Proceso de compra 2.0Manual de uso                        Julio 2012
pág.    1. Introducción                                        3    2. Registro, acceso y búsqueda de alimentación        ...
1. Introducción¡Bienvenido al manual de uso del nuevo proceso de compra de Hermeneus!En este documento hemos querido descr...
2. Registro, acceso y búsqueda de alimentaciónLos siguientes apartados te guiarán paso a paso para que te registres, acced...
Ejemplo 1: Búsqueda de alimentos       El usuario Gonzalo Garroso quiere encontrar una cesta de tomates de primera calidad...
3.     El nuevo proceso de compra¡Ya sabes cómo encontrar los productos de Hermeneus! En esta sección describimos el proce...
Una de las novedades en el recién actualizado proceso de compra es el resumen de las ofer tasque se incluye en el per fil ...
c) El nuevo proceso de compraEn el nuevo proceso de compra hemos querido primar que dispongas de todas la información a tu...
También encontrarás en la cesta otro tipo de información de tu interés:    •   El profesional o profesionales a los que es...
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•   Se te ofrece la opción que la plataforma considera más adecuada para tí considerando los         diferentes parámetros...
Se te mostrará en ese momento una ventana que te indica que has procesado correctamente elpedido, así como un resumen del ...
4. Seguimiento del pedido y valoracionesHas visto cómo acceder a la plataforma, cómo encontrar los productos que te intere...
b) Gestión de pedidosEn el apartado de pedidos encontrarás un listado de tus pedidos en curso, así como los pedidos quehas...
Las valoraciones sólo pueden hacerlas aquellos que han tenido parte en un pedido hecho enHermeneus. Es decir, sólo si comp...
5. Mejora continuaEsperamos que las mejoras que hemos añadido a la plataforma sirvan para mejorar tu experiencia enHermene...
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Manual de uso hermeneus - Julio 2012

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Echadle un vistazo al manual de uso del nuevo proceso de compra de hermeneus para poder aprovechar al máximo las herramientas que se os ofrecen.

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Manual de uso hermeneus - Julio 2012

  1. 1. Proceso de compra 2.0Manual de uso Julio 2012
  2. 2. pág. 1. Introducción 3 2. Registro, acceso y búsqueda de alimentación 4 a) Registro de un nuevo usuario en Hermeneus 4 b) Acceso a Hermeneus 4 c) Búsqueda de alimentación 4 3. El nuevo proceso de compra 6 a) Conociendo al profesional de alimentación 6 b) Añadir un producto a la cesta 7 c) El nuevo proceso de compra 8 d) La nueva cesta de la compra 8 e) Selección de transporte simplificada 10 f ) Finalizar la compra y pagar 11 4. Seguimiento del pedido y valoraciones 13 a) El nuevo menú superior 13 b) Gestión de pedidos 14 c) La importancia de las valoraciones 14 5. Mejora continua 162 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  3. 3. 1. Introducción¡Bienvenido al manual de uso del nuevo proceso de compra de Hermeneus!En este documento hemos querido describir las novedades que te encontrarás en Hermeneus graciasa las mejoras incorporadas en Julio de 2012, las cuales principalmente afectan al proceso quecomienza con la elección de los productos de un profesional de la alimentación y finaliza con lavaloración de los agentes implicados.Hemos desarrollado un nuevo proceso de compra mucho más intuitivo y eficiente, cuyoobjetivo es simplificar, hacer más sencilla tu experiencia de compra en la plataforma. ¡Queremos queaproveches al máximo las oportunidades que te ofrece Hermeneus!Si eres nuevo en Hermeneus este manual te será útil igualmente, aunque te recomendamos queantes le eches un vistazo al vídeo de presentación y revises tanto la información de ayuda, como elblog de Hermeneus y nuestros perfiles en Facebook y Twitter, que actualizamos frecuentemente conlas novedades que afectan a nuestra comunidad.Si aún no te has registrado, ahora es el mejor momento para hacerlo. Accederás a una nuevamanera de entender el comercio electrónico, más personal y cercana . En la siguientesección te ayudamos a registrarte como un nuevo usuario en Hermeneus.3 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  4. 4. 