir lo que no se hará. Sin disyuntivas no habría necesidad de elegir y por tanto no se necesitaría estrategia.
      Cualquier idea buena podría imitarse rápidamente, y otra vez, el desempeño dependería totalmente de la eficacia operativa.
    • Estrategia
      Ajuste y sostenibilidad: hacia el gobierno corporativoEl ajuste estratégico es fundamental, no solo para la ventaja competitiva sino para la sostenibilidad de esa ventaja.
      Es más difícil que un rival pueda copiar una serie de actividades entrelazadas, que simplemente imitar un enfoque particular de fuerza de ventas, equiparar una tecnología de proceso o reproducir un conjunto de características de producto.
      Un competidor que trata de copiar un sistema de actividades gana poco imitando solamente ciertas actividades y no la totalidad.
      Por ello, las posiciones estratégicas deben tener un horizonte de una década o más.
    • Estrategia
      Crecimiento sostenible
      Enfocarse en profundizar la posición estratégica.
      Profundizar una posición es hacer las actividades de la compañía más distintivas, fortalecer el ajuste y comunicar mejor la estrategia a los clientes que la deban valorar.
      Es clave a nivel interno alinear, integrar y generar participación en red y hacia fuera, emplear a los clientes como sistemas de seguimiento e interlocutores con los cuales se genera análisis permanente de entorno.
      Se habla de
      Comunicación Organizacional: refleja lo empresarial, la empresa hacia la sociedad.
      Comunicación Organizativa: refleja lo corporativo, la empresa como ser viviente hacia adentro.
      Gobierno Corporativo: refleja la vocación de sostenibilidad de actividades que enmarcan las dos anteriores.
    • Estrategia
      La gerencia no es solamente la administración de funciones individuales.
      Su núcleo es la estrategia: definir y comunicar la posición particular de la compañía, tomar decisiones, plantear la visión futura y articular actividades.
      De hecho, la fijación de límites es otra función de los líderes. Decidir a que grupo objetivo de clientes, variedades y necesidades debe servir la compañía es fundamental para desarrollar una estrategia. Es decidir no servir a otros clientes o necesidades y no ofrecer ciertos servicios o características.
      Una estrategia requiere constancia, disciplina y comunicación clara. Una estrategia explícita y comunicada guía a los empleados al hacer elecciones que surgen debido a disyuntivas en sus actividades individuales y en las decisiones cotidianas.
      Distinguir claramente la eficacia operativa de la estrategia. Ambas son esenciales, pero las dos agendas son distintas. La agenda operativa implica una mejora continua en todas partes. Fallar en esto hace vulnerables incluso a las empresas que tienen buena estrategia. La agenda estratégica es el lugar correcto para definir una posición única, hacer elecciones claras y fortalecer el ajuste. La misma demanda disciplina y continuidad: sus enemigos son la distracción y el arreglo.
    • Estrategia
      La gerencia no es solamente la administración de funciones individuales.
      Su núcleo es la estrategia: definir y comunicar la posición particular de la compañía, tomar decisiones, plantear la visión futura y articular actividades.
      De hecho, la fijación de límites es otra función de los líderes. Decidir a que grupo objetivo de clientes, variedades y necesidades debe servir la compañía es fundamental para desarrollar una estrategia. Es decidir no servir a otros clientes o necesidades y no ofrecer ciertos servicios o características.
      Una estrategia requiere constancia, disciplina y comunicación clara. Una estrategia explícita y comunicada guía a los empleados al hacer elecciones que surgen debido a disyuntivas en sus actividades individuales y en las decisiones cotidianas.
      Distinguir claramente la eficacia operativa de la estrategia. Ambas son esenciales, pero las dos agendas son distintas. La agenda operativa implica una mejora continua en todas partes. Fallar en esto hace vulnerables incluso a las empresas que tienen buena estrategia. La agenda estratégica es el lugar correcto para definir una posición única, hacer elecciones claras y fortalecer el ajuste. La misma demanda disciplina y continuidad: sus enemigos son la distracción y el arreglo.
    • Crecimiento Organizacional
    • Si no sabes a donde vas, cualquier camino es bueno.
    • Crecimiento Organizacional
      La gerencia no es solamente la administración de funciones individuales.
      Su núcleo es la estrategia: definir y comunicar la posición particular de la compañía, tomar decisiones, plantear la visión futura y articular actividades.
      De hecho, la fijación de límites es otra función de los líderes. Decidir a que grupo objetivo de clientes, variedades y necesidades debe servir la compañía es fundamental para desarrollar una estrategia. Es decidir no servir a otros clientes o necesidades y no ofrecer ciertos servicios o características.
