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Gestión de Conocimiento

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  • 1. Escuela Politécnica Nacional FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS HABILIDADES DIRECTIVAS Gestión del conocimiento Grupo 3Integrantes: Ibadango Dina García Roberto Ordoñez Hernán Tintín Christian
  • 2. Conocimiento• El conocimiento constituye el activo mas valioso dentro de las sociedades de la información.
  • 3. • La mayoría de las organizaciones han hecho esfuerzos para incorporar el conocimiento como un bien capaz, para poder servir mejor a sus clientes.
  • 4. • Las organizaciones no sólo deben disponer de medios tecnológicos para la generación, síntesis y transmisión del conocimiento, sino que deben existir otros sistemas que faciliten el flujo del conocimiento..
  • 5. • Estas organizaciones deben realizar cambios organizativos y, en muchos casos, cambios de cultura para conseguir el uso de estas herramientas para que los lleven a una mejora en los procesos de la organización.
  • 6. Gestión del Conocimiento• Es el proceso de identificar, agrupar, ordenar y compartir continuamente conocimiento de todo tipo para poder satisfacer necesidades presentes, futuras.
  • 7. Modelos de Gestión del conocimiento• 1.- Modelo KPMAG Consulting( Tejedor y Aguirre, 1998.• Existen tres factores que configuran la capacidad de aprender de una empresa:
  • 8. Compromiso• El compromiso de la empresa para generar un aprendizaje continuo, consciente y sin estimar recursos.
  • 9. Comportamiento• La empresa solo es capaz de aprender, en medida que las personas y equipos que la conforman deseen hacerlo.
  • 10. Desarrollo• De infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el aprendizaje de las personas
  • 11. 2.- Modelo de Andersen( Arthur Andersen, 1999)• La información debe fluir cliente-organización- clientes, para de esta manera obtener el máximo valor.
  • 12. 3.- Knoweldge Management Assessment Tool (KAMAT)• Es un instrumento e evaluación y diagnóstico construido sobre la base del Modelo de Administración del Conocimiento Organizacional desarrollado conjuntamente por Arthur Andersen y APQC.• Propone 5 facilitadores para favorecer el proceso de administrar el conocimiento organizacional.
  • 13. Facilitadores• Liderazgo.- Comprende la estrategia y cómo la organización define su negocio y el uso del conocimiento para reforzar sus competencias críticas.• Cultura.- Refleja cómo la organización enfoca y favorece el aprendizaje y la innovación incluyendo todas aquellas acciones que refuerzan el comportamiento abierto al cambio y al nuevo conocimiento.• Tecnología.- Se analiza cómo la organización equipa a sus miembros para que se puedan comunicar fácilmente y con mayor rapidez.• Medición.- Incluye la medición del capital intelectual y la forma en que se distribuyen los recursos para potenciar el conocimiento que alimenta el crecimiento.• Procesos.- Incluyen los pasos mediante los cuales la empresa identifica las brechas de conocimiento y ayuda a capturar, adoptar y transferir el conocimiento necesario para agregar valor al cliente y potenciar los resultados.
  • 14. 4.-PROCESO DE CREACIÓN DELCONOCIMIENTO (NONAKA, TAKEUCHI, 1995)• Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de transformación ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases
  • 15. Socialización• Es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
  • 16. Exteriorización• Es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar,.
  • 17. Combinación• Es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc.
  • 18. Interiorización• Es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos.
  • 19. CICLO DELCONOCIMIENTOContempla facetas de naturalezavariada.El plano de los individuos y el plano dela organizaciónElementos motivacionales–cognitivosque la hacen un proceso de altacomplejidad.Definir modelos eficientes de gestióndel conocimiento en lasorganizaciones.
  • 20. DIMENSIONES EN EL CICLODEL CONOCIMIENTOLa dimensión "Inteligencia" estáasociada a los procesos de creación denuevo conocimiento.Identificación de las fuentes deconocimiento tácito disponible dentroy fuera de la organización (bases deexpertos).
  • 21. DIMENSIONES EN EL CICLODEL CONOCIMIENTOLa dimensión "Distribución" estávinculada con los mecanismos detratamiento, codificación y transmisiónque facilitan el acceso, transferencia ydifusión del conocimiento disponibleen la organización.En este sentido, la información notiene contexto y es muy importantedotarla de una taxonomía apropiadapara orientar su aprovechamiento.
  • 22. DIMENSIONES EN EL CICLODEL CONOCIMIENTOLa dimensión "Aprendizaje" serelaciona con los mecanismos deasimilación e internalización de lainformación que se comunica, setransmite y se comparte ya sea demanera tácita o explicita.En este sentido, los modelos deasociación permiten trasladar elconocimiento de un contexto a otropara lograr potenciarlos y reutilizarlos.