2. Registro, acceso y búsqueda de alimentaciónLos siguientes apartados te guiarán paso a paso para que te registres, accedas a la plataforma yrealices tu primera búsqueda de alimentación, antes de entrar de lleno en el nuevo Proceso decompra 2.0.a) Registro de un nuevo usuario en HermeneusSi es la primera vez que te acercas a Hermeneus, te gustará saber que participar en esta comunidadmás consciente, que respeta y valora el trabajo de los profesionales de la alimentación, es realmentesencillo (y gratuito!). Tan sólo tienes que seguir los siguientes pasos: 1. Visita www.hermeneus.es. 2. Escribe tu dirección de email, escoge una contraseña de acceso a Hermeneus y haz click en el botón Regístrate. 3. Comprueba tu email y confirma tu cuenta utilizando el enlace del email que te habremos enviado. 4. Accede a Hermeneus por primera vez desde www.hermeneus.es. 5. Tendrás que rellenar una serie de datos relativos a tu persona. Por ejemplo, te pediremos que escribas unas etiquetas que describan tus preferencias de alimentación.b) Acceso a HermeneusEl acceso a Hermeneus se realizará accediendo a www.hermeneus.es e introduciendo tu dirección decorreo electrónico y contraseña:c) Búqueda de alimentaciónEn Hermeneus la localización de profesionales y productos de alimentación se realiza a través de unmapa geográfico y un ranking que ordena los profesionales o los productos en función de lasvaloraciones de los compradores.Aprovechando la actualización de la web con el nuevo proceso de compra, hemos mejorado elfuncionamiento y la potencia del motor de búsqueda de alimentos de manera que puedas encontrarlos productos más rápidamente.4 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  5. 5. Ejemplo 1: Búsqueda de alimentos El usuario Gonzalo Garroso quiere encontrar una cesta de tomates de primera calidad con gastos de envío incluido a su localidad. En este caso, Gonzalo recibirá una respuesta personalizada con las ofertas que más se acerquen a sus necesidades, dispuestas en el mapa y centradas en su localización geográfica. Estas ofertas se listarán en un ranking (en la parte derecha de la pantalla) en el cual las que mejor valoración tengan se mostrarán en primer lugar. Por defecto el usuario verá primero la pestaña PPAs, donde se le muestran todos los profesionales de alimentación de Hermeneus existentes en la zona geográfica visible en el mapa. A medida que se desplace el mapa, o se aleje o acerque mediante el zoom, se irán actualizando los profesionales mostrados en el mapa, así como los listados en el ranking, tal como se muestra en la siguiente imagen. Para obtener el resultado deseado, Gonzalo ha hecho lo siguiente: 1. Ha añadido la etiqueta tomates, para filtrar los resultados que únicamente incluyan esta etiqueta en su descripción. 2. Ha hecho click en la pestaña Ofertas, para mostrar las ofertas coincidentes con la etiqueta buscada. 3. Ha preferido mostrar únicamente aquellas ofer tas que tengan Transpor te Incluido.De esta manera tan sencilla este usuario ha encontrado los tomates que quería y quien se losentregue en su casa. Haciendo click en las ofertas mostradas en el ranking o en el mapa, accederá auna descripción detallada de la oferta y podrá conocer al profesional que está detrás de la misma einiciar el proceso de compra.5 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  6. 6. 3. El nuevo proceso de compra¡Ya sabes cómo encontrar los productos de Hermeneus! En esta sección describimos el proceso decompra completo y señalamos las novedades que encontrarás si ya habías comprado previamente enHermeneus.a) Conociendo al profesional de alimentaciónAntes te hemos explicado cómo puedes localizar directamente las ofertas en Hermeneus, peroprobablemente quieras saber quién está produciendo y vendiendo los alimentos que estás a puntode comprar.Todos los profesionales de Hermeneus disponen de una página a su disposición desde la cualinforman a la comunidad acerca de sus productos, los procesos productivos que siguen, el lugardonde están produciendo los productos o las razones por las cuales han tomado determinadasdecisiones en referencia a su actividad profesional.Como ves en la imagen, podrás contactar con cada profesional directamente desde su perfil.Esta comunicación bidireccional es una de las características más importantes de Hermeneus y queno encontrarás en ningún otro lugar. Puedes incluso hablar con el profesional por teléfono si lodeseas. En Hermeneus no hay intermediarios, tampoco en la comunicación.6 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  7. 