      Una estrategia requiere constancia, disciplina y comunicación clara. Una estrategia explícita y comunicada guía a los empleados al hacer elecciones que surgen debido a disyuntivas en sus actividades individuales y en las decisiones cotidianas.
      Distinguir claramente la eficacia operativa de la estrategia. Ambas son esenciales, pero las dos agendas son distintas. La agenda operativa implica una mejora continua en todas partes. Fallar en esto hace vulnerables incluso a las empresas que tienen buena estrategia. La agenda estratégica es el lugar correcto para definir una posición única, hacer elecciones claras y fortalecer el ajuste. La misma demanda disciplina y continuidad: sus enemigos son la distracción y el arreglo.
    • Crecimiento Organizacional
      Identificar la Fase de Crecimiento de la empresa.
      Entender y descubrir los agentes secretos que obstaculizan el crecimiento
      Explorar los conceptos críticos para ser un Líder Intencional
      Reconocer los 5 principales Retos, enfocar en impacto y crear métodos para trabajar en ellos
    • Crecimiento Organizacional
      • Modelo no sostenible
      • No hay cultura interna ni pertenencia.
      • No pueden predecir su crecimiento
    • Crecimiento Organizacional
      Basado en Navigating the Growth Curve by James Fischer
      INUNDACIÓN
      TÚNEL DE VIENTO
    • Crecimiento Organizacional
      Lanzamiento
      Fase 1
      Paradigma:
      Sobrevivencia en constante caos
      La empresa es impulsada por la pasión, visión y energía del CEO
      Objetivos Claves:
      Simplemente disparar, sin preocuparse mucho de darle al blanco
      Innovar rápidamente el producto o servicio inicial
      Generar suficientes ingresos para vivir
      Modo Gerencial:
      El CEO controla todo
      Prueba y error
      Riesgo:
      En el mejor de los casos es extremadamente alto
      La empresa nace para aprovechar un nicho.
      Copyright Origin Institute 2002
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Expansión
      Fase 2
      Paradigma:
      El tema no es sobrevivencia. Lo clave ahora es crecimiento. La empresa necesita vender para generar caja
      Objetivos Claves:
      Cerrar las ventas
      Contratar o asignar a especialistas
      Generar utilidades
      Modo Gerencial:
      El CEO aún maneja las ventas
      La prueba y error continua
      Riesgo:
      En la vorágine del crecimiento rápido, la gerencia no monitorea los indicadores claves, la caja se hace muy frágil y el desastre merodea
      Copyright Origin Institute 2002
      Una empresa 90 % comercial
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Delegación
      Fase 3
      Paradigma:
      La empresa ha crecido más allá del ámbito de control del Dueño/CEO. Los malabarismos deben parar. El control tiene que delegarse
      Objetivos Claves:
      Empoderar a supervisores
      Dar capacitación y autoridad para tomar decisiones
      Alinear valores, visión/misión
      Modo Gerencial:
      El CEO empieza a gerenciar a otras personas
      Hacer que la empresa deje de estar centrada en el CEO
      Riesgo:
      Se escapan grandes oportunidades por lentitud en la toma de decisiones
      Desgaste del CEO por abarcar demasiado
      Copyright Origin Institute 2002
      Descentralizar las decisiones
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Profesional
      Fase 4
      Paradigma:
      La alta complejidad requiere sistemas gerenciales y operacionales avanzados.
      El CEO debe invertir en capacitación antes de ser necesaria.
      Objetivos Claves:
      Traer gerentes profesionales y desarrollar sistemas gerenciales
      Crear feudos independientes con procesos confiables
      Mantener la posición de mercado
      Modo Gerencial:
      La prueba y error ya no funciona
      Enfoque en capacitación y procesos
      Riesgo:
      Contratar más en lugar de invertir en profesionalización
      Quitar autoridad a gerencias por sensación de pérdida de pulso del negocio
      Copyright Origin Institute 2002
      Ganar en competencias.
