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Actividad uno sena final entrega
 

Actividad uno sena final entrega

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Grupo Pareh

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    Actividad uno sena final entrega Actividad uno sena final entrega Document Transcript

    • TRABAJO GUIA DE APRENDIZAJE FASE ANÁLISIS 1REGIONAL VALLE DEL CAUCA PROGRAMA DE INTEGRACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA PRESENTADO POR: DOCENTES COLEGIOS ARQUIDIOCESANOS RAQUEL AGUDELO PRADILLA ADRIANA SALAZAR LINA MARIA ESCOBAR HERNANDO HERNANDEZ DAVID LAURA MARINES ANA PATRICIA PULIDO POSSO Santiago de Cali, Noviembre 8 del 2011
    • TRABAJO GUIA DE APRENDIZAJE FASE ANÁLISIS 1REGIONAL VALLE DEL CAUCA PROGRAMA DE INTEGRACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA LICENCIADA OFELIA CORRALES INSTRUCTORA SENA CALI Santiago de Cali, Noviembre 8 del 2011
    • ACTIVIDAD UNO: IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL.Preguntas orientadoras del conversatorio: 1. ¿Qué es Formación Profesional? ¿Qué papel juega en nuestro país? 2. ¿Cuál es la relación entre teoría y práctica en el desarrollo de la FPI? 3. ¿Qué papel juegan los sectores productivos en este tipo de formación? 4. ¿Cuál es la relación que existe entre la formación desarrollada en las Instituciones Educativas a las cuales pertenecen los maestros del programa y la Formación Profesional?RESPUESTAS 1) ¿Qué es Formación profesional? La formación profesional dentro del Estatuto que la reglamenta está concebida como una respuesta a las exigencias contempladas en la Constitución Política de Colombia. Es una formación teórico práctica que educa para el trabajo y para la vida. Son conocimientos técnicos, tecnológicos, de actitudes y de valores para el desempeño laboral y social, permitiendo a los jóvenes desempeñarse en una actividad productiva. Teniendo en cuenta las competencias (ser, saber y hacer). ¿Qué papel juega la Formación Profesional Integral dentro de la educación colombiana? La respuesta de la FPI juega un papel muy importante en nuestro país, porque debe estar en concordancia con los cambios respondiendo a las transformaciones en las organizaciones y las empresas orientadas a elevar en forma sostenida su competitividad en mercados abiertos y en todos los sectores económicos. 2. ¿Cuál es la relación entre teoría y práctica en el desarrollo de la FPI? El aprendizaje puede realizarse desde la teoría a la práctica. En algunas áreas se puede partir de lo práctico a lo teórico. Desde la teoría a la práctica es necesario adquirir unos saberes previos para luego aplicarlos en los diferentes campos en los que se desempeñan los estudiantes en la formación. 3. ¿Qué papel juegan los sectores productivos en este tipo de formación? La formación profesional es un servicio que complementa la educación básica y puede articularse con diferentes niveles de la educación superior, desarrollando las competencias requeridas para que las personas puedan desempeñarse en los diversos sectores productivos. La formación
    • profesional incorpora el desarrollo de valores, de habilidades de relación y de comunicación, para contribuir al fortalecimiento de la convivencia y la participación en una sociedad en conflicto, con diferencias étnicas, económicas y sociales. Lo que se pretende es generar, innovar y gestionar los cambios técnicos y tecnológicos donde el trabajo productivo constituye el eje central del proceso de formación profesional integral, con el fin de proporcionar a la sociedad el talento humano calificado requerido para su desarrollo que incremente la competitividad en el campo laboral de nuestros estudiantes. 