7. Una de las novedades en el recién actualizado proceso de compra es el resumen de las ofer tasque se incluye en el per fil del profesional . Puedes añadir estas ofertas a tu cesta directamentedesde el mismo, así como conocer los parámetros de transporte o el peso del pedido.b) Añadir un produc to a la cestaDesde el perfil del profesional o, tal como explicábamos en el anterior apartado, desde los resultadosdel buscador, al hacer click sobre una de las ofertas accederás a la página de la misma, en la queencontrarás todos los detalles que necesitas para tomar tu decisión de compra.Esta página se ha modificado sustancialmente, permitiendo agregar a la cesta las diferentes ofertasque vayas viendo, antes de iniciar el proceso de compra propiamente dicho. Además de la descripcióny las características del producto, también informa acerca de las particularidades del transporte en tucaso concreto.El sistema reconoce tu localización (la dirección por defecto que indicaste al registrarte, que podrásmodificar para tus pedidos), y te ofrece información personalizada sobre el transpor te enfunción de la ruta que tendrá que realizar desde el origen, desde el vendedor, si el transporte estáincluido o no, el precio de los portes, etc. Algunos profesionales, con las nuevas funcionalidades que leofrece la plataforma, tienen incluso configuradas diferentes opciones de transporte dependiendo delpeso del pedido, de manera que puedan ofrecerte mejores precios a medida que tu pedido aumenta.Una vez que añades el producto a la cesta, la plataforma te pregunta si deseas continuar comprando oquieres ver el estado de tu cesta de la compra, para comenzar con el proceso de compra propiamentedicho.7 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  8. 8. c) El nuevo proceso de compraEn el nuevo proceso de compra hemos querido primar que dispongas de todas la información a tualcance, de manera rápida y sencilla. Ahora la plataforma te irá indicando en todo momento elprogreso a lo largo del proceso así como las etapas siguientes que deberás completar. a) Cesta de la compra: inicio del proceso de compra y visualización del pedido en su conjunto. b) Selección de transporte: en caso de que tu pedido requiera transporte, Hermeneus te ofrece las soluciones que mejor se adapten a la ruta y las características de tu pedido. c) Confirmar pedido: una vez seleccionados los productos y los servicios de transporte, tendrás que confirmar tu pedido para que se le comunique al profesional de alimentación que tiene un pedido que atender. d) Compra finalizada: se te mostrará un resumen de tu pedido una vez finalizado el proceso.d) La nueva cesta de la compraUna de las principales novedades del nuevo proceso de compra es la inclusión de una cesta de lacompra donde puedes ir añadiendo productos a medida que visitas perfiles y ofertas de diferentesprofesionales en Hermeneus. Podrás acceder en todo momento a tu cesta desde el menú superior:En esta ocasión también hemos querido que dispongas de toda la información importante en lamisma página. Se te muestra el paso del proceso de compra en el que te encuentras, así como lasdiferentes líneas de tu pedido, que podrás eliminar directamente desde la cesta.8 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  9. 9. También encontrarás en la cesta otro tipo de información de tu interés: • El profesional o profesionales a los que estás haciendo el pedido. • Los productos seleccionados, que constituyen cada uno una línea de pedido. • El peso y los parámetros que servirán para la selección posterior del transporte (si el propio vendedor ofrece transporte, si se trata de un producto perecedero, etc.). • Unidades por cada línea de pedido, que podrás modificar directamente desde la cesta. • Importe de cada línea de pedido y del total de los productos seleccionados. • Dirección de origen y destino. En este punto podrás cambiar la dirección donde quieres que te entreguen este pedido en concreto. • Observaciones que quieras hacer al vendedor. • Formas de pago admitidas por el vendedor, de las cuales deberás seleccionar una.En relación a este último punto, es importante que sepas que en Hermeneus tienes variasmaneras de pagar , pero recuerda que los vendedores pueden tener sólo una o varias de estasformas de pago habilitadas: Utilizando tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal. Mediante transferencia bancaria. Pago en mano. Pago contra reembolso.Estas tres últimas formas de pago son muy poco habituales en Internet debido a los modelos denegocio de las diferentes tiendas online. Somos una de las pocas webs de comercioelectrónico en las que encontrarás tantas opciones para realizar tus pagos , porque enHermeneus no hay intermediación ni comisiones, ni para el vendedor ni para el comprador.Por lo tanto, en Hermeneus no se ponen obstáculos para que haya un intercambio de productos o dedinero a través de cualquier medio, incluso al margen de la propia plataforma. Al contrario, seencuentra en la base de esta comunidad que exista una comunicación y una interacción directa entreel comprador y el vendedor. Nuestro objetivo es que tanto los profesionales como los consumidoresconsigan el mayor nivel de satisfacción de la relación y maximicen los beneficios del contactofacilitado por Hermeneus.Hay que tener en cuenta, no obstante, que tanto para el vendedor como para el comprador esconveniente que la operación de compraventa se cierre a través de la plataforma , yaque al finalizar la misma tanto el comprador como el vendedor deben valorarse el uno al otro enfunción de la satisfacción obtenida. Estas valoraciones son muy importantes, tal como explicaremosmás adelante, para subir posiciones en el ranking de Hermeneus.También debes tener en cuenta, como te adelantábamos, que la dirección de destino por defecto esaquella que hayas configurado en tu perfil de usuario. Sin embargo, una de las mejoras que hemosincorporado en esta versión de Hermeneus es que, en caso de que quieras hacerlo, puedasmodificar la dirección de entrega para un pedido. Puedes cambiarla haciendo click en el botónmodificar.Una vez hechos los cambios pertinentes y comprobado que los datos son correctos, selecciona una9 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  10. 10. forma de pago y haz click en procesar pedido.e) Selección de transpor te simplificadaEn la nueva versión de Hermeneus hemos querido que la selección de transpor te sea mássencilla, para que los compradores tengan una experiencia más fluida en sus compras, sin perder devista nuestros principios.Te recordamos que en Hermeneus, al igual que los profesionales de alimentación ofrecen susproductos a los compradores de la plataforma, los profesionales de la logística y eltranspor te también forman par te de esta comunidad para ofrecer sus servicios. Este modelo,exclusivo de Hermeneus, resulta en una completa plataforma que debe tener en cuenta lasparticularidades de cada profesional, así como de cada pedido en cuanto a las rutas, peso, condicionesde transporte, etc.A la hora de seleccionar el transporte tendrás varias opciones totalmente adaptadas a tu pedidoconcreto, a través de las cuáles te guiará la plataforma en todo momento facilitándote el trabajo,aunque ofreciéndote todas las opciones a tu alcance. Las alternativas generales que se te ofrecerán enHermeneus dependen de las direcciones de origen y destino, de los servicios que ofrezca el vendedorde alimentación, del peso y condiciones de transporte del pedido, etc. y son las siguientes: a) Recoger tú mismo los productos directamente en las instalaciones del vendedor. (Esta opción sólo la encontrarás en Hermeneus). b) Que el vendedor se haga cargo de la entrega del pedido en la dirección que indiques. c) Seleccionar una opción entre los profesionales del transpor te que se han unido a Hermeneus, para que se encarguen de la entrega de tu pedido.En el caso de tratarse de las opciones a) o b) en la etapa Selección de transporte del proceso decompra simplemente tendrás que confirmar tu elección, sin embargo, con la opción c) debesseleccionar un transportista que se haga cargo de la entrega de tu pedido.Si tienes que seleccionar un profesional de transporte para tu pedido se te mostrará una pantallasimilar a la siguiente:10 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  11. 