      Crece la complejidad
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Integración
      Fase 5
      Paradigma:
      Hacer que la empresa trabaje junta para competir desde una posición de fortaleza
      Objetivos Claves:
      Integrar a todas las divisiones claves para que la mano derecha sepa lo que hace la izquierda
      Desarrollar adecuados reportes financieros y presupuestos
      Modo Gerencial:
      Las decisiones se hacen de acuerdo al plan
      El CEO debe actuar como encargado de la organización buscando sinergías
      Riesgo:
      Sin integración, el tamaño y complejidad no permite alcanzar las eficiencias de la escala
      Se pisa territorio de competidores más fuertes y sofisticados
      Copyright Origin Institute 2002
      Alineación y coordinación
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Estratégica
      Fase 6
      Paradigma:
      Migra de una perspectiva de plan anual a una de estrategia MULTI-ANUAL para ser competitivo
      Objetivos Claves:
      Desarrollar una orientación estratégica hacia el mercado
      Hacer alianzas estratégicas con otras empresas
      Asignar claramente autoridad e imputabilidad
      Modo Gerencial:
      Mirar hacia adelante y asignar recursos estratégicamente
      Comunicar claramente la visión, valores y cultura
      Riesgo:
      Síndrome de “muy poco, muy tarde” por no ver el gran panorama estratégico
      Pasar de ser pez grande en lago chico a ser pez chico en lago grande
      Copyright Origin Institute 2002
      Reforzar mi fortaleza
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Visionaria
      Fase 7
      Paradigma:
      Identificar nuevas oportunidades, impulsar la exploración, desarrollar planes de acción
      Objetivos Claves:
      Crear una cultura corporativa que recapture el espíritu de la Fase 1
      Asignar recursos para explorar y ejecutar nuevas oportunidades
      Acceder a la inteligencia de la organización
      Modo Gerencial:
      Ir por la empresa encendiendo fuegos de inspiración, innovación y de espíritu para salir a descubrir nuevos horizontes
      Estimular desequilibrios e innovación
      Riesgo:
      La burocracia y proceso de profesionalización matan el espíritu emprendedor
      Perder competitividad ante nuevas empresas más ágiles y flexibles
      Copyright Origin Institute 2002
      Innovación, caída de paradigmas
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Relación emprendedores, conservadores
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Acentos de liderazgo
    • Crecimiento Organizacional
      Crecimiento Organizacional
      Based on Navigating the Growth Curve by James Fischer
      64
      Retos
    • Comunicación
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
    • Comunicación
      Para una organización toda comunicación debe ser estratégica.
      Competencias organizacionales base:
      Investigar
      Implementar
      Plantear futuro en el presente
      Comunicar
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Por qué se extinguió el dodo?
      • Porque no sabía comunicar la presencia de depredadores.
      • Porque no sabía volar para cambiar de lugar.
      • Porque su círculo de comodidad
      le impidió volar y cambiar.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      La comunicación es la interacción simbólica de al menos dos participantes que comparten un código en común y responden en función del estímulo del otro.
      A nivel empresarial e institucional, las organizaciones se comunican hacia su interior y con su entorno.
      La organización no puede dejar librado al azar o la espontaneidad los mensajes que envía hacia sus distintos públicos.
      Ser espontáneo, irreverente y hasta contradictorio, puede ser muy bueno para la vida cotidiana de las personas, pero una organización necesita planificar  todas sus acciones comunicativas de modo que conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación estratégica es la coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.) para posibilitar la alineación interna, diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa.
      Pero la Comunicación Organizacional implica también una visión estratégica que causa no solamente producir aplicaciones, sino instrumentos de gestión con miras a la sostenibilidad.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      El comunicador organizacional investiga y perfecciona la comunicación de la empresa con sus públicos internos y externos.
      Para ello caracteriza el entorno, describe los destinos de comunicación, determina faltantes y factores a mejorar, aplica investigaciones puntuales, genera auditorías de comunicación interna, para diseñar estrategias de comunicación, especificando a la dirección sus objetivos, sus ventajas y la prospectiva de escenarios de no ser tomada la decisión de implementar el plan, para justificar su propuestas, plantea las tácticas de comunicación, acciones, tareas y medios, los destinatarios de los mensajes, los mensajes, los mecanismos de retroalimentación, gestión y el presupuesto. 
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      La comunicación es uno de los factores que dirigen la realidad presente y futura de la organización, y supone entonces un componente base que permite la definición, socialización, internalización, implementación y producción de procesos y actividades que parten de los valores y terminan en resultados específicos.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Antecedentes:
      Posterior a la era industrial aparece la era post industrial en la cual hacen
      irrupción tres elementos nuevos:
      La economía de la información que crea la Infonomía, viene a generar la preeminencia de intangibles sobre tangibles, que los economistas llaman “economía de información”.
      Tecnológicamente nace la revolución IT.
      En mercados surge la teoría de desarrollo mediante redes humanas.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Antecedentes:
      El estructural-funcionalismo deriva en la teoría de la comunicación y su importancia en
      la construcción social, económica y política del mundo.