4. ¿Cuál es la relación que existe entre la formación desarrollada en las Instituciones Educativas a las cuales pertenecen los maestros del programa y la Formación Profesional? Preparamos personas integras, apoyados en procesos innovadores de carácter pedagógico, científico y técnico. Para que puedan desarrollar sus potencialidades, con competencia, calidad y pertinencia que les permita desempeñarse en la sociedad, siendo líderes y dinamizadores del cambio social que requiere el país. Se forma para el trabajo y para la vida.. ACTIVIDAD 2.A. El siguiente gráfico muestra los tipos de competencias que el Ministerio deEducación Nacional propone para ser desarrolladas en el Sistema Educativo Colombianoy que sirven de referencia para la organización de los currículos en las InstitucionesEducativas del país.Revise el PEI de su institución y presente un informe que contemple:• El concepto de competencia que asume.En el PEI de los colegios arquidiocesanos se presenta la siguiente definición decompetencia (también denominadas habilidades o destrezas): “Constituyen lasenseñanzas, en sus tres dimensiones: Socio-afectiva (espiritual), cognitiva y expresiva opraxiológica. Es lo que necesitan los estudiantes aprehender para la vida.”• La manera como se propone el trabajo para el desarrollo de cada uno de los tipos decompetencia.En el PEI de los colegios arquidiocesanos se contempla el uso de insumos o temas parapotenciar las competencias, los insumos constituyen apenas pretextos o recursos para laenseñanza y la formación en competencias.B. Con base en la Guía Número 21 del Ministerio de Educación Nacional,“Articulación de la Educación con el Mundo Productivo. Competencias LaboralesGenerales”, conteste los siguientes interrogantes en un documento escrito:
    • ¿Qué son competencias laborales generales CLG?Cuando nos referimos a las CLG expresamos que son las requeridas para desempeñarseen cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel delcargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y genéricas.Además, pueden ser desarrolladas desde la educación básica primaria y secundaria, ypor su carácter, pueden coayudar en el proceso de formación de la educación superior y,una vez terminado este ciclo, a una vida profesional exitosa, y esto se logra con laadquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades que se demuestran en el saber, elhacer y saber hacer.¿Qué diferencia existe entre competencia entre competencia laboral general ycompetencia laboral especifica?Se diferencian de las Competencias Laborales Específicas en que éstas están orientadasa habilitar a las personas para desarrollar funciones productivas propias de una ocupacióno funciones comunes a un conjunto de ocupaciones. En el sector educativo, estascompetencias son desarrolladas en la educación media técnica y en el SENA. Losjóvenes de la media académica pueden cursarlas en tiempos diferentes del escolar.Desde el colegio nos preparamos para dar el primer paso a la vida productiva yaprendemos a valorarla como puente de realización personal y social.Es decir las Competencias Laborales Específicas están dirigidas a la formación en áreasde ocupación determinadas; pueden ser desarrolladas por las instituciones de educaciónmedia que además de ofrecer las Competencia Laborales Generales hayan ampliado suoferta en la formación específica, como es el caso de las instituciones de media técnica oinstituciones de media académica que excepcionalmente ofrecen esta opción a losestudiantes en jornadas extraescolares, por iniciativa de las Secretarías de Educación.¿Cuáles son los tipos de competencia laboral general que se puede desarrollardesde la educación básica media?La formación de Competencias Laborales Generales en todos los estudiantes deeducación básica y media es uno de los objetivos de la política de Articulación de laEducación con el mundo Productivo, propuesta por el Ministerio de Educación NacionalDe este modo Las competencias que se desarrollan son las de tipo intelectual, personalinterpersonal, organizacional y tecnológico.Intelectual: Comprenden aquellos procesos de pensamiento que el estudiante debe usarcon un fin determinado, como toma de decisiones, creatividad, solución de problemas,atención, memoria y concentraciónPersonal: Se refieren a los comportamientos y actitudes esperados en los ambientesProductivos, como la orientación ética, dominio personal, inteligencia emocional yAdaptación al cambio.