11. • Se te ofrece la opción que la plataforma considera más adecuada para tí considerando los diferentes parámetros del transporte y las particularidades del pedido. • Se te muestra el precio de dicha opción, así como el importe total al que asciende la compra. • Siempre podrás elegir los ser vicios que te ofrecen otros profesionales de Hermeneus, cada uno con sus precios y características propias, haciendo click en Ver más opciones de transporte.Para continuar con el proceso de compra tan sólo tienes que hacer click en el botón azul situado bajola opción de transporte elegida, y que indica el precio total del pedido, considerando tanto losproductos como el servicio de transporte: Continuar compra.f ) Finalizar la compra y pagarTanto si recoges tú mismo el pedido, como si te lo entrega el vendedor o un transportista de lacomunidad, debes confirmar tu compra. Para ello, en el paso Confirmar Pedido se muestra unresumen de la información relativa a tu pedido. Si quieres hacer alguna modificación, puedes volver alos pasos anteriores fácilmente haciendo click en Cesta de la compra o en Selección de transporte.Una vez que hayas verificado tus datos, tan sólo falta que confirmes la compra haciendo click en elbotón correspondiente, tal como se muestra en la siguiente imagen.11 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  12. 12. Se te mostrará en ese momento una ventana que te indica que has procesado correctamente elpedido, así como un resumen del mismo. En dicho resumen se muestra también la forma de pago quehas elegido y en función de tu elección, se dará alguna de las siguientes situaciones: a) Se te remitirá a realizar el pago, si has optado por pagar con tarjeta de crédito o tu cuenta de PayPal. b) En caso de que hayas optado por una transferencia bancaria se te especificará en este resumen el número de la cuenta donde tienes que realizar el ingreso o transferir el dinero, y una vez efectuado el pago debes volver a tu pedido para indicar que has realizado el pago. c) Si el pago lo vas a realizar en mano o contra reembolso el pago lo harás al recibir/recoger el pedido.En los casos a) y c), una vez finalizado el proceso de compra se le notificará al vendedor acerca de tupedido, quien lo preparará para que lo recojas tú mismo, lo recoja un transportista de Hermeneus oprocederá a entregártelo él con sus medios, según lo que hayas elegido en pasos anteriores (losplazos de entrega dependen de los agentes que participan en el pedido, por lo que te aconsejamosque te pongas en contacto con el transportista o el vendedor para conocer el momento estimado deentrega).Si tu pedido lo pagas mediante transferencia (opción b)), tienes que avisar al vendedor cuando hayashecho la transferencia o el ingreso. Para ello, tienes que volver al resumen de tu pedido, yhacer click en el botón Marcar como pagado que encontrarás en el mismo (en el siguienteapartado se explica cómo acceder al resumen de tus pedidos).12 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  13. 13. 4. Seguimiento del pedido y valoracionesHas visto cómo acceder a la plataforma, cómo encontrar los productos que te interesan y cómofunciona el nuevo proceso de compra. Ahora que vas a recibir el pedido que acabas de hacer, esimportante que conozcas algunas nuevas funcionalidades de Hermeneus.a) El nuevo menú superiorComo habrás podido apreciar en apartados anteriores, en este nuevo Hermeneus se han modificadoalgunos iconos del menú superior. Este menú está pensado para facilitarte el acceso desde cualquierlugar de la web a las diferentes áreas que tienen un papel importante en Hermeneus.Tal como ves en la imagen superior, seguimos manteniendo el indicador con fondo rojo. Éste nos avisade que es requerida una acción o de que tenemos que prestar atención a alguna informaciónimportante.Estos son los elementos que te encontrarás en el nuevo menú superior de Hermeneus: Buscador de alimentación y de transporte. Acceso a los pedidos en curso y pasados. El indicador te avisa de que se requiere alguna acción por tu par te , por ejemplo, Marcar como pagado el pedido. Cesta de la compra. El indicador te dice el número de pedidos en curso. Mensajes. El número con fondo rojo son los mensajes sin leer que tienes. Desde Mi Hermeneus puedes acceder a Mi Mercado, así como a tu perfil de usuario. Salir del sistema.13 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  14. 