      Con la irrupción de la ciencia de la comunicación se pone de manifiesto lo que nadie
      discute: su importancia en toda actividad social y económica.
      La comunicación aplicada es también otro sistema estratégico y de gestión y gestación
      para las organizaciones.
      Pero la mayoría aún no lo sabe.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Antecedentes:
      En primera instancia las empresas acudieron a incrementar su inversión en comunicaciones y técnicas de la misma.
      Publicidad
      Sistemas on line
      Relaciones públicas
      Marketing directo
      Diseño
      Sponsoring
      Sistemas de vocería
      Entre otras.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Antecedentes:
      Claude Shannon
      Teoría matemática de la comunicación: unidireccional, el público es objeto.
      Weaver, 1959
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Antecedentes:
      Ideología del consumo en los setenta y ochenta, y la forma de vida como venta
      Just What Is It that Makes Today's Homes So Different, So Appealing?
      Richard Hamilton
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Antecedentes:
      El “producto” de la economía industrial deja el lugar a la marca.
      La marca sobrepasa al producto, se hace una categoría mental y económica.
      Y así se descubre la empresa, antes oculta tras sus productos, y ahora la imagen cubre toda la organización.
      La identidad corporativa cobra valor y sus significados son definitivos para el público.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Baja el consumo y baja el poder televisivo por saturación.
      Se buscan otros métodos.
      Así irrumpen los micromedia y los BTL.
      Pero éstos medios son super especializados y terminan por fragmentar la unificación de los mensajes.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Hoy, el Director de Comunicación de empresa es estratega clave para la organización.
      Y la nueva organización es una red interactiva y trdimensional, incluso tetradimensional, si se considera el tiempo.
    • Comunicación
      Crecimiento Organizacional
      Realidades actuales
      Comunicar es gestionar y gestar.
      Comunicar es definir procesos para integrar comunidades a través de medios
      Lo anterior debe ser coordinado con las acciones de la empresa.
      La organización debe pedir ayuda externa, pero debe sostener sus comunicaciones de manera interna.
    • Metodología
    • Comunicación
      Etapas:
      Justificación y anteproyecto
      Análisis MIC
      Diagnóstico
      Intervención
      Recomendaciones
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      • La gestión de la comunicación interna se fundamenta en fortalecer la cultura y alinear los componentes de la organización
      • La implantación de nuevos instrumentos y métodos de trabajo
      • Definición discreta y continua de los cargos, tareas y funciones
      • Generar la sinergia de todos los servicios, trabajos y niveles de la empresa
      • La adaptación permanente a los cambios y a la toma de decisiones
      • Una buena estrategia de aplicación a partir de los responsables a todos los niveles de actuación
      • Asegurar la gestión de los sistemas de información y de comunicación
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Identidad corporativa o institucional
      quién se esqué se hace cómo se hace a dónde se quiere llegar
      Desarrollar el esquema de la visión.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Identidad corporativa o institucional
      se manifiesta en:
      Productos y servicios: lo que se hace o se vende. Entornos: espacios de desarrollo de actividades. Comunicaciones: La forma de explicar o informar lo que se hace Comportamiento
      Desarrollar el esquema de reflejo de identidad.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Identidad corporativa o institucional global
      Compuesta por:
      a. El comportamiento: actuaciones de la organización desde lo funcional: productos y servicios, procesos productivos, administrativos, financieros, tecnológicos y comerciales.
      Forma de toma de decisiones y de planificación y control.
      Igualmente incluiremos en este apartado la visión, su trayectoria y antecedentes.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Identidad corporativa o institucional global
      Compuesta por:
      b. La cultura corporativa es el sistema compartido y real de valores y comportamientos compartidos. Estos valores son al mismo tiempo elementos de integración interna y de construcción social de la identidad corporativa.
      Desarrollar el sistema de valores y comportamientos esperados
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Identidad corporativa o institucional global
      Compuesta por:
      c. La identidad visual consignada en manual de identidad corporativa y guía de estilo.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación descendente
      Desde la jerarquía superior hacia subalternos.
      Objetivo: informar funcionarios para acordar esfuerzos conjuntos.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación descendente
      Contenido:
      Información sobre entorno de la org.
      Información sobre el estado actual de avance sobre objetivos de la org.
      Información sobre actividades.
      Información sobre planes laborales e incentivos.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación descendente
      Ventajas:
      Da detalles precisos sobre lo que se espera de cada persona.
      Previene malos entendidos. Disminuye el rumor.