    • Interpersonal: Son necesarias para adaptarse a los ambientes laborales y para saberinteractuar coordinadamente con otros, como la comunicación, trabajo en equipo,liderazgo, manejo de conflictos, capacidad de adaptación y proactividadOrganizacional: Se refieren a la habilidad para aprender de las experiencias de los otrosy para aplicar el pensamiento estratégico en diferentes situaciones de la empresa, comola gestión de la información, orientación al servicio, referenciación competitiva, gestión ymanejo de recursos y responsabilidad ambiental.Tecnológica: Permiten a los jóvenes identificar, transformar e innovar procedimientos,métodos y artefactos, y usar herramientas informáticas al alcance. También hacen posibleel manejo de tecnologías y la elaboración de modelos tecnológicosC. Gráficos con vínculos ÁREA: EMPRENDIMIENTO GRADO: NOVENOS COMPETENCIA INTERPERSONAL: Establece juicios argumentados y define acciones adecuadas para resolver una situación determinada. DESEMPEÑOS EN EDUCACIÓN BÁSICA O MEDIA: Elijo y llevo a la práctica la solución o estrategia adecuada para resolver una situación determinada. Evalúo los factores de riesgo, oportunidad e impacto de cada alternativa
    • D. Participe en el video foro “Competencias, ¿Qué, por qué y para qué?”.Cuando la educación no forma para su entorno social real hay que buscar el vínculo entrela educación y el mundo laboral, es aquí donde nacen las competencias: saber, hacer encontexto implica diferentes acciones que una persona realiza en una o varias disciplinas osituaciones de una compleja estructura de conocimientos, cualidades, capacidades,actitudes y aptitudes que permiten desempeñar satisfactoriamente una situacióndeterminada.Las competencias pueden ser miradas como un conjunto de propiedades en continuocambio, que conllevan a enfrentar dificultades en contexto de alta incertidumbre ycomplejidad.El logro de estas, se da en el ejercicio continuo del conocimiento que incluye condicionescríticas de equilibrio y no se transmite de manera mecánica. En ella se atribuyen saberesprevios de trabajo diario, experimentadas en el mundo real.Como se estructuran las competencias?Posee elementos como: Desempeño o logro de resultados, con especificaciones de calidad que regulan su medición y evaluación. Atributos o características de las personas, suman amplia gama de conocimientos, el ser, el hacer y el aprender. El entorno donde se desarrolla el desempeño se caracteriza por tres fenómenos, todo tiempo tiene una característica y tendencia a la apertura. Dinamismo a la sociedad , Debido al vertiginoso avance de las comunicaciones, en el trabajo, en la producción y en la incidencia Alto nivel de exigencia, relacionadas con la estandarización del país. De acuerdo a las clases de competencias vistas anteriormente, entendemos que el conocimiento no se debe generar como una acción repetitiva memorística, sino por el contrario, enseñar la capacidad de resolver problemas y ser más competitivos para esta nueva generación que está en continuo cambio que va a la vanguardia de la tecnología.E. Las Competencias Laborales Generales son en esencia transversales en todoproceso formativo. Presente una propuesta para el desarrollo de algunas de ellasdesde su área disciplinar de trabajo.La propuesta para el desarrollo de las competencias mínimas del programa Asesoríacomercial y operaciones de entidades financieras es un plan de negocio, el cual searticulará con asignaturas como: Matemática financiera, sociales, contabilidad,administración, sistemas, mercadeo, estadística, economía, gestión secretarial, español,informática, ética y valores.Ejemplo:
    • Un plan de negocios, también conocido como plan de empresa, consiste en undocumento escrito en donde se describe un negocio o proyecto que está por realizarse ytodo lo que esté relacionado con ello, tal como los objetivos del negocio o proyecto, lasestrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el estudio del mercado al cual se vaa incursionar, la forma en que se van a comercializar los productos o servicios, lainversión que se va a realizar, el financiamiento requerido, la proyección de los ingresos yegresos, la evaluación financiera y la organización del negocio o proyecto.Se suele pensar que un plan de negocios sólo se elabora al momento de crear un nuevonegocio o empresa, sin embargo, un plan de negocio también se suele y debe elaborarcuando se cuenta con un negocio en marcha, y se está por lanzar un nuevo producto almercado, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo mercado, incursionar en unnuevo rubro de negocio, y toda vez que se esté por realizar un proyecto en donde setenga que invertir un monto considerable de dinero.Elaborar un plan de negocios no es ni debe ser una tarea sencilla, sino que es y debe