  • 23. DIMENSIONES EN EL CICLODEL CONOCIMIENTOLa dimensión "Renovación" estáorganizada a través de los procesos derenovación y creación de nuevoconocimiento a partir delconocimiento existente, experienciasprácticas y lecciones aprendidas.
  • 24. GESTIÓN DELCONOCIMIENTO EN ELENTORNO DE LAINFORMACIÓNGran abanico de herramientastecnológicas cuya finalidad es soportarestas estructuras y facilitar los flujosde conocimiento entre los agentes quelas componen.
  • 25. GESTIÓN DELCONOCIMIENTO EN ELENTORNO DE LAINFORMACIÓNLas organizaciones deben realizarcambios organizativos y, en muchoscasos, cambios de cultura.Es necesario que los trabajadores deconocimiento tengan tiempo paracompartir el conocimiento.
  • 26. HERRAMIENTAS DESOFTWAREEl conocimiento es un recurso que estáconvirtiéndose en una materia con unenorme potencial para cambiar elmundo debido a los avances de lasnuevas tecnologías de la información.
  • 27. HERRAMIENTAS DESOFTWAREEntendemos la Gestión delConocimiento como un sistema paraadministrar la recopilación,organización, refinamiento, análisis ydiseminación del conocimiento decualquier tipo dentro de unaorganización.
  • 28. ARQUITECTURAS EN LAGESTIÓN DELCONOCIMIENTOToda arquitectura de GC tiene situadaa un nivel superior las herramientas deconocimiento y el cada vez másfrecuente portal del conocimiento.Como puede observarse, poneespecial énfasis en la captura deinformación de la Internet basándoseen las preferencias de cada usuario.
  • 29. ARQUITECTURAS EN LAGESTIÓN DELCONOCIMIENTOLa muestra la arquitectura deMicroelectronic ComputerCorporation.Bases en inteligencia artificial y sumétodo consiste en la comprensión yduplicación de algunos elementoshumanos cognitivos.
  • 30. ARQUITECTURAS EN LAGESTIÓN DELCONOCIMIENTOEsta arquitectura incluye elementos detecnología basados en java appletsque se integran a sistemas másantiguos de KQML –Knowledge Queryand Manipulation Language
  • 31. ARQUITECTURAS EN LAGESTIÓN DELCONOCIMIENTOSe trata de una arquitectura multi-tiered para adaptarse al crecimientoimprevisible y al aumento del tráfico.Los aspectos más importantes de estaarquitectura son el acceso a lainformación de forma personalizada yun conjunto de herramientas de datamining y de análisis estadístico.
  • 32. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE CONOCIMIENTO BUSCADORES DE INFORMACIONSAP Knowledge WarehouseFacilita el desarrollo de la documentación, y la entrega de estadocumentación a los usuarios de un producto o sistema.Oracle Database ServerConsulta datos para armar el conocimientoLycos Site SpiderEs un sistema informático que busca archivos almacenados en servidoresweb gracias a su «spider» (o Web crawler).Interlan SystemSe trata de un sistema de gestión de la información y del conocimientoabierto, flexible y adaptable a la mayoría de los estándares informáticosactualesAXL Point SolutionPermite a las empresas acceder, publicar y compartir conocimiento conlos empleados, vendedores y clientes de forma eficiente.
  • 33. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE CONOCIMIENTO BUSCADORES DE INFORMACIONOnBaseAplicación de software que captura electrónicamente, almacena ygestiona cada documento generado o recibido por la empresaAsk Sam Web PublisherHerramienta para el almacenamiento y extracción de información parauso tanto en datos numéricos como de texto.BRS/SearchEs una solución integrada para la recuperación de información basada enel manejo avanzado del texto íntegroVerity Information ServerVerity es uno de los líderes del mercado en soluciones de búsqueda paradepartamentos de pequeñas y medianas empresas.MetaStarEs un marco de gestión de información para las aplicaciones web ysoluciones corporativas..
  • 34. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTION DE CONOCIMIENTO BUSCADORES DE INFORMACIONMicrosoft Index ServerMicrosoft Index Server es un motor de indexación y búsqueda integradoen Microsoft Internet Information ServerSemio TaggerEs un motor de categorización e indexación que permite mostrar elcontenido escondido en fuentes onlineInxight CategorizerHerramienta que automatiza el proceso de asignar una categoría detaxonomía a documentos electrónicos.SINTAGMASistema que incluye motor de base de datos, plataforma de desarrollo,procesador de texto, hoja de cálculo.OCS Glob@lEs una herramienta de gestión y búsqueda de información concapacidades muy potentes y significativas.