      Es dirigida por el plan de comunicación.
      La comunicación provee ambiente de respeto.
      Refuerza el mando en el sentido de darle reconocimiento de autoridad.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación descendente
      Acciones:
      Reuniones efectivas y círculos de calidad
      Reuniones de formación.
      Entrevistas personales.
      Manuales de procedimiento
      Mensajes personales
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación descendente
      Medios:
      Cartelera
      Boletín
      e-news
      e-zines
      Eventos experienciales y motivacionales
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación descendente
      Barreras:
      Estilo autoritario de dirección.
      Renuencia de dirección a dar información: impiden el crecimiento
      Estructuras muy grandes o poco divididas (ejemplo GE)
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación ascendente
      Desde los niveles inferiores hacia las jerarquías superiores.
      Objetivo: generar riqueza del conocimiento, informarse del medio tocado por funcionarios de la base, reforzar pertenencia, formar bases de conocimiento.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación ascendente
      Ventajas:
      Permite conocer el grado de motivación de empleados.
      Permite conocer detalles de primera mano y en tiempo real de lo que sucede en la calle, en el entorno, en los clientes.
      Promueve la gestión del conocimiento y aprovecha talentos internos
      Promueve reconocimiento y pertenencia.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación ascendente
      Ventajas:
      Acerca equipos de trabajo y líderes.
      Genera acercamiento a directivos y hay empatía con decisiones.
      Genera seguimiento y evaluación de procesos y decisiones.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación ascendente
      Acciones:
      Reuniones periódicas.
      Entrevistas personales.
      Círculos de calidad.
      Encuestas
      Sugerencias
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      Comunicación ascendente
      Barreras:
      Falta de tiempo de los directivos o falta de planeación de la C.A.
      Teléfono roto por temor en algún nivel de la organización, o temor a parecer poco competente de algún funcionario.
      Prejuicios de subordinados: creen que los jefes la saben todas, creen que no es importante, deciden que no es oportuno, temor.
      Clima conflictivo, dispersado geográficamente, sin integración virtual…
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      c. Comunicación horizontal
      Entre departamentos diferentes al mismo nivel jerárquico.
      Objetivo: enriquecimiento multidisciplinar y coordinación y enfoque de actividades.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      c. Comunicación horizontal
      Ventajas:
      Genera espíritu de corporación, alinea objetivos de cada área.
      Optimiza la neutralización de rumores.
      Acelera las comunicaciones ascendentes y descendentes.
      Genera soluciones compartidas y aprovecha los recursos de la org.
      Mejora el clima organizacional.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      c. Comunicación horizontal
      Acciones:
      Reuniones entre departamentos.
      Informes.
      Intranet.
      Virtual meeting.
      Internal chat.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      c. Comunicación horizontal
      Barreras:
      Distintos idiomas profesionales.
      Falta de conciencia del departamento como miembro de la organización y como cliente/servidor de otros departamentos.
      Espíritu antagonista y cortoplacista.
      Virtual meeting.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      d. Comunicación espontánea
      Objetivo: proceso natural humano para hacer comunidad.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Componentes
      d. Comunicación espontánea
      Amenazas a convertir en oportunidades.
      distorsión
      velocidad
      capacidad de credibilidad.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Tareas
      • Análisis de los principales periódicos y noticias para conocer aquellas que puedan afectar a la empresa en temas económicos, financieros y sociales.
      • Examen detenido de folletos, publicaciones oficiales o de otras empresas que puedan afectar al buen funcionamiento, así como de las principales revistas especializadas, boletines reservados, etc
      • Análisis de publicaciones extranjeras para generar contextos globales.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Tareas
      • Mantener el contacto con los diversos medios de comunicación, tanto por medio de notas de prensa, como por el contacto directo con los responsables.
      • Envío regular de todo tipo de información que se realice: revistas, informes no reservados, descripción y características de productos o servicios, estadísticas a los medios de comunicación.
      • Conocimiento e información de sistemas de opinión, de sus miembros e intereses, así como de su rango de influencia.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Tareas
      • Preparación de informes sobre temas concretos para los diferentes departamentos de la empresa con el criterio de servir a la alineación estratégica.
      • Preparación diaria o semanal de un reporte de noticias que influyan en el cumplimiento de la estrategia empresarial.
      • Difusión a través de los medios de comunicación de noticias remitidas por la prensa o por la empresa, atadas a historias que se van construyendo para los medios.
      • Creación y gestión del gabinete de crisis
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Tareas
      • Elaboración y documentación complementaria para la preparación de exposiciones, conferencias, presentaciones, eventos.