seruna actividad que requiera de tiempo y dedicación, toda vez que éste cuenta con variaspartes y requiere de abundante información, pudiendo para ello ser necesario larealización de una investigación previa que permita conocer todos los aspectosrelacionados con el negocio o proyecto.Objetivos del plan de negociosLas razones para elaborar un plan de negocios, básicamente son tres: Servir de guía para iniciar un negocio o proyecto, y para poder gestionarlo: el plan de negocios nos permite planificar, coordinar, organizar y controlar recursos y actividades, y, de ese modo, ser más eficientes en la creación y gestión de nuestro negocio o proyecto, y minimizar el riesgo. Conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto: el plan de negocios nos permite conocer la viabilidad y rentabilidad del negocio o proyecto y, de ese modo, saber si vale la pena realizarlo, o si debemos buscar nuevas ideas o proyectos. Demostrar lo atractivo del negocio o proyecto a terceras personas: el plan de negocios permite demostrar ante terceros, lo atractivo y lo rentable de nuestra idea o proyecto, y, de ese modo, poder convencerlos de que nos otorguen un préstamo, de que inviertan con nosotros, o de que sean nuestros socios.Estructura de un plan de negociosPara elaborar un plan de negocios no existe una estructura definida, sino que uno puedeadoptar la que crea conveniente de acuerdo a sus objetivos, pero siempre asegurándosede que ésta le otorgue orden al plan, y lo haga fácilmente entendible para cualquier que lolea.La siguiente es una estructura común, que cuenta con todas las partes con que deberíacontar un plan de negocios: Resumen ejecutivo: el resumen ejecutivo es un resumen de las demás partes del plan de negocios, éste suele incluir la descripción del negocio, las razones que
    • justifican el proyecto, las características diferenciadoras, las ventajas competitivas, la inversión requerida y la rentabilidad del proyecto. Definición del negocio: en esta parte se describe el negocio y los productos o servicios que se van a ofrecer, los objetivos del negocio o proyecto, las principales estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, y los datos básicos del negocio, tales como el nombre, el tipo de negocio y su ubicación. Estudio de mercado: en el estudio de mercado se describe las principales características del público objetivo, las principales características de los principales competidores, se determina el pronóstico de la demanda, y se desarrollar el plan de marketing. Estudio técnico: en el estudio técnico se señala los requerimientos físicos, se describe el proceso productivo, la infraestructura, el tamaño del negocio, la capacidad de producción y la disposición de planta. Organización: en la parte de la organización se detalla la estructura jurídica y orgánica del negocio, se señalan las áreas o departamentos, los cargos, las funciones, los sueldos y los sistemas de información. Estudio de la inversión y financiamiento: en esta parte se señala la inversión requerida (la inversión fija, los activos intangibles y el capital de trabajo), y el financiamiento externo requerido. Estudio de los ingresos y egresos: en esta parte se desarrollan las proyecciones o presupuestos, incluyendo el presupuesto de ventas, el prepuesto de efectivo o flujo de caja proyectado, y el presupuesto operativo o estado de ganancias y pérdidas proyectado. Evaluación: y, finalmente, en la parte de evaluación se desarrolla la evaluación del proyecto, se determina el periodo de recuperación, y los resultados de los indicadores de rentabilidad utilizados.C. Complete el cuadro del anexo dos con base en el programatrabajado en esta actividad.D. Al revisar el cuadro anterior, emita un juicio argumentado a favor o encontra de la siguiente hipótesis: “En el programa de formación “ASISTENCIA ADMINSTRATIVA” los Resultados de Aprendizaje dan cuenta de forma completa de la competencia asociada y a su vez, los criterios de evaluación permiten inferir si se está desarrollando”
    • Juicio: Estamos a favor de la anterior hipótesis, ya que las competenciasplanteadas por el programa (producir y organizar documentos, tenerconocimientos en el manejo y procesamiento de la información, apoyar elsistema de información contable, facilitar la atención a los clientes internosy externos, organizar eventos, etc.) son pertinentes para el desarrollo de lasactividades propias de un asistente administrativo, que se desempeñaeficazmente en los sectores productivos de nuestro país.Consideramos que los resultados exigidos se encuentran acorde al saberhacer propio de un asistente administrativo y que los criterios empleadospara realizar un seguimiento de esos resultados se encuentran enconsonancia con lo que se desea evaluar dentro de las competenciasdesarrolladas.