  • 35. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO DISTRIBUCIÓN PERSONALIZADA DE INFORMACIÓNNetscape Compass ServerServidor para acceder fácilmente a la información competitiva de laempresa, desde hojas de cálculo de Excel hasta documentos HTMLAWD bussines IntelligenceHerramientas para realizar informes y análisis de tendencias que ayudana mejorar la eficiencia de los procesos y de las decisiones.BroadiaPermite el acceso a contenidos utilizando canales y el acceso ainformación relevante utilizando un navegador.Automated work DistributorEs un sistema de gestión de workflow inteligente y de CRM (CustomerRelationship Management). Las soluciones de work management deAWD capturan todo el trabajo
  • 36. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO TRABAJO EN GRUPOXpertia Solutionspermite que todos los miembros de una organización puedanbeneficiarse del conocimiento acumulado por las demás .Meta4 KnowNetOfrece a una organización la creación eficiente, captura, intercambio yutilización de conocimiento explícito (documental) y de metaconocimiento.Dataware Knowledge Management Suite 3.0Solución muy completa para e-business que permite capturar, gestionary compartir todos los activos de conocimiento de una organización.Lotus NotesEs el software de tipo groupware más conocido. Permite que laspersonas se puedan comunicar entre ellas en un espacio virtual.CommonSpace: Software de escritura colaborativo que permite a los individuosinteractuar en un documentos y concentrarse en los elementos centralesdel proceso de escritura.
  • 37. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO TRABAJO EN GRUPOIntra Blocks:Solución basada en la web que mejora las relaciones con los clientesmediante la creación de equipos virtuales.Picture Talk Software:Software que permite la comunicación a tiempo real, puedenintercambiarse ideas, presentar información interactiva desde la pantallaStaffware:Ofrece un portafolio integrado de herramientas que permite el desarrollorobusto de aplicaciones de workflow, utilizando una arquitectura basadaen cliente servidor y en cliente web.OnBase Workflow:Módulo de OnBase que permite direccionar documentos y trabajar deacuerdo con unas reglas predeterminadas o decisiones adhoc.
  • 38. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• PORTAL CORPORATIVOPermite el acceso de las personasal contenido personalizado yademás ayudan a crearambientes de colaboración, por loque también son conocidos comoportales del conocimiento. Unacaracterística que los hace muyútiles es que el usuario tieneacceso a una gran cantidad deinformación, que nonecesariamente está almacenadaen la organización, sin tener quecambiar de aplicación.
  • 39. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• RAZONES PARA TENER UN PORTAL CORPORATIVO 1. Crear una visión completa del negocio 2. Acceso a información actualizada 3. Gestión de conocimiento existente en la organización 4. Servicios de Búsqueda Unificada 5. Personalización del Portal 6. Automatizar procesos empresariales
  • 40. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• Tipos de Portales 1. Portales corporativos intranet - Portales de Inteligencia de Negocios - Portales de Área - Portales Horizontales - Portal de agregación - Portal de Publicación - Portal Colaborativo - Portal de Aplicaciones - Portal de Conocimiento 2. Portales corporativos extranet - Portales de Carácter Comercial - Portales de Carácter Empresaria 3. Portales Wireless 4. Portales Públicos de intranet
  • 41. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• PORTALES CORPORATIVOS• VERITY: Empresa líder en portales corporativos. Organiza la información de una intranet, extranet, sitios web de Internet, servidores de archivos y depósitos de red de forma intuitiva y bajo directorios jerárquicos de categorías.
  • 42. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• PORTALES CORPORATIVOS• Synergy: plataforma cuyo entorno de trabajo es la web, y está dirigida al mercado de las intranets corporativas.
  • 43. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN• Herramientas que simulan el esquema de coordinación de una tarea de trabajo
  • 44. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN• Teamware ProcessWise WorkBench: Permite modelar, simular y explorar los diseños de procesos alternativos. Ofrece características intuitivas para definir la representación del modelo de negocio y ver los costes y recursos.
  • 45. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN• Project Challenge:• Thinking Tools es una empresa que desarrolla y comercializa software interactivo de simulación que ayuda a las personas a pensar y trabajar más efectivamente en los complejos ambientes de negocios actuales. Permite que los profesionales de negocios vean las interrelaciones de los problemas complejos y puedan tomar mejores decisiones.
  • 46. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO• HERRAMIENTAS DE SIMULACIÓN• ProSim• Permite capturar visualmente el conocimiento corporativo de los procesos más importantes y permitir que la organización se enfoque alrededor de flujos y visiones de objetos, de modo que se puedan explorar los detalles y ver los modelos desde distintos puntos de vista.