      • Generación de guías de comunicación para voceros y reparación de materiales de declaración para directivos.
      • Producción y convocatoria de ruedas de prensa.
      • Gestión y producción de elementos aplicativos como impresos y audiovisuales.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación interna o Comunicación Corporativa
      Tareas
      • Gestión, coordinación con otras áreas y dirección de desarrollo de contenidos y diseño para intranet.
      • Asesoramiento en imagen para directivos.
      • Desarrollo de eventos: motivacionales, producción en tandem con R.R.H.H. de capacitaciones.
      • -Diseño y gestión de publicaciones internas o externas dirigidas a los trabajadores.
      • Vigilancia de identidad y apoyo a los diferentes departamentos para la elaboración de materiales publicitarios, corporativos, promocionales, etc.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Bases
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      Manuales de comportamiento
      • Lenguaje
      • Valores, competencias y comportamientos
      • Flujogramas y checklists
      • Desarrollo de manuales específicos
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      Kit de Ventas
      • Gestión y producción de contenidos
      • Gestión y producción de publicaciones
      • Desarrollo de programa inductivo con RRHH
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      Programa de capacitación conjunta
      • Coordinación con áreas
      • Desarrollo de programas
      • Formulación de competencias
      • Seguimiento
      • Producción
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      Desarrollo de producto
      • Key Selling Points
      • Packaging
      • Focalización estratégica
      • Apertura de canales con Marketing
      • Gestación de marca
      • Lineamientos publicidad y look and feel
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      Knowledge management
      • Field qualitative research
      • Investigación cuantitativa
      • Creación de flujos de información cruzada
      • Articulación IT IP- Intranet
      • Gestión de círculos de innovación
      • Coordinación de planes de pilotaje y equipos de trabajo
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Promoción de ventas
      Knowledge management
      • Field qualitative research
      • Investigación cuantitativa
      • Creación de flujos de información cruzada
      • Articulación IT IP- Intranet
      • Gestión de círculos de innovación
      • Coordinación de planes de pilotaje y equipos de trabajo
      A partir de Alien -1977, Kotler -1988, Hage y Cunningham – 1989, Floor y van Raaij - 1993, Van Riel, 2005
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Marketing directo
      Mestre, 2007
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Brand Equity
      Aaker, 2007
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Loyalty
      Aaker
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Brand Equity: Loyalty
      Aaker
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Brand Equity: Awareness
      Aaker
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Brand Equity: Calidad percibida
      Aaker
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: Brand Equity: Asociaciones
      Aaker
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      Comunicación de Marketing: BTLBTL Es: Canales de comunicación comercial masiva (a veces percibida como One2One) que representan en conjunto más del 15 por ciento de la inversión mediática de una marca. Son espacios segmentados, directos, exclusivos, independientes, integrados y complementarios de los medios clásicos.En la práctica BTL es:Postales, el correo directo, las gigantografías, la red y todas sus posibilidades; la publicidad móvil en exterior, los pósters, los promocionales, las actividades One2One en exterior, el trade marketing publicitario, mercadotecnia de guerrilla, vallas, representaciones artísticas, etc
      Alex Ayala, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      • Comunicación de Marketing: BTLPrincipios: Asumir la experimentación como lógica de trabajo. Asumir el riesgo como parte de la experimentación.Asumiendo el pensamiento alterno como base de innovación.Asumir una apertura constante ante los estímulos externos.
      Alex Ayala, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      • Comunicación de Marketing: BTLVentajas:Los medios alternos son…Totalmente controlables Totalmente cuantificablesTotalmente estratégicosAltamente segmentadosDe acción independiente De alto impacto de marca
      Alex Ayala, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      • Comunicación de Marketing: BTLRequerimientos: Inclusión en el plan de comunicación, enla pauta y en el flow chartInversión para el tracking o el pre testTiempo y esfuerzo durante laplaneación estratégicaAnálisis de segmentaciónOperación independiente
      Alex Ayala, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      • Comunicación de Marketing: BTLAcciones especificasMIUPI
      Alex Ayala, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      .
      • Comunicación de Marketing: BTLAcciones especificasMIUPI
      Alex Ayala, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      Relaciones públicas
      .
      Mestre, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      Publicity
      .
      Mestre, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      RSE
      .
      Mestre, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      RSE
      .
      Mestre, 2008
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      Imagen corporativa
      La imagen corporativa está constituida por asociación de lo que la empresa ES, lo que la empresa HACE y lo que la empresa DICE.