    • Nombre del programa: ASISTENTE ADMINISTRATIVO COMPETENCIASEspecíficas 1. Producir los documentos que se origen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente 2. Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad. 3. Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización. 4. Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización. 5. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. 6. Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa. 7. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social 8. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva Matemáticas Comunicación Resolución de Razonamiento Problemas|Básicas Ciencias Indagar Identificar Explicar Lenguaje Interpretativas Argumentación ProposiciónLaborales 1. IntelectualesGenerales 2. Personales 3. Interpersonales 4.Organizacionales 5.Tecnológicas 6.Empresariales y para el EmprendimientoCiudadanas 1. Movilización social para el desarrollo de competencias ciudadanas 2. Acompañamiento a las prácticas educativas 3. Gestión de conocimiento
    • ANEXO DOS RESULTADOS COMPETENCIAS CRITERIOS DE DE EVALUACIÓN APRENDIZAfunciones,1. Ejecuta procedimientos y funciones Identificar las procedimientos, JE ubicación orgánico- acorde con lo establecido en los funcional y dependencias asociadas a manuales y el direccionamiento la unidad administrativa, dentro de la estratégico de la organización. organización y su entorno. 2. Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la organización. 3. Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización. 4. Aplica el proceso de planeación estratégica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento. Redactar documentos 1 organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas 2. Redacta documentos organizacionales colombianas vigentes para la aplicando las normas gramaticales, de elaboración y presentación y las sintaxis y las de redacción. normas de gestión de la calidad.Producir los documentos que 3 Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; lasse originen de las funciones Normas Técnicas Colombianas vigentes.administrativas, siguiendo la 1. Digita con precisión y velocidadnorma técnica y la legislación documentos aplicando las técnicas devigente digitación. 2. Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Digitar textos utilizando la tecnología Normas Técnicas Colombianas vigentes. disponible, aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de 3. Identifica la papelería en cuanto a tamaño habilidades y destrezas para el logro y calidad para el proceso de digitación y/o de la velocidad y la precisión de transcripción, de acuerdo con los estándares acuerdo con los requerimientos y las internacionales. normas de seguridad y salud 4. Adopta la postura corporal requerida, ocupacional. durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional. 5. Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual. Transcribir documentos 1. Reproduce los documentos solicitados organizacionales utilizando la teniendo en cuenta las políticas de la tecnología disponible, aplicando las organización. técnicas de digitación, las normas 2. Auto-revisa y corrige los ejercicios técnicas colombianas vigentes para digitados de acuerdo con la guía su presentación, las de la suministrada. organización, las de gestión 3. Identifica la papelería en cuanto a tamaño documental y de la calidad. y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.
    • 1. Identifica los documentos comerciales, títulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y características.. 2. Elabora los documentos comerciales, de Elaborar los documentos acuerdo con las normas legales y los comerciales, contables y títulos procedimientos organizacionales. valores teniendo en cuenta normas 3. Elabora los documentos soportes del contables y comerciales proceso contable, teniendo en cuenta las características comerciales y legales. 4. Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector. 1. Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando las normas tributarias.Apoyar el sistema de 2. Codifica los documentos contables,información contable en aplicando la estructura de P.U.C del sector. Contabilizar las operaciones de laconcordancia con la empresa, teniendo en cuenta normas 3. Registra las operaciones contables, contables, comerciales, tributarias y aplicando las normas o principios denormatividad laborales, de acuerdo con el Plan contabilidad generalmente aceptados en Único de Cuentas del sector. Colombia. 4. Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector. 5. Clasifica y archiva técnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transacción realizada. Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las 1. Elabora el Balance de Comprobación, operaciones contables esté acorde aplicando las normas o principios de con los respectivos soportes, contabilidad generalmente aceptados en teniendo en cuenta la normatividad Colombia. vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados. Identificar las necesidades de información de la unidad 1. Identifica los instrumentos de recolección administrativa, aplicando la de información, establecidos por la metodología y normas vigentes de la organización organización Recopilar la información, de acuerdo 1. Revisa de manera responsable y objetiva con el instrumento diseñado por la la información recolectada, teniendo como organización. referentes la exactitud y pertinencia.Procesar la información de 1. Aplica el procedimiento para codificar yacuerdo con las necesidades tabular la información, empleando las fuentes Tabular la información recolectada, disponibles y de acuerdo con lasde la organización. necesidades de la organización. de acuerdo con técnicas para el 2. Procesa la información aplicando los procesamiento de datos. conceptos de población, muestra, medidas de tendencia central y variables de la investigación. Presentar los resultados de la Presenta el informe teniendo en cuenta los información tabulada, de acuerdo con resultados obtenidos y las normas técnicas las políticas de la organización. vigentes.