14. b) Gestión de pedidosEn el apartado de pedidos encontrarás un listado de tus pedidos en curso, así como los pedidos quehas hecho anteriormente. Si encuentras un indicador con fondo rojo en el menú superior en pedidos,significa que el sistema está esperando que hagas una acción concreta.En este apartado se te informa sobre el Estado del pedido, así como sobre la Acción necesaria. Temostramos a continuación algunas de las posibilidades más habituales: •Cuando se completa el proceso de compra y se genera un nuevo pedido, éste se crea en el estado Confirmado. •Si tienes que hacer una transferencia para pagar tu pedido, se te requerirá la acción Marcar como pagado y el estado del pedido pasará a Pagado. •El vendedor marcará como Preparado el pedido para indicar que ya está listo para ser recogido. •Recuerda Marcar como recibido el pedido cuando te lo entreguen o lo recojas de las instalaciones del vendedor. El pedido pasará entonces al estado Recibido. •Para finalizar, sólo queda que los diferentes agentes que habéis participado en la compraventa os valoréis mutuamente. En tu caso, se te pedirá que valores al Vendedor (PPA), y en su caso también al transportista.c) La impor tancia de las ValoracionesAunque localizado en Internet, Hermeneus es un mercado, y como tal, la reputación de losprofesionales y consumidores que participan en él se establece por los propios vendedores ycompradores. El mecanismo que permite a unos y a otros dar su opinión respecto al resto de agentesde Hermeneus son las valoraciones.14 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  15. 15. Las valoraciones sólo pueden hacerlas aquellos que han tenido parte en un pedido hecho enHermeneus. Es decir, sólo si compras a un vendedor podrás dar tu valoración y hacer uncomentario sobre él. De la misma manera, sólo los vendedores a los que hayas comprado podrándarte una valoración (¡no te olvides de que las valoraciones funcionan en ambos sentidos!).Otra de las novedades que hemos incorporado a esta versión de Hermeneus es que ahora haces dosvaloraciones diferentes, una para el profesional de alimentación y otra para el transportista, si laentrega la hace un profesional logístico. De esta manera, las dos actividades se consideranindependientemente.Es muy impor tante que valores a los profesionales que te han atendido. Tanto si lavaloración es positiva como si no lo es, tu opinión se une a la de otras personas y sirve para que otrosposibles compradores se hagan una idea más ajustada a la realidad del servicio que le ofrece cadaprofesional. Cuando vayas a realizar alguna compra, fíjate en las valoraciones de otros usuarios paratomar tus decisiones.Con las valoraciones, concluye el proceso de compra y el seguimiento de tu pedido, sabiendo queestás haciendo un consumo responsable y sostenible, y que pone en valor el trabajo y el esfuerzo delprofesional.15 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es
  16. 16. 5. Mejora continuaEsperamos que las mejoras que hemos añadido a la plataforma sirvan para mejorar tu experiencia enHermeneus. Las modificaciones que se han realizado proceden en su mayor parte de sugerencias ypeticiones por parte de compradores y vendedores de Hermeneus, por lo que queremos darte lasgracias por ellas.Estas aportaciones nos permiten incluir nuevas funcionalidades adaptadas a vuestras necesidades,que hacen de Hermeneus un lugar cada vez más óptimo para que profesionales y consumidores loutilicéis como punto de encuentro en Internet. Nuestro objetivo es constituirnos como una referenciaen el sector de la alimentación y seguir innovando y ofreciéndote soluciones que sean útiles y ayudena valorar más el trabajo de los profesionales.Con este ánimo, una vez acometida esta primera mejora funcional en la plataforma, nos enfrentamosal próximo cambio importante en Hermeneus a nivel de experiencia de usuario en un breve periodode tiempo. En los próximos meses verás implementadas otra serie de mejoras , quetambién hemos recogido de esta comunidad creciente que es Hermeneus, enmarcadas en un procesode mejora continua que nos permitirá seguir ofreciéndote este mercado digital de compra directa ysin intermediación que constituye Hermeneus.Nos gustaría animarte a que sigas aportando tus opiniones e ideas a la comunidad. Lo puedes hacer,como siempre, a través de email o a través del blog y las redes sociales en las que estamos presentes: info@hermeneus.es Síguenos en Facebook y Twitter facebook.com/HermeneusWorld twitter.com/HermeneusWorld Visita frecuentemente nuestro blog para estar al día de lo que ocurre en tu Comunidad www.hermeneus.es/blog ¡Soy Hermeneus!16 Hermeneus World, S.L. | www.hermeneus.es

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