      Sumatoria de expresión de esencia, forma de hacer las cosas y mensajes expresados.
      La imagen corporativa se convierte en factor de competitividad empresarial.
      Así, Peter Holmes , quien fué presidente de Shell, establece en 10 % los beneficios en rentabilidad de una buena imagen.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      Comunicación externa o Comunicación empresarial
      Imagen corporativa
      Imagen esencial: se desprende directamente de su focalización estratégica y es a priori de su irrupción social.
      Imagen contextual: dada por marco político y legal, por marco social y cultural, por marco económico y tecnológico y por un marco medioambiental.
      Imagen factual: Klaus Schmidt (1995): se refiere a los hechos producidos por la organización. El comportamiento debe ser planificado para controlar la imagen.
      Imagen conceptual: dada por la intervención de comunicaciones de forma directa y expresada en plataforma mediática y hechos comunicativos.
    • Metodología
      Crecimiento Organizacional
      El MIC
      “Mapa integral de Comunicación, es una metodología ya comprobada
      exitosamente, que permite tener una visión completa y operacional de la diversidad de públicos, y de sus circunstancias, intereses y expectativas; al igual que las necesidades comunicacionales relacionadas con el plan de negocio de la organización. Es un instrumento para el desarrollo de análisis situacionales y auditorias de comunicación.”
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Objetivos:
      • Plataforma para gestionar el conocimiento comunicacional de manera permanente.
      • Diseñar un sistema de información proactivo que anticipe las necesidades comunicacionales.
      􀂃
      • Conocer el plan de negocios, el actuar, la identidad y cómo se comunica la organización.
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Ciclo PICE: Plan Integral de comunicación estratégica
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Análisis situacional MIC
      • Conocer, analizar y caracterizar la realidad institucional, imagen corporativa y las formas de comunicación de la organización
      • Análisis de las 5 fuerzas del entorno actual.
      • Identificar y clasificar las necesidades comunicacionales
      • Construcción de mapa de destinos de comunicación y de medios
      • Construir un Mapa Integral de Comunicación.
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      PICE
      Diseño del PICE
      • Definir los ejes de acción.
      • Formular los programas, proyectos y acciones estratégicas.
      • Definir las políticas, redes y flujos de información.
      • Capacitar para comunicar el cambio.
      • Estructurar una plataforma mediática integral
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Ejecución y seguimiento
      • Dar dinámica a las acciones estratégicas planeadas.
      • Sistema de seguimiento, control y evaluación que dinamice el ciclo de
      planeación y alimente el Mapa de Comunicación Integral.
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Objetivos
      • Crear una plataforma para gestionar el conocimiento comunicacional de manera permanente.
      • 􀂃
      • Diseñar un sistema de información proactivo que anticipe las necesidades
      • comunicacionales.
      • Conocer el plan de negocios, el actuar, la identidad y cómo se comunica la organización.
      • Identificar los mensajes misionales claves para construir mensajes unificados.
      • Identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas al actuar y en la gestión comunicacional.
      • Construir los espacios de interacción, los públicos y la plataforma mediática de la organización.
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Construcción
      • Se parte de
      Abarcar su realidad institucional y los diferentes escenarios de interacción de la organización desde su “dintorno, contorno y entorno”, desarrollado por Italo Pizzolante.
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Construcción
      • Se parte de
      Caracterización
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Construcción
      • Se parte de
      Caracterización
      Los elementos del FODA estructuran por ejes temáticos (cultura, imagen, identidad, sistemas de información, entre otros) que son los ejes de acción que tendrá que cubrir el Plan Integral de Comunicación Estratégica.
      Sandra Fuentes, Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Construcción
      • Se parte de
      Mapa de comunicación
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Construcción
      • Se parte de
      Ejes de caracterización
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Construcción
      • Se parte de
      Ejes de caracterización
      Hernando Mestre
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      Fases:
      Delimitación y caracterización del entorno
      2. Caracterización de su estructura interna
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      Delimitación y caracterización del entorno
      “El entorno de la organización es un
      campo de fuerzas, un campo de tensiones concurrentes, favorables o adversas, que
      requiere, en primer lugar, identificarlas y, acto seguido, elaborar y aplicar estrategias y
      tácticas creativas y suficientemente eficaces para conseguir el objetivo de la acción.”
      Joan Costa
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      Delimitación y caracterización del entorno
      Análisis PEST: factores políticos, económicos, socioculturales y tecnológicos.