    • RESULTADOS DE COMPETENCIAS CRITERIOS DE APRENDIZAJE EVALUACIÓN 1. Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente. 2. Clasifica la documentación recibida de acuerdo con las políticas de la Recibir los documentos de acuerdo con organización. las políticas organizacionales y la 3. Direcciona los documentos de legislación vigente. acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente. 4. Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones. 1. Aplica técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas técnicas y las de correo y mensajería. Despachar los documentos generados 2. Distribuye las copias de los en la unidad administrativa, teniendo en documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislación cuenta las normas gramaticales y de vigente. sintaxis, las normas técnicas 3. Registra los documentos internos y colombianas para la elaboración y externos por despachar, aplicando el presentación de los documentos, las manual de gestión documental y laOrganizar la documentaciónnormas internas y la legislación vigente. tecnología disponible.teniendo en cuenta las normas 4. Utiliza los elementos de protección,legales y de la organización de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones. 1. Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos teniendo en cuenta las políticas de la organización. 2. Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el Operar los recursos tecnológicos desempeño de sus funciones. requeridos para el recibo, el despacho y la organización de los documentos, de 3. Opera los equipos y aplicativos para el acuerdo con las políticas institucionales recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual de operación. 4. Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislación vigente. 5. Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trámite, de acuerdo con el manual de gestión documental.
    • 6. Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad y la legislación vigente. el procedimiento para la radicación 7. Aplica de los documentos por despachar, utilizando la tecnología disponible. 8. Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestión documental y la tecnología disponible. 1. Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organización y la legislación vigente. Preservar los documentos (soporte físico o digital) para el suministro de 2. Controla la vigencia de los documentos información de acuerdo con las normas, teniendo en cuenta las tablas de retención las técnicas, la tecnología disponible y la documental legislación vigente. 3. Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones. 1. Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización. Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios 2. Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el tecnológicos y los aplicativos servicio al cliente interno y externo. disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los 3. Describe de manera diligente los servicios estándares de calidad y las políticas de ofrecidos por la Organización de acuerdo con la Organización. el portafolio de servicios.Facilitar el servicio a los 4. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajesclientes internos y externos de relacionados con los clientes internos yacuerdo con las políticas de la externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.organización. 1. Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la 2. Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el satisfacción de los clientes y el objetivo de su visita. mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la Organización. 3. Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.
    • 4. Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (trazabilidad en el servicio). Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, la conformación de 1. Estructura eventos menores aplicando comités, la coordinación de las las etapas, los conceptos básicos y las diferentes actividades, y las políticas directrices de la organización. institucionales. 1 Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación, coordinación y ejecución del evento. 2 Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación vigente.Organizar eventos queAplicar el proceso administrativo alpromuevan las relaciones desarrollo del evento, de acuerdo con el propósito, objetivo, plan, protocolo, 3 Selecciona las propuestas de losempresariales, teniendo en los medios de divulgación y las proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento ycuenta el objeto social de la políticas de la organización. cumpliendo con el presupuestoempresa asignado. 4 Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento. 5 Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales. 1. Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del Divulgar el evento teniendo en cuenta evento. el medio, el protocolo y las normas de la organización. 2. Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización 1. Establece relaciones interpersonalesPromover la interacción dentro de criterios de libertad, Interactuar en los contextos justicia, respeto, responsabilidad,idónea consigo mismo, con los Productivos y Sociales en función de tolerancia y solidaridad, de acuerdodemás y con la naturaleza en los Principios y Valores Universales. con las normas de convivencia y ellos contextos laboral y social. rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.
    • 1. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. 2 Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas. 2. Argumenta y acoge objetivamente losAsumir actitudes críticas, criterios que contribuyen a laargumentativas y propositivas en resolución de problemasfunción de la resolución de problemasde carácter productivo y social. 3. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas. 4. Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas 5. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos 1. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios delGenerar procesos autónomos y de trabajo en equipo.trabajo colaborativo permanentes, 2. Armoniza los componentesfortaleciendo el equilibrio de los racionales y emocionales en elcomponentes racionales y desarrollo de los procesos de trabajoemocionales orientados hacia el colectivo.Desarrollo Humano Integral. 3. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. 1. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.Redimensionar permanentemente suProyecto de Vida de acuerdo con las 2. Aporta elementos en la construccióncircunstancias del contexto y con colectiva del conocimiento.visión prospectiva. 3. Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal 4. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.Desarrollar procesos comunicativos 1. Establece relaciones interpersonaleseficaces y asertivos dentro de criterios de acuerdo con los criterios delde racionalidad que posibiliten la trabajo en equipo.