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      Delimitación y caracterización del entorno
      Fuerzas de entorno
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      2. Caracterización estructura interna
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      2. Caracterización estructura interna
      Razón de ser de la organización: de la delimitación del sector y su
      entorno realizado en el anterior paso, se determinan implicaciones
      comunicacionales de servicios y productos que la organización ofrece.
      Adicionalmente, se determina el espacio de competencia y complementariedad con otra empresas.
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Realidad
      2. Caracterización estructura interna
      Focalización estratégica
      Estructura Organizacional
      Procesos y flujogramas
      Rol comunicacional por cargos o departamentos
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Identidad Corporativa
      “La autorepresentación planificada y
      operativa de una empresa se desarrolla de tres formas diferentes, es decir, los medios que puede utilizar la dirección para transmitir la identidad corporativa son de tres tipos. De hecho, cualquier acción o expresión de una empresa se clasifica bajo uno de estos tres epígrafes:”
      Cees Van Riel
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Formas de Comunicación
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      MIC
      Mapas de públicos
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      MIC
      Mapas de públicos
      Sandra Fuentes
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Investigación cuantitativa
      Objetivos de la investigación.
      Definición de la población o audiencia meta.
      Definición de las variables.
      Operacionalización de variables.
      El muestreo.
      Representatividad de la muestra.
      Diseño y aplicación de encuestas
      Usos de la encuesta en investigación
      Análisis e interpretación de datos en una investigación cuantitativa
      Tipos de informes.
      Elaboración del resumen ejecutivo.
      Conclusiones, y recomendaciones
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      La investigación cualitativa.
      Diseños de investigación cualitativa.
      Técnicas de cuestionamiento verbal y técnicas proyectivas.
      Usos de la entrevista.
      Usos de las sesiones de grupo (focus groups).
      Focales.
      Interpretación de datos en una investigación cualitativa.
      Revisión de investigaciones cualitativas actuales sobre el tema.
      La investigación cuantitativa en publicidad.
      El proceso de medición. Diseños en investigación cuantitativa.
      Mapas perceptuales.
      Pruebas de concepto.
      Pruebas de comunicación.
      Copy testing.
    • MIC
      Crecimiento Organizacional
      Determinación de objetivo general
      Determinación de objetivo específico
      Ejes de intervención: tácticas
      Acciones por táctica
      Tareas por acciones
      Medios y herramientas por tareas
      Indicadores por acciones
    • Plan de intervención
    • Plan de intervención
      Núria Saló
    • Plan de intervención
      Itinerario de la comunicación en cada
      circuito
      • Función
      • Origen
      • Objetivos
      • Mensaje
      • Recorrido/proceso real
      • Alimentación
      • Dirección
      • Segmentación de públicos
      • Medio/soporte
      • Canal
      • Procedimentación de acciones
      • Destinatarios
      • Control de la recepción
      • Resultados operativos
      • Mantenimiento del sistema
      Núria Saló
    • Plan de intervención
      Ficha acción
      Acción
      Objetivos
      Emisores
      Gestión de la acción
      Funciones
      Mensajes
      Públicos
      Calendario
      Soportes, instrumentos, técnicas utilizadas
      Presupuesto
      Resultados, valoración
      Núria Saló
    • Plan de intervención
      Bibliografía
      COSTA, JOAN, La comunicación en acción, Paidós, Barcelona, 1999.
      COSTA, JOAN, La imagen de la empresa. Métodos de comunicación integral, Ibérico Europea de Ediciones,
      Madrid, 1977.
      COSTA JOAN, Dircom on-line, Grupo Editorial Desing, La Paz, 2004.
      VAN RIEL, CEES B.M., Comunicación Corporativa, Prentice Hall, España, 2000.
      MANUCCI, MARCELO, Comunicación corporativa estratégica, Editorial SAF Grupo, Bogotá D.C., 2004
      AA.VV., Memorias del I Congreso Internacional de Comunicación Organizacional, Bogotá D.C., 2003.
      PIZZOLANTE, ITALO. El poder de la comunicación estratégica. Editorial Pontificia Universidad Javeriana,
      Bogotá D.C., 2004
      FERRY JOHNSON, KEVAN ACHOLES, Dirección estratégica, Prentice Hall, Madrid, 2001.
      PIZZOLANTE, Italo, El poder de la comunicación estratégica, Pontificia Universidad Javeriana, 2004
      John Tschol, Sentimientos. Servicio al cliente Excelencia. SQI, 2001
      Moreira, Elena. Gestión Cultural. Longseller, 2003
      CARR, Nicholas. Las tecnologías de la información. Empresa Activa, 2004.