    • convivencia, el establecimiento de 2. Identifica la contribución delacuerdos, la construcción colectiva del programa de formación al desarrolloconocimiento y la resolución de social y productivo del sector y delproblemas de carácter productivo y país. Analiza de manera crítica lassocial. situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas. 3. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. 4. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo 5. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad. 6. Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento. 1. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entornoAsumir responsablemente los criterios formativo y laboral.de preservación y conservación delMedio Ambiente y de Desarrollo 2. Dispone los residuos teniendo enSostenible, en el ejercicio de su cuenta las normas de clasificación dedesempeño laboral y social. los mismos. 3. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. 1. Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral. 2. Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales.Generar hábitos saludables en suestilo de vida para garantizar la 3. Implementa técnicas de cultura físicaprevención de riesgos ocupacionales para la prevención de riesgosde acuerdo con el diagnóstico de su ergonómicos y psicosocialescondición física individual y lanaturaleza y complejidad de su 4. Valora el impacto de la cultura físicadesempeño laboral. en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. 5. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. 1. Aplica los test de condición físicaAplicar técnicas de cultura física para según estándares.el mejoramiento de su expresión
    • corporal, desempeño laboral según la 2. Selecciona los ejercicios para el plannaturaleza y complejidad del área de acondicionamiento físicoocupacional. 3. Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico 4. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. 5. Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales 1. Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.Desarrollar permanentemente las 2. Participa en actividades quehabilidades psicomotrices y de requieren coordinación motriz fina ypensamiento en la ejecución de los gruesa de forma individual y grupal.procesos de aprendizaje. 3. Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 1. Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje. 2. Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el proyecto de formación queReconocer el rol de los participantes desarrollará para lograr losen el proceso formativo, el papel de los resultados de aprendizaje.ambientes de aprendizaje y lametodología de formación, de acuerdo 3. Distingue el ambiente de aprendizajecon la dinámica organizacional del y la metodología que se utilizará en elSENA proceso de formación. 4. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos 5. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.Asumir los deberes y derechos conbase en las leyes y la normativa 1. Presenta las evidencias de manerainstitucional en el marco de su oportuna y de acuerdo con loproyecto de vida. concertado.
    • 1. Utiliza con criterio técnico las Gestionar la información de acuerdo tecnologías de la información y la con los procedimientos establecidos y comunicación de acuerdo con las con las tecnologías de la información y actividades a desarrollar la comunicación disponibles. 2. Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 1. Identifica en el entorno nacional e formación profesional de acuerdo con internacional las oportunidades que le el contexto nacional e internacional. ofrece el programa de formación. 1. Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el proyecto de formación que Concertar alternativas y acciones de desarrollará para lograr los resultados formación para el desarrollo de las de aprendizaje. competencias del programa formación, con base en la política institucional. 2. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Comprender frases y vocabulario 1. Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado habitual sobre temas de interés en el mismo. personal y temas técnicos. 2. Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno. Comprender la idea principal en avisos 1. Interpreta un texto sencillo y puede y mensajes breves, claros y sencillos construir un mapa conceptual basado en inglés técnico en el mismo. 1. Elabora resúmenes cortos sobre textos Leer textos muy breves y sencillos en sencillos, y con contenido técnico. 2. Interpreta un texto sencillo y puede inglés general y técnico.. construir un mapa conceptual basado en el mismo. Encontrar información específica y 1. Interpreta un texto sencillo y puede predecible en escritos sencillos y construir un mapa conceptual basado en cotidianos el mismo.Comprender textos en inglés Encontrar vocabulario y expresionesen forma escrita y auditiva de inglés técnico en anuncios, folletos, 1. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma páginas web, etc. 1. Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido. 2. Pronuncia adecuadamente el vocabulario Comunicarse en tareas sencillas y y modismos básicos del idioma habituales que requieren un intercambio simple y directo de 3. Escribe o presenta descripciones de sí información cotidiana y técnica mismo, su profesión y su entorno. 4. Plantea y responde preguntas sobre sí mismo. Realizar intercambios sociales y 1. Sostiene conversaciones con vocabulario prácticos muy breves, con un básico y técnico aprendido. vocabulario suficiente para hacer una 2. Estructura adecuadamente una opinión exposición o mantener una sobre un tema conocido de su
    • conversación sencilla sobre temas especialidad.técnicos. 3. Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.